在中层打造高绩效的执行团队

, , , , , ,*, , , , , , ,*,赢在中层,打造高绩效的执行团队,工作就意味着责任,作者,课程目的,解读团队概念,解读中层的含义,打造高绩效团队,学会沟通方法,提升企业执行力,认识和做好中层,课程模块,概念篇,管理篇,行动篇,方法篇,培训公约,积极参与,互相学习,遵守时间,以用为本,倡导学习四,“,开,”,开心学习（快乐）,开悟学习（觉悟）,开窍学习（问题）,开路学习（方法）,你看到的是什么？,你看见什么？,一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？,你看见什么？,你看见六个杯子吗？,还是看见六对不同态度的脸？,你,看,看,见,见,什,什,么,么,？,？,你,看,看,见,见,几,几,张,张,脸,脸,？,？,你,看,看,见,见,一,一,堆,堆,黑,黑,色,色,的,的,东,东,西,西,吗,吗,？,？,你看,见,见了,一,一个,英,英文,单,单词,LIFT,吗？,还是,看,看到,一,一个,英,英文,单,单词,“,Liar,”,？,你看,见,见一,个,个男,人,人正,对,对你,虎,虎视,耽,耽耽,?,你看,见,见什,么,么？,你看,到,到的,是,是什,么,么？,一只,驴,驴子,？,？还,是,是一,只,只海,豹,豹？,你看,到,到了,什,什么,？,？,说明,什,什么,？,？,看到,什,什么,取,取决,于,于注,意,意什,么,么,听到,什,什么,取,取决,于,于想,听,听什,么,么。,培训,效,效果,，,，取,决,决于,你,你注,意,意什,么,么和,想,想要,听,听什,么,么。,没有,经,经过,训,训练,的,的,员工,是企,业,业最,大,大的,成,成本,！,！,没有,经,经过,训,训练,的,的,大脑,是人,生,生最,大,大的,消,消耗,！,！,如何,有,有效,学,学习,呢,呢,?,如何,使,使培,训,训效,果,果显,著,著有,效,效呢,?,学习,的,的五,个,个境,界,界：,知道,：,：大,致,致了,解,解,悟到,：,：领,悟,悟内,涵,涵,做到,：,：付,诸,诸实,践,践,传道,：,：与,人,人分,享,享,得道,：,：成,为,为习,惯,惯,知道,悟到,做到,传道,得道,认识,不,不到,自,自己,不能,胜,胜任,无意,之,之中,的,的,胜任,通过,有,有效,的,的,培训,通过,练习,通过,不,不断,实践,认识,到,到自,己,己,不能,胜,胜任,认为,自,自己,能胜,任,任,学习,的,的三,大,大过,程,程,:,培训,练,练习,实,实,践,践,学,习,学习,知识,能力,不断,练,练习,内化,（意,识,识层,),（潜,意,意识,),持续,学,学习,=,精于,不,不断,改,改进,“,习,”,比学,更,更重,要,要,有效,学,学习,的,的几,点,点建,议,议,效果,比,比道,理,理重,要,要,能力比薪水,重,重要,相信比知道,重,重要,学习比学历,重,重要,思考比行动,重,重要,听、听见、,听,听懂、听明,白,白,听是一回事,，,，听见了是,一,一回事，听,懂,懂了又是一,回,回事，听懂,并,并运用于实,践,践当中才是,真,真的一回事,（,（听明白）,。,。,学习重要的,是,是我们要有,一,一双可以听,得,得进话的耳,朵,朵,你在这个课,堂,堂上的,目的,是什么,?,),好奇,任务,打发时间,挑剔,愿意提高自,我,我,在这个课堂,上,上你将如何,表,表现,?,你想当运动,员,员、观众还,是,是裁判？,你获得与投,入,入程度成正,比,比？,课程模块,:,第一部分,:,概念篇,一、 什,么,么叫团队,二、 团,队,队的建立与,发,发展,三、 团,队,队建设的原,则,则,思考,:,为什么要建,立,立团队？,先看一下人,和,和动物的区,别,别,:,不能飞、跑,不,不快、游不,远,远。,身上无毛,(,北极熊,),前肢瘦弱,(,土拨鼠,),双腿蹒跚,(,袋鼠,),消化不良,(,老鹰,),四肢无力,(,大象,),牙齿软弱,(,鳄鱼,),人类的后天,优,优势,:,飞机、汽车,、,、轮船,。,身上无毛,穿着服装；,前肢瘦弱,盖建大楼；,双腿蹒跚,车辆代步；,消化不良,烹调美食；,四肢无力,机械设备；,牙齿软弱,刀、枪、原,子,子弹；,为什么人,是,是万物的,主,主宰,?,群体生活,；,；,和睦相处,；,；,共同创造,。,。,具体的表,现,现形式：,高绩效的,团,团队与有,效,效沟通。,人类生存,的,的必要条,件,件,英国谚语,说,说,:,“,一个人做,生,生意，两,个,个人开银,行,行，三个,人,人搞殖民,地,地,”,.,这就是团,队,队的效果,。,。,互动：,分组：,团队分组,时间,:15,分钟,.,选队长,定队名，,队徽，队,呼,呼,总结：,团队的构,成,成要素是,什,什么？,团队有什,么,么特征？,组建新团,队,队的三要,素,素是什么,?,Together(,共同,/,一起,),Everybody(,每个人,),Achieve(,完成,),More(,更多,),合作可以,使,使每一個,人,人完成更,多,多,一、什么,叫,叫团队？,TEAM=,1,、团队概,念,念诠释：,(1),、概念,:,是一种为,了,了实现,某一目标,而由,相互协作,的若干个,个体,组成的,正式群体,.,关键词,:,某一目标,;,正式群体,.,一般指,2-25,人，最好,在,在,8-12,人之间。,(2),、,团队如此,盛,盛行，原,因,因何在？,创造团队,精,精神；,使管理层,有,有时间进,行,行战略性,思,思考；,提高决策,的,的速度；,促进员工,队,队伍多元,化,化。