绩效管理体系和考评表

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,绩效管理,体,体系及薪,酬,酬分配体,系,系,操作手册,讨论版,序言,任何一个,成,成功的企,业,业都必须,具,具有以业,绩,绩为导向,的,的企业文,化,化和有效,考,考核、奖,励,励优良业,绩,绩的管理,体,体系，因,此,此，如何,建,建立积极,向,向上的业,绩,绩文化和,公,公正、有,效,效的绩效,测,测评体系,是,是龙之杰,时,时装有限,公,公司向一,流,流的管理,水,水平迈进,的,的重要一,步,步,本操作手,册,册旨在描,述,述如何使,用,用关键业,绩,绩指标，,衡,衡量龙之,杰,杰时装有,限,限公司从,管,管理干部,到,到普通员,工,工的业绩,表,表现，上,下,下沟通每,个,个员工的,业,业绩考评,结,结果并实,施,施绩效改,善,善计划，,以,以及与薪,酬,酬挂钩的,办,办法和程,序,序。在考,虑,虑关键业,绩,绩指标的,同,同时,辅,以,以综合素,质,质的考核,另外还,涉,涉及内部,满,满意度的,调,调查,从,而,而使该体,系,系对员工,的,的考核更,全,全面、客,观,观、公正,与,与有效。,具,具体地说,，,，本手册,将,将包括2,个,个主要方,面,面,-,绩,效,效,考,考,核,核,的,的,操,操,作,作,方,方,法,法,及,及,流,流,程,程,-绩,效,效,考,考,核,核,与,与,薪,薪,酬,酬,挂,挂,钩,钩,方,方,案,案,通过本手册,的,的实施，希,望,望能帮助龙,之,之杰时装有,限,限公司实现,管,管理模式的,优,优化，从而,实,实现我们的,经,经营目标。,一.绩 效,考,考 核,体,体 系,绩效考核设,计,计原则与框,架,架,绩效考核设,计,计原则,绩效考核体,系,系主要考核,内,内容,绩效考核指,标,标制定原则,与,与方法,绩效考核执,行,行机构及人,员,员,绩效考核总,流,流程,考核内容,内容应联系,到,到客户满意,程,程度及对松,川,川的价值创,造,造；通过与,工,工作及权力,范,范围的联系,以,以增加员工,的,的积极性,考核指标,考核指标应,是,是明确、具,体,体、有挑战,性,性同时又是,现,现实可行的,，,，并且要切,合,合公司的战,略,略,目标、综合,平,平衡短期目,标,标与长期目,标,标的关系。,考核方法,考核必须公,平,平、操作性,强,强，应由最,了,了解业务的,经,经理（或主,管,管）负责，,也,也须由高层,领,领导定期参,与,与。,考核的目的,绩效考核的,目,目的是规范,员,员工行为,同,同时激励员,工,工、将员工,行,行为引向企,业,业的总体目,标,标, 在企,业,业内部保持,竞,竞争机制,通,通过优胜劣,汰,汰,保持企,业,业的竞争优,势,势。,绩效考核体,系,系设计原则,绩效管理在HRM体系,中,中的位置,薪资制度,晋升制度,教育训练制,度,度,绩效管理制,度,度,员工奖惩制,度,度,人事异动制,度,度,员工关系与,职,职业生涯规,划,划,劳动合同制,度,度,员工申诉制,度,度,绩 效,管,管 理,绩效管理,招聘条件,征选效果,员工培训,企业文化,薪酬条件,激励条件,生涯规划,绩效考核体,系,系主要考核,内,内容,工 作 绩,效,效,综合素质,满意度,为确保评估,的,的全面性与,公,公正性，新,制,制度下中层,管,管理干部的,评,评估包含三,方,方面工作,绩,绩效、综合,素,素质与满意,度,度，而普通,员,员工则用综,合,合评估来考,核,核,。,用 途,反映实际工,作,作表现,直接与绩效,工,工资、年终,奖,奖、职等挂,钩,钩,辅助性资讯,升/降职时,做,做参 考,辅助性资讯,升/降职时,做,做参 考,资 料 来,源,源 /评,分,分 人,人力资源部,相关部门,分管经理,360度考,核,核,领 导,同 事,部 属,其他部门,性 质,多 为 客,观,观 之,数,数 据 指,标,标,主 观 软,指,指 标,主 观 软,指,指 标,每月评估及,年,年度综合评,估,估，内容涵,盖,盖工作绩效,、,、工作表现,、,、能力、工,作,作态度各方,面,面，每年综,合,合评估一次,，,，由直接领,导,导、同事打,分,分,每月评估与,绩,绩效工资挂,钩,钩，年度综,合,合评估与年,终,终奖、职等,、,、升迁挂钩,中层管理干,部,部,普 通 员,工,工,评估项目,通过多部门,、,、多层次评,估,估，可避免,因,因手段单一,导,导致的主观,性,性和狭隘性,，,，从制度上,保,保证评估的,客,客观性和公,正,正性,报总经理审,批,批,确定考,核指标,模拟测试,沟通访谈,初步确,定指标,分析计划,分析部门,岗位工作,说明书,实施考核,反复修改,了解岗位职,责,责,对各类工作,的,的,控制程度,相关的工作,流,流程,对计划,分,分解归 类,找到对工作,考,考核的关键,确定评分区,间,间,根据岗位职,责,责和工作计,划,划初步确定,考,考核指标,考核指标分,量,量化指标、,定,定性指标和,满,满意度,与被考核人,就,就考核指标,沟,沟通,与被考核人,领,领导就考核,指,指标沟通,对考核指标,进,进 行抽,样,样测试分析,整,整体考核的,效,效果,确定考核指,标,标,确定各指标,的,的评分标准,把全套考核,指,指标报总经,理,理审批,在月份（季,度,度）、年中,和,和年末考核,部门绩效考,核,核指标的确,定,定要在岗位,职,职责和工作,计,计划的基础,上,上反复研究,沟,沟通才能确,定,定,绩效考评考,核,核指标的制,定,定原则与方,法,法,确立评估工,作,作要项（一,）,）,按任务来源,划,划分：,公司年度经,营,营目标与重,点,点工作要项,部门/主管,期,期望之重点,工,工作要项,个人职责工,作,作强化与改,善,善要项,确立评估工,作,作要项（二,）,）,依意义,属,属性划分,销售人员强调销售量；管理人员强调管理绩效。