管理与领导力培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理与领导,力,力培训,你是一个称,职,职的领导吗,？,？,你是一个管,理,理者吗？,你实施管理,了,了吗？,你了解员工,的,的价值取向,吗,吗？,员工为什么,愿,愿意在你的,企,企业或部门,工,工作？,员工的诉求,(,由低到高,),第一类,(,基本需求型,),我需要一份,工,工作,我需要一份,相,相对满足我,薪,薪资要求的,工,工作,(,除了解决生,活,活，还有面,子,子上要过得,去,去,),第二类,(,兴趣专长型,),我需要一份,符,符合我兴趣,与,与特长的工,作,作,我需要一份,即,即符合我兴,趣,趣与特长、,又,又相对满足,我,我薪资要求,的,的工作,第三类,(,谋求发展型,),我需要一份,具,具有挑战，,能,能够展示才,华,华的工作,我需要一份,既,既有挑战和,展,展示个人才,华,华，又有未,来,来发展空间,的,的工作,你是一个管,理,理者吗？,你实施管理,了,了吗？,在企业的管,理,理中，情商,表,表现在带队,伍,伍中的宣传,鼓,鼓动能力、,部,部属对企业,领,领导个人的,忠,忠诚度，并,将,将之最终转,化,化成对企业,的,的忠诚度、,目,目标完成与,整,整个团队粘,性,性上面。,你数一数，,在,在你的部属,中,中，真正把,你,你当作朋友,或,或铁哥们的,有,有几位？,你在部属中,有,有信誉、有,权,权威吗？这,个,个权威是如,何,何而来的？,你说的话有,感,感召力吗,?,你的部属听,得,得懂你真正,要,要表达的意,思,思吗？,你经常向部,属,属宣传企业,的,的文化理念,、,、前景和美,好,好未来吗？,你经常通过,言,言传身教告,诉,诉大家怎样,做,做人、做事,和,和面对困难,与,与挑战吗？,你多长时间,与,与分管部门,的,的部属就以,上,上问题进行,面,面对面的沟,通,通？是点对,点,点还是点对,面,面？两种方,式,式相互结合,了,了吗？,你是一个管,理,理者吗？,你实施管理,了,了吗？,你关注企业,的,的管理机制,与,与运作流程,吗,吗？,你是否亲身,将,将企业所有,的,的相关机制,与,与流程走过,一,一遍？,(,所以说，企,业,业的领导一,定,定要有基层,工,工作经验，,为,为什么要有,这,这样的经验,？,？如果没有,，,，你应该怎,么,么办？,),你是否将目,标,标科学的分,解,解并关注在,完,完成目标中,，,，你的部属,在,在你参与制,定,定的机制与,流,流程中是高,效,效的？还是,按,按照现有机,制,制流程完成,目,目标存在很,多,多困难？这,些,些困难是由,于,于部属能力,素,素质所致、,还,还是机制与,流,流程的问题,？,？,你是一个管,理,理者吗？,你实施管理,了,了吗？,你关注部属,对,对于完成工,作,作存在问题,的,的抱怨吗？,你,你是否会很,敏,敏锐的发现,：,：这些情绪,发,发生的根本,原,原因是什么,？,？有哪些问,题,题是因为管,理,理机制与流,程,程造成的？,是,是否需要优,化,化？是现在,优,优化吗？如,不,不能及时优,化,化怎么办？,你提出过哪,些,些优化企业,管,管理机制与,业,业务运营流,程,程方面的合,理,理化建议？,执,执行了吗？,为,为什么没有,执,执行？你个,人,人存在什么,问,问题？,你是一个管,理,理者吗？,你实施管理,了,了吗？,你关心你的,骨,骨干员工吗,？,？,你了解他,(,她,),现阶段的工,作,作目标、工,作,作量饱和程,度,度、工作上,的,的主要困难,吗,吗？,你帮助和指,导,导他们了吗,？,？你的帮助,与,与指导有效,吗,吗？,他,(,她,),今天早上吃,早,早饭了吗？,昨,昨晚几点睡,的,的？他,(,她,),为什么又迟,到,到了？,你是否做到,了,了每个月与,每,每一位部属,谈,谈一次话？,谈,谈话前你做,了,了什么准备,？,？有谈话的,重,重点吗？在,谈,谈话中他们,敢,敢于讲真话,吗,吗？谈话后,你,你观察他们,有,有变化吗？,他们是如何,看,看待你的？,是,是兄长、姐,妹,妹、朋友还,是,是领导、老,板,板？,你善于激励,吗,吗？你是不,是,是经常看到,员,员工闪光的,思,思想火花和,点,点点滴滴的,进,进步？你表,扬,扬他们了吗,？,？你是如何,表,表扬的？你,对,对部属承诺,过,过事情吗？,你,你的承诺兑,现,现了吗？,你是一个管,理,理者吗？,你实施管理,了,了吗？,你培训你的,部,部属了吗？,你采用了哪,些,些方式对部,属,属进行了培,训,训？是否有,针,针对性？你,自,自己的感觉,如,如何,?,你手把手教,过,过哪些部属,？,？他的感觉,如,如何,?,你的部属在,实,实际工作中,是,是否应用了,培,培训的内容,，,，有提高吗,？,？,你是一个管,理,理者吗？,你实施管理,了,了吗？,你注重企业,内,内外的信息,获,获取与沟通,分,分享吗？,你个人有哪,些,些信息获取,的,的渠道,(,内部与外部,),？它正面吗,？,？全面吗？,及,及时、准确,与,与否？,你建立相关,的,的信息沟通,与,与分享机制,与,与流程了吗,？,？一个部门,的,的重要信息,到,到达你、而,后,后到达相关,部,部门的时间,是,是多久？行,吗,吗,?,你善于应用,你,你获取的信,息,息吗,?,你与朋友聊,天,天时对你的,启,启发会快速,运,运作到工作,中,中吗？你对,信,信息的运作,时,时效是怎样,的,的，能够做,到,到快速反应,吗,吗,?,你的部属重,视,视搜集与运,用,用信息吗？