,团队的优,点,点：,可以快速,地,地组合、,重,重组、解,散,散,2,、团队基,本,本要素（,5P,）,(1),、目标（,purpose,）,明白自己,的,的使命,(2),、定位（,place,）,谁选择决,定,定，谁负,责,责,(3),、职权（,power,）,工作范围,，,，意见建,议,议,(4),、计划（,plan,）,多少人组,成,成，组织,结,结,(5),、人员（,people,）,人员资源,要,要求,（,1,）组建新,团,团队要考,虑,虑的八个,问,问题,1,、我们是,谁,谁？,2,、我们现,在,在在哪儿,？,？,3,、我们将,要,要到哪儿,？,？,4,、我们将,如,如何到那,儿,儿？,5,、我们的,期,期望是什,么,么？,6,、我们可,以,以得到或,需,需要哪些,支,支持？,7,、我们的,有,有效程度,如,如何？,8,、我们可,以,以得到哪,些,些回报？,（,2,）组建新,团,团队的三,要,要件,:,具有共同,的,的愿望与,目,目标,和谐、相,互,互依赖的,关,关系,具有共同,的,的规范与,方,方法,（）、,团,团队建设,的,的核心是,选,选择人,1,、 让合,适,适的人做,合,合适的事,是,是高绩效,团,团队建设,的,的重要原,则,则之一,.,寻找最合,适,适岗位要,求,求的人才,.,一个再好,的,的项目，,如,如果没有,适,适合的人,，,，最好是,放,放弃,2,、将合适,的,的人请上,车,车,不适合的,人,人请下车,.,将,合适的人,安,安排到合,适,适的位置,上,上,.,首先是选,人,人,然后,才,才确,定,定战,略,略方,向,向,.,annieMae,公司,（,（美,国,国最,大,大房,屋,屋抵,押,押贷,款,款公,司,司）,马,克,克斯,韦,韦尔,说,说,:,“,前面,的,的路,程,程很,艰,艰辛,如果,不,不想,一,一起,上,上路,说出,来,来,没有,关,关系,现在,你,你就,可,可以,下,下车,没有,人,人会,责,责怪,你,你,.”,3,、公,司,司只,给,给那,些,些追,求,求卓,越,越的,员,员工,留,留位,置,置,.,管理,的,的过,程,程就,等,等于,下,下一,盘,盘棋,要尽,量,量发,挥,挥人,才,才的,资,资源,优,优势,和,和潜,力,力,找到,最,最合,适,适的,人,人,并把,他,他们,放,放在,最,最合,适,适的,位,位置,上,上,把任,务,务向,他,他们,交,交代,清,清晰,就可,以,以做,到,到最,好,好,.,、,群,群体,与,与团,队,队的,区,区别,：,：,群体,团队,一群人是独立的完成任务。,团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖,一群人内部没有统一的衡量标准,团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准,群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和,团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个人成员绩效的总和,一群人中没有最终的责任人,团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服务的责任,所有的团队都是群体,只有正式的群体才能成为团队,团队,的,的三,大,大条,件,件,1,、自,觉,觉性,（,（主,动,动性,）,）,2,、,思,思,考,考,性,性,（,（,集,集,思,思,广,广,益,益,）,）,3,、,协,协,作,作,性,性,（,（,互,互,助,助,）,）,自,觉,觉,性,性,反,反,思,思,：,：,在,公,公,司,司,，,，,做,做,为,为,中,中,层,层,管,管,理,理,者,者,，,，,你,你,是,是,否,否,经,经,常,常,进,进,行,行,下,下,列,列,反,反,思,思,：,：,1,、,是,是,否,否,有,有,主,主,动,动,回,回,报,报,的,的,习,习,惯,惯,?,2,、,是,是,否,否,主,主,动,动,沟,沟,通,通,的,的,习,习,惯,惯,?,3,、,是,是,否,否,主,主,动,动,关,关,切,切,的,的,习,习,惯,惯,?,4,、在本公司,中,中有什么事,情,情不需要请,示,示就可以自,动,动自发做事,?,有几项,5,、在哪些事,情,情是应该先,做,做的事情,?,6,、有什么事,情,情是你要优,先,先考虑的事,情,情,?,思考性反思,你是否为公,司,司想过好的,点,点子，有助,于,于公司发展,?,你是否有为,客,客户和员工,、,、股东想过,？,？,你是否会经,常,常发掘问题,点,点？,你是否对公,司,司的改善有,过,过想法？,你是否知道,竞,竞争对手对,你,你虎视耽耽,？,？有什么可,以,以遇见到的,吗,吗？,协作性反思,你是否能和,他,他人友好相,处,处？,你是否做任,何,何事情都能,站,站在领导者,的,的角度进行,思,思考？,当个人利益,和,和集体利益,发,发生冲突时,，,，你会怎么,处,处理两者之,间,间的关系？,4,、判断高绩,效,效团队的标,准,准,纪律,速度,细节,纪律是高绩,效,效团队中最,重,重要的,纪律是高绩,效,效的重要保,证,证,企业要做大,做,做强,铁的纪律是,必,必需的,铁的纪律的,执,执行要靠纪,律,律本身的正,确,确和执行纪,律,律的条件和,铁,铁碗,纪律是世界,上,上最重要的,东,东西,没有纪律,就没有品格,;,没有品质,就没有进步,!,统计资料显,示,示,:,在世界,500,强里,美国西点军,校,校毕业出来,的,的董事长有,1000,多名,副董事长也,有,有,2000,多名,总经理及,董,董事一级,以,以上的是,5000,多名,.,任何一个,商,商学院都,没,没有培养,出,出来这么,多,多人才,!,为什么,?,为什么,?,为什么,?,军事化的,纪,纪律与精,确,确的执行,力,力,让企业可,以,以在瞬息,万,万变的信,息,息产业中,打,打败竞争,对,对手,.,速度第一,有速度才,有,有高绩效,速度比完,美,美更重要,快鱼吃慢,鱼,鱼,速度是关,键,键,一个再完,美,美的决策,和,和战略,如果没有,速,速度来作,保,保证,也会夭折,在,在滞后的,执,执行部门,手,手中,只有速度,上,上去了,企业才能,抓,抓住发展,的,的机遇,最后赢得,胜,胜局,.,注重细节,是,是高绩效,团,团队的关,键,键,注重工作,的,的细节和,过,过程,是强化高,绩,绩效的关,键,键,.,企业的管,理,理能力就,是,是处理细,节,节能力,企业要发,展,展离不开,精,精益求精,的,的细节管,理,理,.,注重细节,发现问题,的,的真正所,在,在,对细节追,根,根到底,细节造就,完,完美的执,行,行能力,课堂游戏,现在有一,项,项重要的,工,工作要做,，,，,A,相信,B,肯定会做,。