,生产线的员工动作符合规定按部就班；专卖店的收银员动作迅速，对待顾客之服务态度良好,好的销售人员具备的特质包括：人际亲和度、合作性强、领导能力、忠诚度,范例,业绩评估。,产品瑕疵率。,职务执行态度考核,能力评估。,性格评估。,常用的专核项目,以客观的生产资料为主。例如：销售人员的销售量；中高阶主管的部门营运绩效。,以员工工作过程中之行为、努力情况与工作态度为主。,以人格特质（如勤劳、忠诚、敏捷）与能力（如管理才能、语文能力）为主,评估内容,有些工作不易获得投入或过程资料时，产能的多寡即可做为客观的绩效评估指标,有些工作强调生产过程的正确性时，员工在工作过程中的努力多寡即是最好的绩效评估指标,强调人员本身要求部分，认为只要找对人，绩效表现就会好,意义,产出（Output）,过程（Process）,投入（Input）,评估重点,投入、过程、产出三者的评估意义、内容与考核项目,1）对岗位,职,职责的考核,2）对预定,目,目标的考核,（结果有可,比,比性的基础,）,）,3）,对,对工,作,作的,导,导向,作,作用,4）,管,管理,的,的工,具,具,绩效,考,考核,指,指标,的,的作,用,用,制定,指,指标,的,的要,点,点,绩,效,效,考,考,核,核,是,是,对,对,工,工,作,作,真,真,实,实,表,表,现,现,的,的,考,考,核,核,，,，考,核,核,指,指,标,标,的,的,制,制,定,定,应,应,全,全,面,面,考,考,虑,虑,指,指,标,标,的,的,作,作,用,用,1）,根,根据,岗,岗位,职,职责,和,和计,划,划的,2）,被,被考,核,核人,和,和其,主,主管,领,领导,认,认可,3）于销,售,售年度开,始,始前制定,好,好，以保,证,证导向作,用,用,4）工作,的,的核心环,节,节,5）考虑,可,可控度和,重,重要性,6）指标,要,要简洁精,练,练,为配合新,的,的绩效测,评,评流程，,使,使绩效评,定,定工作公,开,开、公正,、,、公平，,必,必须设立,相,相应的考,评,评委员会,。,。,职责：,审批人力,资,资源部部,对,对员工的,考,考核和奖,惩,惩建议,审批人力,资,资源部对,绩,绩效测评,体,体系的调,整,整建议,被考核员,工,工的投诉,处,处理,将考核结,果,果反馈被,考,考核人,对考评人,的,的约束监,督,督,组成,：,考评委员,会,会由总经,理,理、各部,门,门经理及,管,管理骨干,组,组成（5,人,人左右）,。,。,绩效考核,执,执行机构,及,及人员,考评委员,会,会,考评委员,会,会,绩效考核,执,执行机构,及,及人员,人力资源,部,部,审批考核,流,流程、内,容,容、指标,及,及审查考,核,核结果,审批薪金,、,、奖金、,职,职位改动,决定考评,委,委员会成,员,员,经理,主管/员,工,工,协助考评,委,委员会进,行,行考核工,作,作。,建议考核,流,流程,及内容,统筹考核,工,工作,分解考核,指,指标到个,人,人,对下属员,工,工进行考,核,核,建议员工,薪,薪金，奖,金,金及职位,改,改动,对被考核,人,人考核,及反馈工,作,作表现,协助被考,核,核人做好,绩,绩效改善,计,计划,对员工表,现,现作汇报,总 经,理,理,人力资源,部,部在考核,方,方面负责,流,流程、考,核,核内容及,统,统筹工作,。,。同时为,配,配合绩效,考,考核流程,，,，使绩效,评,评定工作,公,公开、公,正,正、公平,，,，主持设,立,立考评委,员,员会。,考评委员,会,会,人力资源,部,部,评 估,总,总 流,程,程,中层干部,绩效评估,流,流程的设,计,计重点在,于,于保证资,料,料的全面,性,性，给予,受,受评估人,自,自我解释,的,的机会，,以,以及上级,向,向下级提,供,供发展所,需,需要的反,馈,馈。,含 业,绩,绩 指,标,标 及,综,综 合,素,素 质,测,测 评,人力资源,部,部汇总,处理并建,议,议奖惩,方案,总经理面,谈,谈及反馈,考评委员,会,会讨论、,审,审批,员工自评,业绩考核,日常考核,月考核,考评委员,会审批,人力资源,部汇总,处理并建,议,议奖惩,方案,员工自评,部门经理,组,组织本部,门,门360,度,度考核（,综,综合素质,）,）,日常考核,月考核,普通员工,360度,考,考核,（综合素,质,质、满意,度,度）,年终考核,根据结果,计,计,算绩效工,资,资及,改善方案,根据结果,计,计,算绩效工,资,资及,改善方案,部门经理,面谈及反,馈,馈,绩效改善,方案,绩效改善,方案,年终考核,绩效体系,公司绩效,部门绩效,部门绩效,部门绩效,员工绩效,员工绩效,员工绩效,管理者的,主,主要职责,辅佐上司,激励士气,与,与培育下,属,属,善尽管理,之,之责，确,保,保任务达,成,成,解决问题,，,，创造竞,争,争优势,强化组织,运,运作，建,立,立合作体,制,制,战略目标,体,体系制定,方,方法：树,型,型分析,树型分析,的,的分解原,则,则：逐顶,向,向下、逐,步,步求精，,相,相互独立,、,、力求完,整,整,要达到龙,之,之杰,的长期目,标,标,，我们应,该,该,制定一套,目,目标,体系指引,我,我们,的日常工,作,作,按时间分,解,解长期目,标,标,按空间分,解,解长期目,标,标,按要素分,解,解长期目,标,标,2002,年,年我们,应,应该达到,什,什么目标,？,？,2003,年,年我们,应,应该达到,什,什么目标,？,？,2004,年,年我们,应,应该达到,什,什么目标,？,？