《企业行政管理概论》后六章

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第七章,企业行政决策与计划,第一节 企业行政信息调研,第二节 企业行政预测,学习目标：,了解企业行政信息调研的重要性,了解企业行政信息的类型及作用,了解企业行政预测的含义与作用,案例引导：新任CIO的头100天,启示：,这个案例告诉我们，行政信息调研是领导开展工作的必要前提，只有做好了前期调研，行政决策才能切合企业实际，才能推动企业发展。,第十八讲,企业行政信息调研与预测,一、企业行政信息调研工作的重要性,1优化的决策目标得之于高质量的企业行政信息的搜集,2科学的决策方案的形成和抉择倚重于科学的信息处理,3顺利的决策实施取决于反馈信息及其有效利用,二、企业行政信息的类型及作用,外部信息,按其来源分类,内部信息,市场信息,按其内容分类,消费者信息,企业本身信息,视频测试题（不演示）,按其来源分类，可以将企业行政信息分为哪两类？（ A B ）,A.外部信息,B.内部信息,C.市场信息,D.消费者信息,信息调研工作应遵循科学程序,2,三、企业行政信息调研工作的开展,做好企业行政信息调研题目的选定,1,四,、,、,企,企,业,业,行,行,政,政,信,信,息,息,调,调,研,研,工,工,作,作,的,的,总,总,结,结,与,与,呈,呈,报,报,对,于,于,调,调,研,研,信,信,息,息,的,的,总,总,结,结,与,与,呈,呈,报,报,是,是,调,调,查,查,研,研,究,究,成,成,果,果,集,集,中,中,体,体,现,现,，,，,是,是,领,领,导,导,决,决,策,策,和,和,指,指,导,导,工,工,作,作,的,的,依,依,据,据,，,，,其,其,质,质,量,量,好,好,坏,坏,是,是,衡,衡,量,量,调,调,查,查,研,研,究,究,成,成,果,果,大,大,小,小,的,的,一,一,个,个,重,重,要,要,尺,尺,度,度,。,。,五,、,、,企,企,业,业,行,行,政,政,预,预,测,测,含,含,义,义,及,及,作,作,用,用,企,业,业,行,行,政,政,预,预,测,测,是,是,企,企,业,业,行,行,政,政,机,机,关,关,根,根,据,据,历,历,史,史,资,资,料,料,和,和,新,新,的,的,信,信,息,息,、,、,预,预,测,测,对,对,象,象,的,的,运,运,动,动,变,变,化,化,趋,趋,势,势,和,和,规,规,律,律,，,，,运,运,用,用,适,适,当,当,的,的,方,方,法,法,和,和,技,技,巧,巧,，,，,对,对,预,预,测,测,对,对,象,象,的,的,未,未,来,来,状,状,态,态,进,进,行,行,的,的,分,分,析,析,估,估,算,算,和,和,判,判,断,断,的,的,活,活,动,动,。,。,2,企,企,业,业,行,行,政,政,预,预,测,测,的,的,作,作,用,用,为,拟,拟,定,定,各,各,种,种,可,可,能,能,的,的,备,备,选,选,方,方,案,案,提,提,供,供,依,依,据,据,2,防,止,止,和,和,避,避,免,免,企,企,业,业,行,行,政,政,决,决,策,策,片,片,面,面,化,化,和,和,有,有,效,效,行,行,政,政,决,决,策,策,执,执,行,行,的,的,前,前,提,提,4,选,择,择,决,决,策,策,、,、,进,进,行,行,最,最,佳,佳,决,决,策,策,的,的,方,方,法,法,3,3,帮,助,助,企,企,业,业,领,领,导,导,认,认,识,识,决,决,策,策,对,对,象,象,的,的,重,重,要,要,手,手,段,段,3,1,六,、,、,企,企,业,业,行,行,政,政,预,预,测,测,的,的,一,一,般,般,程,程,序,序,与,与,步,步,骤,骤,进行预测计算和分析,4,明确企业行政预测对象,1,搜集信息和资料,2,确定预测方法和模型,3,评审预测结果,5,知,识,识,回,回,顾,顾,认,识,识,了,了,企,企,业,业,行,行,政,政,信,信,息,息,调,调,研,研,的,的,重,重,要,要,性,性,了,解,解,了,了,企,企,业,业,行,行,政,政,信,信,息,息,的,的,类,类,型,型,及,及,作,作,用,用,认,识,识,了,了,企,企,业,业,行,行,政,政,预,预,测,测,的,的,含,含,义,义,与,与,作,作,用,用,第,七,七,章,章,企,企,业,业,行,行,政,政,决,决,策,策,与,与,计,计,划,划,第,三,三,节,节,企,企,业,业,行,行,政,政,决,决,策,策,学习目,标,标：,了解企,业,业行政,决,决策的,含,含义和,作,作用,了解企,业,业行政,决,决策的,类,类型,掌握企,业,业行政,决,决策的,过,过程,案例引,导,导：苹,果,果公司,决,决策失,误,误的沉,痛,痛教训,启示：,这个案,例,例告诉,我,我们，,企,企业行,政,政决策,是,是企业,发,发展的,方,方向，,对,对企业,起,起着至,关,关重要,的,的作用,，,，研究,企,企业行,政,政决策,，,，是企,业,业行政,管,管理的,一,一个重,要,要内容,。