某公司战略困境研究报告

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,和君创业研究咨询有限公司,第,1,页,和君创业,H&J,中青旅战,略,略困境研,究,究报告,和君创业,研,研究咨询,有,有限公司,H&JVANGUARD RESEARCHANDCONSULTINGLTD.,此报告仅,供,供客户内,部,部使用。,未,未经和君,创,创业公司,的,的书面许,可,可，其他,任,任何机构,不,不得擅自,传,传阅、引,用,用或复制,第一部分,项,项目,背,背景,一、中青,旅,旅概况,二、旅游,行,行业概况,三、旅行,社,社现状,四、中青,旅,旅问题,第二部分,中,中青,旅,旅面向未,来,来的战略,困,困境,一、战略,困,困境,二、战略,缺,缺少主业,价,价值链的,支,支撑,三、营销,缺,缺少信息,化,化的网络,渠,渠道,四、组织,缺,缺少市场,化,化的业务,协,协同,五、管理,缺,缺少专业,化,化的分工,体,体系,六、产品,缺,缺少标准,化,化的研发,设,设计,七、服务,缺,缺少特色,化,化的需求,引,引导,目录,第一部分项目背景,一、中青,旅,旅概况,中青旅是,我,我国骨干,旅,旅行社之,一,一，隶属,于,于共青团,中,中央，,1997,年青旅总,社,社作为主,发,发起人，,通,通过募集,方,方式设立,青,青旅控股,，,，成为国,内,内旅行社,在,在,A,股上市的,首,首家公司,，,，逐步从,原,原来单一,进,进行旅游,生,生产经营,的,的国有独,资,资企业转,变,变成为一,家,家融生产,经,经营、资,产,产经营、,资,资本运营,与,与一体的,跨,跨行业、,跨,跨地区的,社,社会公众,公,公司。,中青旅主,要,要经营入,境,境旅游、,国,国内旅游,、,、中国公,民,民自费出,国,国旅游业,务,务以及相,关,关服务。,除,除北京母,公,公司外，,中,中青旅还,拥,拥有江苏,青,青旅、浙,江,江青旅、,广,广州青旅,、,、广西青,旅,旅、香港,青,青旅、新,疆,疆青旅等,多,多家子公,司,司，并注,册,册成立苏,州,州太湖旅,游,游景区，,加,加大旅游,配,配套资源,的,的开发,。,。,在“旅游,主,主业、高,科,科技次主,业,业”的双,朝,朝阳发展,战,战略指导,下,下，中青,旅,旅积极涉,足,足高新产,品,品的开发,、,、生产和,销,销售，先,后,后投资尚,洋,洋电子、,创,创格科技,等,等高科技,公,公司。,一、中青,旅,旅概况（,续,续1）,在传统业,务,务的基础,上,上，中青,旅,旅于2000年4,月,月成立电,子,子商务公,司,司，同年6月开通,电,电子商务,网,网站“青,旅,旅在线”,，,，并入选,中,中国“十,佳,佳旅游网,站,站”。,为拓展营,销,销渠道，,适,适应经营,规,规模扩大,的,的需要，,中,中青旅从2000,年,年8月起,在,在北京先,后,后三批成,立,立了16,家,家经营连,锁,锁店，至,今,今年五月,底,底累计接,待,待客户20291,人,人次，实,现,现80,627,778元,的,的销售规,模,模。,中青旅依,据,据其雄厚,的,的资金优,势,势，充分,体,体现了上,市,市公司所,应,应有的实,力,力和声誉,，,，98、99年连,续,续两年稳,居,居中国百,强,强国际旅,行,行社第二,，,，99年,入,入选中国,最,最具潜力,上,上市公司50强。,2000,年,年主营业,务,务收入10亿元，,同,同比增长21.6%；营业,利,利润1亿,元,元，同比,增,增长15.7%；,利,利润总额1.43,亿,亿元，同,比,比增长6.9%，,净,净利润1.2亿元,，,，同比增,长,长8.5%。（见,图,图1）,图1：近,年,年主营业,务,务收入/,净,净利润推,移,移图,二、旅游,行,行业概况,中青旅上,市,市以来得,到,到的产业,发,发展从一,定,定程度上,得,得益于整,个,个旅游行,业,业的发展,态,态势，可,以,以说，旅,游,游是未来,永,永远的“,朝,朝阳产业,”,”。