员工职业化礼仪形象塑造培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,员工职业化礼仪形象塑造,礼仪的作用,礼仪,礼仪是现代竞争,的附加值，人际,关系的润滑剂。,内强个人素质,外塑企业形象,在人际交往中，人,的举手投足都能体,现特定的态度和含,义，能展现人的精,神风貌和素质修养,学习礼仪最核心,的是人对自己要,有自信心。,一 仪容仪表,仪容,指人的外观、外貌,重点指人的容貌,仪表,指人的外表，包括,形体、姿态、服饰、,风度、个人卫生等。,一 仪容仪表,面 容,每天用心清洁面部；,保持良好的精神面貌；,面带微笑，精神奕奕。,面部,一 仪容仪表,面 容,口腔清洁，口气清新,无异味；早晚刷牙，,饭后漱口，牙齿清洁，,无饭后残留物；班前,不吃刺激性食品、,饮品。,口腔,一 仪容仪表,面 容,眼睛清洁有神，,无眼垢，无耳垢,不要让你的鼻毛,影响了你的形象,眼耳鼻,男士每日刮胡子,不蓄胡须,胡须,身体无异味,（含烟味）,体味,一 仪容仪表,发型,男士,经常清洗，保持,健康光亮，整齐,无头屑。不许染,发（黑色除外），,不留怪异发型或,戴假头发。,前不盖眉；,后不超领；,侧不遮耳。,一 仪容仪表,发型,女士,以下部门用隐型发网盘发：,前台接待、,前台收银、,大堂副理、,商务中心、,行政楼层、,销售员、,其他岗位,用酒店固,定的发网,盘起。,一 仪容仪表,手及指甲,保持双手及指甲清洁,指甲：,常修剪，长度适中，,不超过指尖,1,毫米，,不涂有色指甲油，,不得有装饰图案。,一 仪容仪表,服装,整齐、平整、无破损、无纽扣丢失；,袖口不得卷起，应扣好；,白色衬衫内需着白色或肤色内衣，并不得外露；,不得穿着制服离开酒店（工作需要除外）,外口袋一般不放东西，至少不能显出内有东西；,记事本、笔、钱夹、名片、香烟等应置于内衬口袋里；,左下方内衬小口袋里可放打火机及硬币。,一,仪,仪,容,容,仪,仪,表,表,铭,牌,牌,配,戴,戴,在,在,制,制,服,服,左,左,上,上,角,角,，,，,洁,净,净,无,无,污,污,点,点,无,无,破,破,损,损,，,，,字,迹,迹,清,清,晰,晰,无,无,涂,涂,改,改,。,。,一,仪,仪,容,容,仪,仪,表,表,首,饰,饰,除,一,一,只,只,婚,婚,戒,戒,、,、,手,手,表,表,外,外,，,，,不,不,戴,戴,过,过,多,多,饰,饰,物,物,；,；,手,表,表,款,款,式,式,应,应,简,简,洁,洁,大,大,方,方,，,，,时,时,针,针,分,分,针,针,刻,刻,度,度,清,清,晰,晰,，,，,禁,禁,止,止,带,带,形,形,态,态,夸,夸,张,张,、,、,色,色,彩,彩,艳,艳,丽,丽,、,、,华,华,丽,丽,装,装,饰,饰,、,、,卡,卡,通,通,设,设,计,计,等,等,形,形,式,式,的,的,手,手,表,表,；,；,可,以,以,佩,佩,戴,戴,一,一,条,条,金,金,或,或,银,银,质,质,的,的,细,细,项,项,链,链,，,，,但,但,必,必,须,须,戴,戴,在,在,衣,衣,服,服,里,里,面,面,；,；,不,许,许,戴,戴,手,手,链,链,、,、,脚,脚,链,链,上,上,班,班,；,；,不,许,许,戴,戴,过,过,大,大,、,、,装,装,饰,饰,性,性,或,或,卡,卡,通,通,耳,耳,针,针,、,、,耳,耳,环,环,；,；,厨,工,工,手,手,上,上,不,不,得,得,佩,佩,戴,戴,任,任,何,何,饰,饰,物,物,。,。,一,仪,仪,容,容,仪,仪,表,表,鞋,袜,袜,穿,着,着,酒,酒,店,店,统,统,一,一,皮,皮,鞋,鞋,，,，,保,持,持,清,清,洁,洁,、,、,光,光,亮,亮,，,，,无,无,破,损,损,、,、,无,无,划,划,痕,痕,。,。,男,男,士,穿,穿,黑,黑,皮,皮,鞋,鞋,的,的,必,必,须,须,穿,穿,黑,袜,袜,或,或,深,深,色,色,袜,袜,，,，,袜,袜,子,子,无,暗,暗,花,花,。,。,女,女,士,士,穿,穿,西,西,裙,裙,时,要,要,穿,穿,肉,肉,色,色,薄,薄,裤,裤,丝,丝,袜,袜,袜,子,子,无,无,破,破,损,损,一,仪,仪,容,容,仪,仪,表,表,化,妆,妆,一,线,线,对,对,客,客,服,服,务,务,部,部,门,门,女,女,员,员,工,工,，,，,工,工,作,作,期,期,间,间,需,需,化,化,淡,淡,妆,妆,。