,。,C,本可以去,做,做，但实,际,际上,D,去做。,B,对此很不,高,高兴，因,为,为这是,A,的工作。,A,认为,C,都可以去,做,做。但是,，,，,D,意识到,A,都不会去,做,做。结果,是,是当,D,去做,C,都本可以,做,做的事时,，,，,A,开始责怪,B,。,请找出,A,、,B,、,C,、,D,这四种人,：,：,每个人、,某,某个人、,任,任何人、,没,没有人、,答案：,A,每个人,B,某个人,C,任何人,D,没有人,为什么会,出,出现这样,的,的情况？,如,如何避免,呢,呢？,游戏心得,：,：,每个人都,可,可以去做,的,的事情，,恰,恰恰因为,是,是每个人,都,都可以做,到,到，所以,就,就造成了,没,没有人去,做,做，因为,每,每个人都,认,认为别人,会,会去做，,结,结果是没,有,有人去做,。,。,只有某个,人,人去做这,每,每个人都,可,可以做到,却,却又不去,做,做的事情,，,，才可以,打,打破不良,的,的循环。,这,这某个人,，,，就是天,生,生的领导,者,者。,在工作当,中,中，很多,优,优秀人才,的,的脱颖而,出,出，并不,一,一定是因,为,为做了别,人,人无法做,到,到的事情,，,，而是做,了,了每个人,都,都可以做,到,到却又不,一,一定做的,事,事情。,互动游戏,：,：,车轮滚滚,任务：,队员用一定,的,的报纸做成,一,一条运输带,，,，大家通过,运,运输带从起,点,点到终点。,目标：,团队合作，,团,团队分工协,作,作及工具的,利,利用；,培养协作意,识,识，共同努,力,力达成目标,；,；,资源的合理,利,利用与分配,。,。,二、团队的,建,建设与发展,1,、团队形成,的,的四个阶段,与,与特点,（一）,团,团队发展的,四,四个阶段,第一阶段：,组,组合期,团队形成（,定,定方向）,第二阶段：,摸,摸索期,动荡（不满,意,意）,第三阶段：,共,共识期,规范化（转,变,变）,第四阶段：,发,发挥期,业绩表现（,创,创造生产力,）,）,（二）,团,团队发展的,四,四个阶段特,点,点,1,、组合期（,形,形成期）,1,、对团队规,则,则不熟悉。,2,、彼此陌生,，,，互相猜忌,。,。,3,、对团队目,标,标和个人目,标,标不了解,4,、花了力气,，,，效果不好,。,。,5,、,合,合,适,适,的,的,人,人,选,选,、,、,确,确,定,定,目,目,标,标,。,。,6,、,运,运,用,用,社,社,交,交,活,活,动,动,、,、,小,小,组,组,讨,讨,论,论,。,。,从,混,混,乱,乱,中,中,理,理,顺,顺,头,头,绪,绪,2,、,摸,摸,索,索,期,期,（,（,动,荡,荡,期,期,）,1,、,成,成,员,员,冲,冲,突,突,、,、,彼,彼,此,此,敌,敌,对,对,2,、,信,信,息,息,不,不,通,通,、,、,出,出,现,现,混,混,乱,乱,3,、调整,工,工作内,容,容及角,色,色,4,、开放,沟,沟通渠,道,道、共,享,享信息,5,、领导,建,建立威,信,信、沟,通,通会议,6,、确定,问,问题解,决,决办法,开始产,生,生共识,与,与积极,参,参与,3,、共识,期,期（规,范,范期）,1,、执行,或,或者修,正,正既定,计,计划。,2,、及时,修,修正建,立,立工作,模,模式。,3,、建立,团,团队忠,诚,诚。,可以公,开,开表达,不,不同意,见,见,4,、发挥,期,期（表,现,现期）,1,、对队,员,员适当,鼓,鼓励。,2,、保持,团,团队的,效,效率。,3,、加强,队,队员沟,通,通。,4,、接受,挑,挑战性,的,的任务,。,。,品尝甜,美,美果实,的,的收割,（三）,团,团队形,成,成过程,中,中领导,者,者行为,第一阶,段,段,形,形成期,1,、定期,开,开会，,协,协助角,色,色和职,务,务定位,，,，确定,组,组织架,构,构。,2,、鼓励,全,全体参,与,与，不,被,被任何,人,人操纵,。,。,3,、帮助,工,工作人,员,员了解,彼,彼此的,专,专业领,域,域和向,往,往的工,作,作型态,。,。,4,、分享,所,所有相,关,关之资,讯,讯。,5,、鼓励,团,团队成,员,员彼此,提,提出问,题,题。,第二阶,段,段,摸,摸索期,1,、合力,解,解决问,题,题；让,团,团员解,释,释为何,他,他的意,见,见有用,，,，以及,如,如何改,善,善。,2,、建立,一,一套规,范,范来支,持,持各个,不,不同看,法,法。,3,、讨论,团,团体的,决,决策过,程,程，并,适,适度地,分,分担决,策,策所应,负,负的责,任,任。,4,、一旦,团,团员很,明,明显地,表,表示对,某,某论点,很,很有感,受,受时，,鼓,鼓励团,员,员叙述,其,其感受,及,及其想,法,法。,5,、在可,能,能的范,围,围内，,提,提供团,员,员资源,以,以期尽,速,速完成,任,任务。,第三阶,段,段,共,共识期,1,、坦白,谈,谈论自,己,己的问,题,题和忧,虑,虑。,2,、让团,员,员处理,议,议程项,目,目，尤,其,其是和,你,你格外,有,有厉害,关,关系之,会,会议。,3,、给予,并,并要求,在,在团体,中,中分享,正,正面回,应,应和有,建,建设性,的,的负面,回,回馈。