目标管理实务培训讲座

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,第四级,第五级,*,目标管理,实,实务,郭伦德,牛顿与苹,果,果,最好的培,训,训师是一,只,只砸在牛,顿,顿头上的,苹,苹果,内容安排,什么是目,标,标管理（,再,再热与再,认,认识）,供你挑选,的,的两种目,标,标管理方,法,法,企业推行,目,目标管理,的,的方法,如何制定,目,目标,如何执行,目,目标,如何对目,标,标执行成,果,果进行考,核,核,一、目标,管,管理的再,热,热与再认,识,识,1990,年,年代以来,的,的企业生,态,态（1）,为什么流,行,行奶油小,生,生？,新新人类,是,是怎样产,生,生的？,请看一看,你,你左右的,同,同事，你,发,发现什么,？,？,1990,年,年代以来,的,的企业生,态,态（2）,柔性化,个性化,需求,的,的瞬时化,消费者主,导,导的企业,流,流程,问题：,如,如何敏捷,捕,捕捉顾客,需,需求的变,化,化？,如,何,何,快,快,速,速,地,地,反,反,映,映,顾,顾,客,客,的,的,需,需,求,求,？,？,1990,年,年,代,代,以,以,来,来,的,的,企,企,业,业,生,生,态,态,（,（3,）,）,员,工,工,内,内,心,心,的,的,深,深,切,切,呼,呼,唤,唤,被,被,迫,迫,工,工,作,作,走,走,向,向,快,快,乐,乐,工,工,作,作,自,自,我,我,实,实,现,现,分,工,工,的,的,非,非,经,经,济,济,性,性,马,斯,斯,洛,洛,需,需,要,要,层,层,次,次,论,论,1990,年,年,代,代,以,以,来,来,的,的,企,企,业,业,生,生,态,态,（,（4,）,）,在,网,网,络,络,化,化,技,技,术,术,的,的,支,支,撑,撑,下,下,，,，,面,面,对,对,竞,竞,争,争,白,白,热,热,的,的,竞,竞,争,争,形,形,式,式,创,创,新,新,：,：,再,再,造,造,流,流,程,程,、,、,按,按,项,项,目,目,来,来,管,管,理,理,T,型,型,车,车,的,的,死,死,亡,亡,（,（MASSMARKET,）,）,大,大,规,规,模,模,生,生,产,产,方,方,式,式,的,的,终,终,结,结,金,字,字,塔,塔,式,式,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,扁,扁,平,平,化,化,、,、,虚,虚,拟,拟,化,化,组,织,织,创,创,新,新,的,的,界,界,限,限,：,：,更,更,快,快,地,地,反,反,击,击,市,市,场,场,离,离,顾,顾,客,客,越,越,来,来,越,越,近,近,直,直,至,至,走,走,进,进,顾,顾,客,客,；,；,在,在,竞,竞,争,争,白,白,热,热,化,化,中,中,形,形,成,成,核,核,心,心,竞,竞,争,争,力,力,目,标,标,管,管,理,理,的,的,再,再,热,热,按,项,项,目,目,来,来,管,管,理,理,WBS,需,需,要,要,目,目,标,标,管,管,理,理,；,；,信,息,息,技,技,术,术,节,节,约,约,了,了,沟,沟,通,通,成,成,本,本,，,，,使,使,目,目,标,标,管,管,理,理,能,能,够,够,在,在,本,本,质,质,上,上,实,实,现,现,；,；,员,工,工,自,自,我,我,实,实,现,现,的,的,必,必,然,然,要,要,求,求,三,个,个,木,木,工,工,的,的,启,启,示,示,有,个,个,人,人,经,经,过,过,一,一,个,个,建,建,筑,筑,工,工,地,地,，,，,问,问,正,正,在,在,干,干,活,活,的,的,三,三,个,个,木,木,工,工,在,在,做,做,什,什,么,么,？,？,得,得,到,到,三,三,个,个,不,不,同,同,的,的,回,回,答,答,：,：,第,一,一,个,个,说,说,：,：,我,我,在,在,捞,捞,两,两,个,个,小,小,钱,钱,，,，,混,混,口,口,饭,饭,吃,吃,。,。,第,二,二,个,个,说,说,：,：,我,我,在,在,完,完,成,成,一,一,件,件,艺,艺,术,术,品,品,第,三,三,个,个,说,说,：,：,我,我,在,在,做,做,一,一,扇,扇,门,门,你,若,若,是,是,老,老,板,板,，,，,你,你,要,要,哪,哪,一,一,位,位,木,木,工,工,？,？,为,为,什,什,么,么,？,？,什,么,么,是,是,目,目,标,标,管,管,理,理?,这,就,就,是,是,目,目,标,标,管,管,理,理?,某,公,公,司,司,将,将,董,董,事,事,会,会,确,确,定,定,的,的,全,全,年,年,目,目,标,标,分,分,解,解,到,到,人,人,，,，,形,形,成,成,一,一,个,个,人,人,人,人,有,有,目,目,标,标,的,的,目,目,标,标,体,体,系,系,。,。,目,标,标管,理,理是,以,以,目,目,标,标,的,的,设,设,置,置,和,和,分,分,解,解,、,、,目,目,标,标,的,的,实,实,施,施,及,及,完,完,成,成,情,情,况,况,的,的,检,检,查,查,奖,奖,惩,惩,为,为,手,手,段,段,，,，,通,通,过,过,员,员,工,工,的,的,自,自,我,我,管,管,理,理,来,来,实,实,现,现,企,企,业,业,经,经,营,营,目,目,的,的,的,的,一,一,种,种,管,管,理,理,方,方,法,法,。,。,目标管理与,过,过去我国许,多,多企业实行,的,的“指标层,层,层分解，责,任,任到人”的,经,经济责任制,是,是一码事？,1-目标设,置,置的方法不,同,同自,己,己制定个人,目,目标。