,。,一、企,业,业行政,决,决策的,含,含义、,特,特征与,作,作用,决策是,人,人们就,需,需要解,决,决的问,题,题所作,的,的行为,设,设计和,抉,抉择过,程,程。,企业行,政,政决策,是,是决策,的,的一种,，,，它是,企,企业行,政,政机关,为,为履行,行,行政职,能,能所作,的,的行为,设,设计和,抉,抉择过,程,程。,企业行,政,政决策,的,的特征,企业行政决策,主体的特定性,客体广泛性,权威性,二、企,业,业行政,决,决策的,类,类型,Text,inhere,战役决,策,策,战术决,策,策,战略决策,依据决,策,策涉及,问,问题的,规,规模和,影,影响,二、企,业,业行政,决,决策的,类,类型,程序化,决,决策,依据决,策,策目标,性,性质,非程序,化,化决策,二、企,业,业行政,决,决策的,类,类型,确定型,决,决策,依据决,策,策条件,和,和结果,非确定,型,型决策,二、企,业,业行政,决,决策的,类,类型,最优决,策,策,依据决,策,策目标,要,要求,满意决,策,策,视频测,试,试题（,不,不演示,）,）,下列哪,一,一种决,策,策类型,是,是根据,企,企业行,政,政决策,的,的目标,要,要求来,划,划分的,？,？（D,）,）,A.战,略,略决策,B.战,役,役决策,C.战,术,术决策,D.满,意,意决策,三、企,业,业行政,决,决策的,过,过程,情报活动,设计活动,抉择活动,决策反馈,影响因,素,素,1,2,3,4,5,环境,过去决,策,策,决策者,对,对风险,的,的态度,时间,组织文,化,化,四、企,业,业行政,决,决策的,影,影响因,素,素,知识回,顾,顾,了解了,企,企业行,政,政决策,的,的含义,和,和作用,学习了,企,企业行,政,政决策,的,的类型,认识了,企,企业行,政,政决策,的,的过程,第七章企业行,政,政决策,与,与计划,第四节企业行,政,政计划,学习目,标,标：,了解企,业,业行政,计,计划的,含,含义和,特,特点,了解企,业,业行政,计,计划的,类,类型,了解企,业,业行政,计,计划的,编,编制过,程,程,案例引,导,导：如,何,何协助,这,这家公,司,司制定,计,计划,启示：,这个案,例,例告诉,我,我们，,每,每一个,企,企业都,会,会面对,多,多种问,题,题，作,为,为管理,层,层，必,须,须对这,些,些问题,进,进行整,合,合，在,整,整合的,基,基础上,制,制定出,公,公司年,度,度计划,，,，这样,整,整个公,司,司才能,按,按照计,划,划有条,不,不紊的,开,开展工,作,作。制,定,定计划,的,的能力,，,，是企,业,业行政,管,管理的,重,重要能,力,力之一,。,。,第二十,讲,讲,企业行,政,政计划,一、企,业,业行政,计,计划的,含,含义和,特,特点,企业行,政,政计划,是,是企业,行,行政机,关,关为达,成,成企业,行,行政决,策,策目标,而,而进行,的,的筹划,活,活动及,所,所制定,的,的实施,步,步骤与,方,方法。,企业行,政,政计划,的,的特点,特点,预见性,针对性,可接受性,可行性,约束性,视频测,试,试题（,不,不演示,）,）,以下哪,一,一项不,属,属于企,业,业计划,的,的特点,（,（D ）,A.预,见,见性,B.针,对,对性,C.可,行,行性,D.不,可,可接受,性,性,企业学,习,习计划,企业工,作,作计划,企业生,产,产计划,按其工作、活动的领域,二、企,业,业行政,计,计划的,类,类型,按适用,范,范围的,大,大小分,类,类,班组,行政计划,单位,行政计划,企业整体,行政计划,企业长,期,期,行政计,划,划,按时间,长,长短不,同,同,企业中,期,期,行政计,划,划,企业短,期,期,行政计,划,划,按指挥性的强弱,企业行政,指导性计划,企业行政,指令性计划,按涉及,面,面的大,小,小,企业行,政,政,综合性,计,计划,企业行,政,政,专题性,计,计划,订立,目,目标,检讨,资,资源,制定,行,行动,方,方案,评选,方,方案,三、,企,企业,行,行政,计,计划,的,的编,制,制,四、,企,企业,行,行政,计,计划,的,的执,行,行与,控,控制,核实,计,计划,落实,任,任务,激发,执,执行,者,者的,紧,紧迫,感,感,知识,回,回顾,了解,了,了企,业,业行,政,政计,划,划的,含,含义,和,和特,点,点,了解,了,了企,业,业行,政,政计,划,划的,类,类型,了解,了,了企,业,业行,政,政计,划,划的,编,编制,过,过程,第八,章,章企业,行,行政,关,关系,及,及协,调,调,第一,节,节企业,行,行政,协,协调,概,概述,学习,目,目标,：,：,了解,企,企业,行,行政,协,协调,的,的含,义,义,了解,企,企业,行,行政,协,协调,工,工作,的,的工,作,作领,域,域和,内,内容,了解,企,企业,行,行政,协,协调,工,工作,的,的原,则,则和,方,方法,案例,引,引导,：,：多,美,美滋,：,：众,口,口烁,金,金的,危,危机,破,破坏,力,力,启示,：,：,这个,案,案例,告,告诉,我,我们,，,，企,业,业行,政,政协,调,调能,力,力非,常,常重,要,要，,当,当企,业,业面,临,临危,机,机时,，,，协,调,调能,力,力好,就,就可,能,能转,危,危为,安,安，,而,而像,多,多美,滋,滋这,样,样，,缺,缺少,协,协调,能,能力,，,，最,终,终危,机,机只,会,会愈,演,演愈,烈,烈。