管理学第6章制定决策管理者工作的本质

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,*,6,*,制定,决,决策,：,：管理,者,者工,作,作的,本,本质,第,6,章,2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.,学习,纲,纲要,请遵,循,循该,学,学习,纲,纲要,阅,阅读,、,、学,习,习本,章,章节,决策,制,制定,过,过程,定义,决,决策,和,和决,策,策制,定,定过,程,程,描述,决,决策,制,制定,过,过程,的,的八,个,个步,骤,骤,作为,决,决策,者,者的,管,管理,者,者,详述,理,理性,决,决策,的,的假,设,设,描述,有,有限,理,理性,、,、满,意,意和,承,承诺,升,升级,的,的概,念,念,解释,直,直觉,决,决策,比较,程,程序,化,化和,非,非程,序,序化,决,决策,2,2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*,学习,纲,纲要,(,续,),请遵,循,循该,学,学习,纲,纲要,阅,阅读,、,、学,习,习本,章,章节,作为,决,决策,者,者的,管,管理,者,者,(,续,),比较,决,决策,制,制定,的,的三,个,个条,件,件,解释,最,最大,最,最大,、,、最,大,大最,小,小、,最,最小,最,最小,三,三种,决,决策,选,选择,标,标准,描述,决,决策,制,制定,的,的四,种,种风,格,格,详述,管,管理,者,者可,能,能表,现,现出,来,来的,12,种决策制定,的,的偏见,描述管理者,如,如何应对决,策,策失误和偏,见,见的负面影,响,响,解释管理上,的,的决策制定,模,模型,3, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,学习纲要,(,续,),请遵循该学,习,习纲要阅读,、,、学习本章,节,节,当今世界决,策,策的制定,解释在当今,世,世界中管理,者,者如何能制,定,定有效的决,策,策,列出有效的,决,决策制定过,程,程的六个特,点,点,描述高度可,靠,靠性组织的,五,五个特点,4, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,“神话”缔,造,造者,美国西南航,空,空公司总裁,赫布,凯莱赫,赫布,凯莱赫,(HerbKelleher),很清楚他应,当,当做什么。,自,自从,1971,年西南航空,公,公司作为上,下,下班性质的,小,小航空公司,诞,诞生以来，,凯,凯莱赫已将,它,它发展成为,美,美国第四大,航,航空公司，,年,年收入为,12,亿美元。西,南,南航空公司,是,是美国极少,数,数获利的航,空,空公司之一,。,。通常，西,南,南航空公司,的,的飞机每天,在,在空中的飞,行,行时间达,11,个小时，而,该,该行业的平,均,均飞行时间,是,是,8,小时。同时,，,，西南航空,公,公司每有效,座,座位里程的,成,成本为,6.5,美分，将美,国,国航空公司,和,和联合航空,公,公司等竞争,对,对手抛在了,后,后面，它们,的,的成本分别,为,为,9,美分和,15,美分。美国,西,西南航空公,司,司因此被称,为,为“美国廉,价,价航空公司,”,”。,5, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,“神话”缔,造,造者,美国西南航,空,空公司总裁,赫布,凯莱赫,他决定将公,司,司飞机机舱,前,前部的壁橱,去,去掉。他这,样,样做不是为,了,了增加更多,的,的坐位，而,是,是为了缩短,乘,乘客上下飞,机,机的时间。,由,由于西南航,空,空公司的所,有,有飞机都实,行,行不对号入,座,座，所以第,一,一个登机的,乘,乘客会径直,走,走向机舱前,部,部的壁橱，,放,放好自己的,行,行李并选择,最,最近的坐位,坐,坐下。当飞,机,机着陆时，,下,下飞机的乘,客,客不得不等,着,着前排乘客,在,在壁橱里翻,找,找自己的行,李,李。正如凯,莱,莱赫所言，,改,改变壁橱的,位,位置只不过,是,是“,1000,项简化设计,小,小决策”之,一,一，其他一,些,些为达到简,化,化目标、降,低,低成本的决,策,策还有：不,提,提供餐点，,不,不预定坐位,和,和不设头等,舱,舱座位，不,采,采用计算机,化,化定票系统,不在航班间,转,转运行李，,飞,飞机标准化,（,（全部是波,音,音,737,），以及可,重,重复使用的,登,登机牌。,6, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,“神话”缔,造,造者,美国西南航,空,空公司总裁,赫布,凯莱赫,尽管如此，,乘,乘客们还是,愿,愿意坐西南,航,航空公司的,航,航班，因为,顾,顾客喜欢西,南,南航空公司,的,的低票价和,准,准时，该公,司,司将近,85%,的航班每,15,分钟或不到,15,分钟就有一,班,班（其他主,要,要的航空公,司,司平均要隔,上,上,1,个小时）。,有,有一次，西,南,南航空公司,的,的主要竞争,对,对手,美国西方航,空,空公司在一,则,则广告中嘲,笑,笑西南航空,公,公司的乘客,，,，称他们应,该,该为选择乘,坐,坐这样一种,简,简陋寒酸的,客,客机而感到,羞,羞愧。