,“目标管理,”,”中的“目,标,标”是由上,下,下级共同制,定,定的，下级,在,在制定中有,充,充分的自主,权,权；而经济,责,责任制中的,“,“目标”一,般,般是由上级,领,领导部门制,定,定并作为任,务,务下达的，,下,下级有时可,能,能有讨价还,价,价的余地，,但,但并没有自,主,主权。,2-目标间,的,的关系不同,完成企,业,业目标就是,完,完成个人目,标,标,“目标管理,”,”强调个人,目,目标、团体,目,目标和企业,目,目标的统一,，,，个人和团,体,体的利益同,企,企业的利益,融,融合在一起,；,；而经济责,任,任制强调的,是,是下级目标,对,对上级目标,的,的服从，个,人,人和团体利,益,益往往与企,业,业整体利益,发,发生冲突。(讨价还价,、,、拼设备、,互,互相拆台等),3-管理方,式,式不同,自己确定,工,工作方法,“目标管理,”,”采用员工,自,自我管理的,方,方式，上级,通,通过分权和,授,授权，实施,例,例外控制。,而,而经济责任,制,制往往采用,命,命令方式，,下,下级只有责,任,任而无完成,任,任务所需的,权,权力，造成,个,个人和团体,负,负赢不负亏,；,；或是采用,承,承包的方式,，,，实行放任,管,管理“,以,以包代管”,。,。,4-成果评,价,价方法不同,自我评,价,价,自我改,进,进,“目标管理,”,”根据上下,级,级结合制定,的,的评价标准,由,由员工自我,评,评价工作成,果,果并做出相,应,应改进；经,济,济责任制根,据,据上级制定,的,的评价标准,由,由考核部门,评,评价成果并,提,提出改进意,见,见。,目标管理的,精,精髓独,到,到之处,让员工自己,当,当老板，自,己,己管理自己,，,，变“要我,干,干”为“我,要,要干”。,应该看到我,国,国企业搞经,济,济责任制的,本,本意是实行,目,目标管理，,但,但因为在上,述,述方面难以,做,做到目标管,理,理的要求，,结,结果才变成,现,现在这个样,子,子。,今天按项目,来,来管理的时,代,代更需要目,标,标管理WBS与目,标,标管理,目标管理的,威,威力01,问：增值税,为,为什么好？,问：你看过,外来妹,吗,吗？,通过目标链,锁,锁体系使个,人,人和部门责,、,、权、利明,确,确、具体,提,提高工作效,率,率和业绩。,上下左,右,右的目标链,锁,锁,人定位,在,在目标坐标,系,系中,目标管理的,威,威力02,问：国有企,业,业为何有那,么,么多的职工,要,要下岗，而,他,他们往往又,找,找不到工作,？,？,通过上下沟,通,通，使个人,目,目标、团体,目,目标和企业,目,目标融为一,体,体。,目标管理的,威,威力03,问：诸葛亮,最,最大的缺点,是,是什么？,问：老总为,什,什么没有时,间,间去打高尔,夫,夫？,通过授权、,分,分权和自我,管,管理既提高,了,了管理者的,领,领导水平，,又,又提高了员,工,工素质,例,例外管理。,目标管理的,威,威力04,问：你问过,下,下属他明年,准,准备干什么,吗,吗？你经常,能,能得到答案,吗,吗？,通过人人制,定,定目标，迫,使,使每个人为,未,未来做准备,，,，防止短期,行,行为，有利,于,于个人和企,业,业的稳定和,长,长期发展。,目标管理的,威,威力05,问：他为什,么,么对没有评,上,上职称不满,？,？,-通过上,下,下级共同制,定,定评价标准,和,和目标，能,够,够客观、公,正,正考核绩效,和,和实施相应,的,的奖惩，便,于,于对目标进,行,行调整，对,目,目标的实施,进,进行控制。,目标管理的,威,威力总,结,结,目标管理在,实,实现效率提,高,高的同时，,又,又提高了员,工,工素质，增,进,进了企业内,部,部团结。,目标管理=,效,效率+素质+团结,黄金法则：,以,以人为本,照顾好你的,员,员工，那么,市,市场就会对,你,你加倍照顾,。,。,现在你能回,答,答：什么是,目,目标管理吗,？,？,1-目标管,理,理是通过目,标,标网络，层,层,层分解下达,目,目标，使任,务,务到人，责,任,任到岗的一,种,种管理方法,；,；,2-目标管,理,理中的目标,是,是由员工和,下,下属部门在,上,上级的协助,下,下自己制定,的,的，不是上,级,级强加的；,3-目标的,完,完成是员工,自,自我管理的,结,结果，上级,只,只通过和员,工,工一起协商,制,制定目标完,成,成标准来检,查,查、控制目,标,标的完成情,况,况；目标管,理,理是让员工,自,自己当老板,，,，自己管理,自,自己。,辨别下列目,标,标管理命题,的,的正误,1.上级对下级实行例外管理； ( ),2.目标是由员工根据上级目标自己制定的； ( ),3.上下沟通协调是目标管理的生命线； ( ),4.让员工自己管理自己是目标管理的核心； ( ),5.自我考核和上级考核相结合； ( ),6.责权利相统一；,( ),7.反馈是目标管理流程中重要的一环；,( ),8.目标管理重视的是工作，而不是结果;,( ),9.目标管理可能导致短期行为；,( ),10.互相推诿是目标管理中常见的现象。,( ),目标管理流,程,程图,目标分解及,分层下达,分层实,施控制,检查实施,结果及奖惩,信息反馈,及处理（异,常,常,控制和调整,）,）,制定目标（,期,期限和数值,标,标准）,二、供你挑,选,选的两种目,标,标管理法,提高业绩型,目,目标管理,提高能力型,目,目标管理,提高业绩型,目,目标管理,金得利糖果,公,公司是一家,生,生产销售中,式,式糖果的企,业,业，随着西,风,风东渐，发,现,现我国人民,的,的嗜好已经,发,发生了改变,，,，光靠经营,中,中式糖果无,法,法实现公司,的,的长期发展,计,计划，为此,，,，公司决定,明,明年新开西,式,式糖果业务,，,，并通知全,公,公司各部门,及,及所有员工,要,要做好准备,。,。