管理的激励与沟通

第五章 激励与沟通,第,五,五,章,章,激,激,励,励,与,与,沟,沟,通,通,本章主要内容,激励概述,沟 通,激励基本理论,思,考,考,：,：,在,组,组,织,织,中,中,，,，,我,我,们,们,经,经,常,常,可,可,以,以,看,看,到,到,这,这,样,样,一,一,种,种,现,现,象,象,：,：,两,两,个,个,人,人,工,工,作,作,能,能,力,力,相,相,当,当,，,，,其,其,他,他,客,客,观,观,条,条,件,件,也,也,差,差,不,不,多,多,，,，,但,但,是,是,工,工,作,作,业,业,绩,绩,却,却,大,大,不,不,一,一,样,样,，,，,有,有,时,时,甚,甚,至,至,能,能,力,力,差,差,的,的,反,反,而,而,比,比,能,能,力,力,强,强,的,的,人,人,干,干,得,得,更,更,出,出,色,色,。,。,请,请,问,问,这,这,是,是,为,为,什,什,么,么,？,？,激励与人的积极性之间关系的示意图,激励,积极性,为,了,了,特,特,定,定,的,的,目,目,的,的,而,而,去,去,影,影,响,响,人,人,们,们,的,的,内,内,在,在需,要,要或动,机,机，,从,从,而,而,强,强,化,化,、,、,引,引,导,导,或,或,改,改,变,变,人,人,们,们行,为,为的,反,反,复,复,过,过,程,程,。,。,一,、,、,激,激,励,励,的,的,概,概,念,念,第,一,一,节,节,激,激,励,励,概,概,述,述,心理学,一般行为,管理学,工作行为,激励,思,考,考,：,：,人,人,的,的,行,行,为,为,是,是,如,如,何,何,产,产,生,生,的,的,？,？,第,一,一,节,节,激,激,励,励,概,概,述,述,是,指,指,人,人,们,们,由,由,于,于,缺,缺,乏,乏,某,某,种,种,东,东,西,西,而,而,产,产,生,生,的,的,生,生,理,理,或,或,心,心,理,理,上,上,的,的,不,不,平,平,衡,衡,状,状,态,态,。,。,1,需要,二,、,、,激,激,励,励,的,的,过,过,程,程,第,一,一,节,节,激,激,励,励,概,概,述,述,感到缺乏某种东西,条件1,期望得到这种东西,条件2,需,要,要,形,形,成,成,的,的,条,条,件,件,人,的,的,需,需,要,要,是,是,形,形,成,成动,机,机的,源,源,泉,泉,。,。,二,、,、,激,激,励,励,的,的,过,过,程,程,第,一,一,节,节,激,激,励,励,概,概,述,述,2,动机,是,指,指,人,人,们,们,付,付,出,出,努,努,力,力,或,或,精,精,力,力,去,去,满,满,足,足,某,某,一,一,需,需,要,要,或,或,达,达,到,到,某,某,一,一,目,目,的,的,心,心,理,理,活,活,动,动,。,。,思,考,考,：,：,人,人,是,是,否,否,有,有,未,未,满,满,足,足,的,的,需,需,要,要,就,就,一,一,定,定,会,会,产,产,生,生,引,引,发,发,行,行,为,为,的,的,动,动,机,机,？,？,二,、,、,激,激,励,励,的,的,过,过,程,程,第,一,一,节,节,激,激,励,励,概,概,述,述,2,动机,二,、,、,激,激,励,励,的,的,过,过,程,程,内在的需要欲望,外部的诱导刺激,动机的形成条件：,动,机,机,的,的,产,产,生,生,支,支,配,配,了,了,人,人,的,的行,为,为活,动,动,。,。,第,一,一,节,节,激,激,励,励,概,概,述,述,3,行动,是,指,指,人,人,们,们,在,在,某,某,种,种,动,动,机,机,的,的,推,推,动,动,下,下,，,，,为,为,了,了,达,达,到,到,某,某,个,个,目,目,标,标,而,而,采,采,取,取,的,的,外,外,在,在,活,活,动,动,。,。