QC小组基础教材培训流程管理

,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,2024/11/27,1,QC,小组基础教材,（,2008,新版）,2024/11/27,2,再 版 说 明：,1,、,QC,小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，,QC,小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是,QC,小组持续发展的需要。,2,、经济全球化的发展和,QC,小组的国际化活动，要求我国的,QC,小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。,为记念,QC,小组活动开展,30,周年，,QC,小组的专家和学者把教材当做厚礼献给,QC,小组的朋友们，让我国的,QC,小组活动蓬勃发展。,2024/11/27,3,课 程 目 录,第一章,QC,小组概述,第二章,QC,小组的组建,第三章,QC,小组活动,第四章,QC,小组活动成果,第五章,QC,小组活动成果的评审与激励,第六至第十三章统计方法在,QC,小组中的应用,2024/11/27,4,第一章,QC,小组概述,第一节质量与质量管理,质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自,ISO9000,：,2000,）,质量管理发展的三个阶段：,全面质量管理阶段,统计质量控制阶段,质量检验阶段,2024/11/27,5,QC,小组的概念,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,摘自,1997,年,3,月,20,日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部,关于推进企业质量管理小组活动意见,的通知,2024/11/27,6,QC,小组的性质和特点,1,性质：,是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物,。,2,特点,*明显的自主性,*广泛的群众性,*高度的民主性,*严密的科学性,2024/11/27,7,QC,小组的宗旨和作用,宗旨：,1,提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。,2,改进质量，降低消耗，提高经济效益。,3,建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,2024/11/27,8,什么是文明的现场？,开展,5“S”,活动加强现场管理,1,整理（,SEIRI,）去掉不需要的东西。,2,整顿（,SEITON,）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。,3,清扫（,SEISO,）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。,4,清洁（,SEIKETSU,）现场、设备、环境卫生的保持。,5,素养（,SHITSUKE,）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。,2024/11/27,9,QC,小组活动的作用,1,提高人的素质，发掘人的潜能。,2,预防质量问题和改进质量。,3,有利于实现全员参加管理。,4,增强人与人的团结和协作精神。,5,改善加强管理工作，提高水平。,6,提高小组的科学思维、组织协调、,分析和解决问题的能力。,7,有利于提高顾客的满意程度。,2024/11/27,10,QC,小组的产生与发展,1962,年日本首创,QC,小组,1976,年开始举行第一次国际会议。世界上有,80,多个国家和地区参加。,我国,1978,年从日本引入,TQC,的同时引进,QC,小组北京内燃机总厂试点。,1980,至,1985,年推广。,1987,年,8,月颁布“,QC,小组活动管理办法”。,1997,年,6,部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”,2000,年,4,月出版“,QC,小组基础教材”。,2003,年,6,月出版“,QC,小组活动指南”。,2004,年,3,月出版“,QC,小组基础教材修订版”。,2008,年,3,月出版“,QC,小组基础教材二次修订版”。,2023/1/4,11,中,国,国,QC,小,组,组,的,的,发,发,展,展,：,1,、,1978,年,1979,年,试,试,点,点,阶,阶,段,段,；,；,2,、,1980,年,1985,年,推,推,广,广,阶,阶,段,段,；,；,3,、,1986,年,1997,年,发,发,展,展,阶,阶,段,段,；,；,4,、,1998,年,至,至,今,今,深,深,化,化,阶,阶,段,段,；,；,（,1,）,政,政,府,府,各,各,部,部,门,门,联,联,合,合,发,发,文,文,，,，,共,共,同,同,关,关,注,注,推,推,进,进,；,；,（,2,）,持,持,续,续,开,开,展,展,教,教,育,育,培,培,训,训,，,，,建,建,立,立,诊,诊,断,断,师,师,队,队,伍,伍,；,；,（,3,）,开,开,辟,辟,“,“,创,创,新,新,型,型,”,”,课,课,题,题,的,的,活,活,动,动,新,新,领,领,域,域,；,；,（,4,）,加,加,强,强,国,国,际,际,交,交,流,流,与,与,国,国,际,际,接,接,轨,轨,；,；,（,5,）,完,完,善,善,QC,小,组,组,理,理,论,论,，,，,限,限,制,制,多,多,元,元,化,化,的,的,管,管,理,理,，,，,减,减,少,少,商,商,业,业,化,化,行,行,为,为,，,，,逐,逐,渐,渐,把,把,QC,小,组,组,活,活,动,动,变,变,成,成,公,公,益,益,性,性,活,活,动,动,。