技术部研,究,究了现行设,备,备和技术，,对,对需要新添,的,的设备和技,术,术作了调查,；,；销售部调,查,查了市场，,讨,讨论了现行,营,营销体系的,优,优缺点；财,务,务部对资金,状,状况摸了底,等,等。年底总,经,经理签发了,明,明年西式糖,果,果经营总目,标,标，各单位,根,根据总目标,制,制定了各自,的,的小目标，,并,并将小目标,分,分配给下层,作,作业工，依,此,此类推，形,成,成了一个目,标,标体系。,提高业绩型,目,目标管理,利用企业的,组,组织体系，,采,采用自上而,下,下的方式，,通,通过逐级分,层,层制定目标,，,，形成上下,贯,贯通，左右,呼,呼应的目标,链,链锁，保证,企,企业经营任,务,务分解到人,，,，责任到人,，,，群策群力,实,实现业绩提,高,高的一种目,标,标管理方式,。,。,其最大特点,在,在于:目标,的,的制定采用,逐,逐级分层负,责,责的办法自,上,上而下完成,。,。,一般采用如,下,下步骤制定,目,目标：,1-总经理,根,根据长期经,营,营计划，参,考,考有关数据,，,，制定并公,布,布年度全公,司,司的总目标,；,；,2-各部门,经,经理根据年,度,度总目标制,定,定并公布部,门,门目标；,3-基层单,位,位负责人根,据,据部门目标,制,制定并公布,基,基层目标；,4-,员,员工,根,根据,所,所属,单,单位,目,目标,制,制定,个,个人,目,目标,。,。,5-,将,将全,公,公司,所,所制,定,定的,各,各级,目,目标,绘,绘成,目,目标,体,体系,图,图。,目标,体,体系,图,图,对,对于,提,提高,业,业绩,型,型目,标,标管,理,理生,死,死攸,关,关。,目标,体,体系,图,图,总目,标,标,部门,目,目标,部门,目,目标,部门,目,目标,个人,目,目标,个人,目,目标,个人,目,目标,目标,体,体系,图,图的,作,作用,各单,位,位了,解,解彼,此,此目,标,标的,进,进度,，,，便,于,于加,强,强横,向,向联,系,系；,领导,对,对部,属,属目,标,标一,览,览无,遗,遗，,便,便于,对,对目,标,标进,行,行必,要,要的,调,调整,；,；,可以,加,加强,各,各目,标,标之,间,间的,均,均衡,控,控制,；,；,员工,明,明了,各,各自,目,目标,对,对总,目,目标,的,的贡,献,献，,可,可以,增,增进,团,团结,正确,理,理解,业,业绩,型,型管,理,理，,要,要抓,住,住三,点,点：,1、,以,以提,高,高业,绩,绩为,工,工作,重,重点,，,，强,调,调的,是,是工,作,作结,果,果，,而,而不,是,是工,作,作过,程,程；,2、,自,自上,而,而下,逐,逐级,制,制定,目,目标,；,；,3、,建,建立,目,目标,之,之间,的,的链,锁,锁，,各,各级,目,目标,环,环环,相,相扣,，,，形,成,成体,系,系.,如何,运,运用,业,业绩,型,型目,标,标管,理,理术,？,？优,缺,缺点,目,标,标易,于,于制,定,定；,只,要,要总,目,目标,正,正确,，,，能,最,最大,程,程度,地,地保,证,证企,业,业经,营,营业,绩,绩的,实,实现,。,。,目,标,标链,锁,锁，,能,能增,进,进员,工,工的,整,整体,意,意识,，,，树,立,立团,队,队精,神,神。,下,级,级制,定,定目,标,标易,被,被上,级,级干,涉,涉，,自,自主,权,权会,受,受到,限,限制,。,。,与,上,上面,的,的优,点,点相,联,联，,如,如果,总,总目,标,标错,误,误，,则,则会,给,给企,业,业带,来,来灾,难,难性,后,后果,。,。,由,于,于目,标,标链,锁,锁，,一,一旦,某,某个,环,环节,出,出现,问,问题,，,，则,会,会牵,一,一发,而,而动,全,全身,；,；,如何,运,运用,提,提高,业,业绩,型,型目,标,标管,理,理?,提,高,高总,经,经理,制,制定,总,总目,标,标的,正,正确,度,度（,具,具体,方,方法,会,会在,后,后面,讲,讲到,）,）；,中,层,层领,导,导用,协,协调,和,和说,服,服的,方,方式,做,做好,“,“承,上,上启,下,下”,工,工作,（,（与,更,更高,领,领导,协,协调,，,，承,接,接他,的,的目,标,标与,方,方针,；,；同,时,时说,服,服下,属,属承,接,接自,己,己的,目,目标,）,），,保,保证,目,目标,链,链锁,的,的系,统,统性,；,；,保,证,证下,属,属对,上,上级,目,目标,的,的知,情,情权,和,和制,定,定个,人,人目,标,标的,自,自主,权,权，,上,上级,如,如果,要,要调,整,整下,属,属目,标,标，,必,必须,与,与下,属,属沟,通,通、,讨,讨论,；,；,如何,运,运用,业,业绩,型,型目,标,标管,理,理?(续),目,标,标实,施,施过,程,程中,，,，领,导,导把,控,控制,重,重点,放,放在,上,上下,左,左右,关,关系,的,的协,调,调上,，,，放,在,在目,标,标链,锁,锁的,纽,纽结,上,上，,加,加强,与,与关,联,联部,门,门的,合,合作,；,；,员,工,工自,主,主完,成,成目,标,标往,往,往会,遇,遇到,困,困难,，,，越,下,下层,的,的员,工,工遇,到,到的,困,困难,往,往往,越,越大,，,，为,此,此要,加,加强,对,对员,工,工能,力,力的,培,培养,，,，可,以,以采,用,用渐,进,进的,方,方法,，,，开,始,始时,只,只要,求,求某,一,一层,次,次以,上,上的,员,员工,制,制定,个,个人,目,目标,并,并自,主,主完,成,成它,，,，待,下,下层,员,员工,能,能力,提,提高,后,后，,再,再逐,层,层往,下,下推,进,进，,直,直到,每,每一,个,个员,工,工。