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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,EFJ/990818/SH-Info(97GB),操作手册,二000年八月,信息管理流程实施方案,康佳集团股份有限公司,机构改革小组制,EFJ/990818/SH-Info(97GB),2,主要内容,信息管理程序的目标,信息管理流程,信息管理程序的实施,附录：表格框架,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3,信息管理程序原理和目标,明确各流程中的信息流转和协调,明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人,增强信息分析功能，支持各流程的顺利运行和决策,目的,谁来收集信息,收集什么信息（渠道）,收集信息的频率,谁来汇总,汇总信息,汇总什么信息,分析处理的内容,分析处理信息,交给谁,EFJ/990818/SH-Info(97GB),4,信息管理模块设计,主要内容,销售,市场,售后服务,研发,负责部门,总经办,营销,信息子系统,生产采购,信息子系统,人力资源,战略子系统,信息中心,财务,信息子系统,主要内容,资金,回款,运营,负责部门,财务部,主要内容,生产,采购,配件,负责部门,制造部,主要内容,人力资源,战略,业务预算,负责部门,企管中心,主要内容,信息平台建设/维护,技术支持,技术培训,（2-1）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),5,信息管理流程,外部调研,营销,信息子系统,人力资源,战略子系统,产品经理,财务,信息子系统,（2-2）,外部购买,各功能块,原始数据收集,生产采购,信息子系统,信息子系统（汇总）,销售经理,人力资源中心,分析/报告系统,决策/实施系统,信息中心（提供技术支持、服务）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),6,信息管理的三项原则,原则1,原则2,原则3,为使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率方式；,收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通和有效，要落实具体的负责人、内容和时间；,处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从多方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。,EFJ/990818/SH-Info(97GB),7,主要内容,信息管理程序的目标,信息管理流程,信息管理程序的实施,附录：表格框架,EFJ/990818/SH-Info(97GB),8,信息管理流程,主要活动,通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料,访谈竞争对手，了解竞争者信息,从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息,收集公司内部有关资料,通过各类表格初步整理信息,采集二手资料,3.,分析处理信息,1.,收集信息和整理信息,2.,汇总信息,定期把信息交给信息中心,信息中心对所采集数据进行初步整理,信息中心将各大类信息汇总制表,信息中心按要求把信息传递给相关人员,对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人,各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等,制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心,输入,获得的信息,各类初始数据表格,各类汇总表格信息,成果,各类初始数据表格,汇总表格,各类计划、报告等,负责人,各功能块,信息中心,各关键岗位,EFJ/990818/SH-Info(97GB),9,1.信息管理流程第一步：收集整理信息,主要活动,通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料,访谈竞争对手，了解竞争者信息,从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息,收集公司内部有关资料,通过各类表格初步整理信息,采集第二手信息,3.,分析处理信息,1.,收集信息和整理信息,2.,汇总信息,定期把信息交给信息中心,信息中心对所采集数据进行初步整理,信息中心将各大类信息汇总制表,信息中心按要求把信息传递给相关人员,对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人,各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等,制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心,输入,获得的信息,各类初始数据表格,各类汇总表格信息,成果,各类初始数据表格,汇总表格,各类计划、报告等,负责人,各功能块,信息中心,各关键岗位,EFJ/990818/SH-Info(97GB),10,1.1信息的来源可以分为外部和内部,资料来源和