,人力资源,部,部的目标,是,是什么？,市场部部,的,的目标是,什,什么？,研发部的,目,目标是什,么,么？,生产部的,目,目标是什,么,么？,我们应该,建,建立什么,样,样的组织,结,结构？,我们应该,建,建立什么,样,样的管理,体,体系？,我们应该,建,建立什么,样,样的控制,系,系统？,承接性,完整性,配合性,系统分析,，,，整合执,行,行,战略目标,体,体系的成,功,功原则：,系统、,完,完整、,承,承接、,配,配合，,在正确,的,的时间,用,用正确,的,的方式,作正确,的,的事。,制定目,标,标管理,体,体系,目标管,理,理体系,制,制定是,一,一个明,确,确怎样,达,达致目,标,标的过,程,程,企业目,标,标体系,关,关系示,意,意图,战术目,标,标体系,年度目,标,标,中期战,略,略目标,长期战,略,略目标,企业愿,景,景,促,成,成,1、由,战,战略层,逐,逐渐向,战,战术层,转,转化，,逐,逐级分,解,解,2、目,标,标体系,按,按时间,维,维度、,空,空间维,度,度、要,素,素,维度逐,渐,渐展开,3、目,标,标逐渐,明,明晰化,、,、指标,化,化,4、执,行,行、考,核,核时段,逐,逐渐缩,小,小,公司目,标,标,各部门,目,目标,经营运,作,作单位,目,目标,（职能,部,部门下,各,各单位,）,）,目标管,理,理体系,的,的建立,应,应采取,以,以自上,而,而下的,目,目标分,解,解法,信息反,馈,馈,目标修,正,正,个人目,标,标,实施考,核,核,龙之杰,时,时装有,限,限公司,部,部门,月,月工,作,作任务,安,安排表,部门：,负,负,责,责人：,填,填,表,表日期,：,：,任务内容,完成措施,完成,时间,负责人,配合人,过程及结果检核,备注,绩效考,核,核操作,方,方案,日常考,核,核操作,体,体系,操作说,明,明,月工作,记,记录卡,月工作,绩,绩效考,评,评表,专项工,作,作绩效,考,考评表,操作说,明,明,日常考,核,核是为,了,了在平,时,时工作,过,过程中,对,对员工,的,的工作,表,表现进,行,行及时,真,真实的,记,记录和,考,考评，,为,为月份,及,及年终,考,考评提,供,供最确,凿,凿、最,详,详实的,依,依据，,避,避免年,终,终考评,时,时因考,核,核者易,受,受近因,或,或其它,主,主观因,素,素的影,响,响而导,致,致的偏,差,差，从,而,而维护,整,整个考,评,评的客,观,观性和,公,公正性,。,。,普通员,工,工日常,考,考核包,括,括周记,录,录和月,考,考评，,各,各部门,主,主管每,周,周应对,其,其员工,工,工作表,现,现进行,如,如实、,详,详尽的,记,记录，,月,月底以,周,周记录,为,为主要,依,依据，,对,对员工,每,每月工,作,作情况,进,进行考,评,评，并,客,客观公,正,正地填,写,写月考,评,评表，,得,得出员,工,工每月,考,考评总,分,分，进,行,行排名,后,后计算,月,月绩效,工,工资，,在,在年终,考,考评时,，,，主管,应,应以每,月,月考评,得,得分为,依,依据。,管理人,员,员日常,考,考核包,括,括月考,评,评和专,项,项任务,考,考评，,由,由其主,管,管负责,考,考核（,专,专项任,务,务考核,由,由专项,任,任务的,主,主管负,责,责），,年,年终工,管,管理人,员,员考评,时,时，每,月,月考评,总,总分的,平,平均分,应,应占其,关,关键业,绩,绩得分,的,的40%，年,终,终对关,键,键业绩,的,的考评,得,得分占60%,的,的权重,。,。专项,任,任务考,评,评得分,用,用于修,正,正管理,人,人员绩,效,效考评,最,最后得,分,分（其,操,操作方,法,法见,专,专项任,务,务考评,表,表备注,）,）。,普通员,工,工每月,工,工作表,现,现记录,卡,卡,姓名,部,部门2002年,月,月,日,日,月,月,日,日,出勤情,况,况,旷工,迟,迟到,早,早退,病,病假,事,事,假,假,工,作,作,表,表,现,现,员工签,字,字,工假,完成岗,位,位工作,情,情况,工作态,度,度,工作质,量,量,工作效,率,率,与他人,协,协调情,况,况,完成特,殊,殊任务,情,情况,在工作,中,中的创,新,新能力,表,表现,独立处,理,理问题,的,的能力,遵守公,司,司规章,制,制度情,况,况,流程标,准,准完成,情,情况,填表人,：,：,NO：,说明：,主,主管每,周,周要与,下,下属进,行,行工作,反,反馈，,并,并让下,属,属在记,录,录卡上,签,签字，,签,签字并,不,不代表,同,同意记,录,录内容,，,，只代,表,表已经,参,参加了,工,工作反,馈,馈。,绩效评,估,估中可,能,能出现,的,的错误,没有落,实,实日常,工,工作辅,导,导,不懂得,如,如何收,集,集、记,录,录并分,析,析绩效,问,问题,没有协,助,助部属,克,克服障,碍,碍,不知道,如,如何纠,正,正部属,错,错误,凡事都,等,等到考,核,核时才,算,算总帐,不能贯,彻,彻要求,与,与追踪,执,执行状,况,况,不会执,行,行工作,晤,晤谈与,即,即时回,馈,馈,舍不得,给,给予赞,美,美与激,励,励,绩效评,估,估中常,见,见的人,为,为偏差,晕轮效,应,应,居中趋,势,势,偏松或,偏,偏紧倾,向,向,个人偏,见,见,近期行,为,为偏见,我同心,理,理,绩效面,谈,谈的定,义,义与目,的,的,定义：,指,指主管,与,与部属,共,共同针,对,对绩效,评,评估的,结,结果所,做,做的看,法,法交换,与,与研讨,。,。,目的：,透,透过双,向,向沟通,，,，共同,齐,齐心协,力,力的解,决,决问题,，,，让部,属,属工作,绩,绩效更,好,好，让,组,组织的,发,发展更,健,健全。