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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,2024/11/27,1,本资料来源,2024/11/27,2,8-,D,簡介,正崴集團富港電子:楊明政,2024/11/27,3,一.您知道嗎?,您可曾有注意到,您每天的工作中,花掉,?%,的時間用在解決問題上?(,Problem solving),解決的問題有多少是再度發生或是類似的?,2024/11/27,4,二.您知道8-,D,是甚麼嗎?,8-,D,就是8個,Disciplines.,是福特公司遇到“不知道,真正肇因,(,Root cause),的問題時,用以發覺真因及解決問題的系統化流程的手法,(,A systemic approach utilized for true root cause finding & problem solving),2024/11/27,5,它亦是:,a.,解決問題的程序,當問題顯露後,若能確實追溯以往與此問題相關的改變事件,將有助於適當的時間內,完全地解決問題.,b.,一個標準,亦是執行的規定.問題已解決承諾就是表示消除真正肇因(,Root cause),而不是遮掩問題或其影響.在8-,D,的解決程序中每一階段:作計劃,下對策到問題解決,均必須以事實為依據.,c.,一種進度及結果的報告,不僅福特公司內部藉此報告聯繫及問題解決,各協力廠商對福特公司提出報告時亦用之.,二.您知道8-,D,是甚麼嗎?,2024/11/27,6,三.究竟甚麼是8-,D ?,8-,D,通常較適於用團隊作基礎,以事實為導向,從而解決問題,簡稱為,TOPS,(Team Oriented Problem Solving),2024/11/27,7,D1:,用團隊方式(,Use team approach),選定改善小組的指揮官,(,Identify the team champion),選擇並組成改善小組,(,Select the team),將一些對程序&產品有專業知識的人員組成一個小組,按指揮官分派的時間,以其權威及技術,予以技術性的方法解決問題及執行改正行動.,2024/11/27,8,D2:,問題描述(,Describe the problem),清楚地描述問題,(,Clearly describe the problem),藉由可量數的術語,分別以何人(,Who),何事(,What),何時(,When),何地(,Where),為何(,Why),方式(,How),多少(,How much),等,詳細而又清楚地敘述內容&外部顧客的問題點並予以記錄.,例如:,問題的主體是甚麼?,(,What object has a problem),問題的主體在哪裡?,(,Where on the object is the problem),問題是甚麼?,(,What is the problem),問題有多嚴重?,(,How big is the problem),2024/11/27,9,D3:,緊急防制措施(,Containment plan),說明問題已如何被緊急防制措施處理,(,Explain how the problem is being contained at the operation),在還沒有永久改正行動之前,先界定及實施圍堵行動,使內部&外部顧客不再受到問題之困擾.需確認該行動之有效性.,以數據證明物品出貨前已加以緊急防制處理.,(,Use data to verify containment prior to shipping),驗證緊急防制處理前之數據.例如:14%不良率.,(,Certification data before containment: example, 14% defective),驗證緊急防制處理後之數據.例如:0.2%不良率.,(,Certification data after containment:0.2% defective),以數據證實緊急防制措施的有效性.,(,The data verifies the quality of the containment action),2024/11/27,10,D4:,指明及驗證真因 (,Identify and verify root cause),在問題的部份和沒有問題部份之間區分其主要的不同點在哪裡?,(,Determine critical differences between problem areas and non-problem areas),描繪一個作業流程圖.,(,Develop a process flow diagram),依據上述的流程圖,描述一個問題與真因分析圖.,(,Develop a cause and effect diagram based on the main process functions in 2.,2022/12/28,11,按照其,可,可能性,的,的大小,自大,而,而小排,列,列出問,題,題的真,因,因順序.,(,Prioritize thepotentialrootcauses,mostlikelytoleastlikely),針對可,能,能真因,而,而實施,的,的改善,措,措施作,改,改善前,後,後的驗,證,證.,(,Perform experimentwiththepotential footcausepresentandeliminated),D4:,指明及,驗,驗證真,因,因(,Identifyandverify rootcause),2022/12/28,12,找,出,出所有,均,均能解,釋,釋造成,該,該問題,的,的可能,肇,肇因,然,然後與,D2,之問題,描,描述及,試,試驗統,計,計資料,進,進行比,對,對,劃,分,分及確,認,認出真,正,正肇因.