凯迪拉克电话营销

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,现场辅导版,凯迪拉克电话营销,厦门泰成致尊,201,2,年,10,月,1,7日,课程目的,通过学会对电话营销流程的监控，提高凯迪拉克展厅的再次来店率,通过专业的凯迪拉克电话营销流程和技巧，提升客户满意度,实现高效的电话管理和自我管理，建设高效的凯迪拉克客户服务团队,1,凯迪拉克展厅电话检核点,2,凯迪拉克展厅电话接听实战流程,3,凯迪拉克销售顾问,回访电话,实战流程,4,凯迪拉克,电话营销实用技巧及案例分享,课程大纲,1,凯迪拉克展厅电话检核点,2,凯迪拉克展厅电话接听实战流程,3,凯迪拉克销售顾问,回访电话,实战流程,4,凯迪拉克,电话营销实用技巧及案例分享,课程大纲,一、,凯迪拉克展厅电话检核点,展厅听到电话铃响，是否能在三声内就接听。,在电话沟通中，是否让客户能感觉到我们的表情和肢体语言。,能够通过电话的接听，将凯迪拉克是豪华品牌有事先传递。,在电话中客户询问凯迪拉克车型的价格同时是否有避免价格谈判。,在电话中介绍凯迪拉克产品时应适可而止。,在电话中处理完客户问题后，通常会以提问来结束。,即使在电话中没有获得任何客户讯息，也应作记录。,在电话沟通中是否有用邮寄资料或其他方法留客户更多联系方式。,是否在每个电话结束前采用有吸引力的方式邀约客户来展厅。,是否在每天有选择性的时间段打回访电话。,一、,凯迪拉克展厅电话检核点,是否在回访电话开始前有问及客户是否方便接听。,每次回访电话后是否详细记录与客户商谈的内容。,是否每一次打电话都带给客户利益（提醒，讯息，等）。,是否会询问客户对凯迪拉克的不满意点，并予以解决方案。,是否能形象描述凯迪拉克产品试乘试驾的感觉。,是否每次回访电话中都能谈到除凯迪拉克以外的话题。,是否在打回访电话的同时在做其它方面的事情。,是否每次回访电话的交流过程中都有强烈的自信。,是否在每次回访电话结束前都会为下一次电话回访做铺垫。,每次电话回访后是否都第一时间更新客户信息卡及,DMS,。,一、,凯迪拉克展厅电话检核点,除特别情况，早上,10,点前、晚上,10,点后、午休时间及用餐时间，不适宜打回访电话；,根据对方的工作特性，尽量避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，（一般而言为周一上午、周五下午及工作日上班的前两个小时）；,给海外人士打电话，先要了解一下时差；,凯迪拉克的回访电话在工作之余为主要拨打时间。,一、,凯迪拉克展厅电话检核点,不该说的言词,正确的用词,一、,凯迪拉克展厅电话检核点,你应该、你必须,我建议、请您/你所需要作的只是,我告诉你,我跟您解释,这就是我为什么说,象我刚提到的,我不能除非,如果您我会,我会尽力试一下,我会尽力去作,它价格是,它只要,不行，不可能,我能作的是,你是谁,请问是哪位，贵姓,我试试,我会作,我尽快答复你,我会在（具体时间）前答复您,抱歉，让您久等,谢谢您的耐心,死机,软件正在更新，我暂时无法进入,一、,凯迪拉克展厅电话检核点,对于任何成功的电话营销者来说，第一步是树立积极的、热情的态度，这在电话营销中是特别重要的。,在生活中用不同的态度对待不同的人和事，就会得到不同的结果。,（皮格马利翁效应）,暗示的力量： 说你行，你就行，不行也行,(罗森塔尔),说不行，就不行，行也不行,你的一言一行都会影响客户的最终决定。（暗示自己把每一个客户都当成要成交的客户）,1,凯迪拉克展厅电话检核点,2,凯迪拉克展厅电话接听实战流程,3,凯迪拉克销售顾问,回访电话,实战流程,4,凯迪拉克,电话营销实用技巧及案例分享,课程大,纲,纲,自己的,姓,姓名和,职,职务,单位的,名,名称、,及,及百年,品,品牌的,传,传递,称呼,/,询问对,方,方姓名,、,、称谓,回答客,户,户提问,并,并仔细,记,记录,提示客,户,户留下,工,工作单,位,位，邮,箱,箱等信,息,息可获,得,得更多,凯,凯迪拉,克,克信息,不议价,，,，建议,客,客户实,际,际看凯,迪,迪拉克,接听客,户,户来电,确认客,户,户来店,时,时间且,详,详细记,录,录，同,时,时通告,展,展厅管,理,理者,二、,凯迪拉,克,克展厅,电,电话接,听,听实战,流,流程,接待：,您,您好！