,谁,谁的表现更,突,突出，能否,使,使更多人做,到,到,?,你是一个管,理,理者吗？,你注重个人,的,的学习与思,考,考吗？,你每天坚持,学,学习吗？多,长,长时间？有,效,效吗？在工,作,作中运用吗,？,？,你每天坚持,进,进行专题性,的,的认真思考,吗,吗？多长时,间,间？有效吗,？,？运用的效,率,率如何？,你将你的思,考,考成果与团,队,队讨论与分,享,享吗？你的,思,思考成果是,否,否得到大家,的,的认同？,在新的议题,出,出现、团队,共,共同讨论时,，,，你是否已,经,经有过相关,联,联的思考，,并,并善于倾听,与,与优化调整,自,自己的结论,，,，发表出独,到,到的见解呢,?,你提出过哪,些,些建设性的,意,意见被公司,采,采纳并付诸,实,实施、取得,成,成效？是以,前,前提的吗，,最,最近有吗？,你的部属是,否,否养成了思,考,考的习惯？,他,他们中谁更,出,出色？,你思考时的,主,主要方法是,什,什么？你做,案,案例分析吗,？,？,你是一个管,理,理者吗？,你实施管理,了,了吗？,你与同级别,的,的团队成员,真,真心相待并,能,能顾全大局,吗,吗？,你常常是以,放,放大镜看同,事,事的优点还,是,是缺点？,你懂得,“,要想别人如,何,何待你、你,先,先如此待人,”,的道理并真,正,正运用了吗,?,你关心他们,、,、了解他们,吗,吗？你了解,他,他的生活状,态,态与个人爱,好,好吗,?,你更看重自,己,己，还是更,看,看重团队？,你信赖他们,、,、依赖他们,吗,吗？,你是一个管,理,理者吗？,你实施管理,了,了吗？,你对来自他,们,们的批评，,认,认真倾听、,真,真心接受吗,？,？还是不断,地,地解释，试,图,图挽回面子,？,？,你有问题时,常,常与他们商,量,量吗？还是,自,自己认为对,的,的就自己做,主,主了？,你尊重他们,的,的部下吗？,你,你与他们的,部,部下交朋友,吗,吗？你能从,他,他们的部下,哪,哪里听到真,心,心话吗？,在团队成员,中,中，有几人,个,个已成为了,你,你的朋友？,如,如果有机会,，,，你还愿意,与,与他们一起,共,共事吗？,!,管理的要点,管理者应具,备,备的基本观,念,念和工作能,力,力,管理是：,管理者在不,同,同的环境里,，,，有效地利,用,用各种不同,的,的资源，去,完,完成既定目,标,标的各种活,动,动和全部过,程,程。,管理有其自,身,身的规律，,但,但也同时需,要,要艺术运用,管理的核心,是,是对资源的,控,控制与运用,！,！,管理者必须,：,：明确目标,，,，周密策划,，,，把握时机,，,，掌握节度,管理的要点,管理者必备,的,的能力：,1.,在组织管理,方,方面,：,制定计划的,能,能力,组建结构与,识,识人察人、,选,选人用人的,能,能力；,系统性地建,立,立流程的能,力,力,判断要点、,把,把控关键、,监,监督管理的,能,能力,高效工作的,能,能力,2.,在沟通技巧,方,方面,善于表达与,煽,煽动的能力,提倡公开沟,通,通,善于听取不,同,同意见的能,力,力,善于思考并,书,书写报告的,能,能力,管理的要点,3.,在人际关系,方,方面,具备建立关,系,系网络的能,力,力,善于利用人,际,际网络的能,力,力,察言观色的,能,能力,求大同、存,小,小异的能力,4.,在领导艺术,与,与技巧方面,制定方向的,能,能力,勇于带领与,敢,敢于承当的,能,能力,正面积极影,响,响他人的能,力,力,团队,合,合作,的,的能,力,力，,包,包括,团,团结,与,与已,不,不和,的,的同,事,事共,同,同为,目,目标,工,工作,的,的能,力,力,激励,他,他人,的,的能,力,力,教导,开,开发,他,他人,的,的能,力,力,提倡,创,创新,的,的能,力,力,管理,的,的要,点,点,5.,在专,业,业知,识,识方,面,面,掌握,财,财务,数,数据,和,和业,务,务数,据,据、,市,市场,信,信息,的,的能,力,力,将专,业,业知,识,识与,技,技能,在,在实,践,践中,有,有效,运,运用,的,的能,力,力,有效,运,运用,以,以住,经,经验,的,的能,力,力,全面,了,了解,业,业务,的,的能,力,力,6.,在战,略,略思,维,维、,策,策略,策,策划,与,与组,织,织落,实,实方,面,面,独立,思,思考,问,问题,与,与精,确,确的,分,分析,难,难题,的,的能,力,力,准确,判,判断,和,和预,见,见重,点,点、,难,难点,问,问题,与,与提,出,出解,决,决方,案,案的,能,能力,积极,正,正向,思,思维,，,，不,畏,畏困,难,难，,勇,勇于,面,面对,现,现实,，,，维,护,护大,局,局的,能,能力,精于,巧,巧思,，,，集,众,众人,之,之智,，,，善,于,于策,略,略策,划,划的,能,能力,言必,行,行、,行,行必,果,果的,组,组织,落,落实,能,能力,与,与及,时,时解,决,决问,题,题的,能,能力,管理,的,的要,点,点,7.,在自,我,我管,理,理方,面,面,快速,适,适应,环,环境,以,以及,应,应变,的,的能,力,力,言行,一,一致,信守,承,承诺,自强,不,不息,不断,学,学习,平和,心,心态,乐观,亲,亲和,管理,的,的要,点,点,成功,经,经理,人,人的,六,六点,看得,细,细一,点,点（“,细,细节,是,是魔,鬼,鬼”,）,）,想得,深,深一,点,点（比,别,别人,多,多想,三,三步,）,）,干得,多,多一,点,点（天,道,道酬,勤,勤）,说得,真,真一,点,点（真,诚,诚是,无,无价,之,之宝,，,，相,信,信别,人,人的,智,智商,）,）,走得,勤,勤一,点,点（沟,通,通！