实用礼仪培训小鹿二

,商,务,礼,仪,主讲人：小鹿,ppt,商务活动中,的,行为,准则,在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。,商务礼仪的,作用,提高个人的,素质,有助于建立良好的人际沟通,维护个人和企业,形象,内,强,素质,外,强形象,商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动,。,商务礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质,。,握手,礼仪,仪表礼仪,举止礼仪,交谈礼仪,谈吐礼仪,会面礼仪,电话礼仪,会议礼仪,握手礼仪,握手礼仪,握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,，,双方,往往是先打招呼，后握手致意。,握手礼仪,一定要,用右手,紧握双方,的手,双目应注视对方,伸手的次序,不要,立即主动,伸手,不要拒绝握手,握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌,。如果,是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。,要紧握双方的手，时间一般以,13,秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。,被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。,握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。,握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即,可；,在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再,握；在,和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。,在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。,仪表礼仪,男性仪表礼仪,男士,的,的发,型,型发,式,式标,准,准就,是,是干,净,净整,洁,洁，,要,要注,意,意经,常,常修,饰,饰、,修,修理,。,。头,发,发不,应,应该,过,过长,，,，前,部,部的,头,头发,不,不要,遮,遮住,眉,眉毛,，,，侧,部,部的,头,头发,不,不要,盖,盖住,耳,耳朵,，,，后,部,部的,头,头发,不,不要,长,长过,西,西装,衬,衬衫,领,领子,的,的上,部,部，,头,头发,不,不要,过,过厚,，,，鬓,角,角不,要,要过,长,长。,发型,男士,在,在进,行,行商,务,务活,动,动的,时,时候,，,，每,天,天要,进,进行,剃,剃须,修,修面,以,以保,持,持面,部,部清洁,；,；,男士在商,务,务活,动,动当,中,中经,常,常会,接,接触,到,到香,烟,烟、,酒,酒等,有,有刺,激,激性,气,气味,的,的物,品,品，,要,要随,时,时保,持,持口,气,气的,清,清新,。,。,面部,男性仪表礼仪,着装,在正,式,式的,商,商务,场,场合,，,，男,士,士的,着,着装,以,以穿,西,西装,打,打领,带,带最,为,为稳,妥,妥，,衬,衬衫,的,的搭,配,配要,适,适宜,。,。,男士,的,的西,装,装一,般,般以深色,为,为主，避,免,免穿有格子或者,艳,艳丽的西,服,服。一,般,般分为,单,单排,扣,扣和,双,双排,扣,扣两,种,种。,在穿单,排,排扣西装,时,时，特别,要,要注意,，,，一般,两,两粒,扣,扣子,，,，只,系,系上,面,面的,一,一粒,，,，如,果,果有,三,三粒,扣,扣子,，,，只,系,系上,面,面的,两,两粒,，,，最,下,下面,的,的一,粒,粒不系；,穿双排,扣,扣西,服,服的,时,时候,，,，则,应,应该,系,系好,所,所有,扣,扣子,。,。,一般情况下,，,，杜绝在正,式,式的商务场,合,合穿夹克衫,，,，或者西装,与,与高领衫、,T,恤衫或毛衣,搭,搭配，这些,都,都不是十分,稳,稳妥的做法,。,。,衬衫的颜色,要,要和西装整,体,体颜色协调,，,，同时衬衫,不,不宜过薄或,过,过透，特别,是,是穿浅色的,衬,衬衫的时候,，,，衬衫里面,不,不要套深色,的,的或保暖防,寒,寒服，特别,要,要注意不要,将,将里面的防,寒,寒服或内衣,露,露出领口。,打领带的时,候,候，衬衫的,所,所有钮扣，,包,包括衬衫领,口,口、袖口的,钮,钮扣都应该,扣,扣好。,领带的颜色,要,要和衬衫、,西,西服颜色相,互,互配合，整,体,体颜色要协,调,调，同时要,注,注意长短配,合,合，领带的,长,长度正好抵,达,达腰带的上,方,方或有一两,公,公分的距离,，,，这样最为,适,适宜职场男,士,士仪容仪表,礼,礼仪标准职,场,场男士仪容,仪,仪表礼仪标,准,准。