现场品质管理教案

, , , , , ,*,品质教案,对象: 现场管理者,品质,(Quality),的定义,一向的概念,现实性意义,好的,优秀的,美的,和要求事项的一致,品质是什么,?,品质就是顾客的满足.,我们公司的顾客,?,消费者,NIKE,公司,下一个工程,对于品质的思考的变迁,企业环境的变化,Product-out,Consumerism & P.L,Market-in, QA System,的变迁,Detection,System,Research&,Development,System,Prevention,System,以检查为中心的,QA,以预防,(,工程管理,),为中心的,QA,以开发为中心的,QA, PL : Product Liability(,产品责任,),“,品质管理是为生产最有用并能满足消费者的要求的最经济的生产方法.,”,- W.E.Deming,品质管理,(Quality Control ),的定义,“,所谓品质管理是定下品质的标准并为达到标准而使用的全部手段的体系.,”,- J.M. Juran,“,品质管理是为用最经济的水平生产充分满足消费者对制品的品质要求而通过提高社内的各部 品的品质开发,品质 改善的有效果的体系,”,“,品质管理是用最经济的方式生产适应需要者要求的品质制品的全部手段的体系,”,- KSA 3001,“,品质管理是与顾客的要求的一致度,(Conformance to Requirement) - Crosby,# LG,电子,: “,为开发,生产,销售及服务消费者需要的依赖性及安全性高的制品,而重视品质并以经济的方式实施,通过经营全体来管理.,”,-Figenbaum,为达成品质目标的,5,阶段,1.,不确定阶段,:,2.,觉醒阶段,:,3.,启发阶段,:,4.,明了阶段,:,5.,确定阶段,:,-,对品质的理解不够,-,在品质的问题上,有对品质管理部门不平的倾向.,-,对正确的行动用长期性的眼光去关心和实行.,-,对品质费用的理解.,-,去除障碍,开始对话.,-,全员参预.,-,积极参预全部计划.,-,用知识来开拓视野.,-,品质向上的计划循序渐进.,-,达到不良被完全预防的阶段.,QC 7,工具,7,工具,用途,HISTOGRAM,在调查数据(计量形)以何值为中心存在何种分布时使用的图表.,CHECK SHEET,对数据或事情的结果用简单的符号表示,以便于整理数据及使事情顺利进行.,PARETO DIAGRAM,对现场管理者担当的业务中出现的不良品,缺点,故障等进行改善时对于哪里存在问题,怎样改治,进行判断时使用.,CAUSE AND EFFECT DIAGRAM,据结果查找出具体的原因.,SCATTER DIAGRAM,据数据分散的模样判断有没有相关关系.,层别,对层别前的全体品质分布和层别后的小集合的品质分布相比较而找出影响品质的原因,或得知原因对于品质结果的影响程度.,GRAPH,由,GRAPH,而从视觉上更明了.快捷的得到需要的信息.,品质向上的条件,1.,标准化,2.,统计性方法,3.,反馈,(Feed back),4.,管理,(Action),1.,计划,(Plan),2.,实施,(Do),3.,确认,(Check),品质管理的目的是为了提高竞争力,用最经注意到的方式提供能满足灵,活使用标准化,统计的方法.,FEED BACK,等方法,就能够实现.,零缺陷,(Zero Defect),概 念, Z.D,是对于业务进行不产生错误的业务标准., Z.D,是不产生不良的想法.