淘宝电子商务运营解决方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,纵贯线科技有限公司电子商务运营解决方案,问 题,-,电子商务，我要做什么？,-,我要怎么做？,-,投资费用要多大、回报又如何？,-,我需要什么样的团队来开展？,-,如何制定一个清晰的计划？,企业电子商务解决方案,企业电子商务运营解决方案,市场调研,官方网店,2,商城平台网店,企业资金流,店铺运营,会员营销,7,6,1,3,4,5,9,8,10,品牌营销,企业物流,行销体系,完善提升,企业电子商务运营框架,6.eCRM,店铺装修,商品管理,独立网店,7.eAnalytics,促销工具,促销活动,在线分销,价格控制,物流派送,1. eStore,3. ePromotion,4. eSale,行业数据分析,竞争对手分析,店铺运营分析,用户行为分析,爱用者俱乐部,潜在用户挖掘,用户反馈追踪,定向派发,报名领取,派发追踪,2. eSample,5.eMarketing,网络媒体投放,品牌推广,产品推广,企业电子商务战略定位,网销竞争环境研究及产品线预期,品牌精准定位,建立切合自身发展规划的整合,e,战略,E-Market,战略,企业电子商务业务结构图,商家管理平台,API,企业内部管理平台,消费者,官方店,淘宝店等,工作人员,仓储、物流、快递,商品、订单数据,客服,/,在线销售,店铺后台管理,市场调研,1,1.1,市场调研解决方案,流量分析,流量来源分析,流量去向分析,访问者分析,用户访问频率,访问次数,停留时间,访问路径,店铺分析,页面点击分布,店铺热门品类,店铺热门商品,店铺热门品牌,成交分析,店铺品类成交占比,店铺总成交,营销活动分析,满就送,搭配减价,限时特价,样品派送,会员分析,潜在客户分析,会员生命周期分布,会员购买分析,营销前,营销中,营销后,行业分析,品类成交金额,品类成交数量,品类成交客单价,品类购买人数,品牌分析,品牌成交金额,品牌成交排名,品牌成交占比,单品分析,单品成交占比,单品成交金额,单品成交排名,消费者分析,地域分布,客单价分布,购买频率分布,行业消费者分布,1.3,前期市场调研主要内容,中国电子商务市场的规模，及某类市场的占比，历年增长情况,对行业动态、增长情况、热卖商品情况的分析,消费者情况分析：分布的地域、年龄、购买金额、消费习惯,竞争对手情况分析,前期调研,电子商务辅助环境的市场调研：店铺前后台开发、物流、客服、软件开发,网店建设,2,2.1,企业电子商务务网站建设类类型,2.1 .1,企业官方网站站之：品牌网网站,企业建设品牌牌网站，主要要目的通过品品牌网站将企企业的品牌在在互联网上得得以延伸，因因此，品牌网网站多通过运运用多媒体技技术、影音等等方式进行全全方位的品牌牌诠释,2.1 .1,企业官方网站站之：品牌网网站,2.1 .3,企业官方网站站之：,B2C,商城,2.1 .3,企业官方网站站之：,B2C,商城整体结构构,系统前台,网店后台,B2C,独立网店系统统,Linux+PHP+Apache+MySql,ERP,CTI,2.1 .3,企业官方网站站之：,B2C,商城架构示意意图,网店前台,网店后台,企业的,ERP,系统,商品展示,营销活动,购买流程,顾客服务,商品管理,页面设置,注册/登录,消费者,经营管理者,登录,会员营销,订单管理,发货管理,会员管理,营销管理,2.1 .3,企业官方网站站之：,B2C,商城主要功能能,2.2 .1,平台网站之：淘宝网,2.2 .2,平台网站之：腾讯拍拍网,平台网网站之之：百度有有啊,企业官官网和和淘宝宝网的的合作作模式式,www.*.com,技术支支持,数据对对接,某类企企业,某类企企业,企业官官网和和淘宝宝网的的职能能,客流,享受淘宝网自然客流，,吸引网购主力人群,通过广告购买，从淘宝网上吸引潜在消费人群,跟A店共有的会员,店铺形象,淘宝商城店铺形象，与淘宝网正常店铺一致,独立、官网形式出现。