资源描述
第 5 部分,人力资源,第 5 部分,部门经理学校,SCHOOL OF MANAGER,人力资源重要指标和,部门经理的工作,1,人力资源重要指标,部门经理的工作,日程安排,2,人力资源重要指标,人力资源重要指标,3,人员管理效率方面的指标,人力资源重要指标,人事费用/营业额,P.E./T.O.,人事费用/净毛利,P.E./N.M.,人事费用/工时,Cost/Hour,营业额/工时,T.O./W.H.,售出商品数量/工时,Items/W.H.,顾客数量/工时,Customers/W.H.,净毛利/工时,Net Margin/W.H.,劳动生产率,Productivity,4,其他人力资源指标,人力资源重要指标,人事费用,超时,离职率,内部晋升比率,培训贡献,工资，社会福利，员工折扣，午餐，加班费，,IPR,等等,包含,每年2次支付超时工资（1.5倍）,注意,2007目标：公司离职率低于30%,目标,培训是每一位合作者的权利，也是他的义务,注意,欧尚的一种激励政策,注意,5,部门经理的工作职责,部门经理的工作,6,部门经理的工作职责,商业部门经理,商业,在处经理的帮助下制定本部门的商业目标和具体的实施计划。,保证执行欧尚基本的商业政策和规则（价格、清洁、促销、标价、标签、货架等）,了解和掌握市场情况及竞争对手的情况,在采购中心的配合下，最大限度地优化本部门产品的品种和系列,负责实现部门的销售和毛利目标,负责部门的各种促销活动及预算,管理,贯彻执行商场经营程序,定期对部门的营业额和毛利进行总结和分析,订货及库存的管理,损耗的管理，努力降低不明损耗。,降低各种费用和开支,设备的维护,部门的盘点,顾客的接待和服务质量,管理工作中的冲突,人事,团队的建设：员工的招聘和培训,授权及监督,员工的工作排班,提高员工和团队的工作效率,营造良好工作氛围，激发员工的工作积极性,沟通渠道及质量,员工的工作评估和个人职业发展,/,内部提升,控制和降低人事费用,部门会议,内外关系,与各服务部门保持良好的沟通，确保本部门各项后勤服务的及时性和准确性。,与团购部门的合作，提高部门的销售量,与采购部门的沟通和合作,处理与顾客、消协、物价局等之间的关系。,7,部门经理的工作职责,财务部门经理,商业,熟晓商场商业目标及计划,参与和配合各商业部门实现其经营目标,管理,确保每日财务帐目的准确性和及时性,按公司规定准确、及时地制作各种周期性报表,保证各种费用的支出严格遵守公司的财务程序,配合有关部门做好内外审计工作,整理和保存商店所有财务文件,保证商场财务工作遵守国家和地方的财税规定,人事,人员的招聘、培训,团队精神的建设，营造良好工作环境。,愿意与他人分享知识，无保留地教授其他员工财务技巧和知识,团队工作效率的提高,员工的工作评估和职业发展,部门会议,内外关系,与各部门经理随时沟通，保证各部门的周经营报告能准确按时地提交给财务总监,发现异常情况随时与各部门经理或处经理沟通，为各部门提供必要的财务帮助,确保与银行和税务部门的良好关系；保证每月银行及税务部门对帐报告的正确性,8,部门经理的工作职责,人事经理,商业,熟晓商场商业目标及计划,参与和配合各商业部门实现其经营目标,管理,通晓国家和地方的劳动法规，向公司提供最新的国家及地方人事政策、法规。,按时提交各种人事管理报表。,负责用退工手续，劳动合同的签署和更新、停止等合同管理工作；负责工资、社保福利、考勤的管理；负责工作餐、员工制服、更衣箱等行政性管理工作。,负责临时用工及实习学生的用工管理。,按财务部规定向财务部门提供工资、福利等费用报表。,配合内外审计部门对人事相关帐目和工作程序进行周期性核对清理。,为商场所有工作人员提供有效的人事管理服务。,负责完成和通过劳动部门对商场的年度检查。,人事,员工的招聘、培训及团队精神的建设,协助人力资源处经理，做好商场员工的培训组织工作,员工的工作评估和职业发展,部门会议,内外关系,与公司各部门相互协调沟通，正确传达相关人事信息，为商场人员提供各种资讯信息服务。