把脉基层减负增效的BPR整体变革案例

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中国移动,通,通信集团,福,福建有限,公,公司,2009-8,把脉基层,，,，减负增,效,效的,BPR,整体变革,福建公司,“,“数据及,信,信息业务,营,营销流程,重,重组和彻,底,底再设计,”,”案例,目录,背景介绍,BPR,模式综述,小结,一个帖子,引,引发的思,考,考！,基层单位,面,面临的两,大,大核心问,题,题,指标层层,分,分解，基,层,层负担重,、,、压力大,！,！,客户发展,侧,侧重简单,捆,捆绑，,重量不重,质,质！,08,年,4,月,21,日，一名,自,自称为前,移,移动基层,员,员工的网,友,友在天涯,论,论坛上发,表,表了一个,关,关于基层,营,营销工作,不,不够务实,的,的帖子，,在不到一,个,个月时间,就,就有上百,万,万网友浏,览,览了该文,章,章,。网友身,份,份虽然不,好,好确认，,言,言辞也存,在,在明显的,夸,夸大成份,，,，但其多,少,少道出了,目,目前一些,地,地方基层,数,数据及信,息,息业务发,展,展过程中,存,存在的隐,患,患，让我,们,们不得不,加,加以深思,！,！,基层负担,越,越来越重,，,，也带来,了,了实效性,的,的不足！,近年来，,新,新产品、,新,新营销手,段,段的日益,增,增多，习,惯,惯性的“,层,层层分解,”,”模式，,致,致使基层,单,单位工作,压,压力加重,。,。,近年来新,增,增的产品,及,及营销手,段,段情况,业务越来,越,越多，负,担,担越来越,重,重，“层,层,层分解”,致,致使基层,不,不堪负重,，,，业务发,展,展不重实,效,效。,基层单位,在,在人力没,有,有多大变,化,化的情况,下,下，业务,发,发展表现,为,为“不重,实,实效”：,人员数量,少,少：,07,年全省平,均,均各县专,职,职从事数,据,据及信息,业,业务营销,的,的人数仅,0.4,人,/,县,，兼职从,事,事的也仅,0.9,人,/,县,；,指标压力,大,大：,据调研，,某,某县公司,需,需承担大,小,小不等的,54,个指标,，同时落,地,地开展省,市,市县公司,的,的,70,个活动,；,业务量质,失,失衡：,“重捆绑,、,、轻使用,”,”问题突,出,出，数据,及,及信息业,务,务套餐沉,默,默比例较,高,高。,基层现状,03,04,05,06,07,08,随,e,行,彩,铃,铃,手,机,机,报,报,无,线,线,音,音,乐,乐,俱,俱,乐,乐,部,部,新,产,产,品,品,日,日,益,益,增,增,多,多,03,04,05,06,07,08,短,彩,彩,群,群,发,发,渠,道,道,捆,捆,绑,绑,销,销,售,售,WAP-PUSH,电,话,话,营,营,销,销,新,的,的,营,营,销,销,手,手,段,段,层,层,出,出,不,不,穷,穷,整,合,合,营,营,销,销,精,确,确,营,营,销,销,病,毒,毒,营,营,销,销,实,体,体,卡,卡,销,销,售,售,体,验,验,营,营,销,销,互,联,联,网,网,营,营,销,销,娱,乐,乐,营,营,销,销,聚,众,众,营,营,销,销,移,动,动,支,支,付,付,爱,贝,贝,通,通,移,动,动,气,气,象,象,站,站,来,电,电,提,提,醒,醒,飞,信,信,139,邮,箱,箱,全,曲,曲,下,下,载,载,手,机,机,证,证,券,券,号,簿,簿,管,管,家,家,多,号,号,通,通,年,份,份,年,份,份,外,呼,呼,PUSH,培,训,训,营,销,销,互,联,联,网,网,新,的,的,产,产,品,品,，,，,新,新,的,的,工,工,作,作,，,，,像,像,雨,雨,点,点,一,一,样,样,，,，,来,来,个,个,不,不,停,停,！,！