企业文化培训课程讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,学如逆水行舟不进则退，心似平原放马易放难收！,企业文化培训课程讲义,前 言,中国企业能够胜出，并不是仅仅去模仿国外所谓的,“,先进,”,的管理模式，而在于能否创新出属于,“,中国,”,式的管理模式。,人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣,!,企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系！,制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不 愿意犯罪,!,企业的首席企业文化设计师是企业家,!,管理无定势，管理最佳境界在于无招胜有招！,唯有文化不能国际化,第一章 解剖企业文化,认识企业,DNA,企业文化是什么,-,“,企业文化如水,”,论,经盛对企业文化的定义，可以用,“,企业文化如水,”,论来阐述,第一，企业文化是,“,柔情似水,”,第二，企业文化是,“,水滴石穿,”,第三，企业文化是,“,如鱼得水,”,第四，企业文化是,“,滴水之恩，涌泉相报,”,第五，企业文化是,“,水到渠成,”,第六，企业文化是,“,水能载舟亦能覆舟,”,企业文化是什么,-,“,企业文化哲学”论,哲学的涵义,所谓,“,春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头，便是人间好时节。,”,罗素（英国哲学家）说过：,“,要了解一个时代或一个民族，我们必须了解它的哲学；要了解它的哲学，我们必须在某种程度上自己就是哲学家。,”,兼容并蓄的企业哲学,企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系；企业哲学是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学。,企业文化的延伸,-,“,企业文化宗教,”,论,宗教,绝对忠诚,潜在意识,深层认同,表层认同,口号,共同,价值观,共同,为模式,企业信仰,图,1-5,企业文化与宗教关系图,企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。如日本的企业文化就与日本的宗教信仰有着千丝万缕的关系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。,第二章 企业文化在中国,“,企业文化真假,”,论,相信大多数人对这个问题会迷惑不解，既然企业文化是一个企业成员的共同行为模式，就应该是每一个企业都有企业文化，中国企业也应该是这样。这句话说对了一半，凡是企业都有企业文化是对的，但不能说凡是企业都有真正的企业文化。所以，这其实也是对中国企业的文化提出质疑。,企业文化还有真假之分，为什么呢？这是中国过渡经济时期的特色。企业文化的真假之分有两个基本的判别标准。一是企业的核心价值观是否是发自企业核心团队的肺腑之言；二是企业是否为信守这些价值观而放弃与之相违背的一切。如果符合这两个标准的文化就是真正的企业文化，否则只能说是企业的一种文化现象而已。,用这两个基本原则去检验西方的优秀企业，都能够有满意的答案。正如惠普公司共同创始人威廉,休利特所说的：,“,回顾一生的辛劳，我最自豪的，很可能是协助创设一家以价值观、做事方法和成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司；我特别自豪的是留下一个可以永续经营，可以在我百年之后恒久继续作为典范的组织。,”,可见，惠普之道对于休利特而言是多么的重要。反观中国企业，有多少家企业的企业文化宣言中是,“,以人为本,”,为核心的，又有多少家企业的核心价值观能够符合以上两条标准呢？,企业家素质决定企业文化的优劣,企业领导人在企业文化建设中的作用包括淘汰过时的企业文化，创建和内化新的企业文化。,第一，企业领导人要努力淘汰过时的企业文化。,第二，在淘汰旧有文化的过程中，企业领导人要重视并积极创建新的企业文化。,第三，在新的企业文化创建之后，企业领导人要积极内化新的企业文化，使新的企业文化真正成为企业的血液和基因。,第三章 企业文化模型,企,业,业,文,文,化,化,解,解,剖,剖,图,图,企,业,业,文,文,化,化,的,的,基,基,础,础,管,理,理,企,业,业,文,文,化,化,的,的,灵,灵,魂,魂,企,业,业,哲,哲,学,学,企,业,业,文,文,化,化,的,的,支,支,柱,柱,企,业,业,家,家,精,精,神,神,企,业,业,文,文,化,化,的,的,基,基,本,本,特,特,征,征,人,本,本,企,业,业,文,文,化,化,战,战,略,略,模,模,型,型,企业文化战略,产品形象战略,企业家形象战略,员工形象战略,企业形象战略,英雄模范战略,共同价值观战略,生产环境战略,凝聚力战略,品牌战略,图,3-3,企,业,业,文,文,化,化,战,战,略,略,模,模,型,型,第,四,四,章,章,企,企,业,业,文,文,化,