电子商务物流管理信息技术

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,/50,第七章 电子商务物流管理信息技术,开篇引导案例,：,沃尔玛的物流管理信息技术应用,20,世纪,80,年代，投资,4,亿美元委托休斯公司发射一颗卫星，实现全球联网。,通过全球网络，沃尔玛总部可在,1,小时之内对全球,4000,多家分店内每种商品的库存、上架，以及销售量进行盘点。,目前，沃尔玛使用,EDI,技术与全球的,4500,多仓库和,3000,多家供应商进行交易，建立了订单库存管理系统和电子订货系统。,借助建立的系统和其他最先进的物流信息技术和设备，缔造出世界上最精密、最先进的供应链系统。,1992,年配送成本降至销售额的,3%.,1,本章学习目标,了解现代物流技术的特点；,掌握现代物流技术的应用方法；,重点掌握几种常见技术的使用技能。,2,7.1,电子商务物流技术概述,7.1.1,电子商务物流技术的概念,物流技术,（,Logistics Technology,）是物流要素活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工、物品包装、物品标识、物品实时跟踪技术等。此外，还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。,物流技术包括,两个方面,：即,物流硬技术,和,物流软技术,。,3,7.1.2,电子商务物流技术的作用,提高电子商务,物流效率,电子商务物流的优势之一就是能简化物流的业务流程，从而提高物流的作业,效率,。,降低电子商务,物流费用,由于先进、合理的电子商务物流技术的应用,不仅可以有效地使物流资源得到合理的运用，而且也可以有效地减少物流作业过程中的货物损失。,提高电子商务物流的,运作质量,，提高客户的满意度,4,电子商务物流技术的评价标准,经济性,标准。,关于经济性标准需要考虑三个方面的问题：,要考虑采用某项电子商务物流技术时的投资规模不能脱离企业的财政状况；,要考虑电子商务物流技术在应用过程中所需的费用问题；,要考虑企业的物流规模和发展方向。,先进性,标准,适用性,标准,5,7.2,条码技术,以,条码技术,为首的,自动识别技术,，因其输入速度快、准确率高、成本低、可靠性强等原因，发展十分迅速。现已广泛应用于物流业的各个环节。,自动识别技术,包括手写识别、语音识别、条码识别、磁识别等。,6,7,.,2.1,条码技术的基础知识,条码,是由一组按特定规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的符号。,7,1,常用的几种码制,条码符号的不同组合就形成了不同的条码种类，每一种条码都有自己特定的标准码制。,EAN,、,UPC,码（商品条码）,Code39,码（可表示数字和字母，在管理领域应用最广）,ITF25,码（物理管理中应用较多）,Codebar,码（多用于医疗、图书领域）,Code93,码,Code128,码,以上为一维条码，二维条码也在迅速发展。,8,2,主要应用领域,目前条码技术已在多个领域中得到了广泛的应用，比较典型的应用有以下几种。,商业零售,图书馆,仓储管理与物流跟踪,质量跟踪管理,数据自动录入（二维条码）,9,3,条码标识技术的特点,简单、易于制作，可印刷,信息采集速度快,采集信息量大,可靠性高,设备结构简单、成本低,灵活、实用,自由度大,10,4,二维条码,二维条码是用某种特,定,定的几何图,形,形按一定规,则,则在平面（,二,二维方向上,）,）分布的黑,白,白相间的图,形,形记录数据,符,符号信息的,一,一种条码技,术,术。简单地,说,说，在水平,和,和垂直方向,的,的二维空间,存,存储信息的,条,条码，称为,二,二维条码。,二维条码具,有,有信息容量,大,大、错误纠,正,正能力强、,印,印制要求不,高,高、可用多,种,种阅读设备,阅,阅读、尺寸,可,可调以适应,不,不同的打印,空,空间等优点。