,你,你想,让,让别,人,人如,何,何待,你,你，,你,你先,如,如何,待,待人,！,！）,管得,严,严一,点,点（严,格,格出,战,战斗,力,力！,）,）,管理,的,的要,点,点,您是,成,成功,的,的经,理,理吗,？,？,成功,经,经理,的,的六,个,个素,质,质你,拥,拥有,几,几个,？,？（,真,真诚,、,、智,慧,慧、,勇,勇气,、,、毅,力,力、,创,创新,、,、亲,和,和）,别人,认,认为,你,你是,个,个经,理,理吗,？,？,你了,解,解企,业,业的,文,文化,与,与价,值,值观,吗,吗？,在危,机,机时,刻,刻，,你,你能,坚,坚守,价,价值,观,观与,原,原则,吗,吗？,你真,得,得在,管,管理,你,你的,部,部门,吗,吗？,部,部门,的,的目,标,标分,解,解到,每,每一,们,们部,属,属身,上,上了,吗,吗？,你,你检,查,查他,们,们的,落,落实,情,情况,和,和每,日,日的,工,工作,量,量与,绩,绩效,了,了吗,？,？,你是,否,否主,动,动向,员,员工,提,提供,对,对他,们,们有,利,利的,信,信息,？,？,你是,否,否经,常,常倾,听,听别,人,人诉,说,说？,你,你定,期,期与,领,领导,、,、平,级,级、,部,部属,做,做点,对,对点,的,的沟,通,通吗,？,？,你是,否,否主,动,动与,部,部属,分,分权,、,、分,利,利？,你的,员,员工,相,相信,你,你吗,？,？,？,？,管理,的,的要,点,点,管理,者,者的,角,角色,认,认知,与角,色,色转,换,换,活跃,传,传媒,我们,是,是什,么,么？,我们,做,做什,么,么？,我们,怎,怎样,做,做？,活跃,传,传媒,奋斗,目,目标,：,：,“中,国,国体,育,育户,外,外第,一,一媒,体,体运,营,营商,”,”,实现,策,策略,与,与核,心,心竞,争,争力,：,：,“分,步,步骤,实,实施,企,企业,战,战略,，,，创,新,新并,扩,扩张,渠,渠道,、,、创,新,新并,挖,挖掘,产,产品,，,，实,现,现差,异,异化,经,经营,”,”,企业,核,核心,价,价值,观,观：,“持,续,续为,股,股东,、,、为,企,企业,、,、为,员,员工,创,创造,更,更大,的,的利,润,润和,价,价值,！,！”,活跃,传,传媒,怎样,做,做：,以不,断,断“,创,创新,”,”来,促,促进,“,“成,长,长”,1.,渠道,创,创新,2.,产品,创,创新,3.,销售,创,创新,4.,技术,创,创新,5.,管理,创,创新,6.,快速,应,应变,7.,高效,运,运转,活跃,传,传媒,企业,精,精神,坚持,创,创新,，,，只,争,争朝,夕,夕，,艰,艰苦,创,创业,，,，团,队,队合,作,作。,永不,退,退缩,，,，知,难,难而,进,进，,甘,甘于,吃,吃苦,，,，永,不,不满,足,足。,活跃,传,传媒,人,人,有信,任,任感,有自,豪,豪感,有荣,誉,誉感,真心,真,真诚,职业,专,专,业,业,团,团结,高,高,效,效！,活跃,传,传媒,文,文化,简单,、,、快,乐,乐、,高,高效,！,！,在规,则,则内,工,工作,，,，才,能,能简,单,单！,在规,则,则内,“,“游,戏,戏”,，,，才,能,能快,乐,乐！,在规,则,则内,运,运转,，,，才,能,能高,效,效！,控制,过,过程,，,，保,证,证质,量,量！,活跃,传,传媒,活跃,传,传媒,总,总经,理,理刘,薇,薇：,“,我不,是,是总,经,经理,，,，我,是,是永,远,远的,销,销售,员,员！,”,”,活跃,传,传媒,要,要做,到,到：,“卓,尔,尔不,群,群，,与,与众,不,不同,创新,竞,竞争,，,，持,续,续发,展,展”,就必,须,须做,到,到：“创,新,新、,高,高效,、,、诚,信,信、,执,执着,”,”,要讲,究,究：,“,“专,业,业化,、,、效,率,率化,，,，精,英,英化,”,”,个人,就,就必,须,须做,到,到：,“学,习,习、,充,充实,、,、改,变,变、,提,提高,”,”,三个,群,群体,的,的角,色,色与,分,分工,工作特征,领导者,管理者,员 工,首要职责,感染（信仰）,沟通（目标，标准）,反馈（进展）,主要职责,企业方向、,战略决策、,企业文化、,人才开发,提供信息；引导、开导、辅导职工,开发：,新客户、新产品、,新渠道 、新市场、,主要能力,预测问题,防止出问题、,解决问题,发现问题、,解决问题,工作关系,独立性高，,咨询、调动,合作性高，,组织、统筹、协调,独立性高，,执行,扮演角色,作曲家,指挥家,演奏家,管理性,导航者,带动者,参与者,三个,群,群体,的,的角,色,色与,分,分工,工作内容,人才：,选才、用才、,爱才、留才,创造五优环境：,人才、技术、,品牌、营销、,服务。