作业策略与竞争力-2

按一下以編輯母片標題樣式,*,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,第,二,二,章,章,作,業,業,策,略,略,與,與,競,競,爭,爭,力,力,指,導,導,教,教,授,授:,盧,盧,淵,淵,源,源,教,教,授,授,第,一,一,組,組,組,組,員,員,:,黃,喜,喜,玲,玲,沈,志,志,明,明,黃,正,正,忠,忠,陳,朝,朝,城,城,1,大,綱,綱,西,南,南,航,航,空,空,案,案,例,例,作,業,業,策,策,略,略,作,業,業,競,競,爭,爭,力,力,的,的,層,層,面,面,策,略,略,與,與,作,作,業,業,的,的,融,融,合,合,由,作,作,業,業,出,出,發,發,生,產,產,力,力,之,之,衡,衡,量,量,結,論,論,個,案,案,討,討,論,論,2,策,略,略,與,與,競,競,爭,爭,力,力,策,略,略,的,的,本,本,質,質,：,：,選,選,擇,擇,與,與,競,競,爭,爭,對,對,手,手,有,有,區,區,別,別,的,的,行,行,動,動,方,方,案,案,。,。,競,爭,爭,力,力,：,：,與,與,本,本,土,土,及,及,全,全,球,球,市,市,場,場,之,之,競,競,爭,爭,者,者,比,比,較,較,後,後,，,，,企,企,業,業,所,所,處,處,的,的,相,相,對,對,位,位,置,置,。,。,競爭能力取,決,決於發展一,個,個與服務顧,客,客的目標相,結,結合的作業,策,策略。,3,西南航空案,例,例,競爭的策略,？,？,透過精心設,計,計的不同作,業,業組合，提,供,供獨特的價,值,值，,即創造差異,性,性,。,項目,西南航空,其他大型航空公司,策略,短程、低票價、多班次、,、特定點對點之航程,大型機場、長途班機、大都會、輻射形航線,作業特性,低成本、便利、特殊航線、單一機型、自動售票、不劃位、不供餐、不轉運行李、單一艙別,多艙別、行程安排、,機票處理、行李轉運、餐點服務,4,作業策略(Operations Strategy),定義：設定,廣,廣泛的政策,及,及計畫，來,使,使用公司生,產,產資源，以,對,對公司長期,競,競爭策略作,最,最佳的支持,。,。,範圍：製程,設,設計及基礎,建,建設之相關,決,決策。,功能：1.,協,協調大型組,織,織作業目標,的,的規劃程序,。,。,2.預測未,來,來的需求。,3.滿足客,戶,戶對產品與,服,服務需求變,動,動之最佳組,合,合。,成功關鍵因,素,素,確認可行方,案,案的優先順,序,序,分析各方案,可,可能導致的,結,結果,權衡各方案,間,間的的得失,5,作業策略(,續,續),製程設計,選擇適當的,科,科技水準,長期的製程,規,規模,製程中庫存,的,的規劃,製程設置的,地,地點,基礎建設決,策,策,規劃與控制,系,系統的基本,邏,邏輯,品質保證與,管,管制的基本,手,手法,薪資結構,作業部門的,組,組織,6,作業競爭力,的,的層面,成本更便,宜,宜競爭激,烈,烈,品質與可靠,度,度更優質,產品品,質,質及製程品,質,質,交貨速度,更,更迅速優,於,於競爭者,交貨可靠度,更準時,降,降低庫存量,處理動態需,求,求可變數,量,量,彈性與新產,品,品上市的速,度,度持續創,新,新,與產品相關,的,的要件支,援,援(如產,品,品開發技術,支,支援、配合,上,上市時間、,售,售後服務等),7,抉擇,(Trade-off,),作業策略的,中,中心觀念,作業焦點,：,：決定最重,要,要之績效量,測,測變數,集,集中化,抉擇：作業,間,間不相容時,核,核心能,耐,耐,不同策略間,的,的妥協與選,擇,擇,例:高品,質,質 v.s.