通信集团彩铃业务营销案例

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,准确定位 有效宣传 主动营销,彩铃营销案例,中国移动通信集团河北有限公司,目录,整体发展思路,经验总结,背景介绍,活动案例及效果分析,全球无线音乐增势强劲,2005-2010,年中国无线音乐用户数,变化情况预测,中、日、韩无线音乐市场发展情况对比,中国存在着巨大的潜在无线音乐市场，增长趋势明显。,作为无线音乐重要组成的彩铃业务成为继短信之后的又一“杀手级应用”,2006,年无线音乐收入占比,中国与日韩相比，发展迅速，后劲十足,无线音乐已经成为中国增值业务中发展最快的业务之一,彩铃发展现状,04,至,07,年度，彩铃业务发展迅速,用户数由,6.56,万户增长为,94.89,万户,07,年彩铃普及率已经达到,44%,收入由,210,万增长为,4753,万，增长近,20,倍,活跃度小幅增长,彩铃收入占增值业务收入的比重越来越重，由,3%,增长为,16.5%,，目前仅次于短信业务，成为增值业务中第二大业务。,从每年收入增长幅度看，彩铃业务已经远远超过短信业务,的增长幅度,，,势必超过短信业务成为增值业务最大“金牛”。,彩铃增幅,985.58%,88.94%,61.35%,短信增幅,135.75%,76.52%,35.76%,增值业务收入增幅,79.06%,87.38%,29.24%,客户对彩铃价值认识不够，订购彩铃自己听不到，认为对自己生活起不到任何作用，往往忽视了彩铃展示个性化的一面。,彩铃沉默客户 居高不下,彩铃无用论,忽视个性化需求,“换歌”操作复杂,彩铃营销现状,现有的营销方法针对性不强，只向客户推荐当下流行的热门铃音，你有我也有，客户的个性化需求得不到满足，无法吸引客户,繁琐的搜索下载方式，复杂漫长的下载过程，限制了很大一部分人群的“换歌”行为,目录,整体发展思路,经验总结,背景介绍,活动案例及效果分析,准确定位,有效宣传,主动营销,营销活动安排,探索彩铃业务发展之路,在大力发展增值业务的背景下，彩铃沉默客户居高不下，我们如何应对？如何面向未来？,有效宣传,主动营销,准确定位,探索彩铃业务发展之路,准确定位,有效宣传,主动营销,目标客户,定位,业务定位,全员参与,主动上门,深入客户,内容有效,渠道有效,目录,整体发展思路,经验总结,背景介绍,活动案例及效果分析,准确定位,有效宣传,主动营销,彩铃业务准确定位,彰显个性,给不同的人听不同的声音,广告功能,让彩铃做自己的有声名片,礼品功能,“我掏钱你享受”,彩铃是什么？,客,户,户,需,需,求,求,准,准,确,确,定,定,位,位,回,复,复,率,率,最,最,高,高,的,的,是,是,网,网,络,络,金,金,曲,曲,（,（,该,该,死,死,的,的,温,温,柔,柔,、,、,做,做,你,你,的,的,爱,爱,人,人,，,，,自,自,由,由,飞,飞,翔,翔,、,、,有,有,没,没,有,有,人,人,告,告,诉,诉,你,你,）,）,回,复,复,率,率,最,最,高,高,的,的,是,是,个,个,性,性,歌,歌,曲,曲,（,（,周,周,大,大,侠,侠,、,、,扯,扯,、,、,中,中,国,国,话,话,）,）,客,户,户,喜,喜,欢,欢,什,什,么,么,样,样,的,的,铃,铃,音,音,？,？,彩铃谁来用？,目,标,标,客,客,户,户,准,准,确,确,定,定,位,位,数据仓库,BOSS,系统,彩铃消费信息,目标客户,将,提,提,取,取,的,的,客,客,户,户,数,数,据,据,从,从品,牌,牌,、,、,客,客,户,户,类,类,型,型,、,、,消,消,费,费,档,档,次,次,、,、,所,所,在,在,片,片,区,区,、,、,当,当,月,月,彩,彩,铃,铃,下,下,载,载,情,情,况,况等,方,方,面,面,进,进,行,行,分,分,类,类,统,统,计,计,通,通,过,过,挂,挂,接,接,到,到,经,经,分,分,系,系,统,统,进,进,行,行,数,数,据,据,展,展,示,示,彩,铃,铃,谁,谁,来,来,用,用,？,？