,旅游是国,民,民经济和,社,社会进步,的,的发动机,和,和催化剂,，,，作为一,项,项产业它,具,具有综合,性,性、关联,性,性很强的,特,特点，旅,游,游需求能,拉,拉动相关,产,产业比如,基,基础建设,、,、服务业,、,、文化产,业,业等的共,同,同兴旺。,世界旅游,经,经济总量,发,发展迅速,，,，20世,纪,纪90年,代,代，大众,旅,旅游进入,快,快速发展,期,期，1992年，,世,世界旅游,组,组织（,WTO）,报告表明,，,，旅游业,已,已经成为,世,世界第一,大,大产业。,世界旅游,理,理事会高,级,级理事会,议,议预测：,到,到2010年，全,球,球旅游总,收,收入占,GDP,的比重和,旅,旅游业提,供,供的就业,机,机会将分,别,别为11.6%和2.5亿,。,。到2020年，,国,国际旅游,人,人数预计,增,增至15.61亿,人,人次。收,入,入预计增,加,加到二万,亿,亿美元。,二、旅游,行,行业概况,（,（续）,欧美国家,旅,旅游市场,增,增长速度,放,放缓，市,场,场份额有,所,所下降，,而,而其他地,区,区，尤其,是,是以中国,为,为核心的,东,东亚太地,区,区增长迅,猛,猛，该地,区,区旅游业,的,的发展将,成,成为世界,旅,旅游市场,成,成长的重,要,要推动力,。,。,中国在国,际,际旅游市,场,场的地位,迅,迅速提高,，,，1998年国际,旅,旅游接待,人,人数位居,世,世界第六,，,，外汇收,入,入排名第,七,七，分别,比,比1990年上升6位和18位。,世界旅游,组,组织认为,，,，亚洲地,区,区，特别,是,是中国，,国,国际旅游,接,接待人数,将,将有一个,大,大跃进。,到,到2020年，中,国,国预计接,待,待1.3,亿,亿旅游者,，,，平均每,年,年增长7.8%。,一直以来,，,，入境接,待,待是我国,旅,旅游市场,的,的主体，,近,近两年随,着,着我国经,济,济的发展,，,，国内的,“,“旅游冲,动,动”得到,迅,迅速释放,，,，国内旅,游,游市场进,入,入前所未,有,有的发展,阶,阶段。99年国内,旅,旅游收入,占,占全国旅,游,游收入的,份,份额由98年的69.5%,增,增加到70.8%,，,，并且游,客,客消费水,平,平有较大,幅,幅度增加,。,。,三、旅行,社,社现状,旅游业成,为,为我国新,的,的经济增,长,长点，大,大,大刺激了,国,国内旅行,社,社的迅猛,发,发展。到1999,年,年末，全,国,国共有旅,行,行社7326家，,其,其中，国,际,际旅行社1256,家,家，国内,旅,旅行社6070家,。,。,由于进入,门,门槛较低,的,的行业特,点,点，旅行,社,社的快速,发,发展必然,造,造成短期,内,内整个行,业,业的无序,竞,竞争。目,前,前，旅行,社,社行业在,发,发展中不,尽,尽人意的,地,地方主要,体,体现在：,第一、不,成,成规模。1999,年,年全国各,类,类旅行社,共,共实现营,业,业收入323.97亿元人,民,民币，而,美,美国运通,在,在,1998,年就达到150亿,美,美圆，日,本,本交通公,社,社（,JTB）,也超过100亿美,圆,圆。此外,，,，他们有,非,非常庞大,的,的“市场,网,网络”,，,，而我国,的,的旅行社,诞,诞生于垄,断,断体制下,，,，极具“,市,市场惰性,”,”，市场,网,网络规模,非,非常小。,三、旅行,社,社现状（,续,续）,第二、结,构,构不合理,，,，服务质,量,量低。总,的,的来说是,“,“小、散,、,、乱、差,”,”，众多,旅,旅行社推,出,出的是相,同,同的产品,，,，争取相,同,同的客户,，,，没有特,色,色，不能,形,形成细分,市,市场的领,导,导者，直,接,接在低层,次,次竞争，,表,表现为价,格,格下降，,质,质量不稳,。