管理课程专题四(2)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,专,题,题,四,四,：,：,项,项,目,目,计,计,划,划,与,与,控,控,制,制,一.项,目,目,启,启,动,动,二.采,购,购,与,与,合,合,同,同,三.网,络,络,计,计,划,划,技,技,术,术,四.项,目,目,的,的,进,进,度,度,管,管,理,理,五.项,目,目,的,的,费,费,用,用,管,管,理,理,六.项,目,目,的,的,质,质,量,量,管,管,理,理,2022/10/24,1,四.,项,项,目,目,的,的,进,进,度,度,管,管,理,理,(,一,一),进,进,度,度,计,计,划,划,(,二,二),进,进,度,度,控,控,制,制,2.进,度,度,计,计,划,划,编,编,制,制,案,案,例,例,1.进,度,度,计,计,划,划,的,的,编,编,制,制,步,步,骤,骤,1.,项目进度控制过程,2.,项目进度动态监测,3.,实际进度与计划比较分析,4.,项目进度更新,返,回,回,2022/10/24,2,进度计划的,编,编制步骤,项目描述,项目分解与,活,活动界定,工作描述,工作责任分,配,配,工作排序,计算工程量,或,或工作量,估计工作持,续,续时间,绘制网络图,进度安排,返回,2022/10/24,3,项目描述,项目名称,项目目标,交付物,交付物完成准则,工作描述,工作规范,所需要资源估计,重大里程碑,项目经理审核意见：,返回,2022/10/24,4,项目,分,分解,与,与活,动,动界,定,定,活动,定,定义(,activitydefinition),确定,完,完成,规,规定,的,的可,交,交付,成,成果,所,所必,须,须开,展,展的,具,具体,活,活动,，,，并,形,形成,文,文档,。,。,方法,：,：进,一,一步,分,分解,WBS，,使,WP,分解,成,成具,体,体活,动,动。,结果,：,：活,动,动清,单,单。,返回,2022/10/24,5,工作,描,描述,依据,项,项目,描,描述,和,和,WBS，,描述,各,各项,活,活动,的,的具,体,体内,容,容和,要,要求,。,。,工作,列,列表,：,：,工作代码,工作名称,输入,输出,内容,负责单位,协作单位,相关工作,返回,2022/10/24,6,工作,排,排序,工作,排,排序,要,要考,虑,虑因,素,素：,工作,派,派序,根,根据,工,工作,的,的逻,辑,辑关,系,系：,顺序,作,作业,、,、并,行,行作,业,业、,并,并行,交,交叉,作,作业,费用最少,节省工期,重点工作,资源均衡,工艺关系,组织关系,1,9,8,7,6,5,4,3,2,A,1,C,3,C,2,C,1,B,3,B,2,B,1,A,3,A,2,10,1,2,3,4,5,6,7,8,A,1,A,2,A,3,B,1,B,2,B,3,C,1,C,2,C,3,1,2,3,A,1,B,1,4,5,6,7,8,9,10,C,1,A,2,B,2,C,2,A,3,B,3,C,3,返回,2022/10/24,7,估计工,作,作持续,时,时间,常用方,法,法：专,家,家评估,法,法、类,比,比估算,法,法等；,单一时,间,间估算,：,：用于,CPM,网络估,算,算，单,一,一估算,值,值,PERT,估算(,Program Evaluationand ReviewTechnique),：首先,预,预估三,种,种时间,估,估计值,，,，然后,以,以随机,值,值,t,e,取代估,算,算的特,定,定值：,T,o,：最乐,观,观时间,t,p,：,最悲观,时,时间,t,m,：最可,能,能时间,t,e,N(t,e,2,),其中，,t,e,to+4tm+tp,6,tp,to,6,返回,2022/10/24,8,进度安,排,排,进度安,排,排技术,方,方法：,项目进,度,度计划,的,的形式,：,：,数学方法：,CPM、PERT,等,压缩工作耗时(费用交换、并行处理),资源分配,带有日历的项目网络图,甘特图,里程碑事件图,时间坐标网络图,返回,2022/10/24,9,甘特图,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,A,B,C,D,工作进度 