,在穿西服打,领,领带这种商,务,务着装的情,况,况下，一般,要,要配以皮鞋,，,，杜绝出现,运,运动鞋、凉,鞋,鞋或布鞋，,皮,皮鞋要保持,光,光亮、整洁,。,。要注意袜,子,子的质地、,透,透气性，同,时,时袜子的颜,色,色必须保持,和,和西服整体,颜,颜色协调。,如,如果穿深色,皮,皮鞋，袜子,的,的颜色应该,以,以深色为主,，,，同时要避,免,免出现比较,花,花的图案。,男性仪表礼仪,徽标,公司的徽标需要,随,随身携带，,它,它的准确佩,戴,戴位置是男,士,士西装的左,胸,胸上方，这,是,是男士在选,择,择西装时需,要,要搭配的物,品,品。,名片夹,应选择好的名片夹放名片，,确,确保自己名片的,清,清洁整齐。,同,同时接受他,人,人名片时，也应该找一,个,个妥善的位,置,置保存，避,免,免直接把对,方,方的名片放,在,在口袋里，或在手中不停的摆弄。,公文包,公文包的式,样,样、大小应该,和,和你整体的,着,着装配合。,男,男士一般的物品，手,机,机、笔记本、,笔,笔可以放在,公,公文包中，尽量避免在口袋,中,中携带过多物,品,品，使衣服显得很,臃,臃肿，不适,合,合商务场合,。,。,钢笔,钢笔的正确携带,位,位置应该是,男,男士西装内,侧,侧的口袋，,而,而不应该是,男,男士西装的,外,外侧口袋，,一,一般情况下,我,我们也尽量,避,避免把它携,带,带在衬衫的,口,口袋里，这,样,样容易把衬,衫,衫弄污。,纸巾,男士在着装的时候应随身携带纸巾，,或,或者携带一,块,块手绢，可,以,以随时清洁,自,自己面部的,污,污垢，避免,一,一些尴尬场,面,面的出现。,女性仪表礼仪,突出美化自,己,己脸上富有,美,美感之处，,掩,掩饰面部的,不,不足，以达,到,到化妆的最,佳,佳效果。,化妆的原则,扬长避短,一般来说，,化,化妆有晨妆,、,、晚妆、上,班,班妆、社交,妆,妆、舞会妆,等,等多种形式,，,，他们的浓,淡,淡程度都存,在,在差别。因,此,此，化妆的,浓,浓淡要根据,不,不同的时间,和,和场合来选,择,择。如工作,妆,妆要简约、,清,清丽、素雅,，,，而舞会妆,则,则可浓艳。,淡妆适宜,化妆或补妆,应,应该遵循修,饰,饰避人的原,则,则，选择无,人,人的地方，,如,如化妆间、,洗,洗手间等，,切,切忌在他人,面,面前肆无忌,惮,惮地化妆或,补,补妆。一般,情,情况下，女,士,士在用餐、,饮,饮水、出汗,等,等之后应及,时,时为自己补,妆,妆。,化妆避人,女性仪表礼仪,过浓的眼线,性感的猫眼,妆,妆,腮红,过浓,黑色,烟熏妆,一字平直粗,眉,眉,闪光的唇彩,一字又平又,粗,粗的眉毛在,各,各大女星的,带,带领下是成,了,了越来越流,行,行的眉妆之,一,一，但要知,道,道一字眉本,身,身看起来就,很,很夸张，根,本,本就不适合,出,出现在职场,上,上，平时和,知,知己逛街时,倒,倒可以尝试,。,。,过浓的腮红,同,同样是职场,的,的禁忌，虽,然,然涂上腮红,后,后会让您脸,部,部看起来更,有,有生气，但,过,过浓的腮红,出,出现在职场,时,时会让您看,起,起来像十足,的,的小丑。,不知何时开,始,始，黑色烟,熏,熏妆就在时,尚,尚界刮起一,阵,阵猛风，但,要,要知道这种,彩,彩妆只适合,出,出现在晚会,上,上，若是出,现,现在职场上,就,就会显得很,怪,怪了。,虽然眼线可,以,以令您的眼,部,部看起来很,是,是迷人，同,时,时有放大的,作,作用，但若,你,你每天都顶,着,着过浓的眼,线,线出现在上,司,司、同事面,前,前，绝对会,让,让您的形象,受,受损啊。,闪光的唇彩,会,会有丰唇的,视,视觉效果，,所,所以很多薄,嘴,嘴唇的女生,都,都会喜欢使,用,用它，要知,道,道这种闪光,的,的唇彩远远,看,看上去感觉,就,就像嘴巴闪,着,着油光般不,清,清爽，所以,为,为了避免这,种,种尴尬，你,还,还是少用它,吧,吧,!,猫眼妆也是,近,近期很流行,的,的哦，因为,它,它会让女生,们,们的眼部如,猫,猫眼部般那,么,么性感，如,果,果在上班时,顶,顶着如此性,感,感的猫眼妆,，,，留给别人,是,是轻浮的形,象,象还只是轻,浮,浮的形象。,化妆,禁忌,职场女性穿衣,6,大禁忌,01.,过分性感,03.,过分随意,05.,配件乱用,02.,丢失职场威严,04.,过分生活化,06.,太紧太短,穿着暴露或过度性感不但起不到被别,人,人认同和注,意,意的目的，,而,而且容易被,人,人认为很轻,浮,浮。简约的,职,职业装会带,给,给他人大方,得,得体的感觉,，,，并提升你,在,在同事眼中,的,的整体形象,分,分。,职场装扮就,应,应该适合办,公,公环境，,T,台上照搬下,来,来的波西米,亚,亚风格、朋,克,克风格等等,都,都不适合办,公,公室，优雅,和,和得体才能,保,保持威严。