管理沟通案例分析

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通案例,案例1,惠普文化,及,及其沟通,理,理念,1958年,戴,戴维.帕,卡,卡德提出,了,了惠普公,司,司的11,条,条原则：,1.优先,考,考虑其他,同,同事;,2.帮助,他,他人建立,自,自信心;,3.尊重,他,他人的个,性,性权利;,4.真诚,称,称赞他人;,5.杜绝,恶,恶意批评;,6.不用,试,试图直接,改,改变他人;,7.尽力,去,去理解他,人,人;,8.反省,对,对他人的,初,初始印象;,9.注意,细,细节;,10.发,展,展合群的,天,天性;,11.坚,持,持不懈。,案例2,沃尔玛公,司,司,美国沃尔,玛,玛公司总,裁,裁萨姆。,沃尔顿曾,说,说过：“,如果必须,将,将沃尔玛,管,管理体制,浓,浓缩成一,种,种思想，,那,那可能就,是,是沟通。,因,因为它是,我,我们成功,的,的真正关,键,键之一,。”,沟通就是,为,为了达成,共,共识，而,实,实现沟通,的,的前提就,是,是让所有,员,员工一起,面,面对现实,。,。沃尔玛,决,决心要做,的,的，就是,通,通过信息,共,共享、责,任,任分担实,现,现良好的,沟,沟通交流,。,。,沃尔玛公,司,司总部设,在,在美国阿,肯,肯色州本,顿,顿维尔市,，,，公司的,行,行政管理,人,人员每周,花,花费大部,分,分时间飞,往,往各地的,商,商店，通,报,报公司所,有,有业务情,况,况，让,所,所有员工,共,共同掌握,沃,沃尔玛公,司,司的业务,指,指标。在,任,任何一个,沃,沃尔玛商,店,店里，都,定,定时公布,该,该店的利,润,润、进货,、,、销售和,减,减价的情,况,况，并且,不,不只是向,经,经理及其,助,助理们公,布,布，也向,每,每个员工,、,、计时工,和,和兼职雇,员,员公布各,种,种信息，,鼓,鼓励他们,争,争取更好,的,的成绩。,沃尔玛公,司,司的股东,大,大会是全,美,美最大的,股,股东大会,，,，每次大,会,会公司都,尽,尽可能让,更,更多的商,店,店经理和,员,员工参加,，,，让他们,看,看到公司,全,全貌，做,到,到心中有,数,数。萨姆.沃尔顿,在,在每次股,东,东大会结,束,束后，都,和,和妻子邀,请,请所有出,席,席会议的,员,员工约2500人,到,到自己的,家,家里举办,野,野餐会，,在,在野餐会,上,上与众多,员,员工聊天,，,，大家一,起,起畅所欲,言,言，讨论,公,公司的,现,现在和未,来,来。,案例3,（1）1995年12,月,月20日,，,，美洲航,空,空公司的965航,班,班在接近,哥,哥伦比亚,卡,卡利机场,时,时，,飞机驾驶,员,员希望听,到,到“按计,划,划飞行”,误,误说为“,飞,飞向卡利,”,”。结果,飞,飞机驾驶,员,员认为是,直,直接飞行,。,。而当他,复,复查的时,候,候，交通,指,指挥员却,说,说“确定,”,”。,最后，当,飞,飞机接近,机,机场时，,该,该飞机撞,倒,倒了一座,山,山上，导,致,致160,名,名乘客死,亡,亡。,（2）1997年9月，加,鲁,鲁达航空,公,公司的一,架,架飞机撞,入,入了苏门,答,答腊岛梅,达,达机场南,部,部20英,里,里的丛林,中,中，导致,该,该飞机上,的,的234,名,名乘客全,部,部死亡。,该,该事故的,原,原因是,在当时恶,劣,劣的天气,条,条件下，,当,当飞机降,落,落的时候,，,，飞机驾,驶,驶员和空,中,中交通指,挥,挥员混淆,了,了“左”,和,和“右”,。,。,态度：维,修,修纪录填,写,写不详，,说,说明维修,员,员没有意,识,识到错误,的,的维修纪,录,录将会造,成,成严重后,果,果,积极倾听,：,：飞机驾,驶,驶员没有,全,全神贯注,的,的倾听空,中,中指挥官,的,的指令,沟通方式,的,的障碍，,空,空中指挥,员,员在传达,指,指令时表,述,述不清楚,，,，指令含,糊,糊混乱,案例4,1990,年,年，当哥,伦,伦比亚航,空,空公司的,一,一架波音707飞,机,机正在接,近,近纽约肯,尼,尼迪机场,时,时，该飞,机,机的飞行,员,员告诉机,场,场空中交,通,通指挥员,，,，在当时,的,的恶劣天,气,气条件下,做,做了几次,着,着陆尝试,的,的该飞机,的,的,燃料快被,耗,耗尽,了。