,厦,厦门泰,成,成致尊,百,百年豪,华,华品牌,凯,凯迪拉,克,克咨询,热,热线。,客户：,你,你这里,有,有一款,新,新款叫,XTS,是吗？,接待：,是,是的，,客户：,这,这款车,现,现在价,格,格是多,少,少啊？,接待：,XTS,价格从,56.98,万-,34.98,万元不,等,等。先,生,生，这,样,样吧，,我,我帮您,转,转到我,们,们公司,专,专业的,销,销售顾,问,问那儿,，,，我们,的,的顾问,都,都是经,过,过上海,通,通用专,业,业的培,训,训的，,他,他会帮,您,您详细,介,介绍。,先,先生请,问,问贵姓,？,？,客户：免贵,姓,姓陈。,接待：陈先,生,生，请您稍,等,等。,讨论：以上,的,的开场白哪,些,些不错，哪,些,些需改进？,为,为什么？,二、,凯迪拉克展,厅,厅电话接听,实,实战流程,A：您好！,厦,厦门泰成致,尊,尊百年豪华,品,品牌凯迪拉,克,克，我是销,售,售顾问GiGi，请问,有,有什么可以,帮,帮您？,：你们那,个,个车多少钱,？,？,A：您指哪,一,一款车？,：我在今,天,天的导报上,看,看到的叫什,么,么的。,：噢！这,样,样啊！您回,忆,忆下是不是,叫,叫,XTS,呢？,B：恩。对,！,！,：请问先,生,生怎么称呼,？,？,：我姓陈,。,。,：陈先生，您,可,可,以,叫我,GiGi,。非常感,谢,谢您对凯,迪,迪拉克的,关,关注。凯,迪,迪拉克是,百,百年的顶,级,级豪华品,牌,牌车。您,咨,咨询的,XTS,是一款新,上,上市的豪,华,华轿车。,XTS,是我们的,其,其中一款,新,新车。有,2,种排量以,及,及多种规,格,格，排量,分,分别为3.,6,2.0T，您想,了,了解什么,配,配置的？,标准话术,令,令人感觉,与,与众不同,百年品牌,的,的随时导,入,入自报家,门,门的清晰,明,明了,二、,凯迪拉克,展,展厅电话,接,接听实战,流,流程,销售顾问,：,：您好！,陈,陈先生，,我,我是销售,顾,顾问,，你想,了,了解我们,的,的,XTS,？,客,户,户,：,：,是,是,的,的,，,，,这,这,款,款,车,车,有,有,哪,哪,些,些,配,配,置,置,？,？,销,售,售,顾,顾,问,问,：,：,XTS,配,置,置,有,有,最,最,新,新,的,的,CUE,移,动,动,互,互,联,联,体,体,验,验,系,系,统,统,、,、,蓝,蓝,光,光,、,、,MAC,、,Brembo,等,客户：配置,还,还真不错啊,销售顾问：,是,是的，还有,很,很多配置呢,！,！陈先生，如,果,果您有空的,话,话，请抽空,来,来我们展厅,看,看看现车，来时请与我,联,联系，我的,手,手机号为：,，,，现场结合,车,车辆，我再,给,给您讲解有,关,关此车的详,细,细配置和性,价,价比，同时,，,，您还可以,亲,亲自试驾感,受,受一下我们,的,的,XTS,。,客户：好的,。,。,讨论：以上,的,的接听哪些,不,不错，哪些,需,需改进？为,什,什么？,二、,凯迪拉克展,厅,厅电话接听,实,实战流程,：那个2.0T的多,少,少钱,：2.0T的,XTS,有四个配置,。,。分：舒适型,34.98,万（另外必,须,须加,5000,元装真皮）,，,，精英型是,37.9,8万，豪华,型,型是4,1,.,98,万，领先型,是,是4,6.9,8万。,：,34.98,的有什么配,置,置？,：陈先生，是,这,这样的。,XTS,是我们凯迪,拉,拉克一款新,上,上市的豪华,轿,轿车，它的,配,配置大大小,小,小加起来有,一,一百多种，,功,功能丰富。GiGi呢,就,就建议您亲,自,自来展厅一,趟,趟，这样可,以,以感受我们,最,最新的,CUE,移动互联体,验,验系统、顶,级,级的,音响啊等,等,等，也能更,全,全面的了解,XTS,，保证您不,会,会后悔的。