即,“,意味着从最开始就有,正确工作的精神状态.,”,目,的,目,标,清除,“,人不可避免要犯错误,”,的固有思维.,使工作者找出错误的原因并尽力把问题解决掉,.,品质管理的变迁史, Feigenbaum,的品质管理的,5,阶段,作业者品质管理,(Operator Quality Control) : 19C,末,工厂品质管理,(Foreman Quality Control) : 1900,年代初,检查品质管理,(Inspection Quality Control) : 1930,年,统计性品质管理,(Statistical Quality Control) : 1950,综合性品质管理,(Total Quality Control) : ,现在,*,韩国的品质管理概念的引进,: 1960,年代初,-,韩国规格协会,(,现韩国工业标准协会,),创立,-,国家标准化事业,(1961,年制定工业标准化法,),*,正式的品质管理活动,: 1973,年以后,-,工业振兴厅的建立,(1973),韩国的品质管理,品质,费,费用,(QualityCost),一致费用,不一致费,用,用,预防费用,(PreventionCost),评价费用,(Appraisal Cost),失败费用,(FailureCost),品质费用,=,一致费用,+,不一致费,用,用,品质费用,(QualityCost),品质费用,是,是通过管,理,理得到的.,预,防,防,评价,失败,费,用,用,0.5%,4.5%,15%,1.5%,3.0%,7.5%,计,20.0%,12.0%,美 国,日本,(,运营非常,好,好的,500,家企业的,平,平均,),品质费用,(QualityCost),从,I/OSystem,的立场考,察,察,品质生成,品质结果,制造工程,品质评价,Input(,品质活动,),Output(,品质结果,),品质生成,(QualityCreation):,品质计划,设备改善,关于品质,预,预防的活,动,动.,品质评价,(QualityEvaluation):,品质测定,试验,检查等品,质,质评价的,活,活动.,品质结果,(QualityResultant):,用品质活,动,动的结果,来,来体现损,失,失,再作,业,业等.,预防,Cost(P- Cost),*,品质计划,费,费用,*,检查和试,验,验计划费,用,用,* QC,技术费用,*,品质教育,训练费用,*,纳品 外,驻,驻企业指,导,导和评价,费,费用,*,认证考试,费,费用,*,品质,System,的开发和,管,管理费用,* QC,事务费用,*,防止制品,乱,乱用的启,蒙,蒙,和消,费,费者教育,费,费用.,*,其它预防,费,费用,(,市场调查,教育处审,查,查,设计品质,开,开发和评,价,价费用等,),品质费用,(QualityCost),品质费用,(QualityCost),评价,Cost(A- Cost),*,输入检查,费,费用,*,工程检查,费,费用,*,完成品检,查,查费用,*,试验费用,*,检查和试,验,验机器的,保,保存费用,*,部品和制,品,品的品质,认,认证费用,*,制品卖出,时,时的品质,检,检验和当,地,地试验费,用,用,*,其它评价,费,费用,(,测定机器,的,的检查商,却,却,),品质费用,(QualityCost),失败,Cost(F- Cost),*,不良品费,用,用,*,再作业费,用,用,*,再作业的,检,检查费用,*,输入资材,和,和外驻不,良,良费用,*,发现故障,和,和不良分,析,析费用,*,不良对策,费,费用,*,其它内部,损,损失费用,(,故障损失,事务失误,引,引起的损,失,失),( IF- Cost),( IF- Cost),*,保证期限,中,中的不满,(,由不良引,起,起的返品,和,和,Claim),*,保证期限,后,后的不满,*,当地,Service,费用,COPQ(Cost ofpoor Quality),利用会计,学,学可掌握,的,的损失占,销,销售总额,的,的,48%.,低收率,检,检测系统,成,成本,保,障,障成本,废弃,再,再生产成,本,本.,用会计学,无,无法掌握,的,的损失占,销,销售总额,的,的,1535% .,设计变更,指,指示,运,转,转周期长,过度优质,改变生,产,产计划,增,增加周转,资,资金,交货迟延,销量下,降,降, 破,坏,坏产品形,象,象.,品质,/,生产性,/,利益,减少缺陷,时,时的费用,为,为:,Profit,缺陷,费用,费用,缺陷,对于作业,者,者来说要,减,减少作业,误,误差.,使技术性,的,的改善的,实,实施简单,化,化,.,责权明确,.,管理者要专,著,著本职工作,.,作业标准,作业标准的,意,意义,好的作业标,准,准,对作业的,Control,要一丝不苟,.,不要根据结,果,果来规定作,业,业方法,.,使用具体的,作,作业标准,.,可能实行的.,包含非常时,的,的处理方法,.,品质是与,态度和原则,相关的.,品质,品质的态度,和,和原则,顾客决定水,准,准满足和价,值,值,充分地满足,顾,顾客的所有,要,要求事项,持续 ,反,反复的改善,系统性,科学性,以事实为中,心,心（,Fact-Based,）,）,顾客为中心,从顾客的观,点,点来考虑品,质,质,.,品质意识的,重,重要性,品质 向上,原价节减,生产性提高,竞争力向上,福利 保证,标准偏差的,意,意义,DATA:3.3.6.7.9.10,10,11,13,平均:82/10 =8.2,标准偏差= 3.4,13,是从平均值8.2开始,离,离开1.4,标,标准偏差程,度,度的体现.,标准偏差公,式,式,(,x,i,-x),2,n-1,平均相同，,但,但,5560656357,5070558045,平均 =60,标准偏差= 4.1,平均 =60,标准偏差= 14.6,正规分布,(Normal Distribution),1.,以平均,u,为中心,左,右,右对称的形,态,态.,2.,以平均,u,为中心,带,有,有和下图有,一,一样的几率.,3.,平均为,u,分散为,的,的正规分,布,布为,X,的话,则把它表示,为,为,XN(u,).,2,2,0.6827,0.9545,0.9973,1,2,3,-1,-2,-3,u,SIGMA,的定义,SIGMA:,*,关于特定工,程,程的标准偏,差,差.,*,本数值是在,对,对以特定工,程,程或制品的,平,平均,为中心的分,布,布大小进行,定,定理化进使,用,用的.,1,SIGMA,水准的定义,SIGMA,水准,:,针对工程的,规,规格,体现,成,成果的指标.,*,平均和离它,最,最近的规格,间,间可包含的,标,标准偏差的,个,个数.,或,.,*,某一工程的,机,机会当缺陷,数,数的测定值.,6SIGMA,的目标,*,减少不良,*,改善收率,*,工程能力向,上,上,*,减少在库,*,减少,CYCLETIME,*,均一的测定,*,优化竞争,*,收益增加,*,顾客满足度,向,向上,*,市场占有率,向,向上,*,持续性的改,善,善,我们会社正,在,在进行6,SIGMA,运动,6,SIGMA,即为3.44,PPM,注:,PPM,是表示百万,产,产品中只有,一个不良品,的,的单位.,为了对,6sigma,的意义更简,单,单地进行说,明,明,我们用,周,周边的情况,进,进行一下比,较,较.,如果大家能,充,充分地理解,95%,和,99%,是一个什么,程,程度的话,那,那么下面的,实,实例则可使,我,我们了解,6sigma,水准的意义,.,3,的信依赖性,(2700ppm)?,摩托罗拉,6,的依赖性,(3.4ppm)?,-,每小时,20,000,件的邮递失,误,误.,-,每周,5,000,件程度的失,误,误手术.,-,每,15page,有,1,个字的误差.,-,每年,200,000,件的错误处,方,方.,-,每月,7,小时的停电,事,事故.,-,每小时,7,件的邮递失,误,误.,-,每周,1.7,件程度的失,误,误手术.,-,每,300,000page,有,1,字的误差.,-,每年,68,件的错误处,方,方.,-,每,34,年有1小时,的,的停电事故.,PPM,Cp,Cpk,2,3,4,5,6,308,537,66,807,6,210,233,3.4,0.67,1,1.33,1.67,2,0.17,0.5,0.83,1.17,1.5,Sigma,和不良率的,关,关系,6SIGMA,的成功战略,确定工程范,围,围.,选定制品特,性,性,(Ys).,评价成果基,准,准,.,确认测定系,统,统的妥当性.,设定对于,(Ys),的最初的能,力,力,.,确定达成目,标,标,.,掌握潜在性,的,的,Xs.,分析变动出,处,处,.,清除潜在原,因,因,.,判别适合的,作,作业条件,.,确定,(,对于,Xs),工程能力,.,实行工程统,计,计,.,记录新领会,的,的知识,.,测定,分析,改善,控制,6,实行的方法,论,论,课题选定,Define,Control,管理,Measurement,测定,Analysis,分析,Improvement,改善,M