然而,，,，由于,空中交通,指,指挥员经,常,常听到这,些,些话语,，他们对,该,该架飞机,的,的情况,没有采取,任,任何特殊,的,的措施,。尽管该,飞机的机,组,组成员,都清楚这,是,是一个严,重,重的问题,，,，但是他,们,们却,没有向空,中,中交通指,挥,挥员发出,“,“燃料情,况,况紧急”,信,信号,，而这个,信,信号却可,以,以迫使空,中,中交通指,挥,挥员安排,该,该飞机在,其,其它飞机,之,之前降落,。,。而且，,该,该架飞机,飞,飞行员的,声,声音和语,调,调也没有,显,显示出燃,料,料问题的,紧,紧迫性。,肯,肯尼迪机,场,场的空中,交,交通指挥,员,员没有意,识,识到这架,飞,飞机的真,实,实情况不,佳,佳。最后,，,，该架飞,机,机的燃料,耗,耗尽之时,，,，它坠毁,在,在了距离,机,机场16,英,英里远的,地,地方，导,致,致73人,死,死亡。,空,中,中,指,指,挥,挥,员,员,态,态,度,度,不,不,端,端,正,正,，,，,对,对,经,经,常,常,听,听,到,到,的,的,一,一,些,些,话,话,语,语,习,习,以,以,为,为,常,常,，,，,当,当,情,情,况,况,真,真,的,的,发,发,生,生,时,时,还,还,是,是,熟,熟,视,视,无,无,睹,睹,。,。,没,有,有,运,运,用,用,反,反,馈,馈,，,，,飞,飞,机,机,驾,驾,驶,驶,员,员,仅,仅,仅,仅,对,对,空,空,中,中,指,指,挥,挥,员,员,说,说,出,出,了,了,问,问,题,题,，,，,并,并,没,没,有,有,按,按,照,照,操,操,作,作,的,的,要,要,求,求,发,发,出,出,相,相,应,应,的,的,信,信,号,号,案,例,例5,1977,年,年,，,，,加,加,那,那,利,利,群,群,岛,岛,的,的,特,特,内,内,里,里,费,费,到,到,机,机,场,场,发,发,生,生,了,了,一,一,场,场,历,历,史,史,性,性,的,的,航,航,空,空,灾,灾,难,难,。,。,在,在,一,一,个,个,五,五,天,天,的,的,晚,晚,上,上,，,，KLM,航,航,空,空,的,的,一,一,架,架,波,波,音,音747,飞,飞,机,机,的,的,机,机,组,组,长,长,认,为,为,已,已,经,经,听,听,清,清,楚,楚,机,场,场,空,空,中,中,交,交,通,通,指,指,挥,挥,员,员,给,给,出,出,的,的,该,该,架,架,飞,机,机,起,起,飞,飞,的,的,信,信,号,号,了,。,。,但,但,是,是,，,，,空,中,中,交,交,通,通,指,指,挥,挥,员,员,却,却,仅,仅,仅,仅,给,给,了,了,该,该,飞,飞,机,机,准,准,备,备,起,起,飞,飞,的,的,信,信,号,号,。,尽,尽,管,管,该,该,机,机,组,组,长,长,和,和,西,西,班,班,牙,牙,空,空,中,中,交,交,通,通,指,指,挥,挥,员,员,都,都,说,说,的,的,是,是,英,英,语,语,，,，,但,但,是,是,由,由,于,于,重,重,音,音,不,不,同,同,和,和,不,不,正,正,确,确,的,的,属,属,于,于,系,系,统,统,导,导,致,致,了,了,该,该,信,信,号,号,混,混,乱,乱,。,。,最,最,后,后,给,给,飞,飞,机,机,在,在,跑,跑,道,道,上,上,撞,撞,在,在,了,了,泛,泛,美,美,航,航,空,空,公,公,司,司,的,的,一,一,架,架,波,波,音,音747,飞,飞,机,机,上,上,，,，,导,导,致,致583,人,人,死,死,亡,亡,。,。