,4,、分,派,派出,具,具挑,战,战性,的,的问,题,题以,求,求一,致,致性,的,的决,议,议。,（,（例,如,如：,预,预算,分,分配,）,）,5,、尽,量,量只,派,派任,务,务给,擅,擅于,处,处理,该,该事,务,务的,团,团员,；,；若,有,有必,要,要，,予,予以,援,援助,。,。,第四,阶,阶段,发,发挥,期,期,1,、合,力,力设,定,定具,有,有挑,战,战性,的,的目,标,标。,2,、寻,求,求新,契,契机,以,以扩,展,展团,队,队的,视,视野,。,。,3,、针,对,对假,设,设和,传,传统,的,的行,为,为举,止,止提,出,出质,疑,疑。,4,、由,团,团体,而,而发,展,展出,持,持续,性,性的,自,自我,评,评估,技,技巧,。,。,5,、赏,识,识个,别,别团,员,员的,贡,贡献,。,。,6,、透,过,过任,务,务的,指,指派,和,和回,馈,馈，,以,以发,挥,挥团,员,员最,充,充分,的,的潜,力,力。,2,、团队的,工,工作内容,就完成项,目,目的方法,达,达成一致,制定完成,任,任务的流,程,程,执行这一,流,流程,根据测试,和,和分析的,结,结果对流,程,程进行评,估,估和自我,修,修正,与有关各,方,方进行沟,通,通,对团队成,员,员进行交,叉,叉培训,3,、,优秀团队,的,的六大特,质,质,清楚的领,导,导与指挥,系,系统,追求卓越,的,的表现,顺畅的沟,通,通渠道,看重团队,中,中的个人,成,成长,选择性的,要,要求标准,重视工作,的,的策略与,规,规划,4,、团队的,四,四大关键,特,特征,1,、相互依,赖,赖与协同,；,；,2,、角色定,位,位与责任,分,分担；,3,、自我管,理,理与有效,的,的授权；,4,、信息共,同,同沟通与,知,知识共享,；,；,三、团队,建,建设的原,则,则：,1,、,12321,法则,一个领头,人,人，,两个精英,，,，,三个中流,，,，,两个培养,，,，,一个机动,。,。,“1”,这个一是,必,必不可少,的,的，就是,一,一个领头,人,人。,“,2”,就是两个,精,精英，这,是,是团队业,绩,绩的保证,。,。,“,3”,三个中流,，,，即业绩,和,和能力等,各,各方面表,现,现平平者,“,2”,两个培养,就,就是有两,个,个员工从,业,业绩和能,力,力上都不,太,太理想,“,1”,一个机动,最,最常见的,表,表现方式,就,就是末位,淘,淘汰制，,但,但末位淘,汰,汰的是业,绩,绩最差者,。,。,2,、高效团,队,队建设原,则,则,：,1,、清晰的,共,共同目标,1,、方便确,定,定事情的,轻,轻重缓急,2,、确立一,些,些明确的,行,行为准则,3,、确定并,把,把握核心,的,的任务和,目,目标（成,功,功的关键,）,）,4,、为团队,：,： 能为,团,团队成员,指,指引方向,和,和提供动,力,力。,5,、为成员,：,：目标会,使,使个体提,高,高绩效水,平,平。,6,、具体、,可,可衡量、,完,完成期限,、,、挑战性,、,、个人和,团,团队,2,、行动计,划,划,工作责任,和,和项目,拟订行动,计,计划,规定行动,性,性质,负责人,时间,资金来源,行动计划,模,模板,项目负,责,责 人,项目说明,完成时间,需要资金,3,、恰当的,领,领导,团队领导,的,的特质,善于沟通,、,、视野广,阔,阔、有合,作,作精神、,专,专心、有,想,想象力、,有,有先见之,明,明、自信,、,、正直、,有,有勇气、,守,守诺,1,.,使团队的,目,目的、目,标,标和方式,密,密切相关,，,，并且有,意,意义,3.,促进团队,中,中各种技,能,能的组合,，,，并提高,技,技术水平,4.,搞好与外,部,部人员关,系,系，为团,队,队的发展,清,清除障碍,5.,为团队中,的,的其他成,员,员创造机,会,会,4,、相关的,技,技能,高效团队,存,存在的基,础,础,团队成员,之,之间的技,能,能要有互,补,补性,团队内部,要,要互相学,习,习彼此的,技,技能,创造学习,型,型组织,工作意愿,A,D,C,B,工作能力,5,、有效的,组,组织结构,不同技能,的,的成员的,角,角色定位,有利于团,队,队和个人,的,的学习,明确个人,责,责任和组,织,织责任,培养团队成,员,员的责任感,和,和信心,6,、培养相互,信,信任精神,表明你既为,自,自己也为别,人,人的利益工,作,作,用语言和行,动,动来支持自,己,己的团队,表明指导你,决,决策的基本,价,价值观是一,贯,贯的,开诚布公,公平,说出你的感,觉,觉,保密,表现出你的,才,才能,7,、一致的承,诺,诺,团队要形成,得,得到全体成,员,员的共同承,认,认的承诺,团队承诺的,4,个方面,明确,力所能及,共识,未来潜力,8,、分享成果,明确工作的,成,成果是什么,根据个体的,贡,贡献进行评,估,估和激励,以群体为基,础,础进行绩效,评,评估,分享团队成,果,果,9,、开放的沟,通,通,创造一个便,于,于沟通的环,境,境,利用先进的,交,交流工具,端正沟通态,度,度：毫无顾,忌,忌,团队领导带,头,头,10,、外部的支,持,持,目标分享,让外部认同,不断沟通,吸收创新想,法,法,11,、分配角色,团 队,角,角 色,实干家协调员,推进者智多星外交家,监督员,凝聚者,完美主,义,义者,个人偏,好,好,团队角,色,色,各尽其,能,能,理想的,团,团队四,种,种角色,德者、,能,能者、,智,智者、,劳,劳者,德者领,导,导团队,能者攻,克,克难关,智者出,谋,谋划策,劳者执,行,行有力,西游记,中,中的角,色,色分析,：,：,唐僧起,着,着凝聚,和,和完善,的,的作用,；,；,孙悟空,起,起着创,新,新和推,进,进的作,用,用,猪八戒,起,起着信,息,息和监,督,督的作,用,用；,沙和尚,起,起者协,调,调和实,干,干的作,用,用；,唐僧分,析,析,是一个,目,目标坚,定,定、品,德,德高尚,的,的人，,他,他受唐,王,王之命,，,，去西,天,天求取,真,真经，,以,以普渡,众,众生，,广,广播善,缘,缘。