收集方式,市场信息,信息类别,公司外部,内容,市场规模,市场增长率,市场占有率,访谈消费者,二手资料,公司内部,财务系统信息,研发系统信息,生产系统信息,渠道信息,已覆盖渠道,销售康佳产品比率,覆盖渠道占市场份额,渠道康佳产品促销情况,消费者关键购买因素,产品质量,定价,品牌认识,售后服务,潜在购买需求, ,购买资料,访谈行业协会,访谈渠道,销售开票记录,采购系统信息,各分公司信息,各职能系统信息,宏观经济政策信息,总体经济消费变动,产业政策,金融税收,法律, ,EFJ/990818/SH-Info(97GB),11,1.1,信,信息的,来,来源可,以,以分为,外,外部和,内,内部（,续,续）,资料来,源,源和收,集,集方式,信息类,别,别,公司外,部,部,内容,访谈消,费,费者,二手资,料,料,公司内,部,部,财务系,统,统信息,研发系,统,统信息,生产系,统,统信息,竞争者,信,信息,基本情,况,况,市场占,有,有率,产品价,格,格,广告/,促,促销,新产品,情,情况,内部信,息,息,历年销,售,售信息,财务信,息,息,产品成,本,本信息,生产能,力,力信息,新产品,开,开发信,息,息,成品库,存,存状况,广告/,促,促销, ,购买资,料,料,访谈行,业,业协会,访谈渠,道,道,销售开,票,票记录,采购系,统,统信息,各分公,司,司上报,各职能,部,部门信,息,息,供应商/采购,信,信息,基本情,况,况,定价,质量,原料/,配,配件库,存,存,业绩考,核,核信息/人力,EFJ/990818/SH-Info(97GB),12,1.2,信,信息,收,收集是,集,集团公,司,司所有,部,部门的,责,责任，,尤,尤,以,以市场,销,销售系,统,统责任,最,最重,负责,人,人,资料,来,来源,与,与收,集,集方,式,式,产品,经,经理,公司外部,购买,行,行业,协,协会,资,资料,访谈,公,公司,、,、行,业,业协,会,会,访谈,渠,渠道,访谈,消,消费,者,者,收集,二,二手,数,数据,公司内部,存储,历,历年,销,销售,情,情况,统计,当,当月,销,销售,情,情况,统计,财,财务,信,信息,统计,成,成本,信,信息,统计,生,生产,能,能力,信,信息,统计,广,广告/推,广,广信,息,息,统计,产,产品,开,开发,信,信息,统计,人,人员,培,培训,要,要求,信,信息,市场,研,研究,人,人员,客户,经,经理*,售后,服,服务,人,人员*,信息,中,中心,*,销,销,售,售主,管,管、,区,区域,经,经理,、,、工,程,程公,司,司经,理,理、,独,独立,项,项目,经,经理,*,含,含,售,售后,服,服务,人,人员,、,、装,配,配车,间,间安,装,装调,试,试人,员,员、,售,售后,服,服务,专,专线,开票,统,统计,康佳,学,学院,财务,系,系统,生产,系,系统,研发,系,系统,分公,司,司市,场,场经,理,理,EFJ/990818/SH-Info(97GB),13,信息,管,管理,流,流程,第,第二,步,步：,汇,汇总,信,信息,主要,活,活动,输入,成果,负责,人,人,通过,拜,拜访,客,客户,、,、和,有,有组,织,织的,市,市场,调,调研,获,获取,第,第一,手,手客,户,户需,求,求与,竞,竞争,对,对手,及,及价,格,格资,料,料,访谈,竞,竞争,对,对手,，,，了,解,解竞,争,争者,信,信息,从行,业,业协,会,会等,处,处获,取,取全,国,国行,业,业市,场,场信,息,息,收集,公,公司,内,内部,有,有关,资,资料,通过,各,各类,表,表格,初,初步,整,整理,信,信息,3.,分析,处,处理,信,信息,1.,收集,信,信息,和,和整,理,理信,息,息,2.,汇总,信,信息,定期,把,把信,息,息交,给,给各,子,子信,息,息系,统,统,信息,系,系统,对,对所,采,采集,数,数据,进,进行,初,初步,整,整理,信息,系,系统,将,将各,大,大类,信,信息,汇,汇总,制,制表,信息,系,系统,按,按要,求,求把,信,信息,传,传递,给,给相,关,关人,员,员,对特,别,别的,信,信息,采,采集,人,人要,迅,迅速,传,传递,给,给相,关,关的,负,负责,人,人,各相,关,关人,员,员再,进,进一,步,步分,析,析处,理,理，,并,并制,定,定相,应,应的,决,决策,方,方案,、,、计,划,划等,制定,的,的计,划,划、,方,方案,等,等都,应,应再,传,传递,给,给相,关,关人,员,员与,各,各信,息,息系,统,统,获得,的,的信,息,息,各类,初,初始,数,数据,表,表格,各类,汇,汇总,表,表格,信,信息,各类,初,初始,数,数据,表,表格,汇总,表,表格,各类,计,计划,、,、报,告,告等,各功,能,能块,各信,息,息系,统,统,各关,键,键岗,位,位,EFJ/990818/SH-Info(97GB),14,2.1信,息,息中,心,心对,收,收集,的,的信,息,息作,汇,汇总,并,并编,制,制汇,总,总文,件,件,输出,汇,汇总,文,文件,原始,输,输入,战略,要,要素,信,信息,战略,规,规划,信,信息,整体,经,经济,政,政策,法,法律,信,信息,（,（年-战,略,略/01,）,）,各地,区,区经,济,济发,展,展及,消,消费,信,信息,（,（年-战,略,略/02,）,）,各地,区,区彩,电,电等,市,市场,容,容量,信,信息,（,（年-战,略,略/03,）,）,各地,区,区彩,电,电市,场,场份,额,额信,息,息（,月,月-,战,战略/04）,各分公,司,司销售,情,情况（,月,月-分01）,康佳产,品,品当地,渠,渠道覆,盖,盖（月-分02）,康佳渠,道,道