六西格玛：其它控制工具

4.,1,GE Appliances Copyright 1999,Other Control Tools,Rev.10 March 5,1999,第 4 部分,其它,控制工具,目的:,论述并列举控制工具的实例。,目标,:,熟悉有助于控制阶段的其它可用的工具。,了解,SETCIM,与供应商工序质量（,SPQ,）,系统的优点。,了解使用每种工具的易出现错误,。,了解对于控制过程，,不具备“详细说明书”,式的,解决方案,。,第 4 部分,:,其它控制工具,书面,程序,工作,描述,政策,修改,SPC,培训,统计,过程,ISO,控制,国际标准化,组织,审核,SETCIM,报告,控制计划,工具箱,(,新员工和,进修员工,),控制工具,:,1),预控制,黄,红,红,黄,绿,-1.5,s,-3.0,s,+1.5,s,+3.0,s,.07,.07,.86,预控制如同交通信号灯,采样计划：,在每种设置中根据需要定期采样两个相邻的零件。,什么是预控制？,预控制是一种简单的、基于公差范围的过程控制方法。,对于任一过程，只要工作人员能够,测量,相关质量特征值、且能够通过,调节,过程来改变特征值，这种方法就有效。,Copyright 1995 Six Sigma Academy,Inc.,操作规则,当连续5个部件落入绿色区域时，,该过程是“合格的”,规则 1:,第一部件落入绿色区域，不采取任何措施 继续运行,规则,2:,第一部件落入黄色区域，然后，检查第二部件,a),如果第二个部件落入绿色区域，可以,继续进行,b),如果第二个部件落入同侧的黄色区域，,进行调节,-,进入,规则1,c),如果第二个部件落入对面的黄色区域，,停止工作,并进行调整,-,进入,规则1,规则,3,:,无论什么时候落入红色区域，,停止工作,并进行调整进入,规则1,Yellow,.07,Red,Red,Yellow,.07,Green,.86,-1.5,s,-3.0,s,+1.5,s,+3.0,s,Yellow,.07,Red,Red,Yellow,.07,Green,.86,-1.5,s,-3.0,s,+1.5,s,+3.0,s,Yellow,.07,Red,Red,Yellow,.07,Green,.86,-1.5,s,-3.0,s,+1.5,s,+3.0,s,Yellow,.07,Red,Red,Yellow,.07,Green,.86,-1.5,s,-3.0,s,+1.5,s,+3.0,s,Yellow,.07,Red,Red,Yellow,.07,Green,.86,-1.5,s,-3.0,s,+1.5,s,+3.0,s,Yellow,.07,Red,Red,Yellow,.07,Green,.86,-1.5,s,-3.0,s,+1.5,s,+3.0,s,警告合格调节,停止停止停止,Copyright 1995 Six Sigma Academy,Inc.,合格过程的,预控制决策表,.,因此，决策出错的概率是2%,测量情况,编号,请求,措施,黄,.07,绿,.86,黄,.07,1,无,A,B,0.7396,2,B,A,0.0602,3,A,B,0.0602,4,A,B,0.0602,5,A,B,0.0602,6,调节,A,B,0.0049,7,调节,A,B,0.0049,8,停止,A,B,0.0049,9,停止,B,A,0.0049,1.0000,相交,概率,要求采取措施的情况,(.0049+.0049+.0049+.0049),A,是测量的第一个部件,B,是测量的第二个部件,Copyright 1995 Six Sigma Academy,Inc.,无,无,无,无,2),SETCIM,什么是,SETCIM,?,一个为编写报告、发现排除故障提供各种信息的高级数据库（为用户专门设计）。