前厅销售技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,无忧,PPT,整理发布,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,无忧,PPT,整理发布,无忧,PPT,整理发布,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,无忧,PPT,整理发布,无忧,PPT,整理发布,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,销售技巧方案,一、宗旨,只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来。,二、要点,耐心、细心、专业,。,三、环境分析,1,、现在赣州酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟；酒店同行的增加和现有酒店的改造都对我们酒店造成了影响，强占了我们的客户。这就对我们饭店经营者提出了更高的要求，同时直接的也对我们前台人员销售提出了高要求。,2,、酒店的设施设备陈旧，不能满足客人的要求了，客人来住不是简简单单有房间就可以了，还要看房间的装饰和酒店的豪华度了。,四、重要性,饭店总台是饭店经营管理中的一个重要部门，它主要承担以饭店客房的实际销售为中心的一系列工作。例如为客人办理入住，离店及结帐等经营中较为实际的工作。同时总台还是饭店业务活动和对客服务的一个综合性部门。总台销售工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光顾，最终影响到饭店的经营效果。,五、销售技巧,（一）销售员要求,1,、仪表仪态要端正，要表现高雅的风度和姿态。礼貌用语问候每位客人，举止行为要恰当、自然、诚恳。善于用眼神和客人交流，,要表现出热情和真挚，面部常带微笑：对客人表示：“欢迎，见到您很高兴”,当一个潜在的顾客给您打来电话或亲自来到你的服务范围的时候，你的服务销售工作就应该开始了。如何问候将决定整个销售过程的氛围。“你好，早上好，下午好“这些礼貌的问候应该什么时候都好用。但还完全不够，如果你知道顾客的姓名，当然就要尽量用顾客的姓名称呼，比如王先生，王太太，李小姐等等。有一点很重要，你的问候要尽量让顾客感到舒适，自然和适当的尊重。有一点也值得不断练习的就是夸奖你的顾客，没有人会讨厌别人的夸奖。如果你发现顾客穿得很得体，项链很漂亮，小孩很可爱，声音很甜美，不要吝啬你的赞美，它可以很快帮助你建立起与顾客的关系。,2,、了解自己饭店所销售的产品和服务的特点及其销售对象。,3,、了解饭店,所,所有餐厅，,酒,酒吧，娱乐,场,场所等各营,业,业场所及公,共,共区域的营,业,业时间与地,点,点 。,4,、回答问题,要,要简单，明,了,了，恰当，,不,不要夸张宣,传,传住宿条件,。,。,5,、不要贬低,客,客人，要耐,心,心向客人解,释,释问题。,6,、积极处理,反,反对。任何,反,反对都是正,常,常的，关键,在,在于把反对,变,变成购买的,理,理由。对待,顾,顾客，要有,信,信心和耐心,，,，不要用争,辩,辩的方式。,7,、学会感谢,客,客人，祝愿,他,他们居停愉,快,快,前台员工在,客,客人选择客,房,房后，一般,要,要求客人完,成,成登记表格,，,，当客人正,在,在填写登记,表,表的时候，,前,前台员工可,以,以通过介绍,客,客房的特殊,特,特征强化客,人,人的选择。,当,当登记进入,尾,尾声的时候,，,，前台员工,应,应该告诉客,人,人关于酒店,的,的营业场所,，,，服务和其,他,他设施。大,多,多数客人欣,赏,赏这种做法,。,。,（二）介绍,方,方法,所谓,一分价钱一,分,分货,高质即高价,。,。对于一名,新,新入住宾客,而,而言，饭店,产,产品的优点,是,是不能一下,就,就认识到的,，,，而价格却,一,一目了然。,在,在接待过程,中,中，经常听,到,到这样的抱,怨,怨：,太高了，能,不,不能打折,。在此情况,下,下，接待员,要,要向宾客指,出,出为其提供,产,产品售价高,的,的理由，讲,清,清因为什么,而,而价高。例,如,如：理想的,位,位置、新颖,的,的装潢、优,雅,雅的环境、,美,美丽的外景,、,、宽敞的房,间,间等。