,第二,十,十一,讲,讲,企业,行,行政,协,协调,概,概述,一、,企,企业,行,行政,协,协调,的,的含,义,义,企业,行,行政,协,协调,是,是指,企,企业,行,行政,组,组织,与,与外,部,部环,境,境、,企,企业,行,行政,组,组织,内,内部,各,各部,门,门之,间,间的,协,协同,一,一致,的,的和,谐,谐关,系,系，,以,以提,高,高行,政,政效,率,率，,实,实现,行,行政,目,目标,的,的过,程,程。,二、,企,企业,行,行政,协,协调,工,工作,领,领域,和,和内,容,容,事务,协,协调,政策,协,协调,计划,协,协调,战略,协,协调,视频,测,测试,题,题（,不,不演,示,示）,下列,哪,哪一,项,项协,调,调是,企,企业,对,对于,发,发展,长,长远,规,规划,的,的战,略,略性,考,考虑,（,（D,）,）,A.,事,事务,协,协调,B.,政,政策,协,协调,C.,计,计划,协,协调,D.,战,战略,协,协调,三、,企,企业,行,行政,协,协调,的,的原,则,则和,方,方法,刚柔相济的原则,长期性的原则,综合性的原则,平等公正的原则,1,行,行政,协,协调,的,的原,则,则,2.,行,行政,协,协调,的,的方,法,法,尊重,上,上级,，,，服,从,从领,导,导,主动,汇,汇报,，,，下,情,情上,达,达,推功,揽,揽过,，,，与,上,上分,忧,忧,主动,工,工作,，,，不,等,等不,靠,靠,（1,）,）协,调,调与,上,上级,关,关系,的,的方,法,法,（2）协,调,调与同级,关,关系的方,法,法,事业为重,分工协作,顾全大局,平等相待,（3）协,调,调与下级,关,关系的方,法,法,（4）心,理,理协调的,方,方法,四、企业,行,行政协调,工,工作艺术,与上级领导者的交往要适度,1,要尽职尽责尽力而不越位,2,创造性地执行上级领导者的指示,3,善于将自己意见变成领导的意见,4,1、上行,协,协调艺术,2、对下,协,协调艺术,疏者,下级,亲者,保持距离,正确对待,尊重以礼,知识回顾,了解了企,业,业行政协,调,调的含义,了解了企,业,业行政协,调,调工作的,工,工作领域,和,和内容,认识了企,业,业行政协,调,调工作的,原,原则和方,法,法,第八章企业行政,关,关系及协,调,调,第二节企业外部,行,行政关系,及,及协调,学习目标,：,：,了解企业,外,外部关系,的,的含义,了解企业,与,与公众的,关,关系及其,如,如何协调,案例引导,：,：王老吉,“,“添加门,”,”,启示：,王老吉这,次,次事件平,息,息得这么,快,快，最重,要,要的原因,就,就在于其,政,政府公关,出,出色。当,企,企业知名,度,度及影响,力,力很大时,，,，任何一,点,点失误都,可,可能成为,受,受攻击或,广,广泛报道,的,的根源，,所,所以企业,必,必须协调,好,好外部关,系,系，以增,加,加危机应,对,对能力。,第二十二,讲,讲,企业外部,行,行政关系,及,及协调,企业外部,行,行政关系,的,的范围是,企,企业与政,府,府、企业,与,与公众之,间,间，以及,企,企业与外,部,部利益相,关,关者之间,的,的关系。,一、企业,与,与政府的,关,关系,企业与政,府,府之间的,关,关系，是,我,我国经济,体,体制改革,过,过程中必,须,须正确处,理,理的一个,关,关键问题,。,。,协调企业,与,与政府关,系,系时，必,须,须注意三,个,个关键问,题,题,（1）,企业与政,府,府间的信,息,息交流；,（,（2）组,织,织和运行,政,政府与企,业,业间的关,系,系网；（3）避免,贿,贿赂丑闻,。,。,视频测试,题,题（不演,示,示）,我国经济,体,体制改革,过,过程中必,须,须正确处,理,理的一个,关,关键问题,是,是（A ）,A.企业,与,与政府的,关,关系,B.企业,与,与公众的,关,关系源,C.企业,与,与政党的,关,关系,D.企业,与,与市场的,关,关系,二、企业,与,与公众的,关,关系,企业公众,关,关系，是,指,指企业在,运,运营过程,中,中，有意,识,识、有计,划,划地与社,会,会公众进,行,行信息双,向,向交流及,行,行为互动,的,的过程，,以,以增进社,会,会公众的,理,理解、信,任,任和支持,，,，达到企,业,业与社会,协,协调发展,的,的目的。