时差,时间/,天,天,工作,返回,2022/10/24,10,里程碑事,件,件图,里程碑事件,1,2,3,4,5,6,7,8,9,A,B,C,D,E,返回,2022/10/24,11,进度计划,编,编制案例,：,：项目背,景,景,某企业开,发,发项目管,理,理软件，,主,主要功能,包,包括项目,及,及工作信,息,息的录入,、,、项目网,络,络计划图,的,的绘制、,项,项目时间,计,计划的安,排,排、甘特,图,图计划的,制,制定、项,目,目执行信,息,息的录入,与,与分析及,各,各种计划,报,报表的输,出,出等功能,。,。该企业,准,准备投入100万,元,元进行该,系,系统的开,发,发，时间,要,要求是100125天。,该,该软件项,目,目的计划,开,开始时间,是,是2002年6月1日，企,业,业要求软,件,件正式验,收,收前需要,运,运行20,天,天以上的,时,时间，并,根,根据试运,行,行的情况,进,进行适当,修,修改。,2022,/10/24,12,进度计划,编,编制案例,：,：项目描,述,述,本项目交,付,付物：研,究,究开发一,套,套功能齐,全,全的项目,管,管理软件,，,，其功能,和,和质量符,合,合国家有,关,关部门标,准,准和该企,业,业的要求,。,。,项目工期,：,：总工期120天,，,，项目开,始,始日期是2002,年,年6月1,日,日，完成,日,日期是2002年9月28,日,日。,项目费用,：,：100,万,万元,2022/10/24,13,进度计划编,制,制案例：,WBS,100,项目管理软,件,件开发,110,确认用,户需求,120,开发环,境准备,130,程序,设计,140,程序,开发,150,系统,测试,160,试,运行,170,用户,验收,180,项目,管理,111,用户需求调,研,研,112,用户需求分,析,析,113,用户需求确,认,认,122,软件环境准,备,备,121,硬件环境准,备,备,133,数据库设计,132,功能模块设,计,计,131,系统分析,144,美工界面设,计,计,143,程序测试,142,源代码编写,141,文档制作,2022/10/24,14,进度计划编,制,制案例：,工,工作排序及,工,工作时间估,计,计,根据,WBS,及项目研究,开,开发过程等,因,因素，及各,项,项工作的工,作,作量和人力,资,资源数量估,计,计各项工作,时,时间：,任务编码,工作代码,任务名称,紧前工作,紧后工作,持续时间,111,A,用户需求调研,112,10,112,B,用户需求分析,111,113,5,113,C,用户需求确认,112,121131,5,121,D,硬件环境准备,113,122,2,122,E,软件环境准备,121,133,3,131,F,系统分析,113,132,15,2022/10/24,15,进度,计,计划,编,编制,案,案例,：,：,工,工作,排,排序,及,及工,作,作时,间,间估,计,计(,续,续),任务编码,工作代码,任务名称,紧前工作,紧后工作,持续时间,132,G,功能模块设计,131,133,15,133,H,数据库设计,122132,141,5,141,I,文档制作,133,142,15,142,J,源代码编写,141,143144,15,143,K,程序测试,142,150,10,144,L,美工界面设计,142,150,5,150,M,系统测试,143144,160,10,160,N,试运行,150,170,20,170,O,用户验收,160,5,2022/10/24,16,进,度,度,计,计,划,划,编,编,制,制,案,案,例,例,：,：,网,网,络,络,图,图,及,及,参,参,数,数,1,0,0,0,10,10,0,10,10,0,15,15,0,15,15,0,20,20,0,2