,二,、,、,激,激,励,励,的,的,过,过,程,程,第,一,一,节,节,激,激,励,励,概,概,述,述,进取,防范,动机,行动,目标,（,反,反,馈,馈,）,）,（,反,反,馈,馈,）,）,需,要,要,满足,受挫,二,、,、,激,激,励,励,的,的,过,过,程,程,第,一,一,节,节,激,激,励,励,概,概,述,述,个人能力、气质、性格、兴趣、态度、信仰、价值观等,个人,因素,工作重要性、负责程度、成果反馈情况等,工作,因素,工作环境、政策和规章制度、管理者行为等,组织,因素,三,、,、,影,影,响,响,激,激,励,励,的,的,因,因,素,素,第,一,一,节,节,激,激,励,励,概,概,述,述,需要层次理论,一、内容型激励理论,二、过程型激励理论,三、条件型激励理论,期望理论,公平理论,强化理论,社会需要理论,第,二,二,节,节,激,激,励,励,的,的,基,基,本,本,理,理,论,论,一,、,、,需,需,要,要,层,层,次,次,理,理,论,论,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需要,观,点,点,一,一,：,：,由,低,低,到,到,高,高,把,把,人,人,的,的,需,需,要,要,分,分,为,为,五,五,个,个,层,层,次,次,，,，,认,认,为,为,只,只,有,有,在,在,低,低,层,层,次,次,的,的,需,需,要,要,被,被,逐,逐,渐,渐,实,实,现,现,以,以,后,后,，,，,高,高,层,层,次,次,的,的,需,需,要,要,才,才,会,会,出,出,现,现,进,进,而,而,寻,寻,求,求,满,满,足,足,。,。,（,一,一,）,）,内,内,容,容,第,二,二,节,节,激,激,励,励,的,的,基,基,本,本,理,理,论,论,一,、,、,需,需,要,要,层,层,次,次,理,理,论,论,（,一,一,）,）,内,内,容,容,观,点,点,二,二,：,：,一,个,个,已,已,获,获,得,得,满,满,足,足,的,的,需,需,求,求,并,并,不,不,能,能,成,成,为,为,行,行,为,为,的,的,动,动,因,因,，,，,唯,唯,有,有,不,不,能,能,得,得,到,到,满,满,足,足,的,的,需,需,要,要,才,才,能,能,刺,刺,激,激,行,行,为,为,的,的,发,发,生,生,。,。,观,点,点,三,三,：,：,人,在,在,某,某,一,一,段,段,时,时,期,期,可,可,以,以,同,同,时,时,有,有,多,多,种,种,不,不,同,同,层,层,次,次,的,的,需,需,要,要,，,，,但,但,这,这,些,些,需,需,要,要,一,一,定,定,有,有,轻,轻,重,重,缓,缓,急,急,之,之,分,分,，,，,那,那,么,么,在,在,这,这,一,一,阶,阶,段,段,人,人,表,表,现,现,出,出,来,来,的,的,行,行,为,为,通,通,常,常,取,取,决,决,于,于,其,其,主,主,导,导,需,需,要,要,，,，,即,即,最,最,希,希,望,望,满,满,足,足,的,的,需,需,要,要,。,。,一,、,、,需,需,要,要,层,层,次,次,理,理,论,论,（,二,二,）,）,启,启,示,示,充分认识需要的类型和特征是实施有效激励的前提。管理者应敏锐地观察被管理者的不同需要，通过满足他们最迫切的需要，达到激发下属工作意愿的目的。,1,在管理实践中，管理者对被管理者的需要，不论是初级的还是高级的，都应给予足够的重视。,2,激,励,励,力,力=,效,效,价,价,期,期,望,望,值,值,努力绩效关系,绩效奖励关系,奖励个人目标关系,（,一,一,）,）,内,内,容,容,第,二,二,节,节,激,激,励,励,的,的,基,基,本,本,理,理,论,论,二,、,、,期,期,望,望,理,理,论,论,（,三,三,）,）,启,启,示,示,管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数组织成员认为效价最大的激励措施。,1,2,设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值。,二,、,、,期,期,望,望,理,理,论,论,第,二,二,节,节,激,激,励,励,的,的,基,基,本,本,理,理,论,论,（,三,三,）,）,启,启,示,示,3,适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。,4,适当控制期望概率和实际概率。,5,期望心理的疏导。