,正确运用,提,提高业绩,型,型目标管,理,理的口诀,1、万事,开,开头难，,总,总目标正,确,确是第一,关,关；,2、自上,而,而下，逐,层,层制定目,标,标，组织,秩,秩序不能,乱,乱；,3、上下,贯,贯通，左,右,右呼应，,一,一环套一,环,环，形成,目,目标链；,4、中层,管,管理者承,上,上启下是,关,关键；,5、千万,不,不要干涉,员,员工的自,主,主权，否,则,则目标实,现,现难上难,；,；,6、上下,左,左右协调,好,好，实现,业,业绩目标,早,早。,开发能力,型,型目标管,理,理,武汉商业,银,银行发现,柜,柜台营业,员,员的服务,态,态度对提,高,高客户存,款,款额至关,重,重要，因,此,此决定改,进,进服务。,银,银行将营,业,业员召集,在,在一起，,要,要求讨论,目,目前柜台,服,服务上存,在,在的问题,，,，会后将,讨,讨论结果,由,由总部整,理,理和补充,后,后发放给,每,每一个营,业,业员，要,求,求对症下,药,药，制定,出,出改进自,身,身服务的,个,个人计划,报,报给领导,，,，领导对,个,个人计划,提,提出意见,后,后返给员,工,工，在考,虑,虑领导意,见,见后员工,制,制定正式,个,个人微笑,服,服务目标,，,，经上级,签,签发后正,式,式执行。,能力型目,标,标管理,“摸高试,验,验”:两,组,组学生。,在这种管,理,理方式下,，,，设置目,标,标是为了,通,通过目标,刺,刺激和诱,导,导员工发,挥,挥自身潜,能,能，提高,工,工作能力,，,，弥补其,能,能力的不,足,足，以便,更,更好地完,成,成企业经,营,营目标。,正确理解,开,开发能力,型,型目标管,理,理（1）,1、目标,管,管理的重,点,点是提高,个,个人能力,，,，目的是,通,通过员工,个,个人能力,的,的提高，,改,改进工作,，,，进而为,企,企业经营,目,目标(业,绩,绩目标),服,服务;,2、与业,绩,绩型目标,管,管理以实,现,现一定的,业,业绩为中,心,心不同的,是,是，它以,个,个人为中,心,心，强调,员,员工制定,目,目标的自,发,发性，通,过,过个人自,我,我启发，,自,自我总结,，,，实现工,作,作能力的,逐,逐渐进步,，,，最终达,到,到驾驭工,作,作的能力,；,；,正确理解,开,开发能力,型,型目标管,理,理（2）,3、与业,绩,绩型目标,管,管理自上,而,而下逐级,制,制定目标,，,，并形成,目,目标链锁,体,体系，注,重,重目标之,间,间的整体,性,性不同的,是,是，员工,不,不需要以,上,上级目标,来,来指导个,人,人目标的,制,制定，可,以,以凭改进,个,个人工作,的,的需要来,设,设置目标,，,，企业整,体,体目标和,上,上级目标,不,不一定与,个,个人目标,有,有关联，,不,不需要建,立,立目标体,系,系；,正确理解,开,开发能力,型,型目标管,理,理（3）,4、上级,领,领导在下,属,属制定目,标,标上的责,任,任，重在,指,指出下属,工,工作需要,改,改进的方,面,面，与下,属,属讨论改,进,进工作的,方,方法，协,助,助下属制,定,定出适合,个,个人能力,提,提高需要,的,的目标，,而,而不是指,导,导下属如,何,何承接上,级,级目标上,。,。,实施能力,型,型目标管,理,理要遵循,哪,哪些步骤,？,？（1）,1、将为,提,提高业绩,改,改进工作,的,的必要性,通,通知各部,门,门及全体,员,员工；要,说,说明工作,改,改进与业,绩,绩提高间,的,的关系，,提,提高员工,的,的重视程,度,度，消除,员,员工的自,满,满和不思,进,进取的情,绪,绪。,2、列出,详,详细的计,划,划，督促,各,各部门开,展,展工作质,量,量大讨论,，,，总结出,工,工作待改,进,进的方面,和,和改进工,作,作的方法,，,，经总部,整,整理和补,充,充后下发,全,全公司；,3、,员工依自,身,身看法，,对,对号入座,，,，找出自,身,身存在的,问,问题，制,定,定出对症,下,下药的个,人,人工作改,进,进计划并,上,上报领导,；,；,实施能力,型,型目标管,理,理要遵循,哪,哪些步骤,？,？（2）,4、领导,对,对员工计,划,划提出自,己,己的看法,后,后将计划,返,返回给员,工,工；,5、员工,结,结合领导,看,看法，制,定,定出正式,个,个人目标,，,，在目标,中,中列明需,要,要的援助,和,和权限报,公,公司专职,管,管理部门,；,；,6、专职,管,管理部门,汇,汇总后，,提,提出意见,报,报总经理,签,签发后执,行,行；,实施能力,型,型目标管,理,理要遵循,哪,哪些步骤,？,？（3）,7、员工,实,实行自我,管,管理，定,期,期报告执,行,行情况，,以,以得到相,关,关的协助,；,；,8、年终,员,员工先对,完,完成情况,进,进行自我,评,评价，再,报,报上级考,核,核，通过,某,某种形式,与,与业绩考,核,核结合起,来,来。,个人能力,型,型目标管,理,理的优点,目标是,自,自发、自,主,主制定的,，,，不是上,级,级分配的,，,，员工实,现,现目标的,热,热情高，,动,动力大。,自己找不,足,足，定目,标,标，定方,法,法，能挖,掘,掘潜力，,提,提高自我,管,管理能力,，,，有利于,培,培养人才,；,；,对于难,以,以度量业,绩,绩的职能,部,部门特别,适,适合。,个人能力,型,型目标管,理,理的缺点,目标之,间,间缺乏整,体,体性和关,联,联性，过,分,分注重个,人,人目标可,能,能导致忽,视,视全公司,目,目标；,以个人,为,为中心，,整,整体,观念、团,体,体合作精,神,神差；,因为没,有,有可遵循,的,的上级目,标,标，好目,标,标难以制,定,定，甚至,于,于有敷衍,了,了事的可,能,能；,常因授,权,权不彻底,而,而使其效,果,果大打折,扣,扣。