,根据商家需求，进行自主设计和展示,交易功能,淘宝买家熟悉的交易功能,淘宝买家熟悉的交易功能,后台管理,产品发布,产品维护,交易管理,发货管理,与A店功能一致，且数据更新同步发生,A,店,B,店,企业官官网,淘宝店店,合作案案例分分析：优衣衣库,UNIQLO,淘宝旗旗舰店店,官方独独立店店,店铺运运营,3,3.1,第一步步：定定位模模型,3.2,第二步步：店店铺策策划模模型,店铺形形象包包装,打造品品牌优优势,圈选准准确用用户群群,品牌区,分类导航,产品活动,宣传区,推荐区,热销区,最新区,系列区,主视觉,整合传播,3.3,第三步步：传传播策策划模模型,1,月,-2,月,-3,月,4,月,-5,月,-6,月,10,月,-11,月,-12,月,7,月,-8,月,-10,月,新年促销,情人节,白色情人节,七夕节,圣诞节,儿童节,五一促销,金秋促销,感恩节,岁末促销,促销活动,品牌活动,“暖暖的拥抱”,“孩子的微笑”,“爱的寓言”,“圣诞进行时”,案例：飘飘飘龙是是富阳阳嘉裕裕玩具具公司司打造造的毛毛绒玩玩具产产品品品牌,时间区区间：,时间节节点：,对应主主题：,3.4,第四步步：主主题策策划模模型,时间,：,：,2,月,1,日,-2,月,15,日,2,月,16-2,月,283,月,1,日,-3,月,15,日,对象,：,：飘,飘,飘龙,18-28,岁年,龄,龄层,的,的用,户,户（,主,主要,是,是情,侣,侣）,活动,介,介绍,：,：,主题,：,：“,暖,暖暖,”,”的,拥,拥抱,2,月,14,日,-3,月,14,日是,爱,爱情,月,月，,情,情人,节,节和,白,白色,情,情人,节,节历,来,来是,礼,礼品,行,行业,非,非常,重,重要,的,的销,售,售旺,季,季，,针,针对,飘,飘飘,龙,龙新,的,的研,发,发产,品,品“暖,暖,暖熊,”,”进行,单,单品,促,促销,，,，以,单,单品,为,为切,入,入点,，,，带,动,动系,列,列产,品,品的,销,销售,。,。,3.4,第四步步：主主题策策划模模型,活动型促销专题,多产品多店，淘宝主办,店铺内促销,店内产品促销，店铺主办,导购型促销,围绕某主题的产品导购式促销,传播形形式展展示,3.5,第五步步：媒媒介组组合策策划,对媒介介资源源进行行排期期优化化,对其推推广进进行策策略性性组合合,案例：飘飘飘龙是是富阳阳嘉裕裕玩具具公司司打造造的毛毛绒玩玩具产产品品品牌,【,女人频频道首首页,】,一屏焦焦点图图,有针对对性地地覆盖盖目标标客户户人群群,一屏通通栏,【,收藏夹夹首页页,】,收藏夹夹覆盖盖的受受众是是比较较活跃跃的淘淘宝用用户。,3.6,第六步步：评评估优优化模模型,对投放放,/,活动效效果进进行精精准分分析,并进行行专业业性建建议,整合效效果评评估,广告监监播,通过截截图、,监控投投放效效果,专业建建议,通过对对投放放效果果及数数据分分析,对,KA,商家进进行专专业建建议,数据统统计,全面开开放淘淘宝数数据，帮助助,KA,做营销销,/,产品分分析,行销体体系,4,4.1,行销体体系,零售,零售：企业业通过过官方方商城城或平平台网网店直直接面面向终终端消消,费进行行销售售。,货物,企业官官方零零售商商城,消费者者,企业第第三方方零售售商城城,批发,批发：企业业通过过官方方商城城、平平台网网店等等方式式将货货物向向经销销商进进行批批,量销售售，再再由经经销商商通过过其渠渠道向向终端端消费费者进进行销销售。,货物,企业官官方商商城,经销商商,消费者者,企业第第三方方商城城,分销,分销：企业业通过过官方方商城城、平平台网网店等等招募募加盟盟商，并通过过加盟盟商将将货物物向终终端消消费者者进行行销售售。,货物,企业官官方商商城,加盟商商,消费者者,企业第第三方方商城城,代销,代销：是指指某些些提供供网上上批发发服务务的网网站或或者能能提供供批发发货源源的销销售商商，与与想做做网店店代销销的人人达成成协议议，为为其提提供商商品图图片等等数据据，而而不是是实物物，并并以代代销价价格提提供给给网店店代销销人销销售。,货物,企业官官方商商城,代销网网店,消费者者,企业第第三方方商城城,货物直直接通通过企企业快快递给给消费费者,4.3,流程,一个企企业可可以根根据现现状，采取取多种种行销销模式式组合合进行行市场场的拓拓展！,货物,企业,官方商商城,经销商商,消费费者者,企业业,第三三方方商商城城,加盟盟商商,代销销网网店店,零售售,批发发,分销销,代销销,4.3,运营营团团队队,品牌牌营营销销,5,5.1,品牌牌网网络络营营销销渠渠道道,品牌牌营营销销渠渠道道：平平台台营营销销,品牌牌营营销销渠渠道道：搜搜索索营营销销,品牌牌营营销销渠渠道道：搜搜索索营营销销方方式式,SEO,：是是,SearchEngineOptimization,的缩缩写写，搜搜索索引引擎擎优优化化，是是指指通通过过对对各各搜搜索索引引擎擎的的研研究究，对对网网站站进进行行整整体体优优化化，从从而而在在各各搜搜索索引引擎擎达达到到更更好好的的自自然然排排名名。