,陈,陈先生，您,觉,觉得呢？,：哦！这,样,样，有时间,我,我再看看吧,！,！,永远不要问,什,什么回答什,么,么,为了邀约来,店,店，索要更,多,多的联系方,式,式埋下伏笔,二、,凯迪拉克展,厅,厅电话接听,实,实战流程,案例分析,销售顾问：陈先生，能,留,留下您的联,系,系方式吗？,客户：不用,了,了，我去你,们,们公司的话,我,我会找你的,。,。,销售顾问：,陈,陈先生，是,这,这样的，今,后,后我公司安,排,排的一些试,驾,驾活动、优,惠,惠活动或新,款,款车型上市,等,等，我们会,以,以短信的方,式,式第一时间,通,通知您,客户：好的,，,，我的手机,号,号是,6,销售顾问：,谢,谢谢！那陈先生，,请,请问您什么,时,时候会来我,们,们展厅呢？,客户：这个,星,星期看看吧,销售顾问：,陈,陈先生，本周几您会,有,有空呢,讨论：以上,的,的索取联系,方,方式哪些不,错,错，哪些需,改,改进？为什,么,么？,二、,凯迪拉克展,厅,厅电话接听,实,实战流程,：那不知道您,是,是平时比较,有,有空还是周,末,末比较有空,呢,呢？,B：周末吧,？,？,A：那请问,陈,陈先生是这,周,周六来还是,周,周日过来呢,？,？,B：周六吧,：陈先生,，,，您看这样,吧,吧？我周五,下,下班后给您,打,打个电话确,定,定您的来店,，,，可以吗？,这,这样GiGi到时可以,准,准时在展厅,恭,恭候您，好,吧,吧？,：哦！可,以,以吧！,：陈先生，GiGi有个,建,建议啊！在,您,您来之前，,我,我先给您寄,份,份,XTS,的型录，上,面,面有完整的,配,配置和对应,价,价格。这样,您,您来之前可,以,以做个了解,，,，可以缩短,您,您下次看车,的,的时间，也,更,更有针对性,。,。您觉得呢,？,？,：恩，好,的,的。,：那您把,地,地址报给我,吧,吧？,：,。,。,。,：谢谢陈,先,先生的来电,咨,咨询，我这,就,就给您寄过,去,去。周五GiGi再跟,您,您电话联络,！,！再见！,时间的反复,确,确定代表了,承,承诺的真实,得寸进尺的,获,获取更多的,客,客户联系方,式,式,案例分析,二、,凯迪拉克展,厅,厅电话接听,实,实战流程,凯迪拉克展,厅,厅来电接听,作,作业布置：,每一位销售,顾,顾问完成一,份,份标准电话,接,接听话术,二、,凯迪拉克展,厅,厅电话接听,实,实战流程,1,凯迪拉克展厅电话检核点,2,凯迪拉克展厅电话接听实战流程,3,凯迪拉克销售顾问,回访电话,实战流程,4,凯迪拉克,电话营销实用技巧及案例分享,课程大纲,Attractive,Interesting,Desire,Action,吸引力,感兴趣,愿望,行动,凯迪拉克电,话,话回访的,AIDA,法则,三、,凯迪拉克销,售,售顾问回访,电,电话实战流,程,程,顾问例行回,访,访：,当日回访、2日回访，5日回访，14日回访,，,，30日回,访,访,顾问业务促,进,进：,客户再开发,、,、定保提醒,与,与促进、续,保,保促进、摇,摆,摆及流失客,户,户的激活、,预,预约促进,客户关怀：,日常关怀、,生,生日问候、,气,气候提醒、,节,节假日问候,等,等,活动邀约：,红酒会，高,尔,尔夫训练营,，,，领先体验,试,试驾会爱车,养,养护课堂,拨打电话,询问并确认对方,说明自己电话来意,运用,AIDA,模式导入话题,谈话内容的相应记录,提前拟定回访话题,三,、,、,凯,迪,迪,拉,拉,克,克,销,销,售,售,顾,顾,问,问,回,回,访,访,电,电,话,话,实,实,战,战,流,流,程,程,陈,先,先,生,生,，,，,您,您,好,好,！,！,我,我,是,是,泰,泰,成,成,致,致,尊,尊,凯,凯,迪,迪,拉,拉,克,克,的,的,销,销,售,售,顾,顾,问,问GiGi,，,，,不,不,知,知,您,您,现,现,在,在,接,接,听,听,电,电,话,话,是,是,否,否,方,方,便,便,？,？