,SETCIM,具有很多优点，其中两点格外显著,:,多种数据输入方式,进行统计过程控制,采用,SETCIM,的确比手工绘制控制图要更,理想,!,你的,过程,处于,受控,状态,SETCIM,能够从多种资源中采集数据,:,手工输入,测量系统,其他系统,Internet,SETCIM,SETCIM,这个屏幕显示的是,AP1,的工厂场地布局,:,点击,粉尘喷涂,SETCIM,这个屏幕显示这个区域所采用的所有测量数据,:,点击这里,SETCIM,SETCIM,如何,工,工作,?,这个,屏,屏幕,显,显示,系,系统,所,所采,集,集的,最,最新,数,数据,。,。,要获,得,得“,时,时间,序,序列,曲,曲线,”,”和,历,历史,信,信息,.,点击这里,SETCIM,图表,中,中即,为,为真,实,实值,：,：配,备,备内,置,置告,警,警装,置,置的,时,时间,序,序列,曲,曲线,！,！,SETCIM,甚至,能,能够,向,向需,要,要处,理,理警,报,报信,息,息的,人,人员,的,的寻,呼,呼机,中,中发,送,送数,字,字信,息,息。,对,对于,历,历史,数,数据,.,点击,这,这里,SETCIM,使用,SETCIM,，,，,你甚,至,至能,够,够查,看,看单,个,个数,据,据点,。,。,SETCIM,使用,SETCIM,还能,够,够做,什,什么,?,创建,简,简单,图,图形,生成,报,报告,并,并按,地,地址,列,列表,进行,发,发送,所有,这,这些,功,功能,都,都很,优,优异,，,，但,是,是真,正,正的,成,成,功主,要,要依,赖,赖于,拥,拥有,一,一个,有,有效,的,的,计划,以确,保,保改,进,进措,施,施的,施,施行,！,！,如果,你,你还,有,有更,多,多的,问,问题,，,，在,每,每个,站,站点,上,上都,有,有一,个,个,SETCIM,代,代,表,表,。,3),ISO,什么,是,是,ISO,?,是一,个,个全,球,球公,认,认的,质,质量,保,保证,模,模式,，,，用,于,于,编写,文,文档,和,和实,现,现基,本,本质,量,量体,系,系,，以,便,便使,公,公司,有,有能,力,力提,供,供其,客,客户,需,需要,的,的高,质,质产,品,品或,服,服务,。,。,如何,使,使用,ISO,?,ISO,是一,个,个用,于,于编,写,写文,档,档的,较为,出,出色,的,的工,具,具,:,安装,程,程序,过程,控,控制,数据,采,采集,计,计划,预防,维,维护,如果,你,你在,ISO,指定,站,站点,开,开发,一,一个,项,项目,，,，那,么,么就必须更新,ISO,文档,作,作为,项,项目,结,结束,的,的一,部,部分,工,工作,。,。,国际,标,标准,化,化组,织,织,策略,程序,结构,ISO,的组,成,成,1.,管理,职,职能,2.,质量,体,体系,3.,合同,复,复核,4.,设计,管,管理,5.,编写,文,文档,和,和数,据,据控,制,制,6.,采购,7.,顾客,供,供应,产,产品,8.,产品,鉴,鉴定,和,和可,跟,跟踪,性,性,9.,过程,控,控制,10.,检验,与,与测,试,试,11.,检验,、,、测,量,量和,测,测试,设,设备,的,的控,制,制,12.,检验,和,和测,试,试状,况,况,13.,非一,致,致物,质,质的控制,14.,校正,和,和防,护,护措,施,施,处理,、,、储,存,存、,打,打包,、,、,防护,与,与交,货,货,16.,质量,记,记录,控,控制,17.,内部,质,质量,复,复核,18.,培训,19.,服务,20.,统计,技,技术,关于这,些,些要求,的,的详细,信,信息请,参,参见附,录,录。,ISO,文档类,型,型,:,4),SPQ,供应商,工,工序质,量,量,什么是,SPQ,?,跟踪供,应,应商车,间,间的零,件,件质量,的,的系统,，,，对于,供,供应零,件,件，在6,Sigma,项目的,控,控制阶,段,段中,SPQ,是必不,可,可少的,一,一部分,。,。