占市,场,场份额,（,（月-,分,分03,）,）,康佳产,品,品占渠,道,道份额,（,（月-,分,分04,）,）,各分公,司,司广告,促,促销情,况,况（月-分05）,分公司,销,销售成,本,本（月-分06）,渠道访,问,问信息,（,（月-,分,分07,）,）,消费者,访,访问信,息,息9月-分08）,竞争对,手,手策略,变,变动（,月,月-分09）,客户档,案,案信息,（,（月-,分,分10,）,）,行业协,会,会访谈,记,记录（,月,月-产,品,品01,）,）,竞争对,手,手访谈,记,记录（,月,月-产,品,品02,）,）,事业部,促,促销信,息,息（月-产品03）,市场调,研,研问卷,结,结果（,季,季-市,场,场01,）,）,客户信,息,息反馈,表,表（季-02,）,）,广告预,算,算计划,信,信息（,月,月-市,场,场03,）,）,行业市,场,场统计,信,信息（,月,月-信,息,息01,）,）,市场综,合,合信息,用户需,求,求汇总,产品线,片区市,场,场统计,竞争情,况,况汇总,各分公,司,司市场,经,经理信,息,息输入,产品经,理,理输入,市场研,究,究经理,输,输入,信息中,心,心输入,售后服,务,务汇总,销售月/季报,广告/,促,促销信,息,息,新产品,开,开发预,算,算,销售成,本,本及回,款,款,生产情,况,况汇总,人力资,源,源信息,销售开,票,票统计,（,（月-,销,销售01）,成品库,存,存统计,（,（周-,销,销售02）,销售中,心,心经理,输,输入,配件供,应,应信息,配件总,监,监,配件企,业,业产销,量,量月报,成本结,构,构月报,产能利,用,用率,EFJ/990818/SH-Info(97GB),15,2.1,信,信息中,心,心对收,集,集的信,息,息作汇,总,总并编,制,制汇总,文,文件,（,（,续,续）,输出汇,总,总文件,原始输,入,入,战略要,素,素信息,每月财,务,务信息,（,（月-,财,财务01）,产品成,本,本信息,（,（季-,财,财务02）,产品获,利,利情况,（,（年-,财,财务03）,回款信,息,息（月-财务04）,生产及,产,产能利,用,用率（,月,月-生,产,产01,）,）,生产计,划,划完成,情,情况（,月,月-生,产,产02,）,）,产品开,发,发进展,信,信息（,月,月-开,发,发01,）,）,产品开,发,发预算,情,情况（,半,半年-,开,开发02）,人力资,源,源状况,（,（半年-人力01）,招聘、,培,培训、,转,转岗情,况,况（半,年,年-人,力,力02,）,）,业绩评,估,估考核,情,情况（,半,半年-,人,人力03）,市场综,合,合信息,用户需,求,求汇总,产品线,片区市,场,场统计,竞争情,况,况汇总,财务部,输,输入,生产部,输,输入,产品开,发,发部输,入,入,人力资,源,源部输,入,入, ,售后服,务,务汇总,销售月/季报,广告/,促,促销信,息,息,新产品,开,开发预,算,算,销售成,本,本及回,款,款,生产情,况,况汇总,人力资,源,源信息,售后服,务,务及处,理,理统计,（,（月-,售,售后01）,用户意,见,见反馈,表,表（月-售后02）,售后服,务,务中心,输,输入,EFJ/990818/SH-Info(97GB),16,营销信,息,息子系,统,统汇总,文,文件,各分公,司,司,市场经,理,理,信息输,入,入,产品经,理,理,信息输,入,入,市场经,理,理,信息输,入,入,销售中,心,心经理,信息输,入,入,信息输,入,入,售后服,务,务中心,信息输,入,入,原始输,入,入,汇总文,件,件,市场综,合,合信息,产品线,片,片区市,场,场统计,竞争情,况,况汇总,用户需,求,求汇总,售后服,务,务汇总,销售月/季报,广告促,销,销信息,新产品,开,开发预,算,算,输出对,象,象,EFJ/990818/SH-Info(97GB),17,生产采,购,购信息,子,子系统,汇,汇总文,件,件,生产部,信息输,入,入,采购部,信息输,入,入,配件工,厂,厂,信息输,入,入,原始输,入,入,汇总文,件,件,生产情,况,况汇总,采购信,息,息,配件供,应,应信息,输出对,象,象,EFJ/990818/SH-Info(97GB),18,财务信,息,息子系,统,统汇总,文,文件,各分公,司,司市场,信息输,入,入,市场部,信息输,入,入,原始输,入,入,汇总文,件,件,季/年,财,财务报,告,告,销售成,本,本及回,报,报,输出对,象,象,销售部,信息输,入,入,财务部,信息输,入,入,EFJ/990818/SH-Info(97GB),19,人力资,源,源/战,略,略信息,子,子系统,汇,汇总文,件,件,战略规,划,划,信息输,入,入,人力资,源,源/企,管,管,信息输,入,入,原始输,入,入,汇总文,件,件,战略要,素,素信息,人力资,源,源信息,输出对,象,象,EFJ/990818/SH-Info(97GB),20,2.2,信,信息中,心,心定期,将,将汇总,文,文件送,至,至各有,关,关负责,人,人,负责人,输出汇,总,总文件,总,总计,总裁,1.战,略,略要素,信,信息（,季,季/半,年,年-信,息,息01,）,）,2.市,场,场综合,信,信息（,月,月-信,息,息02,）,）,3.产,品,品线/,片,片区市,场,场统计,（,（月-,信,信息03）,4.竞,争,争情况,汇,汇总（,月,月-信,息,息04,）,）,5.用,户,户需求,汇,汇总（,月,月-信,息,息05,）,）,6.售,后,后服务,汇,汇总（,月,月-信,息,息06,）,）,7.销,售,售月/,季,季报表,（,（月/,季,季-信,息,息07,）,）,8.