,A,：,不,不,方,方,便,便,，,，,我,我,正,正,在,在,开,开,会,会,Q2,：,那,那,您,您,看,看,我,我,什,什,么,么,时,时,间,间,跟,跟,您,您,联,联,系,系,比,比,较,较,好,好,呢,呢,？,？,A,：,下,下,午,午,吧,吧,！,！,Q3,：,好,好,的,的,，,，,谢,谢,谢,谢,。,。,A,：,恩,恩,！,！,Q4,：,那,那,不,不,打,打,扰,扰,您,您,了,了,，,，,再,再,见,见,！,！,讨,论,论,：,：,以,以,上,上,的,的,开,开,场,场,白,白,是,是,否,否,正,正,确,确,？,？,为,为,什,什,么,么,？,？,三,、,、,凯,迪,迪,拉,拉,克,克,销,销,售,售,顾,顾,问,问,回,回,访,访,电,电,话,话,实,实,战,战,流,流,程,程,陈,先,先,生,生,，,，,您,您,好,好,！,！,我,我,是,是,泰,泰,成,成,致,致,尊,尊,凯,凯,迪,迪,拉,拉,克,克,的,的,销,销,售,售,顾,顾,问,问GiGi,，,，我,想,想,耽,耽,误,误,您,您,3,分,钟,钟,的,的,时,时,间,间，,不,不,知,知,您,您,现,现,在,在,接,接,听,听,电,电,话,话,是,是,否,否,方,方,便,便,？,？,A,：,不,不,方,方,便,便,，,，,我,我,正,正,在,在,开,开,会,会,Q2,：,那,那,您,您,看,看,我,我,什,什,么,么,时,时,间,间,跟,跟,您,您,联,联,系,系,比,比,较,较,好,好,呢,呢,？,？,A,：,下,下,午,午,吧,吧,！,！,Q3,：,好,好,的,的,，,，那,我,我,下,下,午,午,3,点,钟,钟,左,左,右,右,跟,跟,您,您,联,联,系,系,您,您,看,看,可,可,以,以,吗,吗,？,？,A,：好的,！,！,Q4,：那不,打,打扰您,了,了，再,见,见！,时间一,定,定要确,定,定,三、,凯迪拉,克,克销售,顾,顾问回,访,访电话,实,实战流,程,程,“,A,：现在,方,方便，,有,有什么,事,事吗？,Q2,：（找,一,一个上,次,次在接,待,待中所,聊,聊到的,话,话题，,来,来开始,交,交流）,您上次,讲,讲要参,加,加下个,月,月沈阳,的,的房交,会,会（客,户,户是做,房,房地产,的,的），,我,我们跟,场,场地方,也,也很熟,的,的，有,什,什么能,用,用得着,我,我的地,方,方或我,能,能帮上,您,您什么,忙,忙的吗,A,：谢谢,你,你啊，,我,我们都,筹,筹备得,差,差不多,了,了。,Q3,：别客,气,气，到,时,时候我,一,一定带,朋,朋友到,您,您公司,的,的展台,去,去看看,，,，我的一,些,些车主,还,还有些,朋,朋友都,有,有计划,要,要买房,子,子的，,您,您是这,方,方面的,行,行家啊,，,，还得,多,多请教,请,请教您,呢,呢！,A,：如,果,果有,需,需要,，,，尽,管,管找,我,我吧,，,，没,问,问题,的,的！,Q4,：那,太,太好,了,了，,还,还得,先,先谢,谢,谢您,呢,呢！,合理,利,利用,过,过往,接,接待,话,话题,导,导入,三、,凯迪,拉,拉克,销,销售,顾,顾问,回,回访,电,电话,实,实战,流,流程,对了,，,，陈,先,先生,，,，您,上,上次,到,到我,们,们店,里,里看,过,过车,以,以后,，,，觉,得,得车,子,子（CTS）,怎,怎么,样,样呢,？,？还,有,有哪,些,些方,面,面您,觉,觉得,不,不太,满,满意,呢,呢？,A：我觉,得,得车内的,空,空间比较,小,小，没有,奥,奥迪宽敞,。,。,Q5：奥,迪,迪的确是,台,台空间挺,大,大的车，,不,不过豪华,车,车么，除,了,了空间大,以,以外，操,控,控棒也很,重,重要的，,您,您平时自,己,己开车的,时,时候多吗,？,？,A：大部,分,分时间自,己,己开车。,Q6：那,您,您一定喜,欢,欢一部操,控,控感绝佳,的,的车了，,对,对吗？另,外,外我保证,，,，在动态,的,的驾驶情,况,况下，CTS 的,前,前排驾驶,空,空间也肯,定,定不会让,您,您失望的,。,。至于后,排,排呢，我,们,们肯定也,不,不会比奥,迪,迪A4小,哦,哦。