存,在,在真因,時,時之數,據,據,例,如,如:不,良,良率20%.(,Data withrootcausepresent:example ,20%),消除真,因,因後的,數,數據,例,例如:,不,不良率0.0%.(,Data withrootcauseeliminated:example ,0.0%),以上數,據,據證實,上,上述的,可,可能肇,因,因是真,因,因.(,Thedataverifiesthepotential cause as rootcause),D4:,指明及,驗,驗證真,因,因(,Identifyandverify rootcause),2022/12/28,13,D5:,永久改善對,策,策(,Permanent),選定最佳的,改,改善對策.,(,Select thebestcorrective action),界定及實施,最,最好的永久,性,性改正行動,選取執行,中,中的管制以,確,確保該真正,肇,肇因確已消,除,除.一旦正,式,式生產後,監,監視長期的,影,影響.若有,必,必要須實施,緊,緊急處理行,動,動.利用生,產,產前試作去,驗,驗證改善措,施,施的有效性.(,Use apre-productionrunto verifythe effectiveness ofthecorrectiveaction),證實改善措,施,施的有效性.(,Verify theeffectivenessof the corrective action),2022/12/28,14,D6:,改善對策之,效,效果確認(,Verification ofeffectiveness),描述永久改,善,善對策.,(,Describe the permanent corrective action),利用推移圖,去,去追蹤及驗,證,證改善對策,的,的有效性.,(,Use averification over time chartto track the effectiveness ofthe actionovertime),透過試驗統,計,計資料確定,所,所選定的改,正,正行動確能,為,為顧客解決,問,問題以及不,會,會衍生不希,望,望的影響,實,實施永久,性,性改善對策;根據風險,評,評估,若有,必,必要也應實,施,施緊急處理,行,行動.,2022/12/28,15,D7:,防,止,止,再,再,發,發(,Preventrecurrence),描,述,述,在,在,製,製,造,造,及,及,管,管,理,理,系,系,統,統,上,上,的,的,改,改,變,變.,(,Describethechangestothemanufacturing/ managesystem),更新所,有,有與設,計,計和採,購,購有關,的,的清單.,(,Updateall designandpurchasingchecklists),更新,FMEA.,(Update theFMEA),2022/12/28,16,告知所,有,有和永,久,久改善,對,對策有,關,關的人,員,員.,(,Notifyall personnelofthepermanent correctiveaction),在所有,的,的產品,及,及作業,流,流程上,針,針對新,的,的有效,的,的對策,予,予以標,準,準化.,(,Standardizethenew practice acrossallproducts/processes),修正管,理,理系統,操作,系,系統常,規,規,慣,例,例及程,序,序等,以,以防止,該,該問題,或,或所有,類,類似的,問,問題再,發,發生.,D7:,防止再,發,發(,Prevent recurrence),2022/12/28,17,D8:,恭喜您,的,的團隊,結案,(,Congratulatethe team,caseclosed),問題解,決,決方式,完,完成,應,應對團,隊,隊的集,體,體努力,予,予以肯,定,定.,2022/12/28,18,四.,您,您的,公,公司(部,門,門),需,需要8-,D,嗎?,8-,D,雖然,是,是,TOPS,解決,問,問題,時,時的,一,一種,步,步驟(程,序,序),一,一種,結,結論,的,的報,告,告,卻,卻隱,著,著:,I.,不能,只,只靠,臆,臆測,想,像,像及,經,經驗,就,就直,接,接下,結,結論,尤,其,其是,不,不十,分,分清,楚,楚真,正,正肇,因,因的,時,時候,必,須,須有,“,“事,實,實”,的,的根,據,據而,後,後還,需,需“,確,確認,”,”(,不,不管,是,是原,因,因,還,還是,行,行動,的,的有,效,效性).