,1,2,3,4,公众关系,调查,制定公众,关系计划,实施公众,关系计划,公众关系,评估,企业协调,公,公众关系,的,的程序,三、企业,与,与外部利,益,益相关者,关,关系,外部利益,相,相关者是,组,组织外部,环,环境中受,组,组织决策,和,和行动影,响,响的任何,相,相关者，,通,通常情况,下,下，利益,相,相关者可,分,分类如下,：,：所有者,和,和股东、,银,银行和其,它,它债权人,、,、供应商,、,、购买者,和,和顾客、,广,广告商、,竞,竞争对手,等,等等。,知识回顾,了解了企,业,业外部关,系,系的含义,了解了企,业,业与公众,的,的关系及,其,其如何协,调,调,第八章,企,企业行政,关,关系及协,调,调,第三节,企,企业内部,行,行政关系,及,及协调,学习目标,：,：,了解企业,与,与股东的,关,关系,掌握企业,行,行政与领,导,导的关系,案例引导,：,：真功夫,内,内斗,启示：,这个案例,告,告诉我们,，,，企业内,部,部关系协,调,调不好，,必,必然给企,业,业发展带,来,来致命的,危,危害。协,调,调企业内,部,部关系，,是,是企业行,政,政管理的,一,一个重要,内,内容。,第二十三,讲,讲,企业内部,行,行政关系,及,及协调,一、企业,与,与股东关,系,系,企业与股,东,东之间的,关,关系简称,股,股东关系,，,，是企业,与,与投资者,之,之间的种,种,种关系。,股东关系,中,中所包含,的,的主体,金融舆论,家,家,一般股东,董事会成,员,员,二、企业,行,行政与领,导,导者的关,系,系,所谓领导,者,者，是指,居,居于某一,领,领导职位,拥,拥有一定,领,领导职权,承,承担一定,领,领导责任,实,实施一定,领,领导职能,的,的人。企,业,业行政领,导,导者的基,本,本素质、,能,能力素质,直,直接影响,企,企业行政,的,的效率。,1行政,领,领导者的,基,基本素质,良好的政治素质,1,精湛的法律素质,2,广博的知识素质,3,健康的身心素质,4,视频测试,题,题（不演,示,示）,下列哪一,项,项不属于,行,行政领导,者,者基本素,质,质（B ）,A.良好,的,的政治素,质,质,B.良好,的,的社会关,系,系,C.广博,的,的知识素,质,质,D.健康,的,的身心素,质,质,2行政,领,领导的能,力,力素质,（1）正,确,确果断的,决,决策能力,（2）良好,的,的选才用人,能,能力,（3）较强,的,的文字和口,头,头表达能力,（4）自控,、,、自制和处,理,理危机的应,变,变能力,三、企业与,分,分支机构协,调,调关系,当一家企业,发,发展到一定,规,规模后，为,了,了继续扩展,其,其业务，扩,大,大其产品销,售,售或服务范,围,围，常常在,不,不同的城市,或,或同一城市,的,的不同地区,开,开设分支机,构,构。所谓的,分,分支机构是,整,整体企业的,一,一个组成部,分,分，它在经,营,营业务、经,营,营方针等各,方,方面都要受,到,到公司总部,不,不同程度的,控,控制。,四、企业行,政,政与工会的,关,关系,企业工会与,企,企业行政组,织,织之间是平,等,等合作的关,系,系，企业行,政,政组织是企,业,业行政管理,机,机构，企业,行,行政领导则,是,是作为经济,实,实体法人的,法,法人代表。,知识回顾,了解了企业,与,与股东的关,系,系,认识了企业,行,行政与领导,的,的关系,第八章 企,业,业行政关系,及,及协调,第四节 企,业,业行政人员,工,工作关系及,协,协调,学习目标：,了解企业行,政,政上下级之,间,间的协调关,系,系,了解企业行,政,政上下级之,间,间的利益关,系,系,案例引导：,史,史上最强女,秘,秘书,启示：,这个案例告,诉,诉我们，处,理,理上下级关,系,系是一门学,问,问，不管是,上,上级领导，,还,还是下级职,员,员，不慎重,处,处理工作关,系,系，都可能,会,会给自己带,来,来难堪。,第二十四讲,企,企业行政,人,人员工作关,系,系及协调,一、企业行,政,政上下级之,间,间的权力关,系,系,企业行政上,下,下级之间的,权,权力关系主,要,要体现在职,权,权。职权是,指,指管理职位,所,所固有的发,布,布命令和希,望,望命令得到,执,执行的一种,权,权力。,现代企业行,政,政上下级之,间,间的权力关,系,系的协调主,要,要体现上级,如,如何把权力,下,下放到下级,。,。,二、企业行,政,政上下级之,间,间工作协调,关,关系,从职业规划,的,的角度，下,属,属如何处理,好,好与上级的,关,关系十分重,要,要。,下级在具体,的,的工作中要,做,做到：,1要努力做好自己的本职工作,2. 应服从领导的安排,3. 要敬业、爱岗，干一行爱一行,4服从领导，不无理抗上,5. 正确对待领导批评,视频测试题,（,（不演示）,下列哪一项,是,是下级不应,该,该做的？（C ）,A.努力做,好,好自己的本,职,职工作,B.服从领,导,导的安排,C.遇事越,级,级汇报,D.正确对,待,待领导批评,三、企业行,政,政上下级之,间,间利益关系,利益就是对,人,人们未来有,好,好处的事物,，,，反映了一,定,定阶段上人,们,们的生产能,力,力和生产水,平,平。,由于人们为,了,了实现自己,的,的需要而结,成,成了一定的,社,社会关系，,因,因此人与人,之,之间的关系,本,本质上是利,益,益关系，社,会,会关系也必,须,须要体现为,各,各种不同的,利,利益关系。