商务礼仪与职业形象塑造研修班

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务,礼,礼仪,与,与,职,职业,形,形象,塑,塑造,主讲:张,雁,雁波,老,老师,名,人,名,言,人无,礼,礼则,不,不立,，,，事,无,无礼,则,则不,成,成，,国,国无,礼,礼则,不,不宁,。,。,荀,荀子,（,（中,国,国思,想,想家,）,）,没有,良,良好,的,的礼,仪,仪，,其,其余,的,的一,切,切成,就,就都,会,会被,人,人看,成,成骄,傲,傲、,自,自负,、,、无,用,用和,愚,愚蠢,。,。,约,约翰,洛,克,克（,英,英国,哲,哲学,家,家）,目,录,录,一、,商,商务,礼,礼仪,基,基本,理,理论,二、,装,装束,礼,礼仪,三,、,、,办,办,公,公,室,室,礼,礼,仪,仪,四,、,、,服,服,务,务,接,接,待,待,礼,礼,仪,仪,五,、,、,各,各,场,场,合,合,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范,六,、,、,职,职,场,场,语,语,言,言,艺,艺,术,术,一,商,商,务,务,礼,礼,仪,仪,基,基,本,本,理,理,论,论,1,、,、,商,商,务,务,礼,礼,仪,仪,的,的,特,特,点,点,：,：,时,代,代,性,性,地,域,域,性,性,具,体,体,性,性,操,作,作,性,性,理,智,智,性,性,2,、,、,商,商,务,务,礼,礼,仪,仪,的,的,基,基,本,本,理,理,念,念,：,：,尊,重,重,为,为,本,本,善,于,于,表,表,达,达,形,式,式,规,规,范,范,一,商,商,务,务,礼,礼,仪,仪,基,基,本,本,理,理,论,论,遵,守,守,的,的,原,原,则,则,自,律,律,的,的,原,原,则,则,敬,人,人,的,的,原,原,则,则,宽,容,容,的,的,原,原,则,则,平,等,等,的,的,原,原,则,则,互,尊,尊,的,的,原,原,则,则,适,度,度,的,的,原,原,则,则,3,、,、,商,商,务,务,礼,礼,仪,仪,的,的,原,原,则,则,二,装,装,束,束,礼,礼,仪,仪,一,个,个,人,人,的,的,仪,仪,表,表,在,在,社,社,会,会,交,交,往,往,过,过,程,程,中,中,是,是,构,构,成,成,第,第,一,一,印,印,象,象,的,的,主,主,要,要,因,因,素,素,，,，,你,你,的,的,仪,仪,容,容,仪,仪,表,表,会,会,影,影,响,响,别,别,人,人,对,对,你,你,的,的,专,专,业,业,能,能,力,力,和,和,任,任,职,职,资,资,格,格,的,的,判,判,断,断,。,。,1,、,、,打,打,造,造,良,良,好,好,的,的,第,第,一,一,印,印,象,象,二,装,装,束,束,礼,礼,仪,仪,2,、,、,个,个,人,人,形,形,象,象,塑,塑,造,造,个,人,人,形,形,象,象六要,素,素,：,：,仪,表,表,仪,仪,表,表,者,者,外,外,观,观,也,也,表,情,情,第,第,二,二,语,语,言,言,，,，,此,时,时,无,无,声,声,胜,胜,有,有,声,声,风,度,度,优,优,雅,雅,的,的,举,举,止,止,服,饰,饰,教,教,养,养,与,与,阅,阅,历,历,的,的,最,最,佳,佳,写,写,照,照,谈,吐,吐,语,语,言,言,低,低,音,音,量,量,慎,慎,选,选,内,内,容,容,礼,礼,貌,貌,用,用,语,语,二,装,装,束,束,礼,礼,仪,仪,2,、,、,个,个,人,人,形,形,象,象,塑,塑,造,造,个,人,人,形,形,象,象六要,素,素,：,：,待,人,人,接,接,物,物,诚,诚,信,信,为,为,本,本,、,、,遵,遵,法,法,守,守,纪,纪,遵,守,守,时,时,间,间,代,表,表,：,：,尊不尊,重,重人,尊不尊,重,重自己,有无现,代,代意识,商务人,员,员着装,原,原则：,符,合,合身份,扬,扬长避,短,短,遵,守,守惯例,区,区分场