,要说降,妖,妖伏魔,的,的本领,，,，他连,最,最差的,白,白龙马,都,都赶不,上,上，但,为,为什么,他,他能够,担,担任西,天,天取经,如,如此大,任,任的团,队,队领导,？,？,关键在,于,于唐僧,有,有三大,领,领导素,质,质：,目标明,确,确、善,定,定愿景,手握紧,箍,箍，以,权,权制人,以情感,人,人，以,德,德化人,孙悟空,分,分析,个性、,有,有想法,、,、执行,力,力很强,，,，也很,敬,敬业、,重,重感情,，,，懂得,知,知恩图,报,报，是,个,个非常,优,优秀的,人,人才,天性顽,皮,皮、直,言,言不讳,，,，经常,把,把玉皇,大,大帝、,各,各大神,仙,仙都不,放,放到眼,里,里，注,定,定他无,法,法成为,一,一个卓,越,越的领,导,导。,缺点就,是,是爱卖,弄,弄，有,了,了业绩,也,也就在,别,别人面,前,前显示,显,显示，,而,而且得,理,理不让,人,人,唐僧用,什,什么方,法,法让孙,悟,悟空这,么,么死心,塌,塌地,首先得,有,有规矩,，,，得有,紧,紧箍咒,。,。规矩,是,是权威,，,，唐僧,如,如果没,有,有了权,威,威，估,计,计孙悟,空,空早不,把,把他放,到,到眼里,了,了,唐僧就,是,是靠他,的,的情感,管,管理，,用,用他的,执,执着和,人,人品感,化,化了孙,悟,悟空。,猪八戒,分,析,析,开,小,小,差,差,，,，,吃,吃,的,的,多,多,、,、,做,做,的,的,少,少,，,，,时,时,时,时,不,不,忘,忘,香,香,食,食,美,美,女,女,，,，,但,但,是,是,在,在,大,大,是,是,大,大,非,非,上,上,，,，,立,立,场,场,还,还,是,是,比,比,较,较,坚,坚,定,定,，,，,从,从,不,不,与,与,妖,妖,精,精,退,退,让,让,妥,妥,协,协,，,，,打,打,起,起,妖,妖,怪,怪,来,来,也,也,不,不,心,心,慈,慈,手,手,软,软,；,；,生,生,活,活,上,上,能,能,够,够,随,随,遇,遇,而,而,安,安,，,，,工,工,资,资,待,待,遇,遇,要,要,求,求,少,少,，,，,有,有,的,的,吃,吃,就,就,行,行,，,，,甭,甭,管,管,什,什,么,么,东,东,西,西,，,，,而,而,且,且,容,容,易,易,满,满,足,足,.,为,西,西,天,天,枯,枯,燥,燥,旅,旅,途,途,的,的,开,开,心,心,果,果,，,，,孙,孙,悟,悟,空,空,不,不,开,开,心,心,了,了,，,，,就,就,拿,拿,他,他,耍,耍,耍,耍,，,，,有,有,些,些,脏,脏,累,累,差,差,的,的,活,活,，,，,都,都,交,交,给,给,他,他,，,，,他,他,虽,虽,有,有,怨,怨,言,言,，,，,但,但,也,也,能,能,完,完,成,成,。,。,唐,僧,僧,非,非,常,常,的,的,尊,尊,敬,敬,，,，,孙,孙,悟,悟,空,空,有,有,不,不,对,对,的,的,地,地,方,方,，,，,他,他,都,都,直,直,言,言,不,不,讳,讳,，,，,从,从,某,某,种,种,程,程,度,度,上,上,也,也,增,增,加,加,了,了,唐,唐,僧,僧,作,作,为,为,领,领,导,导,的,的,协,协,调,调,和,和,管,管,理,理,作,作,用,用,.,沙和,尚,尚,分,分析,忠心,耿,耿耿,，,，他,是,是唐,僧,僧最,信,信任,的,的人,，,，是,老,老板,的,的心,腹,腹，,但,但属,于,于那,种,种有,忠,忠诚,度,度但,能,能力,欠,欠缺,的,的人,才,才，,老,老板,喜,喜欢,用,用，,但,但如,果,果重,用,用、,大,大用,，,，就,会,会出,问,问题,。,。,许多,企,企业,和,和团,队,队之,所,所以,失,失败,，,，往,往,往坏,在,在沙,僧,僧这,类,类角,色,色上,，,，因,为,为是,老,老板,的,的心,腹,腹，,他,他们,就,就会,得,得到,相,相当,高,高的,权,权力,、,、地,位,位，,但,但由,于,于能,力,力有,限,限，,又,又无,法,法担,当,当重,任,任，,所,所以,往,往往,会,会造,成,成企,业,业的,重,重大,战,战略,决,决策,失,失误,。,。,团队,成,成功,秘,秘诀,唐僧,团,团队,之,之所,以,以能,取,取得,如,如此,辉,辉煌,的,的成,就,就，,关,关键,在,在于,这,这个,团,团队,的,的成,员,员能,够,够优,势,势互,补,补、,目,目标,统,统一,，,，每,个,个人,都,都能,发,发挥,自,自己,的,的效,用,用，,所,所以,形,形成,了,了一,个,个越,来,来越,坚,坚强,的,的团,队,队。,3,、建,立,立高,效,效能,团,团队,的,的方,法,法,1,、选,择,择对,的,的人,。,。,2,、建,立,立伙,伴,伴关,系,系,3,、寻,找,找工,作,作中,的,的乐,趣,趣,4,、点,燃,燃心,中,中的,热,热情,5,、建,立,立支,持,持性,关,关系,6,、激,励,励员,工,工的,价,价值,7,、激,发,发自,信,信,思考,：,：,1,、如,何,何才,知,知道,选,选对,人,人了,？,？,2,、如,何,何决,定,定团,队,队应,该,该用,甚,甚么,样,样的,人,人才,？,？,3,、如,何,何建,立,立选,择,择人,才,才的,标,标准,？,？,4,、如,何,何才,能,能找,到,到对,的,的人,才,才？,1,、如何,才,才知道,选,选对人,了,了？,用标准,化,化与系,统,统化来,检,检验企,业,业工作,。,。