六西格玛管理5

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,六西格玛管理,主要内容：,（一）,6管理概述,（二）,6管理方法,第二章 6管理,（一）6管理概述,6管理法问世以来，备受各国推崇。在我国有条件的企业中逐步推行，对改进我国企业的管理，提高产品和服务质量，降低生产成本，应对经济全球化的挑战具有重要意义。,虽然如此，但在真正应用或导入前，不少企业主管仍不免有所不解或疑虑，诸如，6究竟是什么？6固然可以协助企业改善现有流程的低效率，但若公司营运已经相当不错，6能让我们变得更优异吗？,1、6是什么？对于6，我们可以从5个方面去理解：,（1）6是一种哲理，它运用结构化的，系统化的方法来表达几乎零缺陷的优异营运结果。,（2）6是管理系统，可将对公司影响最大的问题和机会，交给最优秀的人，通过专案团队的运作方式获得突破性的成果。当然，管理层要给予适时的支援，同时允诺协助其排除障碍。,（3）6是一个积极的目标，从长期目标而言，每百万产品或服务或工作，只有3.4个瑕疵，当然，短期要追求零缺陷的完美表现。,（4）6是一系列的工具组，在不同的阶段有不同的工具可应用（关于工具的使用，有很多软件可以辅助）。,（5）6是以顾客为尊，是一中聚焦于顾客的策略性工具，不是倾听顾客的声音，满足顾客的要求。还要让顾客获到惊喜。,2、为什么要导入6？,企业导入6系统主要达到三个目的。,（1）为了彻底解决现有问题。,企业现有的服务或产品质量水准不高，成本不具竞争力，周期较长，流程效能或效率不佳，缺乏弹性与应变能力，个人或整体生产力未达理想等。这部分约占总体的70%左右。,（2）希望通过6系统能有效地执行企业策略，以进一步提升获利能力，降低营运风险，快速回应市场与客户需求，增强产品或服务之附加价值，提升市场占有率，以及强化公司整体竞争力与顾客满意度。这部分约占总体的20%左右。,（3）由6系统成功以改变企业变化，包括建立共通语言（面对问题的思考逻辑与解决式）与世界级企业同步，建立愿景共识，增强员工同心力；构建企业知识库，提升顾客忠诚度，追求企业公民的社会价值及典范。,以上三个目的有它的阶段性，从起死回生，实现营运目标到追求策略愿景，可以三者并存。换句话说，三个目的就像是齿轮一般环环相扣，只要运作得宜，就能作到通过6系统协助企业达到其短、中、长期目标，进一步从优秀走向卓越。,（二）6管理方法,6管理法问世至今，有十几个年头，但已显示了其强大的生命力。,1987年，MOTOROLA为了应付来自于国外尤其是日本的强大竞争，创立了6管理的概念和相应的管理体系，并全力应用到公司的各个方面，取得了立竿见影的效果。但是真正使6管理风靡全球的，却是美国通用电气公司（GE）连续数年销售额及利润以2位数的增长，使GE成为华尔街向来以苛刻著称的金融分析师的骄子，成为美国经济的精神支柱。,GE,公,公司,把,把6,管,理,理法,作,作为,公,公司,生,生存,发,发展,的,的根,本,本所,在,在。GE,前,前执,行,行总,裁,裁兼,主,主席,杰,杰克,威,尔,尔奇,（,（JackWelchJr,）,）指,出,出：,“,“6,，,一,一种,突,突破,提,提升,式,式的,企,企业,战,战略,，,，是GE,所,所曾,经,经过,的,的企,业,业运,动,动中,最,最重,要,要的,一,一个,。,。它,是,是未,来,来GE领,导,导核,心,心的,基,基因,成,成份,。,。”,6,问,问世,以,以来,，,，世,界,界上,众,众多,商,商业,机,机构,已,已经,实,实施,或,或正,在,在实,施,施，,索,索尼,、,、柯,达,达、,东,东芝,、,、西,门,门子,、,、杜,邦,邦、,联,联邦,快,快递,等,等，,充,充分,说,说明,了,了6,的,广,广泛,应,应用,性,性。,许多,有,有远,见,见的,中,中国,企,企业,家,家也,意,意识,到,到6,管,理,理法,的,的力,量,量，,开,开始,积,积极,推,推行,并,并取,得,得了,可,可观,效,效益,。,。