广,告,告/促,销,销信息,（,（月-,信,信息08）,9.新,产,产品开,发,发预算,（,（季-,信,信息09）,10.,销,销售成,本,本及回,款,款（月-信息10）,11.,生,生产情,况,况汇总,（,（月-,信,信息11）,12.,人,人力资,源,源信息,（,（季-,信,信息12）,各职能,副,副总/,总,总监,战略规,划,划经理,*指,公,公司经,理,理、项,目,目经理,、,、区域,经,经理、,销,销售主,管,管,产品经,理,理,片区经,理,理,人力资,源,源部主,任,任,产品开,发,发部,战略营,销,销经理,生产部,页码,事业部,总,总经理,EFJ/990818/SH-Info(97GB),21,3.第,三,三步分,析,析处理,信,信息,主要活,动,动,输,入,入,成,果,果,负,责,责,人,人,通,过,过,拜,拜,访,访,客,客,户,户,、,、,和,和,有,有,组,组,织,织,的,的,市,市,场,场,调,调,研,研,获,获,取,取,第,第,一,一,手,手,客,客,户,户,需,需,求,求,与,与,竞,竞,争,争,对,对,手,手,及,及,价,价,格,格,资,资,料,料,访,谈,谈,竞,竞,争,争,对,对,手,手,，,，,了,了,解,解,竞,竞,争,争,者,者,信,信,息,息,从,纺,纺,机,机,协,协,会,会,等,等,处,处,获,获,取,取,全,全,国,国,纺,纺,机,机,市,市,场,场,信,信,息,息,收,集,集,公,公,司,司,内,内,部,部,有,有,关,关,资,资,料,料,通,过,过,各,各,类,类,表,表,格,格,初,初,步,步,整,整,理,理,信,信,息,息,3.,分,析,析,处,处,理,理,信,信,息,息,1.,收,集,集,信,信,息,息,和,和,整,整,理,理,信,信,息,息,2.,汇,总,总,信,信,息,息,定,期,期,把,把,信,信,息,息,交,交,给,给,信,信,息,息,中,中,心,心,信,息,息,中,中,心,心,对,对,所,所,采,采,集,集,数,数,据,据,进,进,行,行,初,初,步,步,整,整,理,理,信,息,息,中,中,心,心,将,将,各,各,大,大,类,类,信,信,息,息,汇,汇,总,总,制,制,表,表,信,息,息,中,中,心,心,按,按,要,要,求,求,把,把,信,信,息,息,传,传,递,递,给,给,相,相,关,关,人,人,员,员,对,特,特,别,别,的,的,信,信,息,息,采,采,集,集,人,人,要,要,迅,迅,速,速,传,传,递,递,给,给,相,相,关,关,的,的,负,负,责,责,人,人,各,相,相,关,关,人,人,员,员,再,再,进,进,一,一,步,步,分,分,析,析,处,处,理,理,，,，,并,并,制,制,定,定,相,相,应,应,的,的,决,决,策,策,方,方,案,案,、,、,计,计,划,划,等,等,制,定,定,的,的,计,计,划,划,、,、,方,方,案,案,等,等,都,都,应,应,再,再,传,传,递,递,给,给,相,相,关,关,人,人,员,员,与,与,信,信,息,息,中,中,心,心,获,得,得,的,的,信,信,息,息,各,类,类,初,初,始,始,数,数,据,据,表,表,格,格,各,类,类,汇,汇,总,总,表,表,格,格,信,信,息,息,各,类,类,初,初,始,始,数,数,据,据,表,表,格,格,汇,总,总,表,表,格,格,各,类,类,计,计,划,划,、,、,报,报,告,告,等,等,各,功,功,能,能,块,块,信,息,息,中,中,心,心,各,关,关,键,键,岗,岗,位,位,EFJ/990818/SH-Info(97GB),22,各,级,级,人,人,员,员,利,利,用,用,信,信,息,息,中,中,心,心,汇,汇,总,总,的,的,信,信,息,息,进,进,行,行,分,分,析,析,输,入,入,信,信,息,息,：,：,信,息,息,中,中,心,心,输,输,出,出,资,资,料,料,本,岗,岗,位,位,行,行,业,业,经,经,验,验,与,与,判,判,断,断,力,力,产,品,品,经,经,理,理,战,略,略,营,营,销,销,经,经,理,理,销,售,售,经,经,理,理,采,购,购,经,经,理,理,研,究,究,开,开,发,发,经,经,理,理,人,力,力,资,资,源,源,部,部,经,经,理,理,财,务,务,部,部,经,经,理,理,战,略,略,规,规,划,划,经,经,理,理,生,产,产,经,经,理,理,品,质,质,部,部,（,（,品,品,管,管,办,办,）,）,经,经,理,理,配,件,件,总,总,监,监,模,具,具,总,总,监,监,康,佳,佳,学,学,院,院,输,出,出,信,信,息,息,：,：,直,接,接,发,发,送,送,给,有,有,关,关,人,人,员,员,返,回,回,信,息,息,中,中,心,心,3.1,3.2,3.3,3.4,3.5,3.6,3.7,3.8,3.9,3.10,3.11,3.12,3.13,EFJ/990818/SH-Info(97GB),23,3.1,产,产,品,品,经,经,理,理,主,主,要,要,信,信,息,息,输,输,入,入,与,与,输,输,出,出,信,息,息,输,输,入,入,：,：,市,场,场,综,综,合,合,信,信,息,息,（,（,月,月-,信,信,息,息02,）,）,产,品,品,线,线,市,市,场,场,统,统,计,计,（,（,月,月-,信,信,息,息03,）,）,竞,争,争,情,情,况,况,汇,汇,总,总,（,（,月,月-,信,信,息,息04,）,）,用,户,户,需,需,求,求,汇,汇,总,总,（,（,月,月-,信,信,息,息05,）,）,销,售,售,月,月/,季,季,报,报,表,表,（,（,月,月/,季,季-,信,信,息,息07,）