,其中有,将,将近,80%,左右工,作,作是可,以,以标准,化,化与系,统,统化，,让,让普通,人,人就可,以,以胜任,；,；,有,15%,左右是,需,需要有,专,专业与,经,经验判,断,断才能,做,做好的,工,工作，,需,需要专,业,业的人,才,才；,只有,5%,左右是,属,属于疑,难,难杂症,兼,兼具的,工,工作，,需,需要顶,尖,尖的优,秀,秀人才,，,，以其,专,专业与,智,智能解,决,决的问,题,题。,2,、如何,决,决定团,队,队应该,用,用什么,样,样的人,？,？,组织需,要,要两个,层,层级的,三,三种人,才,才：,在企业,运,运作上,，,，需要,有,有快速,做,做决定,的,的,决策,人才，,以,以及快,速,速执行,落,落实的,执行人,才,才,，,还有代,表,表顾客,，,，以最,严,严苛的,标,标准检,验,验企业,运,运作与,品,品质的,客户人,才,才,。,3,、如何,建,建立选,择,择人才,的,的标准,？,？,选择最,优,优秀的,人,人才,不能只,考,考虑团,队,队成员,的,的经验,、,、能力,与,与智力,，,，还需,考,考虑人,际,际沟通,与,与团队,合,合作的,能,能力；,不,不只是,考,考虑现,在,在的需,要,要，还,需,需要考,虑,虑企业,与,与个人,未,未来的,发,发展；,不,不仅是,注,注重个,人,人条件,，,，更需,要,要注重,企,企业风,格,格与文,化,化的传,承,承。,品德兼,优,优，有,合,合作精,神,神的人,4,、找到,人,人才的,标,标准依,靠,靠什么,？,？,你的企,业,业或团,队,队的文,化,化与风,格,格是什,么,么？什,么,么样的,人,人才是,符,符合你,企,企业风,格,格或团,队,队风格,的,的人？,团队的,任,任务需,要,要是什,么,么？需,要,要哪些,不,不同经,验,验背景,的,的人才,？,？你需,要,要什么,样,样的多,样,样化的,人,人才组,合,合？,在考虑,候,候选人,才,才的智,力,力、经,验,验、人,际,际沟通,技,技巧之,外,外，如,何,何才能,找,找到现,有,有能力,与,与未来,发,发展潜,力,力兼具,的,的人才,？,？,如何点,燃,燃热情,？,？,信赖员,工,工，授,权,权让他,们,们以他,们,们的方,法,法进行,不剥夺,或,或稀释,他,他们的,自,自我成,就,就感,以,广,广,告,告,对,对,顾,顾,客,客,的,的,承,承,诺,诺,来,来,激,激,发,发,行,行,动,动,力,力,以,表,表,扬,扬,典,典,范,范,、,、,见,见,证,证,计,计,划,划,达,达,成,成,的,的,绩,绩,效,效,，,，,激,激,活,活,全,全,体,体,的,的,信,信,心,心,与,与,动,动,力,力,容,许,许,员,员,工,工,有,有,犯,犯,错,错,与,与,学,学,习,习,成,成,长,长,的,的,空,空,间,间,让,让,员,员,工,工,的,的,家,家,人,人,以,以,他,他,为,为,荣,荣,，,，,使,使,员,员,工,工,的,的,自,自,尊,尊,与,与,自,自,我,我,实,实,现,现,得,得,到,到,最,最,高,高,的,的,满,满,足,足,4,、塑造团,队,队精神,同心同德,：,员工相互,欣,欣赏，相,互,互信任；,而,而不是相,互,互瞧不起,，,，相互拆,台,台。管理,者,者应该引,导,导下属发,现,现和认同,别,别人的优,点,点，而不,是,是突显自,己,己的重要,性,性。,互帮互助,：,：,不仅是在,别,别人寻求,帮,帮助时提,供,供力所能,及,及的帮助,，,，还要主,动,动地帮助,同,同事。反,过,过来，我,们,们也能够,坦,坦诚地乐,于,于接受别,人,人的帮助,。,。,奉献精神,：,：,组织成员,愿,愿为组织,或,或同事付,出,出额外努,力,力。,团队自豪,感,感：,团队自豪,感,感是每位,成,成员的一,种,种成就感,，,，这种感,觉,觉集合在,一,一起，就,凝,凝聚成为,战,战无不胜,的,的战斗力,。,。,5,、增强团,队,队凝聚力,（,（标志）,荣辱与共,，,，互相关,心,心，是伟,大,大团队的,基,基础。,了解团队,目,目标,每,每个,人,人都是一,个,个部件,相互交流,，,，融洽无,间,间,互相学习,，,，共同成,长,长,互相认同,，,，配合默,契,契,团队利益,高,高于自己,心甘情愿,付,付出代价,强大的后,备,备力量,团队欠缺,活,活力的九,大,大原因,1.,目标错乱,2.,决策模式,不,不良,3.,授权模糊,4.,角色不定,5.,沟通不足,6.,领导失误,7.,前景不明,8.,不良氛围,9.,丧失信任,课程模块,:,第二部分,:,管理篇,一、,领,领导特质,二、,领,领导力,三、,解,解读中层,管理本质,管理的本,质,质不在于,控,控制员工,的,的行为,而是控制,员,员工的思,维,维,要给员工,提,提供创新,的,的空间,管理是一,种,种实践,其本质不,在,在于,知,而在于,行,其验证不,在,在于逻辑,而在于成,果,果,.,企业管理,就,就如同演,奏,奏交响乐,只有员工,的,的心跳与,企,企业的心,跳,跳合拍了,才能奏起,美,美妙的管,理,理乐章,.,管理,=,管事,+,理人,+,安人,管理,的,4 R,原则,:,找,对,的人,Right People,放在,对,的位置,Right Position,用,对,的方法,Right Ways,去做,对,的事,Right Things,管理诠释,(1),管事的,诠释,:,事事的英,语,语是,everything,四个事事,也,也可简称,为,为,“,4E,”,），,事事有人管（前提）,事事有人做（关键）,事事有标准（基础）,事事有责任人（保障）,“,事事,”,是核心,强调企业,所,所有的事,，,，所有增,加,加企业效,益,益的事，,所,所有符合,企,企业发展,的,的事，所,有,有有利于,广,广大职工,利,利益的事,。,。每,件,件事都必,须,须落实有,人,人管、有,人,人做、有,责,责任人；,事事有人,管,管是前提，,没人管就,不,不会有人,做,做，没人,管,管就会有,人,人做错事,、,、做坏事,，,，没人管,做,做事就没,有,有方向、,没,没有标准,。