,运用开发,能,能力型目,标,标管理术,的,的要领(1),员工应,该,该了解能,力,力的提高,是,是为改进,工,工作质量,服,服务的，,最,最终目的,仍,仍然是提,高,高公司的,整,整体业绩,，,，因此个,人,人目标要,兼,兼顾公司,整,整体目标,，,，目标之,间,间要加强,联,联系，能,形,形成目标,体,体系更好,。,。为此要,加,加强目标,之,之间的协,调,调，鼓励,员,员工间的,合,合作，增,强,强团队意,识,识，严禁,放,放任自流,，,，各行其,是,是。,运用开,发,发能力,型,型目标,管,管理术,的,的要领(2),加强,公,公司经,营,营计划,和,和未来,发,发展方,向,向的宣,传,传，有,计,计划地,组,组织员,工,工开展,工,工作竞,赛,赛和对,照,照公司,发,发展要,求,求找差,距,距的活,动,动，为,员,员工寻,找,找自身,缺,缺陷，,制,制定个,人,人目标,提,提供方,向,向。上,级,级领导,在,在对下,属,属提交,的,的工作,计,计划发,表,表意见,时,时，要,有,有意识,地,地把公,司,司的整,体,体要求,、,、长远,要,要求贯,穿,穿其中,，,，通过,沟,沟通和,说,说服把,它,它变成,下,下属个,人,人目标,的,的一部,分,分；,运用开,发,发能力,型,型目标,管,管理术,的,的要领(3),通过,个,个人目,标,标与业,绩,绩考核,相,相联系,、,、严把,实,实现个,人,人目标,需,需要的,条,条件关,等,等方式,，,，加强,对,对个人,目,目标实,施,施的控,制,制，定,期,期举办,上,上下左,右,右交流,会,会，促,进,进合作,，,，施加,影,影响。,运用开,发,发个人,能,能力型,目,目标管,理,理术的,口,口诀,1、,个人目,标,标要订,好,好，公,司,司方向,宣,宣传早,，,，缺陷,讨,讨论要,大,大搞；,2、,自发制,定,定目标,好,好，交,流,流合作,不,不可少,，,，目标,联,联系要,盯,盯牢；,3、自,我,我管理,效,效能高,，,，权力,下,下放不,可,可少，,还,还要沟,通,通和协,调,调。,因地制,宜,宜选择,两,两种目,标,标管理,法,法(1),1.实,施,施目标,管,管理应,尽,尽量使,两,两种方,式,式融合,在,在一起,。,。,2.一,般,般而言,，,，现场,作,作业使,用,用提高,业,业绩型,，,，职能,部,部门的,工,工作使,用,用开发,能,能力型,3.在,管,管理人,员,员的管,理,理上，,越,越往上,，,，越需,要,要增加,“,“提高,业,业绩型,”,”比重,；,；越往,下,下，越,需,需要增,加,加“开,发,发能力,型,型”的,比,比重。,（,（？越,往,往上开,发,发能力,越,越困难,；,；能力,是,是综合,的,的，其,最,最佳体,现,现是业,绩,绩；下,层,层分工,细,细，不,是,是每个,人,人的工,作,作都与,业,业绩有,直,直接联,系,系，则,更,更应从,能,能力上,改,改进，,如,如商场,营,营业员,微,微笑服,务,务的能,力,力，个,人,人业绩,不,不是个,人,人能决,定,定的，,与,与进货,等,等有关,。,。）,因地制,宜,宜选择,两,两种目,标,标管理,法,法(2),4、中,小,小企业,更,更注重,业,业绩型,目,目标管,理,理，大,型,型企业,则,则一般,两,两者兼,顾,顾。,（中小,企,企业组,织,织简单,，,，以直,线,线部门,为,为主；,生,生存压,力,力超过,发,发展问,题,题，无,暇,暇顾及,员,员工能,力,力的提,高,高；大,企,企业既,需,需要开,发,发能力,型,型来打,破,破官僚,主,主义，,激,激发活,力,力和创,造,造精神,；,；也需,要,要业绩,型,型来加,强,强企业,各,各项工,件,件的整,体,体性，,防,防止小,团,团体主,义,义）,选择3,根据,企,企业特,性,性确定,四种管,理,理形态,内部控制,松散,严密,领导作风,主动,专制,贯彻,被动,放任,官僚,四种管,理,理形态,的,的比较(1),（,1）贯,彻,彻型：,计,计划能,得,得到很,好,好地贯,彻,彻，管,理,理良好,，,，业绩,高,高；工,作,作严格,按,按计划,进,进行，,领,领导意,图,图必须,贯,贯彻，,个,个人创,新,新和积,极,极性受,到,到限制,。,。“各,人,人自扫,门,门前雪,”,”,（2）,专制型,：,：工作,依,依赖上,层,层推动,，,，基层,人,人员积,极,极性不,高,高。“,高,高层忙,得,得团团,转,转，下,面,面却在,打,打毛线,”,”。,四种管,理,理形态,的,的比较(2),（,3）官,僚,僚型：,组,组织形,态,态完整,，,，能处,理,理例行,公,公事。,会,会议多,，,，领导,能,能力差,。,。“不,求,求有功,，,，但求,无,无过”,、,、“不,请,请假，,不,不迟到,，,，不工,作,作”。,（4）放任型,：,：民主,，,，适于,独,独立性,强,强的工,作,作人员,。,。管理,松,松散，,因,因缺乏,必,必要的,上,上级指,示,示而致,绩,绩效差,。,。“组,织,织涣散,，,，考核,不,不严密,。,。”,根据企,业,业特性,选,选择的,基,基本原,则,则,贯彻型,个人,能,能力型,；,；,放任型,业绩,型,型；,官僚型,能力,型,型与业,绩,绩型；,专制型,业绩,型,型与能,力,力型,根据企,业,业特性,选,选择原,则,则的灵,活,活性,要根据,一,一些因,素,素调整,*企业,市,市场是,成,成长型,还,还是衰,退,退型；,*,劳动密,集,集型还,是,是资本,、,、技术,密,密集型,；,；,员工,发,发挥好,还,还是不,好,好，员,工,工能力,要,要不要,再,再训练,；,；,企业,人,人际关,系,系好还,是,是不好,。,。,举例：,如,如专制,型,型建议,采,采用业,绩,绩型，,但,但如果,员,员工技,术,术水平,低,低，士,气,气不高,，,，则也,可,可采用,能,能力型,。,。