,这,些,些,工,工,作,作,一,一,定,定,要,要,做,做,，,，,但,但,由,由,谁,谁,做,做,？,？,谁,消,消,耗,耗,的,的,资,资,源,源,最,最,少,少,，,，,效,效,果,果,最,最,好,好,，,，,就,就,让,让,谁,谁,做,做,！,！,省,公,公,司,司,市,公,公,司,司,县,公,公,司,司,我,们,们,需,需,要,要,变,变,革,革,！,！,需,需,要,要,重,重,新,新,梳,梳,理,理,省,省,市,市,县,县,三,三,级,级,单,单,位,位,工,工,作,作,分,分,工,工,！,！,重,重,点,点,是,是,切,切,实,实,执,执,行,行,。,。,让,三,三,级,级,单,单,位,位,做,做,适,适,合,合,自,自,己,己,做,做,的,的,事,事,情,情,！,！,如,何,何,彻,彻,底,底,有,有,效,效,解,解,决,决,基,基,层,层,单,单,位,位,问,问,题,题,？,？,我,们,们,需,需,要,要,变,变,革,革,！,！,执,行,行,到,到,位,位,，,，,确,确,保,保,变,变,革,革,的,的,有,有,效,效,实,实,施,施,为,确,确,保,保,此,此,次,次,变,变,革,革,的,的,有,有,效,效,推,推,进,进,，,，,福,福,建,建,公,公,司,司,下,下,了,了,很,很,大,大,决,决,心,心,，,，,明,明,确,确,要,要,求,求,省,省,市,市,公,公,司,司,成,成,立,立,专,专,项,项,推,推,进,进,小,小,组,组,，,，,并,并,多,多,次,次,召,召,开,开,全,全,省,省,高,高,层,层,会,会,议,议,，,，,每,每,次,次,均,均,由,由,各,各,市,市,一,一,把,把,手,手,参,参,与,与,。,。,全,省,省,一,一,把,把,手,手,动,动,员,员,会,会,议,议,全,省,省,交,交,流,流,会,会,项,目,目,小,小,组,组,制,制,阶,段,段,性,性,会,会,议,议,制,制,省,市,市,公,公,司,司,成,成,立,立,的,的,专,专,项,项,小,小,组,组,，,，,不,不,仅,仅,仅,仅,是,是,市,市,场,场,部,部,，,，,还,还,包,包,括,括,发,发,展,展,计,计,划,划,部,部,、,、,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,、,、,财,财,务,务,部,部,、,、,应,应,多,多,中,中,心,心,等,等,多,多,个,个,部,部,门,门,，,，,群,群,策,策,群,群,力,力,推,推,进,进,整,整,体,体,项,项,目,目,的,的,顺,顺,利,利,实,实,施,施,。,。,在,项,项,目,目,推,推,进,进,过,过,程,程,中,中,，,，,由,由,各,各,市,市,一,一,把,把,手,手,参,参,与,与,，,，,形,形,成,成,常,常,态,态,化,化,沟,沟,通,通,交,交,流,流,机,机,制,制,，,，,会,会,议,议,类,类,型,型,包,包,括,括,筹,筹,备,备,会,会,、,、,研,研,讨,讨,会,会,、,、,试,试,点,点,会,会,、,、,各,各,市,市,间,间,取,取,长,长,补,补,短,短,，,，,全,全,面,面,推,推,进,进,变,变,革,革,的,的,有,有,效,效,落,落,实,实,。,。,08,年,福,福,建,建,公,公,司,司,获,获,得,得,全,全,集,集,团,团,“,“,数,数,据,据,及,及,信,信,息,息,业,业,务,务,综,综,合,合,评,评,估,估,能,能,力,力,一,一,等,等,奖,奖,”,”,，,，,且,且,数,数,据,据,及,及,信,信,息,息,业,业,务,务,健,健,康,康,度,度,综,综,合,合,排,排,名,名,全,全,年,年,所,所,有,有,月,月,份,份,均,均,名,名,列,列,全,全,国,国,前,前,三,三,，,，,这,这,些,些,成,成,果,果,在,在,很,很,大,大,程,程,度,度,上,上,得,得,益,益,于,于,此,此,次,次,变,变,革,革,。