,。旅客投,诉,诉有半数,以,以上是直,接,接投诉旅,行,行社，另,外,外还有一,部,部分是由,于,于旅行社,安,安排不当,所,所造成的,。,。,第三、国,内,内旅游参,与,与程度低,。,。我国旅,行,行社一直,以,以入境旅,游,游者为主,要,要接待对,象,象，对出,境,境旅游和,国,国内旅游,接,接待率很,低,低。虽然,国,国内旅游,将,将成为今,后,后我国旅,游,游市场的,主,主体，但,目,目前国内,旅,旅游约有40%是,由,由单位组,织,织的，还,有,有很大一,部,部分游客,是,是采用自,行,行出游的,方,方式，而,通,通过旅行,社,社出游的,比,比例还非,常,常低（见,表,表1），,因,因此开发,国,国内市场,将,将是旅行,社,社未来的,一,一项重要,选,选择。,表1：1999年,旅,旅游业接,待,待人次一,览,览表,项目,全国旅游,接待人次,旅行社,接待人次,旅行社接待,所占比重,入境人数（万人）,7279,473,6.50%,国内旅游人数（亿人）,7.19,0.167,2.32%,出境人数（万人）,923,103,11.16%,四、中青,旅,旅的问题,虽然旅游,产,产业是朝,阳,阳产业，,但,但我国旅,游,游企业的,低,低水平重,复,复建设，,导,导致整个,旅,旅游行业,处,处于无序,竞,竞争状态,。,。因此只,有,有在发展,过,过程中，,通,通过重量,级,级的企业,把,把握机会,，,，重拳出,击,击，集中,优,优势去整,合,合行业资,源,源，重建,行,行业运作,规,规则，引,导,导行业从,无,无序竞争,走,走向健康,发,发展。,中,青,青,旅,旅,作,作,为,为,国,国,内,内,最,最,有,有,实,实,力,力,的,的,旅,旅,游,游,企,企,业,业,，,，,有,有,责,责,任,任,也,也,有,有,能,能,力,力,推,推,动,动,旅,旅,游,游,产,产,业,业,的,的,升,升,级,级,，,，,重,重,塑,塑,行,行,业,业,新,新,规,规,则,则,。,。,目,目,前,前,中,中,青,青,旅,旅,高,高,层,层,管,管,理,理,者,者,已,已,经,经,在,在,理,理,念,念,上,上,构,构,建,建,了,了,旅,旅,行,行,社,社,发,发,展,展,的,的,新,新,蓝,蓝,图,图,，,，,但,但,面,面,向,向,未,未,来,来,，,，,中,中,青,青,旅,旅,却,却,面,面,临,临,着,着,在,在,战,战,略,略,、,、,营,营,销,销,、,、,组,组,织,织,等,等,各,各,个,个,层,层,面,面,上,上,的,的,现,现,实,实,障,障,碍,碍,，,，,严,严,重,重,制,制,约,约,着,着,企,企,业,业,在,在,战,战,略,略,上,上,实,实,现,现,新,新,的,的,转,转,型,型,或,或,突,突,破,破,。,。,上,市,市,以,以,来,来,，,，,中,中,青,青,的,的,资,资,本,本,实,实,力,力,得,得,到,到,充,充,实,实,，,，,产,产,业,业,得,得,到,到,了,了,一,一,定,定,的,的,发,发,展,展,，,，,上,上,市,市,后,后,总,总,资,资,产,产,和,和,净,净,资,资,产,产,都,都,有,有,了,了,明,明,显,显,增,增,长,长,（,（,见,见,图,图2,）,）,。,。,图2,：,：,中,中,青,青,旅,旅,上,上,市,市,后,后,资,资,产,产,发,发,展,展,变,变,化,化,图,图,四,、,、,中,中,青,青,旅,旅,的,的,问,问,题,题,（,（,续,续,）,）,资,本,本,扩,扩,张,张,虽,虽,然,然,使,使,中,中,青,青,旅,旅,得,得,到,到,了,了,较,较,大,大,的,的,经,经,营,营,成,成,果,果,，,，,利,利,润,润,总,总,额,额,从,从98,年,年,的,的8592,万,万,元,元,迅,迅,速,速,增,增,长,长,到,到2000,年,年,的,的