,三、企,业,业推行,目,目标管,理,理的方,法,法,企,企业流,程,程与结,构,构调整,（,（1）,流程再,造,造：结,合,合信息,技,技术按,项,项目再,造,造流程,结构调,整,整,分,分厂（,事,事业部,）,）时代,再造目,标,标管理,是,是一项,系,系统工,程,程，实,施,施目标,管,管理对,企,企业要,伤,伤筋动,骨,骨，比,如,如，为,了,了便于,制,制定目,标,标和考,核,核目标,，,，可能,需,需要将,企,企业的,组,组织结,构,构进行,重,重新布,局,局。就,象,象我国,国,国企实,施,施经济,责,责任制,一,一样，,将,将某个,车,车间或,某,某几个,车,车间及,为,为它们,服,服务的,相,相关机,构,构组成,分,分厂，,实,实施独,立,立核算,。,。这样,做,做主要,是,是为了,使,使这些,单,单位同,其,其他单,位,位之间,的,的关系,明,明晰化,，,，分清,责,责任，,明确权,利,利，为,制,制定和,实,实施目,标,标以及,年,年终对,目,目标成,果,果的考,核,核提供,基,基础平,台,台。试,想,想，如,果,果两个,单,单位之,间,间的联,系,系非常,紧,紧密，,你,你中有,我,我，我,中,中有你,，,，那么,是,是很难,制,制定各,自,自独立,于,于对方,的,的目标,，,，即使,勉,勉强制,定,定了各,自,自的目,标,标，由,于,于执行,目,目标的,行,行为互,相,相关联,，,，一家,执,执行的,情,情况对,另,另一家,影,影响巨,大,大，那,么,么完成,或,或未完,成,成目标,的,的责任,到,到底谁,来,来承担,就,就很难,说,说得清,。,。这种,调,调整涉,及,及的利,益,益关系,错,错综复,杂,杂，不,是,是一件,很,很容易,的,的工作,，,，所以,推,推行目,标,标管理,不,不能不,慎,慎重,企业推,行,行目标,管,管理的,方,方法,确定目,标,标管理,的,的推行,范,范围,也称为,目,目标管,理,理推行,的,的深度,，,，就是,指,指目标,管,管理从,哪,哪里开,始,始搞起,，,，先将,它,它推行,到,到什么,单,单位，,推,推行到,哪,哪一个,层,层次？,换,换句话,说,说，就,是,是企业,哪,哪些部,门,门搞目,标,标管理,，,，哪些,部,部门不,搞,搞目标,管,管理；,哪,哪些人,执,执行目,标,标管理,，,，哪些,人,人不执,行,行目标,管,管理。,目标管,理,理的推,行,行范围,推行方,法,法1,问：改革,有,有哪两种,方,方式？,（,1）渐进,式,式：就是,先,先将目标,管,管理推行,到,到企业一,部,部分单位,和,和人员，,其,其他单位,和,和人员暂,时,时不搞目,标,标管理，,再,再通过前,者,者的示范,、,、经验的,推,推广，然,后,后推行到,整,整个企业,和,和所有人,员,员的一种,推,推行方式,。,。,（2）激,进,进式：在,推,推行目标,管,管理之初,，,，就一次,性,性覆盖所,有,有单位和,人,人员，把,所,所有部门,和,和所有员,工,工都纳入,到,到目标管,理,理的范围,和,和对象中,来,来。,激进式与,渐,渐进式的,比,比较,项目,急进式,渐进式,难易次序,先难后易,先易后难,受阻程度,先大后小,先小后大,推行速度,快,慢,成果表现速度,先慢后快,先快后慢,政策走形度,能配套,不易走形,难配套,易走形,彻底性,彻底,难彻底,决定适用,范,范围要考,虑,虑的因素,项目,激进式,渐进式,企业规模的大小,小,大,业务内容,单纯,业务综合,管理水平,高,低,筹备时间,充足,短,推行目标,管,管理的方,法,法,宣传术,宣传,训,训练,内,内容,（1）说,明,明推行目,标,标管理的,原,原因和目,的,的危,机,机；效益,（2）讲,解,解什么是,目,目标管理,及,及实施步,骤,骤管,理,理方式的,转,转变区别,（3）讲,解,解如何制,定,定目标及,什,什么样的,目,目标是好,目,目标；,（4）说,明,明总目标,是,是如何制,定,定的及它,与,与其他目,标,标之间的,关,关系；,（5）说,明,明各种目,标,标管理工,具,具，如目,标,标卡，如,何,何填写与,使,使用；,（6）讲,解,解如何对,目,目标实施,过,过程进行,检,检查和控,制,制各,方,方面的责,、,、权、利,关,关系；,（7）讲,解,解目标完,成,成情况的,考,考核及奖,惩,惩办法。,四、如何,制,制定目标,？,？,案例：老,爸,爸给上高,中,中的儿子,确,确定的目,标,标是考上,大,大学,上大学就,是,是目标吗,？,？,让员工自,己,己制定目,标,标,目标是员,工,工自主制,定,定、自愿,执,执行并完,成,成的目标,。,。这是目,标,标管理的,起,起点，目,标,标管理大,厦,厦的基石,。,。如果采,取,取当前我,国,国许多企,业,业制定经,济,济责任制,那,那样，将,层,层层分解,下,下来的目,标,标由上级,硬,硬性指定,为,为下属必,须,须完成的,目,目标，就,违,违背了目,标,标管理“,民,民主领导,、,、参与管,理,理”的根,本,本精神，,大,大厦将倾,是,是很自然,的,的事。,是不是一,切,切由员工,说,说了算？,如,如果这样,如,如何实现,公,公司的整,体,体利益？,当,当然不是,这,这样，要,注,注意三点,：,：,“让员工,自,自己制定,目,目标”三,要,要点,1、员工,目,目标必须,与,与公司总,目,目标和部,门,门目标相,配,配合，以,确,确保上级,目,目标的完,成,成。,2、领导,采,采取双向,沟,沟通、讨,论,论方式，,以,以协助的,身,身份参与,员,员工目标,的,的制定。,3、下属,员,员工参与,制,制定总目,标,标和部门,目,目标。,目标项目,要,要浓缩在5项以内,，,，并按,重,重要次序,降,降序排列,见下表：,减少目标,数,数目的根,本,本方法,“劳动分,工,工可以减,少,少目标的,数,数目，,大家公,认,认，这是,使,使用个人,与,与集体的,最,最好方法,。