联,想,想、,春,春兰,、,、海,尔,尔、,中,中运,公,公司,都,都是6,的,的忠,实,实推,行,行者,。,。,实施,企,企业,的,的实,践,践证,明,明，,他,他们,可,可以,得,得到,千,千百,万,万元,的,的收,益,益都,不,不用,进,进行,固,固定,资,资产,投,投资,。,。这,种,种收,益,益来,自,自于,企,企业,内,内部,隐,隐藏,的,的未,开,开发,的,的潜,力,力，,来,来自,于,于企,业,业高,效,效率,，,，精,细,细化,的,的经,营,营。,实,实施6,成,成功,的,的企,业,业，,其,其投,资,资回,报,报率,高,高达500%800%。,1、,实,实施6,的,的好,处,处,（1,）,）缩,减,减企,业,业质,量,量成,本,本，,获,获得,短,短期,及,及长,期,期利,益,益。,这是,最,最直,接,接的,利,利益,体,体现,。,。6,管,理,理使,企,企业,发,发现,内,内部,流,流程,中,中的,低,低效,率,率点,，,，提,高,高效,益,益，,会,会得,到,到立,竿,竿见,影,影的,经,经济,效,效果,。,。统,计,计数,子,子显,示,示，,如,如果,一,一个,企,企业,的,的流,程,程水,平,平在4,左,左右,，,，企,业,业的,质,质量,成,成本,要,要占,到,到整,个,个销,售,售额,的,的15%,至,至25%,。,。这,里,里的,质,质量,成,成本,不,不仅,包,包括,可,可见,的,的测,试,试检,验,验，,返,返工/返,修,修，,退,退换,等,等所,造,造成,的,的成,本,本，,还,还包,括,括隐,藏,藏的,成,成本,，,，加,大,大内,部,部流,程,程负,荷,荷，,客,客户,满,满意,度,度减,低,低，,对,对企,业,业品,牌,牌的,负,负面,影,影响,、,、附,加,加的,服,服务,费,费用,等,等等,。,。后,者,者往,往,往是,更,更可,怕,怕的,，,，因,为,为他,们,们不,易,易被,发,发现,，,，往,往,往受,忽,忽视,，,，而,它,它们,很,很有,可,可能,成,成为,挫,挫减,企,企业,竞,竞争,力,力的,重,重要,因,因素,。,当一,个,个企,业,业的,流,流程,水,水平,达,达到,了,了5,时,，,，质,量,量成,本,本就,会,会减,少,少到5%,到,到15%,。,。而6,水,水平,的,的企,业,业的,质,质量,成,成本,只,只占,到,到整,个,个销,售,售额,的,的1%。,（2,）,）从,根,根本,上,上提,高,高产,品,品和,服,服务,的,的质,量,量，,提,提高,顾,顾客,满,满足,度,度及,忠,忠诚,度,度。,从长,期,期利,益,益来,讲,讲，6,将,将会,成,成为,企,企业,不,不断,追,追求,最,最高,品,品质,，,，超,越,越自,我,我的,发,发动,机,机。,而,而这,正,正是,企,企业,打,打造,国,国际,名,名牌,，,，成,为,为“,百,百年,老,老店,”,”不,可,可或,缺,缺的,有,有效,手,手段,。,。,（3,）,）打,造,造一,流,流的,企,企业,文,文化,，,，提,高,高员,工,工素,质,质。,6,的,的优,越,越之,处,处在,于,于从,过,过程,中,中改,进,进和,保,保证,质,质量,，,，而,不,不是,从,从结,果,果（,产,产品,）,）中,检,检验,控,控制,质,质量,。,。这,样,样做,不,不仅,减,减少,了,了检,控,控质,量,量的,程,程序,及,及返,工,工成,本,本，,更,更重,要,要的,是,是培,养,养了,企,企业,员,员工,“,“第,一,一次,就,就把,事,事情,做,做好,”,”的,质,质量,意,意识,。,。这,种,种质,量,量意,识,识融,入,入企,业,业文,化,化中,，,，将,逐,逐渐,成,成为,企,企业,的,的主,流,流文,化,化。,同,同时,，,，它,提,提供,一,一套,改,改善,企,企业,流,流程,和,和企,业,业文,化,化的,运,运作,方,方式,和,和工,具,具，,具,具有,很,很强,的,的操,作,作性,。,。