1员工关系管理第一章

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,员工关系管理,人力资源管理,选用教材,教学方式,学会生存：做人、做事、学习、与他人相处,导论,和每个人相关,当员工,当老 板,个体户,导引：东航飞行员集体返航,2008年3月31日，东航云南公司，昆明大理、丽江、西双版纳，18个航班，集体返航。,人为事件飞行员认为待遇低，对待不公平,2004年，飞行员总数1万人,2010年，1250架，需补充6500飞行员，培养能力600800人,新公司策略挖人,原公司索赔天价，长期合同（99年）,民航总局发文：辞职须征得原单位同意，赔偿70-210万元培训费。,东航支付赔偿，不给档案,启示：协调企业与员工关系，建立正常的诉求管道,第一节 员工关系的内涵,工作,员工：物质财产，社会地位，心理；,工作条件、工作性质、薪酬生活水平、发展机会、个人尊严、认同、心理健康,企业：工作绩效、忠诚度、工资福利生产效率、劳动力成本、生产质量,1.员工关系的含义,员工关系含义,又称雇员关系；劳动关系、劳资关系,之间产生的，引起的，表现为的总和，受到的影响,管理层员工，取代劳资关系，注重和谐、合作,员工关系本质是合作、冲突、力量、权利的相互交织。,法律上的权利义务关系,劳动报酬、福利,契约形式，清楚,心理契约,社会层面彼此的人际、情感、道义关系，传统、习惯、默契等,工作预期和理解；工作保障；晋升机会,“公平合理的安排”理解不同,复杂性、模糊性,冲突形式,员工：罢工、旷工、怠工、抵制、辞职,组织：关闭工厂、惩罚、解雇,力量对比因素,市场力量稀缺性技能水平,对比关系力量影响管理方的程度,退出（辞职带来的用人成本）、罢工（停止工作给管理方带来的损失）、岗位（不服从安排带来的管理成本）,飞行员案例，,2.员工关系特点,个别性集体性,个别工人与管理方，在从属地位上提供职业性劳动，管理方付给报酬。,员工团体（工会），维持或提高劳动条件,平等性不平等性,有服从管理方指示的义务,签约前，谈判平等,对等性非对等性,工作工资，一方不履行，另一方免除,忠诚义务照顾义务，伦理性的,经济性、法律性、社会性,报酬福利，身份要素，法律保障,3.员工关系管理的内容,贯穿人力资源管理方方面面，,1-劳动关系管理,入职离职面谈和手续,员工申诉、纠纷、意外处理,2-员工关系诊断和满意度调查,3-员工沟通与咨询,管理者与团队主管，管理者与雇员，正式非正式沟通,法律、政策、个人身心等方面咨询,4-组织员工参与管理,5-纪律管理,制定雇佣行为规范体系，奖励员工努力，保护双方合法利益，规范雇主对待雇员方式以及工作期望。,6-冲突化解与谈判,员工关系管理取代了劳动关系管理,维度,劳动关系,人力资源管理,心理契约,遵守,奉献精神,行为参照,标准、习惯、实践,价值观、使命,关系,低信任、多元、集体主义,高信任、一元、个人中心,组织设计,正式角色、等级体系,劳动分工、管理控制,灵活角色、扁平组织、团队工作自我管理，自我控制,第二节 员工关系实质：冲突与合作,主要形式：冲突、合作,根源是什么,相互作用方式怎样,1.合作的根源,合作,共同生产产品和服务，并遵守既定制度和规则。,根源,被迫,获得满足,被迫,迫于压力不得不,惩罚，失去工作,罢工、集体行动收入损失、关闭工厂,长期：非常愿意加强工作稳定性、提薪、晋升的机会,获得满足,建立于对雇主信任基础上，,公正的理解,对管理权力的限制措施,1-社会化过程，意识形态、价值观，“阶级意识”、“团队成员”、“麻烦制造者”,2-雇员很现实，有无更好制度选择，当前还不错,3-眼界有限，和类似资格的人比较,大多数工作有积极一面,融入工作,自我价值的满足,责任意识，管理方买有破坏契约（包括心理），自己也应遵守,管理方的努力,进步的管理，向员工让步,2.冲突的根源,异化的合法性。,私有制激励，但大多数劳动参与者为他人工作。委托代理,利益差异。,利润最大化：效率与创新、剥削,德国：大银行,日本：企业交叉控股,雇佣关系性质。等级分层,个人自由、民主从属地位,管理权力分布雇员利益？资方利益？,契约的模糊，难以界定,背景根源,广泛的社会不平等,劳动力市场状况,工作场所的不平等,垄断非垄断、不同地区、不同部门,工作本身属性,资本与劳动的替代，劳动成为附庸,3.冲突形式,罢工,双方付出成本，非理性,博弈,对付雇主的手段表达集体意愿的途径,要符合法律规定,社会同情,清洁工、公共交通罢工,其他形式：怠工、不服从,工作松懈、低效率工作,合作又冲突的矛盾心态,退出,不仅因为更好的选择,回敬雇主、回复自尊的行为,权利义务的协商,不明显冲突：上下级的日常交往,4.影响因素,文化因素的解释,保守、服从、尊敬权威,非文化因素,“客观”工作环境，如大机器工业的异化,管理政策与实践，得当的进步的,宏观经济环境政府环境，如失业保险,第三节 变化的员工关系环境,外部大环境,对同一领域的企业是一致的,政治、经济、社会、技术,工作组织环境,工作任务,绩效控制,员工参与,工作安全性,时间要素,1.员工关系的外部环境,政治环境,劳动法，权利义务、最低工资、健康和安全保护,劳动合同法，试用期限，试用期次数、报酬、解除劳动合同的条件,促进残疾人就业政策,经济环境,例如：全球化，美国工人工资,要素市场，经济冲击，经济周期,技术环境,技术改变工序、方式、资本密度,新职位出现，旧职位减少,社会文化环境,主流的传统习惯、态度、价值观、信仰,2.员工关系的内部环境,工作任务,社会分工提升技能工作自主性,技能工作责任、职务多样化、工作质量,相反观点,绩效控制方式,专业人士、管理人员、体力劳动者,决策中的员工参与,直接参与；了解组织活动，支持,通过工会代表参与；影响能力增强。,工作的安全性,标准合同减少，根据需求调整劳动力数量,为同一雇主工作时间下降，职业忠诚取代对雇主忠诚,提高就业能力，又降低了对雇主信任和忠诚。,