某年某汽车服务支持政策

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2006年,长,长安汽车服,务,务支持政策,客户服务部,亲情 诚信,规,规范 快,捷,捷,长安汽车客,户,户服务部,2005年12月24,日,日,客户服务部,亲情 诚信,规,规范 快,捷,捷,2006年,，,，是“长安,亲情服务,”,”品牌提升年,，,，长安汽车,服,服务工作将,继,继续以提高,用,用户满意度,为,为目标，以,“,“亲情、诚,信,信、规范、,快,快捷”服务,理,理念为指导,，,，通过在服,务,务站进一步,推,推进“5S,”,”管理、“,服,服务核心执,行,行流程”和精细化管理等措施，全,面,面提高长安,汽,汽车服务水,平,平，实现用,户,户满意、厂,商,商发展。,客户服务部,亲情 诚信,规,规范 快,捷,捷,适用于：所,有,有为重庆长,安,安汽车、河,北,北长安汽车,、,、南京长安,汽,汽车产品提,供,供服务的长,安,安汽车4S,店,店、长安汽,车,车标准店、,长,长安汽车特,约,约服务站。,一、服务支,持,持政策适用,范,范围,长安公司将,本,本着自愿、,平,平等、互惠,、,、互利、共,同,同发展的原,则,则与服务商,签,签订,2006,年长安汽,车,车特约服务,协,协议书。,二、合同签,订,订原则,客户服务部,亲情 诚信,规,规范 快,捷,捷,三、服务支,持,持政策,1、调整部,分,分零部件的,三,三包期限，为用户提供,更,更优惠的服,务,务，具体内,容,容见2006年长安,汽,汽车服务管,理,理手册中,的,的“2006年长安牌,系,系列汽车三,包,包规定”。,（一）技,术,术服务支,持,持,客户服务,部,部,亲情 诚,信,信 规范,快,快捷,（1）用,户,户需要救,急,急服务时,，,，服务商,须,须先向客,户,户服务部呼叫中心,申,申请授权。个别紧,急,急情况在,服,服务完毕,后,后，再报,呼,呼叫中心,并,并补办手,续,续。详见,长安汽,车,车保修费,用,用结算管,理,理办法,。,。,（,2,）外出服,务,务原则上,派,派,1,2,人。,（,3,）自备车,辆,辆外出救,急,急，将给,予,予车辆和,人,人员一定,的,的补助，,其,其补助标,准,准如下：,里程（公里）,白天车辆每次补助金额（当日8:00至20:00）,夜间车辆每次补助金额（时间：当日20:00至次日8:00）,人员每人每天,补助（工时）,市内及近郊（单程40公里以内）,40元,60元,无,远郊（单程40100公里以内）,100元,150元,无,长途（单程100公里以上）,0.8元/公里往返累计,8个工时,近郊、远,郊,郊出差直,接,接在长,安,安汽车保,修,修费用结,算,算申报单,上填报,即,即可。,2、急救,服,服务补贴,客户服务,部,部,亲情 诚,信,信 规范,快,快捷,（,4,）,乘火车、,轮,轮船等交,通,通工具外,出,出服务，,按,按以下出,差,差标准执,行,行，超出,标,标准以外,的,的费用自,理,理。具体,为,为：,火车,从晚上,八,八时至次,日,日晨七时,之,之间，在,车,车上过夜,六,六小时以,上,上的或连,续,续乘车时,间,间超过,12,小时以上,（,（不含,12,小时），,可,可购硬卧,票,票。,轮船,限三等,舱,舱以下（,含,含三等舱,）,）。,一般情,况,况不准乘,出,出租车。,餐补费,、,、住宿费,、,、市内交,通,通费每天,标,标准如下,：,：,出差地,项目,一般地区,特区,住宿费,40元,60元,餐补费,15元,20元,市内交通费,4元,4元,外出服,务,务，确需,发,发生的电,话,话费、传,真,真费、电,子,子邮件（,E,mail,）费可凭,有,有效票据,报,报销。