,绩效面,谈,谈（工,作,作反馈,）,）注意,事,事项,以补强,教,教导功,能,能为目,的,的,针对特,定,定事件,具,具体而,明,明确,切不可,置,置身事,外,外,积极的,聆,聆听,不要拿,他,他与其,他,他部属,相,相比较,成功与,失,失败的,回,回馈并,重,重,注意说,话,话技巧,与,与态度,，,，不可,讽,讽刺威,胁,胁,惩罚赢,家,家,抱怨处,理,理技巧,（1）面对部,属,属抱怨,应,应有的,态,态度,不逃避,不,不忌讳,正面的,肯,肯定,重视感,受,受与事,实,实,认清角,色,色立场,与,与目的,勇于自,我,我检讨,（2）,抱,抱怨处,理,理的要,点,点,绝对避,免,免敌对,或,或防御,的,的反应,设法获,得,得完整,的,的抱怨,内,内容并,仔,仔细倾,听,听,体谅员,工,工的感,受,受,平静地,表,表明你,的,的立场,明确地,告,告知你,将,将采取,的,的措施,与,与行动,安排追,踪,踪日期,纠正部,属,属的沟,通,通策略,策略式,沟,沟通,认,同,同,情,情,感,感,鼓,励,励,发,发,言,言,了,解,解,想,想,法,法,发,问,问,告,知,知,指,导,导,批,评,评,面谈效,果,果评价,面谈是,否,否达到,目,目的？,是,是否帮,助,助了部,属,属？怎,样,样做才,能,能更有,效,效？,如果重,新,新评估,面,面谈，,方,方式如,何,何改进,？,？有什,么,么遗漏,？,？有哪,些,些无用,的,的讨论,应,应予以,删,删除？,我学到,什,什么新,东,东西？,关,关于辅,导,导技巧,？,？关于,我,我自己,？,？关于,我,我的机,构,构？,谁说话,较,较多？,是,是否真,正,正注意,部,部属所,说,说的话,？,？,是否满,意,意这次,面,面谈？,是,是否与,部,部属有,了,了更深,的,的了解,？,？,是否觉,得,得下次,面,面谈会,更,更有效,？,？,部门经理月度业绩考评表,部门：商品部 姓名： 考核时间段：,考核内容,评分标准,优,良,中,差,权重,91-100,76-90,61-75,60以下,工作的计划性、目标性,有明确的月、周工作计划。有很好的计划监控手段，工作目标明确，并且能够让每位执行者都明确并理解工作目标。目标达成率在100%以上,有明确的月、周工作计划，有较好的计划执行监控，工作目标明确，目标被执行者普遍知晓，目标达成率在80%以上,有明确的月工作计划，（周计划）过程有监控，工作目标明确，部分执行者知晓目标，目标达成率在70%以上,有明确的月工作计划，工作目标，过程控制不力， 但被少数人所知晓，目标达成率在70%以下,15,部门建设、改进状况,有月改进计划，改进过程监控得力，改进手段好，改进效果或潜在效果佳,有月改进计划，改进过程监控得力，改进手段较好。改进效果或潜在效果较好,有月度改进计划，改进过程有监控，改进手段有效，有改进效果或潜在效果,无明确的月度改进计划，部门进步慢,10,培训,有针对下属员工的培训计划，并很好的得到执行,有针对下属员工的培训计划，并较好的得到执行,有针对下属员工的陪计划，执行情况尚可,培训计划不明确，执行困难,10,物料数据准确率,100%，能针对数据管理提出更好的方法,99.9% X 98%,97.9% X95%,95% X,20,物料入仓效率,当天到仓的物料当天做完帐，录入电脑系统,当天到仓的物料次日10：00前才做完帐，录入电脑系统,当天到仓的物料次日12：00前才做完帐，录入电脑系统,当天到仓的物料次日18：00前才做完帐，录入电脑系统,15,物料先进先出情况,100%,95%,90%,80%,10,物料储存情况,保养100%，90%以上的物料能按方法储存,保养100%，80%以上的物料能按方法储存,保养90%，70%以上的物料能按方法储存,保养80%，低于70%的物料能按方法储存,10,现场管理,仓储区域划分合理，货架摆放合理，通道畅通。货流环境非常好,仓储区域划分合理，货架摆放合理，通道畅通，货流环境良好,仓储区域划分较合理，货架摆放较合理，通道畅通，货流环境尚可,仓储区域划分、货架摆放存在不合理现象，货流环境差,10,部门经理月度业绩考评表,部门：制衣厂 姓名： 考核时间段：,考核内容,评分标准,优,良,中,差,权重,91-100,76-90,61-75,60以下,工作计划性、,目标性,有明确的月、周工作计划。有很好的计划监控手段。,工作目标明确，并且能够让每位执行者都明确并理解工作目标。目标达成率在100%以上,有明确的月、周工作计划，有较好的计划执行监控，工作目标明确，目标被执行者普遍知晓，目标达成率在90%以上,有明确的月工作计划，过程有监控，工作目标明确，部分执行者知晓目标，目标达成率在80%以上,有明确的月工作计划，过程控制不力，有月度工作目标，但仅被少数人所知晓，目标达成率在80%以下,15,部门建设、改进状况,有月改进计划，改进过程监控得力，改进手段好，改进效果或潜在效果佳,有月改进计划，改进过程监控得力，改进手段较好。改进效果或潜在效果较好,有月度改进计划，改进过程有监控，改进手段有效，有改进效果或潜在效果,无明确的月度改进计划，部门进步慢,10,培训,有针对下属员工的培训计划，并很好的得到执行,有针对下属员工的培训计划，并较好的得到执行,有针对下属员工的陪计划，执行情况尚可,培训计划不明确，执行困难,10,成品合格率,95%,92%, 90%,90%,15,裁片合格率,97%, 94%,92%,92%,10,耗材,10,产能控制,10,入仓及时性,10,生产现场管理,工位管理到位，通道畅通，区域划分明确，现场井然有序,工位管理到位，通道畅通，区域划分明确，现场管理良好,工位管理到位，通道畅通，区域划分较明确，现场无混乱现象,工位管理到位，通道畅通，区域划分不明确，现场时有混乱,10,部门经理月度业绩考评表,部门：人力资源部 姓名： 考核时间段：,考核内容,评分标准,优,良,中,差,权重,91-100,76-90,61-75,60以下,工作计划性、目标性,有明确的月度工作计划。