,目,录,录,整,体,体,发,发,展,展,思,思,路,路,经,验,验,总,总,结,结,背,景,景,介,介,绍,绍,活,动,动,案,案,例,例,及,及,效,效,果,果,分,分,析,析,准,确,确,定,定,位,位,有,效,效,宣,宣,传,传,主,动,动,营,营,销,销,有,效,效,宣,宣,传,传,渠,渠,道,道,有,有,效,效,移动自制彩铃,针对喜欢音乐广播的客户，河北,人民广播电视台,-,彩铃欢乐颂,利用音乐广播,利用彩铃有广告宣传功能的特性，自制彩铃音乐盒宣传新业务,设计“数据业务导购图”根据目标客户区域不同，区分农村版城市版,设计导购图,选取不同目标客户，挑选不同类型的彩铃内容，编写突出卖点的短信进行群发,利用短信群发,有,效,效,宣,宣,传,传,内,内,容,容,有,有,效,效,数,据,据,业,业,务,务,导,导,购,购,图,图,X,型,展,展,架,架,突,出,出,彩,彩,铃,铃,个,个,性,性,化,化,卖,卖,点,点,突,出,出,彩,彩,铃,铃,功,功,能,能,性,性,卖,卖,点,点,目,录,录,整,体,体,发,发,展,展,思,思,路,路,经,验,验,总,总,结,结,背,景,景,介,介,绍,绍,活,动,动,案,案,例,例,及,及,效,效,果,果,分,分,析,析,准,确,确,定,定,位,位,有,效,效,宣,宣,传,传,主,动,动,营,营,销,销,主,动,动,营,营,销,销,全员参与平,台,台建设,全体员工分类,营销一,前台营业员,大客户经理,渠道业务员,营销二,市场部主管人员,主管市场的领导,营销三,非营销类员工,如：网络、财务、人力部员工等,开发建设全员营销短信推荐平台,店员积分系统,兄弟公司经验,全员营销短信推荐平台,全员参与平,台,台建设,目录,整体发展思,路,路,经验总结,背景介绍,活动案例及,效,效果分析,另辟蹊径,探索彩铃,推,推广之路,针对个人客,户,户的彩铃推,广,广方法已经,是,是“常规武,器,器”，客户,已,已经产生了,“,“抗药性”,，,，能不能另,辟,辟蹊径，寻,找,找新的突破,口,口“另开天,地,地”？,思考一,有没有一种,存,存在共性需,求,求的客户群,？,？,有没有更加,有,有效的“处,方,方”对其对,症,症下药？,思考二,另辟蹊径,探索彩铃,推,推广之路,特定的目标客户群,主动的营销模式,彩铃,风格榜,除了大众市,场,场，集团客,户,户市场能否,突,突破？,集团客户具,有,有广告宣传,的,的潜在需求,，,，并需要定,期,期更换，与,彩,彩铃音乐盒,的,的特点吻合,针对集团客,户,户，如何营,销,销？,集团客户具,有,有以点代面,的,的特点，一,点,点攻破，全,网,网尽收，采,用,用主动营销,是,是最佳策略,活动时间：,4-7,月,外部客户,政府机关市场,目标客户：,有同一（或类似）宣传需求的客户群体,所有铃音放入同一音乐盒，收取客户,1,元彩铃音乐盒费用,彩铃风格榜活动在河北人民广播电视台开辟专栏,-,彩铃欢乐颂，进行免费展播,在河北移动网站对入选彩铃进行展示，客户可在网站自由投票，投票自动进行排名,彩铃风格榜,活,活动综述,彩铃风格榜,本次活动免,费,费为客户制,作,作,2-3,首移动彩铃,音,音，彩铃音,题,题材由客户,提,提供,彩铃风格榜,活,活动流程,Sp,提供流行背景音乐供客户选择,客户提供铃音素材,Sp,根据客户要求制作令铃音,请客户试听,客户满意后,上,上传铃音，,做,做成音乐盒,为客户统一,定,定制,客户同意啦,彩铃风格榜,目标客户,与,与需求彩铃,对,对对碰,有同一（或类似）宣传需求的客户群体,独具特色彩铃音：企业形象、品牌形象、 产品介绍、促销活动,所有铃音放入同一音乐盒，收取客户,1,元彩铃音乐盒费用；铃音可制作,2-3,首，循环播放，并可添加新铃音,彩铃风格榜,致客户的,一,一封信,便于客户经,理,理向客户推,荐,荐,客户可得到,的,的优惠一目,了,了然,形式正规，,大,大方,便于业务联,系,系人直接向,客,客户查看,独特宣传载,体,体,业务推荐信,彩铃风格榜,免费广告宣,传,传,开辟专栏,河北人民广,播,播电视台开,辟,辟专栏,-,彩铃欢乐颂,（,（每天,18,：,00-18,：,25,播出）,免费展播,对彩铃铃音,进,进行免费展,播,播，免费宣,传,传企业形象,或,或产品。,广播专栏免,费,费展播,彩铃风格榜,别样展示,平,平台,在河北移动,网,网站对入选,彩,彩铃音进行,展,展示，并由,客,客户在网站,自,自由投票，,投,投票自动进,行,行排名,网站平台展,示,示、评比,彩铃风格榜,别样展示,平,平台,在活动期间,，,，活动页面,点,点击量超过,4,万次。,彩铃风格榜,主动营销,营销成功,经理亲自,带队,关键人物,重点公关,客户经理,耐心讲解,做好日常,维护工作,彩铃风格榜,主动营销,主动出击，,上,上门服务：,一线营销人员,直,直击目标客,户,户，改变了,在,在营业厅等,客,客户上门的,被,被动模式,交流沟通，,讲,讲解业务：,在与客户交,流,流沟通过程,中,中，锻炼了,员,员工单兵作,战,战的能力，,又,又了解到客,户,户深层次需,求,求，有效推,进,进了活动的,开,开展。