,5,3,7,4,6,4,0,0,A,10,10,10,15,15,B,5,20,20,C,5,20,20,8,2,20,40,0,22,42,20,D,20,20,0,35,35,0,F,15,22,42,20,25,45,20,E,3,42,22,45,25,35,35,35,35,0,50,50,20,G,15,45,45,9,50,50,H,45,45,0,50,50,50,5,2022/10/24,17,进,度,度,计,计,划,划,编,编,制,制,案,案,例,例:,网,网,络,络,图,图,及,及,参,参,数,数(,续,续),9,50,10,11,12,13,15,14,13,16,50,50,0,65,65,0,I,15,65,65,80,80,65,65,0,80,80,0,J,15,85,80,70,75,5,80,85,5,L,85,85,10,K,80,80,0,85,85,0,5,85,85,95,95,115,115,120,120,O,N,M,5,20,10,95,95,0,115,115,0,85,85,0,95,95,0,115,115,0,120,120,0,返,回,回,50,2022/10/24,18,项目进,度,度控制,过,过程,按期望,目,目标编,制,制,或更新,进,进度计,划,划,实施进,度,度计划,组织措,施,施,管理措,施,施,技术措,施,施,资源,动态监,控,控,对比分,析,析,与进度,计,计划相,违,违,与进度,计,计划一,致,致,干扰分,析,析,干扰分,析,析,对策,执行计,划,划,返回,2022/10/24,19,项目进度动,态,态监测,采用日常观,测,测和定期观,测,测的方，对,项,项目进展状,态,态的观测，,并,并将观测的,结,结果用项目,进,进展报告的,形,形式加以描,述,述。,日常观测,定期观测,实际进度前锋线,图上记录,返回,2022/10/24,20,实际进度前,锋,锋线,4,4,2,2,10,8,6,6,8,10,天,天,1,4,3,2,6,5,7,日历线,前锋线,返回,2022/10/24,21,实际进度与,计,计划比较分,析,析：,S,曲线,S,曲线绘制步,骤,骤：,S,曲线的比较,：,：,第一步：计算每单位时间内计划完成的任务量,q,i,;,第二步：计算时间,j,的计划累计完成的任务量,Q,j,= q,i,;,第三步：按照各规定时间,Q,j,的值，绘制,S,曲线。,项目实际进度与计划进度的比较,项目实际进度与计划进度之间的偏差,项目实际完成任务量与计划任务量之间的偏差,项目进度预测,2022/10/24,22,S,曲线比较,图,图,实际线,计划线,时间,累计完成,任,任务量（%）,100,Q,b,Q,a,T,a,T,b,T,c,2022/10/24,23,实,际,际,进,进,度,度,与,与,计,计,划,划,比,比,较,较,分,分,析,析,：,：,香,香,蕉,蕉,图,图,累,计,计,完,完,成,成,任,任,务,务,量,量,（,（%,）,）,100,ES,曲,线,线,LS,曲,线,线,实,际,际,曲,曲,线,线,Q,1,Q,0,Q,2,T,0,T,1,T,2,T,c,时,间,间,2022/10/24,24,根,据,据,香,香,蕉,蕉,图,图,分,分,析,析,比,较,较,完,完,成,成,的,的,任,任,务,务,量,量,：,：,当,项,项,目,目,进,进,展,展,到,到,T,1,时,，,，,实,实,际,际,完,完,成,成,的,的,累,累,计,计,任,任,务,务,量,量,是,是,Q,1,，,与,最,最,早,早,计,计,划,划,比,比,：,：,Q,1,Q,2,0,；,；,与,最,最,迟,迟,计,计,划,划,比,比,：,：,Q,1,Q,0,0,，,，,因,因,此,此,，,，,实,实,际,际,进,进,度,度,在,在,控,控,制,制,范,范,围,围,内,内,，,，,不,不,影,影,响,响,项,项,目,目,工,工,期,期,。,。