凯勒,尔,尔当然不会,示,示弱，他马,上,上头顶着一,只,只公文包出,现,现在电视热,点,点新闻节目,中,中，他说如,果,果哪位乘客,为,为乘坐本公,司,司的航班感,到,到羞愧的话,，,，西南航空,公,公司就送给,他,他这样一个,包,包。主持人,问,问为什么，,凯,凯勒尔回答,：,：“装钱呀,！,！乘坐西南,航,航空公司航,班,班所省下的,钱,钱可以装满,整,整整一包。,”,”,7, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,“神话”缔,造,造者,美国西南航,空,空公司总裁,赫布,凯莱赫,另外，当其,他,他小航空公,司,司决定开通,欧,欧洲航线或,与,与大航空公,司,司面对面竞,争,争时凯莱赫,仍,仍坚持他的,细,细分市场战,略,略。他说：,“,“,你必须对大,量,量的能做什,么,么和不能做,什,什么的选择,做,做出判断。,”他很早就,决,决定以极大,的,的强度占领,少,少数市场。,西,西南航空公,司,司以大量航,班,班“轰炸”,一,一个城市，,“,“我们不会,以,以,1,个,2,个航班进入,一,一个城市市,场,场，要进就,是,是,10,个,12,个航班。”,西,西南航空,公,公司在美国,创,创立了独一,无,无二的航线,模,模式,点对点直航,，,，选择两个,旅,旅客来往频,繁,繁的城市，,确,确定往返航,班,班。西南航,空,空公司不依,轮,轮辐式航线,布,布局，所以,能,能够大幅缩,减,减抵达与离,境,境之间的时,间,间。比较之,下,下，西南航,空,空公司的客,机,机,15,到,20,分钟便可往,返,返，而其他,航,航空公司的,班,班机平均需,要,要,40,分钟左右才,能,能往返。,8, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,其他的例子,：,：,2001,年康佳彩电,亏,亏损,1.9,亿人民币，,行,行业排名倒,数,数第二，,2000,年的时候还,处,处于第二位,。,。,1987,年，春都火,腿,腿肠,秦池酒厂，,爱,爱多,VCD,，巨人集团,决策的失误,导,导致了他们,的,的失败。,9, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,决策的定义,1,、从两个以,上,上的备选方,案,案中选择一,个,个的过程就,是,是决策,2,、所谓决策,是,是指组织或,个,个人为了实,施,施某种目标,而,而对未来一,定,定时期内有,关,关活动的方,向,向、内容、,方,方式的选择,或,或调整过程,。,。,3,、管理者识,别,别并解决问,题,题及利用机,会,会的过程。,10, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,决策的重要,性,性和普遍性,1,、,决策贯穿于,管,管理的全过,程,程和始终（,计,计划、组织,、,、领导、控,制,制）,2,、决策能力,是,是衡量管理,者,者水平高低,的,的重要标志,3,、决策的正,确,确与否直接,关,关系到组织,的,的生存与发,展,展,4,、即使看上,去,去非常简单,的,的决策，它,也,也是决策。,5,、管理的本,质,质就是决策,11, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,西蒙,（,Herbert A,Simon,）,简介,美国管理学,家,家和社会科,学,学家，于,1916,年生于美国,威,威斯康星州,密,密尔沃。毕,业,业于芝加哥,大,大学，,1943,年获得博士,学,学位。曾先,后,后在加利福,尼,尼亚大学、,伊,伊利诺工业,大,大学和卡内,基,基,梅隆大学任,计,计算机科学,及,及心理学教,授,授，曾从事,过,过计量学的,研,研究。他还,担,担任过企业,界,界和官方的,多,多种顾问。,由,由于他在决,策,策理论研究,方,方面的突出,贡,贡献，他被,授,授于,1978,年度诺贝尔,经,经济学奖。,12, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,决策制定,决策制定过,程,程,识别决策问,题,题和确定决,策,策标准，以,及,及为每个决,策,策标准分配,权,权重,开发、分析,和,和选择解决,问,问题的备选,方,方案,实施备择方,案,案,评价决策结,果,果,13, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,图表,61,决策制定过,程,程,14, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,步骤,1,：识别决策,问,问题,问题,现在状态和,希,希望状态之,间,间的差异,问题特征,管理者意识,到,到问题存在,是,是“问题”,就,就变成了“,问,问题”,迫于压力去,解,解决问题,管理者必须,拥,拥有职权、,预,预算、信息,或,或其他采取,必,必要行动的,资,资源,15, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,步骤,2,：确定决策,标,标准,决策标准是,解,解决问题很,重,重要的因素,花费,投资所需要,的,的,风险,失败的概率,顾客的期望,企业成长,步骤,3,：为决策标,准,准分配权重,决策标准不,是,是同等重要,的,的：,为每一项标,准,准分配权重,，,，以便正确,地,地规定他们,的,的优先次序,16, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,图表,62,电脑采购决,策,策的指标和,权,权重,指标 