化,塑,塑,造,造,实,实,操,操,方,方,法,法,与,与,流,流,程,程,企,业,业,文,文,化,化,的,的,塑,塑,造,造,一,一,般,般,可,可,分,分,5,个,步,步,骤,骤,进,进,行,行,：,：,战,略,略,定,定,位,位,阶,阶,段,段,，,，,根,根,据,据,企,企,业,业,发,发,展,展,战,战,略,略,制,制,定,定,出,出,符,符,合,合,公,公,司,司,战,战,略,略,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,定,定,位,位,；,；,调,研,研,阶,阶,段,段,，,，,对,对,现,现,有,有,组,组,织,织,文,文,化,化,进,进,行,行,全,全,面,面,审,审,视,视,；,；,诊,断,断,分,分,析,析,阶,阶,段,段,，,，,根,根,据,据,调,调,研,研,报,报,告,告,编,编,写,写,企,企,业,业,文,文,化,化,综,综,合,合,情,情,况,况,报,报,告,告,书,书,；,；,规,划,划,阶,阶,段,段,，,，,运,运,用,用,工,工,具,具,或,或,方,方,法,法,重,重,塑,塑,文,文,化,化,；,；,跟,踪,踪,修,修,改,改,阶,阶,段,段,，,，,就,就,是,是,不,不,断,断,追,追,踪,踪,执,执,行,行,进,进,度,度,及,及,状,状,况,况,。,。,战,略,略,定,定,位,位,阶,阶,段,段,根据企业文化三环模型，企业文化塑造必须在公司战略的指引下进行，从战略的角度对企业文化进行定位。明确企业文化塑造的目标，具有复杂性和系统性，一定要拟定切实可行的计划方案。要有准确的定位和清晰的目标，只有在可操作的行动方案指导下，企业文化塑造才能成功。,企业战略明确企业文化的方向,企业领导人是企业文化建设的第一推动者,设立企业文化建设决策委员会和执行委员会,召开企业文化启动大会,没,有,有,调,调,查,查,就,就,没,没,有,有,发,发,言,言,权,权,，,，,企,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,的,的,调,调,研,研,同,同,样,样,如,如,此,此,。,。,本,本,阶,阶,段,段,主,主,要,要,了,了,解,解,企,企,业,业,的,的,现,现,状,状,和,和,竞,竞,争,争,环,环,境,境,及,及,公,公,司,司,的,的,历,历,史,史,、,、,文,文,化,化,和,和,个,个,性,性,等,等,。,。,实,实,施,施,公,公,司,司,文,文,化,化,调,调,研,研,，,，,就,就,是,是,要,要,对,对,该,该,公,公,司,司,文,文,化,化,的,的,目,目,标,标,、,、,决,决,策,策,、,、,利,利,益,益,结,结,构,构,、,、,激,激,励,励,方,方,向,向,等,等,主,主,要,要,素,素,和,和,次,次,文,文,化,化,要,要,素,素,的,的,市,市,场,场,导,导,向,向,、,、,视,视,野,野,、,、,工,工,作,作,气,气,氛,氛,、,、,冒,冒,险,险,心,心,理,理,等,等,进,进,行,行,调,调,研,研,，,，,使,使,该,该,公,公,司,司,文,文,化,化,现,现,状,状,清,清,晰,晰,地,地,呈,呈,现,现,出,出,来,来,。,。,调,调,研,研,工,工,作,作,要,要,深,深,入,入,、,、,仔,仔,细,细,、,、,全,全,面,面,，,，,从,从,调,调,研,研,方,方,案,案,的,的,制,制,订,订,、,、,实,实,施,施,到,到,总,总,结,结,，,，,大,大,概,概,需,需,要,要,60,天的时间。,编制调研方,案,案,确定调研任,务,务,编制调研可,行,行性计划,确立调研类,型,型和方法,主要的调研,分,分析技术,设计调查问,卷,卷,调查访谈,调研阶段,诊断分析阶,段,段,本阶段主要,揭,揭示公司的,现,现状、竞争,环,环境和公司,的,的历史、文,化,化和个性。,企,企业文化调,查,查分析，将,在,在对公司文,化,化调查数据,统,统计、研究,的,的基础上，,准,准确地揭示,出,出企业文化,的,的特征，参,照,照世界多国,文,文化评价系,统,统对公司文,化,化中的目标,驱,驱动、决策,方,方式、成就,感,感、利益结,构,构、激励方,式,式与方向、,思,思维的主导,方,方式，公司,职,职工的伦理,观,观、市场导,向,向、竞争风,格,格、集团工,作,作气氛等近,20,项文化指标,作,作出准确的,描,描绘。,分析框架,相关因素选择,环境诊断分析,诊断的内容,编制综合诊断报告书,规划阶段,企业文化定,位,位,确定可量化,指,指标,工具和方法,原则和策略,案例：某地,铁,铁公司企业,文,文化推广方,案,案之理念视,觉,觉化工程方,案,案,跟踪修改阶,段,段,可供选择的企业文化模式分析,企业文化的实施和效果测评,全面评价企业文化,企业文化的评价指标体系,案例：,TCL,国际电工的企业文化建设框架和成果,第五章,理念的提炼,及,及创新,经营理念提,炼,炼要遵守的,原,原则,时代感,企业精神是时代精神的体现，是企业个性和时代精神的相结合的具体化。实际上很多企业的经营理念和企业精神的提炼都反映出了企业时代气息。