,。其,结,结果是职,能,能专业化,和,和权力分,散,散。”,H法,约,约尔工,业,业管理与,一,一般管理,如果目标,项,项目太多,，,，无法浓,缩,缩到5项,内,内，则显,然,然分工不,彻,彻底。比,如,如为一定,数,数目的设,计,计师配置,共,共有的助,理,理设计师,就,就可以把,其,其他工作,交,交给助理,来,来做。“,助,助理工作,”,”也可以,通,通过设计,师,师办公室,来,来完成。,要注意，,考,考核标准,也,也是目标,的,的一部分,。,。,互动没,有,有列入目,标,标的工作,会,会不会忽,视,视？没有,列,列入的工,作,作一般是,例,例行公事,，,，做好这,些,些工作是,目,目标的基,础,础,第二营业,部,部经理2002年,目,目标,序号,重要权数,目标项目,完成标准,1,40,滞销商品减少,30,2,30,A 商品销售增加,17,3,20,资货延迟次数降低,每月不超过1次,4,10,在西北市（西安）建一家分店,4月底,目标要数,量,量化和具,体,体化,2002-9-1,我,我要上北,京,京大学,这,这才是目,标,标,目标目,标,标项目,完,成,成标准,尽量具体,化,化,尽,尽量数,量,量化,目标北,京,京大学+2002-9-1,目标=滞,销,销品减少,30,如果将目,标,标改为：,“,“增加销,售,售”，则,既,既不具体,，,，也没有,数,数量标准,，,，执行和,考,考核都非,常,常困难。,目标如何,具,具体化？,目标,目标项目,完成标准,目标,滞销品减,少,少,30,尽量具,体,体化,尽量数,量,量化,直线部门,好,好具体化,、,、数量化,；,；职能部,门,门难办，,有,有没有方,法,法解决？,日,日程化,下面以“,财,财务部目,标,标”为例,，,，说明怎,样,样把职能,工,工作具体,化,化和数量,化,化。,具体化过,程,程：目的,“,“避免出,现,现财务错,误,误”,调,调查“有,哪,哪些错误,”,”把,错,错误具体,化,化为“凭,证,证填写错,误,误、出纳,错,错误、结,算,算错误等,”,”；,数量化过,程,程：目的,“,“每项错,误,误数量化,”,”调,查,查“每项,错,错误以往,发,发生次数,”,”把,错,错误数量,化,化为“凭,证,证填写错,误,误不超过4次等”,目标凭,证,证填写错,误,误一年不,超,超过4次,。,。,其他要领,1.目标,要,要有适度,挑,挑战性,“,“跳进来,摘,摘葡萄”,。,。,2.目标,要,要搞好长,期,期目标和,短,短期目标,的,的平衡：,增,增加市场,占,占有率还,是,是提高销,售,售额？,其他要领,（,（续）,3.部门,目,目标要互,相,相配合：,不,不仅个人,目,目标、部,门,门目标、,总,总目标要,配,配合，而,且,且部门目,标,标也要配,合,合。,如:生产,部,部减少不,合,合格率为10，,结,结果交货,延,延迟10,天,天，成本,上,上升20,元,元件。,共同讨论,制,制定部门,目,目标的工,作,作步骤1,(1)上,司,司把上级,和,和左右部,门,门目标及,工,工作方针,提,提示出来,（,（具体化,且,且数量不,要,要太多）,；,；,(2)上,司,司说明本,部,部门的目,标,标完成情,况,况、未完,成,成目标的,原,原因及以,后,后可能会,遇,遇到的问,题,题；,(3)下,属,属介绍自,己,己的目标,完,完成情况,，,，分析未,完,完成目标,的,的原因，,说,说明下一,期,期的目标,计,计划。,共同制定,部,部门目标,步,步骤2,(4),共同讨论,找,找出“我,们,们的部门,目,目前面临,的,的问题”,。,。,(5)认,清,清存在的,问,问题后，,共,共同考虑,“,“什么是,我,我们部门,当,当前的主,要,要任务”,。,。,(6)讨,论,论并列出,下,下一期的,重,重点目标,项,项目及完,成,成标准。,(7)拟,定,定行动方,案,案（完成,目,目标的措,施,施、方法,、,、程序）,。,。,(8)划,分,分各自应,分,分担的任,务,务及共同,承,承担的任,务,务,。,共同制定,部,部门目标,的,的工作要,点,点,（1）提,高,高下属的,参,参与感，,不,不要让下,属,属有被迫,同,同意上述,目,目标及方,针,针的感觉,；,；,（2）充,实,实下属各,自,自应分担,的,的工作，,使,使每个人,承,承担最大,限,限度的工,作,作量（任,务,务具有挑,战,战性）；,（3）对,共,共同承担,的,的任务也,要,要明确每,个,个人在其,中,中的职责(可参照,项,项目管理,使,使用“责,任,任矩阵”,明晰责,任,任)。,下属提出,个,个人目标,草,草案的工,作,作步骤1,(1)根,据,据上个步,骤,骤的第8,条,条，整理,出,出自己职,责,责内的全,部,部工作（,部,部门目标,中,中应分担,的,的、共同,承,承担任务,中,中属于自,己,己的职责,、,、环境变,化,化提出的,新,新内容、,过,过去工作,有,有待改善,的,的地方：,我,我应为完,成,成部门目,标,标作何贡,献,献？尽何,职,职责？同,事,事对我有,何,何希望和,要,要求？我,的,的工作还,有,有改善的,空,空间吗？,）,）。,(2)找,出,出中心工,作,作，经简,化,化列成数,个,个目标项,目,目，并确,定,定各项目,权,权重（紧,急,急性、重,要,要性、效,果,果大小、,实,实施可能,性,性：哪几,项,项工作是,我,我今年的,中,中心工作,？,？）。,下属提出,个,个人目标,草,草案的工,作,作步骤2,（,3）决定,目,目标的完,成,成标准（,我,我期望得,到,到什么样,的,的成果？,什,什么样的,成,成果出现,时,时就算是,完,完成了我,的,的目标？