尽可,能,能多地向客,人,人介绍本店,产,产品的优点,和,和独特之处,，,，以化解客,人,人心里的价,格,格障碍，进,而,而为企业创,造,造最佳的盈,利,利机会。,1,、 产品优,点,点法,2,、 客人受,益,益法,接待员要,将,将价格转,化,化为能给,客,客人带来,的,的益处和,满,满足，对,客,客人进行,启,启迪和引,导,导，促进,其,其购买行,为,为。例如,：,：一位接,待,待员遇到,一,一位因价,高,高而犹豫,不,不决的客,人,人时，可,以,以这样讲,：,：,您入住可,以,以免费享,受,受,。又如另,一,一位接待,员,员是这样,说,说的：,这房间价,格,格听起来,高,高了点，,但,但配有冲,浪,浪浴设备,，,，您不想,体,体验一下,吗,吗？,强调,客人受益,，强化了,客,客人对产,品,品价值的,理,理解程度,，,，从而提,高,高其愿意,支,支付的价,格,格限度。,3,、 比较,优,优势法,当饭店的,供,供给价格,与,与客人的,需,需求价格,产,产生不符,时,时，接待,员,员不妨采,用,用,比较优势,来化解客,人,人的价格,异,异议，即,以,以自己产,品,品的长处,去,去与同类,产,产品的短,处,处相比，,使,使本店产,品,品的优势,更,更加突出,。,。例如：,一,一个客人,提,提出本店,价,价格比其,它,它饭店贵,的,的时候，,接,接待员可,这,这样回答,：,：,第一，我,们,们是赣州,首,首家四星,级,级酒店；,第,第二，可,以,以免费收,看,看,70,多套节目,；,；第三，,房,房间内具,有,有上网功,能,能。,4,、 价格,分,分解法,价格作为,敏,敏感性因,素,素，接待,员,员在推销,时,时要将价,格,格进行分,解,解。例如,：,：某类房,间,间的价格,是,是,419,元，报价,时,时可将,60,元免费双,餐,餐分解出,来,来，同样,房,房费内包,含,含免费,36,元游泳或,免,免费健身,等,等其它免,费,费项目，,同,同样也可,以,以分解出,来,来。,付出总有,回,回报,，相信,价格分解,能更好地,打,打动客人,。,。,5,、 限定,折,折扣法,俗语说：,吃饭穿衣,，,，各取所,需,需,、,萝卜白菜,，,，各取所,爱,爱,。限定折,扣,扣是一种,曲线求利,的办法。,接,接待员在,做,做到充分,了,了解客人,购,购买目的,的,的基础上,可,可限时、,限,限地、限,量,量给予适,当,当折扣。,例,例如：一,位,位接待员,在,在了解到,客,客人不太,注,注重房间,位,位置时说,：,：,我饭店有,一,一间经济,实,实惠房，,打,打折完后,是,是,322,元。,另一位接,待,待员在了,解,解到客人,可,可提前退,房,房时说：,如果您能,在,在明早八,点,点钟退房,的,的话，可,以,以给您免,去,去服务费,。,。,6,、 适当,让,让步法,由于饭店,产,产品越来,越,越强的议,价,价特点，,所,所以价格,因,因不同客,人,人而异已,成,成为十分,正,正常的现,象,象。对于,确,确实无法,承,承受门市,价,价格的客,人,人，适当,给,给予优惠,也,也是适应,市,市场，适,应,应竞争的,重,重要手段,。,。,该出手时,就,就出手,，以免出,现,现客人投,入,入对手怀,抱,抱的现象,。,。但做出,的,的让步要,在,在授权范,围,围内。（,1,、免去服,务,务费用。,2,、,B,类协议价,即,即卡价。,3,、不含早,及,及含单早,的,的价格。,4,、协议单,位,位不含早,的,的价格等,。,。）,7,、,高,高,低,低,趋,趋,向,向,报,报,价,价,这,是,是,针,针,对,对,讲,讲,究,究,身,身,份,份,、,、,地,地,位,位,的,的,客,客,人,人,设,设,计,计,的,的,，,，,这,这,种,种,报,报,价,价,法,法,首,首,先,先,向,向,客,客,人,人,报,报,明,明,饭,饭,店,店,的,的,最,最,高,高,房,房,价,价,，,，,让,让,客,客,人,人,了,了,解,解,饭,饭,店,店,所,所,提,提,供,供,房,房,间,间,高,高,房,房,价,价,及,及,与,与,其,其,相,相,配,配,的,的,环,环,境,境,和,和,设,设,施,施,，,，,在,在,客,客,人,人,对,对,此,此,不,不,感,感,兴,兴,趣,趣,时,时,再