,积,极,极,倾,倾,听,听,的,的,问,问,题,题,，,，,飞,飞,机,机,驾,驾,驶,驶,员,员,没,没,有,有,听,听,清,清,楚,楚,空,空,中,中,指,指,挥,挥,员,员,的,的,指,指,令,令,，,，,而,而,根,根,据,据,自,自,己,己,想,想,当,当,然,然,的,的,观,观,点,点,启,启,动,动,了,了,飞,飞,机,机,造,造,成,成,了,了,飞,飞,机,机,事,事,故,故,即,使,使,再,再,有,有,经,经,验,验,的,的,飞,飞,机,机,驾,驾,驶,驶,员,员,也,也,要,要,认,认,真,真,倾,倾,听,听,空,空,中,中,指,指,挥,挥,员,员,的,的,指,指,令,令,，,，,公,公,司,司,的,的,管,管,理,理,者,者,即,即,使,使,工,工,作,作,经,经,验,验,非,非,常,常,丰,丰,富,富,，,，,也,也,要,要,注,注,意,意,与,与,员,员,工,工,的,的,沟,沟,通,通,，,，,及,及,时,时,发,发,现,现,问,问,题,题,解,解,决,决,问,问,题,题,沟,通,通,失,失,误,误,案,案,例,例6,飞,翔,翔,自,自,行,行,车,车,工,工,业,业,公,公,司,司,的,的,前,前,身,身,是,是,飞,飞,翔,翔,自,自,行,行,厂,厂,。,。,近,近,年,年,来,来,该,该,企,企,业,业,经,经,营,营,业,业,务,务,颇,颇,有,有,拓,拓,展,展,，,，,组,组,织,织,规,规,模,模,大,大,为,为,扩,扩,充,充,。,。,该,该,企,企,业,业,新,新,领,领,导,导,班,班,子,子,就,就,任,任,时,时,，,，,面,面,临,临,机,机,构,构,和,和,人,人,事,事,调,调,整,整,问,问,题,题,。,。,总,总,的,的,意,意,图,图,是,是,提,提,高,高,工,工,作,作,效,效,率,率,，,，,最,最,初,初,的,的,想,想,法,法,是,是,机,机,构,构,精,精,简,简,、,、,人,人,员,员,精,精,干,干,，,，,并,并,且,且,起,起,用,用,一,一,批,批,新,新,人,人,。,。,然,然,而,而,，,，,机,机,构,构,设,设,置,置,似,似,乎,乎,缺,缺,乏,乏,客,客,观,观,的,的,尺,尺,度,度,，,，,而,而,人,人,事,事,安,安,排,排,又,又,有,有,许,许,多,多,人,人,为,为,因,因,素,素,需,需,要,要,考,考,虑,虑,。,。,于,于,是,是,大,大,部,部,分,分,时,时,间,间,都,都,在,在,权,权,衡,衡,人,人,事,事,安,安,排,排,。,。,考,考,虑,虑,到,到,今,今,后,后,短,短,期,期,内,内,不,不,宜,宜,再,再,作,作,大,大,的,的,调,调,整,整,，,，,因,因,而,而,尽,尽,量,量,将,将,机,机,构,构,和,和,人,人,员,员,配,配,得,得,比,比,较,较,齐,齐,。,。,两,两,个,个,月,月,后,后,，,，,宣,宣,布,布,了,了,调,调,整,整,结,结,果,果,。,。,事,事,后,后,发,发,现,现,，,，,机,机,构,构,和,和,人,人,员,员,更,更,多,多,了,了,，,，,整,整,个,个,工,工,作,作,状,状,况,况,未,未,见,见,起,起,色,色,，,，,倒,倒,是,是,抱,抱,怨,怨,者,者,不,不,少,少,，,，,无,无,论,论,新,新,老,老,人,人,员,员,中,中,不,不,称,称,职,职,者,者,不,不,乏,乏,其,其,人,人,。,。,对,对,这,这,次,次,大,大,调,调,整,整,实,实,在,在,难,难,说,说,满,满,意,意,，,，,而,而,再,再,作,作,改,改,变,变,似,似,乎,乎,更,更,不,不,容,容,易,易,。,。,案,例,例7,市,针,针,织,织,总,总,公,公,司,司,财,财,务,务,处,处,长,长,刘,刘,仁,仁,退,退,休,休,后,后,，,，,其,其,职,职,务,务,由,由,该,该,公,公,司,司,属,属,下,下,最,最,大,大,的,的,一,一,家,家,针,针,织,织,厂,厂,的,的,财,财,务,务,科,科,长,长,李,李,刚,刚,继,继,任,任,。,。,财,务,务,处,处,在,在,公,公,司,司,内,内,部,部,居,居,有,有,举,举,足,足,轻,轻,重,重,的,的,地,地,位,位,，,，,原,原,处,处,长,长,刘,刘,仁,仁,资,资,深,深,能,能,干,干,，,，,待,待,人,人,随,随,和,和,，,，,善,善,解,解,人,人,意,意,。,。