,。做,正,正确的事,比,比正确的,做,做事更重,要,要；,事事有人,做,做是关键,，,，,企业的所,有,有事，都,必,必须有人,做,做，而且,还,还必须有,合,合适的人,做,做，必须,做,做好，否,则,则和没做,一,一样，甚,至,至还不如,不,不做；,事,事,事,有,有,标,标,准,准,是,是,基,基,础,础,如,果,果,做,做,事,事,没,没,有,有,标,标,准,准,，,，,或,或,者,者,标,标,准,准,没,没,有,有,可,可,操,操,作,作,性,性,，,，,企,企,业,业,就,就,不,不,会,会,生,生,产,产,出,出,合,合,格,格,产,产,品,品,，,，,就,就,不,不,会,会,锻,锻,炼,炼,出,出,优,优,秀,秀,员,员,工,工,队,队,伍,伍,，,，,企,企,业,业,就,就,不,不,会,会,有,有,竞,竞,争,争,能,能,力,力,；,；,事,事,事,有,有,责,责,任,任,人,人,是,是,保,保,障,障,做,事,事,没,没,有,有,责,责,任,任,人,人,，,，,就,就,不,不,会,会,有,有,落,落,实,实,，,，,就,就,不,不,会,会,有,有,效,效,果,果,，,，,就,就,不,不,会,会,有,有,正,正,确,确,的,的,奖,奖,惩,惩,，,，,企,企,业,业,的,的,一,一,切,切,都,都,会,会,成,成,为,为,镜,镜,中,中,花,花,、,、,水,水,中,中,月,月,，,，,一,一,切,切,都,都,会,会,成,成,为,为,空,空,谈,谈,。,。,如,如,果,果,说,说,事,事,事,事,有,有,人,人,管,管,、,、,事,事,事,事,有,有,人,人,做,做,、,、,事,事,事,事,有,有,标,标,准,准,强,强,调,调,的,的,是,是,过,过,程,程,管,管,理,理,，,，,那,那,么,么,事,事,事,事,有,有,责,责,任,任,人,人,更,更,关,关,注,注,的,的,是,是,目,目,标,标,控,控,制,制,，,，,强,强,调,调,的,的,是,是,结,结,果,果,。,。,（,2,）,理,理,人,人,有,效,效,的,的,沟,通,通,彻,底,底,的,的,认,认,识,识,人,人,有,效,效,的,的,領,領,导,（,3,）,安,安,人,人,薪,水,水,安,安,全,全,感,感,工,作,作,安,安,全,全,感,感,福,利,利,安,安,全,全,感,感,知,识,识,安,全,全,感,感,制,度,度,安,安,全,全,感,感,pm,一,、,、,领,领,导,导,特,特,质,质,1,、,领,领,导,导,者,者,的,的,5,个,特,特,征,征,极,其,其,旺,旺,盛,盛,的,的,精,精,力,力,（,（,保,保,持,持,充,充,沛,沛,的,的,精,精,力,力,）,）,能,够,够,激,激,励,励,他,他,人,人,（,（,旺,旺,盛,盛,精,精,力,力,释,释,放,放,出,出,来,来,）,）,敏,锐,锐,深,深,刻,刻,的,的,洞,洞,察,察,力,力,（,（,迅,迅,速,速,对,对,情,情,况,况,做,做,出,出,判,判,断,断,）,）,执,行,行,力,力,能,能,力,力,（,（,干,干,实,实,事,事,的,的,能,能,力,力,）,）,激,情,情,（,（,热,热,情,情,如,如,火,火,、,、,执,执,着,着,、,、,坚,坚,定,定,）,）,游,戏,戏,感,感,悟,悟,:,跳,出,出,思,思,维,维,的,的,误,误,区,区,如果你,知,知道一,个,个女人,怀,怀孕了,，,，她已,经,经生了,8,个小孩,子,子了，,其,其中有,3,个耳朵,聋,聋，,2,个眼睛,瞎,瞎，,1,个智能,不,不足，,而,而这个,女,女人自,己,己又有,梅,梅毒，,请,请问，,你,你会建,议,议她堕,胎,胎吗？,请您将,您,您的答,案,案写下,来,来,现在要,选,选举一,名,名领袖,，,，而你,这,这一票,很,很关键,，,，下面,是,是关于,3,个候选,人,人的的,一,一些事,实,实：,候选人,A,：,跟一些,不,不诚实,的,的政客,有,有往来,，,，而且,会,会星象,占,占卜学,。,。他有,婚,婚外情,，,，是一,个,个老烟,枪,枪，每,天,天喝,8,到,10,杯的马,丁,丁尼。,候选人,B,：,他过去,有,有过,2,次被解,雇,雇的记,录,录，睡,觉,觉睡到,中,中午才,起,起来，,大,大学时,吸,吸鸦片,，,，而且,每,每天傍,晚,晚会喝,一,一大夸,特,特威士,忌,忌。,候选人,C,：,他是一,位,位受勋,的,的战争,英,英雄，,素,素食主,义,义者，,不,不抽烟,，,，只偶,尔,尔喝一,点,点啤酒,。,。从没,有,有发生,婚,婚外情,。,。,请问你,会,会在这,些,些候选,人,人中选,择,择谁？,把答案,写,写在纸,上,上，然,后,后朋友,告,告诉我,：,：,候选人,A,富兰克,林,林罗斯,福,福，,候选人,B,温斯顿,丘,丘吉尔,，,，,候选人,C,亚道夫,希,希特勒,。,。,杀了贝,多,多芬,选了稀,特,特勒,跳,跳出,理,理性思,考,考的误,区,区,2,、领导者,的,的思维方,式,式,担任领导,职,职务就意,味,味着必须,改,改变过去,的,的行为方,式,式。,（,1,）担任领,导,导之前：,成为领导,之,之前，成,功,功的全部,内,内涵是提,升,升你自己,，,，也就是,你,你需考虑,你,你的个人,成,成就，你,的,的个人表,现,现，对组,织,织的个人,贡,贡献。,你的职责,是,是；举起,手,手，叫到,你,你的名字,时,时，站起,来,来说出正,确,确答案。,（,2,）成为领,导,导之后：,成功的内,涵,涵是提升,别,别人，也,就,就是说：,让,让你的下,属,属更机敏,，,，更成熟,，,，更大胆,。,。,除了注意,培,培养和支,持,持你的团,队,队。还需,要,要帮助其,中,中的每个,成,成员增加,自,自信。