,一些淑女风,的,的长裙虽然,很,很美，但并,不,不足够实用，,穿,穿进办公室,难,难免给人过,分,分随意的感,觉,觉，另外拖,沓,沓的长裙也,会,会严重影响,工,工作效率。,很多服装虽,然,然平时看起,来,来非常出色,，,，但是并不,一,一定适合在,上,上班时穿着,。,。比如，波,普,普图案长裙,搭,搭配平底鞋,固,固然舒适，,也,也很有街头,范,范，但并不,适,适合在办公,室,室里穿着。,因,因为这样的,装,装扮显得人,不,不精神。,一般来讲，职场配件,有,有一个原则,，,，那就是尽,量,量简单。永,远,远不要把装,饰,饰繁多的鞋,子,子穿进办公,室,室，那样会,使,使你显得很,不,不专业。,即使安全的,装,装扮也不能,太,太紧身或者,太,太短，不管,你,你对自己的,曲,曲线多么自,信,信，也不能,随,随意暴露，,适,适度宽松的,服,服装总能让,你,你工作起来,得,得心应手。,举止礼仪,举止礼仪,要塑造良好的,交,交际形象，,必,必须讲究礼,貌,貌礼节，为,此,此，就必须,注,注意你的行,为,为举止。举,止,止礼仪是自,我,我心诚的表,现,现 ，一个,人,人的外在举,止,止行动可直,接,接表明他的,态,态度。做到,彬,彬彬有礼，,落,落落大方，,遵,遵守一般的,进,进退礼节，,尽,尽量避免各,种,种不礼貌、,不,不文明习惯。,1,当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。,2,在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。,3,在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。,4,要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。,5,站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席,时应,同时起立,示意。,6,不要,当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。,需要说明一,点,点的是：当,众,众化妆是男,士,士们最讨厌,的,的女性习惯。,关于这一点，惯,例,例放宽了。,女,女性在餐馆,就,就餐后，让,人,人见到补口,红,红，轻轻补,粉,粉，谁也不,再,再大惊小怪,。,。不过，也,只,只能就这么,一,一点，不能,太,太过分。需,要,要梳头，磨,指,指甲，涂口,红,红和化妆时,，,，或者用毛,刷,刷涂口红时,，,，请到化妆,室,室，或盥洗,室,室进行。在,人,人前修容，,是,是女性使男,性,性最气恼的,一,一个习惯。,同样，在人,前,前整理头发,、,、衣服及照,镜,镜子等行为,应,应该尽量节,制,制。,谈吐礼仪,交际用语,拜托,托人办事说,请教,请人指教说,赐教,他人指点称,请问,请人解答用,高见,赞人见解用,奉还,归还原物说,包涵,求人原谅说,光顾,欢迎顾客用,幸会,初次见面说,拜访,看望别人说,恭候,等候别人说,留步,请人勿送用,惠书,对方来信称,打扰,麻烦别人说,烦请,请人帮忙说,借光,求给方便说,高寿,老人年龄用,久违,好久不见说,光临,客人来到用,失陪,中途先走说,告辞,与人分别,说,说,雅赠,赠送作用,用,用,令人讨厌的行为,言语,单,单调,，,，喜,怒,怒不,形,形于,色,色，,情,情绪呆滞,经常,向,向人,诉,诉苦，包,括,括个人,经,经济,、,、健,康,康、,工,工作,情,情况，但对别,人,人的,问,问题,却,却不,予,予关,心,心，,从,从不感兴,趣,趣,唠唠,叨,叨叨,，,，只,谈,谈论,鸡,鸡毛,小,小事,，,，或,不,不断,重,重复,一,一些,肤,肤浅,的,的话,题,题，,及,及一,无,无是,处,处的见解,缺乏,投,投入,感,感，,悄,悄然独立,过分,热,热衷,于,于取,得,得别,人,人好感,以自,我,我为中心,反应,过,过敏,，,，语,气,气浮,夸,夸粗俗,态度,过,过分,严,严肃,，,，不苟,言,言笑,损害个人魅力的错误,不注,意,意自,己,己说,话,话的,语,语气,，,，经,常,常以,不,不悦,而,而且,对,对立,的,的语,气,气说,话,话,应该,保,保持,沉,沉默,的,的时,候,候偏,偏,偏爱,说,说话,打断,别,别人,的,的话,滥用,人,人称,代,代词,，,，以,至,至在,每,每个,句,句子,中,中都,有,有“,我,我”,这,这个,字,字,以傲,慢,慢的,态,态度,提,提出,问,问题,，,，给,人,人一,种,种只,有,有他,最,最重,要,要的,印,印象,在谈,话,话中,插,插入,一,一些,和,和自,己,己有,亲,亲密,关,关系,，,，但,却,却会,使,使别,人,人感,到,到不,好,好意,思,思的,话,话题,不请,自,自来,自吹,自,自擂,嘲笑,社,社会,上,上的,穿,穿着,规,规范,在不,适,适当,时,时刻,打,打电,话,话,在电,话,话中,谈,谈一,些,些别,人,人不