权重,存储量,10,电池寿命,8,携带重量,6,保修,4,显示质量,3,17, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,步骤,4,：开发备择,方,方案,确定可行的,备,备择方案,列出可以解,决,决问题的备,择,择方案，无,需,需进行评估,步骤,5,：分析备择,方,方案,评价备择方,案,案的优缺点,基于步骤,2,和步骤,3,评价备择方,案,案解决问题,的,的能力。,18, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,图表,63,根据决策标,准,准对不同笔,记,记本电脑的,价,价值评估,19, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,步骤,6,：选择备择,方,方案,选择最优方,案,案,选择得分最,高,高的方案,步骤,7,：实时备择,方,方案,把备择方案,付,付诸行动,把决策传达,给,给有关人员,并,并获得他们,对,对决策的承,诺,诺，将决策,付,付诸行动,20, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,图表,64,根据标准和,权,权重对不同,笔,笔记本电脑,的,的评价,21, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,步骤,8,：评价决策,结,结果,通过方案产,生,生的结果判,断,断其合理性,选择方案的,实,实施对问题,解,解决的有效,性,性如何,?,如果问题没,有,有解决，问,题,题出在哪里,?,22, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,图表,65,管理职能中,的,的决策,23, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,制定决策,理性,管理者所制,定,定的决策是,前,前后一致的,，,，是追求特,定,定条件下价,值,值的最大化,完美理性决,策,策者隐含的,假,假设是：,是完全合理,的,的，客观的,，,，合乎逻辑,的,的,已经仔细审,视,视问题、查,明,明所有可行,的,的选择,有清晰具体,的,的目标,将会选择那,些,些使组织利,益,益最大化的,方,方案而不是,个,个人利益在,先,先,24, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,图表,66,理性假设,25, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,制定决策,(,续,),有限理性,管理者理性,的,的做出决策,，,，但同时也,受,受到自身信,息,息处理能力,的,的限制,有限理性决,策,策者隐含的,假,假设：,没有搜索出,并,并了解所有,的,的备择方案,将满足于,能解决问题,的,的第一种解,决,决方案,而不是考虑,所,所有的方案,，,，选择最优,方,方案进而使,产,产出最大化,对制定决策,的,的影响,承诺升级：在过去决策,的,的基础上不,断,断增加承诺,的,的现象，尽,管,管有证据证,明,明已经做出,的,的决策是错,误,误的,26, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,完全理性,VS,有限理性,决策步骤,完全理性,有限理性,识别问题,重要问题,与管理者有关问题,确定决策标准,确定所有标准,确定有限标准,给,标准赋权,按照组织目的,按照个人偏好,拟定方案,广泛的方案,有限方案,分析方案,分析所有方案,分析有限方案,选择方案,选择最优化方案,选择满意方案,实施方案,组织成员自觉,需要权力的运用,评价决策效果,客观评价,存在个人利益因素,27, 2007 PrenticeHall, Inc. Allrights reserved.*,直觉作用,直觉决策,一种潜意识,的,的决策过程,，,，基于决策,者,者的经验以,及,及积累的判,断,断,28, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,图表,67,直觉是,什,什么？