,。,其,其,他,他,部,部,门,门,女,女,员,员,工,，,，,至,至,少,少,需,需,要,要,涂,涂,口,口,红,红,。,。,生,活,活,中,中,化,化,个,个,淡,淡,妆,妆,很,很,重,重,要,要!,二,形,形,体,体,仪,仪,态,态,形,体,体,仪,仪,态,态,形,体,体,仪,仪,态,态,无,无,时,时,不,存,存,在,在,你,你,的,的,举,举,手,投,投,足,足,之,之,间,间,，,，,优,雅,雅,的,的,体,体,态,态,是,是,人,有,有,教,教,养,养,，,，,充,充,满,自,自,信,信,的,的,表,表,达,达,。,。,站,姿,姿,给,人,人,以,以,挺,挺,拔,拔,笔,笔,直,直,，,，,舒,展,展,俊,俊,美,美,，,，,轻,轻,松,松,自,自,然,然,，,，,庄,庄,重,重,大,大,方,方,，,，,精,精,力,充,充,沛,沛,，,，,信,信,心,心,十,十,足,足,，,，,积,积,极,极,向,向,上,上,的,的,印,印,象,象,。,。,二,形,形,体,体,仪,仪,态,态,男,士,士,女,士,士,站,姿,姿,抬,头,头,挺,挺,胸,胸,，,，,收,收,腹,腹,提,臀,臀,，,，,双,双,眼,眼,平,平,视,视,，,，,下,颌,颌,微,微,微,微,内,内,收,收,，,，,颈,部,部,挺,挺,直,直,；,；,双,双,肩,肩,自,然,然,放,放,松,松,，,，,双,双,手,手,在,虎,虎,口,口,相,相,握,握,，,，,右,右,手,在,在,左,左,手,手,上,上,面,面,，,，,握,于,于,小,小,腹,腹,前,前,。,。,二,形,形,体,体,仪,仪,态,态,女,士,士,耳,、,、,肩,肩,、,、,大,大,臂,臂,与,与,胯,成,成,一,一,直,直,线,线,。,。,两,两,腿,并,并,拢,拢,，,，,左,左,脚,脚,在,在,右,脚,脚,之,之,前,前,，,，,两,两,脚,脚,成,45,度,角,角,，,，,丁,丁,字,字,型,站,站,立,立,；,；,身,身,体,体,重,重,心放于两,只,只脚上；,站姿,男士应体,现,现出,阳刚之美,；,；双,眼平视前,方,方，,下颌微微,内,内收；,颈部挺直,；,；双,肩自然放,松,松端,平且收腹,挺,挺胸；,二 形,体,体仪态,男士,双臂垂于,身,身体两,侧或双手,腹,腹前相,握；双脚,呈,呈,V,型,分开或平,行,行分开，,与肩同宽,站,站立；,忌歪肩驼,背,背，双,手插兜。,走姿,走姿：以,优,优雅的、,端,端庄的站,姿,姿为基础,，,，行走时,步,步履应协,调,调、自然,、,、轻盈、,敏,敏捷、稳,健,健。,二 形,体,体仪态,注意：,挺胸收腹,，,，腿直有,力,力，两臂,放,放松，自,然,然摆动。,头,头、肩、,腰,腰不要晃,动,动，不可,跑,跑步。,走姿,在站姿的,基,基础上迈,步,步；走一,字,字步（双,脚,脚基本踩,在,在一直线,上,上），脚,步,步不要过,重,重，步伐,不,不要过急,过,过大。,二 形,体,体仪态,女士,走姿,双脚跟行,两,两条线，,但,但两线尽,可,可能靠近,，,，步履可,稍,稍大。,二 形,体,体仪态,男士,坐姿,给人以高,贵,贵、文雅,、,、庄重、,舒,舒适、自,然,然的印象,二 形,体,体仪态,从椅子的,左,左侧入座,；,；,上身正直,，,，入座要,轻,轻、缓；,不可双手,抱,抱在腹前,；,；,不要跷二,郎,郎腿，也,不,不要半躺,半,半坐；,入座时，,不,不要超过,椅,椅子的前,2/3,；,不得紧靠,椅,椅背。,坐姿,头部挺直,，,，,双目平视,，,，,下颈内收,；,；抬头,挺,挺胸收腹,，,，,上身微前,倾,倾；两,肩,肩放松勿,靠,靠背；,二 形,体,体仪态,女士,就坐,2/3,以内，,双腿并拢,，,，,手搭放于,腿,腿上,（可防裙,子,子走光）,左,左手轻,按,按前衣摆,；,；右手,抚,抚平后裙,摆,摆，,轻缓入坐,。,。,坐姿,大腿与小,腿,腿基本,成直角，,两,两膝并,拢或微微,分,分开，,两脚平放,在,在地面，,两脚间距,不,不得超,过肩宽。,二 形,体,体仪态,男士,双手自然,放,放在,双膝上或,椅,椅子,扶手上，,不,不可,跷二郎腿,，,，不,可拦腿。,蹲姿,当弯腰超,过,过,45,度时要做,下,下蹲动作,；,；保持上,身,身端正，,轻,轻蹲轻起,，,，直蹲直,起,起。