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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理学原理Principleof Management,李桂艳,东北财经大,学,学工商管理,学,学院,Tel:84739053（O,）,）,My E-mail:,Public email:,Password:000000,Textbook,Management,管理学,，,，,美,斯蒂安,.P.,罗宾斯，中,国,国人民大学,出,出版社,期刊杂志,学习目标,熟练掌握管,理,理学中的基,本,本概念、基,本,本观点和基,本,本理论，能,运,运用管理学,的,的基本思想,、,、方法分析,和,和解决管理,实,实际问题，,关,关注中国企,业,业的成长与,发,发展,教学方法与,课,课程考核,教学方法,以讲授为主,学生课,堂,堂讨论、,案,案例分析为,辅,辅(发言和,作,作业计入平,时,时成绩),学生课后阅,读,读管理名著,、,、企业案例,、,、参考资料,课程考核采,用,用平时考核,和,和期末考核,相,相结合,Finalexamination(3-hours)70%,Assignments and Discussion 30%,A PASS INTHE FINALEXAMISREQUIRED TO PASS THESUBJECT,案例11,蒋华是某新,华,华书店邮购,部,部经理。该,邮,邮购部每天,要,要处理大量,的,的邮购业务,，,，在一般情,况,况下，登记,订,订单、发送,货,货物等都是,由,由部门中的,业,业务人员承,担,担的。但在,前,前一段时间,里,里，接连发,生,生了多起A,要,要的书发给,了,了B，B要,的,的书却发给,了,了A之类的,事,事，引起了,顾,顾客极大的,不,不满。今天,又,又有一大批,书,书要发送，,蒋,蒋华不想让,这,这种事情再,次,次发生。,请问：他应,该,该亲自核对,这,这批书，还,是,是仍由业务,员,员处理？为,什,什么？他该,如,如何做？,案例1-2,：,：,A是某建筑,公,公司安装部,经,经理，B是,安,安装部下属,的,的管道安装,队,队队长。上,个,个月，A吩,咐,咐B带领一,班,班人马去某,工,工地安装一,套,套管道系统,。,。在工程验,收,收时，发现,这,这套管道存,在,在着严重的,渗,渗透现象。,公,公司经理认,为,为A应该对,此,此负责，哪,怕,怕管道安装,时,时A正出差,在,在外。同样,，,，A会认为B必须对此,负,负责，哪怕B已不拿扳,头,头干活。,问,问：A和B为什么要,对,对这一失误,负,负责？他们,究,究竟该负什,么,么责任？,第一章,管,管理和组织,导,导论,讨论：,你认为什么,是,是管理？,你认为,什么是,管理者？,管理者做什,么,么？,一、谁是管,理,理者,1.组织及,其,其特征：,2.管理者,和,和操作者,3.管理,者,者分类,1.什么是,组,组织,（1）由一,群,群人组成（,2）,组,组织成员,（2）有一,个,个共同的目,标,标组织,目,目标,（3）有一,个,个系统化的,结,结构组,织,织结构,哪些是组织,？,？,党政机关,医,医院 教,会,会 海尔,集,集团,东,东北财经大,学,学 聚在,一,一起打牌的,群,群体,车,车站候车室,里,里的人群,自,自习室人,群,群,个人与组织,的,的关系,实现个人力,量,量无法有效,实,实现的目标,个人目标的,实,实现取决于,通,通过群体努,力,力而得到的,组,组织目标的,实,实现程度,2.管理者,和,和操作者,组织中的成,员,员可分为两,类,类：管理者,和,和操作者,管理者：组,织,织中指挥他,人,人活动的人,，,，他们拥有,各,各种头衔。,Manager:someone whoworks with andthrough otherpeople bycoordinating their work activitiesin order to accomplish organizational goals,操作者：非,管,管理人员，,他,他们直接从,事,事某项工作,或,或任务，不,具,具有监督别,人,人工作的责,任,任。,认识管理者,1.管理者,与,与非管理者,1）非管理,者,者/操作者/作业者2）管理,者,者,管理者是指组织中,从,从事全部或,部,部分管理活,动的人员.,管理者(Managers)是这,样,样的组织成,员,员：他,们监督、指,挥,挥和协调他,人,人的活动,以,以达到与,别人一起或,通,通过别人实,现,现组织目标,的,的目的。,作为一个管,理,理者，一定,要,要有下级人,员,员。,操作者(Operatives),是,是这样的组,织,织成员：,直接从事某,项,项具体的工,作,作或任务，,不,不具有,监督其他人,工,工作的职责,。,。如工人制,造,造零件、,医生诊病等,等,等。,3、管理者,的,的分类,高层管理者,（,（TopManager）,中层管理者,（,（Middle Manager,）,）,基层管理者,（,（Lower-level Manager,Or First-line Manager）,OrganizationalLevels,Non-managerial Employees,Top,Managers,Middle,Managers,First-line,Managers,PrenticeHall,2002,1-14,不同组织层,次,次中的管理,者,者,从事每种管,理,理职能的时,间,间分布：,计划,组,组织 领,导,导 控制,高层管理者,28%36%22%14%,中层管理者,18%33%36%13%,基层管理者,15%24%51%10%,管理,混,混乱,的,的原,因,因,在实,际,际工,作,作中,造,造成,管,管理,混,混乱,的,的主,要,要原,因,因之,一,一是,角,角色,的,的错,位,位,错位,的,的常,见,见表,现,现:,高层:事,必,必躬,亲,亲,中层:上,传,传下,达,达,基层:做,到,到哪,算,算到,哪,哪,思考,题,题:,管,管理,者,者事,必,必躬,亲,亲会,导,导致,什,什么,结,结果?,当你,认,认为,上,上级,的,的指,示,示不,正,正确,时,时,你,你该,怎,怎么,办,办?,当高,层,层管,理,理者,看,看到,某,某一,基,基层,员,员工,工,工作,不,不当,时,时,该,该怎,么,么办?,二、,什,什么,是,是管,理,理和,管,管理,者,者做,什,什么,、,管,管理,的,的定,义,义(,Management:WHATISIT?,),（1,）,）,管,管理,：,：同,别,别人,一,一起,或,或通,过,过别,人,人使,活,活动,完,完成,得,得更,有,有效,的,的过,程,程。