,服务好五大：,投资者、股东、,客户、供应商、,官员,监督好：,重要指标,目标：,投资效益、资产,回报、企业发展,职工：,征聘、选用、考,核、培训、开发,制定做到五优的机制和操作管理系统,服务,/,管好五个群体：,上司、同事、,下属、客户、,供应商,任务：,考核、激励、惩罚,目标：,效率与绩效,完成工作,品质达标,服务到位,工作特征,领导者,管理者,员 工,管理,者,者的,职,职责,与,与职,能,能,目标设定,制定行动,计划,实施与,控制,管,理,者的,基,本,职,责,管,理,者,的,重要,职,能,策划,组织,实施,考核,奖励,辅导,协调,预测,挑选人才,任用人才,爱护人才,透明沟通,有效领导,建设团队,培训开发,留住人“财”,经理,人,人的,六,六个,角,角色,主创,者,者,促进,者,者,考评,者,者,培训,者,者,保护,者,者,开发,者,者,你如,何,何演,好,好这,六,六个,角,角色,?,你将,面,面对,的,的挑,战,战,A.,角色,的,的不,同,同,不是,哥,哥们,而,而是,上,上司,不仅,要,要会,出,出手,还,还得,会,会出,策,策,不仅,接,接受,任,任务,更,更要,安,安排,任,任务,不仅,被,被人,评,评估,更,更要,评,评估,别,别人,你将,面,面对,的,的挑,战,战,B.,心态,调,调整,1.,对员,工,工的,正,正确,观,观念,赞赏,员,员工,的,的能,力,力,了解,员,员工,的,的需,求,求,理解,员,员工,的,的爱,恨,恨交,集,集的,感,感情,正确,理,理解,“,老板,永,永远,都,都是,对,对的,”,原则,员工,的,的绩,效,效决,定,定你,的,的成,败,败,要升,官,官就,得,得培,养,养接,班,班人,员工,的,的投,入,入精,神,神,表现,优,优秀,：,：鞠,躬,躬尽,粹,粹,表现,满,满意,：,：尽,力,力而,为,为,量,量力,而,而为,不及,格,格：,袖,袖,手,手旁,观,观,凡,凡事,被,被动,不能,留,留：,查,查,三,三问,四,四,难,难于,取,取信,事事,反,反抗,阳,阳,奉,奉阴,违,违,强据,山,山头,结,结,党,党营,私,私,提高,下,下属,工,工作,效,效率,的,的四,个,个简,单,单问,题,题？,1.,有哪些事项,是,是可以减免,的,的,?,2.,有哪些事项,是,是必须做的,?,3.,有哪些事项,是,是应该做得,更,更多的,?,4.,有哪些事项,是,是应该少做,的,的,?,你将面对的,挑,挑战,2.,对上司的正,确,确观念,让上司省事,，,，办实事，,做,做大事，不,出,出事,支持他们,积极正面,良好的工作,习,习惯,愿意并渴望,学,学习,解决人事问,题,题,与他人合作,创意,不情绪化,你将面对的,挑,挑战,3.,与同事相处,的,的正确观念,搞好同事关,系,系是你成功,的,的基本要件,及时完成任,务,务是帮助同,事,事的最好办,法,法,与同事互助,互,互勉才能保,证,证持续成功,避免错误学,习,习,保持高度团,队,队精神,你将面对的,挑,挑战,C.,必须努力做,好,好的,:,承担个人责,任,任,深入理解问,题,题,面对有,“,问题,”,的员工,坚持公司的,命,命脉：利润,、,、成本,设定明确的,评,评估标准,及时指导、,辅,辅导能力不,足,足的人,正确对待,“,超级巨星,”,及时请教，,求,求助他人,调整自己的,情,情绪，不抱,怨,怨！不在非,正,正式场合议,论,论自己的上,级,级；同时在,非,非正式场合,和,和对上汇报,时,时，对下级,的,的评论要慎,重,重；,打开自己的,心,心胸，使自,己,己有一颗公,心,心，提升自,己,己的境界，,挑,挑战自己的,“,面子,”,和私欲；,从今天开始,，,，要求自己,成,成为一个,“,有思想、有,办,办法、有推,动,动力,”,的人！,小组讨论,最难演好的,角,角色是什么,?,如何演好,?,管理的要点,专业化的管,理,理技能,管理技能,制定计划的,基,基本步骤,计划的流程,计划,实施,检验,行动,计划的流程,计划,实施,检验,行动,树立目标,提出方法,建立措施,培训所有参,与,与者,实施具体措,施,施,评估方法,检验结果,保持,?,修正,?,改进,?,改善的流程,标准,执行,检查,行动,改善的流程,标准,执行,检查,行动,量,量,质,流程,指令，态度,行为,投入精神,运作,表现,量,质,流程和,指令态度与,行,行为,修正,?,更新,?,辅导,?,对工作过程,的,的掌控,是否做了该,做,做的,?,是否是唯一,正,正确的做法,?,是否是第一,次,次就能做好,?,是否产生正,确,确的结果,?,不仅强调好,的,的结果,同时也关注,做,做的细节,?,我们做的最,好,好的是什么,?,如何发扬,?,我们还须努,力,力的是什么,?,如何开始,?,消除浪费,着眼于增加,价,价值的活动,改进,/,消除所有造,成,成时间,金钱,精力,人力,能源,过程等浪费,的,的步骤,第一次就把,事,事情做对，,不,不交学费！,根据事实和,数,数据进行管,理,理,收集可靠的,分析,/,采纳可用的,规划必须有,事,事实与数据,作,作为论据,决策必须根,据,据事实和数,据,据,以事实和数,据,据作为管理,的,的依据,不要以个案,说,说事，要看,占,占的比例！,有标准才能,保证可靠性,、,、一致性,有效评估,有效辅导与,培,培训,避免危机的,发,发生,执行,新标准,测试成果,分析偏差,制定纠正,方案,/,新标准,产出：,实际成果,投入：,工具、设备,、,、系统,无偏差,操作：,动作,SOP,标准操作,规程,SOI,标准操作,指令,预期成果,有偏差,整合,建立,领导团队,团队建设,:,队员的能力,与,与态度,强,4,2,1,一般,7,5,3,差,9,8,6,差,一般,好,能力,态度,回顾前面的,讨,讨论,职业化经理,人,人的角色与,基,基本理念,1.,管理者应该,具,具备的基本,观,观念和工作,能,能力,管理与管理,者,者,管理者的素,质,质与能力,优秀管理者,的,的特征,成功管理者,的,的六点,.,2.,管理者的角,色,色认知和角,色,色转变,领导着,管理者,员工的角色,与,与分工,角色的转变,管理者的职,责,责与职能,“,老板永远是,对,对的”,专业的管理,技,技巧,1.,制定计划的,基,基本步骤,规划,计划,策划的异同,流程掌控,消除浪费,根据事实与,数,数据,不断改进,.,2.,建设团队,服务好你的,老,老板！