酒店服务语言技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Service Language Skill,服务语言技巧,服务语言技巧,服务语言的重要,服务员的不规范用语,客人喜欢的表达方式,服务语言技巧,运用服务语言技巧的好处,什么是服务,语言？,服务语言，是指在服务过程中，服务人员,借助,一定的,词汇、语调表达思想、感情、意愿,，,与宾客进行交往的一种比较,规范,的，并能反映一定文明程度的，而又比较,灵活,的,口头言语,。,小组任务,的,语,言,表,达,？,为,什,么,？,宾,客,最,不,喜,欢,服务员常用的“说法”,这是酒店的规定,今天非常忙,我已经告诉他们了,这不是我的事情,服务员常用的“说法”,我不知道,我不能,你有什么问题,我只能,你必须,服务语言表达有技巧,正确的服务语气应该是什么样子？,服务语言表达有技巧,具体描述的话，应该是乐观、温和、舒服、通情达理、清楚、直接、自然的。,语速,音调,音量,客人喜欢的表达方式,“我会”以表达服务意愿,“我理解”以体谅对方情绪,说明原因以节省时间,“您能吗？”以缓解紧张程度,“您可以”来代替说“不”,让客人“感”到受惠,尊重客人,把理,让,给客人,留足客人“面子”,永不对客人说“不”,服务语言技巧,运用,服,服务,语,语言,技,技巧,的,的好,处,处,活跃,气,气氛,推销,产,产品,转忧,为,为喜,避免,与,与客,人,人矛,盾,盾冲,突,突,不让,酒,酒店,受,受损,考考,你,你？,谢谢,参,参与,！,！,请记,住,住,人,人们,可,可能,不,不在,乎,乎你,说,说什,么,么，,而,而更,在乎,你,你怎,么,么说!,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。15:47:1515:47:1515:47,12/31/20223:47:15PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。12月-2215:47:1515:47,Dec-2231-Dec-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。15:47:1515:47:1515:47,Saturday, December 31, 2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。12,月,月-2212,月,月-2215:47:1515:47:15,December31,2022,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,。,。,。,。31,十,十,二,二,月,月20223:47:15,下,下,午,午15:47:1512,月,月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十二月223:47,下,下午12月-2215:47,December31,2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/12/3115:47:1515:47:15,31 December 2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。3:47:15 下,午,午3:47 下,午,午15:47:1512月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。15:47:1515:47:1515:47,12/31/20223:47:15PM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。12,月,月-2215:47:1515:47,Dec-2231-Dec-22,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,。,。15:47:1515:47:1515:47,Saturday,December31,2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。12月-2212月-2215:47:1515:47:15,December31,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。31 十,二,二月 20223:47:15,下,下午15:47:1512月-22,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。十,二,二,月,月223:47,下,下,午,午12,月,月-2215:47,December31,2022,16,、,少,少,年,年,十,十,五,五,二,二,十,十,时,时,，,，,步,步,行,行,夺,夺,得,得,胡,胡,马,马,骑,骑,。,。,。,。2022/12/3115:47:1515:47:15,31December2022,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。3:47:15 下,午,午3:47 下,午,午15:47:1512月-22,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。15:47:1515:47:1515:47,12/31/20223:47:15PM,11,、越是,没,没有本,领,领的就,越,越加自,命,命不凡,。,。12月-2215:47:1515:47,Dec-2231-Dec-22,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。15:47:1515:47:1515:47,Saturday,December 31, 2022,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。12,月,月-2212,月,月-2215:47:1515:47:15,December31,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。31,十,十,二,二月20223:47:15,下,下午15:47:1512,月,月-22,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。十二月223:47 下,午,午12月-2215:47,December31,2022,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2022/12/31 15:47:1515:47:15,31 December2022,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。3:47:15,下,下午3:47,下,下午15:47:1512月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的,下,下载观看,专家告诉,