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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,恭喜你当上了主管,(,书摘,),当上主管 轻松上手,简体版由北京中信出版社出版,作者：陈振平,学历：,Centenary College of University MBA,Phoenix International University EMBA,Diploma in the Society for Professional Management,United Kingdom,上海同济大学讲师结业,东吴大学数学系毕业,现任：,利得国际管理顾问股份有限公司总经理，擅长国际金融商品之整合、教育，及企业整体之管理顾问、行销企划、行销策略设计及相对训练规划执行，同时对人事管理、企业教育训练、流程规划及企业改造有多年经验。具行销界组织整合、集体培训系统结构及执行的能力。担任两岸多家企业之专业顾问及专业经理人。,恭喜你当上了主管,(,书摘,),当上主管 轻松上手,台湾企业,电子科技业,士林电机、东元电机、群策电子、联致科技、,旭德科技、台安电机、楼氏电子、华城电机、华兴电子、台湾电波、元太科技、菱光科技、茂荣科技、骅讯电子,ABB,艾波比、等。,金融保险业,中国人寿、全球人寿、南山人寿、保德信、美商大都会、大信证券、华信银行、等。,交通运输业,长荣航空、长荣空厨、中国石油、协和国际、汇丰汽车、福特汽车、裕隆汽车、等。,其它产业,润泰建设、联合报、瀚宇彩晶、龙岩建设、高羽贸易、美兆生活、哈佛企管、中租迪和、行冠企业、联合报、分龄文化、欧宇光电、中小企业协会、电器公会、电路板协会、等。,教育界,彰化师范大学行政硕士班、朝阳大学、嘉义大学、和春工商技术学院、等。,大陆企业,电信科技业,中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通、上海贝尔、阿尔卡特、,UT,斯达康、东方通信、北方电信、中兴通讯、大唐电信、上海电信、技术研究院、等。,计算机网络业,北大方正计算机、金蝶软件、从兴电子、汇智科技、武汉长飞、信雅达信息、阿里巴巴电子商务、东软软件、立信集团、威迪图像、巨龙科教、伦斯贝谢电子、等。,保险金融业,平安保险、上海太平洋安泰人寿、中国人民产物保险、中国银行、建设银行、等。,其它产业,巴黎欧莱雅、美的集团、美泰玩具、迈瑞医疗电子、梅特勒托利多、上海古北房屋、中山公用科技、上海女企业家协会、全球通女性社区、等。,【,陈老师,曾授课的企业单位,】,作者信箱：,jpchenleader-,成功永远属于有准备的人,(,作者序,),记得第一次凭着自己的努力当上主管时，那种欣喜的心情是难以言喻的。虽然那只是一家五位员工的小公司，但能当上主管却是在我的努力下，为老板打下大部分的经销区域，才赢得的荣誉。然而，也因为我过于冲锋陷阵，缺乏管控经验，最后造成公司面临现金周转不灵的窘境。,这是我第一次感受到：管理不是靠努力及勇气就能到位的事实。于是，我开始进修学习，参与名师课程，研读管理书籍。,几年下来，我有幸接触到，国内外许多正规且完整的专业管理培训。在润泰集团担任人事科长任内，当时的主管协理宋炎本和总经理郑铨泰，给了我许多指导和培训的机会，而我也接受了大企业严谨的管理制度洗礼，并对集团总裁尹衍梁一再强调企业止于人的人本管理文化，有深刻的体会。后来我投入管理训练，至今，这些恩师的指导仍让我受益良多。,同时我也发现，坊间的管理书籍，都把管理复杂化了，几乎每一本都是厚厚的。虽然，专家告诉我们：一本书只要有一个观念或论点，对我们的工作或生活产生作用，就是值得的。但是，我认为，在这个多元又快速竞争的年代，主管不能靠教室中的学习，及痛苦地抽离每本书中,10%,的重点知识，继续摸索下去。,我在企业教育训练界，十多年的辅导和培训教学过程中，与近三万名学生接触，其中有一半的学生是主管身份。