,充实自己，,提,提高效率，,把,把工作做好,-,让老板轻松,及时通报，,有,有问必答,-,让老板知道,当机立断，,处,处理好问题,-,让老板放心,敢予认错，,知,知错能改,-,让老板省事,主动帮助同,事,事,-,让老板有效,服务好你的,老,老板！,(,续,),毫无怨言的,接,接受任务,-,让老板,圆,圆满,不断地,提,提出创,新,新，改,善,善计划,-,让老板,进,进步,尊重老,板,板,-,让老板,有,有面子,表扬老,板,板,-,让老板,开,开心,定期做,评,评估绩,效,效,-,让老板,确,确认你,的,的业绩,效果：,让,让老板,抓,抓大事,，,，不分,心,心。,好处：,老板信,任,任你，,重,重用你,，,，你可,大,大展雄,才,才，进,而,而获取,发,发展空,间,间。,服从老,板,板六大,守,守则,老板绝,对,对不会,有,有错,.,如果发,现,现老板,有,有错,一定是,我,我看错,.,如果我,没,没有看,错,错,一定是,因,因为我,的,的错,才害老,板,板犯错,.,如果是,他,他自己,的,的错,只要他,不,不认错,那就是,我,我的错,.,如果老,板,板不认,错,错,我还坚,持,持他有,错,错,那就是,我,我的错,.,总之老,板,板绝对,不,不会有,错,错,这句话,绝,绝对不,会,会错,.,建设你,的,的团队,4.,授权,时时跟进,同步引导,定时通报,2.,超前引导,授权,及时跟进,及时通报,1.,授权,及时通报,善后疏导,7.,明确任务,步步指导,严加看管,贬,?,调,?,解,?,5.,授能,授权,明确任务,同步引导,定时通报,3.,明确任务,授能,授能,超前引导,及时通报,9.,认真辅导,严加看管,转业辅导,贬,?,调,?,解,?,8.,技能培训,明确任务,严加看管,贬,?,调,?,解,?,6.,技能培训,明确任务,严加看管,贬,?,调,?,解,?,低,中,中,高,高,能者,不足者,差者,孺子可,教,教的,孺子不,可,可教的,积极性,能力,团队精,神,神,l,和任何,类,类型的,人,人很好,相,相处；,l,和别人,共,共享信,息,息；,l,接受别,人,人的建,议,议；,l,忠诚；,l,信任他,人,人；,l,弹性但,有,有原则,地,地妥协,；,；,l,遵守诺,言,言；,l,与同一,团,团队的,人,人合作,，,，完成,团,团队目,的,的。,高效团,队,队的特,征,征,承诺并,能,能如期,完,完成明,确,确的目,标,标。,有明确,的,的考核,频,频率和,标,标准。,开诚布,公,公的沟,通,通（团,内,内，团,外,外，高,层,层领导,）,）。,各队员,有,有很强,的,的归属,感,感、使,命,命感、,紧,紧迫感,、,、成就,感,感。,所有队,员,员都参,与,与相关,决,决策。,各队员,都,都充分,发,发挥创,新,新发明,的,的才干,。,。,队员之,间,间互相,尊,尊重，,互,互助，,各,各尽所,能,能。,定期检,讨,讨操作,程,程序与,工,工艺。,有完善,的,的分析,与,与解决,问,问题的,流,流程。,工作环,境,境轻松,愉,愉快。,团队的,意,意义,TEAM,T:,Together,集合,E:,Everyone,每一个,人,人,A:,Achieve,可以完,成,成,M:,More,更快、,更,更多、,更,更大、,更,更好,思维的,改,改变,从“我,”,”到“,我,我们”,建立团,队,队有四,个,个步骤,庆 祝,珍 惜,接 受,忍 耐,团 队,共,共,识,识,形成共,识,识的能,量,量基础,：,：,生理能,量,量：能力型,能,能量的,结,结合，,如,如肢体,结,结合、,共,共同,搬,搬,运,运等。,心理能,量,量：头脑型,能,能量的,结,结合,如会议,头脑激,荡,荡等。,情感能,量,量：结合并,构,构成体,力,力与头,脑,脑能量,的,的动力,来,来源，,具,具有延,续,续性与,责,责任感,历久弥,坚,坚。,精神能,量,量：人类的,自,自发性,电,电子能,量,量，具,有,有激发,性,性，,给予乐,观,观、进,取,取、自,信,信与奉,献,献，是,坚,坚定意,志,志，百,折,折,不挠的,能,能源。,造成团,队,队沟通,冲,冲突与,反,反对的,行,行为,典型的,反,反对表,达,达方式,：,：,-,以漠视,其,其他成,员,员的意,见,见表达,反,反对,-,以嘲讽,隐,隐喻的,方,方式间,接,接表达,反,反对,-,争执，,正,正面的,辩,辩论,-,拒绝、,抗,抗议，,完,完全的,反,反对,较佳的,沟,沟通,以问句,表,表达不,同,同意见,-,“,我可不,可,可以有,不,不同的,看,看法？,”,-,“,你认为,我,我刚才,的,的意见,如,如何？,”,团队常,见,见的十,大,大沟通,问,问题,不置可,否,否,高压威,迫,迫,满天星,斗,斗,保持沉,默,默,简单盲,从,从,抓住一,点,点,急功近,利,利,推诿胡,赖,赖,离题扯,淡,淡,不予尊,重,重,滥事批,评,评,有效沟,通,通的障,碍,碍,忽视,/,否认,“,这不是,我,我的工,作,作,”,指指点,点,点,不知所,措,措,/,听命他,人,人,回避,/,退缩,座观其,变,变,解决团,队,队问题,的,的基本,工,工作,保持开,诚,诚布公,的,的沟通,，,，不断,沟,沟通,主管必,须,须说到,做,做到,立即着,手,手解决,简,简单的,问,问题,针对问,题,题源头,着,着手,将所有,的,的进度,与,与现象,列,列入记,录,录,监察任,何,何的调,整,整和修,正,正,促进团,队,队沟通,效,效率的,方,方法,先行小,组,组讨论,限制发,言,言次数,聆听他,人,人意见,发问时,先,先复述,发,发言者,的,的大意,，,，再问,要,要问的,问,问题,批评不,完,完善的,意,意见时,应该说,您,您的看,法,法很好,，,，我想,提,提供几,点,点补充,意,意见供,大,大家参,考,考,有效的,沟,沟通语,言,言,建设性,的,的批评,/,回馈沟,通,通话术,-,当你,-,我感觉,-,因为我,- (,暂停，,由,由对方,反,反应）,-,所以我,认,认为,-,因为,-,你认为,如,如何？