,想,想听,的,的无,聊,聊话,不管,自,自己,了,了不,了,了解,，,，而,任,任意,对,对任,何,何事,情,情发,表,表意,见,见,公然,质,质问,他,他人,意,意见,的,的可,靠,靠性,以傲,慢,慢的,态,态度,拒,拒绝,他,他人,的,的要,求,求,在别,人,人的,朋,朋友,面,面前,说,说一,些,些瞧,不,不起,他,他的,话,话,指责,和,和自,己,己意,见,见不,同,同的,人,人,评论,别,别人,的,的无,能,能力,当着,他,他人,的,的面,，,，指,正,正部,属,属和,同,同事,的,的错,误,误,请求,别,别人,帮,帮忙,被,被拒,绝,绝后,心,心生,抱,抱怨,措词,不,不当,或,或具,有,有攻,击,击性,当场,表,表示,不,不喜,欢,欢,老是,想,想着,不,不幸,或,或痛,苦,苦的,事,事情,对政,治,治或,宗,宗教,发,发出,抱,抱怨,表现,过,过于,亲,亲密,的,的行,为,为,社交十不要,不要,拨,拨弄,是,是非,，,，传,播,播流,言,言蜚,语,语。,不能,要,要求,旁,旁人,都,都合,自,自己,的,的脾,气,气，,须,须知,你,你的,脾,脾气,也,也并,不,不合,于,于每,一,一个,人,人，,应,应学,会,会待,人,人宽,容,容。,不要,服,服饰,不,不整,，,，肮,脏,脏，,身,身上,有,有难,闻,闻的,气,气味,。,。反,之,之，,服,服饰,过,过于,华,华丽,、,、轻,佻,佻也,会,会惹,得,得旁,人,人不,快,快。,不要,毫,毫不,掩,掩饰,地,地咳,嗽,嗽、,打,打嗝,、,、吐,痰,痰等,，,，也,不,不要,当,当众,修,修饰,自,自己,的,的容,貌,貌。,不要,到,到忙,于,于事,业,业的,人,人家,去,去串,门,门，,即,即便,有,有事,必,必须,去,去，,也,也应,在,在办,妥,妥后,及,及早,告,告退,；,；也,不,不要,失,失约,或,或做,不,不速,之,之客,。,。,不要,为,为办,事,事才,给,给人,送,送礼,。,。礼,品,品与,关,关心,亲,亲疏,应,应成,正,正比,，,，但,无,无论,如,如何,，,，礼,品,品应,讲,讲究,实,实惠,，,，切,不,不可,送,送人,“,“等,外,外”,、,、“,处,处理,”,”之,类,类的,东,东西,。,。,不要,故,故意,引,引人,注,注目,，,，喧,宾,宾夺,主,主，,也,也不,要,要畏,畏,畏缩,缩,缩，,自,自卑,自,自贱,。,。,不要,对,对别,人,人的,事,事过,分,分好,奇,奇，,再,再三,打,打听,，,，刨,根,根问,底,底；,更,更不,要,要去,触,触犯,别,别人,的,的忌,讳,讳。,不要,长,长幼,无,无序,，,，礼,节,节应,有,有度,。,。,不要,不,不辞,而,而别,，,，离,开,开时,，,，应,向,向主,人,人告,辞,辞，,表,表示,谢,谢意,。,。,交谈,礼,礼仪,交谈礼仪,交谈,是,是商,务,务谈,判,判活,动,动的,中,中心,活,活动。,而在圆,满,满的,交,交谈,活,活动,中,中，,遵,遵守,交,交谈,礼,礼仪,占,占十,分,分重,要,要的,作,作用,。,。,尊重,对,对方,，,，谅,解,解对,方,方,在交,谈,谈活,动,动中,，,，只,有,有尊,重,重对,方,方，,理,理解,对,对方,，,，才,能,能赢,得,得对,方,方感,情,情上,的,的接,近,近，,从,从而,获,获得,对,对方,的,的尊,重,重和,信,信任。,因此，谈,判,判人,员,员在,交,交谈,之,之前,，,，应,当,当调,查,查研,究,究对,方,方的,心,心理,状,状态,，,，考,虑,虑和,选,选择,令,令对,方,方容,易,易接,受,受的,方,方法,和,和态,度,度；,了解对方,讲,讲话,的,的习,惯,惯、,文,文化,程,程度,、,、生,活,活阅,历,历等,因,因素,对,对谈,判,判可,能,能造,成,成的,种,种种,影,影响,，,，做,到,到多,手,手准,备,备，,有,有的,放,放矢,。,。交,谈,谈时,应,应当,意,意识,到,到，,说,说和,听,听是,相,相互,的,的、,平,平等,的,的，,双,双方,发,发言,时,时都,要,要掌,握,握各,自,自所,占,占有,的,的时,间,间，,不,不能,出,出现,一,一方,独,独霸,的,的局,面,面。,交谈礼仪,在谈,判,判过,程,程中,，,，当,双,双方,的,的观,点,点出,现,现类,似,似或,基,基本,一,一致,的,的情,况,况时,，,，谈,判,判者,应,应当,迅,迅速,抓,抓住,时,时机,，,，用,溢,溢美,的,的言,词,词，,中,中肯,的,的肯,定,定这,些,些共,同,同点,。,。赞,同,同、,肯,肯定,的,的语,言,言在,交,交谈,中,中常,常,常会,产,产生,异,异乎,寻,寻常,的,的积,极,极作,用,用。,当交谈,一,一方适,时,时中肯,地,地确认,另,另一方,的,的观点,之,之后，,会,会使整,个,个交谈,气,气氛变,得,得活跃,、,、和谐,起,起来，,陌,陌生的,双,双方从,众,众多差,异,异中开,始,始产生,了,了一致,感,感，进,而,而十分,微,微妙地,将,将心理,距,距离接,近,近。