所謂:1.,精,精確,地,地描,述,述問,題,題,等,等於,解,解決,一,一半,以,以上,的,的問,題,題.2.,您,您若,無,無證,實,實,請,請您,勿,勿說.,2022/12/28,19,II.,經驗,固,固然,重,重要,但,如,如果,有,有完,整,整的,計,計劃,實,施,施時,按,按部,就,就班,循,序,序漸,進,進,不,不僅,確,確實,且,不,不致,紊,紊亂,定,能,能獨,致,致最,好,好效,果,果.,四.,您,您的,公,公司(部,門,門),需,需要8-,D,嗎?,經驗,+,完整的計劃,=,最佳的效果,2022/12/28,20,III.,一種,負,負責,任,任的,承,承諾,問,問,題,題的,解,解決,與,與否,不,能,能只,有,有一,句,句話,必,須,須拿,出,出事,實,實來,證,證明,實,實施,後,後的,效,效果,是,是否,長,長期,列,列管,處,處理,問,問題,的,的累,積,積經,驗,驗,以,以供,日,日後,參,參考(即,Knowhow),四.,您,您的,公,公司(部,門,門),需,需要8-,D,嗎?,2022/12/28,21,五.甚麼,時,時候需要8-,D,呢?,問題的原,因,因不清楚,時,時:,此,此時,可,可以集合,各,各部精英,共同以8-,D(TOPS),方法解決,問,問題.,造成問題,的,的原因,已,已十分清,楚,楚且問題,較,較為嚴重,時,時:,可,可以將8-,D,當成審查,“,“指出及,確,確認真正,肇,肇因”“,實,實施永久,性,性改正行,動,動”“防,止,止再發生,”,”等進度,的,的管理工,具,具.,2022/12/28,22,六.“根,治,治”問題,任何團體,或,或個人解,決,決問題不,應,應盲目地,為,為了“解,決,決”而“,解,解決”,要,要更深入,地,地去思考,“,“如何才,能,能預防再,發,發生呢?,”,”,過去,現在,未來,%解決問,題,題,%再解決,滅火似的,行,行動,放眼於未來,8-,D,您願意作,個,個疲於奔,命,命的滅火,隊,隊員,還,是,是要作個,放,放眼未來,現在就,規,規劃的管,理,理者?!,2022/12/28,23,七.8-,D,範例,A,抱怨內容:,Cover,表面黑點,正崴料號:,004-0003/4-991,回復日期:,4/2204,正崴異常單號:,DIPIL0404056,供應商料號:,005-2002/3-383,抱怨日期:,4/2004,運輸方式:,油壓叉車,零件名稱:,COVER,製造工廠:,富東塑件及金屬加工事業處,2022/12/28,24,B,七.8-,D,範例,1.小組成員:,姓名,部門,聯繫電話,楊國峰 塑件生產一課,占耀林 塑件品管一課 8654,小組主席: 涂五清,2022/12/28,25,七.8-,D,範例,C,2.問題描述:,004-0003/4-991 COVER,表面黑點,異常比例:2%,批量:各4800,PCS,2022/12/28,26,七.8-,D,範例,D,3.臨時措施:,庫存全面清查.,線上之不良品 即刻更換,實施效果:,庫存全檢後100%(合格),執行日期:,責任單位/區域,日期,塑件及金屬加工,事業處生產/品管 4/2004,2022/12/28,27,七.8-,D,範,例,例,E,4.根本原因:,原材料雜質較多.,影響程度:,80%,2022/12/28,28,七.8-,D,範,例,例,F,5.制定長期對策:,與供應商共同檢討黑點,雜質管控辦法.,品管,工程,採購定期對供應商進行稽核輔導.,物色新的儲備廠商,以應不時之需.,效果確認:,100%,2022/12/28,29,七.8-,D,範,例,例,G,6.實施長期對策:,於4/21與供應商檢討以上問題之管控辦法(如附件).,於4/26對供應商進行稽核輔導(如附件).,5月更換新供應商.,實施日期:,責任單位/區域,日期,品管/採購/工程 (如左各項),2022/12/28,30,七.8-,D,範,例,例,H,7.制定預防措施:,每批白色物料進料時,IQC,負責作試作動作,雜質比例控制在2%以下允收(修訂,SIP).,制程將雜質之異常列入重點外觀檢驗項目,作業員作100%自檢(修訂,SIP&SOP).,執行日期:,責任單位/區域,日期,生產/品管 4/21起,2022/12/28,31,八.8-,D,問,題,題,解,解,決,決,之,之,意,意,義,義,及,及,流,流,程,程,品,質,質,問,問,題,題,報,報,告,告,單,單,提,提,出,出,之,之,時,時,機,機,當,當,供,供,應,應,商,商,所,所,提,提,供,供,的,的,物,物,品,品,被,被,客,客,戶,戶,判,判,定,定,為,為,不,不,良,良,品,品(,Non-conformingproduct),時,客,客,戶,戶,會,會,要,要,求,求,供,供,應,應,商,商,提,提,出,出,一,一,份,份,品,品,質,質,問,問,題,題,分,分,析,析,及,及,解,解,決,決,報,報,告,告.,一,一,般,般,會,會,以,以,“,“,品,品,質,質,異,異,常,常,通,通