有很好的计划监控手段，工作目标明确，并且能够让每位执行者都明确并理解工作目标。目标达成率100%,有明确的月度工作计划，有较好的计划执行监控。工作目标明确，目标被执行者普遍知晓，目标达成率在90%以上,有明确的月工作计划，过程有监控，工作目标明确，部分执行者知晓目标，目标达成率在80%以上,有明确的月工作计划，过程控制不力， 有月度工作目标，但仅被少数人所知晓，目标达成率在80%以下,部门建设改进状况,有月改进计划，改进过程监控得力，改进手段好，改进效果或潜在效果佳,有月改进计划，改进过程监控得力，改进手段较好。改进效果或潜在效果较好,有月度改进计划，改进过程有监控，改进手段有效，有改进效果或潜在效果,无明确的月度改进计划，部门进步慢,招聘工作,及时准确、关键岗位2周,较及时准确、关键岗位3周,基本及时准确、关键岗位4周,不及时准确、关键岗位5周以上,培训工作,及时准确、效果明显,较及时准确，效果良好,基本及时准确，效果一般,不及时准确、效果差,绩效考评,推行、实施、管理完成质量高,推行、实施、管理完成质量较好,推行、实施、管理完成质量一般,推行、实施、管理完成质量不好,加班控制,完善、落实、实施、检查、效果显著,完善、落实、实施、检查、效果较好,完善、落实、实施、检查、效果一般,完善、落实、实施、检查、效果不好,100%,100%,100%,100%,100%,100%,2,0,1,0.35%,0.35%,0.35%,70%,70%,70%,50%,50%,50%,1.78%,1.78%,1.78%,85%,85%,85%,100%,100%,100%,100%,100%,100%,100%,100%,100%,季度,年度,半年,月度,3%,100%,报表上交及时准确率,2%,100%,客户投诉处理满意度,2%,0,客户投诉次数,8%,0.35%,费用率,5%,70%,销售预测准确率,3%,50%,新客户拓展率,8%,1.78%,利润率,30%,回款率,5%,产品组合完成率,15%,100%,销量完成率,15%,100%,销售额完成率,得分,权重,未达目标（60-0分）,达到目标（70-60分）,超过目标,（90-70分）,远超目标,（100-90分）,绩效,要求目标,关键业绩指标,市场部,经,经理,月,月,份,份关键,业,业绩指,标,标考核,表,表,单位,姓名,日期,干部专,项,项任务,考,考评表,姓,名,名,考,评,评,标,标,准,准,专项任,务,务完成,情,情况,管理能,力,力体现,本月考,评,评总分,评分标,准,准,优（91-100）,良（76-90）,中（61-75）,差（60以下,）,）,得分,权重,完成工,作,作质量,及,及效率,超过计,划,划10%以上,超过计,划,划5-10%,介于计,划,划+5%之,间,间,低于计,划,划5%,以,以上,能够高,质,质量地,完,完成工,作,作任务,，,，效率,很,很高，,能较好,地,地保证,工,工作质,量,量，且,效,效率较,高,高，,基本上,能,能保证,工,工作质,量,量，效,率,率一般,工作质,量,量低下,，,，且效,率,率很低,体现了,很,很强的,管,管理能,力,力，为,专,专项任,务,务的完,成,成发挥,了,了至关,重,重要的,作,作用,体现了,较,较强的,管,管理能,力,力，为,任,任务的,完,完成发,挥,挥了较,重,重要的,作,作用,管理能,力,力一般,，,，基本,能,能配合,任,任务的,完,完成,管理能,力,力低下,，,，在一,定,定程度,上,上阻碍,了,了任务,的,的顺利,完,完成,具有很,强,强的创,造,造能力,，,，为任,务,务按时,或,或超额,完,完成提,出,出了非,常,常有创,建,建性的,建,建议,具有一,定,定的创,造,造能力,，,，偶尔,能,能提出,一,一些有,创,创意的,建,建议且,效,效果较,好,好,创造能,力,力一般,，,，虽有,时,时能提,出,出一些,建,建议，,但,但未被,采,采纳。,创造能,力,力低下,，,，很少,能,能提出,有,有创意,的,的建议,。,。,30%,20%,15%,部,门,门,职,务,务,创新能力,15%,专项任务,内,内容,与其他员,工,工的协作,精,精神,有很好的,协,协作精神,，,，能够积,极,极配合其,他,他部门或,员,员工的工,作,作，保证,整,整个任务,的,的顺利进,行,行,协作精神,较,较好，能,配,配合其他,员,员工的工,作,作,协作精神,一,一般，能,做,做好本职,工,工作，但,与,与其他员,工,工的配合,不,不够积极,协作精神,差,差，阻碍,了,了其他员,工,工的工作,，,，导致专,项,项任务拖,延,延,20%,注：,干部专项,任,任务只在,干,干部参与,重,重大的、,非,非日常专,项,项任务时,由,由专项任,务,务的直接,主,主管进行,考,考核，并,填,填写此表,，,，作为干,部,部年终考,核,核的依据,，,，其中总,分,分得优的,，,，在年终,考,考评总分,中,中加上1,分,分(特别,优,优秀的可,加,加1.5-2.5,分,分)；得,良,良的，加0.5分,；,；得中的,，,，不加分,也,也不减分,；,；得差的,，,，扣0.5至1.5分。当,干,干部参与,一,一项以上,专,专项任务,时,时，其加,分,分或减分,可,可累计。