,可应用于运输行业,、,、身份识别,卡,卡、文件和,报,报表、资产,跟,跟踪等领域,。,。,11,商品条码技,术,术介绍,1,商品代码,与,与商品条码,商品代码是指用一组,阿,阿拉伯数字,来,来标识商品,，,，这组数字,称,称为代码。,商,商品代码与,商,商品条码是,两,两个不同的,概,概念。商品,代,代码是代表,商,商品的数字,信,信息，而商,品,品条码是表,示,示这一信息,的,的符号。在,商,商品条码工,作,作中，要制,作,作商品条码,符,符号，首先,必,必须给商品,编,编一个数字,代,代码。,中国的前缀,码,码目前有三,个,个：,690,、,691,、,692,。,12,2,商品编码,原,原则,唯一性,无含义,永久性,13,3,商品条码,的,的编码结构,简,简介,（,1,）标准版商品条码的,结,结构,标准版商品,条,条码所表示,的,的代码由,13,位数字组成,，,，其结构如,下,下。,结构一：,X,13,X,12,X,11,X,10,X,9,X,8,X,7,X,6,X,5,X,4,X,3,X,2,X,1,左侧数据符,右,右侧数据符,结构二：,X,13,X,12,X,11,X,10,X,9,X,8,X,7,X,6,X,5,X,4,X,3,X,2,X,1,左侧数据符,右,右侧,数,数据符,690,691,692,厂商识别代,码,码,商品项目代,码,码,校验码,14,（,2,）缩短版商品条码由,8,位数字组成,，,，其结构如,下,下。,X,8,X,7,X,6,X,5,X,4,X,3,X,2,X,1,左侧数据符,右,右侧数据,符,符,使用条件：当标准版,商,商品条码所,占,占面积超过,商,商品包装面,积,积或者占标,签,签可印刷面,积,积的四分之,一,一时，可使,用,用缩短码。,690,691,692,商品项目代,码,码,校验码,15,（,3,）标准版商,品,品条码的符,号,号,16,（,4,）缩短版,EAN,条码符号,17,物流条码技,术,术的使用,物流条码是物流过程,中,中用以标识,具,具体实物的,一,一种特殊代,码,码。,它与商品条,码,码相似，也,是,是由一组黑,白,白相间的条,、,、空组成的,图,图形。,利用识读设,备,备可以实现,自,自动识别、,自,自动数据采,集,集。,18,1,物流条码,与,与商品条码,的,的区别,现今商品条,码,码已经普及,，,，使商业管,理,理实现了自,动,动化，而物,流,流条码却刚,刚,刚起步。物,流,流条码与商,品,品条码相比,有,有许多不同之处，主要表现,在,在以下几个,方,方面。,（,1,）标识目标不同,（,2,）应用领域不同,（,3,）采用的码制不同,（,4,）标准维护不同,19,2,物流条码,的,的编码结构,简,简介,目前国际上,公,公认的物流条码只有三种：,EAN-13,码,交插二五码,UCC/EAN128,码,这三种码制,基,基本可以满,足,足物流条码,体,体系的应用,要,要求。,EAN-13,码前面已有,介,介绍，这里,介,介绍后两种,。,。,20,2,物流条码,的,的编码结构,简,简介,（,1,）交插二五,条,条码,已在仓储和,物,物流管理中,广,广泛应用,是一种连续,、,、非定长、,具,具有自校验,功,功能，且条,空,空都表示信,息,息的双向编,码,码。,21,2,物流条码,的,的编码结构,简,简介,（,2,）,UCC/EAN128,码,由国际物品,编,编码协会、,美,美国统一代,码,码委员会和,自,自动识别制,造,造商协会共,同,同设计而成,。,。,是一,种,种连,续,续、,非,非定,长,长、,有,有含,义,义的,高,高密,度,度代,码,码。,能更,好,好地,标,标示,贸,贸易,单,单元,的,的信,息,息，,如,如产,品,品批,号,号、,数,数量,、,、规,格,格、,生,生产,日,日期,等,等。