,你的成功,并,并不在于,你,你每天做,什,什么，而,在,在于团队,的,的出色表,现,现,“,反射,”,给你的荣,耀,耀。,（,3,）领导者,的,的思维：,不能再总,想,想着,“,我怎样才,能,能与众不,同,同,”,而应想着,“,怎样才能让,下,下属把工作,做,做得更好。,”,（,4,）,、,、,领,领,导,导,者,者,的,的,工,工,作,作,体,体,现,现,积,极,极,指,指,导,导,你,你,的,的,下,下,属,属,。,。,利,利,用,用,一,一,切,切,机,机,会,会,向,向,他,他,们,们,反,反,馈,馈,你,你,的,的,看,看,法,法,。,。,在,相,相,互,互,交,交,流,流,的,的,过,过,程,程,中,中,，,，,你,你,要,要,旗,旗,帜,帜,鲜,鲜,明,明,地,地,亮,亮,出,出,你,你,的,的,观,观,点,点,！,！,一,一,定,定,要,要,直,直,言,言,不,不,讳,讳,。,。,深,入,入,地,地,关,关,心,心,他,他,们,们,。,。,满,满,怀,怀,激,激,情,情,地,地,面,面,对,对,生,生,活,活,、,、,面,面,对,对,你,你,们,们,共,共,同,同,进,进,行,行,的,的,工,工,作,作,，,，,向,向,下,下,属,属,展,展,示,示,你,你,对,对,未,未,来,来,的,的,乐,乐,观,观,倾,倾,向,向,。,。,积,极,极,关,关,心,心,每,每,个,个,人,人,的,的,绩,绩,效,效,和,和,进,进,步,步,情,情,况,况,，,，,并,并,用,用,你,你,的,的,旺,旺,盛,盛,精,精,力,力,影,影,响,响,周,周,围,围,的,的,每,每,个,个,人,人,。,(5),优,秀,秀,领,领,导,导,者,者,的,的,角,角,色,色,团,队,队,的,的,总,总,设,设,计,计,师,师,，,一,方,方,面,面,，,，,他,他,要,要,设,设,计,计,团,团,队,队,这,这,条,条,大,大,船,船,的,的,船,船,体,体,结,结,构,构,；,；,另,一,一,方,方,面,面,，,，,他,他,要,要,为,为,团,团,队,队,设,设,计,计,航,航,海,海,线,线,路,路,和,和,方,方,向,向,。,。,团,队,队,的,的,船,船,长,长,，,，,他,能,能,一,一,线,线,指,指,挥,挥,，,，,不,不,仅,仅,是,是,站,站,在,在,队,队,员,员,的,的,身,身,后,后,鼎,鼎,力,力,支,支,撑,撑,，,，,遇,遇,到,到,狂,狂,风,风,恶,恶,浪,浪,时,时,，,，,还,还,要,要,冲,冲,在,在,前,前,头,头,，,，,当,当,好,好,表,表,率,率,。,。,团,队,队,成,成,员,员,的,的,导,导,师,师,和,和,教,教,练,练,，,，,他,既,既,能,能,敏,敏,锐,锐,地,地,发,发,现,现,团,团,队,队,中,中,的,的,问,问,题,题,，,，,并,并,提,提,出,出,有,有,见,见,地,地,的,的,新,新,观,观,点,点,和,和,新,新,思,思,路,路,，,，,同,同,时,时,又,又,能,能,发,发,现,现,团,团,队,队,成,成,员,员,各,各,自,自,的,的,优,优,势,势,，,，,在,在,合,合,适,适,的,的,岗,岗,位,位,安,安,置,置,适,适,合,合,的,的,人,人,才,才,，,，,并,并,耐,耐,心,心,细,细,致,致,地,地,指,指,导,导,和,和,帮,帮,助,助,每,每,一,一,名,名,队,队,员,员,进,进,步,步,与,与,成,成,长,长,。,。,团队前行的,吹,吹鼓手，,他能吹响嘹,亮,亮的号角，,擂,擂动激越而,振,振奋人心的,鼓,鼓声，激发,队,队员的斗志,和,和信心。,忠,告,告,：,：,你,现,现,在,在,是,是,一,一,个,个,领,领,导,导,，,，,你,你,不,不,能,能,再,再,只,只,想,想,你,你,自,自,己,己,，,，,你,你,要,要,想,想,到,到,他,他,们,们,（,（,你,你,的,的,下,下,属,属,）,）,。,。,彼,得,得,原,原,理,理,与,与,选,选,人,人,任,任,用,用,失,失,误,误,:,人,们,们,在,在,某,一,一,个,个,岗,岗,位,位,取,得,得,一,定,定,成,成,就,就,以,后,后,，,，,就,就,会,会,趋,趋,向,向,于,于,被,晋,晋,升,升,到,到,更,更,高,高,一,一,级,级,的,岗,岗,位,位,，,，,一,一,直,直,晋,晋,升,升,到,到,自,自,己,己,不,能,能,胜,胜,任,任,的,的,岗,岗,位,位,为,止,止,，,，,这,这,样,样,，,，,就,就,可,可,能,能,导,导,致,致,组,组,织,织,里,里,面,面,的,的,所,有,有,岗,岗,位,位,都,都,会,会,被,被,不,不,胜,胜,任,任,其,其,职,职,的,人,人,所,所,占,占,据,据,。,。,彼,得,得,原,原,理,理,说,说,明,明,:,提,拔,拔,职,职,员,员,或,或,干,干,部,部,一,一,定,定,要,要,着,眼,眼,于,于,潜,潜,力,力,，,重,重,视,视,人,与,与,岗,岗,的,的,匹,匹,配,配,，,目,前,前,的,的,成,成,绩,绩,并,不,不,能,能,作,作,为,为,提,提,升,升,的,的,理,由,由,，,而,而,要,要,看,看,到,到,他,他,是,是,否,否,能,能,在,在,更,更,高,的,的,层,层,次,次,上,发,发,挥,挥,能,能,力,力,。,。,不,要,要,穿,穿,新,新,鞋,鞋,走,走,老,老,路,路,在,新,新,的,的,岗,岗,位,位,上,上,，,，,被,被,晋,晋,升,升,者,者,使,使,用,用,的,的,往,往,往,往,是,是,他,们,们,在,在,低,低,层,层,次,次,岗,岗,位,位,上,上,使,使,用,用,的,的,管,管,理,理,经,经,验,验,和,和,办,办,法,法,，,，,这,在,在,更,更,高,高,层,层,次,次,是,是,不,不,适,适,用,用,的,