,）,广,告,告/,促,促,销,销,信,信,息,息,（,（,月,月-,信,信,息,息08,）,）,新,产,产,品,品,开,开,发,发,预,预,算,算,（,（,季,季-,信,信,息,息09,）,）,销,售,售,成,成,本,本,及,及,回,回,款,款,（,（,月,月-,信,信,息,息10,）,）,生,产,产,情,情,况,况,汇,汇,总,总,（,（,月,月-,信,信,息,息11,）,）,信,息,息,输,输,出,出,输,出,出,对,对,象,象,产,品,品,市,市,场,场,需,需,求,求,预,预,测,测,（,（,季,季-,产,产,品,品04,）,）,市,场,场,竞,竞,争,争,情,情,况,况,（,（,季,季-,产,产,品,品05,）,）,康,佳,佳,优,优,势,势,分,分,析,析,（,（,季,季-,产,产,品,品06,）,）,客,户,户,需,需,求,求-,价,价,格,格,关,关,系,系,（,（,季,季-,产,产,品,品07,）,）,竞,争,争,对,对,手,手,价,价,格,格-,成,成,本,本,（,（,季,季-,产,产,品,品08,）,）,营,销,销,费,费,用,用,（,（,季,季-,产,产,品,品09,）,）,产,品,品,线,线,目,目,标,标,及,及,战,战,略,略,（,（,季,季-,产,产,品,品10,）,）,产,品,品,线,线,销,销,售,售,计,计,划,划,（,（,年,年-,产,产,品,品11,）,）,新,产,产,品,品,开,开,发,发,意,意,向,向,表,表,（,（,半,半,年,年-,产,产,品,品12,）,）,新,产,产,品,品,推,推,广,广,计,计,划,划,（,（,随,随-,产,产,品,品13,）,）,事,业,业,部,部,总,总,经,经,理,理,战,略,略,经,经,理,理,销,售,售,经,经,理,理,产,品,品,开,开,发,发,部,部,生,产,产,部,部,（16-1,）,）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),24,3.2,战,战略营销,经,经理主要,信,信息输入/输出,信息输入,战略要素,信,信息（季/半年-,信,信息02,）,）,市场综合,信,信息（月-信息02）,产品线/,片,片区市场,统,统计（月-信息03）,竞争情况,汇,汇总（月-信息04 ）,用户需求,汇,汇总（月-信息05）,销售月/,季,季报表（,月,月/季-,信,信息07,）,）,广告/促,销,销信息（,月,月-信息08）,新产品开,发,发预算（,季,季-信息09）,销售成本,及,及回款（,月,月-信息10）,生产情况,汇,汇总（月-信息11）,产品市场,需,需求（季-产品04）,市场竞争,情,情况（季-产品05）,产品市场,需,需求（季-产品04）,市场竞争,情,情况（季-产品05）,康佳优势,分,分析（季-产品06）,客户需求-价格关,系,系（季-,产,产品07,）,）,竞争对手,价,价格-成,本,本（季-,产,产品08,）,）,营销费用,（,（季-产,品,品09）,产品线目,标,标及战略,（,（季-产,品,品10）,产品线销,售,售计划（,年,年-产品11）,新产品开,发,发意向表,（,（半年-,产,产品12,）,）,新产品推,广,广计划（,随,随-产品13）,信息输出,输出对象,营销计划,优,优先性排,序,序（年/,季,季-营销01）,营销费用,计,计划（年-营销02）,年度销售,目,目标（年-营销03）,总经理,产品经理,销售经理,信息中心,产品开发,部,部,生产部,（16-2）,战略规划,EFJ/990818/SH-Info(97GB),25,3.3,销,销售经理,主,主要信息,输,输入/输,出,出,信息输入,市场综合,信,信息（月-信息02）,产品线/片,区,区市场统计,（,（月-信息03）,竞争情况汇,总,总（月-信,息,息04 ）,用户需求汇,总,总（月-信,息,息05）,售后服务汇,总,总（月-信,息,息06）,销售月/季,报,报表（月/,季,季-信息07）,广告/促销,信,信息（月-,信,信息08）,新产品开发,预,预算（季-,信,信息09）,销售成本及,回,回款（月-,信,信息10）,生产情况汇,总,总（月-信,息,息11）,产品市场需,求,求（季-产,品,品04）,市场竞争情,况,况（季-产,品,品05）,产品市场需,求,求（季-产,品,品04）,市场竞争情,况,况（季-产,品,品05）,康佳优势分,析,析（季-产,品,品06）,客户需求-,价,价格关系（,季,季-产品07）,竞争对手价,格,格-成本（,季,季-产品08）,营销费用（,季,季-产品09）,产品线目标,及,及战略（季-产品10,）,）,产品线销售,计,计划（年-,产,产品11）,新产品开发,意,意向表（半,年,年-产品12）,新产品推广,计,计划（随-,产,产品13）,信息输出,输出对象,产品线销售,总,总况（季-,销,销售03）,产品线地区,市,市场总销量,目,目标与费用,预,预算（季-,销,销售04）,销售成本-,收,收益分析（,季,季-销售05）,客户计划汇,总,总（年-销,售,售06）,战略规划,战略营销经,理,理,信息中心,生产部,（16-3,）,）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),26,3.4 