,合,合,二,装,装束,礼,礼,仪,仪,2、个,人,人形象,塑,塑造,职场男,士,士着装,规,规范,男士着,装,装三个三原则：,三色原,则,则,角,色,色定位,，,，代表,档,档次,三一定,律,律,三,位,位一色,三大禁,忌,忌,（以下,错,错误不,出,出现）,袖,口,口商标,正,规,规场合,不,不穿白,袜,袜,夹,克,克配领,带,带,短,袖,袖配领,带,带（除,非,非是制,服,服）,二,装,装束,礼,礼,仪,仪,2、个,人,人形象,塑,塑造,西服的,着,着装规,范,范,西服的,分,分类,衬衣的,穿,穿着规,范,范,二,装,装束,礼,礼,仪,仪,2、个,人,人形象,塑,塑造,西装的,点,点睛之,笔,笔,领带的,作,作用,领带的,长,长度,领带的,打,打法,领带的,搭,搭配,领带的,颜,颜色,领带的,花,花纹,二,装,装束,礼,礼,仪,仪,2、个,人,人形象,塑,塑造,女性职,场,场着装,六,六不准,：,：,不,杂,杂乱无,章,章,不,过,过分鲜,艳,艳,不,过,过分暴,露,露,不,过,过分透,视,视,不,过,过分短,小,小,不,过,过分紧,身,身,二,装,装束,礼,礼,仪,仪,3、着,装,装的TPO原,则,则,各场合,着,着装规,范,范：,公务场,合,合,制,服,服（CIS）,、,、套装,社交场,合,合特点,：,：时尚,、,、个性,时,装,装、礼,服,服、民,族,族服装,忌穿各,类,类制服,休闲场,合,合着装,特,特点：,随,随便、,舒,舒适自,然,然,休,闲,闲装、,牛,牛仔装,、,、沙滩,装,装、,运动装,等,等,注：VIP的,个,个性着,装,装（杨,志,志远）,二,装,装束,礼,礼,仪,仪,4、化,妆,妆礼仪,化妆是,自,自尊自,爱,爱的表,现,现，,是对人,尊,尊重的,体,体现,化妆的,注,注意事,项,项：,自,然,然,美,化,化,避,人,人,协,调,调,二,装,装束,礼,礼,仪,仪,5、饰,物,物佩戴,规,规范,手饰佩,戴,戴四原,则,则：,数,量,量原则,搭,配,配原则,质,色,色原则,习,惯,惯原则,6、良,好,好的形,体,体语言,坐、立,、,、行、,蹲,蹲,三,办,办公,室,室,礼,礼节,1、电,话,话礼仪,接听电,话,话的注,意,意事项,认,真,真做好,记,记录,使,用,用礼貌,语,语言,讲,电,电话时,要,要简洁,、,、明了,注,意,意听取,时,时间、,地,地点、,事,由,由和数,字,字等重,要,要词语,电,话,话中应,避,避免使,用,用对方,不,不能,理解的,专,专业术,语,语或简,略,略语。,注,意,意讲话,语,语速不,宜,宜过快,打,错,错电话,要,要有礼,貌,貌地回,答,答,让对方,重,重新确,认,认电话,号,号码,。,三,办,办公,室,室,礼,礼节,1、电,话,话礼仪,拨打电,话,话的注,意,意事项,要,考,考虑打,电,电话的,时,时间，,对方此,时,时是否,有,有时间,或,或方便,；,；,注,意,意确认,对,对方的,电,电话号,码,码、单,位,位、,姓名,以,以避免,打,打错电,话,话；,准,备,备好所,需,需要用,到,到的资,料,料、文,件,件等；,讲,话,话的内,容,容要有,次,次序，,简,简洁、,明,明了；,注,意,意通话,时,时间，,不,不宜过,长,长；,要,使,使用礼,貌,貌语言,；,；,避免私,人,人电话,；,外界的,杂,杂音或私语,不,不能传入电,话,话内。,三办,公,公室礼,节,节,1、电话礼,仪,仪,电话形象所,涉,涉及的四点,：,：,通话的内容,礼,礼貌用语,通话的时机,技巧：,不选周,一,一上午、上,班,班的前两个,小,小时,不选周,末,末、周五下,班,班前,不选晚10点到第,二,二天早上7,点,点前,打电话,三办,公,公室礼,节,节,1、电话礼,仪,仪,电话形象所,涉,涉及的四点,：,：,通话时举止,表,表现,表情、动作,、,、态度、语,气,气的好否是,对通话人的,尊,尊重与自尊,的,的体现,电话公务、,代,代传（5W,）,）,谁打来的,什,什么地址,什,什么时间,打,打,来的 