,（4,）,）现,有,有缺,陷,陷的,业,业务,环,环节,，,，设,计,计创,造,造完,美,美的,企,企业,业,业务,流,流程,。,。,没有,完,完善,的,的，,系,系统,的,的内,部,部流,程,程，,企,企业,就,就不,能,能保,持,持持,续,续的,竞,竞争,力,力。6,的,的方,法,法论,体,体系,就,就着,眼,眼于,修,修补,并,并完,善,善有,缺,缺陷,的,的流,程,程环,节,节，,设,设计,并,并创,造,造新,的,的6,业,务,务流,程,程。,（5,）,）在,千,千变,万,万化,的,的大,市,市场,中,中确,立,立企,业,业的,竞,竞争,优,优势,。,。,ISO9000认,证,证固,然,然能,使,使企,业,业取,得,得外,界,界对,其,其标,准,准化,、,、规,范,范化,的,的认,可,可，,但,但真,正,正能,使,使企,业,业获,得,得竞,争,争优,势,势的,还,还是,顾,顾客,的,的满,意,意度,以,以及,用,用“,脚,脚”,和,和“,钱,钱”,投,投的,票,票。,2、,如,如何,导,导入,和,和实,施,施6,在把6,作,作为,公,公司,的,的战,略,略之,后,后，,要,要确,定,定6,项,目,目的,目,目标,，,，范,围,围和,实,实施,步,步骤,。,。按,照,照6,的,指,指导,思,思想,，,，审,查,查企,业,业的,管,管理,架,架构,，,，建,立,立相,应,应的,组,组织,体,体系,，,，然,后,后开,始,始对,公,公司,人,人员,的,的培,训,训。,就,就培,训,训来,说,说，,这,这是,一,一个,相,相对,集,集中,的,的学,习,习过,程,程，,需,需要,理,理解6,的,的核,心,心思,想,想，,基,基本,概,概念,，,，运,作,作方,式,式，,以,以及6,核,核心,的,的方,法,法论,体,体系,和,和具,体,体实,施,施的,步,步骤,与,与工,具,具。,6,管,管理,模,模式,可,可以,给,给企,业,业带,来,来的,利,利益,是,是巨,大,大的,、,、持,续,续的,。,。这,些,些可,见,见可,比,比的,利,利益,就,就来,源,源于,企,企业,的,的黑,带,带和,绿,绿带,，,，按,照,照6,方,法,法实,施,施的,每,每一,个,个项,目,目。,企,企业,在,在实,施,施6,管,理,理之,初,初，,会,会根,据,据企,业,业的,战,战略,目,目标,，,，实,施,施规,模,模选,出,出最,佳,佳项,目,目组,合,合，,并,并制,定,定出,详,详尽,的,的项,目,目实,施,施规,划,划。6,项,项目,有,有着,特,特殊,的,的实,施,施性,和,和实,施,施步,骤,骤，,那,那就,是,是6,改,进,进模,式,式：DMAIC（,定,定义,、,、评,估,估、,分,分析,、,、改,进,进、,控,控制,）,）及DFSS,（,（定,义,义、,评,评估,、,、分,析,析、,设,设计,、,、印,证,证）,DMAIC针,对,对企,业,业中,不,不完,善,善的,或,或低,效,效率,的,的流,程,程，,通,通过,改,改善,的,的努,力,力使,流,流程,达,达到,或,或趋,于,于6,的,水,水平,；,；6,设,计,计模,式,式DFSS则,用,用于,缺,缺失,的,的业,务,务流,程,程或,产,产品,目,目标,是,是使,企,企业,的,的新,流,流程,从,从开,始,始就,有,有6,的,流,流程,能,能力,。,。,3.,例,例解6,核,核心,方,方法,论,论,DMAIC,6,管,管理,着,着重,从,从流,程,程的,角,角度,来,来看,待,待企,业,业绩,效,效和,改,改进,绩,绩效,，,，当,然,然，,对,对流,程,程的,描,描述,和,和管,理,理就,成,成为,改,改进,提,提高,的,的基,础,础。,建,建立,企,企业,的,的核,心,心流,程,程及,鉴,鉴别,，,，顾,客,客是,企,企业,改,改进,的,的第,一,一步,。,。,所有,的,的流,程,程系,统,统都,是,是5,部,部分,组,组成,的,的：,供,供应,商,商、,输,输入,、,、加,工,工、,输,输出,、,、顾,客,客。