,。,2023/1/4,12,国,际,际,QC,小,组,组,的,的,会,会,议,议,：,：,1,、,1976,年,由,由,日,日,本,本,、,、,韩,韩,国,国,、,、,中,中,国,国,台,台,湾,湾,联,联,合,合,发,发,起,起,，,，,日,日,本,本,在,在,召,召,开,开,第,第,一,一,次,次,会,会,议,议,。,。,2,、,1981,和,1985,在,日,日,本,本,召,召,开,开,第,第,二,二,、,、,三,三,次,次,会,会,议,议,。,。,3,、,第,第,九,九,次,次,会,会,议,议,决,决,定,定,，,，,从,从,1992,年,起,起,国,国,际,际,会,会,议,议,主,主,席,席,轮,轮,流,流,担,担,任,任,，,，,上,上,年,年,主,主,办,办,国,国,为,为,顾,顾,问,问,，,，,当,当,年,年,主,主,办,办,国,国,（,（,或,或,地,地,区,区,）,）,是,是,主,主,席,席,，,，,次,次,年,年,主,主,办,办,国,国,为,为,副,副,主,主,席,席,。,。,三,三,位,位,轮,轮,流,流,循,循,环,环,。,。,4,、,我,我,国,国,1997,和,2007,年,两,两,次,次,主,主,办,办,国,国,际,际,会,会,议,议,。,。,5,、,国,国,际,际,会,会,议,议,每,每,年,年,一,一,次,次,。,。,（,（,大,大,约,约,在,在,10,月,）,）,2023/1/4,13,国际,QC,小组的,发,发展动,向,向：,1,、,QC,小组活,动,动更加,注,注意提,高,高职工,素,素质，,激,激发职,工,工的积,极,极性和,创,创造性,。,。,2,、更加,强,强调,QC,小组活,动,动的自,主,主性。,（,（志愿,者,者队伍,的,的形成,）,）,3,、行业,和,和领域,越,越来越,广,广。（,由,由制造,业,业向服,务,务业发,展,展，下,一,一步向,军,军队、,学,学校和,政,政府部,门,门发展,）,）,2023/1/4,14,第二,章,章,QC,小组,的,的组,建,建,组建,原,原则,1,自愿,参,参加,，,，上,下,下结,合,合。,启发,下,下的,自,自愿,；,；,自愿,与,与指,导,导相,结,结合,；,；,共识,是,是结,合,合的,基,基础,。,。,组建,原,原则,2,实事,求,求是,，,，灵,活,活多,样,样。,从实,际,际出,发,发，,不,不搞,形,形式,主,主义,。,。,灵活,多,多样,的,的类,型,型和,活,活动,方,方式,。,。,提倡,“,“小,”,”、,“,“实,”,”、,“,“活,”,”、,“,“新,”,”。,2023/1/4,15,QC,小组,的,的组,长,长,1,组长,职,职责,：,：,A,抓好,质,质量,教,教育,，,，提,高,高质,量,量意,识,识；,问,问题,意,意识,；,；改,进,进意,识,识；,参,参与,意,意识,。,。,B,制定,活,活动,计,计划,，,，按,PDCA,的程,序,序组,织,织小,组,组活,动,动。,C,做好,小,小组,的,的日,常,常各,工,工作,。,。,2,对组,长,长的,要,要求,：,：,是推,行,行,TQC,的热,心,心人,；,；业,务,务知,识,识较,丰,丰富,；,；有,一,一定,的,的组,织,织能,力,力。,2023/1/4,16,QC,小组的成,员,员,QC,小组的成,员,员不受职,务,务的限制,，,，愿意参,加,加活动的,人,人员，只,要,要小组接,受,受均可参,加,加。小组,成,成员应：,1,积极参加,活,活动，充,分,分发挥自,己,己的聪明,、,、才智。,2,按时完成,小,小组分配,的,的工作。,3,较强的改,进,进意识，,对,对新生事,物,物感兴趣,，,，提出合,理,理化建议,。,。,2023/1/4,17,QC,小组的组,建,建程序,1,自下而上,的,的组建,小组选择,活,活动题目,，,，登记小,组,组，申请,注,注册。,2,自上而下,的,的组建,主管部门,规,规划方案,，,，要求下,面,面建立小,组,组，各部,门,门建立后,登,登记注册,。,。,3,上下结合,的,的组建,上级推荐,课,课题，上,下,下协商建,组,组，两者,互,互相结合,。,。,2023/1/4,18,QC,小组的注,册,册登记,1,、,QC,小组的人,数,数,每个小组,310,人为宜。,2,、,QC,小组的登,记,记每年一,次,次。,按小组课,题,题登记每,个,个题目都,登,登记,3,、,QC,小组活动,前,前进行登,记,记。,4,、半年停,止,止活动的,小,小组应予,以,以注销,2023/1/4,19,第三章,QC,小组的活,动,动,基本条件,：,：,1,、领导对,QC,小组活动,思,思想上重,视,视,行动,上,上支持,；,；,2,、职工对,QC,小组活动,有,有认识，,有,有要求；,3,、培养一,批,批,QC,小组活动,的,的骨干；,4,、建立健,全,全,QC,小组的规,章,章制度；,2023/1/4,20,各类课题,QC,小组活动,涉,涉及相同,管,管理技术,的,的三个共,同,同方面,1,、遵循,P,、,D,、,C,、,A,循环；,2,、以事实,为,为依据，,用,用数据说,话,话；,3,、应用统,计,计方法；,2023/1/4,21,对,P,、,D,、,C,、,A,循,环,环,意,意,义,义,和,和,特,特,点,点,的,的,解,解,释,释,1,、,意,意,义,义,：,：,P-,计,划,划,D-,实,施,施,（,（,执,执,行,行,）,）,C-,检,查,查,A-,处,理,理,（,（,处,处,置,置,、,、,总,总,结,结,）,）,2,、,特,特,点,点,：,：,（,1,）,循,循,环,环,前,前,进,进,、,、,阶,阶,梯,梯,上,上,升,升,；,；,（,2,）,大,大,环,环,套,套,小,小,环,环,；,2023/1/4,22,AP,AP,APCD,CDCD,AP,CD,2023/1/4,23,生,产,产,或,或,工,工,作,作,活,活,动,动,中,中,有,有,很,很,多,多,的,的,问,问,题,题,都,都,需,需,要,要,解,解,决,决,，,，,但,但,只,只,有,有,难,难,度,度,较,较,大,大,的,的,、,、,通,通,过,过,QC,小,组,组,活,活,动,动,能,能,够,够,解,解,决,决,的,的,问,问,题,题,才,才,被,被,选,选,为,为,小,小,组,组,活,活,动,动,的,的,课,课,题,题,小组课题类,型,型：,问题解决型,：,：,-,现场型、,服务型、管,理,理型、 攻,关,关型。