A IC,是通过一个,叫,叫,“,”,的程序,来,来改善经营,品,品质的,水准的革新,活,活动.,：,选定,：,测定,：,分析,：,改善,：,管理,Define(,选定,) :,从顾客的观,点,点出发,来,选,选定课题.,Measure(,测定,):,明确选定课,题,题的目标,预,预测所得效,果,果的阶段.,Analyze(,分析,):,掌握现象,设,设定将要达,到,到的目标值.明确什么,是,是问题的所,在,在的阶段.,Improve(,改善,):,特别选定确,不,不能完全清,除,除的因素,提,提出解决方,法,法的阶段,.,Control():,检定决策的,有,有效性,设,定,定实际的抑,制,制范围,进,行,行实践的阶,段,段.,对于,DMAIC,促进阶段的,进,进展管理,FishBone,FMEA,Palette,QFD,假设检定,解释多变量,BrainStorming,试验计划法,Simulation,许用误差,Gauge,分析,Risk,分析,SPC,POKAYOKE,MAIC,Six Sigma,促进体制,Champion,Master Black Belt,BlackBelt,GreenBelt,Belt,指的是什么,?,拥有技术性,的,的,Background,传播,6SIGMA skill,可直接实行,Project,的专门家阶,层,层,.,Belt,的作用,?,通过传播教,育,育,对话和,成,成功事例,对,对,Project,进行,指导和支援,.,介绍,6SIGMA,的正确促进,方,方法,指导训练.理解,Project,中使用正确,的,的,skill,并,适,适,用,用.,对,于,于,已,已,经,经,改,改,善,善,的,的,Project,进,行,行,持,持,续,续,性,性,的,的,维,维,持,持,和,和,管,管,理,理,.,Project,的,进,进,行,行,经,经,过,过,和,和,结,结,果,果,等,等,要,要,直,直,接,接,向,向,ChampionFeedback.,作,用,用,和,和,责,责,任,任,#,最,高,高,经,经,营,营,者,者,:,建,立,立,企,企,业,业,的,的,重,重,要,要,的,的,目,目,标,标,和,和,目,目,的,的,.,通,过,过,公,公,开,开,性,性,的,的,支,支,援,援,促,促,进,进6,SIGMA,运,动,动,的,的,运,运,行,行,.,#CHAMPION:,选,定,定,和,和,企,企,业,业,的,的,目,目,标,标,和,和,目,目,的,的,相,相,一,一,致,致,的,的,BLACKBELTPROJECT,.,通,过,过,清,清,除,除,障,障,碍,碍,和,和,有,有,力,力,的,的,支,支,援,援,来,来,帮,帮,助,助6,SIGMA,的,进,进,行,行.,#BLACKBELT:,运,用,用,成,成,功,功,的,的,战,战,略,略,从,从,而,而,能,能,够,够,成,成,功,功,性,性,的,的,达,达,成,成,PROJECT.,关,于,于6,SIGMA,方,式,式,对,对,于,于,企,企,业,业,内,内,部,部,进,进,行,行,教,教,育,育,和,和,训,训,练,练.,#MASTERBLACKBELT:,运,用,用,成,成,功,功,的,的,战,战,略,略,在,在,效,效,果,果,明,明,显,显,的,的,部,部,署,署,间,间,实,实,施,施,PROJECT,.,训,练,练,支,支,援,援,并,并,对,对,未,未,来,来,的,的,BLACKBELT,进,行,行,教,教,育,育,.,#GREENBELT:,运,用,用,成,成,功,功,的,的,战,战,略,略,来,来,成,成,功,功,地,地,达,达,成,成,所,所,署,署,部,部,署,署,的,的,小,小,的,的,核,核,心,心,的,的,PROJECT.,基,本,本,的,的,品,品,质,质,管,管,理,理,活,活,动,动,和,和,6SIGMA,经,营,营,的,的,比,比,较,较,区分,TQC/TQM