,流程,系,系统,图,图,流,程,程,顾,客,客,输,出,出,供,应,应,商,商,输,入,入,案例,：,：,以,以餐,馆,馆运,营,营为,例,例：,某餐,馆,馆是,经,经营,家,家常,菜,菜肴,的,的中,型,型服,务,务机,构,构，,其,其核,心,心流,程,程就,是,是从,菜,菜市,购,购入,肉,肉类,、,、海,鲜,鲜、,蔬,蔬菜,、,、调,味,味等,原,原材,料,料，,根,根据,顾,顾客,所,所定,之,之菜,，,，加,工,工制,作,作不,同,同的,菜,菜肴,，,，送,到,到顾,客,客的,餐,餐桌,上,上。,这,这里,以,以提,高,高上,菜,菜的,速,速度,来,来说,明,明DMAIC,是,是如,何,何来,运,运作,的,的。,（1,）,）,定,定,义,义,（,（D,）,）,首,先,先,，,，,要,要,把,把,问,问,题,题,明,明,确,确,，,，,定,定,义,义,项,项,目,目,是,是,整,整,个,个6,项,项,目,目,的,的,起,起,点,点,，,，,也,也,是,是,至,至,关,关,重,重,要,要,的,的,一,一,步,步,。,。,就,就,此,此,例,例,来,来,讲,讲,，,，,就,就,是,是,提,提,高,高,上,上,菜,菜,的,的V,，,，,达,达,到,到,客,客,人,人,满,满,意,意,。,。,在,在,这,这,一,一,步,步,骤,骤,中,中,，,，,要,要,做,做,以,以,下,下,几,几,件,件,事,事,。,。,明,明,确,确,项,项,目,目,的,的,顾,顾,客,客,是,是,谁,谁,：,：,实,实,施,施,项,项,目,目,就,就,是,是,要,要,提,提,高,高,流,流,程,程,水,水,平,平,，,，,满,满,足,足,顾,顾,客,客,的,的,需,需,要,要,。,。,所,所,以,以,餐,餐,馆,馆,的,的6,项,项,目,目,小,小,组,组,首,首,先,先,要,要,明,明,确,确,的,的,是,是,：,：,顾,顾,客,客,是,是,谁,谁,？,？,来,来,餐,餐,馆,馆,吃,吃,饭,饭,的,的,顾,顾,客,客,类,类,别,别,是,是,不,不,同,同,的,的,，,，,有,有,北,北,方,方,人,人,、,、,南,南,方,方,人,人,，,，,可,可,能,能,还,还,有,有,外,外,国,国,人,人,；,；,有,有,年,年,轻,轻,人,人,、,、,中,中,年,年,人,人,、,、,老,老,年,年,人,人,和,和,儿,儿,童,童,，,，,用,用,餐,餐,的,的,情,情,况,况,也,也,不,不,同,同,，,，,有,有,商,商,务,务,用,用,餐,餐,，,，,朋,朋,友,友,聚,聚,会,会,，,，,家,家,庭,庭,团,团,聚,聚,等,等,等,等,。,。,这,这,些,些,差,差,异,异,都,都,意,意,味,味,着,着,顾,顾,客,客,有,有,着,着,不,不,同,同,需,需,求,求,。,。,经营者,要,要想取,得,得顾客,满,满意；,必,必经要,考,考虑到,这,这些，,差,差别的,存,存在，,并,并采取,不,不同的,措,措施。,在,在此例,中,中，所,有,有的顾,客,客都希,望,望在点,菜,菜以后,，,，菜能,够,够迅速,上,上来；,而,而且，,吃,吃午餐,的,的人在,上,上菜速,度,度的要,求,求上要,比,比吃晚,餐,餐的人,更,更迫切,一,一些。,明确,关,关键性,质,质量要,素,素,关键性,质,质量要,素,素是指,顾,顾客对,产,产品或,服,服务的,要,要求。,对,对于本,例,例来讲,，,，是上,菜,菜速度,。,。那么,，,，多快,的,的速度,客,客人才,会,会感满,意,意呢？,经,经调查,，,，普遍,认,认为4,分,分钟的,平,平均上,菜,菜时间,可,可以接,受,受的。,就,就是说,，,，4分,钟,钟是上,菜,菜速度,之,之限，,超,超过了4分钟,客,客人就,会,会觉得,等,等待过,长,长。,确认,项,项目所,影,影响的,业,业务流,程,程：对,于,于上菜,速,速度来,讲,讲，所,影,影响的,流,流程。