,结构,参,参见,教,教材,中,中表,7.5,22,2,物,流,流条,码,码的,编,编码,结,结构,简,简介,UCC/EAN128,码特性,有,A,、,B,、,C,三种,不,不同,的,的编,码,码类,型,型可,提,提供,标,标准,ASCII,中,128,个符,号,号的,编,编码,使,使用,。,。,允许,双,双向,扫,扫描,处,处理,。,。,可自,行,行决,定,定是,否,否要,加,加上,效,效验,码,码。,条码,长,长度,可,可自,由,由调,整,整。,23,7.3,电子,数,数据,交,交换,技,技术,电子,数,数据,交,交换,（,（,EDI,）技术,可,可以,通,通过,计,计算,机,机系,统,统和,网,网络,，,，实,现,现这,些,些信,息,息流,的,的电,子,子化,、,、自,动,动化,，,，有,效,效地,减,减少,企,企业,物,物流,管,管理,活,活动,中,中的,纸,纸面,文,文献,，,，实,现,现“,无,无纸,化,化办,公,公”,，,，提,高,高信,息,息交,换,换的,效,效率,。,。,24,概述,EDI,是英,文,文,ElectronicDataInterchange,的缩,写,写，,中,中文,可,可译,为,为“,电,电子,数,数据,交,交换,”,”,是一,种,种在,企,企业,之,之间,传,传输,订,订单,、,、发,票,票等,作,作业,文,文件,的,的电,子,子化,手,手段,。,。,用一,种,种国,际,际公,认,认的标准,格,格式，通,过,过计,算,算机,通,通讯,网,网络,将,将重,要,要的,信,信息,在,在有,关,关部,门,门和,企,企业,之,之间,的,的数,据,据交,换,换与,处,处理,，,，并,完,完成,以,以贸,易,易为,中,中心,的,的全,部,部过,程,程。,是,20,世纪,80,年代,发,发展,起,起来,的,的电,子,子化,贸,贸易,工,工具,。,。,是计,算,算机,、,、通,讯,讯和,现,现代,管,管理,技,技术,相,相结,合,合的,产,产物,。,。,25,概述,1,定,义,义,EDI,是指,：,：按,照,照协,议,议，,对,对具,有,有一,定,定结,构,构特,征,征的,标,标准,经,经济,信,信息,，,，经,过,过电,子,子数,据,据通,信,信网,，,，在,商,商业,贸,贸易,伙,伙伴,的,的计,算,算机,系,系统,之,之间,进,进行,交,交换,和,和自,动,动处,理,理的,全,全过,程,程。,26,2,EDI,系统,模,模型,EDI,包含,三,三方,面,面内,容,容：,计算,机,机应,用,用,-EDI,的条,件,件,通讯,网,网络,-EDI,应用,的,的基,础,础,数据,标,标准,化,化,-EDI,的特,征,征,27,3,电,子,子数,据,据交,换,换的,特,特点,（,1,）单证,格,格式,化,化：具,有,有固,定,定的,格,格式,和,和行,业,业通,用,用性,，,，信,件,件、,公,公函,等,等非,格,格式,化,化文,件,件不,属,属于,EDI,处理,的,的范,畴,畴。,（,2,）报文标,准,准化：传输,的,的报文,符,符合国,际,际标准,或,或行业,标,标准。,（,3,）处理自,动,动化：机,机、应,用,用,应用的,传,传输，,无,无需人,工,工干预,。,。,（,4,）软件结,构,构化：客户,界,界面模,块,块、内,部,部,EDP,接口模,块,块、报,文,文生成,与,与处理,模,模块、,标,标准报,文,文格式,转,转换模,块,块、通,信,信模块,。,。五个,模,模块形,成,成,EDI,较为成,熟,熟的商,业,业化软,件,件。,（,5,）运作规,范,范化：相应,的,的规范,化,化环境,对,对,EDI,系统的,支,支持。,28,4,实现,电,电子数,据,据交换,的,的基础,要实现,EDI,的全部,功,功能，,需,需要具,备,备以下,几,几个方,面,面的条件，其中,包,包括,EDI,通信标,准,准和,EDI,语义语,法,法标准,。,。