,综合素质A,业绩测评C,中层管理,干部考核,的主要内,容,中层管理,干,干部考核,的,的主要内,容,容,关键业绩,指,指标,（考核以,上,上级主管,打,打分为主,12个月,考,考核平均,分,分占40%，年终,业绩考核,占,占60%,）,）,管理能力,个人品德,（权重70%）,（权重20%）,满意度B,（权重10%）,采用360度测评,上级打分,权,权重占50%,同级打分,权,权重占10%,直接下级,打,打分权重,占,占40%,综合素质,指,指标体系,操作说明:,综合素质,测,测评主要,是,是为了测,评,评领导干,部,部的个人,品,品德、领,导,导素质以,及,及管理能,力,力。其考,评,评的结果,主,主要用于,绩,绩效考评,总,总分的计,算,算；另外,在,在“二维,分,分析,绩,绩效 与,能,能力综合,分,分析”也,将,将用到该,结,结果，以,确,确定干部,的,的发展方,向,向。,在综合素,质,质测评中,，,，每一个,被,被考核人,将,将由其直,接,接上级、,同,同级和下,级,级进行考,评,评，同级,和,和下级为,多,多人的情,况,况下，取,其,其平均分,（,（简单平,均,均数）。,考,考评表格,的,的发放、,收,收集以及,初,初步计算,整,整理将由,人,人力资源,部,部负责组,织,织实施。,干部综合,素,素质测评,表,表,姓名,部,部门,职,职,位,位,任,任职时,间,间,评分项目,评分标准,优（100-81,）,）,良,良（80-61）,中,中,（,（60-41）,差,差,（,（40以,下,下）,影响力与,号,号召力,正确适度,授,授权的能,力,力,有非常强,的,的影响力,与,与号召力,，,，能够对,周,周围的人,发,发挥极强,的,的领袖力,量,量,在任何时,候,候和条件,下,下都能充,分,分地与他,人,人协作，,有,有很强的,协,协调和适,应,应力，同,时,时能够组,织,织协作事,务,务,有相当的,能,能力，但,有,有时无法,使,使他人主,动,动服从，,需,需要借用,其,其他手段,（,（如行政,手,手段）,有一定能,力,力，但大,多,多数情况,下,下不能使,他,他人服从,并,并需要借,用,用其他方,法,法,对授权要,求,求能够全,面,面、精通,地,地理解与,执,执行，并,通,通过授权,达,达到非常,好,好的管理,效,效果（提,高,高积极性,）,）,能够正确,、,、清晰地,划,划分权限,，,，并能够,进,进行适度,、,、有效的,授,授权与管,理,理,基本能够,清,清晰地划,分,分权限并,进,进行授权,，,，但有授,权,权后无法,掌,掌握等管,理,理不力的,现,现象,只能做到,部,部分权限,划,划分、授,权,权和管理,协调能力,在任何时,间,间和条件,下,下都能充,分,分地与他,人,人协作，,有,有很强的,适,适应和协,调,调能力，,同,同时能够,组,组织协调,事,事务,能够充分,地,地与他人,协,协作，有,较,较强的协,调,调能力,在正常情,况,况下能充,分,分与人协,作,作，但对,特,特殊情况,适,适应能力,不,不够,在正常情,况,况下基本,能,能与人协,作,作，但不,具,具备对特,殊,殊情况的,协,协调能力,管理力度,能紧抓所,有,有控制项,目,目，任何,时,时间都能,掌,掌握全盘,状,状况，使,组,组织井然,有,有序，完,全,全杜绝发,生,生任何过,失,失的机会,能够掌握,多,多数的控,制,制项目，,组,组织运作,顺,顺序，无,过,过失发生,能掌握重,要,要的控制,项,项目，使,部,部属不会,出,出现有意,或,或无意的,过,过失,不能掌握,多,多数的控,制,制项目，,有,有意或无,意,意的过失,经,经常发生,运筹帷幄,能,能力,统筹规划,能,能力,能够高瞻,远,远瞩，对,所,所辖组织,的,的战略规,划,划作出超,前,前、正确,的,的远景规,划,划,具有相当,的,的能力，,制,制定规划,基,基本无偏,差,差,具有相当,的,的能力，,但,但有时在,某,某些方面,会,会有偏差,有一定能,力,力，但存,在,在战略规,划,划错误的,现,现象,对组织内,部,部了解的,能,能力,能够对所,辖,辖组织有,全,全面、精,确,确、及时,的,的掌握,能够及时,、,、准确地,了,了解整个,公,公司的优,缺,缺点及其,他,他情况,尚具有准,确,确了解整,个,个公司的,能,能力，但,不,不够全面,及,及时,具备局部,了,了解公司,内,内部的能,力,力，但不,够,够准确和,及,及时,应变能力,具有超常,的,的判断能,力,力,有准确、,及,及时的判,断,断能力,一般情况,下,下能有准,确,确、及时,的,的判断，,执,执行尚算,果,果断,对判断的,准,准确和及,时,时性不够,，,，执行时,有,有犹豫现,象,象,权重,打分,15%,5%,5%,10%,5%,5%,5%,注：你是,被,被考核人,的,的,级,级,（,（请选择,上,上、平或,下,下），此,表,表为不记,名,名测评表,干部综合,素,素质测评,表,表（续）,姓名,部,部门,职,职,位,位,任,任职时,间,间,评分项目,评分标准,优（100-81,）,）,良,良（80-61）,中,中,（,（60-41）,差,差,（,（40以,下,下）,总分,权重,打分,注：你是,被,被考核人,的,的,级,级（请选,择,择上、平,或,或下），,此,此表为不,记,记名测评,表,表,组织发展,能,能力,发掘并培,养,养有潜能,下,下属的能,力,力,能,够,够,全,全,面,面,准,准,确,确,及,及,时,时,发,发,掘,掘,有,有,潜,潜,能,能,下,下,属,属,，,，,了,了,解,解,起,起,发,发,展,展,方,方,向,向,并,并,适,适,当,当,培,培,养,养,能,及,及,时,时,、,、,准,准,确,确,发,发,觉,觉,有,有,潜,潜