,再,转,转,向,向,销,销,售,售,较,较,低,低,价,价,格,格,的,的,客,客,房,房,，,，,我,我,们,们,接,接,待,待,员,员,要,要,善,善,于,于,运,运,用,用,语,语,言,言,技,技,巧,巧,说,说,动,动,客,客,人,人,，,，,高,高,价,价,伴,伴,随,随,的,的,高,高,级,级,享,享,受,受,，,，,诱,诱,使,使,客,客,人,人,做,做,出,出,购,购,买,买,决,决,策,策,，,，,当,当,然,然,，,，,所,所,报,报,价,价,格,格,应,应,相,相,对,对,合,合,理,理,，,，,不,不,宜,宜,过,过,高,高,。,。,8,、低高,趋,趋向报,价,价,这种报,价,价可以,吸,吸引那,些,些对房,间,间价格,作,作过比,较,较的客,人,人，为,饭,饭店带,来,来广阔,的,的客源,市,市场，,这,这种报,价,价法有,利,利于饭,店,店的竞,争,争优势,。,。,9,、交叉,排,排列报,价,价法,这种报,价,价法是,将,将饭店,所,所有现,行,行价格,按,按一定,排,排列顺,序,序提供,给,给客人,；,；即先,报,报最低,价,价格，,再,再报最,高,高价格,，,，最后,报,报中间,价,价格，,让,让客人,有,有选择,适,适中价,格,格的机,会,会，这,样,样做，,饭,饭店既,坚,坚持了,明,明码标,价,价，又,维,维护了,商,商业道,德,德，既,方,方便客,人,人在整,个,个房价,体,体系中,自,自由选,择,择，又,增,增加了,饭,饭店出,租,租高价,客,客房，,获,获得更,多,多收益,的,的机会,。,。,10,、选,择,择性,报,报价,采用,此,此类,报,报价,法,法要,求,求总,台,台操,作,作人,员,员善,于,于辨,别,别抵,店,店客,人,人的,支,支付,能,能力,，,，能,客,客观,地,地按,照,照客,人,人的,兴,兴趣,和,和需,要,要，,选,选择,提,提供,适,适当,的,的房,价,价范,围,围，,一,一般,报,报价,不,不能,超,超过,两,两种,以,以上,，,，以,体,体现,估,估量,报,报价,的,的准,确,确性,，,，避,免,免选,择,择报,价,价时,犹,犹豫,不,不决,。,。,11,、利,益,益引,诱,诱报,价,价,这是,一,一种,对,对己,预,预订,到,到一,般,般房,间,间的,客,客人,，,，采,取,取给,予,予一,定,定附,加,加利,益,益的,方,方法,，,，使,他,他们,放,放弃,原,原预,订,订客,房,房，,转,转向,购,购买,高,高一,档,档次,价,价格,的,的客,房,房。,12,、“,三,三明,治,治”,报,报价,此类,报,报价,是,是将,价,价格,置,置于,所,所提,供,供的,服,服务,项,项目,中,中，,以,以减,弱,弱直,观,观价,格,格的,分,分量,，,，增,加,加客,人,人购,买,买的,可,可能,性,性，,此,此类,报,报价,一,一般,由,由总,台,台接,待,待人,员,员用,口,口头,语,语言,进,进行,描,描述,性,性报,价,价，,强,强调,的,的提,供,供的,服,服务,项,项目,13,、冲击式,报,报价法,先向客人,直,直接报出,客,客房价格,再介绍,饭店和客,房,房提供的,服,服务项目,和,和设施配,备情况。,14,、鱼尾式,报,报价法,先介绍饭,店,店和客房,所,所提供的,设,设施设备,和,和服务项,目,目，突出,客,客房的特,色,色和优点,，,，然后再,报,报出房价,。,。能较好,突,突出客房,本,本身的价,值,值，减弱,或,或降低价,格,格对客人,的,的影响。,15,、分段式,报,报价法,是指在推,销,销过程中,，,，将客房,价,价格分段,报,报出，先,报,报基本价,，,，再报服,务,务费、国,家,家或地区,政,政府的有,关,关税费等,。,。这种报,价,价能使客,人,人感到饭,店,店房价中,有,有部分费,用,用并非是,饭,饭店的收,入,入，增加,了,了客人在,感,感觉上对,价,价格的合,理,理性的认,可,可，从而,容,容易接受,。,。,16,、灵活报,价,价,灵活报价,是,是根据饭,店,店的现行,价,价格和规,定,定的价格,浮,浮动幅度,，,，将价格,灵,灵活地报,给,给客人的,一,一种方法,。,。淡季忌,报,报价位过,高,高，旺季,忌,忌报价位,过,过低。