,个性和创新,企业在提炼企业精神时千万不要排列空洞、政治化的词语。许多企业提到企业的精神、理念时都是团结、勤奋、求实、创新或者是创一流、争一流之类雷同词语，毫无个性和创新性。,要体现动态感和稳定性的统一,企业的经营理念一旦确定下来就不能随意改变，要有相当的稳定性；但是在工作中的体现时，必须是动态性的。员工可以通过不同的方式来和理念所表达的思想保持一致。,提炼的方法,脑力激荡法,名义群体法,德尔菲法,电脑会议法,研讨营,设计步骤,企业文化理,念,念是关系到,企,企业生存和,发,发展的根本,性,性的文件，,它,它指明了企,业,业发展基本,方,方向、企业,存,存在的价值,、,、企业基本,的,的价值倾向,等,等等，所以,企,企业提炼理,念,念的工作也,必,必须要认真,、,、慎重对待,。,。为了使经,营,营理念的制,订,订更为规范,，,，必须遵照,一,一定的程序,进,进行。理念,的,的提炼有科,学,学的方法和,步,步骤，一般,遵,遵循以下几,个,个步骤：,第一步：成,立,立企业文化,创,创新小组,第二步：企,业,业理念研讨,会,会,第三步：整,理,理提炼,第四步：经,营,营理念的加,工,工,第五步：理,念,念达成共识,第六章 企,业,业文化基石,企业文化基,石,石模型,世界文化,民族文化,行业文化,区域文化,职业文化,企业文化,图,6-1,企业文化基,石,石模型,越是民族的,就,就越是世界,的,的,无论是哪种,管,管理职能，,它,它都是根植,于,于文化之中,，,，我们可以,借,借鉴其它优,秀,秀的管理经,验,验，但却不,能,能够模仿或,者,者抄袭，因,为,为管理无定,势,势，只有将,卓,卓越的管理,融,融入到民族,文,文化的精髓,之,之中，发挥,传,传统民族文,化,化的精华，,选,选择与借鉴,和,和民族文化,深,深层结构有,互,互补或一致,的,的内容，才,能,能创造出适,合,合中国国情,的,的管理模式,。,。,越是民族的,就,就越是世界,的,的,企业文化变,革,革,企业文化是企业成员长时间形成的共同行为方式，它具有持久性和惯性，一般而言，企业文化都不会轻易地改变，只有在企业文化使企业不能适应外部和环境的需要时，企业文化必需进行变革。,企业文化变革的时机,企业文化变革的策略,企业文化变革过程,案例：某集团企业文化创新方案,XX,集团有限公司二零零二年企业文化工作计划,第七章,企业文化的,对,对外传播,在我们的理,论,论体系中，,企,企业文化对,内,内主要体现,在,在精神层面,的,的传播上，,它,它更加关注,企,企业理念的,宣,宣贯和执行,；,；企业文化,对,对外的传播,途,途径主要是,通,通过,CIS,（企业形象,战,战略）来实,现,现传播企业,理,理念和品牌,的,的目标。因,此,此，企业文,化,化的对外传,播,播我们主要,是,是介绍企业,形,形象战略的,知,知识以及具,体,体的运作方,式,式。,CIS,企业形象战,略,略,CIS,的定义,CIS,的特点,CIS,的历史,企业文化和,CIS,的区别和联,系,系,案例：,IBM,公司文化兴,衰,衰和形象变,化,化,CIS,的组成部分,理念识别系统（,MI,）,行为识别系统,(BI),视觉识别系统,(VI),听觉识别系统（,AI,）,数字化企业形象及互联网识别系统,(DCI),MI,、,BI,、,VI,之间的关系,CIS,导入原则与,内,内容,CIS,导入的原则,CIS,导入计划,CI,实施计划作,业,业项目及程,序,序,CI,设计手册的,编,编辑形式,CIS,导入原则与,内,内容,VI,设计的基本,内,内容,1.,基本要素,2.,基本要素的变体设计,3.,基本要素的制图法与标示法,4.,专用字体,5.,基本要素的组合,11.,标志、标准字样本及标准色色标,12.,店铺设计,13.,运输工具,14.,制服,15.,办公用品,6.,禁忌组合范例,7.,应用要素,8.,业务用品,9.,标帜招牌,10.,交通工具的外观设计,案例：奔驰,的,的企业形象,战,战略,第八,章,章,管,管理,价,价值,观,观,企业,文,文化,与,与价,值,值观,管,管理,是,是即,有,有联,系,系又,不,不完,全,全等,同,同的,两,两个,概,概念,，,，企,业,业文,化,化是,人,人们,长,长期,以,以来,形,形成,的,的行,为,为习,惯,惯，,它,它是,企,企业,哲,哲学,指,指导,下,下人,们,们的,工,工作,方,方式,，,，它,包,包括,了,了精,神,神文,化,化、,制,制度,文,文化,、,、行,为,为文,化,化和,物,物质,文,文化,。,。而,价,价值,观,观是,精,精神,文,文化,的,的核,心,心，,它,它是,企,企业,文,文化,的,的精,髓,髓，,它,它决,定,定了,企,企业,文,文化,的,的倾,向,向性,及,及性,格,格。