,创新型,-,创新型,2023/1/4,24,QC,小组的活动,程,程序（一）（问题解决,型,型自选目标,值,值）,1,、选择课题,2,、现状调查,3,、设定目标,4,、分析原因,5,、确定主要,原,原因,6,、制定对策,7,、按对策实,施,施,8,、检查效果,9,、制定巩固,措,措施,10,、总结和下,一,一步打算,2023/1/4,25,QC,小组的活动,程,程序 （二,）,）,（问题解决,型,型指令目标,值,值）,1,、选择课题,2,、设定目标,3,、目标的可,行,行性分析,4,、原因分析,5,、确定主要,原,原因,6,、制定对策,7,、按对策实,施,施,8,、检查效果,9,、制定巩固,措,措施,10,、总结和下,一,一步,打算,2023/1/4,26,QC,小组的活动,程,程序（三）,（创 新,型,型）,1,、选择课题,2,、设定目标,3,、提出各种,方,方案并确定,最,最佳方案,4,、制定对策,5,、按对策表,实,实施,6,、确认效果,7,、标准化,8,、总结与下,一,一步打算,2023/1/4,27,一、,选,选择,课,课题,1,、来,源,源：,指,指令,性,性课,题,题,指导,性,性课,题,题,小组,自,自己,选,选择,（针,对,对上,级,级方,针,针目,标,标、,现,现场,存,存在,的,的问,题,题、,顾,顾客,的,的不,满,满意,）,）,2,、选,题,题时,注,注意,的,的问,题,题：,（,1,）课,题,题宜,小,小不,宜,宜大,；,；,（,2,）名,称,称应,一,一目,了,了然,，,，不,要,要抽,象,象；,（,3,）选,题,题的,理,理由,要,要直,截,截了,当,当，,讲,讲清,目,目的,和,和必,要,要性,，,，不,长,长篇,大,大论,的,的陈,述,述背,景,景；,2023/1/4,28,QC,小组,题,题目,的,的正,确,确表,达,达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX,如何,对,对待,对,对象,具,具,体,体问,题,题,1,、提,高,高,重,重型,载,载重,车,车,装,装,配,配一,次,次合,格,格率,2,、降,低,低,重,重型,载,载重,车,车,制,制,造,造成,本,本,3,、提,高,高,重,重型,载,载重,车,车,单,单,班,班生,产,产工,艺,艺定,额,额,4,、研,制,制,重,重型,载,载重,车,车,防,防,暴,暴安,全,全系,统,统,2023/1/4,29,QC,小组,题,题目,的,的不,正,正确,表,表达,1,、改,进,进工,艺,艺提,高,高重,型,型载,重,重车,装,装配,一,一次,合,合格,率,率,2,、控,制,制工,具,具领,用,用降,低,低重,型,型载,重,重车,生,生产,成,成本,3,、开,发,发西,部,部市,场,场提,高,高重,型,型载,重,重车,销,销售,率,率,4,、争,创,创世,纪,纪大,厦,厦鲁,班,班奖,5,、加,强,强质,量,量管,理,理让,顾,顾客,持,持续,满,满意,2023/1/4,30,二、,现,现状,调,调查,现状,调,调查,是,是掌,握,握,问题,的严,重,重程,度,度,现状,调,调查,应,应应,注,注意,的,的问,题,题：,（,1,）一,定,定要,用,用数,据,据说,话,话；,（,（客,观,观性,、,、可,比,比性,、,、时,间,间性,）,）,（,2,）对,调,调查,的,的数,据,据要,分,分析,整,整理,，,，找,到,到问,题,题的,症,症结,；,；,（,3,）小,组,组成,员,员要,亲,亲自,到,到现,场,场去,调,调查,，,，取,得,得第,一,一手,资,资料,；,；,2023/1/4,31,现,状,状,调,调,查,查,不,不,是,是,课,课,题,题,的,的,再,再,确,确,认,认,，,，,也,也,不,不,是,是,原,原,因,因,分,分,析,析,，,，,现,现,状,状,就,就,是,是,指,指,问,问,题,题,的,的,现,现,在,在,状,状,态,态,，,，,现,现,状,状,调,调,查,查,是,是,找,找,问,问,题,题,的,的,症,症,结,结,：,：,如,：,：,门,门,诊,诊,医,医,生,生,给,给,患,患,者,者,做,做,B,超,检,检,查,查,，,，,就,就,是,是,看,看,患,患,者,者,病,病,情,情,严,严,重,重,到,到,什,什,么,么,程,程,度,度,。,。,又,如,如,：,：,补,补,车,车,胎,胎,的,的,师,师,傅,傅,用,用,浸,浸,水,水,的,的,方,方,式,式,，,，,看,看,车,车,胎,胎,漏,漏,气,气,严,严,重,重,到,到,什,什,么,么,程,程,度,度,。,。,“,选,选,择,择,课,课,题,题,”,”,和,和,“,“,现,现,状,状,调,调,查,查,”,”,容,容,易,易,混,混,淆,淆,，,，,我,我,们,们,要,要,记,记,住,住,：,：,只,只,有,有,选,选,择,择,课,课,题,题,后,后,，,，,再,再,对,对,问,问,题,题,严,严,重,重,程,程,度,度,进,进,行,行,调,调,查,查,才,才,叫,叫,“,“,现,现,状,状,调,调,查,查,”,”,。,。