质量管理前沿领域

Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,Click to edit Master title style,质量管理前沿领域,Six Sigma,简介,Measure,Define,Analyze,Improve,Control,方法论,DMAIC Model,Six Sigma,介绍,-,Six Sigma,概要,-,Six Sigma,特征,-,Six Sigma,与经营革新,-,Six Sigma,方法论,Introduction,散布,1,规格上限,规格的下限,Six Sigma,概要（一）,减少,散布,是,6,的核心。,平均,目标,(,Target),所有活动都有偏差（散布）。,p(,不良率,),Six Sigma,概要,什么叫,Six Sigma,?,减少不良的核心是减少散布。,记号前的数值,(,Z,值,),越大，不良发生概率越小。,目标,目标,规格界限,规格界限,不 良,可 能 性,减 少 的,不良可能性,传统的不良质量成本,(,COPQ),(,销售的,4-5%,),第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。,废弃,Test,费用,再作业,顾客返品,检查费用,不良,Recall,Cost of Poor Quality,不良质量成本,(COPQ),COPQ,为,总费用的,15 25%,但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。,文书作业迟延,大顾客准备金,优等货物费用,价格决定或,过金错误,过度现场服务费用,不正确的销售定货单,对现,program,的,后续措施不足,过度员工流失率,企划迟延,错误制品的,开发费用,急行料,过度的在库水平,过度的,system,费用,资金回收迟延,不满事项处理,不使用的生产设备,不满顾客应待时间,过度夜班,废弃,Test,费用,再作业,顾客返品,检查费用,不良,Recall,Six Sigma,攻击全部“冰山”,!,不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的系统,故费用极度减少。,什么叫,Six Sigma,?,不仅在产品的设计和制造过程，而且包括间接事务,、,支持等全部的,过程中最大程度的减少缺陷，使实际值离目标值最小，从而使组织获,益的同时提高顾客满足度的革新战略,。,可测定的目标,-,对,Process,能力的定量性达成目标,-,3.4,DPMO(Defects per Million Opportunities),哲学,-,我们做事想的方法和姿势,-,相信,“,可以达到,6,”,-“,过程完善时，结果也完善。”的信念,经营战略,-,竞争力确保战略,-,Process,产品和服务品质,顾客满足,收益增大,Six Sigma,概要（二）,Six Sigma,的目标,Six Sigma,概要,水准,PPM,2,308,537,3,66,807,4,6,210,5,233,6,3.4,99.99966%,良好,(6,水准,),99%,良好,(3.8,水准,),每天时间,20,000,件邮件丢失,每周,5,000,件做错的手术,每年,200,000,件开错的处方单,每天时间,7,件邮件丢失,每周,1.7,件做错的手术,每年,68,件开错的处方单,Six Sigma,思考,-,我们怎么想，应采取怎样的态度做事,?,Six Sigma,信念,-“,好的品质过程,是指以最低费用按期提供高品质的产品。”,-“,过程完善时，结果也完善，,因此可以达成,6,水准。,”,-“,结果不理想，过程,(,Process),中肯定有缺陷。”,Six Sigma,文化,哲学,Six Sigma,概要,经营战略,正确的特性,$,消除缺陷,顾客满足,最佳价格,市场占有率,短的,Cycle,Time,低的保证,费用,低的废弃率,/,再作业,更高的利润,更低的价格,这种结果,如何达成,?,Six Sigma,概要,Six Sigma Tree,达成,Six Sigma，,跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。,因此,3 6,;19,600,倍改善,2 3,:5,倍改善,3 4,:10,倍改善,4 5,:2,8,倍改善,5 6,:70,倍改善,3,水准,4,-,Process,改善,掉在地上的果实,伦理于直观,结矮的果实,7,种基本工具,大部分水果,Process,特性化和最佳化,最好吃的水果,5,-,改善设计,Six Sigma,概要,6,达成,Six Sigma,概要,水准,?,(Sigma),是统计学的用语，又叫标准偏差,。,以总体的中心值位标准，其中个体值散布的程度,即表示散布的大小。,什么叫,水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，,Process,散布越小，,水准越大。,平均值,规格界限,(,USL),-3,-2 -1,+1 +2 +3,?,倍,规格界限,(,LSL),1,从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差,(,),的几倍,?,假如是定性,Process(,没有平均移动,),6,s,u(,平均值,),0.01ppm,LSL,s,USL,意味着,USL,和,LSL,之间的距离是,12,。