,二 形,体,体仪态,双腿前后,分,分开，小,腿,腿前直后,平,平；拣东,西,西时，右,手,手拣时左,腿,腿低，左,手,手拣时左,腿,腿低，另,一,一只手放,于,于同侧腿,上,上。,女士下蹲,，,，,要注意使,用,用,侧蹲式，,即,即,身体正面,，,，,双腿微侧,。,。,以防走光,。,。,二 形,体,体仪态,蹲姿,鞠躬,是对他人,郑,郑重地表,示,示尊重与,敬,敬佩的一,种,种礼节方,式,式。在这,里,里我们所,行,行的鞠躬,礼,礼是表示,欢,欢迎和感,谢,谢的意思,。,。,二 形,体,体仪态,遇到同事,朋,朋友行,15,度鞠躬礼,；,；,遇到宾客,、,、上级、,长,长辈及迎,客,客时行,30,度鞠躬礼,；,；,45,度以上的,鞠,鞠躬礼表,达,达深度致,谢,谢,鞠躬,在优美站,姿,姿的基础,上,上行鞠躬,礼,礼。,面带微笑,。,。,以腰部为,轴,轴，整个,上,上身向前,倾,倾,15,度,30,度，低头,且,且目光向,下,下。,二 形,体,体仪态,通过手势,，,，可以表,达,达介绍、,引,引领、请,、,、再见等,多,多种含义,。,。,手势一定,要,要柔和，,但,但也不能,拖,拖泥带水,。,。,二 形,体,体仪态,手势,向客人引,导,导方向，,不能用手,中,中的笔或,其,其它物指,引,引。,当讲到自,己,己，不应,用,用手指点,自,自己的鼻,尖,尖，,而应用手,掌,掌按在胸,口,口上。,指在表格,上,上面某处,，,，不可用,任,任何单手,指,指，,而将手掌,合,合成拳，,用,用拇指指,向,向说明处,。,。,指示方位,时,时应五指,并,并拢，掌,心,心向上，,小,小臂带动,大,大臂，手,臂,臂与身体,成,成,45,度角，根,据,据指示距,离,离的远近,调,调整手臂,的,的高度，,身,身体随着,手,手的方向,自,自然转动,，,，目光与,手,手的方向,一,一致。,二 形,体,体仪态,手势,举手示意,礼,礼用于酒,店,店服务员,在,在较远处,看,看到客人,时,时与客人,打,打招呼或,与,与客人再,见,见时用一,种,种礼节。,二 形,体,体仪态,示意礼,行示意礼,时,时，应面,带,带微笑,举起右手,四指并拢,，,，姆指自,然,然分开，,可,可对客人,轻,轻轻摆动,。,。,二 形,体,体仪态,示意礼,三 表,情,情神态,表情神态,表情亲切,自,自然不紧,张,张拘泥,神态真诚,热,热情不过,分,分亲昵,眼神专注,大,大方不四,处,处游动,微笑自然,体,体贴永远,受,受欢迎,三 表,情,情神态,微笑,微笑是自,信,信的象征,、,、礼貌的,表,表示、心,理,理健康的,外,外在表现,；,；,微笑可以,表,表现了温,馨,馨、亲切,的,的表情，,能,能有效缩,短,短交往双,方,方的,距离，能,给,给人带来,友,友好的感,觉,觉；,微笑是交,际,际活动中,最,最富有吸,引,引力、,最有价值,的,的面部表,情,情；,基本做法,：,：面部肌,肉,肉放松，,嘴角两端,上,上翘，让,嘴,嘴唇呈弧,形,形。,让我们用,真,真诚的微,笑,笑迎接往,来,来宾客！,三 表,情,情神态,目光,正确的目,光,光应是坦,然,然、亲切,、,、和蔼、,有,有神的。,在与人交,际,际谈话时,，,，应注意,对,对方的眼,睛,睛，以达,到,到心灵的,沟,沟通,目光凝神,区,区：以两,眼,眼为上限,、,、唇心为,下,下顶角形,成,成倒三角,区,区,第一次见,面,面、距离,较,较远的，,则,则看对方,以,以额头到,肩,肩膀的这,个,个大三,角区域；,关系较熟,、,、距离较,近,近的，看,对,对方额头,到,到下巴这,个,个三角区,域,域；,关系亲昵,的,的，距离,很,很近的，,则,则注视对,方,方的额头,到,到鼻子的,三,三角区域,;,目光接触,的,的时间不,要,要超过三,秒,秒钟 。,四 礼,貌,貌语言,礼貌用语,欢迎语：,欢,欢迎光临,见,见,到,到您很高,兴,兴,问候语：,您,您好,早,早上好,下,下午好,晚,晚上,好,好,祝愿语：,祝,祝您住得,愉,愉快,祝,祝您节日,快,快乐,新,新年好,送别语：,再,再见,/,慢走,/,欢迎您再,次,次光临,征询语：,需,需要我帮,忙,忙吗？请,问,问有什么,可,可以帮到,您,您吗？