,二,、,、,期,期,望,望,理,理,论,论,第,二,二,节,节,激,激,励,励,的,的,基,基,本,本,理,理,论,论,三,、,、,公,公,平,平,理,理,论,论,（,一,一,）,）,内,内,容,容,一,个,个,人,人,会,会,用,用,自,自,己,己,的,的收,入,入,与,与,付,付,出,出同,他,他,人,人,的,的收,入,入,与,与,付,付,出,出相,比,比,较,较,，,，,如,如,果,果,认,认,为,为,比,比,值,值,大,大,体,体,相,相,当,当,，,，,则,则,认,认,为,为,是,是,公,公,平,平,的,的,，,，,否,否,则,则,会,会,认,认,为,为,是,是,不,不,公,公,平,平,的,的,。,。,第二节,激,激励的基,本,本理论,本人所得/本人付出=他人所,得,得/他人付,出,出,减少自己的投入,希望增加自己的所得,希望改变他人的所得,选择离开原组织,重新选择一个新的参照对象,三、公平理,论,论,（一）内容,第二节,激,激励的基,本,本理论,（二）启示,影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。,1,2,激励时应力求公正，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。,3,在激励过程中应注意对被激励者公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观。,三、公平理,论,论,第二节,激,激励的基,本,本理论,（一）内容,为了达到某,种,种目的，人,都,都会采取一,定,定的行为，,这,这种行为将,作,作用于环境,，,，当行为的,结,结果对他有利时，这种行,为,为就会重复出现，当行,为,为的结果不利时，这种行,为,为就会减弱或消失。这就是环,境,境对行为强,化,化的结果。,第二节,激,激励的基,本,本理论,四、强化理,论,论,（一）内容,正强化,指鼓励行为重复发生的强化，一般表现为对某一种行为的认可、表扬、奖赏、对行为者的晋升等。,消,除,指取消正强化，对某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或否定，该行为长期得不到正强化便会逐渐消失。,强化分为四,种,种类型：,第二节,激,激励的基,本,本理论,四、强化理,论,论,（一）内容,负强化,指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，从而减少或消弱不希望出现的行为。,惩,罚,指以某种带有强制性、威胁性的结果，如处分、批评、降薪、罚款等创造一种令人不愉快的环境，以示对某一种不符合要求的行为的否定，降低这种行为重复发生的可能性。,第二节,激,激励的基,本,本理论,四、强化理,论,论,（二）启示,要注意奖励和惩罚都有激励作用，但应以正激励为主，负激励为辅。,1,第二节,激,激励的基,本,本理论,四、强化理,论,论,（二）启示,四、强化理,论,论,依照强化对象的不同情况，采用不同的强化措施。,2,有的正强化,是,是连续的、,固,固定的正强,化,化，有的正,强,强化是间断,的,的、时间和,数,数量都不固,定,定的正强化,，,，实践证明,，,，后一种正,强,强化更有利,于,于组织目标,的,的实现。,实施负强化,和,和惩罚的方,式,式与正强化,有,有所差异，,主,主要原则:,即,即时处理、,事,事先警告、,人,人人平等、,对,对事不对人,、,、避免公开,处,处罚等。,第二节,激,激励的基,本,本理论,（二）启示,四、强化理,论,论,小步子前进，分阶段设立目标。,3,要及时反馈。,4,第二节,激,激励的基,本,本理论,研究表明，70%的管理工作与70%的管理问题，都和沟通,有,有密切的关,系,系。,第三节,沟,沟 通,一、沟通的,含,含义与模式,沟通：是人,与,与人交流思,想,想、观点、,意,意见、态度,或,或交换情报,资,资料的过程,。,。,第三节,沟,沟 通,沟通是一个,将,将信息从发送者那里传送到接收者那里，并使,后,后者理解该项信,息,息的含义的过,程,程。,（一）沟通,的,的含义,信息传递,思想,