采,购,购经理主要,信,信息输入/,输,输出,信息输入,市场综合信,息,息（月-信,息,息02）,销售月/季,报,报表（月/,季,季-信息07）,生产情况汇,总,总（月-信,息,息11）,年度销售目,标,标（年-销,售,售03）,新产品开发,预,预算（季-,信,信息09）,产品线目标,及,及战略（季-产品10,）,）,新产品开发,意,意向表（半,年,年-产品12）,成品库存统,计,计（周-销,售,售02）,生产及产能,利,利用率（月-生产01,）,）,生产计划完,成,成情况（月-生产02,）,）,信息输出,输出对象,各产品线采,购,购情况汇总,（,（月/季-,采,采购01）,采购件库存,状,状况（月/,季,季-采购02）,采购计划及,预,预算（半年-采购03,）,）,产品经理,战略营销经,理,理,信息中心,生产部,（16-4,）,）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),27,3.5 研,究,究开发经理,主,主要信息输,入,入/输出,信息输入：,战略要素信,息,息（季/半,年,年-信息01）,市场综合信,息,息（月-信,息,息02）,竞争情况汇,总,总（月-信,息,息04 ）,用户需求汇,总,总（月-信,息,息05）,新产品开发,预,预算（季-,信,信息09）,新产品开发,意,意向表（半,年,年-产品12）,新产品推广,计,计划（随-,产,产品13）,信息输出,输出对象,新产品开发,情,情况汇总（,季,季-研发01）,新产品开发,投,投资效果分,析,析（半年-,研,研发02）,新产品开发,计,计划预算（,年,年-研发03）,财务部,战略营销经,理,理,信息中心,生产部,（16-5,）,）,战略规划,总经理,EFJ/990818/SH-Info(97GB),28,3.6 人,力,力资源部经,理,理主要信息,输,输入/输出,信息输入：,人力资源信,息,息（季-信,息,息12）,人力资源状,况,况（半年-,人,人力01）,招聘、培训,、,、转岗（半,年,年-人力02 ）,业绩评估考,核,核情况（半,年,年-人力03）,年度业务预,算,算计划,五年战略规,划,划,信息输出,输出对象,人力资源状,况,况汇总（年-人力04,）,）,招聘、培训,、,、转岗计划,（,（年-人力05）,业绩评估考,核,核（年-人,力,力06）,战略规划,信息中心,各部门经理,（16-6,）,）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),29,3.7 财,务,务部经理主,要,要信息输入/输出,信息输入：,每月财务信,息,息（月-财,务,务01）,产品成本信,息,息（季-财,务,务02）,产品获利情,况,况（年-财,务,务03 ）,回款信息（,月,月-财务04）,销售月/季,报,报表（月/,季,季-信息07）,广告/促销,信,信息（月-,信,信息08）,新产品开发,预,预算（季-,信,信息09）,生产情况汇,总,总（月-信,息,息11）,信息输出,输出对象,公司财务分,析,析报告（季/年-财务05）,销售成本与,回,回款年报（,年,年-财务06）,战略规划,信息中心,总经理,（16-7,）,）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),30,3.8 战,略,略规划经理,主,主要信息输,入,入/输出,信息输入：,战略要素信,息,息（季/半,年,年-信息02）,市场综合信,息,息（月-信,息,息02）,产品线/片,区,区市场统计,（,（月-信息03）,竞争情况汇,总,总（月-信,息,息04 ）,用户需求汇,总,总（月-信,息,息05）,销售月/季,报,报表（月/,季,季-信息07）,广告/促销,信,信息（月-,信,信息08）,新产品开发,预,预算（季-,信,信息09）,销售成本及,回,回款（月-,信,信息10）,生产情况汇,总,总（月-信,息,息11）,人力资源信,息,息（季-信,息,息12）,产品市场需,求,求（季-产,品,品04）,市场竞争情,况,况（季-产,品,品05）,产品市场需,求,求（季-产,品,品04）,市场竞争情,况,况（季-产,品,品05）,康佳优势分,析,析（季-产,品,品06）,客户需求-,价,价格关系（,季,季-产品07）,竞争对手价,格,格-成本（,季,季-产品08）,营销费用（,季,季-产品09）,产品线目标,及,及战略（季-产品10,）,）,产品线销售,计,计划（年-,产,产品11）,新产品开发,意,意向表（半,年,年-产品12）,新产品推广,计,计划（随-,产,产品13）,信息输出,输出对象,战略计划预,算,算执行情况,报,报告（半年-战略01,）,）,战略计划修,正,正调整报告,（,（半年-战,略,略02）,战略预警报,告,告（半年-,战,战略03）,战略资源需,求,求预算（半,年,年-战略04）,战略营销,信息中心,总经理,（16-8,）,）,销售经理,产品经理,研发经理,生产经理,人力资源,EFJ/990818/SH-Info(97GB),31,3.9 生,产,产经理主要,信,信息输入/,输,输出,信息输入：,产品线/片,区,区市场统计,（,（月-信,息,息03）,用户需求汇,总,总 （月-信息05,）,）,销售月/季,报,报表,（,（月/季-,信,信息07）,生产情况汇,总,总 （月-,信,信息11）,新产品开发,预,预算 （季-信息09,）,）,新产品开发,意,意向表 （,半,半年-产品12）,新产品推广,计,计划 （随-产品13,）,）,成品库存统,计,计 （周-,销,销售02）,生产及产能,利,利用率,（,（月-生产01）,生产计划完,成,成情况,（,（月-生产02）,采购件库存,状,状况 （,月,月/季-采,购,购02）,采购计划及,预,预算 （,半,半年-采购03）,产品成本信,息,息（季-财,务,务02）,信息输出,输出对象,生产计划安,排,排（月/季-生产03,）,）,产品生产成,本,本结构（季-生产04,）,）,产品质量情,况,况（月/季-生产05,）,）,信息中心,（16-9,）,）,销售经理,产品经理,采购经理,EFJ/990818/SH-Info(97GB),32,3.10,品,品质部(品,管,管办)经理,主,主要信息输,入,入/输出,信息输入,产品质量检,测,测报告,用户服务中,心,心质量信息,反,反馈,售后服务及,处,处理统计,（,（月-售后01）,售后服务汇,总,总,信息输出,输出对象,产品质量情,况,况（月）,产品质量改,进,进措施（季,）,）,现场靠想开,箱,箱质量与公,司,司内部抽检,差,差距,（16-10）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),33,3.11,配,配件总监主,要,要信息输入/输出,信息输入,用户需求汇,总,总,销售月/季,报,报表,配件产销月,报,报,配件企业成,本,本结构,产能利用率,信息输出,输出对象,年度生产计,划,划与预算（,年,年）,产品质量情,况,况（月）,产品质量改,进,进措施（季,）,）,（16-11）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),34,3.12,模,模具总监主,要,要信息输入/输出,信息输入,信息输出,输出对象,（16-12）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),35,3.13,康,康佳学院主,要,要信息输入/输出,信息,输,输出,输出,对,对象,（16-13,）,）,信息,输,输入,各部,门,门培,训,训需,求,求表,（,（半,年,年/,年,年）,培训,计,计划,与,与预,算,算（,调,调整,）,）（,半,半年/年,）,）,培训,计,计划,完,完成,情,情况,（,（半,年,年）,EFJ/990818/SH-Info(97GB),36,主要,内,内容,信息,管,管理,程,程序,的,的目,标,标,信息,管,管理,流,流程,信息,管,管理,程,程序,的,的实,施,施,附录,：,：表,格,格框,架,架,EFJ/990818/SH-Info(97GB),37,信息,管,管理,程,程序,实,实施,中,中的,挑,挑战,与,与相,应,应的,解,解决,方,方案,可能,的,的挑,战,战,解决,方,方案,信息,不,不能,及,及时,更,更新,将信,息,息上,报,报及,时,时性,作,作为,考,考核,指,指标,信息,失,失真,将信,息,息准,确,确性,作,作为,考,考核,指,指标,加强,对,对数,据,据信,息,息的,监,监控,，,，尽,早,早发,觉,觉异,常,常情,况,况，,并,并在,统,统计,分,分析,时,时排,除,除,信息,通,通过,信,信息,中,中心,流,流转,速,速度,减,减慢,某些,紧,紧急,信,信息,应,应立,即,即通,知,知有,关,关人,员,员，,同,同时,通,通知,信,信息,中,中心,备,备案,数据,库,库使,用,用不,方,方便,合理,设,设计,数,数据,库,库,充分,利,利用,现,现代,数,数据,处,处理,技,技术,，,，如,：,：数,据,据挖,掘,掘等,操作,不,不当,造,造成,机,机器,损,损坏,，,，数,据,据库,信,信息,丢,丢失,数据,库,库备,份,份，,书,书面,记,记录,保,保留,在初,期,期只,有,有信,息,息中,心,心人,员,员才,可,可以,对,对数,据,据库,操,操作,专机,专,专用,加强,培,培训,EFJ/990818/SH-Info(97GB),38,信息,管,管理,程,程序,实,实施,时,时间,表,表,1999,年8,月,月,1999,年10月,起,起,购置,硬,硬件,设计,数,数据,库,库,输入,现,现有,客,客户,信,信息,、,、历,年,年财,务,务信,息,息、,生,生产,能,能力,信,信息,、,、产,品,品开,发,发信,息,息等,内,内部,信,信息,培训,信,信息,中,中心,人,人员,数,数据,库,库输,入,入及,管,管理,知,知识,培训,营,营销,销,销售,部,部所,有,有人,员,员数,据,据库,使,使用,知,知识,结合,推,推广,工,工作,输,输入,、,、整,理,理、,总,总结,各,各项,信,信息,EFJ/990818/SH-Info(97GB),39,附录,附录,：,：表,格,格框,架,架,A：,收集,数,数据,表,表格,框,框架,汇,汇总,A1-A26,B：,信息,中,中心,汇,汇总,数,数据,表,表格,框,框架,汇,汇总,B1-B17,C：,各功,能,能块,分,分析,处,处理,数,数据,表,表格,框,框架,汇,汇总,C1-C45,EFJ/990818/SH-Info(97GB),40,收集,数,数据,表,表格,框,框架,目,目录,1,产品,经,经理,深,深访,记,记录(随-产,品,品01，02,，,，03),2,客,客户,信,信息,反,反馈,表,表(,年,年1201-,市,市场01),3,客,客户,经,经理,工,工作,日,日志(日-客,户,户01),4,客,客户,档,档案(季0103-客,户,户02),5,业,业绩,档,档案(,季,季0103-,客,客户03),6,月,月度,意,意见,反,反馈,表,表(,月,月03-,客,客户04),7,新,新产,品,品试,点,点测,试,试反,馈,馈意,见,见表(随-客,户,户05),8,用,用户,访,访问,反,反馈,表,表(,月,月03-,售,售后01),9,安,安装,调,调试,用,用户,意,意见,反,反馈,表,表(,月,月03-,售,售后02),页码,A-1,A-2A-3,A-4,A-5A-8,A-9