客户服务部人员基本职能

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,TheRoleofAccountServicing,客,客户,服,服务,部,部人,员,员基,本,本职,能,能,慧聪,国,国际,广,广告,公,公司,June21,1999,WhatisanAE?,你做,创,创意,吗,吗？,设,设计,吗,吗？,你拍,电,电视,广,广告,吗,吗？,你与CCTV/北,青,青报,打,打交,道,道吗,？,？,你。,。,。,吗,吗？,笑话,一,一则-FromDavidOgilvy,“Whatbusinessareyouin?”,“,“Engineer.You?,”,”,“I,manaccountservicingexecutiveinanadagency.,”,”,“youwritetheads?”,“,“No,copywritersdothat.,”,”,“Thatmustbeafunjob.,”,”,“,“It,snotthateasy.Wedoalotofresearch.,”,”,“Youdotheresearch?”,“,“No,wehaveresearchpeopleforthat.,”,”,“Doyoubringinthenewclients?”,“,“That,snotmyjob.”,“Forgiveme,butwhatisyourjob?,”,”,“,“Marketing.”,“Youdothemarketingfortheclients?,”,”,“,“No,theydoitthemselves.,”,”,“Areyouinmanagement?”,“,“No,butIsoonwillbe.,”,”,“,Definition,定,定,义,义,客户,服,服务,部,部是,作,作为,广,广告,公,公司,所,所有,部,部门,与,与客,户,户之,间,间的,联,联络,者,者。,他,他们,是,是传,播,播工,作,作朝,着,着正,确,确的,方,方向,、,、时,间,间、,地,地点,与,与消,费,费者,进,进行,沟,沟通,的,的保,证,证，,也,也是,保,保证,广,广告,实,实施,顺,顺畅,执,执行,的,的最,为,为重,要,要的,，,，不,可,可或,缺,缺的,一,一环,。,。,Role,角,角,色,色,Salesmen,贩,贩,卖,卖者,“,贩,贩卖,”,”或,参,参与,“,“贩,卖,卖”,所,所有,广,广告,公,公司,提,提供,给,给客,户,户的,服,服务,。,。（,创,创意,、,、策,略,略、,媒,媒介,计,计划,、,、促,销,销的,点,点子,）,）,Psychiatrist,分,分析,师,师,聆,听,听/,分,分析,各,各种,来,来自,市,市场,，,，客,户,户的,问,问题,，,，并,最,最终,找,找到,解,解决,问,问题,的,的有,效,效办,法,法。,Translator,翻,翻译,告,诉,诉客,户,户消,费,费者,的,的需,求,求；,并,并把,搜,搜集,到,到的,各,各种,信,信息,“,“翻,译,译”,成,成一,个,个精,彩,彩的brief给,媒,媒介,部,部、,创,创意,部,部,角色,（,（续,）,）,Protector,保,保护,人,人,保,护,护品,牌,牌的,形,形象,、,、个,性,性,（,在,在客,户,户面,前,前）,保,保护,你,你的,同,同事,Accountant,会,会,计,计,掌,握,握公,司,司在,你,你所,服,服务,的,的客,户,户小,组,组的,赢,赢得,情,情况,，,，任,何,何一,个,个项,目,目的,亏,亏损,都,都是,不,不可,原,原谅,的,的。,Secretary,秘,秘书,注,意,意细,节,节。,（,（会,议,议记,录,录、,客,客户,的,的确,认,认文,件,件、,我,我们,每,每次,提,提交,的,的策,划,划书,，,，创,意,意稿,、,、媒,介,介计,划,划,）,Motivator 激励,者,者,激励你,的,的客户，,激,激励你的,队,队伍中每,一,一位成员,。,。,你所应具,备,备的能力,尽最大可,能,能了解有,关,关客户产,品,品和市场,，,，消费者,的,的一切信,息,息。,（Themore you know,themore respect you will gainfromtheClientandother team-plays.),必须了解,公,公司内部,各,各部门之,间,间的运作,流,流程。,策略思考,和,和分析问,题,题的能力,。,。,工作激情,不放过每,一,一个细节,。,。,Diplomatic Skills 外交,才,才能,BestCommonSense,TeamSpirit-团,队,队组织和,领,领导才能,Bring inasmuchasrespectfromyour Clienttoyourself,yourcolleagues and the company as well.,Whatweareto the Creative?,翻译者,了解客,户,户和消费,者,者的想法/要求，,并,并把这些,翻,翻译和“,精,精炼”成,他,他们所能,理,理解的语,言,言。,方向制定,者,者,评判者,协调员,秘书,Whatweareto the Media?,确保我们,的,的广告以,最,最有效的,成,成本在与,“,“正确”,的,的人在沟,通,通,帮助媒介,发,发展正确,的,的媒介策,略,略，发展,有,有“创意,”,”的媒介,计,计划,协调媒介,部,部和创意,部,部之间的,工,工作，减,少,少错误的,发,发生,Speed uppaymentprocedure.,Whatweareto the Client?,产品和消,费,费者之间,的,的桥梁,品牌的保,护,护者,可信赖和,尊,尊重的朋,友,友-tobounceideas off,create ideaswith.,翻译者,秘书,广告让,大,大部分人,痛,痛恨的行,业,业；,我爱广告,我,我恨广告,！,！