解决问题的基本方法

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,39,解決問題的基本方法,講師：,Davis Yu,1,目 錄,第一步驟,:,發掘問題,第二步驟,:,選定題目,第三步驟,:,追查原因,第四步驟,:,分析資料,第五步驟,:,提出辦法,第六步驟,:,選擇對策,第七步驟,:,草擬行動,第八步驟,:,成果比較,第九步驟,:,標准化,2,第一步驟 發掘問題,凡工作環境所遭遇的異常現象,它使你煩惱,不滿意,;,別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎,?,我們何不來,.,工作環境,異常現象,共同問題,取得共識,問題不論,大 小,不放棄,不遺漏,全員參與,腦力激蕩,難題,3,發掘問題的方向,有關于,:,品質 成本 市場行銷,貨品交期 人力資源 生產作業,安全 資訊 新產品開發,工作士氣 環境保護,.,的問題,問題通常都是在你的四周,只是你尚未發覺而已,4,何 謂 問 題,1.,時常為此而困擾,2.,工作很費力,很難操作,3.,工作做不 好,4.,不安全方面感到不安,5.,覺得浪費,(,勞力,金錢,物品,時間等,),6.,時常引起事故,故障,不良品較多時,7.,需修改的地方多,8.,想要做這個,有興趣,9.,這件事有必要做,10.,工作的目標方針,11.,為了達成生產計划,12.,客戶抱怨多,13.,經常被主管指責,.,5,腦力激蕩的四原則,1.,严,禁批評他人的,构,想和意見,;,2.,意見愈多愈好,;,3.,欢,迎自由奔放的,构,想,;,4.,順著他人的創意或意見發展自已的創意,“發掘問題”是解決問題九大步驟的首要步驟,問題的思考應著重于建設性,积极,性,無論問題大小通通提出來,.,結 論,6,第二步驟 選定題目,一,.,從發掘出來的問題中選擇一個最重要者當作討論或活動的主題,.,二,.,選擇主題所要考慮的方向,1.,時間,2.,費用,3.,限制,4.,生產日程,5.,控制,6.,預算,7.,目的,8.,組織的責任,9.,可行性,10.,預期的結果,品質,成本,安全,交期,公司,政策,7,第二步驟 選定題目,三,.,選題評估,相關性,: ,高度相關,4-5,分, 一般相關,2-3,分,非相關,0-1,分,問題點,上級方針,全員參與,成本降低,達成可能,總分,順序,A, 5, 5, 5, 4,19,1,B, 4, 3, 1, 4,12,4,C, 5, 3, 4, 5,17,2,D, 3, 4, 4, 2,13,3,E, 3, 4, 3, 1,11,5,8,第二步驟 選定題目,本期活動主題,:,選題理由,:,目標設定,目標設定的理由,:,9,第二步驟 選定題目,四,.,選擇題目所用的工具,歸類問題,客觀陳述,選擇標准,腦力激蕩,期望結果,投票表決,選定題目在于“選”,所以要有標准來“選”.,只要選定了題目,全体小組也有此共識和,興趣,就應下手,而不論其是否可行.,結,論,10,第三步驟 追查原因,依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素,腦力激蕩,魚骨分析,找出可能,發生的原因,共同決定值得,追查的原因,判斷資料,可能的來源,決定個人負責,資料收集與時效,追查原因要往,正確的方向著手,追得愈細愈好,11,第三步驟 追查原因,追查原因所使用的工具,腦力激盪法,魚骨分析法,抽樣檢查法,資料收集工作分配表,其它方法,12,第四步驟 分析資料,應用七大手法,找出產生問題的重點,加以分析,分類,排列和編輯,如 何 行 動,選出合適的資料,及報告格式,全員對資料,做分析,達成全体都能,接受的資料詮釋,展示出資料,以便于做分析,收集和分析的,資料愈詳盡愈正確愈能,作出正確的判斷,13,第四步驟 分析資料,分析資料所使用的工具,查檢表,柏拉圖,直方圖,散布圖,其它圖表,14,第五步驟 提出辦法,全員提出解決問題的辦法,建立選擇最佳方案的標准,確定可能解決問題的辦法,結論:依据小組能力及財力范圍來擬定出最佳,解決方案的標准,當是本步驟的要旨,而標准的,設立是提出辦法的必要條件,15,第五步驟 提出辦法,提出辦法所使用的工具,腦力激盪法,魚骨分析法,意見一致法,其它方法,16,第六步驟 選擇對策,一,.,如何掌握選擇對策的方向,1.,采全員認為最能發揮的方式進行,.,2.,朝“防止再發對策”的方向去選擇,.,3.,注意對策有無副作用,對其它單位有無不良的影響,.,4.,可預做效果評估,.,17,第六步驟 選擇對策,二,.,何謂“防止再發對策”和“應急對策”,1.,所謂“應急對策” 是指對于發生的現象所采取的對策,不必追究原因即可找出答案,.,2.