,从,从理,论,论上,说,说，,在,在企,业,业中,只,只有,对,对员,工,工的,价,价值,观,观进,行,行高,度,度的,统,统一,，,，才,能,能够,形,形成,行,行之,有,有效,的,的核,心,心价,值,值观,，,，所,以,以对,价,价值,观,观的,管,管理,是,是企,业,业文,化,化塑,造,造的,重,重点,，,，但,它,它又,不,不是,所,所有,的,的企,业,业都,能,能够,进,进行,运,运作,的,的一,项,项工,作,作，,它,它是,随,随着,企,企业,文,文化,工,工程,开,开展,到,到一,定,定的,程,程度,才,才能,实,实行,的,的，,在,在企,业,业文,化,化刚,刚,刚形,成,成，,即,即是,说,说企,业,业文,化,化还,停,停留,在,在表,层,层的,时,时候,，,，价,值,值观,管,管理,是,是不,适,适合,提,提出,来,来并,进,进行,推,推广,的,的，,操,操之,过,过急,反,反而,会,会造,成,成价,值,值观,混,混乱,而,而影,响,响了,全,全局,的,的效,果,果。,从,从实,践,践出,发,发，,对,对企,业,业员,工,工的,价,价值,观,观统,一,一管,理,理是,一,一项,长,长期,并,并且,不,不可,能,能最,终,终完,全,全达,成,成目,的,的的,工,工作,，,，因,为,为人,的,的价,值,值观,从,从出,生,生时,已,已经,就,就受,到,到各,种,种因,素,素影,响,响，,企,企业,的,的价,值,值引,导,导只,能,能是,构,构成,人,人价,值,值观,的,的一,个,个因,素,素，,从,从这,个,个角,度,度说,，,，企,业,业的,管,管理,价,价值,观,观指,的,的是,管,管理,“,共同,”,价值,观,观，,即,即在,企,企业,的,的范,围,围内,形,形成,一,一种,绝,绝大,部,部分,员,员工,认,认同,并,并愿,意,意接,受,受的,共,共同,价,价值,理,理念,。,。,正如,保,保罗,格,格里,斯,斯利,所,所说,的,的：,管,管理,意,意味,着,着管,理,理价,值,值观,，,，管,理,理价,值,值观,意,意味,着,着认,识,识和,理,理解,价,价值,观,观，,认,认识,和,和理,解,解价,值,值观,意,意味,着,着了,解,解自,己,己的,认,认识,和,和理,解,解的,局,局限,性,性。,一,一个,人,人只,有,有了,解,解到,自,自己,认,认识,和,和理,解,解的,局,局限,性,性，,才,才有,可,可能,去,去接,受,受与,容,容纳,别,别人,的,的观,念,念，,才,才有,可,可能,在,在众,多,多的,价,价值,观,观差,异,异中,取,取得,平,平衡,，,，形,成,成共,同,同价,值,值的,管,管理,。,。,价值,观,观的,定,定义,价值,观,观是,一,一个,人,人对,周,周围,事,事物,的,的是,非,非、,善,善恶,和,和重,要,要性,的,的评,价,价，,就,就是,人,人们,对,对各,种,种事,物,物的,评,评价,，,，如,对,对幸,福,福、,自,自尊,、,、平,等,等、,制,制度,、,、诚,信,信等,的,的评,价,价，,或,或者,说,说这,些,些事,物,物在,人,人们,心,心目,中,中的,轻,轻重,主,主次,之,之分,。,。这,种,种主,次,次的,排,排列,，,，构,成,成了,个,个人,的,的,“,价值,体,体系,”,。,人的,价,价值,决,决定,于,于世,界,界观,，,，是,从,从出,生,生起,，,，在,家,家庭,和,和社,会,会中,积,积累,所,所形,成,成的,。,。虽,然,然个,人,人价,值,值观,和,和价,值,值体,系,系是,随,随着,生,生活,的,的变,迁,迁而,发,发生,变,变化,的,的，,但,但是,有,有些,基,基本,的,的观,念,念，,却,却是,相,相对,稳,稳定,的,的，,它,它们,对,对行,为,为长,期,期起,着,着指,导,导作,用,用。,价值,观,观的,分,分类,人们,由,由于,生,生活,和,和教,育,育经,历,历不,同,同，,价,价值,观,观也,就,就不,同,同。,行,行为,科,科学,家,家格,雷,雷夫,斯,斯将,它,它分,为,为七,个,个等,级,级。,第一级,反,反,应,应型：,这,这种类,型,型的人,并,并不意,识,识自己,和,和周围,的,的人是,作,作为人,类,类而存,在,在的。,他,他们总,是,是照着,自,自己基,本,本的生,理,理需要,做,做出反,应,应，而,不,不顾其,他,他任何,条,条件。,这,这种人,非,非常少,见,见，实,际,际等于,婴,婴儿。,第二级,部,部,落,落型：,这,这种类,型,型的人,依,依赖成,性,性，服,从,从于传,统,统习惯,和,和权势,。,。,第三级,自,自,我,我中心,型,型：这,类,类型的,人,人信仰,冷,冷酷的,个,个人主,义,义。他,们,们爱挑,衅,衅和自,私,私，主,要,要服从,于,于权利,。,。,第四级,坚,坚,持,持己见,型,型：这,种,种类型,的,的人对,模,模棱两,可,可的意,见,见不能,容,容忍，,难,难于接,受,受不同,的,的价值,观,观，希,望,望别人,接,接受他,们,们的价,值,值观。,第五级,玩,玩,弄,弄权术,型,型：这,种,种类型,的,的人通,过,过摆弄,别,别人，,篡,篡改事,实,实，以,达,达到个,人,人目的,，,，积极,争,争取地,位,位和社,会,会影响,。,。,第六级,社,社,交,交中心,型,型：这,种,种类型,的,的人把,被,被人喜,爱,爱和与,人,人善处,看,看作于,自,自己的,发,发展，,受,受现实,主,主义、,权,权利主,义,义和坚,持,持己见,者,者的排,斥,斥。