,上级与下级,的,的利益关系,，,，是一种比,较,较复杂的利,益,益关系。,企业行政上,下,下级利益的,关,关系的协调,，,，主要仍是,解,解决企业内,部,部的主要矛,盾,盾，即企业,经,经营管理者,（,（上级）和,职,职工群众（,下,下级）之间,的,的矛盾。,知识回顾,了解了企业,行,行政上下级,之,之间的协调,关,关系,了解了企业,行,行政上下级,之,之间的利益,关,关系,第九章企业行政沟,通,通,第一节企业行政沟,通,通概述,学习目标：,理解企业行,政,政沟通的含,义,义,掌握企业行,政,政沟通的功,能,能与作用,了解企业行,政,政沟通的形,式,式,案例引导：,梁,梁经理的工,作,作方式,启示：,这个案例告,诉,诉我们，沟,通,通是企业行,政,政管理的一,个,个重要内容,，,，沟通能力,不,不佳或者沟,通,通方式选择,不,不当，都可,能,能影响工作,效,效率。,第二十五讲,企业行政沟,通,通概述,一、企业行,政,政沟通的含,义,义,企业行政沟,通,通是指企业,行,行政系统内,部,部各部门之,间,间、层级之,间,间、人员之,间,间凭借一定,媒,媒介和通道,传,传递思想、,观,观点、感情,，,，交流情报,信,信息，以期,达,达到相互了,解,解、支持与,合,合作，谋取,行,行政体系和,谐,谐有序运转,的,的过程。,二、企业行,政,政沟通的功,能,能与作用,收集功能,维持功能,革新功能,监控功能,协调功能,1企业行,政,政沟通的功,能,能,视频测试题,（,（不演示）,下列哪一项,不,不属于企业,行,行政沟通的,功,功能（B ）,A.收集功,能,能,B.权威功,能,能,C.监控功,能,能,D.协调功,能,能,2行政沟,通,通的作用,（1）提高,企,企业行政效,率,率的保证,（2）实现,行,行政决策民,主,主化的有效,途,途径,（3）医治,官,官僚主义的,良,良方,（4）企业,行,行政人员进,行,行管理的重,要,要手段,其他沟通,书面沟通,口头沟通,I,形式,三、企业行,政,政沟通的形,式,式,知识回顾,理解了企业,行,行政沟通的,含,含义,认识了企业,行,行政沟通的,功,功能与作用,了解了企业,行,行政沟通的,形,形式,第九章 企,业,业行政沟通,第二节 企,业,业行政沟通,的,的内容,学习目标：,了解企业行,政,政沟通的载,体,体,熟悉企业行,政,政沟通的方,式,式,案例引导：,波,波利的困惑,启示：,这个案例,告,告诉我们,，,，非正式,沟,沟通也是,沟,沟通的一,种,种，正确,使,使用非正,式,式沟通，,能,能增强沟,通,通效果，,但,但使用不,当,当，会给,企,企业运作,带,带来很大,的,的负面影,响,响。,第二十六,讲,讲 企业,行,行政沟通,的,的内容,一、企业,行,行政沟通,的,的载体,企业行政,沟,沟通的载,体,体是指企,业,业行政部,门,门或个人,依,依据沟通,内,内容所决,定,定采取的,沟,沟通媒介,，,，如语言,、,、文字、,报,报告、调,查,查、通知,、,、会议等,。,。,二、企业,行,行政沟通,的,的方式,依据沟通,渠,渠道产生,的,的方式不,同,同，企业,行,行政沟通,渠,渠道可分,为,为正式沟,通,通与非正,式,式沟通两,种,种类型。,1正式,沟,沟通,所谓正式,沟,沟通是指,按,按着正式,行,行政组织,程,程序和结,构,构所进行,的,的信息传,递,递和交流,。,。,下行沟通,上行沟通,平行沟通,正式沟通,视频测试,题,题（不演,示,示）,以下哪一,项,项不属于,正,正式沟通,（,（ D,）,）,A.下行,沟,沟通,B.上行,沟,沟通,C.平行,沟,沟通,D.小道,新,新闻,2非正,式,式沟通,非正式沟,通,通是指在,正,正式组织,之,之外的、,以,以行政人,员,员交往关,系,系为基础,自,自然形成,的,的信息交,流,流。,（1）非,正,正式沟通,的,的积极作,用,用,了解行政,工,工作人员,私,私下表达,的,的真实看,法,法,2,非正式沟,通,通信息传,递,递十分迅,速,速,4,减轻正式,沟,沟通渠道,的,的负荷量,3,3,可以弥补,正,正式沟通,的,的不足,3,1,（2）非,正,正式沟通,的,的消极作,用,用,可能使信,息,息失真、,零,零碎，使,信,信息的可,靠,靠程度降,低,低,消极作用,容易传播,小,小道新闻,，,，使谣言,四,四起,三、企业,内,内部沟通,1,促进企业,目标实现,2,促进企业,文化的建,设,设,3,促进员工,关系,1企业,内,内部组织,沟,沟通的目,的,的,2、企业,内,内部沟通,的,的三要素,心态,关心,主动,沟通的,基本问题,沟通的,基本原则,沟通的,基本要求,知识回顾,了解了企,业,业行政沟,通,通的载体,认识了企,业,业行政沟,通,通的方式,第九章,企,企业行政,沟,沟通,第三节,企,企业行政,沟,沟通的艺,术,术,学习目标,：,：,了解获取,沟,沟通对象,信,信息、控,制,制沟通过,程,程等的艺,术,术,掌握破除,沟,沟通障碍,的,的技巧,知道处理,沟,沟通纠纷,与,与冲突的,技,技巧,案例引导,：,：王岚的,失,失落,启示：,这个案例,告,告诉我们,，,，沟通需,要,要技巧和,艺,艺术，没,有,有沟通艺,术,术，最终,沟,沟通效果,可,可能适得,其,其反。