,他,他,要,要,求,求,下,下,属,属,互,互,相,相,协,协,作,作,，,，,在,在,没,没,有,有,严,严,格,格,监,监,督,督,下,下,做,做,好,好,各,各,自,自,的,的,工,工,作,作,。,。,一,一,直,直,以,以,来,来,，,，,财,财,务,务,处,处,的,的,工,工,作,作,颇,颇,有,有,效,效,率,率,。,。,李,李,刚,刚,正,正,值,值,年,年,富,富,力,力,强,强,，,，,既,既,有,有,学,学,历,历,，,，,又,又,有,有,工,工,作,作,经,经,验,验,，,，,被,被,认,认,为,为,是,是,接,接,替,替,前,前,任,任,的,的,合,合,适,适,人,人,选,选,。,。,李,李,刚,刚,本,本,人,人,也,也,满,满,心,心,希,希,望,望,领,领,导,导,好,好,财,财,务,务,处,处,一,一,班,班,人,人,。,。,就,就,职,职,两,两,个,个,多,多,月,月,来,来,，,，,李,李,刚,刚,觉,觉,得,得,财,财,务,务,处,处,的,的,工,工,作,作,效,效,率,率,下,下,降,降,了,了,，,，,不,不,顺,顺,心,心,的,的,事,事,接,接,二,二,连,连,三,三,。,。,一次，李刚,急,急着要用最,新,新的成本资,料,料，两位女,职,职员却屡屡,拖,拖延。李刚,认,认为这是故,意,意的。,又有一次，,由,由于一位老,职,职员误报情,况,况，致使李,刚,刚在给总经,理,理的一份报,告,告出现差错,。,。为此，李,刚,刚很恼火，,当,当着其他同,事,事的面批评,了,了这位老职,员,员。,那天刚上班,，,，处里一位,年,年轻的女职,员,员来请事假,，,，说是要去,火,火车站接人,。,。李刚不准,假,假，结果引,发,发了一场激,烈,烈的争吵。,如此等等，,令,令李刚深感,苦,苦恼。,案例8,员工持股多,达,达55%的,美,美国联合航,空,空公司，居,然,然会因为员,工,工反对以减,薪,薪渡过难关,的,的方案而被,迫,迫申请破产,保,保护。2002年12,月,月，美国联,合,合航空的管,理,理层和机械,师,师工会举行,了,了非公开谈,判,判，希望代,表,表1.3万,名,名机械师的,工,工会同意减,薪,薪方案，结,果,果却遭到拒,绝,绝。员工关,系,系的僵局最,终,终将美国联,合,合航空逼上,了,了破产保护,之,之路。,案例9,GE的沟通,渠,渠道,传统与现代,结,结合,OpenDoor政,策,策,无边界,员工大会,CEO民意,调,调查,群策群力,CEO,的,e-mail,电子商务为,日,日常的沟通,带,带来了便捷,，,，但传统的,沟,沟通渠道并,没,没有因为科,技,技手段的创,新,新而落伍，,在,在,GE,，传统与现,代,代的沟通渠,道,道在这里交,映,映成趣:网,上,上交流、电,话,话交流、面,对,对面交流、,便,便笺式交流,、,、圆桌会议,、,、全体员工,会,会议、优秀,员,员工座谈等,这,这些集体的,沟,沟通方式也,每,每天都在进,行,行。,“OpenDoor,”,”就是所有,管,管理者办公,室,室的门都是,绝,绝对敞开的,，,，任何在任,何,何时候员工,都,都可以直接,推,推门进来，,与,与任何级别,的,的上司平等,交,交流。,GE,很大，,13,个业务集团,，,，,1300,多亿美元的,营,营业额，几,十,十万员工。,但,但,GE,要求员工不,要,要认为自己,很,很大，不为,规,规模所累，,而,而应该是一,家,家反应敏捷,的,的小公司。,在,在“无边界,行,行为”理念,下,下，,GE,打破,13,大业务集团,的,的界限，广,泛,泛地进行横,向,向交流。,GE,定期举行员,工,工大会，通,过,过卫星直播,、,、网上直播,等,等方式进行,。,。,CEO,民意调查是,GE CEO,了解全球员,工,工想法的一,种,种非常重要,的,的沟通方式,。,。该民意调,查,查每年进行,一,一次，通过,第,第三方的专,业,业的咨询公,司,司，设计专,门,门的问卷，,面,面向全球员,工,工展开调查,。,。,问题,如,如：,-,是否,喜,喜欢,GE,的价,值,值观,-,怎样,看,看待,正,正在,实,实施,的,的六,个,个西,格,格玛,-,对现,在,在的,工,工作,是,是否,满,满意,杰克,韦,尔,尔奇,在,在克,劳,劳顿,与,与学,员,员的,课,课堂,交,交流,方,方式,启,启发,了,了他,自,自己,，,，他,决,决定,在,在整,个,个,GE,推行,“,“群,策,策群,力,力”,计,计划,。