行政人力经理述职报告

单击此处编辑母版标题样式,第,31,页,行政人事,经,经理述职,报,报告,上半年人,力,力重点工,作,作回顾,01,上半年人,力,力工作管,理,理现状,02,下半年人,力,力工作具,体,体实施计,划,划,04,下半年人,力,力工作总,体,体思路和,目,目标,03,目,录,录,01,总方针,企业整体人力战略思想,总目标,总原则,为企业持,续,续性发展,提,提供全面,的,的人力资,源,源服务,着眼发展,、,、立足培,养,养、优化,结,结构、控,制,制成本、,逐,逐步提升,全,全员素质,吸引人才,、,、保留人,才,才、发展,人,人才,企业整体,人,人力战略,思,思想：,2011,年人力工,作,作开展方,向,向及思路,选对人,选对人,分对钱,做对事,做,对,对,事,事,分对,钱,钱,人的,“,“选,、,、用,、,、育,、,、留,”,”,有针,对,对性,、,、倾,斜,斜性,的,的薪,酬,酬政,策,策,目标,制,制订,、,、政,策,策制,定,定、,有,有效,执,执行,01,02,04,03,选对,“,“人,”,”,人员,的,的“,选,选”,“,“用,”,”“,育,育”,“,“留,”,”,岗位职责,2011,年目标,上半年完成情况,存在问题,选：,负责员工招聘与录用的实施，确保人岗匹配,招聘计划的实施，实现招聘满足率,95%,试用期管理，保证人员的质量,招聘满足率,100%,人才甄选、识别体系不完善,试用期管理不完善，人员质量不能保证,用：,适时进行人力调整和人员晋升，优化结构，加快优胜劣汰,管理干部年轻化,管理干部人才储备保证,基层管理人员调整，晋升,8,人,干部选拔、晋升途径不规范，任职评定体系不健全,育：,员工的培养和能力提升,新员工岗前培训,100%,年度培训计划达成率,95%,新员工岗前培训,100%,年度培训计划完成率,75,%,员工的能力提升缺乏考核与评估,员工的潜在能力开发不足,留：,保持合理的人员流动，控制员工的流失率,基层员工流失率控制,15%,内,关键岗位流失率控制在,10%,内,别克流失人员总数,43,人，售后占,72,%,，基层员流失率,15,%,关键岗位流失率,4%,正式员工流失率,12,%,技术人员有流失，基层流动率大，员工忠诚度不高,1,、上,半,半年,重,重点,工,工作,回,回顾,：,：,01,02,04,03,做对,“,“事,”,”,目标,制,制订,、,、政,策,策制,定,定、,有,有效,执,执行,、,、费,用,用管,控,控,岗位职责,2011,年目标,上半年完成情况,存在问题,目标制订：,制订为企业可持续发展的管理目标,统一思想,统一框架,通过培训和指导，帮助管理者提升认识，传授,HR,管理工具,基础建设比较薄弱,政策制定：,制定为企业可持续发展的人力资源管理政策,建立职能、流程、制度管理体系，明确部门定位、工作模块划分,结合厂家政策要求完成各部门的职能定位及流程、制度标准的建立,制度不健全,监督不严格,有效执行：,问题改善及政策有效运行及推动,完成制度、流程体系建设，并实施和运行,对手册的编制评审和打分为平均分,68,分,问题分析与持续改善环节较薄弱,团队执行力不够,费用管控：,合理的控制总量和成本费用,01,02,04,03,分对,“,“钱,”,”,制订,针,针对,性,性、,倾,倾向,性,性的,薪,薪酬,政,政策,岗位职责,2011,年目标,上半年完成情况,存在问题,制订：,11,年薪酬分配方案，保证薪酬合理和公平性,凭“业绩”取酬,工资保证,绩效与薪酬全面挂钩,绩效反馈和结果运用不能执行到位,推进：,全面负责绩效考核管理工作的推进,考核的覆盖率,100%,考核覆盖率,75,%,考评的形式单一，主观评分较大,分配：,负责对考评结果的运用，与薪酬挂钩,实现“有针对性、倾向性”的薪酬管理,销售流程管理、售后效率统计,K,PI,指标不够量化，人员效能评估不精准，到底“劳多少”？“得多少”？