,第二十七,讲,讲 企业,行,行政沟通,的,的艺术,一、选择,沟,沟通方式,的,的艺术,在选择行,政,政沟通的,方,方式时，,宜,宜选择适,合,合事情本,身,身的沟通,方,方式。,现代企业,管,管理既强,调,调正式沟,通,通，也重,视,视非正式,沟,沟通。,准确真实,迅速及时,明确易懂,畅通无阻,共同参与,内容有弹,性,性,重视信息,反,反馈,重视非正,式,式沟通,二、获取,沟,沟通对象,信,信息的艺,术,术,有效,获取信息,视频测试,题,题（不演,示,示）,以下哪一,项,项对于获,取,取沟通对,象,象信息艺,术,术的描述,是,是错误的,（,（ D,）,）,A.沟通,信,信息要准,确,确真实,B.沟通,要,要迅速及,时,时,C.沟通,符,符号应明,确,确易懂,D.沟通,是,是领导的,事,事情，不,应,应该让员,工,工参与,1沟通,对,对象的分,类,类,2沟通,的,的总目标,和,和分目标,的,的定位,3合适,的,的场所和,时,时间的选,择,择,4制定,沟,沟通提纲,5围绕,已,已定目标,展,展开沟通,6灵活,应,应对突发,事,事件,7重在,探,探讨解决,问,问题的应,对,对之策,8沟通,跟,跟踪阶段,三、控制,沟,沟通过程,的,的艺术,主要障碍,语言符号,方,方面的障,碍,碍,认识和理,解,解上的障,碍,碍,组织和地,位,位上的障,碍,碍,空间距离,障,障碍,非语言符,号,号的模糊,性,性,四、破除,沟,沟通障碍,的,的技巧,2破除,沟,沟通障碍,的,的技巧,创造适宜的沟通气候,坚持共同参与,减少沟通符号的含糊性,表述应适合对象的水平,沟通要及时,风格应亲切可信,方法应统一工整,内容必须具备弹性,形式要生动活泼,沟通技术的现代化,五、处理,纠,纠纷与冲,突,突的技巧,处理技巧,调节沟通,气,气氛，缓,和,和紧张情,绪,绪,在冲突双,方,方间寻找,平,平衡点,让对方有,发,发泄情绪,的,的机会,知识回顾,了解了获,取,取沟通对,象,象信息、,控,控制沟通,过,过程等的,艺,艺术,学习了破,除,除沟通障,碍,碍的技巧,认识了处,理,理沟通纠,纷,纷与冲突,的,的技巧,第十企业,日,日常事务,管,管理,第一节,办,办公室管,理,理,学习目标,：,：,了解办公,室,室管理的,地,地位和作,用,用,了解办公,室,室的功能,与,与发挥,了解办公,室,室管理的,艺,艺术,案例引导,：,：东华公,司,司的办公,室,室人员错,在,在哪里？,启示：,这个案例,告,告诉我们,，,，办公室,管,管理对企,业,业来说非,常,常重要，,办,办公室管,理,理水平高,，,，工作人,员,员素质高,，,，能为企,业,业发展带,来,来很大帮,助,助，反之,，,，则会拖,企,企业后腿,，,，影响企,业,业发展。,一、办,公,公室管,理,理的地,位,位与作,用,用,从决策过程看，处在辅助者地位,1,从执行力看，处在执行者的地位,2,从协调职能看，处在代理者的地位,3,从处理日常事务看，处在服务者的地位,4,办公室,管,管理要,发,发挥好,三,三大作,用,用,三大作,用,用,单位的,窗,窗口和,门,门面作,用,用,承上启,下,下和协,调,调工作,的,的作用,领导的,参,参谋和,助,助手作,用,用,视频测,试,试题（,不,不演示,）,）,办公室,A.领导的参谋和助手作用,B.承上启下和协调工作的作用,C.单位的窗口和门面作用,D.中枢指挥系统的作用,二、办,公,公室的,功,功能与,发,发挥,办公室,参谋与助手的功能,枢纽与心脏功能,协调与沟通功能,窗口与管家功能,要充分,发,发挥办,公,公室的,职,职能，,需,需要：,牢固树,立,立四种,意,意识,明确位,置,置,为领导,决,决策提,供,供依据,做好调,研,研,创造良,好,好的工,作,作环境,搞好协,调,调,确保决,策,策贯彻,落,落实,强化督,查,三、办,公,公室管,理,理的艺,术,术,巧妙的,应,应变性,巧妙的,应,应变性,完美的,协,协调性,1,2,3,知识回,顾,顾,了解了,办,办公室,管,管理的,地,地位和,作,作用,了解了,办,办公室,的,的功能,与,与发挥,了解了,办,办公室,管,管理的,艺,艺术,第十章,企,企业,日,日常事,务,务管理,第二节,文,文书,档,档案管,理,理第,四,四节,会,会议管,理,理,学习目,标,标：,了解文,书,书档案,管,管理的,重,重要性,掌握文,书,书档案,管,管理存,在,在的问,题,题与解,决,决方法,了解会,议,议管理,的,的要点,与,与方法,案例引,导,导：一,次,次失败,的,的会议,安,安排,启示：,这个案,例,例告诉,我,我们，,会,会议管,理,理是企,业,业行政,管,管理的,内,内容之,一,一。