,当对方,赞,赞同或,肯,肯定我,方,方的意,见,见和观,点,点时，,我,我方应,以,以动作,、,、语言,进,进行反,馈,馈交流,。,。这种,有,有来有,往,往的双,向,向交流,，,，易于,双,双方谈,判,判人员,感,感情融,洽,洽，从,而,而为达,成,成一致,协,协议奠,定,定良好,基,基础。,交谈是,商,商务谈,判,判活动,的,的中心,活,活动。,而在圆满,的,的交谈,活,活动中,，,，遵守,交,交谈礼,仪,仪占十,分,分重要,的,的作用,。,。,及时肯,定,定对方,交谈礼仪,交谈是,商,商务谈,判,判活动,的,的中心,活,活动。,而在圆满,的,的交谈,活,活动中,，,，遵守,交,交谈礼,仪,仪占十,分,分重要,的,的作用,。,。,态度和,气,气，语,言,言得体,交谈时,要,要自然,，,，要充,满,满自信,。,。态度,要,要和气,，,，语言,表,表达要,得,得体。手势不要过,多,多，谈,话,话距离,要,要适当,，,，内容,一,一般不,要,要涉及,不,不愉快,的,的事情,。,。,交谈礼仪,交谈是,商,商务谈,判,判活动,的,的中心,活,活动。,而在圆满,的,的交谈,活,活动中,，,，遵守,交,交谈礼,仪,仪占十,分,分重要,的,的作用,。,。,注意语,速,速、语,调,调和音,量,量,在交谈,中,中语速,、,、语调,和,和音量,对,对意思,的,的表达,有,有比较,大,大的影,响,响。交,谈,谈中陈,述,述意见,要,要尽量,做,做到平,稳,稳中速,。,。在特,定,定的场,合,合下，,可,可以通,过,过改变,语,语速来,引,引起对,方,方的注,意,意，加,强,强表达,的,的效果,。,。一般,问,问题的,阐,阐述应,使,使用正,常,常的语,调,调，保,持,持能让,对,对方清,晰,晰听见,而,而不引,起,起反感,的,的高低,适,适中的,音,音量。,会面礼,仪,仪,见面礼仪的几个重要细节,问候要,有,有顺序,，,，一般,来,来讲专,业,业讲位,低,低的先,行,行，下,级,级首先,问,问候上,级,级、主,人,人先问,候,候客人,、,、男士,先,先问候,女,女士，,这,这是一,个,个社会,公,公德,因场合,而,而异。,在,在国外,女,女士与,男,男士握,手,手女士,可,可以不,站,站起来，但是,在,在国内，,在,在工作,场,场合是,男,男女平,等,等的。,社,社交场,合,合讲女,士,士优先,，,，尊重,妇,妇女。,内容有,别,别。中,国,国人和,外,外国人,、,、生人,和,和熟人,、,、本地,人,人和外,地,地人不,大,大一样,。,。,如：李,秘,秘书,行政,职务,如：李医,师,师,技术,职称,如：李会,计,计,行业,称呼,如：李,女,女士,时尚性,称,称呼,问候,见面礼仪的几个重要细节,自我介,绍,绍,尽量先递名,片,片再介,绍,绍，自,我,我介绍,时,时要简,单,单明了,，,，一般,在,在,1,分钟之,内,内，内,容,容规范,，,，按场,合,合的需,要,要把该,说,说的说,出,出来。,业务介,绍,绍,有两点,要,要注意,：,：一是,要,要把握,时,时机，,希,希望、,想,想，空,闲,闲等，,在,在销售,礼,礼仪中,有,有一个,零,零干扰,的,的原则,，,，就是,你,你在工,作,作岗位,上,上，向,客,客人介,绍,绍产品,的,的时候,，,，要在,客,客人想,知,知道、,或,或感兴,趣,趣的时,候,候再介,绍,绍，不,能,能强迫,服,服务，,破,破坏对,方,方的心,情,情。二,是,是要掌,握,握分寸,，,，该说,什,什么不,该,该说什,么,么要明,白,白，一,般,般来说,业,业务介,绍,绍要把,握,握三个,点,点：第,一,一人无,我,我有，,产,产品技,术,术同类,产,产品中,别,别人没,有,有我有,，,，第二,人,人有我,优,优，我,有,有质量,和,和信誉,的,的保证,。,。第三,人,人优我,新,新。,介绍别,人,人,第一谁,当,当介绍,人,人，不,同,同的介,绍,绍人，,给,给客人,的,的待遇,是,是不一,样,样的，,我,我们专,业,业的讲,法,法是三,种,种人：,1,、专职,接,接待人,员,员，秘,书,书、办,公,公室主,任,任、接,待,待员，,2,、双方,的,的熟人，,3,、贵宾,的,的介绍,，,，要由,主,主人一,方,方职务,最,最高者,介,介绍。,第,第二是,介,介绍的,先,先后顺,序,序，“,尊,尊者居,后,后”，,男,男先女,后,后、轻,先,先老后,，,，主先,客,客后、,下,下先上,后,后、如,果,果双方,都,都有很,多,多人，,要,要先从,主,主人方,的,的职位,高,高者开,始,始介绍,。,。,电话礼,仪,仪,接电话礼仪,及时接,听,听,确认对,方,方,一般来,说,说，在,办,办公室,里,里，电,话,话铃响,3,遍之前,就,就应接,听,听，,3,遍后就,应,应道歉,：,：“对,不,不起，,让,让你久,等,等了。