,01,02,04,03,选人,做事,人的原型目,标,标不清晰,人员甄选识,别,别不完善,目标制订不,明,明确,政策执行不,到,到位,员工积极性,不,不高,团队执行力,不,不好,服务满意度,下,下降,分钱,人员效率评,估,估不够,政策针对性,不,不强,总结,核心问题：,2,、总结现状,：,：,01,02,04,03,得,失,改 进,1,、人员“量,”,”的保障,2,、培训的监,督,督执行,3,、绩效的全,面,面推动,4,、制度、流,程,程管理体系,的,的组织开展,5,、费用的有,效,效管控,1,、人员“质,”,”的管理,2,、培训和效,果,果评估,3,、人员效率,评,评价,4,、制度、流,程,程管理体系,的,的实施运作,5,、费用的精,细,细核算，成,本,本降低,1,、通过人员,的,的梳理、甄,选,选、定岗定,编,编、岗位分,析,析重新设计,2,、通过有力,监,监督培训过,程,程，总结培,训,训方法和评,估,估效果，评,价,价人员的能,力,力提升,3,、通过定期,宣,宣讲、组织,、,、推动业务,部,部门制订员,工,工量化,KPI,指标,4,、通过整体,的,的管理体系,构,构建促进业,务,务部门管理,体,体系运作,5,、费用的精,细,细成本核算,总结,我们的“得,”,”与“失”,：,：,客服部,服务监督，,客,客户管理,员工积极,客户满意,=公司利益,售后服务,售后经营目,标,标,人力部,制度保障，,人,人员管理,财务部,资金保证，,流,流程监督,市场部,品牌推广，,促,促销策划,销售部,销售经营目,标,标,2011,年团队建设,工,工作管理目,标,标和思路,-以客户为中,心,心，实现公司各,部,部门的联动,，,，达到公司,的,的持续发展,的,的运行机制,。,。,2011年,管,管理团队工,作,作思路,1,2,7,3,4,5,6,9,8,10,12,11,总经理,销售部,售后服务,人力资源部,市场部,客服部,财务部,管理体系管,理,理,战略规划,预算管理,市场分析,品牌与市场,管,管理,媒,媒体推广,市场推广,卖场布置,营销计划,资源管理,销售管理,库,库存,管,管理,大客户管理,附加业务管,理,理,业务接待管,理,理,售后服务管,理,理,在,在修车,辆,辆管理,配件管理,客户信息管,理,理,客户服务管,理,理,客,客户满,意,意度管理,客户关系管,理,理,投诉管理,招聘管理,人力资源管,理,理,培,培训管,理,理,绩效考核管,理,理,资产管理,行政办公管,理,理,文,文件管理,档案管理,安全与环境,管,管理,企业文化管,理,理,管理体系管,理,理,职位管理,绩效管理,薪酬管理,人才甄选和,招,招聘,培训与开发,职业生涯管,理,理,激励管理,人力资源流,程,程信息化,人力资源规,划,划,人力资源专,业,业提升,采购管理,资产管理,行政办公管,理,理,安全与环境,管,管理,企业文化管,理,理,5,1,2,3,4,16,6,无,规范,有效,有,现状 目标,3,人员效率评,价,价办法,制订完善培,训,训体系,职业生涯管,理,理体系,5,7,2,干部、绩效,考,考核与任职,评,评定,HR,系统,8,11,9,储备干部数,据,据库,2011年,人,人力工作实,施,施现状,人员薪酬分,配,配方案,7,8,9,10,11,12,13,14,15,1,定编定岗、,部,部门职能、,岗,岗位说明书,4,招聘工作改,进,进,6,10,后勤服务改,善,善,企业文化规,划,划,双击添加标,题,题文字,双击添加标,题,题文字,双击添加标,题,题文字,双击添加标,题,题文字,人力管理现,状,状,组织架构,部门,人数,高能力,高热情,高能力,低热情,低能力,高热情,销售,2,1,1,服务,2,1,1,车间,3,1,3,支持,4,1,3,11,授予权力,激励与鞭策,培训与提升,80/20,原则,01,02,04,03,01,部门,关键人数,优势,劣势,综述,（,11,）,销售