,比,较,较,所,所,需,需,时,时,间,间,：,：,当,项,项,目,目,完,完,成,成,累,累,计,计,任,任,务,务,量,量,Q,1,时,，,，,实,实,际,际,需,需,要,要,时,时,间,间,T,1,，,与,最,最,早,早,计,计,划,划,比,比,：,：,T,1,T,0,0,；,；,与,最,最,迟,迟,计,计,划,划,比,比,：,：,T,1,T,2,0,，,，,因,因,此,此,，,，,实,实,际,际,进,进,度,度,在,在,控,控,制,制,范,范,围,围,内,内,，,，,不,不,影,影,响,响,项,项,目,目,工,工,期,期,。,。,返,回,回,2022/10/24,25,项目进度更,新,新分析,通过进度比,较,较分析，当,出,出现进度偏,差,差时，应分,析,析该偏差对,后,后续工作及,总,总工期的影,响,响。主要从,以,以下几个方,面,面：,分析产生进,度,度偏差的工,作,作是否为关,键,键工作；是,，,，则必须更,新,新计划；不,是,是，则需要,根,根据偏差值,与,与总时差和,自,自由时差的,大,大小关系，,确,确定对后续,工,工作和总工,期,期的影响。,分析进度偏,差,差是否大于,总,总时差；大,于,于，则影响,总,总工期，需,要,要调整；不,大,大于，则对,总,总工期无影,响,响，对后续,工,工作是否影,响,响看其偏差,值,值与自由时,差,差关系。,进度偏差值,大,大于自由时,差,差，则对后,续,续工作产生,影,影响；若不,大,大于自由时,差,差，则无影,响,响，不需调,整,整。,返回,2022/10/24,26,五.项目的,成,成本(费用)管理,(一)项目成本管,理,理与会计内,容,容,(二)项目资源计,划,划,(三)项目成本估,算,算,(四)项目成本预,算,算,(五)项目成本控,制,制,(六)进度-费用,双,双目标计划,模,模型,返回,2022/10/24,27,项目,成,成本,管,管理,与,与会,计,计内,容,容,项目,成,成本,管,管理,：,：运,用,用会,计,计体,系,系中,的,的关,于,于成,本,本构,成,成、,预,预算,等,等概,念,念的,定,定义,，,，将,之,之与,项,项目,管,管理,的,的术,语,语“,挣,挣值,”,”管,理,理相,结,结合,，,，从,而,而实,现,现控,制,制项,目,目在,预,预算,范,范围,内,内完,成,成的,目,目标,。,。,项目,成,成本,管,管理,的,的会,计,计处,理,理与,企,企业,会,会计,的,的区,别,别：,核算时滞问题：会计核算在期末，项目成本核算是动态的；,核算科目：企业会计一般达到项目层,项目成本核算分解到工作包；,核算内容：企业成本核算包括：制造成本、管理费用、营业外收支等；项目成本核算包括直接费用和现场费用。,返回,2022/10/24,28,项目,资,资源,计,计划,分析,项,项目,资,资源,需,需求,：,：,WBS,工作(活,动,动),项,项目,资,资源,需,需求,分,分析,资源,计,计划,的,的工,具,具：,资源矩阵,资源数据表,资源甘特图,资源负荷图或资源需求曲线,资源累计需求曲线,返回,2022/10/24,29,对完,成,成项,目,目各,活,活动,需,需要,资,资源,成,成本,进,进行,近,近似,估,估算,用途,：,：帮,助,助确,定,定项,目,目所,需,需资,金,金、,分,分配,资,资源,、,、准,备,备采,购,购合,同,同等,；,；,方法,：,：,类似,估,估算,法,法(,自,自上,而,而下,估,估算)，,精,精度,：,：-10%25%,WBS(,自下,而,而上,估,估算)精,度,度：-5%+10%,项目,成,成本,估,估算,返回,2022/10/24,30,项目成本,预,预算,含义：把,成,成本估算,按,按照时间,段,段分配到,具,具体的工,作,作包或者,活,活动上面,。,。,成本预算,的,的步骤：,总成本估,算,算的分摊,分摊到,WBS,的工作包,；,；,工作包分,摊,摊分摊,到,到活动或,工,工作；,制定项目,的,的累计预,算,算成本,从,从时间上,分,分配，安,排,排各工作,包,包预算。