,。,目,录,录,背,景,景,介,介,绍,绍,BPR,模,式,式,综,综,述,述,小,结,结,什,么,么,是,是,BPR,？,面,对,对,基,基,层,层,压,压,力,力,大,大,、,、,发,发,展,展,不,不,重,重,实,实,效,效,等,等,深,深,刻,刻,问,问,题,题,，,，,我,我,们,们,将,将,通,通,过,过,BPR,变,革,革,策,策,略,略,，,，,重,重,新,新,调,调,整,整,省,省,市,市,县,县,职,职,能,能,分,分,工,工,，,，,从,从,根,根,源,源,上,上,解,解,决,决,发,发,展,展,过,过,程,程,的,的,障,障,碍,碍,。,。,BPR,是,英,英,文,文,Business Process Reengineering,的缩写，即,企业流程重,组,组,，最初于,1990,年由美国著,名,名企业管理,大,大师、原麻,省,省理工学院,教,教授迈克尔,汉默,(Michael Hammer),先生提出，,其,其观点为,“,针对企业发,展,展现状和运,作,作流程进行,再,再思考和再,设,设计，围绕,其,其展开企业,的,的流程重组,，,，并结合营,销,销要素的转,变,变，使得企,业,业能最大限,度,度地适应以,顾客、竞争,和,和变化,为特征现代,企,企业经营环,境,境,”,。,BPR,变革内涵,依据,BPR,变革的核心,理,理念“再思,考,考”、“再,设,设计”，省,市,市县三级管,理,理变革将从,职能分工的,优,优化重组、,考,考核内容及,方,方式的变革,、,、营销工作,主,主要方式的,变,变化,三个方面着,手,手展开，它,们,们之间既,相辅相成,，又,相互嵌套,不可分割，,必,必须协同开,展,展才能顺利,推,推进。,变革一：,职能分工的,优,优化重组,变革二：,考核内容及,方,方式的变革,变革三：,营销工作主,要,要方式的变,化,化,变革一：职,能,能分工的优,化,化重组,变革,观点,让三级单位,做,做适合自己,做,做的事，,尤其让县级,单,单位做力所,能,能及的事！,省市县职能,优,优化，是在,资,资源总量不,变,变的情况下,，,，遵循“让,三,三级单位做,适,适合自己的,事,事”的原则,，,，分别从,减少,、,强化,、,移除,、,引入,四个方面进,行,行职能优化,，,，推进三级,一,一体化运营,，,，实现,1+1+13,的综合效益,最,最大化。,BPR,变革之一,:,职能分工的,优,优化重组,减少,强化,移除,引入,“移除”即,由,由有到无的,转,转变。,指原本负责,的,的事情转移,至,至其它层级,组,组织负责,“减少”即,由,由多变少的,转,转变。,指原本负责,的,的事情在工,作,作量或内容,上,上进行核减,“强化”即,由,由少变多的,转,转变。,指原本负责,的,的事情在工,作,作量或内容,上,上进行增加,.,“引入”即,由,由无到有的,转,转变。,指原本由其,它,它层级组织,负,负责的事转,移,移至本单位,减少,引入,移除,强化,外呼、,PUSH,、线上传播,等,等非渠道类,基,基础工作,新开发产品,、,、非成熟产,品,品的营销工,作,作；,主题营销活,动,动策划,新型社会渠道的拓展及成熟渠道的运营维护,其它基础职能建设（地面传播、销售人员培训、客户体验等）,县公司,市公司,省公司,营销案的细化和落地执行,商务模式的建设和地市级资源的拓展,实体渠道指导及监控管理,全省性营销策划和运营管理（涉及互联网领域，对更多产品进行市场推广，加强精细化营销）；,省市间沟通，协同营销,直接承担部分市场指标,点对点直销通路管控（,PUSH,、短信、外呼等）,生产性职能（省级商务渠道的拓