,与劳动局、社会保障中心、相关银行、税务局以及人才市场等保持良好的工作关系。,9,部门经理的工作职责,保安部经理,管理,根据商场需要完善更新现有保安规则并保证公司规章制度的严格执行。,制定保安年度预算，控制和管理保安支出。,保证所有安全设施的正常运作：警报器，摄像头及其它监控设备。,防止违反法规或犯罪事件的发生：防范顾客的失窃以及店内物品的失窃。有效控制不明损耗。,保证现金押运的安全。,对突发事件的管理。,保证雇员和货物的进出以及货物存储的安全性。,保证商场的夜间安全。,在重要促销期间对商场保安的加强。,人事,合理的保安部人事结构及配备,保安员的工作排班，并检查其执行情况,配合公司培训团队成员，提高团队的工作效率,人员招聘：有效的渠道和方法，并配合公司审核其个人资料,员工的工作评估和职业发展,部门会议,培养团队的责任感,团队的模范,对内对外关系,发生情况时，及时与相关商业及服务部门沟通,和各商业及服务部门发展为真正的合作伙伴,与街道警署、,消防局、,交通管理处等当地有关政府机构保持良好的合作关系,10,部门经理的工作职责,美工部经理,商业,熟晓商场商业目标及计划,参与和配合各商业部门实现其经营目标,管理,按照商场年度工作计划定期设计和更新商场美工招贴广告。,按照各销售部门的具体销售计划为其设计和张贴销售广告。,按各销售部门的要求制作和更新手写价格标签。,负责节假日期间商场的装饰，营造节日气氛。,商场,DM,广告的设计制作和发放。,控制和管理美工器材用品的支出及费用。,遵守国家相关商业广告政策及法规。,人事,人员的招聘和培训,团队精神的建设,工作排班及工作效率的提高,员工的工作评估和职业发展,部门会议,内外关系,对内：对各部门的要求及时作出反馈；保质保量按时完成美工任务。,对外：与商场装饰有关的机构及政府部门保持良好的关系。,供应商：确保最优的价格最好的质量，采购相关美工器材。,11,部门经理的工作职责,技术部门经理,商业,熟晓商场商业目标及计划,参与和配合各商业部门实现其经营目标,管理,在商场建设期间配合总部工程部参与商场建设,负责对商场各种设备进行维护和保养,制作设备及维修的预算，保证安装技术的可信性,购买设备：了解市场情况，寻找最合适的供应商，在保证质量的情况下努力降低成本,对商场必要的扩建和改建提出建议并具体实施,确保各项工程保质、按期完成。,负责商场清洁工作,人事,人员的招聘、培训,员工的工作排班，努力提高工作效率,团队精神，营造良好团队氛围，激发员工工作效率。,对员工作工作评估，管理其职业发展方向。,部门会议,内外关系,对内：与各个部门保持良好沟通，及时反应和处理各种异常现象；在最短的时间内回答各部门的要求，最大限度地为各部门提供技术和设备方面的服务。,对外：了解商场所用设备的行情及供应商情况；与供应商保持良好的职业关系，在保证质量的前提下得到最优惠的采购价；在设备发生问题的情况下，能得到供应商的积极配合，以求在最短的时间内解决问题。,12,部门经理的工作职责,IT,部门经理,商业,熟晓商场商业目标及计划,参与和配合各商业部门实现其经营目标,管理,维护管理商场的信息系统（包括计算机、打印机、内部局域网等）,办公软件的维护,保证信息传输的可靠性及保密度,保存和管理商场各种经营和管理数据，并协助商业部门进行数据分析,按照商场要求开发一些小型实用管理软件,商场盘点,对商场,IT,的支出作出预算，控制商场,IT,方面的各种开支,配合执行中国区总部对商场,IT,部门的各种政策和要求,人事,人员的招聘、培训,团队精神建设，创造良好的工作气氛和环境,员工工作评估及职业发展,部门会议,内外关系,对内：与各个部门保持良好沟通，及时反应和处理各种异常现象；在最短的时间内回答各部门的要求，最大限度地为各部门提供数据处理上的帮助。,对外：与各,IT,供应商保持良好的职业关系，在保证质量的前提下得到最优惠的采购价。