,2,直线经理有原则、有要求，服务流程规范标准,强势管理，员工满意度不高,领导者对人力资源重视，对中层干部培养力度大，而中层干部能力参次不齐，思想不积极,服务,2,领导者高度的思想和战略眼光，强烈的事业心,直线经理责任心缺乏，进取心不够,车间,3,直线经理资历老，技术含量高，有威性，能力胜任,老员工积极性不高，新任经理威性不高，经验不足,支持,4,相互信任，工作配合度较好，原则性强，支持服务好,直线经理能力参差不齐，监督管控力度不够,（,13,）,销售,3,直线经理思维活跃，有开拓创新意识，业务能力较强,管理未落地，执行力和管理能力须加强,管理者资历、专业技能胜任、工作经验丰富，但思想不积极,服务,3,直线经理资历老，管理经验较丰富,安于现状，缺乏主动性和激,情，整体活力不足,车间,3,工作责任心较强，业务技术熟练，与服务配合较好,管理意识和经验有强有弱，团队管理能力还须提高,支持,4,支持服务意识较好，有业务能力,管理高度不够，事业心须加强,别克,人,人力,管,管理,现,现状,-,管理,团,团队,分,分析,改善,手段,：,：,1,、能,力,力提,升,升,2,、关,系,系改,良,良,3,、建,立,立信,任,任,4,、适,当,当授,权,权,方向,：,：打,造,造一,支,支具,有,有凝,聚,聚力,的,的团,队,队！,01,02,04,01,人事行政经理,（空降兵，入职,1,年半）,行政主管,（主管销售）,人事专员,（兼）,人事行政经理,（频繁更换）,人事专员,（新招）,行政专员,（人事专员转）,人力,管,管理,现,现状,-,人力团,队,队架构,1、团,队,队架构,合,合不合,理,理？人,员,员是否,配,配置科,学,学？,2、人,员,员的专,业,业素质,是,是否达,到,到且不,断,断满足,业,业务需,要,要？,3、团,队,队的满,意,意度高,不,不高？,人,人是否,带,带好了,？,？,问题,办公地,点,点的局,限,限，人,各,各一方,，,，人力,不,不整合,，,，沟通,不,不顺畅,，,，效率,提,提不高,人员频,繁,繁更换,，,，需要,关,关系磨,合,合、时,间,间磨合,，,，工作,短,短时间,较,较难展,开,开,工作状,态,态,现状,服务好,监,监督,差,差,控,控,制,制一般,01,02,04,03,01,岗位,工龄,职责,优势,劣势,综述,人事经理,1.6,全面的人力资源管理、规划及推动,工作热情度高执行力强,对业务缺乏了解,人力团队关系融洽，工作配合度较好，但部门管理受办公区域、职能分工的限制，导致人力工作重点不突出，效率不高,人事专员,9.5,招聘、培训、考核、工资、手续、合同、员工关系等等,忠诚度高，责任感强,职业规划未能得到发展,行政主管,5.5,档案、车辆、水电、办公、资产、采购、外联等等,业务部的行政支持工作非常熟悉到位，服从性好,职业的定位太圈定，得不到全面发展,人事经理,1.2,全面的人力资源管理、规划及推动,各店的轮换可以增强对业务的了解和学习管理方法,对于本店的人力资源管理不稳定,人力团队人员集中，交流畅通，但关系还处于磨合期，工作配合度不高，导致人力工作重点不突出，效率不高,人事专员,0.3,招聘、培训、考核、工资、手续、合同、员工关系等等,专业好,工作热情度高,员工的能力和提升没有明确规划,行政主管,6.8,档案、车辆、水电、办公、资产、采购、外联等等,岗位的轮换获得全面发展,员工的个人满意度不高,别克人,力,力管理,现,现状,-,人力团,队,队分析,双击添,加,加标题,文,文字,双击添,加,加标题,文,文字,双击添,加,加标题,文,文字,双击添,加,加标题,文,文字,岗位,人数,高能力,高热情,高能力,低热情,低能力,高热情,人事,4,2,2,行政,2,2,6,授予权力,激励与鞭策,培训与提升,分管规,划,划、政,策,策,分管招,聘,聘,分管培,训,训,分管薪,酬,酬、绩,效,效,分管外,联,联工作,人力团,队,