(,的,12,倍,),脱离规格概率是,0.02,ppm,12,s,6,s,0.01ppm,为什么,Six Sigma,是,3.4,ppm,?,一段时间内的过程平均值是经常变化,u(,平均值,),3.4ppm,LSL,USL,Process,平均从规格中心向左或向右移动,1.5,sigma,从平均值到,USL,或,LSL,中，短的规格界限的距离为,4.5,sigma,超出规格范围的概率是,3.4,ppm,4.5,s,1.5,s,7.5,s,0ppm,目标,(,Target),为什么,Six Sigma,是,3.4,ppm,?,COPQ(Cost of Poor Quality):,不良质量成本,RTY(Rolled Throughput Yield):,累积产出率,/,流通合格率,DPU(Defects per Unit),单位缺陷数,DPO(Defects per Opportunity),机会缺陷数,DPMO(Defects per Million Opportunities),百万机会缺陷数,过程,能力指数,(,Cp,Cpk,Pp,Ppk,),水准,在,Six Sigma,中经常使用的术语,Six Sigma,的特征,顾客中心,(Voice of customer),过程中心,(Voice of process),科学的解决问题方法,推动人员结构,与财务成果直接联系的改善办法,Six Sigma,战略,:,识别顾客重视的,CTQ(Critical To Quality,),:,关键品质特性,，,并执行其改善的,Project,。,提供者,(,宾馆,),顾客,(,会议参加者,),-,温度适宜的咖啡,-,干净的杯子,-,干净整洁的餐具,-,称心的陈列,-,点心服务,-,温度适宜的好咖啡,-,迅速的服务,(,特别是,Refill,时,),-,容纳人员多，化妆室近,相互交谈的场所,为什么有这种差异？,例,1),宾馆,Conference,顾客中心,(Voice of Customer),Six Sigma,的特征,提供者,(,保险公司,),顾客,(,参加保险者,),-,对保险要求的迅速处理,-,短期时间内保险金支付,-,保险金发给早期的确实性,-,处理期间的一贯性,为了对保险需求的迅速处理，购买导入昂贵的电脑系统,顾客还是不满意。,例,2),保险公司,例,3),汽车公司,-,顾客,-,DOHC,发动机,-,实际,-,出发时有加速力的汽车,调查结果顾客需要,DOHC,发动机，因此安装了,DOHC,发动机，但满足度没达到期待效果。顾客真正期望的是什么？,Six Sigma,的特征,发现主要,X,并管理。,Y,从属型,结果,(,输出物,),效果,症状,观察,(,记录,),X,1,.X,N,独立型,输入,-,Process,原因,问题,管理,为了取得成果把焦点对准,X,和,Y,中哪个,?,f(X),Y=,过程中心（,Voice of process,）,Six Sigma,的特征,隐患工厂,(,Hidden Factory),-,Process,不完善而发生的再作业、废弃等,COPQ(Cost Of Poor Quality:,不良质量成本,),发生原因,-,消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量，且并不,需要新的投资。,-,Six Sigma Process,改善，能把隐患的工厂显示出来，可以无投资的,提高产量。,检查或试验后的数率,废弃,再作业,输入,隐患工厂,NOTOK,作业,检查,最终产出率,OK,时间,费用,人员,90%,顾客品质,VA(Value Added),NVA(Non-Value Added),VA,过程中心,NVA,Six Sigma,的特征,科学的解决问题方法,根据客观事实判断,-,确保可信赖的数据确保数据的正确性,科学的分析方法,-,统计分析工具的活用,-,科学技术知识的活用,理论性地问题解决方法,-,DMAIC,-DMADV,Six Sigma,的特征,实际问题,统计问题,统计解法,实际解法,X,里都有什么,?,f,是什么模样？,如何决定,X,的最佳值和规格,?,为了满足最佳值和规格，对,X,管理。,(,标准化，预防失误，,SPC,适用等,),科学的问题解决方法,Six Sigma,特征,Y=f(X,1,X,2,X,N,),过程图,与测量系统,Define/Measure,Analyze,Improve,Control,Six Sigma Project,是找出应对改善关键质量特性的客观可能的办法，,并把测量的数据用科学的方法进行分析,$,过程能力分析（,Process capability analyze,）,MSA,（,Measurement system analyze,）,FDM/QFD,假设检验,DOE/Taguchi,对策方案选定,体系化接近方法与科学工具,FMEA,（失效模式效果分析）,管理计划,SPC,预防失误,(,Mistake-proofing),Six Sigma,的特征,推行人员结构,Black Belt,Green,Belt,Green,Belt,Green,Belt,Green,Belt,Champion,P,roject,选定,P,roject,Tracking,P,roject,障碍消除,Champion,MBB,Black Belt,Black Belt,MBB,Black Belt Coach,6,教育训练开发,/,传达,Project,选定,Coach,BB,project,Leader,Green Belt Coach,Change Agents,GB,BB,project,支援,GB,project leader,Change Agents,Six Sigma,的特征,自,上,而,下,水准,COPQ,6,销售额的,10%,以内,5 10-15%,4 15-20%,-,3 20-30%,2 30-40%,假如一个,3,水准的企业,，那么它的,COPQ(,不良质量成本,),就至少占,销售额,20%,与财务成果直接联系的测度改善,Six Sigma,的特征,Six Sigma,与经营革新,(,三星电子,),阶段别推进战略,与革新,Vision,联系,开发,Process,完善,COPQ,分析体制定立,专家养成,6,Sigma,概念.用语养成,教育,Program,开发,准备制度模式,经营战略连动,任职员,Project,执行,Process,别，专家养成,成功事例开发、扩散,GBM,特化战略,消除看不见的不实,全体员工一人一课题执行,海外扩散,顺序、用语统一,6,Sigma,经营,Model,完成,评价