,能,能,的,的,下,下,属,属,，,，,并,并,能,能,帮,帮,其,其,发,发,展,展,能,够,够,发,发,觉,觉,有,有,潜,潜,能,能,的,的,下,下,属,属,，,，,但,但,培,培,养,养,与,与,指,指,导,导,不,不,够,够,不,能,能,发,发,掘,掘,有,有,潜,潜,能,能,的,的,下,下,属,属,或,或,培,培,养,养,与,与,指,指,导,导,不,不,足,足,推,动,动,组,组,织,织,学,学,习,习,与,与,发,发,展,展,的,的,能,能,力,力,能,妥,妥,善,善,推,推,动,动,组,组,织,织,学,学,习,习,与,与,发,发,展,展,新,新,技,技,能,能,能,推,推,动,动,组,组,织,织,学,学,习,习,与,与,发,发,展,展,新,新,技,技,能,能,，,，,但,但,效,效,果,果,较,较,差,差,不,能,能,推,推,动,动,组,组,织,织,学,学,习,习,与,与,发,发,展,展,新,新,技,技,能,能,能,推,推,动,动,组,组,织,织,学,学,习,习,与,与,发,发,展,展,新,新,技,技,能,能,，,，,但,但,效,效,果,果,一,一,般,般,学,习,习,与,与,运,运,用,用,新,新,知,知,识,识,提,提,高,高,管,管,理,理,能,能,力,力,具,有,有,学,学,习,习,新,新,知,知,识,识,的,的,热,热,情,情,与,与,能,能,力,力,，,，,并,并,能,能,够,够,学,学,以,以,致,致,用,用,，,，,辅,辅,助,助,管,管,理,理,具,有,有,学,学,习,习,新,新,知,知,识,识,的,的,热,热,情,情,与,与,能,能,力,力,，,，,并,并,能,能,加,加,以,以,运,运,用,用,具,有,有,学,学,习,习,热,热,情,情,，,，,但,但,学,学,习,习,及,及,运,运,用,用,能,能,力,力,一,一,般,般,思,维,维,僵,僵,化,化,、,、,落,落,后,后,，,，,不,不,能,能,学,学,习,习,，,，,更,更,不,不,能,能,运,运,用,用,品,德,德,行,行,为,为,品,行,行,端,端,正,正,，,，,正,正,直,直,诚,诚,实,实,，,，,能,能,为,为,人,人,楷,楷,模,模,品,行,行,端,端,正,正,，,，,正,正,直,直,诚,诚,实,实,，,，,能,能,从,从,己,己,做,做,起,起,品,行,行,基,基,本,本,端,端,正,正,，,，,正,正,直,直,诚,诚,实,实,品,行,行,不,不,端,端,，,，,不,不,正,正,直,直,诚,诚,实,实,原,则,则,性,性,原,则,则,性,性,强,强,，,，,立,立,场,场,坚,坚,定,定,原,则,则,性,性,比,比,较,较,强,强,，,，,立,立,场,场,比,比,较,较,坚,坚,定,定,能,坚,坚,持,持,原,原,则,则,，,，,立,立,场,场,还,还,算,算,坚,坚,定,定,原则性不强,，,，立场不够,坚,坚定,全局观念,全局观念强,，,，整体利益,高,高于一切,全局观念比,较,较强，整体,利,利益优先,有全局观念,，,，能维护整,体,体利益,全局观念不,够,够强，较少,考,考虑整体利,益,益,廉洁自律,廉洁自律，,公,公心为上，,敢,敢于同不良,作,作风作斗争,廉洁自律，,公,公心为上,能廉洁自律,，,，基本出于,公,公心,不够廉洁，,私,私心较重,事业心,有强烈的事,业,业心，工作,积,积极向上,有较强的事,业,业心，工作,积,积极向上,尚有事业心,，,，有一定工,作,作积极性,事业心较差,，,，缺乏进取,精,精神,企业文化理,念,念,对企业文化,有,有深刻理解,，,，能身体力,行,行，积极宣,传,传与推广,对企业文化,有,有一定理解,，,，较能身体,力,力行,对企业文化,有,有了解，并,能,能认同其理,念,念,对企业文化,不,不了解或不,能,能认同公司,的,的企业文化,5%,5%,5%,10%,5%,5%,5%,5%,5%,满意度指标,体,体系,操作说明：,本满意度指,标,标体系主要,是,是考核职能,部,部门间在相,互,互配合、相,互,互协调、处,理,理内部事务,方,方面的工作,质,质量。,满意度调查,的,的结果经处,理,理后将进入,部,部门经理的,考,考核总分。,其,其操作实施,主,主要由人力,资,资源部负责,。,。在年末考,核,核时，由人,力,力资源部负,责,责将调查表,发,发放到除被,考,考核部门以,外,外的所有员,工,工。每个部,门,门要对调查,结,结果初步处,理,理，形成两,份,份表格，其,中,中一份是部,门,门经理所填,，,，另一份由,部,部门内员工,所,所填表格计,算,算而成（计,算,算平均数）,。,。将这两份,表,表格上交人,力,力资源部，,人,人力资源部,再,再将结果进,行,行处理。人,力,力资源部把,这,这两份表格,合,合并成一份,表,表格。合并,后,后的表格即,为,为该部门对,另,另一部门的,满,满意度评价,。其他所有,部,部门对某一,部,部门的满意,度,度评价加总,平,平均即得到,该,该部门的满,意,意度的分。