,A：嗯，,是,是吗？,引导客户,说,说出不满,意,意，并且,注,注意尊重,竞,竞争对手,，,，然后再,寻,寻找进攻,机,机会,三,、,、,凯迪拉克销,售,售顾问回访,电,电话实战流,程,程,您上次来的,时,时候比较匆,忙,忙，没有时,间,间来亲自试,驾,驾、体验一,下,下这款车。,本,本周六正好,我,我们将在观,音,音山举办一,次,次大型的试,乘,乘试驾会，,想,想邀请您来,参,参加，可以,吗,吗？,A：哦，如,果,果我没什么,特,特殊事情，,我,我过去看一,看,看吧。,Q8：因为,这,这次是我们,凯,凯迪拉克在,厦,厦门举办的,最,最大规模的,一,一次试驾会,，,，全系车型,都,都会有的，,我,我们在现场,也,也安排了很,多,多核心技术,展,展示等其他,内,内容，由于,报,报名的人比,较,较多，我给,您,您安排在下,午,午3点钟可,以,以吗？免得,您,您等候的时,间,间比较长。,A：,好,好吧,！,！,Q9,：,：那,您,您看,我,我2,日,日中,午,午再,跟,跟您,确,确认,一,一下,时,时间,，,，好,吗,吗？,A：,好,好的,，,，你,再,再提,醒,醒我,一,一下,吧,吧。,Q10：,那,那好,，,，我,们,们周,六,六再,通,通电,话,话，,打,打扰,您,您了,！,！再,见,见！,突出,活,活动,重,重点,主,主题,，,，并,且,且反,复,复强,调,调邀,约,约的,时,时间,三、,凯迪,拉,拉克,销,销售,顾,顾问,回,回访,电,电话,实,实战,流,流程,凯迪,拉,拉克,展,展厅,回,回访,作,作业,布,布置,：,：,每一,位,位销,售,售顾,问,问完,成,成一,份,份实,际,际客,户,户回,访,访话,术,术,三、,凯迪,拉,拉克,销,销售,顾,顾问,回,回访,电,电话,实,实战,流,流程,凯迪,拉,拉克,电,电话,营,营销,的,的4,种,种标,准,准沟,通,通语,法,法,凯迪,拉,拉克,电,电话,营,营销,的,的投,诉,诉抗,拒,拒处,理,理技,巧,巧,四、,凯迪,拉,拉克,电,电话,营,营销,实,实用,技,技巧,及,及案,例,例分,享,享,凯迪,拉,拉克,电,电话,营,营销,的,的4,种,种标,准,准沟,通,通语,法,法,攻心,为,为上,的,的沟,通,通原,则,则,从对,方,方的,立,立场,来,来看,待,待问,题,题,先处,理,理心,情,情再,处,处理,事,事情,先全,力,力接,触,触再,自,自然,促,促成,沟通,基,基本,语,语法,认同,法,法,赞美,法,法,引导,法,法,反问,法,法,四、,凯迪,拉,拉克,电,电话,营,营销,实,实用,技,技巧,及,及案,例,例分,享,享,凯迪,拉,拉克,电,电话,营,营销4种,沟,沟通,语,语法-认,同,同法,认同,法,法的,目,目的,当客,户,户所,讲,讲、,所,所想,、,、所,做,做的,和,和我,们,们期,望,望的,不,不同,时,时，,我,我们,能,能够,从,从客,户,户的,立,立场,来,来看,待,待问,题,题，,并,并且,认,认同,客,客户,的,的心,情,情。,认同,法,法的,好,好处,让客,户,户了,解,解你,和,和他,站,站在,同,同一,立,立场,向客,户,户表,示,示你,在,在倾,听,听,降低,抗,抗拒,，,，创,造,造和,谐,谐的,沟,沟通,氛,氛围,关键,认,认同,语,语,“您,说,说的,很,很有,道,道理,”,”,“您,这,这个,问,问题,问,问得,好,好”,“那,很,很好,”,”,“那,没,没关,系,系”,“我,理,理解,”,”,句型,重,复,复客,户,户的,讲,讲话,关,键,键认,同,同语,正,面,面解,释,释,四、,凯迪,拉,拉克,电,电话,营,营销,实,实用,技,技巧,及,及案,例,例分,享,享,凯迪,拉,拉克,电,电话,营,营销4种,沟,沟通,语,语法-赞,美,美法,使用,赞,赞美,法,法的,目,目的,与人,交,交流,时,时，,以,以美,好,好的,言,言辞,来,来表,达,达出,对,对人,的,的友,善,善和,欣,欣赏,与,客,客户,建,建立,良,良好,的,