发现很多学生都曾面临这样的困境；当他们成为初阶主管时，几乎没有人已经做好成为主管的基础准备。导致在职场跌跌撞撞多年，才慢慢从中领悟一些道理，甚至有些人至今仍旧搞不清楚，管理的真义到底为何？不仅浪费了企业宝贵的资源，也浪费了许多管理者不必要的时间和精神。,在和学员互动的过程中，我感受到他们的需求及期盼，希望我能将课程中，那些浅显易懂的管理知识及运作技巧，付诸文字。于是，才有这本集合我多年实务经验及授课精华的着作诞生。,这本书是针对一般初、中阶主管所必须具备的基本能力而写的，希望能帮助刚晋升主管的优秀企业伙伴，有一个系统化总整理的机会。所以，全书内容以人和事思考面开始，通过人性风格管理的检测，了解自己和部属；再进入，管理前必须先学习的人际沟通素养和技巧，以及情绪压力的处理方式；然后，才是管理机制、执行能力的知识和实务操作面；并提供一个系统化的问题解决技巧；最后，提醒每一位主管，要好好正视自己的工作价值观，面对自我成长的机会，才能成功地站上管理舞台。附录于每章后面的重点摘要，是希望能帮助你在阅读后，轻松整理，快速上手。,如果你现在刚好有机会当上主管；或者你已经当了主管好多年，但仍不能得心应手；或是你目前还不是主管，不过你想先做好准备，那么这本书就非常适合你。它不是管理的理论书，而是一本务实又实用的管理秘笈。不管你学的是什么，只要你有机会当上主管，你一定会需要这份秘笈。想当一位称职且出色的主管，是需要经过自我吸收学习的。本书将指引你一条简单易懂的轻松管理之路，让你当上主管，能快速上手，在管理上如鱼得水，游刃有余，展现领导者的魅力。,别忘了，成功是永远属于有准备的人。,这本书从构思到完成，特别要感谢：我的职场班主任翰园信息总经理刘庆聪的支持；好友资深经理人林惠美的汇整，并提供许多宝贵经验；还有一路支持鼓励我的师长、伙伴、家人及孩子。我会再接再励继续努力！,一、恭喜你当上主管了,主管面临的需求转变,从员工变成主管时，最需要调整的是,心态思考上,的转变。,当上主管，在角色上就要将,个人需求,，转化为满足,员工需求,的导向。,你要带领部属，完成部门的工作目标，也就是你要协助部门每一个人，都达成他们的工作目标。,人事紧扣的管理核心,管理思维的发展，以道格拉斯,玛格里哥（,Douglas McGregor,）所提出的人性假说,X,、,Y,理论为分水岭。,X,理论主张,：,人性本恶，是以事为导向的思维，认为人是被动的。,Y,理论主张,：,人性本善，是以人为导向的思维，认为人是主动的。,融合,X,、,Y,，能兼顾任务的目标性和员工的感受性，则会有较佳的管理成果。,当上主管，要先管理,人,，再操作,事,。,事的管理其实只是工作目标的一环；人才是管理的关键。,二、了解风格 管理可以更轻松,个人行为影响管理风格,每一个人的,行事风格,，都与自己从小的生活背景和家庭环境有关，影响长大后所形成的个性。也就是说，当你愈能了解自己的,个性,，就愈能知道自己适合的管理风格。,单位：,职称：,姓名：,(,请用正楷,).,请在每一题的四个答案中，依序排列出,4,、,3,、,2,、,1,，于最像你行事风格的答案空格内写下,4,；其次像的写下,3,；再其次的写下,2,；最不像你的写下,1,。,个人行为风格分析简测表,=80,01.,02.,03.,04.,05.,06.,07.,08.,正向,總計,+,+,+,09.,10.,11.,12.,13.,14.,15.,16.,負向,總計,+,+,+,=80,A,型,温和谦让,B,型,活跃弹性,C,型,严谨踏实,D,型,自信挑战,A,型,温和谦让,B,型,活跃弹性,C,型,严谨踏实,D,型,自信挑战,题目请参考书中,13-17,页,A,型,温和谦让,B,型,活跃弹性,C,型,严谨踏实,D,型,自信挑战,正向,(,顺境,),负向,(,逆向,),分数,类型,个人行为风格检测表,(,测验题请参考书中,),个人行为风格类型，有四种单纯风格：,A.,合群谦让,B.,活跃弹性,C.,严谨踏实,D.,自信挑战,有六种混合风格组合：,AB,、,AC,、,AD,、,BC,、,BD,、,CD,；,有五种复杂风格组合：,ABC,、,ABD,、,BCD,、,CDA,、,ABCD,。