,2023/1/4,32,请大,家,家判,断,断他,们,们是,不,不是,做,做现,状,状调,查,查,1,、医,生,生每,月,月进,行,行身,体,体健,康,康检,查,查；,2,、把,不,不合,格,格的,零,零件,进,进行,隔,隔离,，,，防,止,止误,使,使用,；,；,3,、安,全,全员,到,到事,故,故现,场,场去,了,了解,事,事故,的,的严,重,重程,度,度。,4,、自,行,行车,没,没气,了,了，,检,检查,气,气门,芯,芯是,否,否有,裂,裂口,。,。,2023/1/4,33,三、,设,设定,目,目标,设定,目,目标,是,是确,定,定问,题,题要,解,解决,到,到什,么,么程,度,度，,也,也是,为,为检,查,查效,果,果提,供,供依,据,据。,设定,目,目标,时,时应,注,注意,的,的问,题,题：,（,1,）目,标,标必,须,须要,与,与课,题,题相,对,对应,；,；,（,2,）目,标,标必,须,须明,确,确，,用,用目,标,标“,值,值”,表,表示,；,；,（,3,）要,说,说明,设,设定,的,的依,据,据；,（,4,）,目,目,标,标,要,要,有,有,挑,挑,战,战,性,性,，,，,通,通,过,过,小,小,组,组,努,努,力,力,能,能,够,够,实,实,现,现,。,。,2023/1/4,34,你,认,认,为,为,这,这,样,样,的,的,课,课,题,题,目,目,标,标,是,是,否,否,可,可,以,以,？,？,1,、,自,自,卸,卸,翻,翻,斗,斗,车,车,售,售,后,后,返,返,修,修,率,率,由,由,1%,降,低,低,到,到,0.5%,2,、,提,提,高,高,2007,款,解,解,放,放,车,车,的,的,顾,顾,客,客,满,满,意,意,度,度,；,；,3,、,30,天,完,完,成,成,自,自,动,动,传,传,送,送,数,数,控,控,装,装,置,置,的,的,研,研,制,制,；,；,4,、,争,争,创,创,“,“,世,世,纪,纪,大,大,厦,厦,”,”,顾,顾,客,客,满,满,意,意,工,工,程,程,；,；,5,、,吊,吊,车,车,大,大,修,修,后,后,耗,耗,油,油,量,量,比,比,规,规,定,定,的,的,标,标,准,准,超,超,10,毫,克,克,2023/1/4,35,四,、,、,分,分,析,析,原,原,因,因,把,有,有,可,可,能,能,产,产,生,生,问,问,题,题,的,的,所,所,有,有,原,原,因,因,都,都,想,想,到,到,。,。,（,从,从,人,人,、,、,机,机,、,、,料,料,、,、,法,法,、,、,环,环,各,各,个,个,方,方,面,面,去,去,考,考,虑,虑,）,）,应,注,注,意,意,的,的,问,问,题,题,：,：,（,1,）,针,针,对,对,所,所,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,，,，,不,不,脱,脱,离,离,现,现,场,场,去,去,分,分,析,析,原,原,因,因,；,；,（,2,）,要,要,展,展,示,示,问,问,题,题,的,的,全,全,貌,貌,；,；,（,3,）,分,分,析,析,要,要,彻,彻,底,底,，,，,要,要,用,用,提,提,问,问,“,“,三,三,个,个,为,为,什,什,么,么,”,”,的,的,思,思,考,考,方,方,法,法,去,去,追,追,根,根,寻,寻,源,源,；,；,（,4,）,要,要,正,正,确,确,、,、,恰,恰,当,当,的,的,使,使,用,用,统,统,计,计,方,方,法,法,；,；,2023/1/4,36,原因分,析,析的思,维,维程序,是,是：,（,1,）用头,脑,脑风暴,法,法产生,观,观点，,把,把造成,问,问题的,潜,潜在原,因,因都想,到,到。（,小,小组成,员,员互相,不,不争论,、,、不反,驳,驳、把,大,大家的,意,意见都,记,记录下,来,来）,（,2,）分析,原,原因时,小,小组成,员,员互相,启,启发，,使,使用的,思,思维方,式,式是：,联想性,思,思维,系统性,思,思维,（,3,）恰当,的,的选用,下,下述的,统,统计方,法,法去整,理,理分析,所,所产生,的,的观点,：,：,因果图,、,、,树,树,图,图 、,关,关联,图,图,2023/1/4,37,分析原,因,因时应,注,注意的,问,问题：,1,、一定,不,不要脱,离,离问题,的,的现场,；,；,2,、不是,分,分析的,越,越细越,好,好，只,要,要分析,到,到能采,取,取措施,把,把问题,能,能解决,就,就可以,了,了。,3,、不要,进,进行“,轮,轮回”,分,分析。,如：设,备,备原因,-,主轴摆,动,动,-,轴承老,化,化,-,没钱更,换,换,-,企业效,益,益不好,-,领导不,得,得力,材料原,因,因,-,硬度不,够,够,-,供方不,控,控制,-,拖欠材,料,料费,-,企业效,益,益不好,-,领导不,得,得力,2023/1/4,38,1,、对,肇,肇事,的,的汽,车,车驾,驶,驶员,进,进行,酒,酒精,呼,呼出,量,量的,测,测试,；,；,2,、,XX,地区,的,的用,电,电收,费,费是,应,应收,额,额的,70%,，其,中,中三,个,个用,电,电大,户,户的,收,收款,只,只有,应,应收,额,额的,50%,；,3,、,XX,地区,的,的电,缆,缆线,6,次出,现,现被,盗,盗，,问,问题,非,非常,严,严重,；,；,4,、小,明,明刚,从,从县,中,中学,转,转学,到,到市,重,重点,学,学校,，,，所,以,以外,语,语期,末,末考,试,试不,及,及格,；,；,5,、小,虎,虎期,末,末考,试,试成,绩,绩下,降,降，,尤,尤其,是,是数,学,学才,38,分。,他们,是,是在,进,进行,原,原因,分,分析,吗,吗？,2023/1/4,39,五、确定,主,主要原因,通过大量,的,的事实和,数,数据，把,对,对问题影,响,响大、小,组,组又有能,力,力解决的,末,末端原因,确,确定为主,要,要原因。