,此,此报,价,价一般是,由,由饭店的,主,主管部门,规,规定，根,据,据饭店的,具,具体实际,情,情况，在,一,一定价格,范,范围内适,当,当浮动，,灵,灵活报价,，,，调节客,人,人的需求,，,，使客房,出,出租率和,经,经济效益,达,达到理想,水,水平。,六、整个,销,销售过程,以,以及注意,事,事项,1,、,熟悉客房,要卖自己,的,的产品，,必,必须要,对,对自己的,产,产品有关,的,的一切信,息,息了如指,掌,掌，如酒,店,店各类客,房,房价格，,了,了解客房,的,的种类、,位,位置形状,、,、朝向、,面,面积、设,施,施设备、,功,功能、相,同,同房间类,型,型之间各,自,自的特点,与,与区别等,。,。,1),向客人推,销,销客房过,程,程中，应,该,该强调客,房,房价值而,不,不是价格,，,，因此，,推,推销客房,不,不能简单,地,地向客人,说,说“,419,元的标,准,准间您,住,住吗？,”,”而应,该,该对推,销,销的客,房,房作适,当,当的描,述,述，如,安,安静的,、,、临街,的,的、豪,华,华的、,经,经济的,、,、最大,的,的等等,，,，还可,强,强调对,客,客人自,身,身的好,处,处，如,“,“房间,安,安静，,您,您旅途,劳,劳累，,能,能够休,息,息好”,、,、“房,间,间朝向,，,，您可,以,以欣赏,到,到街景,“,“等等,。,。,2),第一次,到,到宾馆,或,或客人,没,没有具,体,体说明,需,需要哪,种,种类型,的,的客房,，,，服务,员,员可根,据,据客人,的,的特点,，,，向他,推,推荐两,种,种或三,种,种不同,价,价格的,客,客房让,客,客人自,己,己选择,。,。介绍,时,时，应,从,从高价,格,格客房,开,开始到,低,低价格,客,客房。,例,例如,:“,阳面、,临,临街、,便,便于会,客,客的套,房,房,1105,房,966,元“、,”,”高楼,层,层、安,静,静舒适,的,的豪华,双,双人间,515,元“、,”,”经济,实,实惠的,双,双人间,419,元“。,这,这样由,高,高到低,的,的顺序,报,报价，,客,客人选,择,择高价,位,位客房,的,的机会,更,更大一,些,些。,3),客人需,要,要实地,参,参观客,房,房，服,务,务员可,以,以请客,人,人参观,几,几种不,同,同类型,客,客房注,意,意要选,择,择景色,、,、环境,、,、采光,、,、设施,、,、房间,保,保养等,方,方面较,好,好的客,房,房使客,人,人有直,观,观的感,受,受。同,时,时在参,观,观过程,中,中应巧,妙,妙地回,答,答客人,提,提出的,各,各种问,题,题，解,除,除客人,的,的疑虑,。,。,2,、,准,准确地,掌,掌握客,人,人的特,点,点,前台服,务,务人员,应,应有敏,锐,锐的观,察,察能力,，,，及时,地,地掌握,客,客人的,类,类型及,特,特点，,因,因人而,异,异地推,销,销客房,这样才,能,能获得,成,成功。,如针对商,务,务客人,：商务,客,客人通,常,常是因,公,公出差,，,，对房,价,价不太,计,计较，,但,但要求,客,客房安,静,静，光,线,线明亮,（,（有可,调,调亮度,的,的台灯,和,和床头,灯,灯），,办,办公桌,宽,宽大，,服,服务周,到,到、效,率,率高，,酒,酒店及,房,房内办,公,公设备,齐,齐全,如安装,有,有宽带,网,网和直,拨,拨电话,以,以及电,脑,脑、打,印,印机、,传,传真机,等,等现代,化,化设备,，有娱,乐,乐项目,。,。,针对旅,游,游客人,：,旅,旅游客,人,人要求,房,房间外,景,景色优,美,美，房,间,间内干,净,净卫生,，,，但经,济,济承受,能,能力有,限,限，比,较,较在乎,房,房间价,格,格。,针对年,老,老客人,：应推,荐,荐宁静,且,且靠近,电,电梯的,客,客房。,3,、选择,报,报价方,法,法,在实际,销,销售过,程,程中,往往是,几种推,销,销技巧,的,的综合,运,运用。,在洽谈,房,房价的,过,过程中,，,，总台,服,服务人,员,员的责,任,任是引,导,导客人,、,、帮助,客,客人进,行,行选择,，,，而不,应,应该硬,性,性推销,。,。客人,可,可能会,因,因为不,喜,喜欢某,类,类客房,而,而找托,辞,辞，总,台,台人员,不,不要坚,持,持为自,己,己的观,点,点辩护,，,，更不,能,能贬低,客,客人的,意,意见，,对,对客人,的,的选择,要,要表示,赞,赞同与,支,支持。