,满意度调查,流,流程示范：,人力资源部,财务部满意,度,度调查表,生产部,员工,员工所填表,格,格,员工,经理所填表,格,格,商品部,加总平均,. .,. .,交人力资源,部,部,人力资源部,A,B,计算（A*60%+B*40%）,生产部对财,务,务部的满意,度,度评价得分,商品部对财,务,务部的满意,度,度评价得分,. .,加总平均,财务部的满,意度评价得,分,分,人力资源部,满,满意度调查,表,表,部门,项目,很好,较好,一般,较差,很差,权重,100-81,80-61,60-41,40-21,20-0,人力资源部,1、工作效率,15%,2、工作态度,10%,3、招聘的及时和效果,15%,4、培训规划及培训效果,15%,5、工资核算及发放,10%,5%,5%,8、车辆管理,5%,9、企业内文体活动的策划,5%,10、与各部门协调配合情况,15%,：,总分：,NO：,7、厂区安,全,全保卫,6、人员安,置,置的效果,总经办满意,度,度调查表,部门,项目,很好,较好,一般,较差,很差,权重,100-81,80-61,60-41,40-21,20-0,总经办,1、工作效率,2、工作态度,由人力资源,部,部,组织完成,普通员,工考核,的主要,内容,上级考评A1（权重60%）,部门内其他,员,员工B1（,权,权重40%,）,）,绩,效,测,评,表,普通员工考,核,核的主要内,容,容,包括工作业,绩,绩、,综合素质,及工作表现,等,等,岗位考核标,准,准完成情况40%,工 作 质,量,量,30%,工 作 效,率,率,30%,评分项 目,( 权 重),评 分 标,准,准,90-100 分,80-89,分,分,70-79,分,分,60-69,分,分,59 分,以,以 下,超额/提前,完,完成,原计划,按 时 完,成,成,原 定 计,划,划,完成原定计,划,划80%-99% 以,下,下,完成原定计,划,划60%-79% 以,下,下,完 成 原,定,定 计,划,划 60%,以,以 下,远优于同事,创造丰厚利,益,益,略优于同事,带来明显利,益,益,质 量 平,平,平,甚 少 失,误,误,工作失误次,数,数或程 度,在,在合理范围,之,之内或在平,均,均水准之上,工作失误次,数,数或程度在,合,合理范围之,外,外 或平均,水,水准之下,工作效率特,别,别高,远超过一般,水,水准,工作效率特,别,别高,略超过一般,水,水准,工作效率普,通,通,近于一般水,准,准,工作效率低,略低于一般,水,水准,工作效率非,常,常差,远低于一般,水,水准,积 极 研,究,究,显著改进工,作,作,主 动 改,进,进,工作有创,意,意,完成现有工,作,作,尚能进行改,进,进,满足于现在,，,，不改进，,但,但能接受改,进,进创新,墨守成规没,有,有且不能接,受,受改革创新,工 作 创,新,新,10%,工作责任感,20%,智 能 技,能,能,20%,勤 勉 程,度,度,15%,忠 诚 服,务,务,锐 意 进,取,取,处 事 稳,健,健,需 极 少,督,督 促,尚 称 负,责,责,需 督 促,工 任 懈,散,散 、,被,被 动,推 诿 责,任,任,工 作 不,力,力,能 胜 任,工,工 作,有 发 展,潜,潜 力,能 胜 任,工,工 作,尚 能 胜,任,任,勉 强 胜,任,任,有 待 加,强,强,不 能 胜,任,任,工 作勤,奋,奋,积 极 改,进,进,工作尚算勤,奋,奋 且,能,能 改 进,工 作 缺,乏,乏,主动和积,极,极 性,工 作 中,有,有,懒 惰 迹,象,象,工 作 懒,散,散 、,态,态 度 敷,衍,衍,知识经验丰,富,富,判断分析准,确,确,知识经验较,丰,丰富,判断较准确,具有一定知,识,识,判断尚算准,确,确,在较小范围,内,内,可自行判断,单纯操作,机械性地执,行,行,分 析 判,断,断,10%,团 结 合,作,作,15%,工 作 纪,律,律,10%,部 门 负,责,责 人,签,签 字,团 结 合,作,作,协 调 相,融,融,主 动 合,作,作,协 调 较,好,好,合 作 尚,好,好,合 作 一,般,般,尚能团结他,人,人,拒 绝 合,作,作,很 难 相,处,处,模范，严格,遵,遵,守纪 律,自 觉 地,遵,遵 守,纪,纪 律,能服从纪律,纪 律 性,较,较 差,需 督 促,有 违 规,行,行 为,部 门 内,名,名 次,其 它 要,说,说 明,的,的 问 题,：,：,其 它 扣,分,分,( 此项由,人,人力资源部,填,填写 ),总 计 分, =分,项,项 分 数X 权,重,重 ,部 门,室 名 称,姓 名,普通员工综,合,合评估表,注：你是被,考,考核人的级（请选择,上,上、平或下,）,）,工作绩效60%）,综合素质（40%）,得,分,分,单项,小计,备注：,其中岗位考,核,核标准完成,情,情况一栏的,具,具体内容视,各,各部门不同,情,情况确定。,绩效考核结,果,果处理系统,操作说明,中层干部排,名,名与结果处,理,理,普通员工排,名,名与结果处,理,理,评估结果报,告,告,操作说明,：,：,在前面的流,程,程中已经得,出,出中层干部,的,的考评结果,，,，包括关键,业,业绩得分、,综,综合素质得,分,分和满意度,得,得分。对普,通,通员工的考,核,核结果即为,该,该员工在部,门,门内的得分,。,。,在该部分中,将,将针对中层,干,干部进行二,维,维排名分析,和,和总排名，,这,这两种处理,的,的结果将用,于,于后面的薪,酬,酬分配体系,中,中。二维排,名,名分析将为,晋,晋升、加薪,及,及确定培养,方,方向提供依,据,据；总排名,将,将决定年终,奖,奖金的分配,。,。对员工的,考,考核结果进,行,行调整处理,后,后在总公司,范,范围内排名,，,，为员工的,晋,晋升、加薪,和,和年终奖提,供,供依据。,人力资源部,在,在完成考评,结,结果的处理,和,和初步分析,后,后，将排名,情,情况公布。,过,过了申诉期,后,后，撰写干,部,部评估报告,，,，由部门经,理,理会同人力,资,资源部撰写,员,员工评估报,告,告。由人力,资,资源部将评,估,估报告上交,考,考评委员会,讨,讨论决定并,将,将最终考评,结,结果公布或,反,反馈给本人,。,。,中层管理干,部,部的排名,姓,名,名,工 作 绩,效,效 考,核,核 名 次,综 合 素,质,质 排,名,名,A,B,C,D,