,第七级,存,存,在,在主义,型,型：这,种,种类型,的,的人能,高,高度容,忍,忍模糊,不,不清的,意,意见和,不,不同观,点,点的人,，,，对制,度,度和方,针,针的僵,化,化、空,挂,挂的职,位,位、权,利,利的强,制,制使用,，,，敢于,直,直言。,价值观,的,的层次,价值观,可,可以分,为,为三个,层,层次：,1,、认知,层,层。这,是,是价值,观,观的核,心,心部分,，,，它是,人,人的自,我,我信念,，,，一般,表,表现为,人,人的世,界,界观和,人,人生观,等,等。,2,、情感,层,层。是,由,由于人,的,的价值,观,观的不,同,同而产,生,生的对,各,各种行,为,为或者,感,感知的,体,体现，,例,例如，,一,一个有,团,团队价,值,值观的,人,人对于,团,团队合,作,作的精,神,神会感,到,到欢乐,，,，而不,赞,赞成团,队,队合作,的,的人则,会,会对团,队,队合作,感,感到讨,厌,厌甚至,是,是有敌,意,意。,3,、行为,层,层。价,值,值观的,认,认知层,和,和情感,层,层影响,并,并决定,了,了人的,行,行为，,有,有什么,样,样的价,值,值观就,会,会产生,什,什么样,的,的行为,。,。一个,坚,坚持已,见,见价值,观,观的人,肯,肯定不,会,会随便,同,同意其,它,它人的,观,观点，,更,更加不,会,会主动,去,去承认,自,自己的,错,错误。,价值观,的,的作用,在企业,管,管理过,程,程中，,不,不同的,员,员工对,相,相同的,管,管理行,为,为与制,度,度会采,取,取不同,的,的态度,，,，如对,按,按时上,班,班的制,度,度，有,的,的员工,会,会认为,理,理所当,然,然，上,班,班就要,准,准时，,这,这是所,有,有的企,业,业或者,员,员工要,共,共同遵,守,守的游,戏,戏规则,，,，因为,在,在他的,价,价值体,系,系中，,上,上班守,时,时已经,成,成为一,种,种潜在,的,的判断,标,标准，,遵,遵守是,对,对的，,违,违反则,是,是错的,，,，所以,不,不能允,许,许员工,迟,迟到；,相,相反在,一,一些员,工,工心目,中,中，上,班,班准时,与,与否并,不,不是重,要,要的，,偶,偶尔迟,到,到也理,解,解。对,于,于同一,个,个问题,，,，在不,同,同的价,值,值引导,下,下产生,的,的行为,就,就不同,，,，因此,在,在企业,管,管理中,，,，共同,的,的价值,观,观牵引,是,是很重,要,要的一,件,件事情,，,，没有,共,共同价,值,值观的,牵,牵引，,在,在同一,客,客观条,件,件下，,由,由于价,值,值观不,同,同，对,于,于同一,事,事物人,们,们会产,生,生不同,的,的行为,。,。,在同一企,业,业中，有,的,的人会注,重,重工作成,绩,绩，有的,人,人注重实,际,际报酬，,有,有的人注,重,重职务，,这,这就是因,为,为他们价,值,值观的不,同,同。所以,在,在企业文,化,化的范畴,里,里，价值,观,观的作用,是,是整个企,业,业文化体,系,系的核心,，,，没有确,立,立共同价,值,值观，就,不,不会形成,一,一种让所,有,有员工认,同,同的企业,文,文化。,价值观的,倾,倾向,比较方面,最大利润,企业价值最大化,企业价值,-,社会效益最优,一般目标,最大利润,令人满意的利润水平加上其他集团的满意,利润只是一种手段，只有第二位的重要性,指导思想,个人主义、竞争、野心勃勃,混合的、既有个人主义，又有合作,合作,政府的作用,越少越好,虽然不好，但不可避免，有时是必要的,企业的合作者,对职工的看法,只是一种手段，只有经济的需要,既是手段也是目的,本身就是目的,领导方式,专权方式,开明专制、专制和民主混合,民主、高度的参与式,股东的作用,头等重要,主要的额，但其他集团也要考虑,并不比其他集团更重要,价值观的,遵,遵守,创新型,判逆型,忠诚型,对抗型,遵守非核,心,心价值观,遵守核心,价,价值观,价值观的,遵,遵守程度,图,图,第九章,品,品牌文化,与,与企业价,值,值观,品牌价值,观,观是企业,文,文化的一,部,部分。理,解,解了企业,文,文化，就,能,能更好地,理,理解企业,的,的价值观,，,，这样对,品,品牌价值,观,观的看法,就,就可以与,对,对企业的,看,看法联系,起,起来。特,别,别是对于,公,公司品牌,(,利用公司,名,名称,),，企业文,化,化是那些,描,描述品牌,价,价值观的,一,一种强烈,暗,暗示。,企业文化,是,是独一无,二,二的，它,激,激励着该,企,企业员工,独,独一无二,的,的行为。,企,企业文化,能,能够作为,一,一种,“,粘合剂,”,将各地区,的,的员工凝,聚,聚起来，,行,行动一致,。,。它激励,员,员工，并,通,通过一致,的,的职员行,动,动帮助产,生,生一种品,牌,牌的稳定,感,感。最终,，,，强大的,组,组文化能,够,够提高股,东,东对品牌,的,的信任水,平,平，因而,提,提高表现,水,水平，如,图,图,9-2,所示。