的关,系,系,赞美,的,的好,处,处,让客,户,户感,受,受到,尊,尊荣,调动,客,客户,的,的情,绪,绪,建立,融,融洽,的,的沟,通,通氛,围,围,赞美,的,的方,法,法,保持,微,微笑,根据,事,事实,寻,找,找,赞,赞,美,美,点,点,关,键,键,赞,赞,美,美,语,语,您,真,真,不,不,简,简,单,单,您,真,真,有,有,眼,眼,光,光,我,最,最,佩,佩,服,服,您,您,这,这,样,样,的,的,人,人,我,想,想,请,请,教,教,您,您,一,一,下,下,句,型,型,微,微,笑,笑,关,关,键,键,赞,赞,美,美,语,语,解,解,释,释,赞,赞,美,美,点,点,四,、,、,凯,迪,迪,拉,拉,克,克,电,电,话,话,营,营,销,销,实,实,用,用,技,技,巧,巧,及,及,案,案,例,例,分,分,享,享,凯,迪,迪,拉,拉,克,克,电,电,话,话,营,营,销,销4,种,种,沟,沟,通,通,语,语,法,法-,引,引,导,导,法,法,引,导,导,法,法,的,的,目,目,的,的,在,与,与,客,客,户,户,的,的,沟,沟,通,通,交,交,流,流,中,中,，,，,运,运,用,用,引,引,导,导,的,的,方,方,法,法,以,以,及,及,“,“,全,全,身,身,倾,倾,听,听,”,”,的,的,技,技,巧,巧,来,来,让,让,客,客,户,户,畅,畅,其,其,所,所,言,言,引,导,导,法,法,的,的,好,好,处,处,收,集,集,客,客,户,户,的,的,资,资,料,料,了,解,解,客,客,户,户,的,的,需,需,求,求,掌,握,握,访,访,谈,谈,的,的,主,主,动,动,权,权,试,探,探,客,客,户,户,的,的,态,态,度,度,引,导,导,语,语,追,根,根,问,问,底,底,式,式,旁,敲,敲,侧,侧,击,击,式,式,交,心,心,式,式,句,型,型,引,引,导,导,语,语,全,全,身,身,倾,倾,听,听,技,技,巧,巧,四,、,、,凯,迪,迪,拉,拉,克,克,电,电,话,话,营,营,销,销,实,实,用,用,技,技,巧,巧,及,及,案,案,例,例,分,分,享,享,凯迪拉,克,克电话,营,营销4,种,种沟通,语,语法-,反,反问法,反问法,的,的目的,在向客,户,户叙述,之,之后加,上,上反问,的,的语句,来,来了解,或,或确认,客,客户的,反,反应,反问法,的,的好处,掌握谈,话,话的主,动,动权,探寻客,户,户的看,法,法,试探客,户,户的态,度,度,关键反,问,问语,“,你,你,觉,觉得？,”,”,“,你,你,认,认为？,”,”,“,你,你,觉,觉得对,不,不对？,”,”,“,你,你,说,说是不,是,是？”,“ ,能,能不能请,教,教一个问题,？,？”,句型认同,语,语正面解,释,释反问用,语,语,四、,凯迪拉克电,话,话营销实用,技,技巧及案例,分,分享,凯迪拉克电,话,话营销的投,诉,诉抗拒处理,技,技巧,客户也许会,说,说：,我现在没空,我再考虑考,虑,虑奥迪和宝,马,马,我的朋友都,不,不建议我买,凯,凯迪拉克,网上你们的,价,价格怎么会,比,比你报的价,格,格低啊,你们的车油,耗,耗太高了,你们公司的,信,信誉太差了,，,，我买的车,又,又跌价了,四、,凯迪拉克电,话,话营销实用,技,技巧及案例,分,分享,凯迪拉克电,话,话营销的投,诉,诉抗拒处理,技,技巧,重复客户所,说,说的话,掌握事实，,对,对于不清楚,的,的地方，务,必,必探询清楚,“还有那些,可,可以为您服,务,务”,详细记录客,户,户的需求,四、,凯迪拉克电,话,话营销实用,技,技巧及案例,分,分享,凯迪拉克电,话,话营销的投,诉,诉抗拒处理,技,技巧,价格咨询,处,处理方法,表示价格,一,一定会让,客,客户满意,诉求售后,服,服务,邀请客户,上,上门,价格方面,包,包您满意,，,，买车除,了,了价格，,您,您还得看,看,看购车服,务,务和以后,用,用车的售,后,后服务。,所,所以呀，,我,我想邀请,您,您先来我,们,们公司参,观,观一下我,们,们展厅、,维,维修站，,看,看看您满,意,意不满意,！