,预算的结,果,果：成本,预,预算的,S,曲线,2022/10/24,31,项目成本,预,预算的结,果,果,项目费用,负,负荷曲线,：,：,项目累计,费,费用负荷,曲,曲线(,S,曲线)：,月,BCWS,月,返回,2022/10/24,32,项目成本控,制,制:挣值法,挣值法含义,挣值法的三,个,个核心参数,挣值法的四,个,个评价指标,挣值法的完,工,工估算指标,挣值法的评,价,价曲线,挣值法参数,分,分析与对应,措,措施,返回,2022/10/24,33,挣值法含义,挣值法：是,一,一种分析目,标,标实施与目,标,标期望之间,的,的差异的方,法,法，又称“,偏,偏差分析法,”,”。,挣值(,Earned Value),：已经获得,的,的价值。即,：,：在已经完,成,成的工作量,，,，与预算成,本,本的值之间,建,建立对应关,系,系， 也就,是,是：已经完,成,成的工作量,的,的大小，相,当,当于多少预,算,算成本的值,。,。,通过测量和,计,计算已完成,工,工作的预算,费,费用与已完,成,成工作的实,际,际费用和计,划,划工作的预,算,算费用，得,到,到有关计划,实,实施的进度,和,和费用偏差,，,，判断项目,预,预算和进度,计,计划执行情,况,况。,返回,2022/10/24,34,挣值法的三,个,个核心参数,假设：一个,项,项目为期4,个,个月，总预,算,算4000$，每月任,务,务为任务总,量,量的1/4,，,，每月预算,也,也是总预算,的,的1/4。,现,现在，一个,月,月过去了，,实,实际完成了,本,本月任务的80%，花,费,费了900$。,三个核心参,数,数：,(1)BCWS,(,Budgeted Cost for Work Scheduled),：计划工作,量,量的预算费,用,用。表示：,截,截止目前为,止,止，计划完,成,成工作量的,预,预算值是多,少,少？,BCWS=4000,1/4=1000$,(2)ACWP(ActualCostfor Work Performed),：已完成工,作,作量的实际,费,费用。表示,：,：截止目前,为,为止，实际,完,完成工作量,的,的实际支出,是,是多少？,ACWP=900$,(3)BCWP(Budgeted Cost forWorkPerformed),：已完工作,量,量的预算费,用,用。表示：,截,截止目前为,止,止，实际完,成,成工作量的,预,预算值是多,少,少？,BCWP=40001/480%=800$,返回,2022/10/24,35,挣,值,值,法,法,的,的,四,四,个,个,评,评,价,价,指,指,标,标,CV(CostVariance),：,成,成,本,本,偏,偏,差,差,。,。,CV=BCWP,ACWP=800,900=-100$,“,“+,”,”,好,SV(ScheduleVariance),：,进,进,度,度,偏,偏,差,差,。,。,SV=BCWP,BCWS=800,1000=-200$,“,“+,”,”,好,CPI(CostPerformedIndex),：,成,成,本,本,执,执,行,行,指,指,数,数,。,。,CPI=BCWP/ACWP=800/900,1,“,“,”,”,好,SPI(SchedulePerformedIndex),：,进,进,度,度,执,执,行,行,指,指,数,数,。,。,SPI=BCWP/BCWS=800/1000,1,“,“,”,”,好,返,回,回,2022/10/24,36,挣,值,值,法,法,的,的,完,完,工,工,估,估,算,算,指,指,标,标,BAC(BudgetedAtCompletion),：,项,项,目,目,总,总,预,预,算,算,值,值,BAC=4000$,EAC(EstimateAtCompletion),：,完,完,工,工,估,估,算,算,，,，,即,即,：,：,根,根,据,据,目,目,前,前,情,情,况,况,，,，,估,估,算,算,项,项,目,目,结,结,束,束,时,时,总,总,费,费,用,用,是,是,多,多,少,少?,有,三,三,种,种,情,情,况,