,确定主要,原,原因时应,注,注意的问,题,题：,（,1,）要把分,析,析的“末,端,端原因”,逐,逐条确认,；,；,（,2,）排除,QC,小组不可,抗,抗拒的原,因,因；,（,3,）小组成,员,员要到现,场,场去实地,调,调查，进,行,行验证、,测,测量。千,万,万不要使,用,用少数服,从,从多数的,方,方法去选,举,举主要原,因,因。,2023/1/4,40,这样确定,主,主要原因,可,可以吗？,1,、班长说,：,：“通过,经,经济责任,制,制可以控,制,制的原因,”,”可不列,为,为主要原,因,因。,2,、把领导,或,或专家的,意,意见定为,主,主要原因,。,。,3,、把生产,过,过程的关,键,键项目定,为,为主要原,因,因。,4,、新工人,的,的技术水,平,平低肯定,是,是不合格,的,的主要原,因,因。,5,、举手表,决,决，少数,服,服从多数,，,，是确定,主,主要原因,的,的最佳方,法,法。,6,、只要是,对,对问题影,响,响程度大,的,的原因，,都,都可以确,定,定为主要,原,原因。,2023/1/4,41,六,、,、,制,制,定,定,对,对,策,策,要,针,针,对,对,每,每,个,个,主,主,要,要,原,原,因,因,都,都,制,制,定,定,对,对,策,策,。,。,提,出,出,对,对,策,策,-,研,究,究,对,对,策,策,-,制,定,定,对,对,策,策,应,注,注,意,意,的,的,问,问,题,题,：,：,（,1,）,注,注,意,意,对,对,策,策,的,的,有,有,效,效,性,性,、,、,实,实,施,施,性,性,，,，,防,防,止,止,对,对,策,策,的,的,临,临,时,时,性,性,和,和,应,应,急,急,性,性,；,；,（,2,）,对,对,策,策,表,表,应,应,包,包,括,括,七,七,个,个,方,方,面,面,内,内,容,容,：,：,要,因,因,、,、,对,对,策,策,、,、,目,目,标,标,、,、,措,措,施,施,、,、,地,地,点,点,、,、,时,时,间,间,、,、,负,负,责,责,人,人,。,。,2023/1/4,42,对策表的标,准,准格式,对策表,要因,对策,目标,措施,负责人,完成日期,实施地点,计量室内温差大,恒温,20,0,C,至,22,0,C,1,）装柜式空调机一台,2,）装双层玻璃窗,王文,施梦,5,月,6,日,6,月,1,日,计量室,计量室,2023/1/4,43,你对下面选,择,择的对策是,否,否恰当进行,评,评论,1,、把质量意,识,识不强的员,工,工开除；,2,、对不遵守,工,工艺纪律的,员,员工进行经,济,济责任处罚,，,，扣,10%,的奖金；,3,、解放车水,箱,箱的冷却水,放,放不净，只,好,好降低放水,伐,伐门高度；,4,、提高工作,效,效率的方法,是,是用自动行,程,程开关代替,脚,脚踏开关；,5,、用正交实,验,验法选择过,程,程的参数,。,2023/1/4,44,七、对策实,施,施,实施时一定,要,要按对策表,实,实施。,对策实施时,应,应注意的问,题,题：,（,1,）边实施、,边,边检查效果,。,。,（,2,）当实施过,程,程无法继续,进,进行时，必,须,须对“对策,”,”或“措施,”,”进行调整,。,。,（,3,）活动过程,中,中，要做好,活,活动记录。,2023/1/4,45,他们是在进,行,行对策实施,吗,吗？,1,、在北京周,边,边种植防护,林,林，减少沙,尘,尘暴对北京,地,地区的影响,；,；,2,、用“领洁,净,净”洗衬衣,的,的领口和袖,口,口,；,3,、提高生产,现,现场的管理,水,水平， 把,多,多余的物资,从,从现场清除,掉,掉；,4,、把不合格,的,的零件送到,计,计量室进行,复,复测；,5,、把顾客退,回,回的各种车,进,进行检验分,类,类，送回责,任,任部门。,2023/1/4,46,八、,检,检查,效,效果,1,、把,对,对策,后,后的,数,数据,和,和小,组,组的,目,目标,进,进行,比,比较,，,，确,定,定改,善,善程,度,度。,2,、计,算,算经,济,济效,益,益：,直接,经,经济,效,效益,=,活动,期,期内,的,的效,益,益,-,课题,活,活动,的,的耗,费,费,3,、课,题,题效,果,果要,得,得到,相,相应,职,职能,部,部门,的,的认,可,可,2023/1/4,47,九、,制,制定,巩,巩固,措,措施,1,、问,题,题解,决,决型,QC,小组,制,制定,巩,巩固,措,措施,的,的目,的,的是,防,防止,问,问题,的,的再,发,发生,。,。,2,、创,新,新型,QC,小组,的,的标,准,准化,活,活动,就,就是,把,把,QC,小组,的,的成,果,果纳,入,入技,术,术或,管,管理,标,标准,。,。,3,、不,要,要使,用,用“,进,进一,步,步”,、,、“,加,加强,”,”、,“,“努,力,力”,等,等不,确,确定,的,的语,言,言来,制,制定,巩,巩固,措,措施,。,。,2023/1/4,48,你认,为,为这,样,样的,巩,巩固,措,措施,可,可以,吗,吗？,1,、把,选,选择,的,的最,佳,佳装,配,配主,轴,轴的,扭,扭矩,纳,纳,入,入工,艺,艺文,件,件,ESM-0852,；,2,、修,改,改了,员,员工,上,上岗,培,培训,标,标准,PXS-O21,，增,加,加质,量,量意,识,识教,育,育的,内,内容,；,；,3,、进,一,一步,提,提高,操,操作,者,者的,技,技术,水,水平,；,；,4,、严,格,格经,济,济责,任,任制,考,考核,，,，加,强,强惩,罚,罚力,度,度，,严,严格,控,控制,程,程序,；,；,5,、建,议,议技,术,术部,门,门采,纳,纳小,组,组意,见,见。,2023/1/4,49,十,、总结和,下,下一步打,算,算,1,、总结：,（,1,）解决了,什,什么问题,、,、同时还,解,解决了哪,些,些相关的,问,问题。,（,2,）活动程,序,序和统计,方,方法上有,什,什么成功,的,的经验和,不,不成功的,体,体会。