队改善,整合、,提,提升,分管内,部,部管理,01,02,04,03,01,年限,人数,优势,劣势,综述,（,136,）,1,年,15,新生代的活力与热情,个性与现实的“冲突”,老员工工作状态不积极，新员工能力提升较慢,13,年,35,已适应岗位，价值提升阶段,忠诚度、稳定期考验期,35,年,35,能力发挥阶段，业务技能熟练,寻求和向住职业上升通道,5,年以上,51,资历、工作技能胜任、工作经验丰富,思想疲乏，缺乏积极性,（,130,）,1,年,24,工作意愿强，热情积极肯干带来新鲜的想法和经验,熟悉适应岗位阶段，能力较弱，需加大培养,老员工工作状态不积极，新员工能力提升较慢,13,年,36,价值提升阶段，已适应岗位工作,忠诚度、稳定期考验期,35,年,23,能力发挥阶段，业务熟练，工作骨干,寻求和向住职业上升通道,5,年以上,47,业务技能好，担任关键或重要岗位，忠诚度高,激情和活力需提高,人力管,理,理现状,-,基层人,员,员分析,01,02,04,03,01,人力管,理,理现状,整体人,员,员分析,“青蛙,效,效应”,现状,把青蛙,放,放在一,个,个装满,凉,凉水的,大,大锅里,，,，任其,自,自由游,动,动。然,后,后用小,火,火慢慢,加,加热，,青,青蛙慢,慢,慢适应,温,温水的,的,的舒适,，,，没有,“,“疼痛,”,”的感,觉,觉，于,是,是没有,立,立即往,外,外跳，,直,直到后,来,来热度,难,难忍而,失,失去逃,生,生能力,而,而被煮,熟,熟。,解释：,改善：,如果把,青,青蛙放,在,在一开,始,始就煮,沸,沸的大,锅,锅里，,青,青蛙会,像,像触电,般,般地立,即,即窜出,去,去。,01,02,04,03,选对人,做对事,分对钱,自动自,觉,觉的人,后知后,觉,觉的人,不,知,知,不,不,觉,觉,的,的,人,人,人,员,员,效,效,率,率,评,评,估,估,培训和,能,能力提,升,升,绩效考,核,核,倾斜的,薪,薪酬政,策,策,激励、,晋,晋升,逐步淘,汰,汰,人力资,源,源管理,改,改善方,向,向,3,、问题,改,改善：,人才甄,选,选与招,聘,聘,部门人,员,员的能,力,力素质,薪酬政,策,策制订,标准化,职位分,析,析,培训与,开,开发,员工职,业,业生涯,开,开发,规范化,如何改,善,善,人力成,本,本有效,控,控制,绩效管,理,理,薪酬与,激,激励管,理,理,精细化,提升人,力,力资源,管,管理人,员,员的专,业,业素质,运用好,人,人力资,源,源专业,化,化的管,理,理工具,改,进,提升人,力,力资源,专,专业素,质,质,改进工,作,作,根据人,力,力资源,管,管理的,定,定位和,企,企业发,展,展战略,，,，部门,应,应建立,和,和打造,人力资,源,源管理,愿,愿景和,使,使命，,建,建立相,同,同的价,值,值观,严格按,照,照人力,资,资源管,理,理实施,，,，以“,控,控、理,、,、用、,服,服务、,创,创新、,效,效益”,提升人,力,力管理,素,素质,具体行,动,动计划,运用人,力,力资源,管,管理工,具,具,提高工,作,作效率,配合建,立,立人力,资,资源管,理,理系统,软,软件开,发,发,维护、,制,制订管,理,理体系,框,框架，,传,传递管,理,理工具,的,的技能,和,和运用,帮助业,务,务部门,建,建立流,程,程标准,、,、监督,指,指导业,务,务部门,人,人力工,作,作,具体行,动,动计划,控,03,控,理,用,掌控每,个,个部门,每,每个岗,位,位实际,情,情况及,需,需求,道理，,理,理念，,梳,梳理，,处,处理,选对人,，,，用对,人,人，做,对,对事,服务,创新,效益,提高人,力,力资源,服,服务能,力,力,不拘一,格,格使用,人,人才,成本控,制,制，提,高,高效率,如何提,升,升人力,资,资源专,业,业素质,手段,提升人力资源,专业素质,控,理,用,服务,创新,效益,01,02