,资料来,源,源,:,BasedonL.A.BurkeandM.K.Miller,“,“Taking theMystery OutofIntuitiveDecisionMaking,”,Academy of ManagementExecutive, October1999,pp. 9199.,29, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,问题和,决,决策的,类,类型,结构良,好,好问题,目的明,确,确,问题是,熟,熟悉的,(,以前发,生,生过,),容易完,整,整定义,有关问,题,题的信,息,息容易,定,定义和,收,收集,程序化,决,决策,重复的,决,决定，,可,可以由,一,一个常,规,规的方,法,法处理,30, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,程序化,决,决策的,类,类型,程序,一系列,相,相互关,联,联的顺,序,序的步,骤,骤，管,理,理者遵,循,循这些,步,步骤可,以,以处理,结,结构良,好,好的问,题,题,规则,一种明,确,确的陈,述,述，告,诉,诉管理,者,者能做,什,什么不,能,能做什,么,么,政策,决策关,于,于结构,优,优良问,题,题通用,指,指南。,与,与规则,不,不同，,政,政策试,图,图为管,理,理者确,立,立一些,参,参数，,而,而不是,具,具体地,告,告诉管,理,理者应,该,该做什,么,么或不,应,应该做,什,什么。,政,政策通,常,常包含,一,一些模,糊,糊性的,术,术语，,给,给决策,者,者留下,解,解释的,空,空间。,31, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,政策、,程,程序和,规,规则例,政策,接受所,有,有客户,退,退回的,商,商品,程序,按照退,货,货文件,完,完成所,有,有的步,骤,骤,规则,超过,$ 50.00,的退款,必,必须经,管,管理者,批,批准,32, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,问题和,决,决策,(,续,),结构不,良,良问题,这类问,题,题是新,颖,颖的、,不,不经常,发,发生的,、,、信息,模,模糊的,和,和不完,整,整的,需要开,发,发专门,的,的解决,方,方案,非程序,化,化决策,具有唯,一,一性和,不,不可重,复,复性的,解,解决方,案,案,根据问,题,题制定,解,解决的,方,方案,33, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,图表,68,程序化,决,决策与,非,非程序,化,化决策,34, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,思考,1,：为什,么,么组织,高,高层经,理,理愿意,为,为中层,和,和基层,经,经理制,定,定广泛,的,的程序,化,化决策,？,？,35, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,群体决,策,策与个,人,人决策,思考,2,：在过,去,去,20,年中，,组,组织越,来,来越多,地,地采用,群,群体决,策,策，你,认,认为这,是,是为什,么,么？,36, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,决策制,定,定条件,确定性,在这种,情,情况下,，,，因为,每,每一种,方,方案的,结,结果是,已,已知的,，,，管理,者,者可以,指,指定出,精,精确的,决,决策,风险性,在风险,性,性条件,下,下，管,理,理者估,计,计出每,一,一种备,选,选方案,的,的可能,性,性。在,风,风险性,条,条件下,，,，管理,者,者所具,有,有的历,史,史数据,能,能使他,们,们给不,同,同的决,策,策方案,分,分配概,率,率。,37, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,例 题,分,分,析,析,例如：,某,某公司,拟,拟生产,一,一新产,品,品，需,投,投资,100,万元，,可,可形成,每年,5000,件的生,产,产能力,，,，单件,产,产品成,本,本,500,元，好,的,的市场,前景可,以,以确定,，,，并有,把,把握以,每,每件,600,元价格,售,售出，,该,该公司,希望,3,年内收,回,回投资,，,，试分,析,析该公,司,司是否,应,应进行,这,这一新,产,产,品的生,产,产？,决策：,该,该公司,可,可以进,行,行这一,新,新产品,的,的生产,。,。,每年利,润,润：（,600,500,）,5000= 50,（万元,）,）,收回投,资,资年限,：,：,100,50=2,（年）,3,年,38, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,图表,69,增加一,条,条索道,的,的收入,期,期望值,事件期望收,入,入,概率,=,方案期,望,望收入,大雪,$850,0000.3=$255,000,正常降,雪,雪,725,0000.5=362,500,小雪,350,0000.2=,70,000,$687,500,39, 2007 PrenticeHall, Inc. All rights reserved.*,决 策,树,树,40, 2007 PrenticeHall, Inc. All rights reserved.