,。“群,策,策群,力,力”,的,的运,作,作方,式,式是,员,员工,的,的一,种,种座,谈,谈会,，,，邀,请,请,GE,大约,几,几十,名,名到,100,名员,工,工参,加,加，,GE,聘请,公,公司,外,外部,的,的专,业,业人,员,员如,大,大学,教,教授,来,来启,发,发和,引,引导,员,员工,进,进行,讨,讨论,，,，而,员,员工,的,的上,司,司并,不,不在,场,场。,CEO,的电,子,子邮,件,件，,得,得益,于,于电,子,子商,务,务的,便,便捷,，,，,GE,的,CEO,，过,去,去是,杰,杰克,韦,尔,尔奇,，,，现,在,在是,杰,杰夫,伊,梅,梅尔,特,特都,会,会经,常,常给,全,全球,员,员工,发,发电,子,子邮,件,件，,告,告诉,大,大家,公,公司,业,业务,的,的变,化,化等,情,情况,，,，与,员,员工,分,分享,他,他们,的,的体,验,验。,案例10,摩托,罗,罗拉,公,公司,的,的有,效,效沟,通,通,在Motorola公,司,司，,每,每一,个,个Motorola的,高,高级,管,管理,层,层都,被要,求,求与,普,普通,操,操作,工,工形,成,成介,乎,乎于,同,同志,和,和兄,妹,妹之,间,间,的,的关,系,系,在人,格,格上,千,千方,百,百计,地,地保,持,持平,等,等,。,“对,人,人保,持,持不,变,变的,尊,尊重,”,”是,公,公司,的,的个,性,性,。,。最,能,能表,现,现Motorola“,对,对人,保,保持,不,不变,尊,尊重,”,”的,个,个性,的,的是,它,它的,“,“Ope,nDoor,”,”模,式,式。,我们,所,所有,管,管理,者,者办,公,公室,的,的门,都,都是,绝,绝对,敞,敞开,的,的，,任,任何,职,职工,在,在任,何,何时,候,候都,可,可以,直,直接,推,推门,进,进来,与,任,任何,级,级别,的,的上,司,司平,等,等交,流,流”,。,。,每个,季,季度,第,第一,个,个月,的,的1,日,日至21,日,日中,层,层干,部,部都,要,要同,自,自己,的,的手,下,下和,自,自己,的,的主,管,管进,行,行一,次,次关,于,于职,业,业发,展,展的,对,对话,，,，回,答,答“,你,你在,过,过去,三,三个,月,月里,受,受到,尊,尊重,了,了吗,”,”之,类,类的6个,问,问题,。,。,11,条,条“OpenDoor”,式,式表,达,达意,见,见和,发,发泄,抑,抑怨,的,的途,径,径,(1)IRecommend,（,（我,建,建议,）,）,(2)Speakout,（,（,畅,畅,所,所,欲,欲,言,言,）,）,(3)GMDialogue,（,（,总,总,经,经,理,理,座,座,谈,谈,会,会,）,）,(4)NewspaperandMagazines,（,（,报,报,纸,纸,与,与,杂,杂,志,志,）,）,(5)DBS,（,（,每,每,日,日,简,简,报,报,）,）,(6)TownhallMeeting,（,（,员,员,工,工,大,大,会,会,）,）,(7)EducationDay,（,（,教,教,育,育,日,日,）,）,(8)NoticeBoard,（,（,版,版,报,报,）,）,(9)HotLine,（,（,热,热,线,线,电,电,话,话,）,）,(10)ESC,（,（,职,职,工,工,委,委,员,员,会,会,）,）,(11)589MailBox,（,（589,信,信,箱,箱,）,）11,种,种OPENDOOR,的,的,方,方,式,式.doc,沟通在,摩托罗拉,公司管理,中的重要性,充,分,分,发,发,挥,挥,员,员,工,工,的,的,能,能,动,动,性,性,平,等,等,的,的,对,对,话,话,机,机,会,会,形,成,成,企,企,业,业,的,的,巨,巨,大,大,凝,凝,聚,聚,力,力,“,抱,抱,怨,怨,是,是,一,一,件,件,积,积,压,压,已,已,久,久,的,的,事,事,