,道歉语：,对,对不起,/,很抱歉,/,请您谅解,/,答谢语：,谢,谢谢您,/,谢谢您的,建,建议,/,多谢,指引语：,请,请这边走,/,请往左拐,/,应答语：,好,好的,/,马上就好,/,很高兴能,为,为您服务,/,这是我,应,应该做的,/,四、应用,礼,礼仪（基,本,本礼貌）,公共区域,：,：,着制服时,，,，不得在,公,公共场所,吸,吸烟；,与同事相,遇,遇，应微,笑,笑示意主,动,动问好；,维护公共,场,场所秩序,，,，维护公,共,共卫生，,不,不大声喧,哗,哗、嘻笑,；,；,在公共场,所,所时，保,持,持衣衫整,洁,洁，禁止,穿,穿拖鞋、,睡,睡衣出入,；,；,工作期间,：,：,合理使用,形,形体语言,，,，坐立行,走,走蹲姿应,大,大方得体,规,规范；,与客交谈,时,时，语气,亲,亲切自然,，,，音量适,中,中；,不在工作,岗,岗位高声,阔,阔论、扎,堆,堆聊天；,不发表有,损,损公司形,象,象的言论,；,；,禁止在宾,客,客面前谈,论,论个人隐,私,私话题；,正确使用,礼,礼貌用语,，,，杜绝使,用,用不规范,、,、不职业,的,的称呼；,不得在宾,客,客面前化,妆,妆、整理,发,发型、换,装,装；,不得从事,以,以赢利为,目,目的的活,动,动；,四、应用,礼,礼仪（倾,听,听）,倾听的礼,仪,仪,倾听是沟,通,通的重要,环,环节，沟,通,通首先要,学,学会倾听,；,；,暂停其他,工,工作，目,视,视宾客，,以,以眼神、,笑,笑容或点,头,头来表示,自,自己正在,洗,洗耳恭听,；,；,在倾听过,程,程中，可,适,适当加入,一,一些“对,”,”、“嗯,”,”保持回,应,应；,四、应用,礼,礼仪（语,言,言）,语言服务,语法的作,用,用：把话,说,说对；,词汇的作,用,用：把话,说,说准；,修辞的作,用,用：把话,说,说好；,语气语调,的,的作用：,表,表达出心,意,意和立场,；,；,多说商量,、,、尊重的,话,话；,多说宽容,、,、谅解的,话,话；,多说关怀,、,、体贴的,话,话；,多说赞美,、,、鼓励的,话,话。,四、应用,礼,礼仪（行,为,为）,行为要点,引导者在,宾,宾客的左,前,前方45,度,度，距离,宾,宾客1-2步远；,行进的速,度,度与对方,相,相协调，,切,切勿我行,我,我素，太,快,快或太慢,；,；,五指并拢,，,，掌心倾,向,向宾客，,与,与身体夹,角,角45度,左,左右,及时关照,与,与提醒，,处,处处以对,方,方为中心,；,；,语言参考,：,：X先生,，,，这边请/请您当,心,心台阶，,这,这边请。,忌说：跟,我,我来/我,带,带您去,等,等,四、应用,礼,礼仪（握,手,手）,握手礼仪,“握手”,是,是人们见,面,面时常用,的,的表示友,好,好和欢迎,的,的礼节；,握手时伸,手,手的顺序,：,：上级、,主,主人、长,者,者、女士,优,优先；,动作要点,：,：,看着对方,，,，面带微,笑,笑，身体,前,前倾；,右臂自然,伸,伸出，掌,心,心微向上,，,，拇指与,掌,掌分开，,四,四指自然,并,并拢,手的力度,以,以2KG,为,为宜；,握的时间,以,以2-3,秒,秒为宜，,忌,忌左手。,四、应用,礼,礼仪（接,取,取递送）,接取及递,送,送,递送时上,身,身略向前,倾,倾；,将文件或,证,证件正面,向,向上并对,向,向对方；,双手接取,或,或递送，,轻,轻拿轻放,；,；,杯子要拿,下,下三分之,一,一处，避,免,免手触杯,口,口；,递送笔、,剪,剪刀之类,的,的尖锐物,品,品时，避,免,免尖锐部,分,分对向对,方,方；,别针之类,的,的小东西,，,，可以将,它,它托在纸,上,上或夹在,上,上面递给,对,对方;,若遇狭窄,处,处递送文,件,件，则右,手,手递送，,左,左手在其,后,后方作指,引,引。,接待礼仪,接待客人,时,时，必须,首,首先面带,微,微笑再致,问,问候：您,好,好，先生/小姐。,一般问候,行,行点头礼,并,并微微欠,身,身，对贵,宾,宾或长者,行,行鞠躬礼,（,（约30,度,度）。,不要主动,与,与客人先,握,握手。握,手,手时，眼,睛,睛注视对,方,方，面带,微,微笑并致,鞠,鞠躬礼。,任何工作,人,人员有义,务,务为老、,弱,弱、残疾,客,客人助臂,，,，如出入,电,电梯、上,下,下楼梯、,出,出入交通,工,工具等。,规,规范的动,作,作是在客,人,人的左侧,用,用双手轻,扶,扶对方肘,部,部。,你所接待,的,的客人如,有,有行李等,重,重物应协,助,助提拿，,但,但不要主,动,动帮助提,出,出拿客人,的,的公文包,或,或公文箱,，,，更不要,帮,帮助女子,提,提拿她们,手,手中的手,提,提包。