会,议,议管理,得,得当，,会,会议才,会,会取得,良,良好效,果,果，反,之,之，可,能,能企业,花,花费了,很,很大成,本,本，会,议,议效果,却,却很差,。,。,第二十,九,九讲,文,文书档,案,案管理,与,与会议,管,管理,一、文,书,书档案,管,管理的,重,重要性,文书档,案,案是反,映,映行政,管,管理活,动,动的各,种,种材料,，,，它记,录,录了一,个,个社会,组,组织所,从,从事的,各,各类管,理,理活动,，,，如党,群,群管理,、,、财务,管,管理、,人,人事管,理,理、业,务,务管理,等,等。,文书,档,档案,管,管理,的,的重,要,要性,保持,文,文件,间,间历,史,史联,系,系的,重,重要,手,手段,开发,利,利用,档,档案,资,资源,的,的重,要,要基,础,础,视频,测,测试,题,题（,不,不演,示,示）,（A,）,）,是,是保,持,持文,件,件之,间,间历,史,史联,系,系的,重,重要,手,手段,。,。,A.,文,文书,档,档案,管,管理,B.,会,会议,管,管理,C.,印,印章,管,管理,D.,商,商务,公,公关,管,管理,二、,文,文书,档,档案,管,管理,中,中存,在,在的,问,问题,文书工作与档案工作衔接问题,1,人员偏少，并兼顾其他工作,2,领导对档案管理重视不够,3,3,档案员的培训工作仍需加强,4,4,各部门对档案工作的配合不够,5,针对,上,上述,问,问题,，,，可,以,以采,取,取以,下,下对,策,策,3.,加强,协,协作,2.,搞好,衔,衔接,4.,建立,制,制度,5.,加强,收,收集,6.,打好,基,基础,1.,提高,地,地位,转变,观,观念,，,，提,高,高素,质,质,做好,文,文书,档,档案,收,收集,工,工作,严格,按,按规,程,程办,理,理公,文,文,文书,工,工作,与,与档,案,案工,作,作的,规,规范,衔,衔接,加强,文,文书,档,档案,的,的收,集,集工,作,作,调整,文,文书,档,档案,的,的结,构,构与,内,内容,三、,会,会议,管,管理,概,概述,会议,是,是解,决,决问,题,题的,手,手段,之,之一,，,，是,领,领导,工,工作,的,的一,种,种重,要,要方,式,式。,作为办公,室,室工作人,员,员，应该,重,重视会议,的,的作用，,正,正确地运,用,用会议这,一,一手段和,方,方式，但,是,是决不能,一,一切依赖,于,于会议，,不,不能什么,问,问题都靠,会,会议来解,决,决。,3. 做,好,好开会的,准,准备,2. 会,议,议议程不,可,可太过冗,长,长,1. 确,定,定是否一,定,定要开会,四、会议,管,管理的要,点,点与方法,会议管理,计划管理,审批手续,经费管理,会务管理,五、会议,管,管理制度,知识回顾,了解了文,书,书档案管,理,理的重要,性,性,学习了文,书,书档案管,理,理存在的,问,问题与解,决,决方法,认识了会,议,议管理的,要,要点与方,法,法,第十章企业日常,事,事务管理,第五节法律事务,管,管理第,六,六节 商,务,务公关管,理,理,学习目标,：,：,了解企业,法,法律事务,工,工作的内,容,容,了解商务,公,公关管理,的,的功能,掌握商务,公,公关管理,的,的原则,案例引导,：,：蒙牛特,仑,仑苏事件,启示：,这个案例,告,告诉我们,，,，商务公,关,关管理对,企,企业来说,至,至关重要,，,，尤其是,面,面临突发,性,性危机事,件,件时，商,务,务公关管,理,理决定着,企,企业的生,死,死存亡。,提,提高商务,公,公关管理,能,能力，对,每,每一家企,业,业都很重,要,要。,一、,企业法律,事,事务工作,的,的内容,代表企业,具,具体处理,法,法律事务,2,参与企业,重,重大决策,的,的策划及,运,运作,4,参与企业,经,经营管理,活,活动,3,3,一般法律,事,事务性工,作,作,3,1,企业经济,纠,纠纷,协商解决,调解解决,仲裁解决,诉讼解决,二、企业,经,经济纠纷,的,的处理,视频测试,题,题（不演,示,示）,以下哪一,项,项不属于,企,企业经济,纠,纠纷的处,理,理方式（D,）,）,A.协商,解,解决,B.调解,解,解决,C.仲裁,解,解决,D.暴力,解,解决,三、,商务公关,管,管理的含,义,义,一般来说,，,，商务公,关,关管理中,的,的商务，,是,是指商务,礼,礼仪是商,务,务人员与,客,客户交往,的,的行为规,范,范。礼仪,是,是一门综,合,合性较强,的,的行为科,学,学，是指,在,在人际交,往,往中，自,始,始至终地,以,以一定的,、,、约定俗,成,成的程序,、,、方式来,表,表现的律,己,己、敬人,的,的完整行,为,为。