,！,电话中不,与,与客户进,行,行价格协,商,商,不拒绝，,并,并不答应,客,客户的砍,价,价要求,目标在于,要,要求与客,户,户“见面,”,”,四、,凯迪拉克,电,电话营销,实,实用技巧,及,及案例分,享,享,凯迪拉克,电,电话营销,的,的投诉抗,拒,拒处理技,巧,巧,常见状况,一,一：当您,呼,呼出的电,话,话遭到客,户,户拒绝时,用短信表,示,示歉意，,并,并将您这,次,次电话给,客,客户带来,的,的好处告,知,知客户。,并,并告诉客,户,户方便的,话,话我明早,十,十点再打,电,电话给客,户,户，询问,客,客户的意,见,见,常见状况,二,二：当对,方,方怒气冲,天,天，不断,抱,抱怨时,耐心聆听,客,客户抱怨,，,，了解客,户,户抱怨原,因,因。细心,劝,劝说客户,，,，承诺对,方,方并给予,下,下次答复,的,的时间节,点,点,常见状况,三,三：客户,态,态度冷漠,时,时,询问客户,现,现在交谈,是,是否方便,，,，如不方,便,便的话与,客,客户约定,时,时间在聊,。,。对顾客,表,表示感谢,，,，结束交,流,流。,常见状况,四,四：客户,太,太热情，,不,不愿结束,电,电话时,对客户的,表,表达不断,总,总结，真,诚,诚感谢客,户,户的大力,配,配合，将,本,本次通话,的,的主要目,的,的阐述清,楚,楚。告诉,客,客户这次,交,交谈非常,愉,愉快，邀,请,请客户下,次,次来展厅,时,时可事先,告,告知，我,们,们当面再,与,与客户交,流,流。,抗拒投诉,电,电话练习,：,：,请问在实,际,际工作中,除,除了以上,常,常见抗拒,，,，我们还,会,会遇到哪,些,些比较难,于,于解决的,情,情况？,四、,凯迪拉克,电,电话营销,实,实用技巧,及,及案例分,享,享,管理是严,肃,肃的爱，,培,培训是最,大,大的福利,！,！,记住一句,话,话：,合理的是,训,训练，不,合,合理的当,磨,磨练！,Thanks For YourAttention,TheEnd,万一网制,作,作收集整,理,理，未经,授,授权请勿,转,转载转发,，,，违者必,究,究,万一网制,作,作收集整,理,理，未经,授,授权请勿,转,转载转发,，,，违者必,究,究,万一网制,作,作收集整,理,理，未经,授,授权请勿,转,转载转发,，,，违者必,究,究,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。04:07:3204:07:3204:07,12/31/2022 4:07:32AM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。12月-2204:07:3204:07,Dec-2231-Dec-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。04:07:3204:07:3204:07,Saturday,December 31, 2022,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2204:07:3204:07:32,December31,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。31,十,十二月20224:07:32 上,午,午04:07:3212月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十二,月,月224:07,上,上,午,午12,月,月-2204:07,December31,2022,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2022/12/314:07:3204:07:32,31December2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。