*,举例说明,决策树,某企业为,扩,扩大某产,品,品的生产,，,，拟建设,新,新厂，据,市,市场预,测产品销,路,路好的概,率,率为,0.7,，销路差,的,的概率为,0.3,，有三,种方案可,供,供企业选,择,择：,方案,1,：新建大,厂,厂，需投,资,资,300,万元。据,初,初步估计,，,，销,路好时，,每,每年可获,利,利,100,万元；销,路,路差时，,每,每年亏损,20,万,元，服务,期,期为,10,年。,方案,2,：新建小,厂,厂，需投,资,资,140,万无。销,路,路好时，,每,每年,可获利,40,万元；销,路,路差时，,每,每年仍可,获,获利,30,万元。服,务,务,期为,10,年。,方案,3,：选建小,厂,厂，,3,年后销路,好,好时再扩,建,建，需追,加,加投,资,200,万元，服,务,务期为,7,年，估计,每,每年获利,95,万元。,试选择方,案,案。,41, 2007 PrenticeHall, Inc. All rights reserved.*,举例说明,决策树（,续,续）,42, 2007 PrenticeHall, Inc. All rights reserved.*,点,0.7,100+0.3,(-20)10-300=340,点,0.7,40+0.33010-140=230,点,951.07,200,465,点,401.07,280,由于,280465,，故,点,0.7,403,0.7465,0.33010-140=359.5,结果表明,，,，应该选,择,择先建小,厂,厂，三年,后,后若销路,好,好再扩建,的,的方案。,43, 2007 PrenticeHall, Inc. All rights reserved.*,某地为适,应,应市场对,某,某产品的,需,需要，预,计,计今后几,年,年对某公,司,司的产品,需,需求会扩,大,大（概率,0.7,），但也,存,存在销售,量,量减少的,可,可能（概,率,率,0.3,）。公司,面,面临提出,以,以下几种,方,方案。根,据,据这些情,况,况选择最,佳,佳方案。,具,具体情况,如,如下：,Exercise1:,方案,1,，扩建厂,房,房更新设,备,备，需投资,700,万元。据,初,初步估计,，,，需求量,大,大时，每,年,年可获利,300,万元；需,求,求量小时,，,，每年亏,损,损,50,万元，服,务,务期为,5,年。,方案,2,，更新设,备,备，需投,资,资,400,万无。需,求,求量大时,，,，每年可,获,获利,100,万元；需,求,求量小时,，,，每年仍,可,可获利,60,万元。服,务,务期为,6,年。,方案,3,，按方案,2,计划，先,更,更新设备,，,，计划服,务,务期为,6,年，如发,现,现需求量,大,大，于一,年,年后扩建,厂,厂房增加,设,设备，需追加,投,投资,800,万元，服,务,务期为,4,年，估计,每,每年获利,300,万元。,44, 2007 PrenticeHall, Inc. All rights reserved.*,决策制定,条,条件（续,）,）,不确定性,在不确定,情,情况下，,决,决策方案,的,的选择受,到,到决策者,能,能够获得,的,的有限信,息,息和决策,者,者心理定,位,位的影响,最大最大,：,：,乐观的管,理,理者将会,遵,遵循最大,最,最大选择,最大化最,大,大可能收,益,益,最大最小,：,：,悲观管理,者,者将遵循,最,最大最小,选,选择,最大化最,小,小可能的,收,收益,最小最大,：,：,期望最小,化,化其最大,“,“遗憾”,的,的选择原,则,则,45, 2007 PrenticeHall, Inc. All rights reserved.*,图表,610,收益矩阵,46, 2007 PrenticeHall, Inc. All rights reserved.*,图表,611,遗憾矩阵,47, 2007 PrenticeHall, Inc. All rights reserved.*,Exercise:,例，某企,业,业有三种,新,新产品待,选,选，估计,销,销路和损,益,益情况,如下表所,示,示，试分,别,别用乐观,准,准则、悲,观,观准则、,后,后悔值,准则选择,最,最优的产,品,品方案。,状 态,甲产品,乙产品,丙产品,销 路 好,40,90,30,销路一般,20,40,10,销 路 差,-10,-50,-4,48, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,决策类,型,型,决策风,格,格的维,度,度,思考方,式,式,理性,有序，,一,一致,感性，,创,创造性,，,，独特,的,的,模糊承,受,受力,低承受,力,力：需要一,致,致、有,序,序,高承受,力,力：,同,同时处,理,理多种,想,想法,49, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,决策类,型,型,(,续,),决策者,的,的类型,命令型,只考虑,少,少量信,息,息，评,估,估少数,方,方案,分析型,特殊环,境,境下慎,重,重决定,概念型,做决定,时,时具有,广,广泛的,看,看法，,愿,愿意考,察,察更多,的,的选择,行为型,与他人,相,相处融,洽,洽，愿,意,意接受,建,建议，,避,避免冲,突,突,50, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,图表,612,决策制,定,定矩阵,51, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,管理员,工,工队伍,的,的多元,化,化,制定决,策,策中的,多,多样化,优势,-,多元化,的,的雇员,:,提供新,鲜,鲜的观,点,点,对问题,作,作出不,同,同的解,释,释,更愿意,尝,尝试新,的,的想法,缺点,-,多元化,的,的雇员,:,在问题,的,的讨论,上,上花费,更,更多的,时,时间,沟通可,能,能会成,为,为一个,问,问题,使决策,过,过程更,复,复杂和,具,具有更,大,大的模,糊,糊性,很难达,到,到一个,一,一致的,结,结论, Prentice Hall, 2002,6-52,52, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,图表,613,常见的,决,决策制,定,定错误,和,和偏见,53, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,决策的,偏,偏见和,错,错误,启发式,偏,偏见,使用“,经,经验法,则,则”以,简,简化决,策,策过程,自负,对自己,及,及其表,现,现持盲,目,目乐观,态,态度,即时满,足,足偏见,选择立,即,即获得,收,收益和,降,降低成,本,本的方,案,案,54, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,决策的,偏,偏见和,错,错误,(,续,),锚定效,应,应偏见,把注意,力,力集中,在,在原始,资,资料上,，,，无视,随,随后的,信,信息,选择性,认,认知偏,见,见,基于决,策,策者偏,见,见看法,选,选择组,织,织和实,施,施某些,活,活动,证实偏,见,见,寻找信,息,息，肯,定,定过去,的,的选择,，,，对矛,盾,盾问题,轻,轻视,55, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,决策的,偏,偏差和,错,错误,(,续,),框架效,应,应偏见,决策者,有,有重点,的,的选择,事,事物的,某,某些方,面,面，而,摒,摒弃别,的,的方面,有效性,偏,偏见,过度强,调,调最近,发,发生的,事,事情造,成,成决策,失,失去客,观,观性,典型性,偏,偏见,进行类,比,比，以,相,相似度,判,判断事,件,件发生,的,的可能,性,性,随机性,偏,偏见,从随机,事,事件中,归,归纳出,某,某种结,论,论,56, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,决策的,偏,偏差和,错,错误,(,续,),沉没成,本,本偏见,忘记现,在,在的行,为,为不能,纠,纠正过,去,去，并,不,不关心,未,未来的,结,结果,自利偏,见,见,居功自,傲,傲，将,失,失败归,咎,咎于外,部,部因素,后见偏,见,见,当已了,解,解某一,事,事件的,结,结果后,，,，决策,者,者错误,的,的以为,准,准确地,预,预见了,该,该结果,57, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,图表,614,管理决,策,策制定,概,概览,58, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,当今世,界,界决策,的,的制定,如何制,定,定有效,的,的决策,：,：,理解文,化,化差异,掌握退,出,出时机,使用有,效,效的决,策,策过程,高度可,靠,靠性组,织,织的习,惯,惯,(HROs),不会被,胜,胜利冲,昏,昏头脑,听从一,线,线专家,的,的建议,可以应,对,对突发,事,事件并,提,提供解,决,决方案,利用复,杂,杂性,不但进,行,行预测,，,，还会,预,预测自,己,己能力,的,的极限,59, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,有效决,策,策过程,的,的特点,关注什,么,么是重,要,要的,有逻辑,、,、保持,一,一致性,运用主,观,观和客,观,观思维,，,，并把,直,直觉思,维,维与分,析,析相融,合,合,解决一,个,个特定,的,的困境,，,，它需,要,要尽可,能,能多的,信,信息和,分,分析,鼓励并,指,指导搜,集,集相关,信,信息和,观,观点,简单，,可,可靠，,易,易于使,用,用和灵,活,活,60, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,相关术,语,语,决策,决策制,定,定过程,问题,决策标,准,准,理性决,策,策,有限理,性,性,满意,承诺升,级,级,直觉决,策,策,结构良,好,好问题,程序化,解,解决,程序,规则,政策,结构不,良,良问题,非程序,化,化决策,确定性,风险,不确定,性,性,命令型,风,风格,分析型,风,风格,概念型,风,风格,行为型,风,风格,启发式,企业绩,效,效管理,(BPM),软件,61, 2007PrenticeHall,Inc.Allrights reserved.*,