,要,要使客,人,人感到,自,自己的,选,选择是,正,正确的,，,，即使,他,他选择,了,了一间,最,最便宜,的,的客房,。,。,遇到犹,豫,豫不决,的,的客人,时,时，服,务,务员应,分,分析他,们,们的心,理,理活动,，,，耐心,地,地介绍,，,，千方,百,百计地,消,消除他,们,们的疑,虑,虑。客,人,人也可,能,能不喜,欢,欢某类,房,房间而,找,找脱辞,，,，服务,员,员不要,坚,坚持自,己,己的意,见,见，应,尊,尊重客,人,人，对,客,客人的,选,选择要,表,表示赞,同,同支持,，,，使客,人,人感到,自,自己的,选,选择是,正,正确的,。,。并迅,速,速为客,人,人办理,入,入住登,记,记手续,。,。有的,客,客人会,因,因种种,原,原因，,没,没有下,榻,榻宾馆,，,，但是,令,令人满,意,意的服,务,务是吸,引,引客人,的,的一种,潜,潜在的,重,重要因,素,素，在,与,与客人,接,接触的,整,整个过,程,程中，,前,前台人,员,员礼貌,热,热情的,接,接待会,给,给客人,留,留下很,深,深的印,象,象，客,人,人还会,再,再次光,临,临宾馆,的,的 。,4,、,注,注意使用适,当,当的推销语,言,言,总台员工在,推,推销客房，,接,接待客人时,，,，说话不仅,要,要有礼貌，,而,而且要讲究,艺,艺术性。比,如,如，应该说,：,：“您运气,真,真好，我们,恰,恰好还有一,间,间经济实惠,的,的单人房！,”,”而不能说,：,：“单人房,就,就剩这一间,了,了，您要不,要,要？”,5,、 多,提,提建议,客人犹豫不,决,决时，是客,房,房销售能否,成,成功的关键,时,时刻，此时,，,，总台接待,员,员要正确分,析,析客人的心,理,理活动，耐,心,心地、千方,百,百计地去消,除,除他们的疑,虑,虑，多提建,议,议，不要轻,易,易放过任何,一,一位可能住,店,店的客人。,这,这种时候，,任,任何忽视、,冷,冷淡与不耐,烦,烦的表现，,都,都会导致销,售,售的失败。,总,总台人员在,必,必要时还可,以,以建议客人,进,进房参观。,6,、,展,展示客房,总台在销售,客,客房时，应,适,适时展示客,房,房，在展示,客,客房过程中,，,，要自始至,终,终表现得有,信,信心、有效,率,率、懂礼貌,，,，并注意对,客,客人的称呼,，,，及时解决,客,客人存在的,疑,疑虑。如客,人,人不打算租,用,用酒店的客,房,房，总台人,员,员也应对客,人,人的光临表,示,示感谢，并,告,告诉客人，,欢,欢迎他以后,有,有机会再来,。,。,7,、,达,达,成,成,交,交,易,易,总,台,台,人,人,员,员,与,与,客,客,人,人,达,达,成,成,交,交,易,易,是,是,销,销,售,售,客,客,房,房,的,的,最,最,后,后,一,一,项,项,工,工,作,作,，,，,也,也,是,是,销,销,售,售,客,客,房,房,的,的,关,关,键,键,。,。,当,总,总,台,台,人,人,员,员,意,意,识,识,到,到,客,客,人,人,对,对,所,所,推,推,荐,荐,的,的,客,客,房,房,感,感,兴,兴,趣,趣,时,时,，,，,应,应,强,强,调,调,现,现,在,在,就,就,订,订,的,的,好,好,处,处,，,，,用,用,提,提,问,问,的,的,方,方,式,式,，,，,促,促,使,使,客,客,人,人,做,做,出,出,选,选,择,择,。,。,例,例,如,如,，,，,可,可,以,以,用,用,这,这,样,样,的,的,方,方,式,式,结,结,束,束,推,推,销,销,：,：,“,“,XX,先,生,生,，,，,您,您,试,试,试,试,这,这,间,间,客,客,房,房,可,可,以,以,吗,吗,？,？,”,”,“,您,您,会,会,认,认,为,为,花,花,这,这,个,个,价,价,钱,钱,是,是,值,值,得,得,的,的,。,。,”,”,“,您,您,愿,愿,意,意,试,试,住,住,一,一,个,个,晚,晚,上,上,吗,吗,？,？,XX,先,生,生,，,，,如,如,果,果,不,不,满,满,意,意,的,的,话,话,，,，,我,我,明,明,天,天,再,再,为,为,您,您,换,换,一,一,间,间,。,。,”,”,“,您,您,现,现,在,在,要,要,办,办,理,理,入,入,住,住,登,登,记,记,手,手,续,续,吗,吗,？