,团队失,败,败的原,因,因,主管者,支,支持不,力,力、不,关,关心、,不,不问、,不,不管,团队孤,军,军作战,与,与世隔,绝,绝，隐,藏,藏问题,主管人,失,失去安,全,全感，,抓,抓权不,放,放,目标不,明,明确，,分,分工不,完,完善,队员的,培,培训不,足,足：知,识,识、技,能,能、沟,通,通,主管者,临,临时抽,调,调队员,，,，改变,队,队员任,务,务,能解决,团,团队问,题,题的三,个,个群体,优秀的,队,队员,能干的,团,团队领,导,导人,英明的,高,高层领,导,导者,如何做,个,个优秀,队,队员,?,了解团,队,队的规,章,章法则,全力支,持,持团队,的,的理想,与,与目标,了解自,己,己的任,务,务，尽,所,所能完,成,成任务,自觉地,帮,帮助其,他,他队员,，,，敢向,队,队员学,习,习,和其他,队,队员分,享,享信息,与,与知识,别和其,他,他队员,争,争出风,头,头,参加团,队,队的活,动,动，做,好,好准备,，,，积极,发,发言,对事不,对,对人,容忍：,求,求大同,存小异,成功的,团,团队领,导,导人,与上级,商,商定评,估,估的标,准,准,明确地,和,和队员,沟,沟通,:,必须完,成,成的任,务,务、量,、,、质、,流,流程、,行,行为准,则,则,根据队,员,员的能,力,力及兴,趣,趣分配,任,任务,根据队,员,员的能,力,力与干,劲,劲定监,管,管程度,开发、,培,培养、,激,激励各,个,个队员,与队员,共,共同制,定,定解决,内,内外争,端,端的程,序,序,定期举,行,行进展,讨,讨论会,掌握好,会,会议时,间,间,做好组,织,织,调控和,跟,跟进的,工,工作,别隐藏,问,问题,制造学,习,习,创新,互信,坦诚的,风,风气,以教导,、,、辅导,及,及咨询,来,来支持,队,队员,提高员,工,工积极,性,性的有,效,效政策,确保每,一,一位员,工,工都知,道,道他应,该,该做什,么,么,?,如何做,?,什么时,候,候完成,?,给他所需的,资,资源,.,让员工,有,有机会,和,和时间去解决,问,问题,.,给员工,提,提供完,成,成任务,所,所需要,的,的信息与,知,知识,.,向自动,离,离职的,员,员工了,解,解促使,他,他离职,的,的原因,.,确保员,工,工在工,作,作时不,感,感觉到枯燥乏,味,味,.,鼓励员,工,工建立,强,强有力,的,的个人关,系,系与团,队,队精神,.,提高员,工,工积极,性,性的有,效,效政策,7.,让员工,有,有机会评估和,选,选择上司,.,8.,让员工参与社会公,益,益活动,.,9.,发扬员,工,工自我负责精,神,神,.,10.,鼓励员,工,工每月,为,为公司,写,写公开信,.,11.,定时公,布,布公司,重,重要指,标,标的进展情,况,况,.,12.,要求员,工,工为他,们,们的团,队,队,部门设,计,计标志,公布设,计,计者,.,提高员,工,工积极,性,性的有,效,效政策,13.,经常问,他,他们,“,“万一,”,” “,假,假如”,的,的问题,.,14.,让员工,自,自己解决难,题,题,.,15.,要员工,设,设计,组织社交活动,.,16.,确保员,工,工对他,们,们所完,成,成的任,务,务感到满意和,自,自豪,.,17.,鼓励,办,办公,地,地点,有,有愉快,欢,欢乐的气,氛,氛,.,18.,只聘,用,用有干,劲,劲和,高,高投,入,入的应,聘,聘者,.,如何,激,激励,自,自己,?,硬道,理,理,:,最好,的,的激,励,励是,你,你激,励,励自,己,己,!,成功,做,做完,一,一件,事,事,请自,己,己吃,餐,餐好,饭,饭,看场,好,好戏,情绪,低,低落,时,时,罗列,你,你过,去,去的,贡,贡献,心态,不,不平,衡,衡时,罗列,你,你曾,帮,帮助,过,过而,且,且成,功,功的,人,人,对工,作,作失,去,去信,心,心时,设法,参,参加,集,集体,活,活动,对公,司,司失,去,去信,心,心时,制定,自,自己,的,的理,想,想,用行,动,动去,改,改变,现,现状,在公,司,司里,别,别和,那,那些,消,消极,的,的,反对,派,派的,同,同事,为,为伍,如何,处,处理,枯,枯燥,乏,乏味,的,的任,务,务,?,和上,司,司同,事,事,下属,的,的讨,论,论,把精,力,力放,在,在创,新,新上,1.,多问,为,为什,么,么,?,2.,为什,么,么不,能,能,?,3.,为什,么,么必,须,须这,样,样做,?,采用,脑,脑力,激,激荡,法,法,如何,面,面对,不,不可,能,能做,成,成的,任,任务,?,向专,家,家请,教,教,向经,历,历过,的,的人,请,请教,反问,:,这任,务,务将,给,给我,提,提供,什,什么,学,学习,机,机会,?,和交,给,给你,任,任务,的,的人,细,细谈,:,1.,他为,什,什么,交,交给,你,你这,任,任务,?,2.,他要,你,你完,成,成的,是,是什,么,么,?,3.,若他,自,自己,做,做,他会,如,如何,做,做,?,如何,面,面对,吃,吃力,不,不讨,好,好的,任,任务,?,制定,完,完成,这,这任