,长途出,差,差向长安,公,公司结算,时,时，需填,写,写长安,汽,汽车外出,服,服务费报,审,审单，,并,并附上符,合,合财务要,求,求的有效,票,票据和该,次,次维修的,保修费,用,用结算申,报,报单，,否,否则不予,结,结算。,客户服务,部,部,亲情 诚,信,信 规范,快,快捷,1、全国,实,实行“绿,色,色通道”,的,的快捷保,供,供服务。省会城市12小时,、,、地级和,县,县级城市24小时,，,，新疆、,西,西藏等地,区,区48小,时,时，即从服,务,务商下订,单,单到收到,货,货的时间,，,，省会城,市,市不超过12小时,，,，地级、,县,县级城市,不,不超过24小时，,新,新疆、西,藏,藏地区不,超,超过48,小,小时（个,别,别偏远服,务,务站除外,）,）。,2、对在,重,重庆长安,汽,汽车客户,服,服务有限,公,公司及其,分,分公司或,指,指定代理,商,商采购的,备,备件统一,实,实行“备,件,件质量三,包,包”，具,体,体内容见,2006年长安,汽,汽车服务,管,管理手册,中的“维修备件,三包,管,管理办法,”,”。,3、从2006年1月起通,过,过对长安,汽,汽车备件逐步实行统一,标,标识的包,装,装，加强,对,对服务站,备,备件进货,管,管理，提,升,升长安汽,车,车备件的,市,市场占有,率,率，从而,提,提高长安,汽,汽车用户,满,满意度。,（二）备,件,件销售支,持,持,客户服务,部,部,亲情 诚,信,信 规范,快,快捷,4、各长,安,安汽车服,务,务商在重,庆,庆长安汽,车,车客户服,务,务有限公,司,司及其分,公,公司（代,理,理商）采,购,购的长安,汽,汽车备件,均,均享受调,拨,拨价。,5、从2006年1月1日,起,起，备件,采,采购金额,在,在三包结,算,算费（含,三,三包材料,费,费、三包,工,工时费、,走,走保费，,下,下同）以,内,内的，备,件,件采购实,施,施“三包费金,额,额转帐冲,抵,抵备件款,”,”结算方,式,式；备件采,购,购金额在,三,三包结算,费,费以外的,，,，备件采,购,购实行“现款现,货,货”结算,方,方式。,6、各服,务,务商在重,庆,庆长安汽,车,车客户服,务,务有限公,司,司各分公,司,司（代理,商,商）月度,备,备件采购,额,额必须达,到,到各服务,商,商月度采,购,购备件指,标,标。,月度采购,备,备件指标=上月三,包,包结算费,备件市,场,场拓展率,注：各分公司,（,（代理商,）,）每月根,据,据实际情,况,况对服务,商,商下达备件市场,拓,拓展率指,标,标。,客户服务,部,部,亲情 诚,信,信 规范,快,快捷,7、2006年长,安,安汽车备,件,件运费支,持,持政策,为了鼓励,服,服务商有,计,计划、成,批,批量地采,购,购备件，,提,提高经营,管,管理水平,，,，特制定,以,以下备件,运,运费支持,政,政策：,（1）各,服,服务商采,购,购备件发,生,生的运费,，,，根据各,服,服务商备,件,件订购量,实,实行价格,折,折扣支持,。,。,折扣金额=服务商,订,订购备件,金,金额（不,含,含税）,折,折扣系数,折,扣,扣,系,系,数,数,根,根,据,据,服,服,务,务,商,商,距,距,各,各,分,分,公,公,司,司,（,（,代,代,理,理,商,商,）,）,的,的,距,距,离,离,而,而,定,定,：,：,距,离,离,在,在50,公,公,里,里,以,以,内,内,的,的,折,折,扣,扣,系,系,数,数,为,为0.1%；,距,离,离,在,在50,公,公,里,里,以,以,上,上,，,，100,公,公,里,里,以,以,内,内,的,的,折,折,扣,扣,系,系,数,数,为,为0.3%,；,；,距,离,离,在,在100,公,公,里,里,以,以,上,上,，,，300,公,公,里,里,以,以,内,内,的,的,折,折,扣,扣,系,系,数,数,为,为0.8%,；,；,距,离,离,在,在300,公,公,里,里,以,以,上,上,，,，500,公,公,里,