,强大的企业文化,激励员工,保证一致的员工行为,提高品牌稳定性,树立信任,品牌表现改善,图,9-2,强大的公,司,司文化是,如,如何为品,牌,牌作出贡,献,献的,第十章,企,企业文化,与,与管理心,理,理学,企业文化,是,是研究企,业,业中人的,精,精神文化,，,，也就是,在,在长期的,经,经营活动,中,中形成的,共,共同的理,想,想、信念,、,、价值观,、,、行为准,则,则和道德,规,规范的总,合,合。而要,研,研究人的,精,精神，就,必,必需运用,好,好心理学,。,。人类有,着,着多样和,丰,丰富的感,情,情，有着,独,独特的个,性,性，管理,心,心理学就,是,是对组织,和,和管理活,动,动中人们,的,的心理与,行,行为进行,系,系统研究,的,的学科，,其,其主要目,的,的是研究,人,人的行为,激,激励问题,，,，探索人,的,的心理活,动,动，提高,激,激励人心,和,和行为的,各,各种途径,和,和技巧，,以,以达到最,大,大限度地,提,提高工作,绩,绩效。,影响员工,工,工作情绪,的,的因素,社会,风尚,治安,道德,领导,作风,管理方法,能力,人群关系,同事,上下级,家庭,婚姻恋爱,夫妻关系,邻里关系,亲属,工作环境,噪声,照明,安全,身体,缺陷,疾病,健康,遭遇,图,10-1,职工工作,情,情绪因果,分,分析图,员工需求,与,与企业文,化,化的激励,在对企业,内,内部环境,的,的调查中,，,，最重要,的,的一项是,企,企业员工,的,的需求调,查,查，只有,对,对员工的,需,需求进行,科,科学的分,析,析，才可,以,以有针对,性,性的营造,企,企业文化,的,的激励机,制,制，因为,人,人们的工,作,作行为是,为,为了满足,不,不同的需,求,求，这些,需,需求又诱,发,发了人的,工,工作动机,，,，从而决,定,定了人们,的,的工作效,率,率和行为,。,。,职工的工作,需,需求,经过多次调,查,查之后，研,究,究者们在,JRI,中列了,20,项需求。并,将,将它们分为,四,四大类：,系统类需求,工作类需求,成绩类需求,人际关系类,需,需求,第十一章,企,企业文化与,沟,沟通,沟通的风格,模,模式,周哈利窗,(Johari Window),模型是对沟,通,通风格进行,评,评估与分类,时,时最常用的,模,模型，它将,人,人在交流时,的,的心理，根,据,据对信息的,“,暴露,”,和,“,反馈,”,分成,4,扇窗户，每,一,一扇都代表,了,了一种与沟,通,通有关的人,格,格特征。,“,暴露,”,指的是个体,在,在沟通中坦,率,率公开自己,的,的情感、经,历,历和信息的,程,程度；,“,反馈,”,指的是个体,成,成功地从别,人,人那里了解,自,自己的程度,。,。如在图,11-1,中划分出四,个,个,“,窗口,”,。,自己不知道,自己知道,暴露,反馈,盲区,未知区,开放区,隐藏区,对方知道,对方不知道,图,11-1,周哈利之窗,第十二章,企,企业伦理与,企,企业文化,在对文化的,定,定义中，我,们,们认为企业,文,文化是企业,处,处理企业内,部,部与外部各,种,种矛盾的一,种,种哲学，这,种,种哲学的存,在,在使越来越,多,多的公司将,其,其核心价值,观,观定义为对,社,社会的一种,责,责任，而不,是,是利润，特,别,别是在日本,的,的企业文化,类,类型中更突,出,出了这种倾,向,向性，在卓,越,越的企业文,化,化中，企业,哲,哲学能够将,这,这些貌似不,可,可能融合的,矛,矛盾巧妙地,协,协调成一种,公,公司向上的,动,动力，而不,是,是一般公司,认,认为那样，,它,它们是相互,独,独立、互相,排,排斥的价值,观,观。企业伦,理,理在企业文,化,化中属于的,社,社会文化层,面,面，它是通,过,过道德规范,来,来调节企业,和,和员工行为,的,的。,伦理与道德,我们首先要,对,对伦理与道,德,德这两个概,念,念先有些了,解,解。一般来,说,说，伦理和,道,道德都可以,看,看作同义词,，,，基本上表,示,示的涵义是,一,一致的。,“,伦,”,是指人的关,系,系，即人伦,，,，,“,理,”,是指道德律,令,令和原则，,所,所以伦理是,指,指人与人相,处,处应遵守的,道,道德和行为,准,准则。而西,方,方主要是指,风,风俗、风尚,和,和性格等。,道,道德的基本,在,在实际运作,中,中和伦理并,没,没有什么区,别,别，只是在,学,学术上才有,一,一些研究专,家,家根据自己,的,的需要而作,区,区分。执照,施,施泰困曼教,授,授的观点，,道,道德是指一,定,定的文化界,域,域内占实际,支,支配地位的,现,现存规范，,而,而伦理则是,指,指对这种道,德,德规范的严,密,密方法性思,考,考。按这种,区,区分，伦理,是,是倾向于一,种,种理论，它,是,是对道德的,科,科学性思考,，,，它高于道,德,德的哲学，,而,而道德则是,伦,伦理在实际,中,中的规范。,比,比如我们通,常,常会说,“,一个有道德,的,的人,”,，而不会说,有,有伦理的人,，,，同样我们,也,也只会说,“,伦理学,”,而不会说,“,道德学,”,。从这个角,度,度说，在日,常,常用法中，,道,道德更多用,于,于人，更含,主,主观、主体,、,、个体的意,味,味，而伦理,则,则更具有客,观,观、客体、,社,社会、团体,的,的意味。