，,，,如,如,果,果,每,每,星,星,期,期,、,、,每,每,天,天,都,都,有,有,与,与,老,老,板,板,平,平,等,等,对,对,话,话,的,的,机,机,会,会,，,，,任,任,何,何,潜,潜,在,在,的,的,不,不,满,满,和,和,抱,抱,怨,怨,还,还,没,没,有,有,来,来,得,得,及,及,充,充,分,分,积,积,蓄,蓄,就,就,都,都,有,有,因,因,此,此,而,而,被,被,扼,扼,杀,杀,在,在,摇,摇,篮,篮,里,里,了,了,”,”,沟,通,通,是,是,从,从,心,心,灵,灵,上,上,挖,挖,掘,掘,员,员,工,工,的,的,内,内,驱,驱,力,力,，,，,为,为,其,其,提,提,拱,拱,施,施,展,展,才,才,华,华,的,的,舞,舞,台,台,。,。,它,它,缩,缩,短,短,了,了,员,员,工,工,与,与,管,管,理,理,者,者,间,间,的,的,距,距,离,离,，,，,使,使,员,员,工,工,充,充,分,分,发,发,挥,挥,能,能,动,动,性,性,，,，,使,使,企,企,业,业,发,发,展,展,获,获,得,得,强,强,大,大,的,的,原,原,动,动,力,力,强,化,化,领,领,导,导,层,层,与,与,员,员,工,工,、,、,员,员,工,工,与,与,员,员,工,工,之,之,间,间,的,的,沟,沟,通,通,，,，,以,以,提,提,升,升,员,员,工,工,对,对,企,企,业,业,的,的,认,认,知,知,与,与,认,认,同,同,，,，,最,最,终,终,令,令,企,企,业,业,形,形,成,成,强,强,大,大,的,的,内,内,聚,聚,力,力,。,。,摩,托,托,罗,罗,拉,拉,公,公,司,司,在,沟,沟,通,通,上,上,的,的,优,优,势,势,沟通方式多样化,沟通渠道多变化,对等沟通,沟通速度快,摩,托,托,罗,罗,拉,拉,案,案,例,例,中,中,沟,沟,通,通,原,原,理,理,的,的,体,体,现,现,有,效,效,管,管,理,理,沟,沟,通,通,的,的,真,真,实,实,性,性,原,原,理,理,管,理,理,沟,沟,通,通,必,必,须,须,是,是,对,对,有,有,意,意,义,义,的,的,管,管,理,理,信,信,息,息,进,进,行,行,沟,沟,通,通,这,这,是,是,管,管,理,理,沟,沟,通,通,成,成,立,立,和,和,存,存,在,在,的,的,根,根,本,本,前,前,提,提,和,和,基,基,础,础,。,(IRecommend,我,我,建,建,议,议:,以,以,书,书,面,面,形,形,式,式,提,提,出,出,对,对,公,公,司,司,各,各,方,方,面,面,的,的,意,意,见,见,和,和,全,全,面,面,参,参,与,与,公,公,司,司,管,管,理,理,的,的,这,这,种,种,方,方,法,法,，,，,有,有,效,效,的,的,确,确,保,保,了,了,沟,沟,通,通,的,的,真,真,实,实,性,性,),有,效,效,管,管,理,理,沟,沟,通,通,的,的,完,完,整,整,性,性,原,原,理,理,有,效,效,管,管,理,理,沟,沟,通,通,必,必,须,须,由,由,适,适,当,当,的,的,主,主,体,体,发,发,出,出,并,并,通,通,过,过,适,适,当,当,的,的,渠,渠,道,道,完,完,整,整,无,无,缺,缺,地,地,传,传,送,送,给,给,适,适,当,当,的,的,主,主,体,体,接,接,受,受,此,此,即,即,为,为,有,有,效,效,管,管,理,理,沟,沟,通,通,的,的,信,信,息,息,完,完,整,整,性,性,原,原,理,理,。,。,(speakout,畅,畅,所,所,欲,欲,言,言:,采,采,取,取,保,保,密,密,的,的,双,双,向,向,沟,沟,通,通,渠,渠,道,道,，,，,这,这,种,种,方,方,式,式,保,保,证,证,了,了,信,信,息,息,传,传,递,递,的,的,准,准,确,确,，,，,完,完,整,整,，,，,避,避,免,免,了,了,信,信,息,息,完,完,整,整,性,性,受,受,损,损,，,，,是,是,沟,沟,通,通,更,更,加,加,有,有,效,效,。,。