,（,3,）总结无,形,形成果（,精,精神、意,识,识、信心,、,、知识、,能,能力、团,结,结）,2,、下一步,打,打算：,题目继续,上,上台阶；,选,选择新的,课,课题；,2023/1/4,50,创新型课,题,题与问题,解,解决型课,题,题的区别,：,：,/,？、,1,、立意不,同,同,创新型是,研,研制没有,的,的东西，,问,问题解决,型,型是原有,基,基础上改,进,进或提高,。,。,、过程,不,不同,创新型没,有,有历史可,参,参考，所,以,以没有现,状,状调查、,没,没有原因,分,分析和确,定,定主要原,因,因。,2023/1/4,51,、结果,不,不同,创新型是,从,从无到有,，,，创新以,前,前不存在,的,的事件或,产,产品，达,到,到增值、,增,增效的目,的,的。问题,解,解决型课,题,题是在原,有,有的基础,上,上增加或,减,减少。,、使用,统,统计方法,方,方面不同,创新型使,用,用新七种,工,工具非数,据,据分析方,法,法较多，,问,问题解决,型,型使用数,据,据分析的,统,统计方法,较,较多。,2023/1/4,52,目前创,新,新型课,题,题的活,动,动中存,在,在的问,题,题,、选,题,题不对,把问,题,题解决,型,型改编,成,成创新,型,型,、活,动,动程序,有,有误,未,未按规,定,定的八,个,个分程,序,序开展,活,活动。,、目,标,标设定,不,不量化,，,，且过,多,多。,、方,案,案选择,不,不彻底,。,。（没,有,有确定,最,最佳方,案,案的过,程,程）,2023/1/4,53,、方,案,案选择,没,没数据,，,，多数,为,为主观,判,判断。,主要的,错,错误表,现,现有：,）提,出,出方案,少,少，只,有,有一次,选,选择比,较,较机会,。,。,）各,方,方案的,对,对比性,差,差，为,比,比较而,比,比较。,）提,出,出不可,行,行的方,案,案做陪,衬,衬。,）没,将,将总体,方,方案进,行,行分解,。,。,）没,对,对重点,或,或难点,的,的分方,案,案进行,实,实验对,比,比。,）方,案,案的评,价,价中很,少,少使用,统,统计技,术,术。,2023/1/4,54,6,、对策表制,定,定不正确,）没按分,解,解方案逐一,制,制定对策。,）没针对,对,对策逐项制,定,定目标。,）措施没,针,针对对策进,行,行展开。,7,、未按对策,表,表进行实施,2023/1/4,55,按科学程序,活,活动的好处,1,、思路严谨,，,，,少走弯路，,提高成功率,。,。,2,、让小组学,会,会科学方法,来,来面对所有,的,的问题。,3,、让专业技,术,术和管理技,术,术紧密结合,、,、互相协调,、,、充分发挥,作,作用,2023/1/4,56,QC,小组活动的,推,推进,1,、自始至终,的,的抓好质量,教,教育；,2,、制定年度,的,的,QC,小组活动的,方,方针与计划,；,；,3,、提供开展,活,活动的环境,条,条件；,4,、对,QC,小组活动给,予,予具体指导,；,；,5,、建立健全,企,企业,QC,小组活动管,理,理办法；,2023/1/4,57,第四章,QC,小组成果发,布,布,QC,小组经过全,体,体人员的努,力,力，经过一,个,个,P,、,D,、,C,、,A,循环，无论,是,是否达到预,期,期目标，都,要,要进行总结,。,。,对于达到预,期,期目标的成,果,果，总结后,应,应整理“成,果,果报告”，,准,准备发表，,以,以期交流和,表,表彰。,2023/1/4,58,一、,QC,小组成果报,告,告,1,、成果类型,：,：,* 有形成,果,果,-,可以用物质,或,或价值表现,出,出来，能直,接,接计算经济,效,效益的成果,。,。,* 无形成,果,果,-,不能用物质,或,或价值表现,出,出来，不能,直,直接计算经,济,济效益的成,果,果。,2023/1/4,59,2,、成果报,告,告的整理,1,）整理的,一,一般步骤,：,：,（,1,）小组开,会,会，回顾,活,活动的过,程,程；,（,2,）按小组,分,分工整理,原,原始记录,和,和资料。,（,3,）选出成,果,果整理执,笔,笔人，按,活,活动,程序整理,成,成果报告,。,。,（,4,）全体讨,论,论，补充,修,修改。,2023/1/4,60,成 果,报,报 告,书,书,“,成果报告,书,书”是小,组,组活动的,真,真实写照,，,，是小组,成,成果的书,面,面表达方,式,式。,原始记录,-,成果报告,（整理）,“成果报,告,告书”和,我,我们的“,个,个人相册,”,”一样，,是,是靠照片,和,和短语有,序,序排列而,组,组成的。,2023/1/4,61,整理成果,报,报告要注,意,意的问题,（,1,）要按活,动,动程序进,行,行表述；,（,2,）把活动,中,中下的功,夫,夫，努力,克,克服,困难，科,学,学判断的,情,情况写进,去,去；,（,3,）以图、,表,表和数据,为,为主线，,伴,伴少,量的文字,说,说明；,（,4,）不要用,专,专业性太,强,强的名词,和,和术,语，语言,要,要通俗易,懂,懂；,（,5,）报告前,面,面要对小,组,组进行简,单,单介绍,2023/1/4,62,什,么,么,是,是,好,好,的,的,QC,小,组,组,成,成,果,果,报,报,告,告,用,通,通,俗,俗,的,的,语,语,言,言,，,，,写,写,小,小,组,组,自,自,己,己,的,的,故,故,事,事,，,，,按,按,照,照,选,选,择,择,的,的,科,科,学,学,程,程,序,序,，,，,只,只,要,要,能,能,把,把,活,活,动,动,情,情,况,况,表,表,达,达,清,清,楚,楚,，,，,越,越,简,简,练,练,越,越,好,好,。,。,以,以,数,数,据,据,、,、,图,图,、,、,表,表,为,为,主,主,线,线,，,，,伴,伴,少,少,量,量,的,的,文,文,字,字,说,说,明,明,。,。,正,正,确,确,、,、,恰,恰,当,当,的,的,使,使,用,用,统,统,计,计,方,方,法,法,，,，,让,让,QC,小,组,组,的,的,同,同,行,行,们,们,能,能,看,看,懂,懂,。