,13,部门经理的工作职责,收货部门经理,商业,熟晓商场商业目标及计划,参与和配合各商业部门实现其经营目标,管理,根据欧尚的政策改进和完善收货部门的组织结构和工作程序,按照定单严格审核接受商品的数量和质量，确保每日收货准确无误,与供应商预约收货和退货的时间，努力做到零等候,管理收货区货架布置、商品进出商场、收货区清洁,商品上货架前的准备工作：条形码和反盗钉等,管理收货区的设备和设施，控制和降低费用开支,遵守退货程序，确保数量的准确性,遵守商品程序，负责销毁商品的处理。,负责处理商品包装材料（纸箱等）,人事,团队的组建：招聘，培训员工,负责员工的工作排班，保证按时完成收货任务,提高员工和团队的工作效率,营造良好工作氛围，,对员工的工作进行评估,部门会议,内外关系,对内：与各个部门保持良好沟通，及时反应和处理各种异常现象，共同协商以求改进工作程序和质量。,在最短的时间内回答各部门的要求，最大限度地为各部门提供方便和服务。,与供应商保持良好的沟通，确保收货区的收货日程安排的合理和效率。,解决与供应商的突发事件。,14,部门经理的工作职责,收银部门经理,商业,配合商场商业活动的实施，传送并处理顾客对各部门及商场的反馈。,逐步提高收银员的顾客接待、服务技巧及水准。,以提高商场的服务质量和顾客满意度为目标。,保证收银线的流畅，以及收银区域的卫生整洁。,以满足顾客为己任，解决顾客争议，尤其是顾客服务中心的顾客投诉及意见反馈,管理,负责员工工作时间的安排和实施，根据实际情况做相应调整。,通晓收银线、顾客服务中心、收银办公室等工作流程及规则，对一些突发事件能快速提出解决方案。,保证收银工作规程的严格遵守，确保现金安全。,严格控制不明损耗，逐渐改进和完善不明损耗的管理和程序。,与收银处经理合作，制定收银部的年度工作计划和目标：,控制和降低劳动力成本及收银总开支（如收银塑料袋）。,逐步提高收银处的工作效率，减少收银误差。,监督收银设备的保养和维护，发现异常情况及时向有关部门通报。,调查商场顾客满意度，管理每月一次的顾客意见会议。,制作收银处各种工作报告。,人事,负责收银部人员的招聘、培训,检查收银员的工作情况,组织收银部门工作会议,与每位管辖员工每月面谈一次，全面了解员工的优点、弱点及发展潜力,对收银员每半年的工作情况进行评估,有效管理缺勤率,团队精神的建设，鼓励和提高员工工作积极性和工作热情，有效管理员工的流失量,内外关系,对内，随时向各个部门反馈顾客的意见和建议，并从顾客的角度对各个部门商品（包装及条形码）提出改进建议。,及时向各有关部门沟通异常现象。,对外，与业务往来银行、消协等有关机构保持良好沟通。,15,部门经理的工作职责,市调经理,商业,熟晓商场商业目标及计划,参与和配合各商业部门实现其经营目标,管理,管理,7-10,人左右的团队，保证按时完成商场及采购中心的市调工作,负责团队培训工作，保证团队每个工作人员都能遵守工作程序，正确使用工作工具。,按照公司规定和要求制作各种市调报告,彻底贯彻公司总部的工作要求,对紧急情况的处理,人事,部门人员的招聘、培训,团队精神的建设,工作排班，工作效率的提高,员工工作评估和职业发展,部门会议,内外关系,及时与各商业部门沟通有关市调情况，保证市场调研报告的实用性,谨慎处理与其它商场的关系，确保工作在良好的环境下完成，并及时与总部沟通,16,部门经理的工作职责,店长助理,商业,熟晓商场商业目标及计划,参与和配合各商业部门实现其经营目标,管理,文秘工作：制作并打印店长所需的报表，确保清楚、准确、及时,负责店长工作文件的分类归档,负责商场办公用品的订购和管理，能有效控制文具支出,预定各类机票、火车票；安排每月商场的值班表；负责会议安排与组织等事务性工作,协助各部经理处理好客户投诉，做到有礼有节,协助商场处理各种对外关系,内外关系,是公司内部外部沟通的重要渠道之一，能及时将各部门的信息反馈给店长,与总部与采购中心保持良好的联系和沟通,与执法行政单位保持良好的关系；在某些场合代表店长处理对外关系（如媒体采
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