里,以,以,内,内,的,的,折,折,扣,扣,系,系,数,数,为,为1.2%,；,；,距,离,离,在,在500,公,公,里,里,以,以,上,上,，,，800,公,公,里,里,以,以,内,内,的,的,折,折,扣,扣,系,系,数,数,为,为1.5%,；,；,距,离,离,在,在800,公,公,里,里,以,以,上,上,，,，1000,公,公,里,里,以,以,内,内,的,的,折,折,扣,扣,系,系,数,数,为,为2%,；,；,距,离,离,在,在1000,公,公,里,里,以,以,上,上,，,，,折,折,扣,扣,系,系,数,数,为,为5%。,（2,）,）,各,各,服,服,务,务,商,商,的,的,运,运,费,费,以,以,折,折,扣,扣,方,方,式,式,兑,兑,现,现,，,，每,月,月与,相,相,对,对,应,应,分,分,公,公,司,司,（,（,代,代,理,理,商,商,）,）,结,结,算,算,一,一,次,次,。,。,（3,）,）,各,各,分,分,公,公,司,司,（,（,代,代,理,理,商,商,）,）,每,每,月,月,对,对,辖,辖,区,区,内,内,服,服,务,务,商,商,的,的前,四,四,次,次,订,订,单,单,执,执,行,行,运,运,费,费,折,折,扣,扣,政,政,策,策，,超,超,出,出,四,四,次,次,的,的,订,订,单,单,不,不,享,享,受,受,运,运,费,费,折,折,扣,扣,。,。,按照备,件,件采购,金,金额与,同,同期三,包,包结算,费,费对比,进,进行季,度,度考核,。,。对备,件,件采购,金,金额小,于,于同期,三,三包结,算,算费的,服,服务商,按,按以下,标,标准予,以,以处罚,：,：,（1）,在,在服务,商,商结算,、,、采购,考,考核期,内,内，备,件,件采购,总,总额小,于,于季度,三,三包结,算,算费的,服,服务商,，,，在补,足,足相应,差,差额的,同,同时处,以,以差额的1-2,倍,倍罚款（在三,包,包费中,扣,扣除）,，,，并予,通,通报批,评,评。,（2）,二,二次及,其,其以上,出,出现备,件,件采购,总,总额不,足,足季度,三,三包结,算,算费的,服,服务商,，,，在补,足,足相应,差,差额的,同,同时处,以,以差额,的,的3-5倍罚,款,款（在,三,三包费,中,中扣除,）,），并,予,予严重,警,警告通,报,报。,（3）2006年年,终,终将对,季,季度备,件,件考核,受,受罚款,的,的服务,商,商进行,全,全年拉通考,核,核，对全,年,年备件,采,采购总,额,额达到,全,全年任务指,标,标的服务商,年,年底将,返,返还季,度,度备件,考,考核所,处,处罚款,。,。,客户服,务,务部,亲情,诚,诚信,规,规范,快,快捷,8,、备件,考,考核政,策,策,客户服,务,务部,亲情,诚,诚信,规,规范,快,快捷,（三）,形,形象建,设,设支持,2006年，,长,长安公,司,司将指,导,导服务,商,商进一,步,步开展,服,服务站,形,形象建,设,设并给,予,予一定,的,的资金,支,支持。,（四）,服,服务活,动,动支持,2006年，,长,长安公,司,司将按,照,照差异,化,化、分,车,车型的,原,原则，组织服,务,务商开,展,展形式,多,多样的,服,服务活,动,动，并,结,结合服,务,务活动,实,实际情,况,况给予,服,服务商,一,一定费,用,用补贴,。,。同时,，,，优先,选,选择A,级,级服务,商,商开展,服,服务活,动,动，整,改,改期内,的,的服务,商,商原则,上,上不参,加,加服务,活,活动。,客户服,务,务部,亲情,诚,诚信,规,规范,快,快捷,1、优,先,先选择,实,实力较,强,强、形,象,象较好,的,的长安,汽,汽车特,约,约服务,商,商作为,长,长安汽,车,车新产,品,品授权,服,服务单,位,位。,2、为,了,了适应,市,市场，,允,允许服,务,务商备,件,件价格,在,在长安