,。,2023/1/4,63,二,、,、,QC,小,组,组,成,成,果,果,发,发,表,表,1,、,发,发,表,表,的,的,作,作,用,用,*,交,交,流,流,经,经,验,验,，,，,互,互,相,相,启,启,发,发,，,，,共,共,同,同,提,提,高,高,。,。,*,鼓,鼓,舞,舞,士,士,气,气,，,，,满,满,足,足,小,小,组,组,成,成,员,员,自,自,我,我,实,实,现,的,的,需,需,要,要,；,；,*,现,现,身,身,说,说,法,法,，,，,吸,吸,引,引,更,更,多,多,的,的,人,人,员,员,参,参,加,加,；,；,*,评,评,选,选,优,优,秀,秀,成,成,果,果,具,具,有,有,广,广,泛,泛,的,的,基,基,础,础,；,；,*,提,提,高,高,QC,小,组,组,科,科,学,学,的,的,总,总,结,结,成,成,果,果,的,的,能,能,力,。,。,2023/1/4,64,2,、,成果发,表,表的组,织,织工作,（,1,）,QC,小组注,意,意的方,面,面,*,确,确定好,发,发表形,式,式，准,备,备发表,材,材料；,*,发,发表人,仪,仪表大,方,方，语,言,言流利,、,、自,如，充,满,满自信,，,，像讲,故,故事一,样,样；,*,发,发表后,的,的答疑,要,要有礼,貌,貌，态,度,度要,谦虚，,共,共同探,讨,讨，互,相,相学习,；,；,*,发,发表是,使,使用的,“,“道具,”,”要节,约,约、实,用,用；,2023/1/4,65,（,2,） 组,织,织者的,注,注意事,项,项,*,发表形,式,式服从,于,于发表,目,目的；,*,掌,掌握会,场,场气氛,，,，组织,交,交流，,启,启发,互动，,有,有趣味,性,性；,*,成,成果发,表,表后的,专,专家讲,评,评；,*,领,领导要,到,到会讲,话,话、颁,奖,奖；,*,有,有条件,或,或必要,时,时可以,考,考虑按,课,课题,类型分,会,会场发,表,表交流,；,；,2023/1/4,66,第五章,成,成果的,评,评审与,激,激励,评审就,是,是“评,价,价”与,“,“审核,”,”,评审目,的,的,-,肯定成,绩,绩、总,结,结经验,、,、,指出不,足,足、促,进,进提高,。,。,基本要,求,求,-,有利于,调,调动积,极,极性；,有利于,提,提高活,动,动水平,；,；,有利于,交,交流和,启,启发；,2023/1/4,67,小组成,果,果的评,审,审原则,（,1,）从大,处,处着眼,，,，抓主,要,要问题,*,全,全过程,遵,遵循,P,、,D,、,C,、,A,程序；,*,用,用“数,据,据”和,“,“客观,事,事实”,说,说话；,*,应,应用科,学,学的统,计,计方法,去,去分析,、,、,整理数,据,据，做,出,出正确,判,判断；,（,2,）要客,观,观并有,依,依据,评审时,不,不要主,观,观、不,要,要推论,和,和猜测,2023/1/4,68,（,3,）避,免,免在,专,专业,技,技术,上,上钻,牛,牛角,尖,尖,（,4,）不,要,要单,纯,纯以,经,经济,效,效益,为,为依,据,据评,选优,秀,秀,QC,小组,3,、评,审,审标,准,准,QC,小组,活,活动,成,成果,现,现场,评,评审,表,表（,P81,）,QC,小组,活,活动,成,成果,发,发表,评,评审,表,表（,P82,）,4,、评,审,审方,法,法,企业,内,内部,评,评审,；,；,各,各级,协,协会,评,评审,；,；,2023/1/4,69,QC,小组,的,的激,励,励,心理,学,学家,马,马斯,洛,洛的,层,层次,需,需要,论,论,5,、自,我,我实,现,现的,需,需要,4,、,尊,尊重,的,的需,要,要,3,、社,交,交的,需,需要,2,、安,全,全的,需,需要,1,、生,理,理的,需,需要,2023/1/4,70,QC,小组,的,的激,励,励,1,、理,想,想与,目,目标,的,的激,励,励,2,、荣,誉,誉的,激,激励,3,、物,质,质激,励,励,4,、关,怀,怀与,支,支持,的,的激,励,励,5,、培,训,训激,励,励,6,、组,织,织激,励,励,2023/1/4,71,第六章,-,第十三,章,章,统,统计方,法,法在,QC,小组中,的,的使用,一、,选择课,题,题常用,的,的方法,1,、排列,图,图,原理：,“,“关键,的,的少数,和,和次要,的,的多数,”,”,在众多,的,的不合,格,格中存,在,在着“,关,关键的,少,少数项,目,目，他,们,们所占,不,不合格,的,的频数,多,多，影,响,响大。,如,如果把,这,这些关,键,键的少,数,数项选,择,择为小,组,组课题,，,，把他,们,们的不,合,合格降,下,下来，,整,整体不,合,合格率,就,就会明,显,显下降,。,。,2023/1/4,72,排列图,的,的基本,图,图型,XXX,排列图,2023/1/4,73,排列图的图,形,形说明,：,1,）图形基本,是,是正方型，,由,由一个横坐,标,标（项目坐,标,标）和两个,纵,纵坐标（左,边,边是频数坐,标,标，右边是,频,频率坐标）,组,组成。,2,）从左向右,按,按高低排列,的,的柱型。,（“其它”,项,项目排列在,最,最后位置）,3,）对应项目,的,的累计百分,比,比折线。,4,）标注齐全,（,（包括：图,名,名、项目、,总,总数、绘图,人,人、日期、,分,分数据值等,内,内容）,2023/1/4,74,排列图绘制,程,程序,：,1,）收集,50,个以上的统,计,计数据；,2,）确定分层,项,项目名称。,3,）统计项目,出,出现频数；,4,）计算单项,目,目的百分比,和,和从左至右,项,项目的累计,百,百分比；,5,）绘制排列,图,图；,6,）标注。