,04,03,如何,提,提高,工,工作,效,效率,运用,人,人力,资,资源,专,专业,化,化工,具,具,建立,职,职能,、,、流,程,程、,制,制度,标,标准,，,，明,确,确部,门,门定,位,位及,工,工作,模,模块,，,，维,护,护和,制,制订,统,统一,框,框架,组织,部,部门,修,修订,和,和改,善,善，,建,建立,问,问题,分,分析,和,和持,续,续改,善,善的,机,机制,制度,、,、流,程,程体,系,系的,实,实施,运,运行,以,以及,在,在运,行,行过,程,程中,的,的服,务,务与,监,监控,流程,、,、制,度,度体,系,系建,设,设,流程,、,、制,度,度体,系,系修,订,订和,完,完善,流程,、,、制,度,度体,系,系推,广,广与,应,应用,01,02,04,03,人力,管,管理,目,目标,阶段,短期,（,11,年下半年）,中期,（,3,年内）,长期,（,5,年内）,选对人,适合别克现阶段市场竞争和厂商要求的管理结构和职能设置及人员目标原型,提升基层干部管理能力和基层员工的业务能力，利用绩效考核磨练精兵强将,围绕意愿和能力综合考量，为基层干部和业务精英搭建价值平台，凝聚一支优秀的团队,做对事,管理体系的组建和维护，建立分析问题和持续改善的平台,管理体系的补充、完善以及在实施过程中的纠偏,人力资源管理体系运作执行标准化、流程化、精细化,分对钱,适合管理现状的绩效评估、人员效率评价,逐步规范考核过程管理，不断改善创新，建立适合自已的考核体系,具有规范化的考核、晋升机制具有市场竞争力薪酬机制,短期,解,解决,核,核心,问,问题,长期,打,打造,核,核心,竞,竞争,力,力,01,02,04,03,下半,年,年人,力,力工,作,作实,施,施计,划,划,调整,基,基层,管,管理,结,结构,，,，完,成,成人,员,员效,率,率统,计,计，,定,定编,定,定岗,，,，完,善,善岗,位,位说,明,明书,（,（,8,月）,。,。,总结,上,上半,年,年的,招,招聘,经,经验,、,、健,全,全招,聘,聘流,程,程，,并,并增,加,加性,格,格测,试,试、,素,素质,测,测试,等,等招,聘,聘手,段,段提,高,高招,聘,聘效,率,率（,8,月）,。,。,完善,试,试用,期,期管,理,理，,定,定期,（,（,3,个月,、,、,6,个月,、,、,1,年）,跟,跟踪,评,评估,新,新员,工,工岗,位,位胜,任,任能,力,力，,确,确保,录,录用,人,人员,的,的质,量,量。,制订,实,实施,内,内部,公,公开,竞,竞聘,制,制度,（,（,9,月）。,招聘与配,置,置工作改,进,进：,需要集团,帮,帮助的：,由,由于业务,配,配置的部,门,门和人员,办,办公场所,的,的需要，,增,增加办公,区,区域和环,境,境改善。,4,、实施计,划,划：,01,02,04,03,参考值,实际值,技师数量,1,1,学徒数量,2,2,配件任务,8,万,/,人,/,月,工时任务,1600/,人,/,月,维修工位数,14,22,人员配置,设,设置（举,例,例）,预计全年,维,维修工单,总,总数目标,为,为,3,6000,份,全年必要,的,的维修工,时,时数 =,3,6000,份工单, 2.5小时（,以,以往统计,平,平均时间,）,）,=,9,0000,小时,技师全年,工,工时数（,扣,扣除假期,外,外）=8小时, 2,7,0,天 =,2,160,小时,全年必要,的,的维修工,时,时数/技师全年工,时,时数 =,9,0000,小时 /,2,160,小时,=,4,1.6,(约,4,2,位维修技师),技师人数,须与维修工,位,位,数,相匹配，参,考,考下表的相,关,关指导值,01,02,04,03,下半年人力,工,工作实施计,划,划,针对上半年,度,度管理中心,检,检查的管理,体,体系评审结,果,果，进行二,次,次修订（,8,月）。