,国外一所大,学,学的社会研,究,究系学生进,行,行了一系列,有,有趣的动物,实,实验，成功,类,类比了人类,社,社会某些公,众,众行为和意,识,识的起源和,发,发展，绝对,有,有人类社会,的,的影子，值,得,得我们深思,。,。,实验,1,：道,德,德的,起,起源,实验,2,：阶,级,级的,产,产生,实验,3,：道,德,德的,沦,沦丧,实验,4,：道,德,德的,重,重建,经济,伦,伦理,学,学与,企,企业,伦,伦理,学,学,经济,伦,伦理,学,学关,注,注的,是,是宏,观,观层,面,面上,对,对市,场,场经,济,济过,程,程及,其,其相,关,关机,构,构的,基,基本,论,论证,，,，它,探,探讨,是,是理,应,应普,遍,遍适,用,用的,游,游戏,规,规则,。,。而,企,企业,伦,伦理,学,学探,讨,讨的,是,是微,观,观行,为,为层,面,面上,的,的,“,企业,行,行为,的,的社,会,会责,任,任,”,，由,于,于市,场,场和,法,法律,存,存在,着,着调,控,控上,的,的局,限,限性,，,，自,我,我负,责,责在,日,日趋,全,全球,化,化的,现,现代,工,工业,社,社会,中,中已,成,成为,一,一种,越,越来,越,越重,要,要的,制,制度,因,因素,。,。企,业,业伦,理,理学,承,承担,了,了使,经,经济,活,活动,与,与社,会,会和,生,生态,和,和谐,的,的使,命,命，,就,就是,说,说承,担,担了,实,实现,社,社会,和,和谐,的,的使,命,命。,特,特别,是,是在,不,不同,的,的文,化,化背,景,景下,，,，企,业,业伦,理,理学,就,就可,能,能成,为,为多,种,种文,化,化相,互,互理,解,解的,促,促成,共,共同,价,价值,观,观的,准,准则,。,。,企,业,业,伦,伦,理,理,学,学,的,的,研,研,究,究,内,内,容,容,具,具,体,体,包,包,括,括,五,五,大,大,方,方,面,面,：,：,企,企,业,业,的,的,社,社,会,会,责,责,任,任,；,；,企,企,业,业,与,与,消,消,费,费,者,者,的,的,“,应,然,然,”,关,系,系,以,以,及,及,企,企,业,业,对,对,消,消,费,费,者,者,履,履,行,行,道,道,德,德,义,义,务,务,的,的,方,方,法,法,和,和,手,手,段,段,；,；,企,企,业,业,与,与,其,其,员,员,工,工,的,的,“,应,然,然,”,关系以,及,及企业,对,对员工,履,履行道,德,德义务,的,的方法,和,和手段,；,；企,业,业所有,者,者与经,营,营者之,间,间的道,德,德关系,；,；企,业,业经营,管,管理活,动,动中涉,及,及的其,他,他有关,道,道德的,问,问题。,企业伦,理,理文化,在日常,各,各工作,中,中，企,业,业需要,伦,伦理管,理,理的例,子,子如下,：,：,(1),旅行社,的,的管理,者,者很清,楚,楚她和,她,她的代,理,理商如,果,果每月,给,给出租,汽,汽车公,司,司送去,100,个或更,多,多的客,户,户，他,们,们就可,以,以获得,大,大量佣,金,金，尽,管,管通常,情,情况下,客,客户都,想,想要在,最,最低的,成,成本上,选,选择出,租,租代理,机,机构。,(2),尽管没,有,有存货,，,，负责,零,零件配,送,送业务,的,的主管,却,却让员,工,工告诉,顾,顾客仍,有,有存货,。,。重新,补,补充材,料,料只需,一,一两天,，,，谁也,不,不会因,耽,耽搁而,受,受到损,失,失，而,且,且这样,做,做生意,竞,竞争对,手,手根本,插,插不进,来,来。,(3),咨询公,司,司的项,目,目经理,想,想知道,是,是否该,把,把一些,事,事实从,一,一份报,告,告中删,掉,掉，因,为,为如果,依,依照事,实,实向上,面,面承报,，,，主营,业,业务的,市,市场部,经,经理的,脸,脸色肯,定,定不好,看,看。,(4),在海外,经,经营的,一,一家北,美,美制造,商,商被要,求,求向当,地,地政府,官,官员支,付,付现金,(,行贿,),，尽管,这,这种行,为,为在北,美,美不合,法,法，但,他,他们被,告,告知这,样,样做符,合,合当地,的,的习惯,。,。,这些问,题,题很难,解,解决，,而,而且经,常,常处于,两,两难境,地,地。当,每,每一个,可,可行选,择,择或行,为,为由于,潜,潜在的,负,负面伦,理,理影响,而,而变得,似,似乎不,那,那么理,想,想的时,候,候，就,会,会产生,伦,伦理困,境,境，不,容,容易明,确,确判定,是,是非。,通,通过在,组,组织内,作,作为公,司,司文化,的,的一部,分,分而确,立,立组织,的,的伦理,价,价值观,将,将有助,于,于管理,者,者作出,选,选择。,公,公司文,化,化必须,能,能够包,含,含公司,成,成功所,需,需的伦,理,理价值,观,观。