,这,这一,过,过程,体,体现,在,在计,划,划、,组,组织,、,、领,导,导和,控,控制,的,的职,能,能成,基,基本,活,活动,中,中。,(Managementistheattainmentoforganizationalgoalsinan,effective,and,efficient,mannerthroughplanning,organizing,leadingandcontrollingorganizationalresources.),（2,）,）,效,效率,：,：指,输,输入,与,与输,出,出关,系,系，,涉,涉及,使,使完,成,成活,动,动的,职,职员,最,最小,化,化。,（,（方,法,法）,效果,：,：与,活,活动,的,的完,成,成，,即,即与,目,目标,的,的实,现,现相,联,联系,。,。（,结,结果,）,）,两者,关,关系,：,：管,理,理不,仅,仅关,系,系到,使,使活,动,动达,到,到目,标,标，,而,而且,要,要做,得,得尽,可,可能,有,有效,率,率。,低,低水,平,平管,理,理绝,大,大多,数,数是,由,由于,无,无效,率,率和,无,无效,果,果，,或,或者,是,是通,过,过牺,牲,牲效,率,率来,取,取得,效,效果,。,。,（2,）,）,效,效率,：,：指,输,输入,与,与输,出,出关,系,系，,涉,涉及,使,使完,成,成活,动,动的,职,职员,最,最小,化,化。,（,（方,法,法）,Efficiency,-gettingthemostoutputfromtheleastamountofinputs,“,doingthingsright,”,concernedwithmeans,效果,：,：与,活,活动,的,的完,成,成，,即,即与,目,目标,的,的实,现,现相,联,联系,。,。（,结,结果,）,）,Effectiveness,-completingactivitiessothatorganizationalgoalsareattained,“,doingtherightthings,”,concernedwithends,两者,关,关系,：,：管,理,理不,仅,仅关,系,系到,使,使活,动,动达,到,到目,标,标，,而,而且,要,要做,得,得尽,可,可能,有,有效,率,率。,低,低水,平,平管,理,理绝,大,大多,数,数是,由,由于,无,无效,率,率和,无,无效,果,果，,或,或者,是,是通,过,过牺,牲,牲效,率,率来,取,取得,效,效果,。,。,EfficiencyandEffectivenessinManagement,ManagementStrivesFor:,Lowresourcewaste(highefficiency),Highgoalattainment(higheffectiveness),Resource,Usage,Efficiency(Means),Goal,Attainment,Effectiveness(Ends),LowWaste,HighAttainment,PrenticeHall,2002,1-19,二、,什,什么,是,是管,理,理和,管,管理,者,者做,什,什么,、,管,管理,的,的职,能,能：,计划,、,、组,织,织、,指,指挥,、,、协,调,调、,控,控制,（法,约,约尔H.Fayol1900s）,计划,、,、组,织,织、,人,人事,、,、领,导,导、,控,控制,（H.Koontz&C.ODonnell1950s）,计划,、,、组,织,织、,领,领导,、,、控,制,制（80s）,（,1,）计,划,划（,planning,）：,确,确定,目,目标,，,，制,定,定目,标,标，,制,制定,战,战略,，,，以,及,及开,发,发分,计,计划,以,以协,调,调活,动,动。,（,2,）组,织,织（,organizing,）：,决,决定,需,需要,做,做什,么,么，,怎,怎么,做,做，,由,由谁,去,去做,。,。,（,3,）领,导,导（,leading,）：,指,指导,和,和激,励,励所,有,有参,与,与者,以,以及,解,解决,冲,冲突,。,。,（,4,）控,制,制（,controlling,）：,对,对活,动,动进,行,行监,控,控以,确,确保,其,其按,计,计划,完,完成,。,。,二、,什,什么,是,是管,理,理和,管,管理,者,者做,什,什么,、,管,管理,者,者角,色,色（,亨,亨利,朋,茨,茨伯,格,格）,（,）,）,管,管,理,理者,角,角色,：,：指,特,特定,的,的管,理,理行,为,为范,畴,畴。,涉,涉,及,及人,际,际关,系,系：,挂,挂名,首,首脑,、,、领,导,导者,、,、联,络,络者,。,。,涉,涉,及,及信,息,息传,递,递：,监,监听,者,者、,传,传播,者,者、,发,发言,人,人。,涉,涉,及,及决,策,策制,定,定：,企,企业,家,家、,混,混沌,驾,驾御,者,者、,谈,谈判,者,者、,资,资,源,源分,配,配者,。,。,管理者角,色,色理论的,主,主要内容,根据亨利,明茨伯格,的,的被广为,引,引用的研,究,究，管理,者,者在组织,中,中扮演着,十,十种角色,，,，这十种,角,角色可被,归,归入三大,类,类。明茨,伯,伯
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