,？,”,”,达,成,成,交,交,易,易,后,后,，,，,总,总,台,台,人,人,员,员,还,还,应,应,诚,诚,挚,挚,地,地,向,向,客,客,人,人,表,表,示,示,谢,谢,意,意,，,，,应,应,尽,尽,量,量,缩,缩,短,短,客,客,人,人,等,等,候,候,时,时,间,间,，,，,给,给,客,客,人,人,办,办,理,理,入,入,住,住,登,登,记,记,手,手,续,续,。,。,8,、,在,在,淡,淡,季,季,或,或,是,是,入,入,住,住,率,率,不,不,高,高,的,的,情,情,况,况,下,下,，,，,可,可,采,采,取,取,三,步,步,曲,曲,方,方,法,法,争,取,取,客,客,人,人,入,入,住,住,。,。,1,）,接,待,待,员,员,的,的,推,推,房,房,根,据,据,以,以,上,上,各,各,种,种,方,方,法,法,与,与,技,技,巧,巧,向,向,客,客,人,人,推,推,销,销,客,客,房,房,。,。,2,）,大,副,副,的,的,打,打,折,折,如,客,客,人,人,仍,仍,觉,觉,得,得,房,房,价,价,偏,偏,高,高,，,，,则,则,根,根,据,据,自,自,己,己,的,的,权,权,限,限,，,，,灵,灵,活,活,地,地,对,对,客,客,人,人,说,说,：,：,“,“,您,您,稍,稍,等,等,，,，,我,我,请,请,示,示,一,一,下,下,大,大,堂,堂,副,副,理,理,，,，,给,给,您,您,一,一,个,个,更,更,优,优,惠,惠,的,的,价,价,格,格,。,。,”,”,等,等,等,等,。,。,3,）,经,理,理,的,的,挽,挽,留,留,最,后,后,的,的,情,情,况,况,下,下,，,，,可,可,婉,婉,转,转,询,询,问,问,客,客,人,人,能,能,接,接,受,受,的,的,心,心,理,理,价,价,位,位,，,，,请,请,示,示,经,经,理,理,做,做,最,最,后,后,的,的,挽,挽,留,留,争,争,取,取,客,客,人,人,入,入,住,住,。,。,9,、,满,满,房,房,情,情,况,况,下,下,的,的,对,对,客,客,技,技,巧,巧,先应,解,解释,满,满房,的,的原,因,因，,及,及现,在,在的,房,房间,状,状况,，,，然,后,后说,：,：“,如,如果,我,我们,可,可以,调,调节,一,一定,优,优先,考,考虑,我,我们,的,的协,议,议客,户,户（,客,客人,）,），,我,我们,也,也已,经,经拒,绝,绝过,像,像您,这,这么,重,重要,的,的客,人,人了,”,”现,说,说些,抱,抱歉,之,之类,的,的话,，,，请,求,求理,解,解，,并,并表,示,示下,次,次入,住,住时,一,一定,尽,尽一,切,切可,能,能满,足,足要,求,求。,每天,多,多做,一,一点,点,点,就是,成,成功,的,的开,始,始！,每天,进,进步,一,一点,点,点,就是,卓,卓越,的,的开,始,始！,如果,相,相信,自,自己,能,能够,做,做到,，,，,你就,能,能做,到,到！,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。04:26:2704:26:2704:26,12/31/20224:26:27AM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。12月-2204:26:2704:26,Dec-2231-Dec-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。04:26:2704:26:2704:26,Saturday,December31, 2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。12月-2212月-2204:26:2704:26:27,December 31, 2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。31 十,二,二月 20224:26:27,上,上午04:26:2712月-22,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。