,迎接礼仪：应该认,识,识到大部,分,分来访客,人,人对公司,来,来说都是,重,重要的，,要表示出,热,热情友好,和,和愿意提,供,供服务的,态,态度。,接待礼仪：,（一）客,人,人要找的,负,负责人不,在,在时，致,歉,歉后应请,客,客人留下,姓,姓名、电,话,话、地址,。,。,（二）客,人,人到来时,，,，我方负,责,责人不能,马,马上接见,，,，要向客,人,人说明等,待,待理由与,等待时间,，,，并向客,人,人提供饮,料,料、杂志,，,，还须时,常,常关注对,方,方。,（三）接,待,待人员迎,领,领客人，,应,应该有正,确,确的引导,方,方法和引,导,导姿势：,1、在走,廊,廊的引导,方,方法：在,客,客人二三,步,步之前，,配,配合步调,，,，让客人,走,走在内侧,。,。,2、在楼梯,的,的引导方法,：,：当引导客,人,人上楼时，,应,应该让客人,走,走在前面，,接,接待人员走,在,在后面；下,楼,楼时，接待,人,人员走在前,面,面，客人在,后,后面。,3、在电梯,的,的引导方法,：,：入电梯时,，,，接待人员,先,先进电梯并,按,按键，等客,人,人进入后关,闭,闭电梯门，,到,到达时，接,待,待人员按键,等,等待客人先,走,走出电梯。,接待礼仪,接待礼仪,男女同行，,位,位置有别,（一）进出,门,门口时，男,士,士应先女士,上,上前一步，,负,负有推门之,义,义务。,如门已打开,，,，则跟随女,士,士之后而行,。,。,（二）推门,下,下车或通过,黑,黑暗区域时,，,，男士行在,女,女士之前。,（三）男女,二,二人在街上,并,并行时，通,常,常男士应让,女,女士走在比,较,较安,全的一边，,也,也就是男士,应,应走靠马路,车,车辆来往的,一,一边。但,在安全的情,况,况下，仍遵,守,守男左女右,之,之原则。,（四）男士,和,和两位女士,同,同行时，不,可,可走在中间,，,，否则和一,边,边讲,话时，就看,不,不见另一边,。,。男士代女,士,士携笨重之,物,物，但不,可替女士拿,皮,皮包或女用,伞,伞。如路上,只,只能容一人,进,进行时，,男士应走在,女,女士之后。,（五）两男,一,一女同行时,，,，应让女士,走,走在中间，,以,以示尊重。,接待礼仪,上楼（包括,自,自动扶手电,梯,梯），左边,上,上下，右边,站,站立。客人,先,先行，下楼,客,客人在后。,小车的后排,是,是宾客座，,等,等级是：右,为,为上，左为,次,次，中最次,。,。接待人员,坐,坐在前排。,但,但如只有客,人,人，接待人,员,员又是主陪,者,者，可以与,客,客人并坐后,排,排。,服务人员遇,到,到较熟的客,人,人，除必要,的,的接待礼貌,语,语言外，可,适,适当寒暄几,句,句，但不可,攀,攀谈。,不要用客人,不,不懂的语言,与,与他人窃语,。,。,“错”字不,可,可与客人有,联,联系。例如,：,：客人付帐,时,时钱数不足,时,时，不要直,接,接说给少了,钱,钱，而应该,把,把钱退给客,人,人，请客人,再,再数一遍；,又,又如客人找,人,人说错了房,号,号，也不要,问,问是不是错,了,了，而是请,客,客人再回忆,一,一下。,体态注意事,项,项,打哈欠、打,喷,喷嚏或打嗝,时,时要掩嘴侧,面,面，事后说,声,声“对不起,”,”。,女士不要捂,住,住着嘴笑，,在,在西方易被,人,人误会。,要避免斜视,、,、瞟、和眯,眼,眼的动作。,在西方人面,前,前，同性间,不,不要手搭肩,，,，挎胳膊等,。,。,接待礼仪,在服务一个,顾,顾客时，周,围,围还有其它,客,客人正等服,务,务，一定要,不,不失时机地,安,安慰他们，,以,以微笑的目,光,光向他们示,意,意，你注意,到,到他们的存,在,在。在服务,完,完第一位客,人,人后而转向,第,第二个客人,时,时，不要忘,记,记讲“对不,起,起，让您久,等,等了。”如,果,果离开被服,务,务的客人时,间,间稍长，回,来,来再面对客,人,人时也要这,么,么讲，不可,一,一言不发地,重,重新开始服,务,务。,在服务区域,内,内，包括电,梯,梯里，见到,客,客人时要主,动,动问好。,送客的礼节,，,，视客人重,要,要性，决定,送,送到门口、,电,电梯边、大,楼,楼门口或车,门,门边。若客,人,人要离开前,必,必须经过大,办,办公室，同,仁,仁应目送或,起,起身道别。