,积极落实全员营销理念,每周周报,内部宣传,领导颁奖,彩铃风格榜,主动营销,为工商联提,供,供服务,采取进社区,，,，下乡赶集,，,，进企业，,进,进商场，与,工,工商联等组,织,织合作多种,方,方式，开展,业,业务宣传，,现,现场为用户,讲,讲解和办理,业,业务。,进社区推销,走进苏宁电,器,器,新业务体验,平,平台,下乡赶集,彩铃风格榜,主动营销,活动效果分,析,析,提升目标客,户,户的活跃度,，,，拉动收入,增,增加,活动共捆绑,彩,彩铃音乐盒,用,用户,57897,户，带来直,接,接经济收入,347382,元，其中彩,铃,铃信息费为,57897,元。,提高客户在,网,网黏性,参加本次活,动,动的客户离,网,网率,0.72%,，远低于市,场,场,3.31%,的离网率。,效果一,效果二,效果三,带动全网业,务,务发展,全网彩铃业,务,务的普及率,和,和活跃度有,所,所提升。,活动发展用,户,户占整体彩,铃,铃发展用户,44.5%,彩铃活跃度,由,由四月初的,12.44%,提高高到,20.06%,（以沧州为,例,例）,活动效果分,析,析,通报表彰,鼓励发展,各单位业务,发,发展贡献度,（以沧州为,例,例）,彩铃风格榜,活,活动小结,准确定位,选定目标客,户,户，开展专,项,项活动,主动营销,由客户经理,主,主动上门与,客,客户洽谈业,务,务,有效宣传,以致客户的,一,一封信、网,站,站展示、电,台,台传播等形,式,式开展宣传,目录,整体发展思,路,路,经验总结,背景介绍,活动案例及,效,效果分析,亮点总结,准确定位,锁定目标客,户,户,主动营销,改变被动模,式,式,通过研究顾,客,客需求，结,合,合业务的相,应,应卖点，锁,定,定对彩铃的,广,广告宣传功,能,能感兴趣的,客,客户，实现,准,准确定位，,为,为精确营销,打,打下基础,一线营销人,员,员直击目标,客,客户，改变,了,了在营业厅,等,等客户上门,的,的被动模式,，,， 采取上,门,门服务，锻,炼,炼了员工单,兵,兵作战的能,力,力，与客户,直,直接面对面,交,交流沟通,亮点,针对,目,目标,客,客户,可,可能,接,接触,的,的渠,道,道，,采,采取,灵,灵活,宣,宣传,方,方式,，,，提,高,高推,广,广效,率,率,有效,宣,宣传,提高,推,推广,效,效率,不足,之,之处,数据支撑能力有待提高,目前数据集市上只能体现上月彩铃下载情况，没有当月彩铃下载数据，所以对于当月实时类的统计不太方便,客户消费特点仍需细分,目前在分析彩铃用户群体时，客户消费习惯维度较为粗放，仅有品牌、年龄、话费等属性，对于客户下载彩铃内容、下载方式等属性仍需细化,彩铃下载方式仍需简化,彩铃下载方式，语音、短信等方式较为繁琐，客户要想搜索到自己的喜欢的彩铃并不容易，下载提示步骤也比较多，有待简化,谢谢,！,！,谢,谢,谢,12月-2215:39:4215:3915:3912月-2212月-2215:39,15:3915:39:4312月-2212月-2215:39:43,2022/12/31 15:39:43,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。15:39:4315:39:4315:39,12/31/20223:39:43PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。12,月,月-2215:39:4315:39,Dec-2231-Dec-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。15:39:4315:39:4315:39,Saturday,December 31, 2022,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。12月-2212月-2215:39:4315:39:43,December31,2022,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。