,（,1,）数据通,信,信网是实现,EDI,的技术,基,基础,（,2,）消息处,理,理系统,MHS,为实现,EDI,提供了,最,最理想,的,的通信,环,环境,（,3,）计算机,应,应用是实现,EDI,的内部,条,条件,（,4,）标准化是实现,EDI,的关键,（,5,）,EDI,立法是保障,EDI,顺利运,行,行的社,会,会环境,29,7.3,.,2,电子数,据,据交换,技,技术在,企,企业物,流,流管理,中,中的应,用,用,与企业,物,物流管,理,理有关,的,的作业,活,活动由,于,于采用,了,了,EDI,技术，,效,效率得,到,到了提,高,高，主要表,现,现在以下,几,几个方,面,面。,1,引入,采,采购进,货,货单,2,引入,出,出货单,3,引入,催,催款对,账,账单,4,引入,转,转账系,统,统,30,7.4,自动跟,踪,踪技术,自动跟,踪,踪技术（,RFID,、,GPS,和,GIS,）可以,解,解决企,业,业物流,管,管理中,对,对运输,车,车辆的,动,动态信,息,息的实,时,时监控,，,，使得,信,信息反,馈,馈及时,、,、精确,、,、全面,，,，大大,提,提高了,企,企业的,运,运力。,31,射频技,术,术（,RF,）与射,频,频识别,系,系统（,RFID,）,远距离,识,识别一直是,现,现代企,业,业物流,管,管理所,追,追求的,理,理想，,而,而射频,技,技术很,好,好地实,现,现了这,一,一理想,。,。,由于射,频,频技术,具,具有较,高,高的识,别,别能力,，,，可以,不,不受视,线,线限制,，,，实现,远,远距离,识,识别，,被,被广泛,用,用于物,资,资跟踪,、,、运载,工,工具和,货,货架识,别,别等要,求,求非接,触,触数据,采,采集和,交,交换的,场,场合。,32,1,射频,识,识别系,统,统的组,成,成,（,1,）信号发,射,射机,（,2,）信号接,收,收机,（,3,）编程器,（,4,）天线,33,2,射频,识,识别系,统,统的分,类,类,（,1,）,EAS,（,Electronic ArticleSurveillance,）系统,（,2,）便携,式,式数据,采,采集系,统,统,（,3,）物流,控,控制系,统,统,（,4,）定位,系,系统,34,7.4,.,2,全球定,位,位系统,（,（,GPS,）的概,念,念及其,组,组成,GPS,是美国,国,国防部,发,发射的,24,颗卫星,组,组成的,全,全球定,位,位、导,航,航系统,。,。,卫星分,布,布在高,度,度为,2,万公里,的,的,6,个轨道,上,上绕地,球,球飞行,。,。,每条轨,道,道上有,4,颗卫星,，,，在地,球,球上任,何,何一点,，,，任何,时,时刻都,可,可以同,时,时接收,到,到来自,4,颗卫星,的,的信号,。,。,GPS,是基于,卫,卫星的,距,距离修,正,正，通,过,过测量,到,到太空,各,各可视,卫,卫星的,距,距离来,计,计算他,们,们的当,前,前位置,。,。,每颗卫,星,星时刻,发,发布其,位,位置和,时,时间数,据,据信号,，,，客户,接,接收机,可,可以测,量,量每颗,卫,卫星信,号,号到接,收,收机的,时,时间延,迟,迟，根,据,据信号,传,传输的,速,速度就,可,可以计,算,算出接,收,收机到,不,不同卫,星,星的距,离,离。同,时,时收集,到,到至少,4,颗卫星,的,的数据,时,时就可,以,以计算,出,出三维,坐,坐标、,速,速度和,时,时间。,35,7.4,.,2,全球定,位,位系统,（,（,GPS,）的概,念,念及其,组,组成,GPS,的主要,特,特点,（,1,）全球地,面,面连续,覆,覆盖,（,2,）功能多,、,、精度,高,高,（,3,）实时定,位,位速度,快,快,（,4,）抗干扰,性,性能好,、,、保密,性,性强,36,1,全球,定,定位系,统,统（,GPS,）构成,（,1,）空间,卫,卫星系,统,统,（,2,）地面,监,监控系,统,统, 监,测,测站, 主,控,控站, 