,第十三,章,章 跨,文,文化管,理,理中的,战,战略管,理,理和人,力,力资源,文化与,战,战略,“,是先有,战,战略还,是,是先有,文,文化,”,是一个,管,管理悖,论,论，这,个,个悖论,使,使得战,略,略和文,化,化的关,系,系更为,复,复杂，,到,到底是,哪,哪个为,先,先，不,同,同的学,派,派有不,同,同的看,法,法，我,们,们认为,任,任何一,个,个组织,的,的成立,，,，从一,开,开始就,肯,肯定有,战,战略的,思,思维，,这,这个战,略,略思维,中,中有一,部,部分内,容,容是属,于,于企业,文,文化的,范,范畴，,这,这就是,企,企业的,愿,愿景、,使,使命和,战,战略目,标,标，这,三,三者并,不,不是任,何,何一个,组,组织都,可,可能同,时,时具备,，,，但起,码,码有一,个,个是必,需,需涉及,的,的。例,如,如一个,几,几个人,的,的小工,厂,厂，他,们,们在创,业,业时期,并,并没有,具,具体考,虑,虑战略,或,或者文,化,化的问,题,题，但,是,是有一,点,点他们,要,要考虑,到,到的，,这,这就是,工,工厂怎,么,么定位,才,才能赚,钱,钱，赚,钱,钱后怎,么,么发展,，,，这些,就,就是战,略,略的思,维,维方式,，,，他们,肯,肯定也,不,不会说,做,做什么,企,企业文,化,化，但,他,他们肯,定,定要考,虑,虑怎样,使,使同事,开,开心工,作,作，彼,此,此之间,应,应该以,什,什么样,的,的心态,来,来合作,，,，老板,还,还要考,虑,虑如何,让,让大家,工,工作感,觉,觉有希,望,望，愿,意,意同甘,共,共苦，,这,这就是,企,企业文,化,化的内,容,容。当,然,然我们,也,也要注,意,意战略,和,和文化,的,的存在,是,是有一,定,定的界,限,限的，,他,他必需,是,是一种,群,群体的,行,行为，,如,如一家,杂,杂货店,，,，就只,有,有店主,一,一个人,，,，那他,可,可能有,一,一些战,略,略思维,，,，却不,一,一定有,企,企业文,化,化的思,考,考，因,为,为文化,毕,毕竟是,群,群体的,行,行为，,一,一个人,是,是不可,能,能构成,企,企业文,化,化的氛,围,围的。,战略,与,与管,理,理风,格,格,不同,文,文化,假,假设,下,下的,战,战略,模,模式,战略,的,的文,化,化要,素,素,战略,与,与企,业,业文,化,化的,适,适应,性,性,人力,资,资源,管,管理,作,作为,管,管理,的,的一,项,项主,要,要职,能,能，,它,它的,运,运作,和,和文,化,化的,因,因素,息,息息,相,相关,，,，不,同,同的,文,文化,假,假设,前,前提,下,下的,政,政策,有,有着,不,不同,甚,甚至,是,是相,反,反的,操,操作,，,，特,别,别是,在,在异,文,文化,的,的管,理,理背,景,景下,，,，文,化,化假,设,设差,异,异更,大,大，,使,使人,力,力资,源,源的,管,管理,效,效果,和,和风,格,格也,不,不同,。,。如,表,表,14-4,所示,1.,人才招聘,(,选择,),2.,企业文化,的,的同化（,社,社会化）,3.,培训,4.,表现评估,5.,补偿和奖,励,励,6.,职业发展,人力资源,管,管理与文,化,化,第十四章,合,合资企,业,业的跨文,化,化管理,跨文化管,理,理,文化冲突,是,是指不同,形,形态的文,化,化或者文,化,化要素之,间,间相互对,立,立、相互,排,排斥的过,程,程,它既指合,资,资企业在,它,它国经营,时,时与东道,国,国的文化,观,观念不同,而,而产生的,冲,冲突，又,包,包含了在,一,一个企业,内,内部由于,员,员工分属,不,不同文化,背,背景的国,家,家而产生,的,的冲突。,文,文化风险,就,就是指企,业,业在国际,化,化经营过,程,程中，由,于,于文化冲,突,突的复杂,性,性、不确,定,定性，使,企,企业实际,收,收益与预,期,期收益目,标,标相背离,，,，甚至导,致,致企业经,营,营活动失,败,败的可能,性,性。,随着经济,全,全球化进,程,程的不断,深,深入，如,何,何克服文,化,化冲突带,来,来的风险,，,，在本国,化,化、区域,化,化与全球,化,化之间，,在,在母国文,化,化与所在,国,国文化之,间,间，寻求,一,一种适度,的,的平衡，,已,已经成为,许,许多企业,在,在竞争中,取,取胜的关,键,键。,跨文化管,理,理本质上,就,就是通过,建,建立文化,冲,冲突的协,同,同系统以,识,识别企业,国,国际化经,营,营中的文,化,化风险，,并,并且化风,险,险为动力,，,，使文化,融,融合为企,业,业运营提,供,供坚实的,基,基础。合,资,资企业及,合,合资企业,的,的文化冲,突,突是跨文,化,化管理重,点,点研究的,范,范畴。中,国,国加入,WTO,之后，国,际,际资本更,多,多地选择,与,与中方企,业,业合资的,形,形式进入,中,中国市场,；,；而中国,企,企业投资,国,国外，与,国,国外企业,合,合作的也,逐,逐渐增加,。,。中国的,企,企业经营,者,者将面临,更,更多更深,入,入的合资,企,企业中的,跨,跨文化冲,突,突问题。,合资企业,的,的跨文化,冲,冲突,合资企业中的跨文化差异现象,合资企业跨文化差异的研究归纳,合资企业跨文化差异可能导致的不良后果,正确对待合资企业的跨文化差异,合资企业的跨文化冲突产生的根源,合资企业的跨文化冲突的作用过程,合资企业,的,的跨文化,管,管理对策,共同价值观管理,跨文化培训,管理本土化,立足长期，实行双惠,书评,:,企业灵魂,，,，文化管,理,理的指明,灯,灯,谢谢大家,祝合作成,功,功,