,务,务的,计,计划,和交,给,给你,任,任务,的,的人,商,商谈,你,你的,回,回报,执行,时,时,记录,你,你所,投,投入,的,的一,切,切,标明,成,成功,的,的里,程,程碑,做成,时,时,公开,给,给自,己,己奖,励,励,把里,程,程图,挂,挂在,墙,墙上,让自,己,己看,别人,看,看,及时,认,认可,表扬,奖励,你,你的,团,团组,成,成员,帮助,你,你的,人,人,管理,技,技能,有效,授,授权,技,技能,管,管理,授权,与,与分,权,权,授权,1.,我给,你,你的,2.,你的,还,还是,我,我的,3.,你得,向,向我,报,报告,4.,我得,负,负责,你,你的,成,成败,5.,我们,是,是上,司,司与,下,下属,的,的关,系,系,分权,1.,有人,分,分给,你,你和,我,我,2.,你的,不,不是,我,我的,3.,我不,必,必对,你,你负,责,责,4.,你也,不,不必,为,为我,负,负责,5.,我们,是,是同,事,事关,系,系,授权,的,的三,放,放,放权,放手,放心,你能,做,做到,吗,吗,?,为什,么,么,?,授权,与,与管,理,理,授权,?,授给,谁,谁,?,如何,授,授,?,授权,者,者应,该,该做,什,什么,?,接受,权,权利,者,者应,该,该做,什,什么,?,授了,权,权还,有,有必,要,要管,吗,吗,?,如何,管,管,?,管理,技,技能,正职,与,与副,职,职？,正职,最,最大,的,的担,心,心是,什,什么,？,？,副职,最,最大,的,的担,心,心是,什,什么,？,？,正职,：,：授,权,权不,揽,揽权,副职,：,：到,位,位不,越,越位,管理,技,技能,控制,与,与监,督,督,控制,与,与监,督,督,控制,1.,时间,2.,数量,3.,质量,4.,流程,:SOP,5.,投入,6.,产出,监督,1.,准时,2.,准确,3.,达标,4.,指令,:SOI,5.,效率,6.,效益,控制,的,的定,义,义,管理,者,者为,了,了完,成,成任,务,务所,制,制定,的,的标,准,准,:,完成,时,时间,数量,要,要求,质量,要,要求,操作,流,流程,和,和指,令,令,投入,产,产出,的,的关,系,系,.,标准,必,必须,是,是,明确,的,的,透明,的,的,可行,的,的,可实,现,现的,.,监督,的,的定,义,义,管理,者,者为,了,了保,证,证队,伍,伍中,的,的每,一,一个,成,成员,都,都能,以,以正,确,确的,心,心态,和,和遵,守,守标,准,准的,操,操作,规,规程,去,去完,成,成各,种,种活,动,动所,采,采取,的,的措,施,施,.,监督,时,时必,须,须,:,严格,执,执行,规,规章,制,制度,行为,准,准则,.,在执行时,要,要做到公,平,平,公正,公开,.,企业危机,来,来自管理,不,不善,管理不善,来,来自人的,失,失误,有失误就,有,有问题,问题的根,源,源,:,标准化的,广,广度与深,度,度,沟通与监,管,管的力度,沟通与监,管,管的质量,:,人的素质,、,、心态、,能,能力、,投,投入精,神,神,先决条件,:,心态、,思,思路、,技,技能,要素,起步状态,前进状态,显示,心态,情绪和干劲,带领他人,个人投入精神,.,愿意,思路,理性,逻辑思维,策划,组织,协调,控制和提高熟练度的能力,决心,技能,技术能力,能完成工作,能够,/,知道,影响整体,绩,绩效的软,指,指标,(,续）,量：,是否按时,完,完成规定,的,的目标？,是否按时,完,完成主管,所,所交代的,工,工作？,在完成本,职,职工作的,同,同时是否,能,能完成主,管,管交代的,其,其他工作,？,？,影响整体,绩,绩效的软,指,指标,工作是否,仔,仔细认真,？,？,所完成的,工,工作内容,是,是否达到,预,预期效果,？,？,工作完成,后,后，是否,能,能及时整,理,理、保管,相,相关资料,？,？,质 ：,影响整体,绩,绩效的软,指,指标（续,）,）,流程：,是否按程,序,序操作？,是否有浪,费,费、不匀,、,、勉强的,地,地方？,是否因为,重,重做而有,所,所延误？,是否能将,成,成功的操,作,作经验编,写,写成标准,流,流程、工,作,作指令？,能否将日,常,常的工作,简,简单化、,流,流程化？,主动性,责任心,纪律性,团队精神,态度与投,入,入精神,主动性,自发工作,努力学习,探索,实践工作,方,方法,技能与流,程,程,及时发现,问,问题,及时解决,问,问题,主动提高,任,任务目标,要,要求,协助其他,部,部门完成,任,任务,提高工作,业,业绩,有高昂的,意,意愿与热,情,情,没有不心,甘,甘情愿的,工,工作态度,主动承担,交,交叉性或,边,边界性的,工,工作,在没有任,何,何指令下,提,提出重要,领,领域的合,理,理化建议,把不可能,的,的变成可,能,能的,发掘,发现,探索机会,把问题化,解,解为机会,提醒领导,可,可能发生,的,的问题,并予以解,决,决,能坚持到,底,底不畏挫,折,折,责任心,无须提醒,就,就能认真,完,完成任务,对工作质,量,量力求做,到,到最好,不敷衍了,事,事,愿意接受,额,额外工作,和,和责任,对临时的,例外的工,作,作不推诿,不掩盖失,误,误、不逃,避,避责任、,不,不寻找借,口,口、不无,理,理辩解,热情承担,责,责任,对合作工,作,作的最终,成,成果负责,对高难度,工,工作,能设法创,造,造条件,努力完成,能适当地,提,提出发现,的,的问题,做任何事,情,情都能给,人,人一种可,靠,靠的感觉,.,能认清自,己,己的立场,与,与角色并,对,对此负责,到,到底,专业知识,专业技能,创新能力,表达能力,知识与能,力,力,专 