,正向风格指在顺境或平时最常展现的风格；负向风格指逆境或压力冲突发生时最常表现的风格。两者落差大，表示情绪起伏较大。,风格类型的行为特质,A,、,B,型的人是以,人,为出发的风格,A,型为大我,的,人,(,以组织团队人际为重,),B,型为小我人,(,以个体人际为重,),C,、,D,型的人是以,事,为出发的风格,C,型为大我事,(,以组织团队,绩效,为重,),D,型为小我事,(,以个体,绩效,为重,),单纯风格,A,型，属于协助合作的风格。,互动原则：嘴要甜、腰要软、腿要勤。,B,型，属于人际开创的风格。,互动原则：展现绝佳公关能力。,C,型，属于理性客观的风格。,互动原则：提供大量数据和资料，来证明论点。,D,型，属于主动积极的风格。,互动原则：第一时间做出反应，并给予明确的交代。,混合风格,1.AB,型,，是,擅长管理人,的风格，是,天生的人际高手,。,必须学习时间管理、事情轻重缓急顺序，以及计划分析能力。,2.AC,型,，是典型的,工作狂风格,，也是典型的,环保意识支持者,。,必须学习安排休闲生活、授权工作、以及先听再说的沟通方式。,3.AD,型,，是属于互补矛盾的风格，会展现,暨被动又主动,的作风。,必须学习三思而后言，要先处理情绪再处理事情，与好友商量。,4.BC,型,，也是互补矛盾的风格，会展现暨,有弹性又很保守,的作风。,必须学习不立即处理，多听听别人意见，找出单一标准讲清楚。,5.BD,型,，是属于,自我为中心,的风格，会展现,以自己利益为导向,的作风。,必须学习融入群体，多为别人着想，听听组织团体的声音。,6.CD,型,，也是互补矛盾的风格，会展现,暨客观又主观,的作风。,必须学习管理自我情绪，提高对人的敏感度，多欣赏别人。,各类型风格的价值互动关系,会议时间观,/,A,型不主动发言但已准备好，求完美会拖时间；,B,型不太在意内容，时间不重要，愉快最要紧；,C,型不喜欢临时性，重视时间和目标；,D,型会直接发表想法，以最后期限为时间管理目标。,活动承办观,/,A,型会谦虚推辞，认真投入，需要协助时会动用亲友；,B,型乐于参与，欢乐无限，但常落东落西；,C,型会提出详细企画案，也会有替代方案；,D,型要大家都来协助，有意见先说，否则分配后自己想办法。,金钱处理观,/,A,型出门钱带足，别人借钱不好意思拒绝；,B,型出门不清楚带钱没，别人借钱事后常忘；,C,型出门清楚带多少钱，别人借钱会纪录；,D,型出门钱包整齐回来就乱，别人借钱教人如何还。,三、做好人际沟通,建立良好人际关系互动,沟通方式基本上可分为：面对面沟通、电话沟通、书面沟通。,面对面沟通，身体语言占,55,%,；,语气语调占,38,%,；,用字遣辞占,7,%,；电话沟通，语气语调占,75,%,；,用字遣辞占,25,%,；书面沟通，,100,%,用字遣辞。,在谈沟通技巧之前，你要先建立人际关系真爱心的基本态度。,人际沟通准则,沟通的三个基本准则：,(1).,要是双向的。,(2).,不要先入为主。,(3).,要先处理情绪再处理问题。,系统性沟通运用,系统性沟通系统方式，共区分为三个部分,听、问、说,(1).,倾听,，化解情绪所造成的障碍,(2).,提问,，分清状况并进一步探询细节,(3).,述说,，表达立场、看法和指正，以达成沟通目标。,有效的协商沟通技巧,和部属沟通互动三个原则：听得清楚明白、问得清楚明白、说得清楚明白。,听,/,培养积极的倾听,1.,培养积极倾听五大重点：,(1),营造关注气氛,(2),解读所有信息,(3),运,用同理心感受,(4),不要妄下评断,(5),解析肢体语言。,2.,倾听会让对方有发泄空间，可以让对方情绪降温。良
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