低成本,，,，低成本與,交,交貨速度或,彈,彈性,廠內廠,策,策略（Plant-within-a-plant,PWP）,每條生產線,都,都擁有自己,的,的作業策略,降低不同作,業,業策略所導,致,致之作業混,淆,淆與衝突,8,兩全策略(Straddling),企業尋求一,個,個與競爭者,相,相同的新利,基,基，並同時,維,維持現行的,利,利基,藉由增加產,品,品新的功能,、,、服務或科,技,技至現行作,業,業中,因新、舊作,業,業並行，易,形,形成作業間,衝,衝突,個案,大陸航空公,司,司 v.s.西南航,空,空公司,小大陸航,空,空策略,9,訂單贏家與,訂,訂單取得要,件,件,訂單的贏家,（,（Order Winners）,與競爭者的,產,產品(服務)差異化的,因,因素,競爭優勢來,源,源,個案,:,TOYTA,訂單的取得,要,要件（Order Qualifiers）,決定一家公,司,司的產品是,否,否成為合格,供,供應商的因,素,素,產業的關鍵,性,性成功因素(C.S.F),10,策略,與,與作,業,業的,融,融合,作業,有,有效,率,率(Efficiency),將作,業,業的,總,總成,本,本降,至,至最,低,低,作業,有,有效,果,果(Effectiveness),結合,所,所有,作,作業,來,來支,援,援策,略,略的,推,推動,11,策略,與,與作,業,業的,融,融合,西南,航,航空,公,公司,提供,高,高便,利,利及,低,低價,格,格策,略,略,快速,的,的登,機,機門,週,週轉,率,率,飛機,班,班次,得,得以,增,增加,，,，機,隊,隊的,使,使用,率,率增,高,高,沒有,提,提供,餐,餐點,、,、訂,位,位、,行,行李,轉,轉運,等,等導,致,致其,他,他航,空,空公,司,司延,誤,誤的,服,服務,標準,機,機型,（,（波,音,音,737,）的,機,機隊,選擇,機,機場,及,及航,點,點,以避,免,免機,場,場擁,擠,擠造,成,成班,機,機延,誤,誤的,可,可能,12,西南,航,航空策略,之,之作,業,業關,聯,聯圖,13,策略,與,與作,業,業的,融,融合,作業,系,系統,圖,圖,Activity-systemmap,顯示,企,企業,的,的策,略,略如,何,何透,過,過許,多,多特,定,定的,作,作業,來,來運,作,作,許多,高,高層,次,次的,策,策略,，,，是,經,經由,精,精心,設,設計,的,的一,序,序列,作,作業,來,來執,行,行的,14,製造,作,作業,策,策略,垂直,地,地與,顧,顧客,連,連結,顧客,需,需求,績效,之,之優,先,先順,序,序,生產,作,作業,之,之需,求,求,水平,地,地與,企,企業,的,的其,他,他功,能,能連,結,結,目標,市,市場,產品,線,線,核心,企,企業,作業,能,能力,15,核,心,心,能,能,力,力,Corecapabilities,造成,與,與其,他,他競,爭,爭者,差,差異,化,化的,技,技能,須有,價,價值,須有,稀,稀少,性,性,須難,以,以被,模,模仿,的,的,16,作業,策,策略,架,架構,17,發展,製,製造,策,策略,目的,將產,品,品特,性,性的,優,優先,順,順序,（,（通,常,常由,行,行銷,獲,獲得,),轉換,成,成明,確,確的,作,作業,要,要求,制訂,必,必要,的,的計,畫,畫,來,來,確,確保,作,作業,（,（或,企,企業,）,）能,力,力足,以,以完,成,成策,略,略,18,發展,優,優先,次,次序,的,的步,驟,驟,根據,產,產品,群,群區,隔,隔市,場,場,辨別,產,產品,群,群的,需,需求,、,、需,求,求模,式,式及,邊,邊際,利,利潤,決定,每,每個,產,產品,群,群之,訂,訂單,贏,贏家,及,及訂,單,單的,取,取得,要,要件,將訂,單,單贏,家,家轉,換,換成,特,特定,的,的產,品,品績,效,效指,標,標,19,同一,儀,儀器,製,製造,商,商所,製,製造,的,的兩,個,個產,品,品群,標準,型,型電,子,子醫,療,療設,備,備,透過,零,零售,商,商直,接,接銷,到,到醫,院,院及,診,診所,量測,裝,裝置,系,系列,賣給,一,一般,儀,儀器,製,製造,商,商，,且,且常,需,需依,個,個別,顧,顧客,需,需求,予,予以