,知,知,單,單,”,”,方,方,式,式,告,告,知,知,供,供,應,應,商,商.,Reject/complaint(Genuine,CompanyFault),2022/12/28,32,八.8-,D,問題,解,解決,之,之意,義,義及,流,流程,步驟1:成立,問,問題解,決,決小組組,成,成一個,包,包含對,產,產品及,作,作業流,程,程具有,所,所需要,的,的知識,技術,技能,的,的人員,所,所組成,的,的問題,解,解決小,組,組,同,時,時負責,去,去實施,改,改善的,措,措施.,1.Formateam,2022/12/28,33,八.8-,D,問題解,決,決之意,義,義及流,程,程,步驟2:問題,描,描述將,遭,遭遇之,外,外界/,內,內部客,戶,戶之問,題,題,以,計,計量方,式,式,確,認,認該問,題,題之人,事,時,時,地,為何,方式,及,及多少(即所,謂,謂5,W&2H).,2.Describe theproblem,2022/12/28,34,八.8-,D,問題解,決,決之意,義,義及流,程,程,步驟3:緊急,防,防止措,施,施及初,步,步真因,分,分析針,對,對所有,可,可能造,成,成不良,的,的可能,物,物品作,圍,圍堵並,記,記錄.在,決,決定緊,急,急防止,措,措施後,立刻,將,將可疑,物,物品隔,離,離標示,並,並作100%,全,全檢.同,時,時繼續,對,對在線,上,上的物,品,品作100%,全,全檢及,重,重工.檢驗,公,公司內,存,存在的,真,真正的,問,問題點,記錄,清,清楚所,檢,檢驗的,物,物品的,數,數量所,發,發現的,不,不良率(%),隨時,更,更新之.初,步,步真因,分,分析:,在,在不良,品,品被檢,查,查出來,的,的品質,保,保證系,統,統的所,在,在去作,真,真因分,析,析.暫,時,時中斷,與,與供應,商,商正在,進,進行緊,急,急防止,措,措施的,部,部品的,交,交貨.,3.Containment action& Initialrootcauseanalysis,2022/12/28,35,八.8-,D,問題解,決,決之意,義,義及流,程,程,步驟4:真因,分,分析利,用,用腦力,激,激盪法,去,去列出,所,所有可,能,能的,潛,潛在的,原,原因,然,然後從,中,中再利,用,用特性,要,要因分,析,析圖去,選,選定較,可,可能的,原,原因.利,用,用失效,樹,樹分析,法,法(或,連,連續問5次“,Why,”,”,法)去,判,判定何,者,者為真,因,因.確,定,定及記,錄,錄每一,項,項真因,對,對問題,的,的影響,程,程度.確,定,定及記,錄,錄每一,項,項真因,對,對產品,及,及作業,流,流程的,影,影響程,度,度.記,錄,錄下每,一,一項真,因,因的責,任,任部門,及,及負責,人,人.,4.,Root causes,Potentialcauses,Root cause,NO,YES,2022/12/28,36,八.8-,D,問題解決,之,之意義及,流,流程,步驟5:,制,制定並驗,證,證真因在改,善,善措施實,施,施之前,必,必須事先,檢,檢驗其是,否,否能對問,題,題的解決,起,起到永久,防,防止再發,的,的效用.可以,經,經由測試,程,程式,抽,樣,樣及統計,評,評估等手,法,法去作確,認,認的動作.針對,每,每一項真,因,因去作確,認,認.,5.Verifyroot cause,2022/12/28,37,八.8-,D,問題解決之,意,意義及流程,步驟6:實,施,施永久改善,措,措施辨認並,執,執行永久性,最,最佳效果之,改,改善措施.,並,並應注意持,續,續實施管制,以確定真,因,因已經消除.一步入生,產,產階段,應,即,即監視改善,措,措施之長期,效,效果,並於,必,必要時採取,補,補救措施.,6.Practicecorrective actions,2022/12/28,38,八.8-,D,問題解決之,意,意義及流程,步驟7:防,止,止問題再度,發,發生著手進,行,行管理制度,作業系統,作業實務,及,及作業程序,等,等項之修改,以防同一,問,問題及類似,問,問題再度發,生,生.,7.Preventrecurrence,2022/12/28,39,八.8-,D,問題解決之,意,意義及流程,步驟8:恭,喜,喜您的團隊,結案問題解,決,決方式完成,應對小組,成,成員之努力,予,予以肯定.,一,一旦該問題,已,已獲得完全,滿,滿意的解決,結,結果,客戶,方,方代表就可,以,以在“品質,異,異常通知單,”,”上簽名結,案,案.,8.Case closed,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH IMEANA VISIONOF GOOD ONE CHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHES ONE TOSEEKITS FULFILLMENTREGARDLESS OFOBSTACLES.BY FAITHI BYFAITH,
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