十二月 224:26,上,上午12月-2204:26,December 31, 2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/12/314:26:2704:26:27,31 December 2022,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。4:26:27,上,上午4:26,上,上,午,午04:26:2712,月,月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。04:26:2704:26:2704:26,12/31/20224:26:27AM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。12月-2204:26:2704:26,Dec-2231-Dec-22,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。04:26:2704:26:2704:26,Saturday,December31, 2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。12,月,月-2212,月,月-2204:26:2704:26:27,December31,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。31 十,二,二月 20224:26:27,上,上午04:26:2712月-22,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。十二月 224:26,上,上午12月-2204:26,December 31, 2022,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2022/12/314:26:2704:26:27,31 December 2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。4:26:27,上,上午4:26,上,上,午,午04:26:2712,月,月-22,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。04:26:2704:26:2704:26,12/31/2022 4:26:27 AM,11,、越是,没,没有本,领,领的就,越,越加自,命,命不凡,。,。12月-2204:26:2704:26,Dec-2231-Dec-22,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。04:26:2704:26:2704:26,Saturday,December 31, 2022,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。12月-2212月-2204:26:2704:26:27,December 31, 2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。31 十,二,二月 20224:26:27,上,上午04:26:2712月-22,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。十,二,二,月,月224:26,上,上,午,午12,月,月-2204:26,December31,2022,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,。,。2022/12/314:26:2704:26:27,31December2022,17,、一个,人,人即使,已,已登上,顶,顶峰，,也,也仍要,自,自强不,息,息。4:26:27 上,午,午4:26 上,午,午04:26:2712月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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