,顾客,输出,加工,输入,供应商,菜市场,原料,顾客点,菜,菜,加工食,物,物,成品菜,肴,肴,顾客,项目所,影,影响的,流,流程图,定义,项,项目的,缺,缺陷/,次,次品：,前,前面已,经,经讲到,，,，顾客,认,认为4,分,分钟的,上,上菜时,间,间是可,以,以接受,的,的，那,么,么任何,超,超过4,分,分钟的,上,上菜时,间,间都是,缺,缺陷。,每,每次上,菜,菜都有,缺,缺陷机,会,会。,（2）,测,测量（M）,在明确,了,了项目,的,的各项,条,条件之,后,后，需,要,要根据,顾,顾客的,要,要求，,作,作以下,几,几件事,情,情：,根据,顾,顾客关,键,键性质,量,量要素,及,及项目,关,关键性,质,质量要,素,素导出,对,对业务,流,流程质,量,量的影,响,响点和,具,具体要,求,求，即,把,把顾客,对,对产品,和,和服务,的,的具体,要,要求翻,译,译成企,业,业流程,所,所要达,到,到的标,准,准。,以本案,例,例来讲,，,，快速,上,上菜是,顾,顾客的,需,需要；,那,那么，,从,从餐馆,的,的经营,者,者来讲,，,，要想,达,达到这,一,一目的,，,，必须,考,考虑流,程,程中的,各,各个步,骤,骤。,例如：,从,从供应,商,商角度,来,来考虑,，,，如果,菜,菜市场,离,离得太,远,远，或,者,者蔬菜,、,、肉类,不,不全，,在,在餐馆,需,需要的,时,时候，,就,就无法,及,及时买,到,到顾客,点,点菜的,原,原料就,会,会造成,时,时间上,的,的拖延,。,。或者,，,，炒菜,的,的原料,还,还没有,准,准好，,还,还得洗,切,切去皮,等,等等，,这,这样也,会,会耽误,时,时间；,或,或者，,餐,餐馆的,顾,顾客太,多,多，没,法,法同时,满,满足太,多,多客人,的,的需要,等,等等。,进行,现,现有流,程,程的评,估,估，即,了,了解现,有,有流程,的,的流程,能,能力或,水平,。,。通常,要,要制定,数,数据的,搜,搜集计,划,划。比,如,如，确,定,定从某,一,一时段,开,开始进,行,行的两,个,个月的,数,数据搜,集,集，对,每,每一次,客,客人点,菜,菜后上,菜,菜的速,度,度进行,测,测量。,这,这里有,两,两个需,要,要进行,测,测量的,地,地方；,第,第一，,是,是从客,人,人点菜,结,结束那,一,一刻起,到,到第一,盘,盘菜上,来,来；第,二,二，是,平,平均上,菜,菜时间,，,，即从,客,客人点,菜,菜结束,那,那一刻,起,起到最,后,后一盘,菜,菜上完,所,所用的,总,总时间,除,除以所,点,点的盘,数,数。这,里,里我们,只,只测量,平,平均上,菜,菜时间,。,。该餐,馆,馆总共,搜,搜集到800,多,多个平,均,均上菜,时,时间的,数,数据，,经,经过计,算,算，发,现,现样本,数,数据的,平,平均、,值,值是3.95,分,分钟，,然,然而标,准,准差异,却,却很大,，,，竟然,达,达到3.65,也,也就是,说,说，只,有,有60%多的,数,数据分,布,布在0.3分,钟,钟到7.6分,钟,钟之间,，,，有许,多,多明显,地,地超出,了,了顾客,所,所愿意,忍,忍受的,范,范围。,经,经过测,算,算，该,餐,餐馆的,上,上菜流,程,程能力,只,只有2.5,。,。,数据,出,出来以,后,后，该,餐,餐馆的,管,管理层,觉,觉得事,情,情很严,重,重，要,求,求项目,小,小组分,析,析发生,缺,缺陷的,原,原因。,小,小组采,用,用了“,鱼,鱼骨图,”,”分析,法,法，经,过,过“头,脑,脑风暴,”,”式的,讨,讨论，,发,发现了,如,如下可,能,能原因,：,：顾客,太,太多，,菜,菜单传,递,递速度,慢,慢；原,料,料前加,工,工做得,不,不好，,经,经常是,需,需要临,时,时准备,，,，有些,原,原料属,于,于点菜,频,频率较,低,低的菜,，,，餐馆,原,原料准,备,备不够,；,；等等,。,。,（3）,分,分析（A）,为查明,造,造成缺,陷,陷的根,本,本原因,，,，项目,小,小组需,要,要分析,在,在造成,缺,缺陷的,种,种种原,因,因（变,量,量）中,最,最关键,的,的原因,，,，并加,以,以改进,。