,SEM,：是是,SearchEngineMarketing,的缩缩写写，中中文文意意思思是是搜搜索索引引擎擎营营销销。,SEM,是一一种种新新的的网网络络营营销销形形式式。,SEM,所做做的的就就是是全全面面而而有有效效的的利利用用搜搜索索引引擎擎来来进进行行网网络络营营销销和和推推广广。,SEM,追求求最最高高的的性性价价比比，以以最最小小的的投投入入，获获最最大大的的来来自自搜搜索索引引擎擎的的访访问问量量，并并产产生生商商业业价价值值。,品牌牌营营销销渠渠道道：搜搜索索营营销销方方式式,SEM,付费费广广告告,SEO,自然然排排名名,品牌牌营营销销渠渠道道：软软文文营营销销,品牌牌营营销销渠渠道道：软软文文营营销销案案例例,品牌牌营营销销渠渠道道：联联盟盟营营销销,品牌牌营营销销渠渠道道：联联盟盟营营销销,百度度网网盟盟推推广广,百度度将将互互联联网网众众多多内内容容网网站站整整合合，建建立立了了国国内内最最具具实实力力的的联联盟盟体体系系；百百度度联联盟盟囊囊括括了了,24,个行业类类别的优优质网站站，加盟盟合作网网站累计计超过,30,万家，影影响力覆覆盖,95%,以上的中中国网民民。,品牌营销销渠道：联盟营营销,谷歌广告告联盟,品牌营销销渠道：联盟营营销,阿里妈妈妈,品牌营销销渠道：博客营营销,品牌营销销渠道：博客营营销案例例,撰写奥运运火炬传传递的,Blogger,，在文章章中加入入了上海海大众的的官方火火炬传递递专页的的连接，得到一一个“博博客鸣响响喇叭”，加在在,blog,页面中，,blog,的阅读者者可以点点击喇叭叭，表示示对奥运运的支持持。,吸引最多多人来鸣鸣喇叭的的,blogger,获奖励，奖品包包括奥运运会的开开闭幕门门票和大大众汽车车一年的的免费使使用权等等。,一汽大众众“鸣响响中国”博客空空间,品牌营销销渠道：博客营营销案例例,NapCafe,（,blog,、自述、报道）是一对对上海的的年轻夫夫妻创办办的咖啡啡小铺，主要业业务是售售卖咖啡啡豆、相相关用具具并围绕绕咖啡组组织各类类活动。通过博博客，及及豆瓣来来作推广广。豆瓣瓣用户的的人口特特性与咖咖啡爱好好者的特特点是高高度重合合的。博博客,+SNS,网络传播播的效果果不错。,开博客，卖咖啡啡！,品牌营销销渠道：社区营营销,Web2.0,时代来临临，网络络社区无无疑成为为继门户户和搜索索之后中中国互联联网络未未来发展展的又一一个热点点；而基基于其独独特的用用户群和和黏性的的服务，网络社社区强大大的营销销价值也也正日益益被发掘掘。,据,CNNIC,统计，,43.2%,的中国网网民经常常使用论论坛、,BBS,、讨论组组，应用用普及度度超过即即时通讯讯，仅次次于,Email,。另据艾艾瑞数据据的调查查显示示，现在在网民停停留在三三大门户户网站上上的有效效浏览时时间只占占其总上上网时间间的,19%,，其余大大量的时时间都是是消磨在在社区类类网站上上，诸如如专业论论坛（,BBS,）、博客客 （,Blog,）社区服服务、讨讨论组、聊天室室以及交交友社区区等新兴兴网络社社区正在在企业有有效营销销中发挥挥越来越越重要的的价值。,品牌营销销渠道：社区营营销,5.2,品牌营销销主题,公益篇,节日篇,会员篇,新品篇,产品促销销,口碑篇,话题篇,线上线下下篇,企业资金金流,6,企业资金金流,支付,网上银行行,网点支付付,卡通,网汇,e,线上,线下,各种受到到广泛认认可的支支付工具具,物流,7,7.1,物流工作作流程,7.2,物流平台台服务,物流平台台服务：货到付付款,物流平台台服务：限时物物流,物流平台台服务：货到付付款,会员营销销,8,8.1,会员营销销带给企企业的价价值,帮助商家家建立自自己的会会员体系系,针对会员员开展会会员营销销，提升升客户粘粘性，带带来销量量,协助发展展新的会会员，提提升销量量,8.2,会员营销销解决方方案,客户,终身价值值,潜在客户户挖掘,吸纳新客客户,客户成长长,客户忠诚诚度,客户分析析,潜在客户户挖掘,潜在客户户搜索,客户智能能推荐,吸纳新客客户,多渠道会会员吸纳纳,各种营销销活动推推广,客户成长长,客户成长长计划,差异化营营销服务务,客户忠诚诚度,会员积分分体系,会员互动动营销,客户分析析,客户模型型建立,商业机会会预测,完善提升升,9,9,完善提升升,纵贯线科科技有限限公司电电子商务务解决方方案,企业电子商务务运营解决方方案,市场调研,官方网店,2,平台网店,企业资金流,店铺运营,会员营销,7,6,1,3,4,5,9,8,10,品牌营销,企业物流,行销体系,完善提升,演讲完毕，谢谢谢观看！,