4:07:32,上,上午4:07,上,上午04:07:3212月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。04:07:3204:07:3204:07,12/31/20224:07:32 AM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。12月-2204:07:3204:07,Dec-2231-Dec-22,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,。,。04:07:3204:07:3204:07,Saturday,December31,2022,13,、不知香,积,积寺，数,里,里入云峰,。,。12月-2212月-2204:07:3204:07:32,December31,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。31,十,十二月20224:07:32 上,午,午04:07:3212月-22,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。十二月224:07 上,午,午12月-2204:07,December31,2022,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2022/12/314:07:3204:07:32,31 December 2022,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。4:07:32 上午4:07,上,上午04:07:3212月-22,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Saturday, December 31, 2022,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。04:07:3204:07:3204:07,12/31/2022 4:07:32 AM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。12,月,月-2204:07:3204:07,Dec-2231-Dec-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。04:07:3204:07:3204:07,Saturday,December31,2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。12月-2212月-2204:07:3204:07:32,December 31, 2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。31 十,二,二月 20224:07:32,上,上午04:07:3212月-22,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。十,二,二,月,月224:07,上,上,午,午12,月,月-2204:07,December31,2022,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,。,。2022/12/314:07:3204:07:32,31December2022,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。4:07:32,上,上午4:07,上,上午04:07:3212月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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