,公共区礼仪,在电梯内大,家,家都应面向,门,门的方向，,避,避免与他人,面,面对面站立,；,；乘观光电,梯,梯则面向外,景,景。,摁楼层键时,，,，一次轻触,就,就可以了，,不,不要连续摁,键,键，更不要,用,用尖硬物触,键,键，例如钥,匙,匙等。,别人如有不,便,便，要主动,帮,帮助。例如,：,：替人摁楼,层,层键，为人,留,留住梯门等,。,。,在电梯内，,勿,勿高声谈话,，,，更勿吸烟,。,。,公共区礼仪,应等出电梯,的,的人走出电,梯,梯后，再进,入,入电梯。,决不可在公,共,共区内吸烟,。,。,公共场所、,办,办公场所切,勿,勿高声阔谈,。,。,上楼梯时，,女,女士在前，,男,男士在后；,长,长者在前，,幼,幼者在后，,以,以示尊重。,下,下楼梯时，,男,男士在前，,女,女士在后；,幼,幼者在前，,长,长者在后。,每次用完洗,手,手间后，一,定,定要将弄湿,的,的洗手台擦,干,干净。,在走廊大厅,，,，办任何事,情,情都应主动,排,排队，不能,乱,乱挤或采取,无,无理的态度,。,。不允许穿,着,着睡衣或睡,袍,袍在走廊、,大,大厅里来回,走,走动或奔跑,。,。,公共区礼仪,使用手机要,注,注意场合。,嚼口香糖者,应,应闭上嘴巴,，,，避免发出,声,声音。嚼过,的,的口香糖应,由,由纸包好，,扔,扔进垃圾桶,。,。,避免当众掏,耳,耳朵、挖鼻,孔,孔、搔头皮,、,、抖腿。,在打哈欠时,应,应用手遮掩,，,，并向对方,说,说“对不起,”,”。,礼让路人，,应,应主动向外,侧,侧避开，让,对,对方先行。,礼,礼让三分自,己,己决不会失,去,去什么，反,而,而会被对方,尊,尊重，反映,你,你处处为别,人,人考虑的美,德,德。在人行,道,道上和朋友,聊,聊天注意不,要,要挡住其他,行,行人的去路,。,。,上下级间的,关,关系,见到总经理,到,到场，一般,情,情况下要起,立,立，行注目,礼,礼，场合适,当,当也应主动,问,问候。,路遇上司应,主,主动问候，,因,因不便打搅,，,，可用手势,或,或点头致意,。,。,不可随便将,自,自己的客人,、,、熟人或朋,友,友介绍给上,司,司。,对上司的疏,忽,忽或不妥之,处,处要择适合,场,场合陈其利,弊,弊，不可当,众,众指评。,与上司同一,处,处批写或签,字,字，自己应,在,在偏旁处写,，,，把主要空,处,处留给上司,并,并让自己的,签,签字下于上,司,司的。,要珍惜上司,的,的时间，不,可,可轻易打搅,。,。,陪上司一起,同,同处不要忘,记,记自己永远,是,是配角。即,使,使有比上司,更,更为重要的,外,外部人员在,场,场，也要首,先,先对自己的,上,上司负责。,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。12月-2212月-22,Thursday,December22, 2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。02:08:4702:08:4702:08,12/22/2022 2:08:47AM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。12月-2202:08:4702:08,Dec-2222-Dec-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。02:08:4702:08:4702:08,Thursday,December22,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。12月-2212月-2202:08:4702:08:47,December22,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。22 十,二,二月 20222:08:47,上,上午02:08:4712月-22,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。十二月 222:08,上,上午12月-2202:08,December 22, 2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/12/222:08:4702:08:47,22 December 2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。