“,防止再發對策” 則為消除發生不良的真正原因,使不致因同一原因再度發生同樣的現象,.,18,第六步驟 選擇對策,三,.,如何選擇對策,1.,決定評估項目,分析選擇方案,.,2.,估算所需時間,花費和資源,進行評估打分,.,3.,排定優先順序,4.,決定是否向主管提出簡報,.,19,第六步驟 選擇對策,四,.,選擇對策所使用的方法,腦力激蕩法 意見一致法 評估法,選擇對策是根据現狀分析,檢討如何改善,并將能顯現的成果向決策者提出簡報,希望得到管理階層的協助,且付諸實行,以達到全員參與經營的目的,.,結 論,20,第七步驟 草擬行動,A.,對行動步驟達成協議,- WHAT,B.,制定行動步驟時間表,- WHEN,C.,各人責任取得協議,- WHO,D.,設計評估計划與工具,何事,何人,何時是行動三要件,草擬行動時,要決定共有几種步驟,由誰來負責,何時完成,也就是目標預定完成日,.,21,如何采取行動,每一位成員体認自已的任務與責任,依期限完成目標,.,根据計划,立即實施所訂行動,如無效果,須再檢討修正后,再實施,情況有變化者,除應妥為視查外,并須分析現狀重新檢討所采取的行動,繪制行動推移圖,以便掌握進度,以及變化情形,22,如何草擬行動,先把每一樣工作細節列下來,每位成員參與討論,取得協議,開始分配任務,此時盡量,:,a.,每人皆平均分到工作,b.,盡量皆與本身職位相關,c.,考慮每位組員性向分配,任務分配完成,小組討論各工作完成時間,開始行動,23,第七步驟 草擬行動,草擬行動所使用的工具,腦力激盪法,PDCA,循環,工作分配表,行動推移圖,其它方法,結 論,細心擬定行動,任務分配,須注重組員性向,以及遵守,期限確實執行,來發揮全体,成員最大資源,達到一致目標.,否則會“九山一仞,功虧一潰”,24,第八步驟 成果比較,一,.,成果比較期間的划分,活動期間大致可分為三個階段,將各階段的結果加以比較,:,改善前,-,活動開始到下對策前,改善中,-,下對策時到對策加以效果確認的階段,改善后,-,對策確認且成效穩定后,即效果維持到標准化階段,25,第八步驟 成果比較,二,.,比較之特性值基准的決定,1.,比較的特性值應與活動主題相符合,2.,比較的基准需一致,改善前,中,后的評价基准需一致,才能作正確的比較,3.,盡量換算成金額來比較,26,第八步驟 成果比較,三,.,成果比較時,多方面比較,1.,產量效率方面,a.,產量增加,工作效率提高,b.,工作簡化,c.,工時減少,d.,交期縮短,e.,作業錯誤,事務錯誤減少,27,第八步驟 成果比較,三,.,成果比較時,多方面比較,2.,品質方面,a.,品質穩定,b.,變異縮小,c.,不良率降低,缺點減少,d.,良品增加,不良品減少,e.,客戶抱怨減少,28,第八步驟 成果比較,三,.,成果比較時,多方面比較,3.,成本方面,a.,單位人工成本的降低,b.,修理費用的降低,c.,消耗品及各種經費的調整,d.,管理費用的減少,e.,少量設備成本的增加,大量利益的發生,29,第八步驟 成果比較,四,.,成果比較時,統計資料的來源,生管單位的,產量,效率資料,品管單位,的品質資料,會計單位,的成本資料,30,第八步驟 成果比較,五,.,成果比較的統計方法,1.,柏拉圖的比較 雷達圖的比較,2.,推移圖的比較,3.,管制圖的比較,4.,直方圖的比較,有形成果,無形成果,31,第八步驟 成果比較,六,.,無形成果比較的評价項目,1.,改善能力,2.,作業態度,3.,組員士氣,4.,現場整理整頓,5.,團隊精神,6.,作業安全性,7.,自信心,8.,責任感,9.QC,手法的應用,9.,分工合作度,11.,人際關系,12,上司滿意度,13.,表達能力,14.,活動進行方法,15.,資料收集,16.,專業知識,17.,改善提案,18.,管理水平,32,第八步驟 成果比較,七,.,無形成果如何評价,1.,配合活動計划的活動目標來評价,2.,評价應具体,數字化,3.,明確評价的基准及評价的方法,4.,針對每一個項目,由組員自我評价,并配合主管的評价,而得到每一無形成果的評价分數,33,第九步驟 標准化,一,.,何謂標准化,依据現場實際狀況合理地制定材料,設備,制品等之作業方法,手續,規定,規格等標准,并有組織,有系統靈活地有效運用這些標准達到經營管理之目的的一切活動,.,活用管制圖,活用目視管制方法,34,第九步驟 標准化,二,.,標准化的目的,1.,改善效果的維持,2.,減少個人差異,提高效率,3.,技朮儲備,4.,易于追查不良原因,5.,使管理工作有一定客觀的基准,利用統計的方法作為品質判斷的依据,6.,掌握作業現狀,作業簡化以及作業改善等的,實施計划,7.,教育訓練使用,8.,明確管制項目,管制方法,管制基准與管制頻度,9.,明確檢驗項目,檢驗方法,檢驗基准與檢驗頻度,35,第九步驟 標准化,三,.,標准化的內容,1.,適用范圍,2.,使用原材料,零件,3.,使用設備,机器,4.,作業方法,作業條件,5.,作業上的注意事項,6.,異常處置方法,7.,使用設備,机器的保全,點檢,8.,作用人員與作業資格,9.,作業時間,10.,作業單元,11.,作業的管制項目及方法,12.,制造工程的順序,36,第九步驟 標准化,四,.,標准的書寫要領,1.,具体,-,不用太抽象,模稜兩可的字眼,a.,數字,b.,圖示,c.,限度樣本,d.,色碼,2.,簡單,a.,逐條列舉,b.,逐項填入表格,c.,應用愚巧法,把大同小,異,的差異提示出來,3.,按作業程序書寫,并適合實際情形,37,殘 留 問 題,一,.,活動的反省,1.,計划與實施的差距,2.,解決問題活動的檢討,3.,營運方面的檢討,二,.,今后的計划,1.,如何把活動的檢討沿用于今后的活動,2.,明確的處理剩下的問題,3.,把獲得的效果往水平方面擴展,38,Thank You,Very Much,!,39,