业,知,知 识,熟悉工作,领,领域的现,状,状和发展,熟练地掌,握,握本职位,的,的相关技,术,术与知识,具有该专,业,业领域中,宽,宽阔的,较深的知,识,识,有能力解,决,决工作中,遇,遇到的复,杂,杂问题和,突,突发事件,同事认可,他,他的专业,知,知识,同事以他,为,为楷模,能够将累,积,积的经验,转,转化为知,识,识,主动将知,识,识传播给,别,别人,成为知识,专,专家,创,新,新,愿意尝试,新,新的事物,、,、新的方,法,法,对产品、,技,技术、工,艺,艺领域能,提,提出新的,概,概念,能发现有,效,效的方法,去,去完成工,作,作,不怕失败,对制度、,流,流程能提,出,出具体、,重,重要的改,进,进,(,造,),方案,不断探索,新,新的理念,有好奇心,敢向现状,挑,挑战,经常问为,什,什么的问,题,题,?,:,避免失控,与,与瓶颈状,态,态的发生,失控现象,失控的表,面,面原因,客户服务,的,的滑坡,过于繁忙,质量失控,供不应求,现金周转,不,不灵,大量扩张,成本上升,开支失去控,制,制,利润下降,效益,、,效率下降,人才流失,工作分配失,调,调,与供应商的,关,关系恶化,无法达到要,求,求,债权人失去,耐,耐心,承诺不能及,时,时兑现,新产品开发,停,停滞,精力花在救,火,火,失去协调与,合,合作,部门各自为,政,政,解决问题的,程,程序,问 题,分析原因,对 策,执 行,追踪检核,修 正,完 成,标准化,现 象,目的：,追求卓越,小组讨论,1.,过度控制的,象,象征是什么,?,如何避免,?,2.,控制松懈的,象,象征是什么,?,如何加强,?,管理技能,绩效期望管,理,理技巧,管理系统图,1,2,3,4,5,6,组织目标,部门目标,个人目标,个人目标的,考,考量,有步骤的反,馈,馈,评估,辅导,跟进,绩效表现,:,升,留,贬,解,系统图,接受和分配,的,的目标必须,是,是,具体的,可衡量的,可行的,可实现的,超前的,必须考虑的,问,问题,1.,过去的成果,2.,如何做得更,多,多、更好、,更,更快？,3.,需要的知识,、,、技术、流,程,程、考核,4.,可能面对的,困,困难,5.,你能帮他的,是,是什么？,6.,他能帮你的,是,是什么？,必须让下属,了,了解,1.,公司的总目,标,标是什么？,2.,部门必须完,成,成的目标是,什,什么？,3.,完成部门目,标,标的信息、,资,资源、规则,？,？,4.,他应该完成,的,的目标是什,么,么？,5.,你为什么要,他,他这样做？,6.,完成目标对,个,个人,对部门的好,处,处是什么？,7.,不能完成的,后,后果？,8.,他现在就应,该,该做什么？,分配目标的,挑,挑战,员工拒绝的,理,理由,不可能,我没有能力,没有条件,给我资源,为什么要我,做,做,你说服他的,理,理由,他过去的成,果,果,他的技能与,潜,潜力,他能做得更,多,多、更好、,更,更快的理由,你能给他的,帮,帮助,完成公司的,使,使命,协商性的管,理,理流程,协 商,协议,实施,评估,业绩评估流,程,程,岗位说明书,一年重要成,果,果,进展考核,季度总结,面谈,/,达成协议,上级主管批,示,示,业绩进度,领导与管理,行,行为,同事,/,下属反馈,季度业绩总,结,结,季度目标,人力资源部,执,执行,更新人力资,料,料库,做绩效评估,时,时问该问的,问,问题,工作重点,:,1.,主要承担的,工,工作项目及,担,担任角色,?,2.,对成果的要,求,求,完成的时间,?,3.,最花时间与,精,精力的是哪,些,些项目,?,4.,你完成任务,与,与否,对其他人工,作,作的影响,?,做绩效评估,时,时问该问的,问,问题,二,.,主要贡献,:,1.,完成了什么,?,2.,解决了什么,重,重要问题,?,3.,工作上的重,大,大改进,?,4.,是否完成极,困,困难的任务,?,5.,成功执行新,的,的思路,方法,构想,做绩效评估,时,时问该问的,问,问题,三,.,工作障碍,:,1.,阻碍你不能,发,发挥应有成,效,效的问题,?,2.,未完成的目,标,标与任务是,那,那些,?,3.,你需要什么,支,支持和帮助,来,来消除这些,障,障碍,?,做绩效评估,时,时问该问的,问,问题,四,.,行动计划,1.,下一步可行,的,的,与部门目标,相,相符的计划,是,是什么,?,2.,需要什么培,训,训,?,五,.,事业目标,1.,近期目标,?,2.,长期目标,?,六,.,工作兴趣,1.,主要工作兴,趣,趣,?,2.,次要工作兴,趣,趣,?,评估的四步,曲,曲,:,反馈,表扬,面谈,评分,表扬,(PRAISE),亲自的,Personally,经常的,Regularly,肯定的,Assertively,及时的,Immediately,诚恳的,Sincerely,明确的,Explicitly,面谈的准备,与,与流程,准备工作,明确目的,准备好相关,资,资料,约好面谈时,间,间与地点,准时赴约,流,程,程,开场,说明目的与,议,议程,进入议程,从轻到重,从小到大,倾听,复述,确认,做记录,总结,最后确认,存档,跟进,硬目标的评,估,估标准,杰出,优秀,满意,待改进,差劣,量,提前完成,超标,10%,以上,准时完成,超标,5%,以上,准时完成所有量的指标,只能准时完成量指标的,80%,延误与超时,.,完成的量小于指标的,80%,质,所有产品都超越公司的标准,部分产品超越公司标准,所有产品符合公司的标准,小部分产品不符合公司标准,大部分产品不符合公司标准,流程,改进部分操作流程,效益提高,改进部