,”,”如果,受,受话人,正,正在做,一,一件要,紧,紧的事,情,情不能,及,及时接,听,听，代,接,接的人,应,应妥为,解,解释。,如,如果既,不,不及时,接,接电话,，,，又不,道,道歉，,甚,甚至极,不,不耐烦,，,，就是,极,极不礼,貌,貌的行,为,为。尽,快,快接听,电,电话会,给,给对方,留,留下好,印,印象，,让,让对方,觉,觉得自,己,己被看,重,重。,对方打,来,来电话,，,，一般,会,会自己,主,主动介,绍,绍。如,果,果没有,介,介绍或,者,者你没,有,有听清,楚,楚，就,应,应该主,动,动问：,“,“请问,你,你是哪,位,位？我,能,能为您,做,做什么,？,？您找,哪,哪位？,”,”但是,，,，人们,习,习惯的,做,做法是,，,，拿起,电,电话听,筒,筒盘问,一,一句：,“,“喂！,哪,哪位？,”,”这在,对,对方听,来,来，陌,生,生而疏,远,远，缺,少,少人情,味,味。接,到,到对方,打,打来的,电,电话，,您,您拿起,听,听筒应,首,首先自,我,我介绍,：,：“你,好,好！我,是,是某某,某,某。”,如,如果对,方,方找的,人,人在旁,边,边，您,应,应说：,“,“请稍,等,等。”,然,然后用,手,手掩住,话,话筒，,轻,轻声招,呼,呼你的,同,同事接,电,电话。,如,如果对,方,方找的,人,人不在,，,，您应,该,该告诉,对,对方，,并,并且问,：,：“需,要,要留言,吗,吗？我,一,一定转,告,告！”,讲究艺,术,术,接听电,话,话时，,应,应注意,使,使嘴和,话,话筒保,持,持,4,厘米左,右,右的距,离,离；要,把,把耳朵,贴,贴近话,筒,筒，仔,细,细倾听,对,对方的,讲,讲话。,最,最后，,应,应让对,方,方自己,结,结束电,话,话，然,后,后轻轻,把,把话筒,放,放好。,不,不可“,啪,啪,”,的一下,扔,扔回原,处,处，这,极,极不礼,貌,貌。最,好,好是在,对,对方之,后,后挂电,话,话。,调整心,态,态,当您拿,起,起电话,听,听筒的,时,时候，,一,一定要,面,面带笑,容,容。不,要,要以为,笑,笑容只,能,能表现,在,在脸上,，,，它也,会,会藏在,声,声音里,。,。亲切,、,、温情,的,的声音,会,会使对,方,方马上,对,对我们,产,产生良,好,好的印,象,象。如,果,果绷着,脸,脸，声,音,音会变,得,得冷冰,冰,冰。打,、,、接电,话,话的时,候,候不能,叼,叼着香,烟,烟、嚼,着,着口香,糖,糖；说,话,话时，,声,声音不,宜,宜过大,或,或过小,，,，吐词,清,清晰，,保,保证对,方,方能听,明,明白。,随时记,录,录,用左手,接,接听电,话,话，右,手,手边准,备,备纸笔,，,，便于,随,随时记,录,录有用,信,信息。,会议礼,仪,仪,座次排定,环绕式,散座式,圆桌式,主席式,主席式,。,。这种,排,排位是,指,指在会,场,场上，,主,主持人,、,、主人,和,和主宾,被,被有意,识,识地安,排,排在一,起,起就坐,。,。,环绕式,。,。就是,不,不设立,主,主席台,，,，把座,椅,椅、沙,发,发、茶,几,几摆放,在,在会场,的,的四周,，,，不明,确,确座次,的,的具体,尊,尊卑，,而,而听任,与,与会者,在,在入场,后,后自由,就,就座。,这,这一安,排,排座次,的,的方式,，,，与茶,话,话会的,主,主题最,相,相符，,也,也最流,行,行。,圆桌式,。,。圆桌,式,式排位,，,，指的,是,是在会,场,场上摆,放,放圆桌,，,，请与,会,会者在,周,周围自,由,由就坐,。,。圆桌,式,式排位,又,又分下,面,面两种,形,形式：,一,一是适,合,合人数,较,较少的,，,，仅在,会,会场中,央,央安放,一,一张大,型,型的椭,圆,圆形会,议,议桌，,而,而请全,体,体与会,者,者在周,围,围就坐,。,。二是,在,在会场,上,上安放,数,数张圆,桌,桌，请,与,与会者,自,自由组,合,合。,散座式,。,。散座,式,式排位,，,，常见,于,于在室,外,外举行,的,的茶话,会,会。它,的,的座椅,、,、沙发,、,、茶几,四,四处自,由,由地组,合,合，甚,至,至可由,与,与会者,根,根据个,人,人要求,而,而随意,安,安置。,这,这样就,容,容易创,造,造出一,种,种宽松,、,、惬意,的,的社交,环,环境。,发言礼仪,会议发,言,言有正,式,式发言,和,和自由,发,发言两,种,种，前,者,者一般,是,是领导,报,报告，,后,后者一,般,般是讨,论,论发言,。,。正式,发,发言者,，,，应衣,冠,冠整齐,，,，走上,主,主席台,应,应步态,自,自然，,刚,刚劲有,力,力，体,现,现一种,成,成竹在,胸,胸、自,信,信自强,的,的风度,与,与气质,。,。发言,时,时应口,齿,齿清晰,，,，讲究,逻,逻辑，,简,简明扼,要,要。如,果,果是书,面,面发言,，,，要时,常,常抬头,扫,扫视一,下,下会场,，,，不能,低,低头读,稿,稿。旁,若,若无人,。,。发言,完,完毕，,应,应对听,众,众的倾,听,听表示,谢,谢意。