况,：,：,（1,）,）,假,假,设,设,项,项,目,目,剩,剩,余,余,工,工,作,作,将,将,与,与,已,已,经,经,完,完,成,成,的,的,工,工,作,作,具,具,有,有,相,相,同,同,的,的,生,生,产,产,效,效,率,率,，,，,即,即,目,目,前,前,的,的,偏,偏,差,差,同,同,样,样,出,出,现,现,在,在,今,今,后,后,工,工,作,作,中,中,，,，,则,则,：,：,EAC=BAC/CPI=4000/8/9=4500$,（,2,）,假,假,设,设,目,目,前,前,的,的,偏,偏,差,差,是,是,种,种,特,特,例,例,，,，,今,今,后,后,工,工,作,作,将,将,按,按,照,照,原,原,计,计,划,划,进,进,行,行,下,下,去,去,，,，,则,则,：,：,EAC=ACWP+(BAC-BCWP),=900+(4000-800)=4100$,（,3,）,EAC=ACWP+,“,“,对,未,未,来,来,所,所,有,有,剩,剩,余,余,工,工,作,作,的,的,重,重,新,新,估,估,计,计,”,”,（4,）,）,EAC=BAC,计,划,划,一,一,定,定,能,能,完,完,成,成,ETC(Estimatetocomplete,),：,：,剩,剩,余,余,工,工,作,作,在,在,当,当,前,前,预,预,计,计,的,的,费,费,用,用,。,。,返,回,回,2022/10/24,37,挣,值,值,法,法,的,的,评,评,价,价,曲,曲,线,线,BCWS,BCWP,ACWP,BAC,SV,CV,检,查,查,日,日,期,期,计,划,划,完,完,成,成,日,日,期,期,完,工,工,日,日,期,期,竣,工,工,费,费,用,用,差,差,异,异,竣,工,工,进,进,度,度,差,差,异,异,时,间,间,返,回,回,2022/10/24,38,挣,值,值,法,法,参,参,数,数,分,分,析,析,与,与,对,对,应,应,措,措,施,施,BCWP,ACWP,BCWS,参数关系：,ACWPBCWSBCWP,分析：效率低、进度较慢、投入超前,措施：,用工作效率高的人员更换一批效率低的人员,BCWS,BCWP,ACWP,参数关系：,BCWPBCWSACWP,分析：效率高、进度较快、投入延后,措施：,若偏离不大，维持现状,BCWP,ACWP,BCWS,参数关系：,BCWP ACWP BCWS,分析：效率高、进度较快、投入超前,措施：抽出部分人员，放慢进度。,返,回,回,2022/10/24,39,进度-费,用,用双,目,目标,计,计划,模,模型,1.问题,的,的描,述,述,2.香蕉,图,图,3.目标,变,变量,的,的定,义,义,4.问题,的,的数,学,学表,述,述,5.归一,化,化处,理,理,6.目标,函,函数,返回,2022/10/24,40,进度-费,用,用双,目,目标,计,计划,模,模型:问,题,题描,述,述,项目,越,越早,开,开工,，,，资,金,金就,占,占用,越,越大,，,，费,用,用累,计,计曲,线,线在,早,早期,就,就越,陡,陡；,后,后期,资,资金,占,占用,少,少，,累,累计,曲,曲线,越,越平,缓,缓。,项目,越,越晚,开,开工,，,，费,用,用累,计,计曲,线,线早,期,期平,缓,缓，,后,后期,陡,陡。,因此,，,，项,目,目最,早,早开,工,工计,划,划的,费,费用,累,累计,曲,曲线,必,必然,在,在左,上,上方,；,；而,项,项目,最,最迟,开,开工,计,计划,的,的费,用,用累,计,计曲,线,线在,右,右下,方,方。,从,从而,构,构成,一,一个,费,费用-进,度,度的,香,香蕉,图,图。,制定,项,项目,进,进度-费,用,用计,划,划，,就,就是,在,在香,蕉,蕉图,内,内选,择,择一,个,个,S,曲线,，,，希,望,望：(1)资,金,金使,用,用尽,可,可能,有,有效,；,；(2),进,进度,尽,尽可,能,能提,前,前。