,客,客製,化,化,不同,的,的競,爭,爭需,求,求，,需,需要,兩,兩個,不,不同,的,的焦,點,點,20,服務,業,業作,業,業策,略,略,製造,策,策略,觀,觀念,也,也可,用,用在,服,服務,上,上,廠內,廠,廠PWP,醫療,服,服務,：,：心,臟,臟科,、,、腫,瘤,瘤科,百貨,公,公司,：,：女,性,性休,閒,閒服,、,、顧,客,客服,務,務,銀行,訂單,取,取得,要,要件,：,：,好,好,的,的地,點,點、,出,出納,員,員、,貸,貸款,職,職員,及,及自,動,動櫃,員,員機,訂單,贏,贏家,：,：,親,親切,的,的服,務,務及,顧,顧客,導,導向,的,的服,務,務時,間,間,功能,：,集,中顧,客,客獨,特,特需,求,求,21,Wal-Mat如,何,何建,立,立競,爭,爭優,勢,勢,透過,開,開發,倉,倉儲,及,及存,貨,貨控,管,管系,統,統來,建,建立,優,優勢,。,。,地利,優,優勢:由,郊,郊區,開,開始,成,成立,商,商店,，,，避,開,開與,大,大型,聯,聯鎖,店,店展,開,開正,面,面競,爭,爭。,建立,一,一個,重,重視,價,價值,、,、技,術,術、,科,科技,、,、供,應,應商,與,與顧,客,客關,係,係、,人,人力,資,資源,、,、以,及,及激,勵,勵員,工,工的,文,文化,；,；這,是,是其,他,他企,業,業無,法,法模,仿,仿或,轉,轉移,。,。,22,從作,業,業建,立,立競,爭,爭優,勢,勢,作業,流,流程,導,導向,競,競爭,能,能力,：,：來,自,自於,原,原料,或,或資,訊,訊轉,移,移的,作,作業,，,，進,而,而導,致,致低,成,成本,、,、高,品,品質,得,得競,爭,爭優,勢,勢。,系統,（,（協,商,商）,導,導向,作,作業,能,能力,創,創造,的,的競,爭,爭優,勢,勢：,縮,縮短,前,前置,時,時間,、,、多,樣,樣的,產,產品,與,與服,務,務、,客,客製,化,化的,能,能力,、,、快,速,速開,發,發新,商,商品,等,等等,。,。這,些,些能,力,力必,須,須透,過,過整,個,個作,業,業系,統,統來,達,達成,。,。,組,織,織,導,導,向,向,的,的,作,作,業,業,能,能,力,力,：,：,使,使,用,用,新,新,科,科,技,技,能,能,力,力,、,、,設,設,計,計,及,及,製,製,造,造,新,新,產,產,品,品,及,及,比,比,競,競,爭,爭,對,對,手,手,更,更,快,快,的,的,導,導,入,入,新,新,產,產,品,品,線,線,。,。,這,這,樣,樣,的,的,能,能,力,力,難,難,複,複,製,製,且,且,具,具,高,高,競,競,爭,爭,力,力,。,。,23,生,產,產,力,力,的,的,評,評,量,量,定,義,義,生,產,產,力,力,產,產,出,出,投,投,入,入,生,產,產,力,力,是,是,相,相,對,對,的,的,量,量,測,測,數,數,值,值,：,：,與,與,其,其,他,他,具,具,有,有,相,相,同,同,作,作,業,業,之,之,產,產,業,業,比,比,較,較,。,。,與,與,同,同,一,一,作,作,業,業,歷,歷,史,史,資,資,料,料,比,比,較,較,。,。,24,生,產,產,力,力,的,的,計,計,算,算,部分因子測量,產出對單一投入,產出/人工小時、,產出/資本、,產出/物料、,產出/能源,多因子測量,產出對投入群體,產出/勞動力+資本+能源、,產出/勞動力+資本+物料,總測量,產出對所有投入,產出的財貨或服務/所使用的資源,25,結,論,論,訂,定,定,作,作,業,業,策,策,略,略,及,及,優,優,勢,勢,的,的,優,優,先,先,順,順,序,序,。,。,隨,時,時,間,間,而,而,改,改,變,變,優,優,先,先,順,順,序,序,。,。,核,心,心,作,作,業,業,的,的,作,作,業,業,流,流,程,程,應,應,支,支,援,援,企,企,業,業,策,策,略,略,。,。,不,斷,斷,探,探,索,索,改,改,變,變,