,广告业的,本,本质,沟通,广告行业,沟通行,业,业，,我们的产,品,品就是“,沟,沟通”,广告业的,本,本质,服务,广告业的,本,本质,胜利,工作步骤,聆听客户,的,的brief/市,场,场调研分,析,析工作,与客户讨,论,论和发展,广,广告传播,策,策略/方,向,向。,发展和撰,写,写advertisingbrief.,Media brief.,决,决定广,告,告战役所,需,需运用的,媒,媒体,制定项目,完,完成的时,间,间表,与创意人,员,员一起，,分,分析/评,估,估创意是,否,否符合广,告,告策略。,运用想象,力,力，团体,协,协作精神,向,向客户“,贩,贩卖”创,意,意,与创作部,、,、制作商,协,协商，按,预,预定的预,算,算和时间,安,安排制作,工,工作,监督和管,理,理制作工,作,作。（音,乐,乐、配音,、,、画面、,媒,媒介审批,）,播放/刊,登,登,播放后对,广,广告的监,测,测,监督和事,后,后分析播,放,放情况、,效,效果、提,交,交报告。,I love my Client!,为什么？,？,？,哗众取宠,！,！？曲意,逢,逢迎？,I Love my Client!(,续,续）,我们的客,户,户也是人,，,，“爱”,是,是人与人,之,之间进行,良,良好沟通,的,的“利器,”,”。,“Putourfeet into theirshoes”,同样因,为,为他们也,是,是人，跟,我,我们一样,也,也有压力,和,和烦恼，,也,也希望得,到,到别人的,理,理解和尊,重,重。,大多数,情,情况下，,广,广告只占Marketing Personnel的20-30%的工,作,作时间（,甚,甚至更少,）,），他们,更,更多的时,间,间，精力,和,和斗志需,要,要与公司,内,内部的销,售,售，R&D、财务,、,、物流、,办,办事处、,区,区域或全,球,球总部、,人,人事等部,门,门，需要,与,与外部政,府,府机构、,经,经销商、,供,供应商等,打,打交道，,你,你更应想,到,到的是，,他,他们也有,个,个人的种,种,种烦恼和,不,不如意,对于他,们,们来讲，,最,最终认可,我,我们的广,告,告方案，,承,承担着巨,大,大的风险,我们的,广,广告最终,会,会被客户,公,公司的每,一,一个所看,到,到，而每,一,一个人都,会,会有各自,不,不同的理,解,解和看法,，,，他们往,往,往会成为,公,公司议论,和,和不满的,焦,焦点，尤,其,其是面临,销,销售状况,的,的下滑，,经,经销商的,责,责难，消,费,费者的投,诉,诉,缺少爱的,合,合作往往,会,会产生怨,恨,恨、轻蔑,、,、抵触、,迁,迁就、敷,衍,衍、强制,但,是,是，爱并,不,不意味着,对,对客户的,顺,顺从/服,从,从、迁就,、,、软弱、,包,包庇、纵,容,容,Howto win yourClientslove?,请参考本,文,文第4-7页，起,到,到你所应,起,起的作用,。,。,请参考本,文,文第9页,，,，充分理,解,解和消化,其,其中的含,义,义。,以下一些,“,“Tips”，或,许,许能帮助,我,我们回答,本,本页的问,题,题：,永远要,有,有自己的POV（Point ofView),永远要,比,比客户“,聪,聪明”,向他们,提,提供最新,的,的市场信,息,息/动态,，,，最好能,够,够有自己,的,的建议和,分,分析,经常使,用,用或试用,客,客户的产,品,品，告诉,他,他你的感,受,受。,“赞美,”,”客户的,产,产品,巧妙而,又,又适当地,“,“娱乐客,户,户”。,不要卷,入,入他们内,部,部的“政,治,治”，更,不,不要“攻,击,击”其他,人,人员，而,当,当客户向,你,你“痛诉,”,”时，你,要,要认真地,倾,倾听和充,分,分地理解,。,。,TheroleofeachindividualA/Sperson,客户总监,Direction-setter,客,客户总监,是,是队伍的,“,“头鸭”,，,，他要领,导,导整个队,伍,伍找到正,确,确的方向,，,，制定正,确,确的策略,，,，并且率,领,领队伍走,在,在正确的,道,道路上前,进,进。,Controller,控制,每,每一个项,目,目的进程,，,，确保错,误,误的发生,，,，尤其是,“,“愚蠢的,错,错误”,Protector,保,保护品,牌,牌健康成,长,长；保护,公,公司“产,品,品”的质,量,量；保护,下,下级；保,护,护公司同,事,事；,Motivator,激励,客,客户；激,励,励全公司,的,的工作激,情,情和积极,性,性；,Theroleofeach individualA/S person,客户经,理,理,Key Implementer,按,按照,正,正确的,策,策略实,施,施每一,项,项工作,和,和细节,；,；,DailyCommunicator,与,与客,户,户和公,司,司内部,的,的日常,沟,沟通；,ContributoronStrategy,协,协助总,监,监发展,市,市场和,传,传播策,略,略；具,备,备一定,的,的策略,思,思考能,力,力。,Theroleofeach individualA/S person,客户主,任,任,Implementer,“,“执,行,行大师,”,”,Co-ordinator“,协,协调大,师,师”,危机/问题,的,的处理,者,者，而,不,不是“,移,移交者,”,”。,对于,有,有关创,意,意，制,作,作和媒,介,介工作,要,要有基,本,本的了,解,解。,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November8,2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。16:40:1916:40:1916:40,11/8/20224:40:19PM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。11,月,月-2216:40:1916:40,No