为,什,什么打来,如,如何处理,了,了,三,办公室,礼,礼节,2、办公室,礼,礼仪,办公室人际,关,关系,整洁的办公,环,环境,适度的音量,尊重他人的,空,空间,良好的沟通,遵守工作纪,律,律,文明礼貌十,字,字用语,四商,务,务接待,礼,礼仪,1、礼貌服,务,务形式规范,三,三要素：,接待三声：,来有迎声,问有答,声,声,去有送,声,声,文明十字,：,你好、请、,谢,谢谢、对不,起,起、再见,作用：运用,文,文明十字可,化,化险为夷、,排忧解难,感恩之心常,有,有,是人格尊严,与,与教养的体,现,现,四商,务,务接待,礼,礼仪,1、礼貌服,务,务形式规范,三,三要素：,热情三到：,眼到,（注意注视,对,对方的部位,）,）,（注意注视,对,对方眼睛的,时,时间）,口到：,讲,讲普通话,（因人而异,、,、区分对象,）,）,意到：,有,有表情,（表情要和,客,客人互动）,（落落大方,，,，不卑不亢,）,）,例：微笑透,八,八颗牙齿的,作,作用,四商,务,务接待,礼,礼仪,2、会面礼,仪,仪,问候,问候要注意,的,的顺序问题,：,：,地位低,者,者先问候地,位,位高者,男士先,问,问候女士,下级先,问,问候上级,主人先,问,问候客人,分组做练习,四商,务,务接待,礼,礼仪,2、会面礼,仪,仪,称呼,在商务交往,中,中，适用的,称,称呼主要有,：,称行政,职,职务,技术职,称,称,行业职,称,称,时尚性,称,称呼,四不用称呼,：,：,无称呼,称,兄,兄道弟,替代性,称,称呼及简称,不适当,的,的地方性称,呼,呼,四商,务,务接待,礼,礼仪,2、会面礼,仪,仪肢体,语,语言,点头礼的含,义,义,鞠躬礼的使,用,用,握手礼的来,源,源及注意事,项,项,扣指礼的来,历,历及作用,四服,务,务接待,礼,礼仪,2、会面的,礼,礼仪,介绍,自我介绍,先递名,片,片再自我介,绍,绍,介绍时,间,间简短,内容要,规,规范,介绍别人,谁当介,绍,绍人,（代表对客,人,人的待遇）,介绍的,先,先后顺序,（客人优先,了,了解情况）,四商,务,务接待,礼,礼仪,2、会面的,礼,礼仪,介绍,销售礼仪的,基,基本原则：零干扰,业务介绍注,意,意事项：,把握时,机,机掌握,分,分寸,在对方,空,空闲有兴趣,想,想了解时做,介,介绍,态度要,真,真诚,表情要,自,自然、大方,、,、友好,产品介绍：,人无我,有,有人有,我,我优,人优我,新,新,四商,务,务接待,礼,礼仪,2、会面的,礼,礼仪名,片,片,名片的制作,与,与使用,名片制,作,作的规格,国际规格：6cm10cm,国内规格：5.5cm,9cm,质材:,选用纸张(,再,再生纸),不选用金、,银,银、木头等,材,材料制作,四商,务,务接待,礼,礼仪,2、会面的,礼,礼仪名,片,片,名片的制作,与,与使用,名片是个人,形,形象与企业,形,形象的有机,组合，名片,不,不会用等于,形,形象自残,名片使用三,不,不准:,不得随,意,意涂改,不提供,两,两个以上的,头,头衔,不提供,私,私人联络方,式,式,四商,务,务接待,礼,礼仪,2、会面的,礼,礼仪名,片,片,交换名片,的,的礼仪,如果,是,是坐着，,尽,尽可能起,身,身接受,对方递来,的,的名片,辈份,较,较低者，,率,率先以右,手,手递,出个人的,名,名片,到别,处,处拜访时,，,，经上司,介,介绍后，,再递出名,片,片,接受,名,名片时，,应,应以双手,去,去接，,并确定其,姓,姓名和职,务,务,接受,名,名片后，,不,不宜随手,置,置于桌上,四商,务,务接,待,待礼,仪,仪,2、会面,的,的礼节,名片,交换名片,的,的礼仪,经常,检,检查皮夹,不可,递,递出污旧,或,或皱折的,名,名片,名片,夹,夹或皮夹,置,置于西装,内,内袋，,避免由裤,子,子后方的,口,口袋掏出,尽量,避,避免在对,方,方的名片,上,上书写,不相关的,东,东西,不要,无,无意识地,玩,玩弄对方,的,的名片,上司,在,在时不要,先,先递交名,片,片，要,等上