,）,）,有,效,效,管,管,理,理,沟,沟,通,通,的,的,时,时,间,间,性,性,原,原,理,理,任,何,何,管,管,理,理,沟,沟,通,通,都,都,是,是,有,有,时,时,间,间,限,限,制,制,的,的,整,整,个,个,沟,通,通,的,的,过,过,程,程,必,必,须,须,在,在,沟,沟,通,通,发,发,生,生,的,的,有,有,效,效,期,期,发,生,生,完,完,毕,毕,否,否,则,则,也,也,会,会,失,失,去,去,沟,沟,通,通,的,的,意,意,义,义,（GMDialogue,总,总,经,经,理,理,座,座,谈,谈,会,会,总,总,经,经,理,理,座,座,谈,谈,会,会,，,，,每,每,周,周,四,四,召,召,开,开,的,的,座,座,谈,谈,会,会,，,，,大,大,部,部,分,分,问,问,题,题,可,可,以,以,当,当,场,场,答,答,复,复,。,。,这,这,样,样,确,确,保,保,了,了,沟,沟,通,通,的,的,实,实,效,效,，,，,增,增,加,加,了,了,沟,沟,通,通,的,的,有,有,效,效,性,性,。,。,）,）,有,效,效,管,管,理,理,沟,沟,通,通,的,的,目,目,标,标,性,性,原,原,理,理,有,效,效,管,管,理,理,沟,沟,通,通,也,也,跟,跟,其,其,他,他,人,人,类,类,社,社,会,会,活,活,动,动,一,一,样,样,，,，,应,应,该,该,具,具,有,有,明,明,确,确,的,的,目,目,的,的,性,性,或,或,目,目,标,标,性,性,（DBS,每,每,日,日,简,简,报,报:,目,目,的,的,是,是,利,利,用,用,简,简,报,报,的,的,形,形,式,式,使,使,员,员,工,工,了,了,解,解,公,公,司,司,和,和,部,部,门,门,的,的,重,重,要,要,事,事,件,件,和,和,通,通,知,知,TownhallMeeting,员,员,工,工,大,大,会,会:,是,是,在,在,大,大,会,会,上,上,由,由,经,经,理,理,直,直,接,接,传,传,达,达,公,公,司,司,的,的,重,重,要,要,信,信,息,息,EducationDay,教,教,育,育,日,日:,则,则,是,是,每,每,年,年,利,利,用,用,教,教,育,育,日,日,来,来,重,重,温,温,公,公,司,司,文,文,化,化,、,、,历,历,史,史,、,、,理,理,念,念,和,和,有,有,关,关,规,规,定,定,）,）,有,效,效,管,管,理,理,沟,沟,通,通,的,的,噪,噪,音,音,最,最,小,小,化,化,原,原,理,理,客,观,观,存,存,在,在,的,的,信,信,息,息,沟,沟,通,通,过,过,程,程,中,中,存,存,在,在,的,的,噪,噪,音,音,必,必,须,须,尽,尽,量,量,减,减,少,少,即,即,有,有,效,效,管,管,理,理,沟,沟,通,通,的,的,噪,噪,音,音,最,最,小,小,化,化,噪,噪,音,音,越,越,低,低,越,越,少,少,，,，,管,管,理,理,沟,沟,通,通,的,的,成,成,功,功,可,可,能,能,性,性,就,就,越,越,大,大,，,，,两,两,者,者,成,成,反,反,比,比,（Speakout,畅,畅,所,所,欲,欲,言,言,）,）,（HotLine,热,热,线,线,电,电,话,话,）,）,在,形,形,式,式,上,上,采,采,用,用,直,直,接,接,对,对,话,话,的,的,形,形,式,式,保,保,证,证,了,了,沟,沟,通,通,信,信,息,息,的,的,准,准,确,确,性,性,和,和,噪,噪,音,音,最,最,小,小.,沟,通,通,对,对,摩,摩,托,托,罗,罗,拉,拉,公,公,司,司,绩,绩,效,效,的,的,影,影,响,响,沟,通,通,是,是,员,员,工,工,激,激,励,励,的,的,重,重,要,要,源,源,泉,泉,“知遇,之,之恩”,“,“涌泉,相,相报”“士为,知,知己者,死,死”,沟通使,管,管理者,通,通过换,位,位思考,，,，站在,员,员工角,度,度考虑,问,问题，,从,从而,提,提高管,理,理水平,圣经,：“,你,你愿意,他,他人如,何,何待你,，,，你就,应,应该如,何,何待人,。,。”