,SPQ,供应商,工,工序质,量,量,GE,过程的,负,负责人,为数据,输,输入“,装,装配”,零,零件，,该,该供应,商,商可以,通,通过互,联,联网进,行,行每天,、,、每周,、,、每月,或,或每季,度,度性的,数,数据输,入,入。,SPQ:,在输入,数,数据时,检,检查其,有效性,（内部,一,一致性,）,）。,如果没,有,有按时,输,输入数,据,据或输,入,入的数,据,据在可,以,以接受,的,的,极限范,围,围之外,，,，则发,出,出,警报,。,创建,控制图,表,表,和控制,报,报告。,将数据,存储,在数据,仓,仓库中,，,，用于,今,今后检,索,索的中,。,。,SPQ,可以为,你,你做,大部分,工,工作。,SPQ,供应商,工,工序质,量,量,SPQ,能够用,于,于,确保过,程,程处于,受,受控状,态,态。,它节省,了,了,GE,时间，,因,因为,:,供应商,按,按要求,输,输入数,据,据,对失控,状,状态进,行,行告警,检,检查,控制图,表,表有助,于,于迅速,解,解决问,题,题,有关联,系,系人是,:,MBB-BillWunderlin,PMQE-,IT-Christy Smith,在附录,中,中对该,内,内容进,行,行了更,详,详细的,使,使用说,明,明,.,5),计算机,系,系统改,变,变,项目示,例,例,:,合约渠,道,道订购,安,安排,目标:,通过减,少,少未预,约,约顾客,的,的呼叫,时,时间改,进,进讨论,会,会中,接入呼,叫,叫的效,率,率。,系统改,变,变,:,在用于,跟,跟踪的,订,订单屏,幕,幕上增,加,加一个,“,“预约,顾客”,栏,栏，呼,叫,叫处理,员,员必须,在,在顾客,订,订单一,栏,栏中输,入,入是,或否以,完,完成订,单,单。该,讨,讨论会,可,可以跟,踪,踪到哪,些,些客户,一,一直尚,未,未预约,，,，并解,决,决这些,顾,顾客的,这,这一问,题,题。,系统改,变,变具有,持续不,变,变性。,可以通,过,过使用,计,计算机,系,系统改,变,变来帮,助,助我们,采,采集数,据,据、跟,踪,踪运行,状,状态或,检,检验项,目,目处于,正,正常运,行,行状态,。,。在一,个,个现有,的,的计算,机,机化,方,方式,上,上增加,一,一栏或,创,创建一,个,个全新,的,的可以,用,用于跟,踪,踪过程,的,的有效,电,电子方,法,法。,6),培训,项目示,例,例,:,合约渠,道,道订购,安,安排,目标:,通过减,少,少未预,约,约顾客,的,的呼叫,时,时间改,进,进讨论,会,会中,接入呼,叫,叫的效,率,率。,培训,:,对“预,约,约顾客,”,”栏中,现,现有呼,叫,叫处理,人,人员进,行,行培训,，,，由黑,带,带和程,序,序管理,员,员对所,有,有呼叫,处,处理员,进,进行培,训,训以实,现,现人员,的,的改进,。,。而且,，,，有关,“,“预约,顾,顾客”,栏,栏的培,训,训被合,并,并到所,有,有订购,安,安排系,统,统中的,新,新呼叫,处,处理人,员,员的培,训,训中。,无论什,么,么时候,只,只要过,程,程发生,变,变化，,就,就要开,设,设目的,为,为向最,接,接近工,序,序的人,员,员传授,过,过程的,监,监测与,控,控制方,法,法的定,项,项培训,。,。有关,部,部门应,当,当将培,训,训过程,撰,撰写成,文,文档，,并,并列出,该,该程序,的,的提纲,以,以确保,未,未来培,训,训的连,贯,贯的有,效,效性，,及,及定期,开,开展培,训,训以保,证,证持续,性,性维护,。,。,7),工,工作描,述,述,项目示,例,例,:,AP5,成型的,衬,衬管厚,度,度改进,。,。,控制冰,箱,箱中的,塑,塑料衬,管,管厚度,的,的变差,，,，通过,DOE,分析发,现,现,，,挤压塑,料,料片至,少,少需要3天的,凝,凝固时,间,间（一,个,个关键,变,变量,X）。,如果需,要,要使用,一,一个凝,固,固时间,未,未满3,天,天的塑,料,料片，,那,那么需,要,要通知,热,热形成,机,机上的,控,控制人,员,员，他,们,们可以,通,通过在,设,设