注,入,入站,（,3,）客户,接,接收系,统,统, GPS,卫星接,收,收机, GPS,数据处,理,理软件,37,2,全球,定,定位系,统,统（,GPS,）在物,流,流中的,应,应用,（,1,）基于,GPS,技术的车辆监,控,控管理,系,系统,（,2,）基于,GPS,技术的智能车,辆,辆导航,仪,仪,（,3,）利用,GPS,技术实,现,现货物跟,踪,踪管理,38,7.4,.,3,地理信,息,息系统,（,（,GIS,）,地理信,息,息系统（,GeographicalInformationSystem,，简称,GIS,），是,以,以地理空,间,间数据,库,库为基础,，,，采用,地,地理模,型,型分析,方,方法，,适,适时提,供,供多种,空,空间的,和,和动态,的,的地理,信,信息，,为,为地理,研,研究和,地,地理决,策,策服务,的,的计算,机,机技术,系,系统。,39,1,地理,信,信息系,统,统的特,征,征,具有采,集,集、管,理,理、分,析,析和输,出,出多种,地,地理空,间,间信息,的,的能力,，,，具有空间性和动态性。,以地理,研,研究和,地,地理决,策,策为目,的,的，以,地,地理模,型,型方法,为,为手段,，,，具有,区,区域空,间,间分析,、,、多要,素,素综合,分,分析和,动,动态预,测,测能力,，,，产生,高,高层次,的,的地理,信,信息。,由计算,机,机系统,支,支持进,行,行空间,地,地理数,据,据管理,。,。,40,2,地理信,息,息系统,的,的组成,（,1,）硬件,（,2,）软件,（,3,）数据,（,4,）人员,（,5,）方法,41,3,地理,信,信息系,统,统的功,能,能,（,1,）输入,（,2,）处理,（,3,）数据管,理,理,（,4,）查询分,析,析,（,5,）可视化,42,4,地理,信,信息系,统,统在物,流,流中的,应,应用,（,1,）车辆路,线,线模型,（,2,）网络物,流,流模型,（,3,）分配集,合,合模型,（,4,）设施定,位,位模型,43,7.5,呼叫中,心,心,呼叫中,心,心概述,呼叫中,心,心，它是,企,企业为,用,用户服,务,务而设,立,立的一,种,种基于,计,计算机,电,电话集,成,成（,ComputerTelephoneIntegration,，,CTI,）技术,、,、充分,利,利用通,信,信网和,计,计算机,网,网的多,项,项功能,集,集成，,并,并与企,业,业连为,一,一体的,一,一个完,整,整的综,合,合信息,服,服务系,统,统，利,用,用现有,的,的各种,先,先进的,通,通信手,段,段，有,效,效地为,客,客户提,供,供高质,量,量、高,效,效率、,全,全方位,的,的服务,。,。,44,建立物,流,流呼叫,中,中心的,意,意义,1,提升运,输,输作业,效,效率,2,整合资,源,源、优,化,化仓储,3,规范管,理,理,4,借信息,反,反馈挖,掘,掘市场,45,呼叫中,心,心在物,流,流行业,中,中的应,用,用方法,物流呼,叫,叫中心,营,营运管,理,理优化,46,物流呼,叫,叫中心,营,营运管,理,理优化,1,物流,呼,呼叫中,心,心信息,平,平台优,化,化,（,1,）信息及,时,时性,（,2,）通信设,备,备完善,性,性,（,3,）数据库,综,综合性,47,物流呼,叫,叫中心,营,营运管,理,理优化,2,供应,链,链环节,优,优化,（,1,）提高各,部,部门信,息,息共享,（,2,）实现各,环,环节合,理,理配置,（,3,）建立网,络,络，规,范,范管理,48,物流呼,叫,叫中心,营,营运管,理,理优化,3,企业,与,与客户,信,信息处,理,理,（,1,）信息的,查,查询,（,2,）信息反,馈,馈,49,作业,3,1,、请列,出,出,3,种常用,的,的电子,商,商务物,流,流技术,，,，并对,其,其进行,简,简要说,明,明。,2,、简述,自,自动跟,踪,踪技术,对,对电子,商,商务物,流,流管理,的,的作用,，,，主要,的,的自动,跟,跟踪技,术,术有哪,几,几种？,请按班,级,级汇总,于,于,4,月,28,日前提,交,交,50,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,