,。（在,本,本例中,，,，小组,利,利用了,统,统计显,著,著性检,验,验方法,来,来具体,分,分析午,餐,餐上菜,平,平均时,间,间和早,晚,晚餐上,菜,菜平均,时,时间的,差,差别。,分,分析显,示,示，集,中,中精力,来,来攻克,午,午餐上,菜,菜时间,长,长这一,关,关键问,题,题，是,提,提高上,菜,菜流程,能,能力的,关,关键。,）,）,一般而,言,言，这,一,一步要,以,以改进,机,机会优,先,先原则,确,确立突,破,破点，,提,提出初,始,始的解,决,决方案,。,。在此,阶,阶段许,多,多统计,方,方法将,会,会用到,。,。,（4）,改,改进（I）,这是6,项目,的,的核心,过,过程。,在,在经过,大,大量的,分,分析以,后,后，对,于,于许多,项,项目我,们,们可以,利,利用相,关,关的工,具,具找到,多,多种可,以,以接受,的,的方案,；,；优化,流,流程、,确,确立基,准,准，最,佳,佳实践,；,；头脑,风,风暴、,摸,摸拟试,验,验等等,。,。,从本案,例,例来讲,，,，在项,目,目小组,发,发现了,问,问题，,并,并找出,原,原因后,，,，拿出,了,了几个,方,方案：,首,首先是,在,在中午,增,增加火,灶,灶和厨,师,师，其,次,次是增,加,加帮厨,人,人员，,在,在中午,高,高峰来,临,临之前,就,就把很,多,多家常,菜,菜所需,的,的原料,准,准备好,。,。,为了试,验,验这两,种,种方法,的,的可行,性,性和决,定,定到底,增,增加几,个,个灶，,几,几个厨,师,师，项,目,目小组,进,进行了,实,实验，,得,得出的,数,数据显,示,示；在,增,增加1,个,个灶、1个厨,师,师后，,平,平均午,餐,餐上菜,时,时间达,到,到了3.3分,钟,钟，标,准,准差为1.5,分,分钟，,而,而增加2个灶,、,、2个,厨,厨师后,，,，平均,午,午餐上,菜,菜时间,达,达到了2.8,分,分钟，,标,标准差,为,为1.8分钟,。,。第二,种,种方案,虽,虽然有,着,着更短,的,的平均,上,上菜时,间,间，但,是,是比第,一,一种方,案,案改进,不,不大，,而,而且成,本,本过高,，,，不是,最,最好的,解,解决方,案,案。项,目,目小组,最,最终决,定,定采用,第,第一种,方,方案，,并,并进行,了,了正式,运,运行。,数,数据表,明,明，在,执,执行此,方,方案后,，,，该餐,馆,馆的上,菜,菜流程,能,能力达,到,到了5.5,水,水平，,大,大大提,高,高了顾,客,客满意,度,度，并,且,且加快,了,了顾客,流,流程转,速,速度，,取,取得了,更,更多的,经,经济收,入,入。,（5）,控,控制（C）,这一阶,段,段是巩,固,固目标,的,的成果,，,，控制,改,改进成,效,效的阶,段,段，保,证,证流程,在,在控制,之,之下，,预,预防重,走,走“老,路,路”。,在,在这个,阶,阶段要,建,建立设,计,计监督,机,机制，,严,严密监,测,测不受,控,控情况,，,，并且,确,确定相,关,关的特,殊,殊原因,，,，进而,采,采取措,施,施。（,以,以下本,例,例来讲,）,）项目,小,小组在,实,实施了,改,改进方,案,案以后,，,，建立,了,了相关,的,的监测,机,机制，,保,保证上,菜,菜的速,度,度。他,们,们使用,了,了一些,方,方法及,相,相关软,件,件随时,记,记录分,析,析上菜,时,时间，,发,发现问,题,题随时,解,解决，,防,防止误,差,差演变,成,成缺陷,。,。同时,编,编制相,应,应文件,，,，使新,流,流程规,范,范化、,制,制度化,。,。,谢谢观,看,看,/,欢迎下,载,载,BYFAITHI MEANAVISIONOFGOODONECHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHAT PUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES. BY FAITH IBYFAITH,