,6SIGMA,经营,决定方针,下意上达,上意下达,设定目标,抽象性的,定性的,具体性的,定量的,意识问题,重视已出现的问题,包含出现的和潜在的问题,成功因素,感觉和经验,个人,KNOW-HOW,和客观性地分析数据,改革对象,发生问题的部门,所有的,PROCESS,适用范围,部分最适化,全体最适化,活动期限,没有制约,有制约,(4,个月以内,),担当者,自发性的参预,全任要员和业务实行,教育,重视自发性的参预和教育后的,PROJECT,参预无关紧要,体制性的,义务性的受教育的同时,结束后参预,PROJECT.,基本手法,PDCA,的,4,阶段,DMAIC,的,5,阶段,适用手法,QC 7,工具和统计性技法,广泛性的技法和统计性分析技法,评价方法,重视过程,可视化的利益来评价过程和结果,SixSigma,的,成,成,功,功,因,因,素,素,-,最,高,高,经,经,营,营,者,者,表,表,明,明,的,的,坚,坚,定,定,不,不,移,移,的,的,意,意,志,志.,ex)G.E,会,社,社,的,的,会,会,长,长,-Top,独,立,立,地,地,无,无,间,间,断,断,地,地,创,创,出,出,持,持,续,续,地,地,强,强,力,力,的,的,Message,-,不,要,要,只,只,局,局,限,限,于,于,制,制,造,造,部,部,门,门,实,现,现,对,对,非,非,制,制,造,造,部,部,门,门,都,都,实,实,用,用,的,的,以,以,顾,顾,客,客,为,为,中,中,心,心,的,的,Process,化,-,适,合,合,企,企,业,业,环,环,境,境,的,的,R&D,和,扩,扩,大,大,事,事,务,务,部,部,门,门,(Transaction),使,效,效,果,果,极,极,大,大,化,化.,-,实,行,行,统,统,一,一,的,的,共,共,同,同,的,的,语,语,言,言.(,CTQ,Cp,),-,去,除,除,对,对,SixSigma,的,不,不,正,正,确,确,的,的,解,解,释,释,和,和,行,行,动,动.,-,所,有,有,的,的,水,水,准,准,和,和,目,目,标,标,都,都,用,用,Sigma,的,形,形,式,式,来,来,表,表,示,示.,-,提,示,示,Project,活,动,动,的,的,基,基,准,准.,6sigma,成,功,功,战,战,略,略,的,的,必,必,要,要,性,性,现,在,在,未,来,来,履,行,行,组,织,织,计,计,划,划,想,了,了,解,解,知,知,道,道,什,什,么,么,?,想,用,用,何,何,种,种,方,方,式,式,对,对,此,此,事,事,进,进,行,行,展,展,望,望,什,么,么,类,类,型,型,的,的,工,工,具,具,是,是,大,大,家,家,想,想,要,要,运,运,用,用,的,的?,运,用,用,此,此,工,工,具,具,收,收,集,集,何,何,种,种,类,类,的,的,数,数,据,据,?,在,何,何,处,处,如,如,何,何,才,才,能,能,收,收,集,集,到,到,这,这,样,样,的,的,数,数,据,据,?,知,识,识,情,报,报,数,据,据,用,语,语,整,整,理,理,DPMO(DefectperMillionOpportunity),百,万,万,个,个,机,机,会,会,当,当,缺,缺,陷,陷,数,数.,DPO(DefectperOpportunity),能,发,发,生,生,缺,缺,陷,陷,的,的,机,机,会,会,当,当,出,出,现,现,的,的,缺,缺,陷,陷,数,数,用,用,发,发,生,生,的,的,缺,缺,陷,陷,数,数,除,除,以,以,全,全,体,体,机,机,会,会,数,数,来,来,计,计,算,算.,DPU(DefectperUnit),指一,个,个单,位,位存,在,在的,缺,缺陷,数,数的,比,比率,用,发,发生,的,的缺,陷,陷数,除,除以,全,全体,单,单位,数,数来,计,计算.,PPM(PartsperMillion),用百,万,万单,位,位来,换,换算,不,不良,率,率的,值,值,意,意味,着,着百,万,万个,的,的制,品,品当,不,不良,品,品出,现,现的,数,数字.,演讲,完,完毕,，,，谢,谢,谢观,看,看！,