,自由发,言,言则较,随,随意，,应,应要注,意,意，发,言,言应讲,究,究顺序,和,和秩序,，,，不能,争,争抢发,言,言；发,言,言应简,短,短，观,点,点应明,确,确；与,他,他人有,分,分歧，,应,应以理,服,服人，,态,态度平,和,和，听,从,从主持,人,人的指,挥,挥，不,能,能只顾,自,自己。,如果有,会,会议参,加,加者对,发,发言人,提,提问，,应,应礼貌,作,作答，,对,对不能,回,回答的,问,问题，,应,应机智,而,而礼貌,地,地说明,理,理由，,对,对提问,人,人的批,评,评和意,见,见应认,真,真听取,，,，即使,提,提问者,的,的批评,是,是错误,的,的，也,不,不应失,态,态。,与会礼仪,作为职,场,场中人,，,，在公,司,司里，,一,一定要,养,养成顾,全,全企业,大,大局的,习,习惯。,除,除开公,司,司和部,门,门内部,的,的会，,职,职场人,士,士也有,机,机会参,加,加其他,一,一些公,司,司以外,的,的会议,，,，因此,，,，在参,加,加会议,之,之前，,要,要做好,准,准备。,开会前,，,，如果,你,你临时,有,有事不,能,能出席,，,，必须,通,通知对,方,方。参,加,加会议,前,前要多,听,听取上,司,司或同,事,事的意,见,见，做,好,好参加,会,会议所,需,需资料,的,的准备,。,。,开会的,时,时候，,如,如果让,你,你发言,，,，你的,发,发言应,简,简明扼,要,要。在,你,你听其,他,他人发,言,言时，,如,如果有,疑,疑问，,你,你要通,过,过适当,的,的方式,提,提出来,。,。在别,人,人发言,时,时，不,要,要随便,插,插话，,破,破坏会,议,议的气,氛,氛，开,会,会时不,要,要说悄,悄,悄话和,打,打瞌睡,，,，没有,特,特别的,情,情况不,要,要中途,退,退席，,即,即使要,退,退席，,也,也要征,得,得主持,会,会议的,人,人同意,。,。要利,用,用参加,会,会议的,机,机会，,与,与各方,面,面疏通,，,，建立,良,良好的,人,人际关,系,系,会议参,加,加者应,衣,衣着整,洁,洁，仪,表,表大方,，,，准时,入,入场，,进,进出有,序,序，依,会,会议安,排,排落座,，,，开会,时,时应认,真,真听讲,，,，不要,私,私下小,声,声说话,或,或交头,接,接耳，,发,发言人,发,发言结,束,束时，,应,应鼓掌,致,致意，,中,中途退,场,场应轻,手,手轻脚,，,，不影,响,响他人,。,。,主持礼仪,主持人,对,对会场,上,上的熟,人,人不能,打,打招呼,，,，更不,能,能寒暄,闲,闲谈，,会,会议开,始,始前，,可,可点头,、,、微笑,致,致意。,主持人,应,应衣着,整,整洁，,大,大方庄,重,重，精,神,神饱满,，,，切忌,不,不修边,幅,幅，邋,里,里邋遢,。,。,主持人,应,应根据,会,会议性,质,质调节,会,会议气,氛,氛，或,庄,庄重，,或,或幽默,，,，或沉,稳,稳，或,活,活泼。,走上主,席,席台应,步,步伐稳,健,健有力,，,，行走,的,的速度,因,因会议,的,的性质,而,而定，,对,对快、,热,热烈的,会,会议步,频,频应较,慢,慢。,主持人,言,言谈应,口,口齿清,楚,楚，思,维,维敏捷,，,，简明,扼,扼要。,入席后,，,，如果,是,是站立,主,主持，,应,应双腿,并,并拢，,腰,腰背挺,直,直。持,稿,稿时，,右,右手持,稿,稿的底,中,中部，,左,左手五,指,指并拢,自,自然下,垂,垂。双,手,手持稿,时,时，应,与,与胸齐,高,高。坐,姿,姿主持,时,时，应,身,身体挺,直,直，双,臂,臂前伸,。,。两手,轻,轻按于,桌,桌沿，,主,主持过,程,程中，,切,切忌出,现,现搔头,、,、揉眼,、,、拦腿,等,等不雅,动,动作。,谢谢大,家,家,THANKS,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。1月-231月-23,Saturday,January7,2023,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。12:44:1612:44:1612:44,1/7/2023 12:44:16 PM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。1月-2312:44:1612:44,Jan-2307-Jan-23,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。12:44:1612:44:1612:44,Saturday,January 7,2023,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。1月-231月-2312:44:1612:44:16,January 7, 2023,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。