,）,）,（4）寻,找,找完成目,标,标的方法,（,（哪些方,法,法可以完,成,成目标？,这,这个方法,对,对成果的,贡,贡献大不,大,大？容易,实,实施吗？,障,障碍大不,大,大？以我,的,的能力，,这,这个方法,我,我会用好,吗,吗？）。,下属制定,个,个人目标,步,步骤3,（5）整,理,理出完成,目,目标的必,要,要条件（,明,明白写出,对,对上级和,关,关系部门,的,的希望事,项,项、希望,上,上级了解,的,的事项；,职,职权及自,由,由裁量权,）,）。,（6）把,目,目标以外,的,的例行管,理,理项目整,理,理出来（,除,除了目标,事,事项外，,我,我还有哪,些,些日常工,作,作要做？,）,）。,（7）深,思,思上述问,题,题后，将,目,目标草案,记,记入目标,卡,卡。,下属提出,个,个人目标,草,草案的工,作,作要点,(1)草,案,案要考虑,是,是否符合,公,公司、上,级,级和其他,部,部门目标,及,及方针的,要,要求；,(2)对,于,于草案实,施,施中可能,遇,遇到的困,难,难事先要,拟,拟定对策,（,（把疏通,、,、协调工,作,作做在前,面,面）；,(3)不,要,要过于在,乎,乎目标的,具,具体化及,数,数量化以,致,致违背目,标,标的原意,；,；,(4)对,可,可能会遇,到,到重大困,难,难的日常,工,工作要考,虑,虑列入目,标,标好还是,不,不列入目,标,标好.,审核下属,目,目标草案,的,的要点,1.与上,级,级目标的,关,关联性、,下,下属目标,之,之间的横,向,向关联性,。,。,2.目标,间,间的均衡,（,（重要次,序,序的排列,是,是否妥当?目标项,之,之间有否,相,相互冲突,？,？）,3.目标,与,与能力的,关,关系（是,否,否是适度,挑,挑战性目,标,标，会超,出,出制定者,的,的能力吗,？,？）,4.条件,的,的妥当性,（,（下属所,列,列条件包,括,括授权、,要,要求事项,是,是否是完,成,成目标所,必,必须的？,）,）,5.目标,的,的数量化,、,、具体化,（,（目标是,否,否简洁明,了,了？）。,双向沟通,的,的程序1,(1)上,司,司向部属,说,说明本单,位,位目标的,范,范围与方,向,向。,(2)事,先,先个别的,与,与部属讨,论,论各人的,工,工作范围,，,，面临的,一,一般环境,与,与条件及,达,达到目标,的,的途径与,手,手段，指,出,出各人担,任,任的职责,。,。,(3)交,换,换意见，,听,听取下属,对,对目标的,意,意见和看,法,法,，讨论下,属,属最适合,的,的工作项,目,目。,双向沟通,的,的程序2,(4)征,询,询下属对,完,完成目标,的,的看法。,(5)发,给,给目标卡,。,。此卡在,制,制定目标,会,会谈后，,由,由部属填,写,写。,(6)若,有,有必要，,再,再度发出,通,通知,，,约定再次,会,会谈。,双向沟通,修,修正目标,的,的要点1,*,倾听下属的,说,说明，了解,记,记录上无法,获,获悉的情况,：,：A. 了,解,解下属制定,目,目标的心态,和,和意愿；B. 弄清,下,下属特别列,出,出那些目标,的,的原因及排,列,列重要次序,的,的根据；C. 听取“,对,对上级的要,求,求及所需条,件,件”的说明,，,，了解下属,对,对上级的期,望,望等。D.,听,听取未列入,目,目标事项的,安,安排。,双向沟通修,正,正目标要点2,*以亲切的,态,态度、协助,的,的立场创造,坦,坦诚的气氛,来,来讨论问题,：,：A.不要,使,使用“权威,”,”，不要使,下,下属有压迫,感,感；B.目,的,的是通过沟,通,通使下属自,发,发、自动地,产,产生干劲。,*在讨论中,有,有不明白或,疑,疑问之处时,，,，上司应立,刻,刻提出并得,到,到相应的说,明,明，使上下,级,级之间形成,一,一致的看法,。,。,会谈沟通的,准,准备工作（1）,1.依企业,组,组织系统,收,收集下属的,有,有关资料：,姓,姓名、职位,、,、职责说明,、,、目标内容,，,，评语等。,2.事先作,必,必要的调查,，,，充分了解,下,下属的目标,及,及业务,3.发放目,标,标卡给下属,。,。此卡在制,定,定目标会谈,（,（第一次会,谈,谈）时，上,司,司交下属填,写,写。,会谈沟通的,准,准备工作（2）,4.事先拿,出,出修改部属,所,所订目标的,理,理由或说明,；,；,5.拟定面,谈,谈的计划,再,再次地详读,部,部属以往的,目,目标记录表,（,（有制定目,标,标时）。,6.发出通,知,知，约定会,谈,谈日期。,会谈沟通的,注,注意事项1,上司平时就,要,要与部属保,持,持良好的沟,通,通关系。,气氛轻松，,态,态度认真。,任何会谈均,应,应是一项有,准,准备的会谈,而非临时,的,的凑数。,会谈沟通注,意,意事项2,上司对事情,的,的看法要旗,帜,帜鲜明，处,理,理问题则应,有,有幽默感。,让部属多说,话,话，对于不,善,善辞令的部,属,属，须诱导,其,其发言。,保持平等立,场,场，如部属,有,有自卑感，,要,要设法消除,。,。,使部属多思,考,考。,会谈沟通注,意,意事项3,意见分歧时,，,，不要争论,，,，态度冷静,才,才能产生一,致,致的结论，,切,切勿坚持成,见,见或意气用,事,事。,会谈要有书,面,面记录。,会谈地点环,境,境宜宁静，,不,不受外界干,扰,扰。,利用会谈机,会,会，提供情,报,报资料，使,部,部属扩大眼,界,界。,会谈沟通注,意,意事项4,把握要点，,发,发掘问题。,培养部属有,担,担当责任或,尝,尝试失败的,勇,勇气。,上司要显示,对,对完成目标,的,的决心和协,助,助部属克服,困,困难的勇气,。,。,会谈沟通的,技,技巧1,1)会谈气,氛,氛和谐融洽,，,，保持平等,互,互助的立场,，,，获得部属,的,的尊重与承,诺,诺。,2),预,预先,告,告知,讨,讨论,