A-10,A-11,A-12,A-13,A-14,10,故,故,障,障,处理,反,反馈,单,单(,随,随-,售,售后03)(,随,随-,装,装配02),11,售,售,后,后,服,服,务,务,专,专,线,线,记,记,录,录(,随,随-,专,专,线,线01),12,安,安,装,装,调,调,试,试,服,服,务,务,总,总,结,结,表,表(,随,随-,装,装,配,配01),13,每,每,月,月,销,销,售,售,统,统,计,计,信,信,息,息(,月,月03-,开,开,票,票01),14,每,月,月,财,财,务,务,信,信,息,息(,月,月10-,财,财,务,务01),15,产,产,品,品,成,成,本,本,信,信,息,息(,季,季0310-,财,财,务,务02),16,产,产,品,品,历,历,史,史,获,获,利,利,情,情,况,况(,年,年1020-,财,财,务,务03),17,生,生,产,产,能,能,力,力,信,信,息,息(,季,季0310-,生,生,产,产01),18,部,部,件,件,生,生,产,产,周,周,期,期(,年,年1010-,生,生,产,产02),19,产,产,品,品,开,开,发,发,进,进,展,展,信,信,息,息(,月,月10-,开,开,发,发01),20,部,部,件,件,的,的,正,正,常,常,使,使,用,用,寿,寿,命,命,周,周,期,期(,年,年1010-,开,开,发,发02),21,康,康,佳,佳,新,新,产,产,品,品,开,开,发,发,预,预,算,算,计,计,划,划,表,表(,半,半,年,年0410-,开,开,发,发03),A-15,A-16,A-17,A-18,A-19,A-20,A-21,A-22,A-23,A-24,A-25,A-26,EFJ/990818/SH-Info(97GB),41,产品经理深,访,访记录(随- 产品01),产品：,用户：,访问时间：,接待人：,电话传真：,产品性能方,面,面问题、与,竞,竞争对手的,比,比较及解决,意,意见：,其它：,产品价格方,面,面问题、与,竞,竞争对手的,比,比较及解决,意,意见：,产品售后服,务,务方面问题,、,、与竞争对,手,手的比较及,解,解决意见：,用户访谈示例,A-1,EFJ/990818/SH-Info(97GB),42,客户信息反,馈,馈表(年1201 -,市,市场01),尊敬的客户,：,：,感谢您在过,去,去的一年里,给,给康佳的支,持,持。为了在,下,下一年更好,地,地为贵公司,提,提供产品和,服,服务，我们,诚,诚请您回答,如,如下问题，,以,以帮助康佳,了,了解您的需,要,要和对康佳,的,的意见。,谢谢您的合,作,作。,1. 去年,贵,贵公司购买,的,的康佳,产品,平均订单供,货,货时间,主要意见,与其他公司,相,相比，您对,康,康佳供货及,时,时性是否满,意,意,很满意,(75%),基本满意,(25-75%),不满意,(75%),基本满意,(25-75%),不满意,(75%),基本满意,(25-75%),不满意,(25%),理由,4) 配件,供,供应是否及,时,时,5) 售后,服,服务人员态,度,度、仪表,6) 售后,服,服务人员技,术,术水平,7) 维修,服,服务质量,8) 您的,维,维修配件要,求,求是否得到,及,及时、有效,的,的回复,9) 您对,康,康佳销售/,服,服务水平的,总,总体评价,3. 您对,康,康佳是否还,有,有其他问题,和,和意见？,4. 您对,康,康佳的销售,服,服务产品有,何,何建议？,客户名称：_,填表日期：_,A-3,EFJ/990818/SH-Info(97GB),44,客户经理工,作,作日志(日- 客户01),姓名,日期,时间,客户名称,姓名,职位,被拜访者,访谈内容,结果记录,日期,时间,再访,备注,下一步行动,每月3日汇,总,总上交信息,中,中心,A-4,EFJ/990818/SH-Info(97GB),45,更新日期：,客户档案, 客户基,本,本情况(季0103- 客户02-1),客户名称：,行业：,地址：,联系电话：,主要业务：,客户产品,销售额,可用的康佳,设,设备,A,B,C,.,填表人：,利润,A-5,EFJ/990818/SH-Info(97GB),46,日期：,客户档案, 购买历,史,史(季0103 -,客,客户02-2),设备,总采,购量,填表人：,第一年,康佳,份额,第二年,年平均增长,率,率,总采,购量,康佳,份额,总采,购量,康佳,份额,A-6,EFJ/990818/SH-Info(97GB),47,客户档案, 设备需,求,求(季0103 -,客,客户02-3),设备名称,购买日期,填表人：_,日期：_,预计需求,型号,接受价格,A-7,EFJ/990818/SH-Info(97GB),48,客户档案,购买决策,过,过程(季0103 -,客,客户02-4),关键决策者,决策过程,决策特点,关键决策者,档,档案,姓名职务,专,专业兴,趣,趣 影响,力,力,填表人：_,日期：_,A-8,EFJ/990818/SH-Info(97GB),49,业绩档案,财,财务和服,务,务(季0103 -,客,客户03-1),康佳销售额,毛利,销售费用,广告/促销,销售人员工,资,资、奖励康,佳,佳获取的客,户,户利润,金额,百分比,1994,及时准确的,订,订单(%),发货及时率,订单缺货率,票据准确性,维修服务,客户问题答,复,复率,客户问题解,决,决率,配件供应率,回访周期,开箱缺货率,95,96,97,98,该客户,全国平均,服务表现,财务(万人,民,
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