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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,提高公务员沟通协调能力,工商管理教研部 李红,沟通是一切成功的基石,沟通顺畅,人与人,之间坦诚相待，拆,除设防，让误会、,怀疑、猜忌、敌意,远离；让共识、理,解、信任、友谊走,近。,“沟通”一词的解释：,美国人：“沟通”就是Communication,也可以是Negotiation,还可以是Dialogue,汉语简单明了：“沟通”就是使“水沟”畅通，让管道无阻碍；使两方能连通。,美国主管人员训练协会对沟通解释：,它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。,主要内容,提高沟通能力的必要准备,有效沟通的障碍分析,实现高效沟通的方法与艺术,一、提高沟通能力的必要准备,提高沟通能力首先要提高做人的能力,为沟通精心营造一个组织“平台”,良好的文化环境和团队精神,一、提高沟通能力的必要准备,提高沟通能力首先要提高做人的能力,注重自身品行、心态的修养与修炼,坦荡高尚的德操 忍耐宽容的度量,一、提高沟通能力的必要准备,优化思维模式,突破传统理念的桎梏,凡生活中真实的、伟大的,、神圣的事物，其所以真,实、伟大、神圣，均由于理,念。,黑格尔,突破思维定势,改善心智模式,学会把镜子转向自己,学会有效地表达自己的想法,学会开放心灵，容纳别人的想法,一、提高沟通能力的必要准备,为沟通精心营造一个组织“平台”,良好的文化环境和团队精神,一个组织必须具备野雁的天赋,领导努力创造相互鼓励的环境和氛围,同事之间不断向对方发出源自内心的 喝彩,二、有效沟通的障碍分析,沟通中的组织障碍,信息过滤,信息泛滥,组织文化,缺乏反馈,二、有效沟通的障碍分析,沟通中的个人障碍,地位差异,认知的偏误,信任危机,个体的自然因素,三、高效沟通的方法与艺术,创造良好的沟通氛围,培养有效的倾听技能,掌握赞美与批评的技巧,上行沟通与下行沟通的要领,与心灵沟通,微笑 一种磁力，一种电波,希尔顿的母亲曾对他说：“孩子，你要成功，必须找到一种方法，符合四个条件：,第一，要简单；,第二，要容易做；,第三，要不花本钱；,第四，能长期运用。,创造良好的沟通氛围,润物细无声,讲究沟通氛围的营造,创造良好的沟通氛围,润物细无声，讲究沟通氛围的营造,创造良好氛围的基础是,了解对方的心理,善于抓住对方大致的心理波动,于,细微,处下功夫,创造良好的沟通氛围,润物细无声，讲究沟通氛围的营造,要懂得幽默,领导者应培养的一种,优美、健康的品质,幽默的领导受下属喜欢,易于与下属打成一片,让自己的形象人性化,使组织的空气中永远洋溢着快乐分子,培养自己的亲和力,你是否具有亲和力？（,请自省一下,）,1,、开会时,员工是否放松,会议时是否有和谐的场面,?,2,、交流时,你有多少时间是对他们微笑,?,3,、你在时,员工是开怀大笑,还是一见你就紧张,?,4,、他们是否觉得跟你在一起共事是非常快乐的,?,培养自己的亲和力,如何建立亲和力？,1,、叫出他们的名字,2,、常常肯定他们,拍拍肩膀、拥抱、用眼神鼓励,3,、时常进行交流，注意倾听意见及需求,4,、给予他们实际的帮助，尽一切力量协助他们达成目标,试一试，好吗？,培养有效地倾听技能,理解对方想说什么,站在对方的立场去听,听完后再发表意见,使用目光接触,赞许性点头,恰当的面部表情,避免分心举动手势,提问、复述或笔记，兑现承诺,掌握赞美与批评的技巧,赞美的原则：真诚、适度、真实,赞美的技巧：具体化,差异化,给予对方以特别的信任,对比赞美,投其所好,赞美相关的人或事,你能做到吗？,发自,内心,赞赏你的竞争对手,推荐一位可能位于你之上的同事给领导,要和风细语的批评（第一次犯错）懂得抚慰在巴掌后要有,甜枣,批评必须完全在私下里进行；,以亲切的话语或称赞作为开场白；,批评的是行为而不是个人；,提供答案；,请求协作而不是要求；,在友好的方式中结束。,上行沟通与下行沟通的要领,上行沟通的技巧,以请教的方式向上司提意见,与上司交谈切忌自以为是或打岔,给上司的报告先汇报结果,迎适领导风格,张昭为什么当不了丞相,胸无城府，口无遮拦；,对上不供恭，不善逢迎,为人矜持，过分清高,下行沟通应注意的问题,鼓励平民化的敞开沟通政策,强调开放式的沟通与互相尊重,面对指责和抱怨咽下怨气才能争气,保持冷静,让对方亮观点,消除对方的怨气,平静地给恶意中伤者以回击,消除隔阂的沟通艺术,用间接的方式称赞对方,用行动表示沟通的愿望,帮助对方做一两件事,请对方帮助我们,用幽默转变人的情绪,与心灵沟通,别跟自己过不去,真正的爱心，是照顾好自己这颗心,与心灵沟通,别跟自己过不去,学会原谅自己,同自己谈话,有人问古希腊哲学家安提司泰尼：“你从哲,学中获得了什么呢？答曰：“同自己谈话的能力。”,谢谢大家！,
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