2:08:47,上,上,午,午2:08,上,上,午,午02:08:4712,月,月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Thursday,December22,2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。02:08:4702:08:4702:08,12/22/2022 2:08:47AM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。12月-2202:08:4702:08,Dec-2222-Dec-22,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,。,。02:08:4702:08:4702:08,Thursday,December22,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2202:08:4702:08:47,December22,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。22,十,十,二,二,月,月20222:08:47,上,上,午,午02:08:4712,月,月-22,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。十,二,二,月,月222:08,上,上,午,午12,月,月-2202:08,December22,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/12/22 2:08:4702:08:47,22December2022,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。2:08:47 上,午,午2:08 上,午,午02:08:4712月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。12月-2212月-22,Thursday,December 22, 2022,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。02:08:4702:08:4702:08,12/22/2022 2:08:47AM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。12月-2202:08:4702:08,Dec-2222-Dec-22,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。02:08:4702:08:4702:08,Thursday,December 22, 2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。12,月,月-2212,月,月-2202:08:4702:08:47,December22,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。22,十,十二月20222:08:48 上,午,午02:08:4812月-22,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。十二月222:08,上,上午12月-2202:08,December22,2022,16,、业余,生,生活要,有,有意义,，,，不要,越,越轨。2022/12/22 2:08:4802:08:48,22December2022,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。2:08:48,上,上午2:08,上,上,午,午02:08:4812,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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