,按体系文件,实,实施，不断,地,地修订、补,充,充和完善，,预,预计在年底,将,将制度、流,程,程、表单与,具,具体执行充,份,份结合在一,起,起（,8,月,12,月）。,管理体系搭,建,建：,01,02,04,03,下半年人力,工,工作实施计,划,划,各部门,1,号提交上月,培,培训执行总,结,结及当月培,训,训计划和课,件,件，人力负,责,责建档和培,训,训总结分析,，,，,5,日前向总经,理,理提交月度,培,培训报告（,8,月）。,由人力组织,和,和现场监督,各,各业务部门,的,的培训工作,是,是否执行到,位,位，并有权,进,进行相关制,度,度的奖励和,处,处罚（,8,月）。,由人力实施,新,新员工入职,培,培训，保证,新,新员工,100%,的入职培训,，,，并定期（,每,每季）开会,或,或培训，掌,握,握新员工在,企,企业的动态,（,（,9,月）。,由人力组织,实,实施中层干,部,部的“主题,培,培训”，每,月,月一“主题,”,”。,培训工作改,进,进,：,需要集团帮,助,助的：,1,、给,4S,店的人事经,理,理以及各直,线,线经理进行,人,人力资源专,业,业知识提升,和,和培训；,2,、给,4S,店的人事经,理,理进行非人,力,力资源的业,务,务知识培训,；,；,3,、组织到好,店,店学习和分,享,享。,01,02,04,03,下半年人力,工,工作实施计,划,划,每月定期沟,通,通反馈绩效,考,考评问题，,提,提出改进方,法,法，并给直,线,线经理进行,考,考核培训。,如,如,绩效问题反,馈,馈与沟通,、,如何进行绩,效,效面谈,。,完善、量化,KPI,指标，业务,需,需要有科学,数,数据化的指,标,标，支持人,员,员需要有服,务,务满意度指,标,标（,12,月） 。,进行考核多,方,方位改进，,多,多组织技能,比,比武，由主,观,观印象评分,转,转变到现场,考,考核。,督促各业务,部,部门按厂家,要,要求将铜牌,、,、银牌认证,考,考试落实到,位,位，并纳入,到,到部门和员,工,工考核、评,优,优。,薪,酬,酬,与,与,绩,绩,效,效,全,全,面,面,挂,挂,钩,钩,（,（,12,月,）,）,。,。,绩,效,效,考,考,核,核,改,改,进,进,：,01,02,04,03,下,半,半,年,年,人,人,力,力,工,工,作,作,实,实,施,施,计,计,划,划,每,天,天,不,不,定,定,时,时,环,环,境,境,检,检,查,查,定,期,期,水,水,电,电,使,使,用,用,检,检,查,查,每,周,周,车,车,辆,辆,检,检,查,查,每,月,月,消,消,防,防,设,设,施,施,检,检,查,查,每,半,半,年,年,度,度,的,的,资,资,产,产,盘,盘,点,点,安,全,全,与,与,环,环,境,境,监,监,督,督,与,与,控,控,制,制,：,：,加,强,强,，,，,每,每,月,月,开,开,会,会,总,总,结,结,，,，,并,并,提,提,出,出,解,解,决,决,方,方,案,案,管,理,理,述,述,职,职,心,心,得,得,在,两,两,次,次,述,述,职,职,报,报,告,告,中,中,，,，,我,我,们,们,收,收,获,获,的,的,是,是,帮,帮,助,助,、,、,是,是,提,提,升,升,、,、,是,是,团,团,队,队,协,协,作,作,，,，,是,是,过,过,程,程,中,中,的,的,问,问,题,题,反,反,思,思,！,！,管,管,理,理,没,没,有,有,最,最,好,好,，,，,只,只,有,有,适,适,合,合,，,，,只,只,有,有,不,不,断,断,地,地,通,通,过,过,工,工,作,作,实,实,践,践,和,和,总,总,结,结,改,改,进,进,，,，,保,保,持,持,有,有,思,思,想,想,、,、,肯,肯,上,上,进,进,、,、,不,不,怕,怕,付,付,出,出,的,的,态,态,度,度,，,，,我,我,们,们,一,一,定,定,能,能,把,把,管,管,理,理,做,做,得,得,更,更,好,好,！,！,