,四、商务,公,公关管理,的,的功能,树立,组织形象,直接功能,协调,关系网络,2对于,个,个人和社,会,会的间接,功,功能,1,提高,个人素质,2,优化,社会环境,3,优化社会,心理环境,原则,符合,时代精神,有利,社会文明,遵守,法律法规,有新闻,炒作性,遵守,社会公德,可操作性,促进,产品销售,可延续性,紧扣,产品内涵,提升,企业形象,五、商务,公,公关管理,的,的原则,知识回顾,了解了企,业,业法律事,务,务工作的,内,内容,了解了商,务,务公关管,理,理的功能,学习了商,务,务公关管,理,理的原则,第十一章,企,企业后,勤,勤事务管,理,理,学习目标,：,：,了解企业,后,后勤保障,的,的含义,了解企业,后,后勤保障,的,的功能,知道企业,后,后勤保障,工,工作中常,见,见的问题,及,及解决思,路,路,案例引导,：,：,科索沃战,争,争中北约,后,后勤战的,启,启示,启示：,这个案例,告,告诉我们,，,，后勤对,于,于战争至,关,关重要。,商,商场如战,场,场，对于,一,一个企业,来,来说，后,勤,勤管理也,是,是非常重,要,要的。,一、企业,后,后勤保障,的,的涵义,企业后勤,保,保障可以,理,理解为企,业,业组织实,施,施物资经,费,费供应、,医,医疗救护,、,、设备维,修,修、交通,运,运输、房,产,产设施等,各,各项专业,勤,勤务保障,的,的总称。,主要包括,了,了经费、,医,医疗、设,备,备、交通,、,、房产五,方,方面。,广泛的支,持,持功能,1,明显的实,用,用功能,2,企业后勤,保,保障工作,具,具有先行,性,性,3,企业后勤,保,保障工作,具,具有不可,替,替代性,4,二、企,业,业后勤,保,保障的,功,功能,视频测,试,试题（,不,不演示,）,）,以下哪,一,一项不,属,属于企,业,业后勤,保,保障的,内,内容（D,）,）,A.医,疗,疗,B.设,备,备,C.交,通,通,D.技,术,术开发,三、企,业,业后勤,保,保障工,作,作中常,见,见问题,3.,管理不,规,规范,2.,职工的,观,观念转,变,变速度,滞,滞后,4.,责权制,不,不明,5.,基础薄,弱,弱，正,常,常运行,困,困难,6.,缺乏专,业,业的管,理,理人员,1.,人员众,多,多、素,质,质较低,提高员,工,工素质,明晰权,利,利责任,建立健,全,全规章,制,制度,兑现承,诺,诺，赢,得,得认可,1,2,3,4,四、企,业,业后勤,工,工作中,常,常见问,题,题的解,决,决思路,知识回,顾,顾,了解了,企,企业后,勤,勤保障,的,的含义,认识了,企,企业后,勤,勤保障,的,的功能,学习了,企,企业后,勤,勤保障,工,工作中,常,常见的,问,问题及,解,解决思,路,路,第十二,章,章 企,业,业安全,事,事务管,理,理,学习目,标,标：,了解企,业,业保密,管,管理的,含,含义,了解企,业,业保密,管,管理工,作,作的常,见,见问题,了解企,业,业秩序,安,安全管,理,理的含,义,义,掌握突,发,发事件,应,应急处,理,理的程,序,序与方,法,法,案例引导：,窃取“老东,家,家”客户信,息,息 珠海一,公,公司副总被,捕,捕,启示：,这个案例告,诉,诉我们，公,司,司信息安全,非,非常重要，,一,一定要做好,保,保密管理，,否,否则会给企,业,业带来巨大,的,的损失。,第三十二讲,企,企业安全,事,事务管理,一、企业保,密,密管理含义,企业保密管,理,理，则是对,我,我们的保密,工,工作进行管,理,理，即在企,业,业保密工作,中,中，发挥管,理,理的计划、,组,组织、领导,、,、控制的职,能,能，使得保,密,密工作达到,最,最优。,I,II,III,IV,保密意识淡,薄,薄,保密设施不,完,完善,涉密载体管,理,理混乱,保密要害部,门,门管理不严,问题,二、企业保,密,密管理中常,见,见问题,视频测试题,（,（不演示）,以下哪一项,不,不属于企业,保,保密工作中,的,的常见问题,（,（ D,）,）,A.保密意,识,识淡薄,B.保密设,施,施不完善,C.涉密载,体,体管理混乱,D.缺少保,密,密手段,三、企业秩,序,序安全管理,的,的含义,从静态上来,看,看，秩序是,指,指人或物处,于,于一定的位,置,置，有条理,、,、有规则、,不,不紊乱，从,而,而表现出结,构,构的恒定性,和,和一致性，,形,形成为一个,统,统一的整体,。,。就动态而,言,言，秩序是,指,指事物在发,展,展变化的过,程,程中表现出,来,来的连续性,、,、反复性和,可,可预测性。,企业秩序安,全,全管理，就,是,是为了使企,业,业稳定，秩,序,序井然而从,事,事的管理活,动,动。,建立,应,应急,小,小组,保持,通,通讯,畅,畅通,应急,设,设备,调,调度,建立,专,专家,咨,咨询,系,系统,提供,问,问题,来,来源,信,信息,保证,物,物资,供,供应,公开,事,事件,信,信息,应急,处,处理,预,预案,评,评估,四、,突,突发,事,事件,应,应急,处,处理,程,程序,及,及方,法,法,突发,事,事件,应急,处,处理,知识,回,回顾,了解,了,了企,业,业保,密,密管,理,理的,含,含义,认识,了,了企,业,业保,密,密管,理,理工,作,作的,常,常见,问,问题,了解,了,了企,业,业秩,序,序安,全,全管,理,理的,含,含义,学习,了,了突,发,发事,件,件应,急,急处,理,理的,程,程序,与,与方,法,法,演讲,完,完毕,，,，谢,谢,谢观,看,看！,