,如果,绿,绿线,偏,偏上,方,方，,进,进度,快,快，,但,但资,金,金占,用,用较,大,大，,可,可调,整,整余,地,地也,较,较大,；,；,如果,绿,绿线,偏,偏下,方,方，,进,进度,慢,慢，,但,但资,金,金占,用,用少,，,，可,调,调整,余,余地,也,也小,。,。,返回,2022/10/24,41,进度-费,用,用双,目,目标,计,计划,模,模型,：,：香,蕉,蕉图,费用,累,累计,t,最早,开,开工,计,计划,曲,曲线,最迟,开,开工,计,计划,曲,曲线,计划,费,费用,曲,曲线,项目,预,预算,总,总费,用,用,项目,结,结束,时,时间,100%,返回,2022/10/24,42,六.,项,项目,的,的质,量,量管,理,理,(一)质,量,量管,理,理,1.质量,2.质量,标,标准,体,体系,3.项目,质,质量,管,管理,(二)项,目,目质,量,量控,制,制的,常,常用,工,工具,1.因果,图,图,2.柱壮,图,图和,帕,帕累,托,托图,3.控制,图,图,返回,2022/10/24,43,关于,质,质量,“质,量,量应,该,该由,用,用户,定,定义,”,”,ISO,：产,品,品或,服,服务,能,能满,足,足规,定,定或,潜,潜在,需,需求,的,的特,性,性和,特,特征,集,集合,。,。(1),符,符合,要,要求,、,、规,范,范；(2)适,用,用性,，,，能,够,够象,期,期望,得,得那,样,样投,入,入使,用,用。,返回,2022/10/24,44,质量标,准,准体系1,美国军,用,用标准,体,体系,ISO9000,族体系,：,：源自,美,美国军,标,标，通,用,用性更,好,好。,早期服务于重大武器采购管理,二战后标准化方针、政策、规章制度,规模庞大（46000页），规范了大型工程项目各阶段工作。,ISO9000,ISO9002,ISO9003,ISO9004,ISO9001,合同环,境,境下,非合同,环,环境下,2022/10/24,45,质量标,准,准体系2,ISO9000：,质量管,理,理和质,量,量保证,标,标准,选择,和,和使用,指,指南,定,定义关,键,键术语,、,、为其,它,它标准,提,提供总,体,体说明,ISO9001：,产品开,发,发、设,计,计、生,产,产、安,装,装、服,务,务的质,量,量保证,模,模式。,为,为承包,人,人阐明,了,了其设,计,计、生,产,产、安,装,装产品,或,或提供,服,服务定,义,义了质,量,量系统,模,模式。,ISO9002：,生产和,安,安装的,质,质量保,证,证模式,ISO9003：,最终检,验,验和试,验,验的保,证,证模式,ISO9004：,业绩改,进,进指南,。非,合,合同条,件,件下，,企,企业内,部,部的质,量,量管理,体,体系，,通,通用性,文,文件。,返回,2022/10/24,46,项目质量管,理,理,现代质量管,理,理思想的发,展,展,质量管理专,家,家的理论贡,献,献,质量管理的,目,目标,项目质量管,理,理的内容,戴明(,Deming),克鲁斯比(,Crosby),朱兰,(Juran),菲根堡姆(,Feignbaum),质量成本的概念,质量管理的目标,返回,2022/10/24,47,现代质量管,理,理思想的发,展,展,一战前：“,劣,劣中选优”,上世纪50,年,年代，产生,了,了“质量控,制,制”的思想,：,：抽样、统,计,计方法应用,于,于质量管理,，,，控制图、3,原则等产生,。,。,60年代，,质,质量控制,质,质量保证：,产,产生了：质,量,量成本、零,缺,缺陷、可靠,性,性工程、,TQM,等等。,现在：质量,管,管理成为主,要,要竞争武器,，,，具有战略,高,高度。如,GE,的6,战略。,返回,2022/10/24,48,克鲁斯比(,Crosby),“质量是,免,免费的”,：,：“缺陷,成,成本”,低劣质量,构,构成成本,节约“纠,正,正缺陷”,的,的费用，,就,就直接构,成,成项目的,利,利润。,提出“零,缺,缺陷”的,努,努力方向,。,。