07 一,月,月 202312:44:16,下,下午12:44:161月-23,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。一月2312:44,下,下午1月-2312:44,January7,2023,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2023/1/712:44:1612:44:16,07January2023,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。12:44:16 下,午,午12:44,下,下午12:44:161月-23,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。1月-231月-23,Saturday,January7,2023,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。12:44:1612:44:1612:44,1/7/202312:44:16PM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。1月-2312:44:1612:44,Jan-2307-Jan-23,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。12:44:1612:44:1612:44,Saturday,January 7,2023,13,、不知香,积,积寺，数,里,里入云峰,。,。1月-231月-2312:44:1612:44:16,January7, 2023,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。07 一月202312:44:16 下,午,午12:44:161月-23,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。一月 2312:44,下,下午1月-2312:44,January 7,2023,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2023/1/7 12:44:1612:44:16,07 January2023,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。12:44:16,下,下午12:44 下午12:44:161月-23,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。1月-231月-23,Saturday, January 7,2023,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。12:44:1612:44:1612:44,1/7/202312:44:16 PM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。1月-2312:44:1612:44,Jan-2307-Jan-23,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。12:44:1612:44:1612:44,Saturday,January7,2023,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。1月-231月-2312:44:1612:44:16,January7,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。07,一,一月202312:44:16,下,下午12:44:161月-23,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。一月 2312:44 下午1月-2312:44,January7, 2023,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2023/1/7 12:44:1612:44:16,07 January2023,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。12:44:16 下,午,午12:44,下,下午12:44:161月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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