,（当排列图,不,不能显示关,键,键的少数时,要,要考虑按新,的,的标志分层,，,，确定项目,）,）,2023/1/4,75,使用排列图,经,经常出现的,问,问题,1,）关键的少,数,数不明显；,2,）数据少，,没,没有排列分,析,析的意义；,3,）“关键的,少,少数和次要,的,的多数”的,分,分析和“整,体,体与局部”,的,的表示不是,一,一个概念，,选,选择使用时,用,用混淆；,4,）标注不齐,全,全；,5,）用排列图,去,去寻找发生,问,问题的原因,；,；,6,）“其它”,项,项超过,10%,；,2023/1/4,76,排列图出现,这,这样的情况,要,要重新进行,分,分层,抹灰质量,6,月份检查不,合,合格排列图,20191817,一班,二,二班,四,四班,三,三班,2023/1/4,77,用排列图分,析,析原因属于,统,统计方法使,用,用不恰当,质量原因排,列,列图,20,11,6,21,人,材,材料,方,方法,环,环境,设,设备,2023/1/4,78,2,、折线图,原理：,在时间序,列,列上来展,示,示某一特,性,性值的变,化,化趋势。,图示：,2023/1/4,79,折线图的,图,图形说明,：,：直,角,角坐标中,，,，横坐标,表,表示时间,序,序列，,纵,纵坐标,表,表示特性,值,值，图形,中,中的对应,折,折线,表,表示特性,随,随时间变,化,化的趋势,。,折线图的,绘,绘制程序,：,：,1,）收集需,统,统计的数,据,据；,2,）在横坐,标,标上确定,出,出等间隔,的,的时间位,置,置，在纵,坐,坐标上确,定,定特性值,的,的变化区,间,间；,3,）把特性,值,值点在坐,标,标的相应,位,位置,上；,4,）,连成折线,图,图,。,2023/1/4,80,折,线,线,图,图,使,使,用,用,时,时,经,经,常,常,出,出,现,现,的,的,问,问,题,题,1,）,图,图,中,中,未,未,表,表,示,示,出,出,特,特,性,性,值,值,的,的,波,波,动,动,差,差,异,异,（,（,纵,纵,坐,坐,标,标,确,确,定,定,的,的,不,不,恰,恰,当,当,）,）,2,）,小,小,组,组,未,未,从,从,折,折,线,线,的,的,变,变,化,化,趋,趋,势,势,上,上,考,考,虑,虑,选,选,择,择,活,活,动,动,课,课,题,题,3,）,把,把,标,标,出,出,目,目,标,标,线,线,的,的,折,折,线,线,图,图,误,误,叫,叫,做,做,“,“,控,控,制,制,图,图,”,”,2023/1/4,81,3,、,饼,饼,分,分,图,图,饼,分,分,图,图,的,的,原,原,理,理,和,和,图,图,示,示,原,理,理,：,：,“,“,总,总,体,体,与,与,其,其,组,组,成,成,部,部,分,分,比,比,率,关,关,系,系,的,的,图,图,示,示,”,。,。,图,型,型,：,：,2023/1/4,82,绘制程序：,1,）确定统计,的,的总体；,2,）确定构成,总,总体部分的,类,类别；,3,）总体为“,100%”,，计算各部,分,分的分,类比率；,4,）画图：一,般,般按比率高,低,低，从圆的,零点方向右,旋,旋排列。,5,）标注；,2023/1/4,83,经常出现的,问,问题：,1,）图中的分,类,类不属于同,一,一科目，与,统计总体不,对,对应；,2,）总体的数,据,据太少，统,计,计后的比率,关系不能反,映,映实际状态,；,；,3,）使用时把,“,“饼分图”,与,与“排列图,”,”混,淆（,QC,小组使用饼,分,分图选择课,题,题时，不一,定,定选占比率,高,高的项目，,而,而使用排列,图,图选择课题,时,时，就一定,要,要选择排列,图,图的高比率,项,项目,）,2023/1/4,84,4,、矩阵图,原理：以矩,阵,阵的形式分,析,析因素组之,间对应关系,的,的图形。,（因素组与,主,主题是系统,关,关系）,“,L”,组：,L,1,、,L,2,、,L,3,-L,N,“R”,组：,R,1,、,R,2,、,R,3,、,-R,N,我们,把,把“,L”,、”,R”,两个,因,因素,组,组，,呈,呈一,个,个对,应,应关,系,系，,用,用横,行,行和,纵,纵列,在,在直,角,角坐,标,标上,表,表示,的,的矩,阵,阵图,叫,叫“,L,型矩,阵,阵图,”,”。,“,L”,形矩,阵,阵图,是,是基,本,本形,矩,矩阵,图,图。,2023/1/4,85,矩阵,图,图的,五,五种,类,类型,“L,”,”,型,-,两个,因,因素,组,组，,一,一个,对,对应,关,关系,；,；,“,T”,型,-,三个,因,因素,组,组，,两,两个,对,对应,关,关系,；,；,“,Y”,型,-,三个,因,因素,组,组，,三,三个,对,对应,关,关系,；,；,“,X”,型,-,四个,因,因素,组,组，,四,四个,对,对应,关,关系,；,；,“,C”,型,-,三个,因,因素,组,组，,三,三维,空,空间,关,关系,。,2023/1/4,86,矩阵,图,图基,本,本图,形,形,RR,LR1R2R3R4RN,L1,L2,LL3,L4,LNO,2023/1/4,87,矩阵图的,绘,绘制程序,1,）确定要,分,分析的因,素,素组；,2,）选择适,当,当“型”,的,的矩阵图,；,；,3,）对因素,的,的对应关,系,系进行分,析,析，确定,他,他们之间,的,的关系程,度,度；（必,要,要时收集,数,数据进行,分,分析）,4,）关系程,度,度大的用,“,“,O”,表示，关,系,系一般的,用,用“,X”,表示。无,关,关系的不,表,表示；,5,）需要时,可,可做加权,分,分析，计,算,算加权分,数,数。,2023/1/4,88,矩阵图使,用,用经常出,现,现的问题,：,：,1,）因素组,内,内的项目,不,不是同一,层,层次；,2,）因素组,之,之间的相,关,关关系不,明,明显；,3,）,QC,小组使用,矩,矩阵图选,择,择课题时,没有关注,矩,矩阵图中,的,的着眼点,；,；,4,）在进行,矩,矩阵分析,时,时不是独,立,立的考,虑要分析,的,的对应因,素,素，而是,将,将所,有,有相关因,素,素一齐考,虑,虑