,返回,2022/10/24,49,朱兰,(Juran),和菲根堡,姆,姆(,Feignbaum),朱兰,(Juran)：,质量应该,包,包括“适,用,用性”的,思,思想,充分考虑,客,客户的实,际,际需要,“,“顾客至,上,上”,质量改进,的,的“朱兰,三,三部曲”,：,：质量提,高,高、质量,规,规划、质,量,量控制,菲根堡姆(,Feignbaum)：,没有质量,保,保证的生,产,产效率和,速,速度是无,意,意义的；,过程控制,是,是决定产,品,品质量的,先,先决条件,；,；,全面质量,管,管理,TQM,的思想。,返回,2022/10/24,50,质量成本,的,的概念,质量成本,的,的概念：,开,开展质量,管,管理活动,所,所需要的,开,开支，或,者,者说，为,了,了达到产,品,品/服务,质,质量而进,行,行的全部,努,努力所发,生,生的所有,成,成本，既,包,包括：为,了,了确保产,品,品/服务,与,与要求一,致,致而付出,的,的努力成,本,本，也包,括,括由于不,一,一致而导,致,致的成本,。,。,质量成本,构,构成：,质量成本,不一致成,本,本(缺陷,成,成本),一致成本,内部缺陷,成,成本,外部缺陷,成,成本,返工废料,缺陷存货,工程变动,现场服务,费,费用,投诉费用,担保费用,预防成本,评估成本,检测设备,维,维护,检查与测,量,量,改进成本,质量审核,成,成本,培训,2540%,2040%,1050%,15%,返回,2022/10/24,51,质量成,本,本示意,图,图及质,量,量管理,目,目标,质量管,理,理的目,标,标：具,有,有经济,性,性，不,是,是追求,绝,绝对最,高,高质量,水,水平，,而,而是综,合,合考虑,预,预防、,缺,缺陷成,本,本和质,量,量关系,的,的最佳,质,质量目,标,标。,成本,质量,一致性,成,成本,不一致,性,性成本,总质量,成,成本,100%质量,缺,缺陷,100%质量,完,完美,返回,2022/10/24,52,项目,质,质量,管,管理,的,的内,容,容,质量,计,计划,的,的编,制,制,质量,保,保证,在质,量,量体,系,系中,实,实施,的,的一,切,切有,计,计划,、,、有,系,系统,的,的活,动,动,质量,控,控制,：,：,质量,控,控制,是,是监,控,控具,体,体项,目,目结,果,果，,以,以决,定,定它,们,们是,否,否符,合,合相,关,关的,质,质量,标,标准,，,，以,及,及确,定,定消,除,除造,成,成不,满,满意,结,结果,因,因素,的,的方,法,法。,定义：确定与项目相关的质量标准并决定到达这些标准的方法,质量计划编制的两个重要成果：,质量管理计划和操作定义,返回,2022/10/24,53,因果,图,图,又名,鱼,鱼骨,图,图，,开,开发,者,者：,石,石川,馨,馨,为了,分,分析,质,质量,问,问题,产,产生,的,的原,因,因，,采,采用,“,“头,脑,脑风,暴,暴法,”,”集,思,思广,益,益，,将,将各,种,种意,见,见反,映,映在,一,一张,图,图上,。,。例,如,如:,用户,不,不能,正,正常,使用,系,系统,用户,硬,硬件,软件,系统,硬,硬件,培训,用户,忘,忘记,密,密码,用户,不,不知,道,道如,何,何重,新,新设,置,置密,码,码,登录,系,系统,缓,缓慢,系统,硬,硬件,内,内存,不,不足,内存,不,不足,硬盘,空,空间,不,不足,返回,2022/10/24,54,柱状图和,帕,帕累托图1,柱状图：,横,横轴,质,质量特征,值,值；纵轴,频率,、,、频数,帕累托图,：,：一种特,殊,殊的柱状,图,图,基于经济,现,现象中的,“,“2/8,规,规则”20%的因,素,素造成80%的问,题,题。,从多因素,中,中找出主,要,要因素,正常形,偏峰形,双峰形,A,类：080%，,主要因素,B,类：8090%，,次要因素,C,类：,90100%，一般因素,2022/10/24,55,柱状图和,帕,帕累托图2,问题发生,的,的数量,0,0,10,20,30,40,100,75,50,25,问题百分,比,比,引发问题,的,的各类因,素,素,返回,2022/10/24,56,