31 十二,月,月 20223:39:43 下午15:39:4312月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十二,月,月223:39,下,下,午,午12,月,月-2215:39,December31,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/12/31 15:39:4315:39:43,31December2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。3:39:43,下,下午3:39,下,下午15:39:4312月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。15:39:4315:39:4315:39,12/31/20223:39:43 PM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。12月-2215:39:4315:39,Dec-2231-Dec-22,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。15:39:4315:39:4315:39,Saturday,December31, 2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2215:39:4315:39:43,December31,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。31,十,十,二,二月20223:39:43,下,下午15:39:4312,月,月-22,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。十,二,二,月,月223:39,下,下,午,午12,月,月-2215:39,December31,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/12/31 15:39:4315:39:43,31December2022,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。3:39:43,下,下午3:39,下,下午15:39:4312月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。12月-2212月-22,Saturday,December 31, 2022,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。15:39:4315:39:4315:39,12/31/20223:39:44PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。12月-2215:39:4415:39,Dec-2231-Dec-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。15:39:4415:39:4415:39,Saturday,December31,2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。12,月,月-2212,月,月-2215:39:4415:39:44,December31,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。31,十,十,二,二,月,月20223:39:44,下,下,午,午15:39:4412,月,月-22,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。十,二,二,月,月223:39,下,下,午,午12,月,月-2215:39,December31,2022,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2022/12/3115:39:4415:39:44,31December2022,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。3:39:44,下,下午3:39,下,下午15:39:4412月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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