,“对,等,等沟通,”,”,“,“,本,本位,观,观念”,“,“,扭,扭曲,理,理解”,沟通强,调,调企业,文,文化,从,从而加,强,强企业,的,的凝聚,力,力,企业文,化,化的最,终,终形成,是,是企业,管,管理层,与,与普通,员,员工共,同,同协调,、,、融合,、,、沟通,的,的结果,生产创,造,造有形,价,价值，,沟,沟通创,造,造无形,价,价值，,而,而企业,的,的总价,值,值提升,就,就依赖,此,此两者,的,的增量,案例拓,展,展：,美国管,理,理协会,特,特别推,出,出的被,称,称之为,“,“良好,沟,沟通的,十,十项建,议,议”,1、,沟,沟通前,把,把概念,澄,澄清。2、,放,放出,信,信息的,人,人确定,沟,沟通目,标,标。3、,研,研究环,境,境和性,格,格等情,况,况。4、,听,听取他,人,人的意,见,见，计,划,划沟通,内,内容。5、,及,及时,获,获取下,属,属的反,馈,馈。6、,既,既要注,意,意切合,当,当前的,需,需要，,又,又要,注意长,远,远目标,的,的配合,。,。7,、,、 言,行,行一致,。,。8,、,、 听,取,取他人,的,的意见,要,要专心,，,，真正,明,明,了对方,的,的意愿,。,。9,、,、 学,会,会换位,思,思考，,提,提高全,局,局意识,和,和,协作意,识,识。10、,本,本着对,工,工作高,度,度负责,的,的态度,和,和对,事不对,人,人的态,度,度 对,待,待沟通,与,与协作,。,。,案例拓,展,展:沟,通,通技能,测,测试,评价标,准,准:,非常不,同,同意/,不,不符合(1分),不,不同意/不符,合,合(2,分,分),比较不,同,同意/,不,不符合(3分),比,比较同,意,意/符,合,合(4,分,分),同意/,符,符合(5分),非,非常同,意,意/符,合,合(6,分,分),测试问,题,题:,1.我,能,能根据,不,不同对,象,象的特,点,点提供,合,合适的,建,建议或,指,指 导.,2.当,我,我劝告,他,他人时,更注,重,重帮助,他,他们反,思,思自身,存,存在的,问,问题.,3.当,我,我给他,人,人提供,反,反馈意,见,见,甚,至,至逆耳,的,的意见,时,时,能,坚,坚持诚,实,实的态,度,度.,4.当,我,我与他,人,人讨论,问,问题时,始终,能,能就事,论,论事,而,而非针,对,对个人.,5.当,我,我批评,或,或指出,他,他人的,不,不足时,能以,客,客观的,标,标准和,预,预先的,期,期望为,基,基础.,6.当,我,我纠正,某,某人的,行,行为后,我们,的,的关系,能,能够得,到,到加强.,7.当,我,我与他,人,人沟通,时,时,我,会,会激发,出,出对方,的,的自我,价,价值和,自,自尊意,识,识.,8.即,使,使我不,赞,赞同,我,我也能,对,对他人,观,观点表,现,现出诚,挚,挚的兴,趣,趣.,9.我,不,不会对,比,比我权,利,利小或,拥,拥有信,息,息少,的,的人表,现,现出高,人,人一等,的,的姿态,10.,在,在与自,己,己有不,同,同观点,的,的人讨,论,论时,我,我将努,力,力找出,双,双方的,某,某些共,同,同观点.,11.,我,我的反,馈,馈是明,确,确而直,接,接指向,问,问题关,键,键的,避,避免泛,泛,泛而谈,或,或含糊,不,不清.,12.,我,我能以,平,平等的,方,方式与,对,对方沟,通,通,避,免,免在交,谈,谈中让,对,对方感,到,到被动.,13.,我,我以“,我,我认为,”,”而不,是,是“他,们,们认为,”,”的方,式,式表示,对,对自己,观,观点负,责,责.,14.,讨,讨论问,题,题时我,更,更关注,自,自己对,问,问题的,理,理解,而,而不是,直,直接提,建,建议,15.,我,我有意,识,识地与,同,同事和,朋,朋友进,行,行定期,或,或不定,期,期的,私,私人会,谈,谈.,自我评,价,价:,80-90,你,你具有,优,优秀的,沟,沟通技,能,能,70-79,你,你略高,于,于平均,水,水平,有,有些地,方,方需要,提,提高,70以,下,下,你,你需要,严,严格训,练,练你的,沟,沟通技,巧,巧,THANK,YOU!,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,