界定重要的问题

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,TSTD,界定重要的問題,1.針對部門績效需求，找出績效不佳之處，描述問題,2.從管理的盲點找出重大缺失,3.從制度的不合理或執行障礙界定問題,採用問題分析解決五步驟,Step2 分析問題,Step3 提出對策,Step5 潛在問題分析,Step1 發現問題,Problem Finding,Problem Analysis,Solution Providing,Decision Analysis,Step4 決策分析,Potential Problem Analysis,CASE:對員工的成就沒有肯定,案例角色,:,主管:公司分部楊經理,下屬:員工張先生、李先生,案例情景:,公司是一家大型的洗滌用品跨國公司有時甚至在一個國家內建立幾個分部，它在中國就建有三個分部，於是這幾個分部也存在著嚴重的競爭楊杰就是分部的經理為擴大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好員工張先生和李先生根據多年的營銷經驗研擬的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的贊楊，楊經理自然高興,今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時，正好聽到了有人對話於是駐步細聽，“老兄，上次我們倆研究的新營銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想?”這是張先生的聲音,“唔-我們選用自己的營銷方案已經見效了，這個星期的銷售量不是明顯提高了嗎?”,“我敢說這個營銷方案是一流的!”李先生的聲音是很激動的,“是啊-可你能相信他居然對此隻字不提?我知道他要求很高的老闆，希望我們每個人能盡心盡力地工作，但他至少應該有點表示啊!,“他可能不會對我們有什麼表示，可我敢打賭他的老闆可是什麼都看在眼裡-至少對他在中國所在分部出色的管理成就是很清楚的”,“他”到底是誰?楊經理自然知道,個案研討,CASE:沒有給下屬明確的目標,案例角色,:,主管:銷售部陳經理,下屬:業務代表小張,案例情景:,每週一次的例會上，銷售部的陳經理並不像開會那樣訓話很長時間，他總是關心看各個業務代表和客戶建立的實際關係，換句話說，他總是關心看他們的銷售額是否增長,“小張，我們來看看你上個月的銷售成果你跟我說好會有顯著的改善的，是吧?陳經理說,“確實如此不過，我還以為到這個季末結束再來評估我的成果不管怎樣，我想我已經有了相當顯著的改善”小張答道,“是嗎?你的總銷售量好像是上去了一點但增長的部份多半來自小客戶”陳經理繼續追問,“我並不想忽略大客戶，但我認為提高自己銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實有效”,“但是，無論如何，我還是希望每個人都將精力放在大客戶上這樣一小批客戶就能將銷售額提高很多,“你難道是要我提高銷售額嗎?我還以為要從增加銷售給每個客戶的產品種類起步呢”小張有點不滿地揶揄道,“增加產品種類當然也沒錯，但這並不能增加銷售額”,“那你的意思是我做的這一切毫無價值?”小張現在真的有點憤怒了,善用工具,1.心智圖,2.K.J.法,3.角色扮演,心智圖,團隊創意法K.J.法簡介,1.由日本人川喜田二郎 (Kawakita Jiro)所創之方法,2.整合思考界及經驗界二者交相激盪,3.W型問題思考法,4.有6回合，每回合有4步驟,K.J.法,K.J. 法,6回合,R1.問題探討,R2.現狀把握,R3.本質追求,R4.構想計劃,R5.具體對策,K. J. Map,J-1 填寫標籤,J-2 類分標籤,J-4 關聯標示,J-3 創意構圖,J-5 解說繪圖,團隊創作K. J.圖之方法,角色扮演(Role Play),例1：主管與員工的溝通問題,例2：採購與供應商的談判,例3：服務人員與顧客的人際互動,課,後,後,行,行,動,動,學,學,習,習,之,之,設,設,計,計,例1,：,：,內,內,部,部,講,講,師,師,的,的LessonPlan,與,實,實,地,地,試,試,教,教,計,計,劃,劃,例2,：,：,業,業,務,務,人,人,員,員,的,的,談,談,判,判,技,技,巧,巧,應,應,用,用,於,於,客,客,戶,戶,合,合,約,談,談,判,判,之,之,案,案,例,例,寫,寫,作,作,例3,：,：,員,員,工,工,學,學,習,習,溝,溝,通,通,技,技,巧,巧,之,之,後,後,的,的,應,應,用,用,案,案,例,例,4.,教,教,學,學,互,互,動,動,技,技,巧,巧,4-1,專,專,注,注,技,技,巧,巧,4-2,觀,觀,察,察,技,技,巧,巧,4-3,傾,傾,聽,聽,技,技,巧,巧,4-4,發,發,問,問,技,技,巧,巧,專,注,注,技,技,巧,巧,專,注,注,於,於,主,主,題,題,不,不,離,離,題,題,吸,引,引,注,注,意,意,力,力,的,的,技,技,巧,巧,如,何,何,防,防,止,止,學,學,員,員,分,分,心,心,引,發,發,學,學,員,員,的,的,興,興,趣,趣,先,處,處,理,理,心,心,情,情,再,再,處,處,理,理,事,事,情,情,觀,察,察,技,技,巧,巧,觀,察,察,學,學,員,員,的,的,表,表,情,情,與,與,反,反,應,應,敏,感,感,教,教,室,室,的,的,情,情,境,境,氣,氣,氛,氛,觀,察,察,口,口,語,語,與,與,肢,肢,體,體,動,動,作,作,之,之,一,一,致,致,性,性,觀,察,察,學,學,員,員,彼,彼,此,此,間,間,的,的,互,互,動,動,傾,聽,聽,技,技,巧,巧,1.,積,極,極,傾,傾,聽,聽,2.,同,同,理,理,心,心,傾,傾,聽,聽,3.,以,以,開,開,放,放,態,態,度,度,傾,傾,聽,聽,4.,覺,覺,察,察,式,式,傾,傾,聽,聽,積,極,極,傾,傾,聽,聽,鼓,鼓,勵,勵,對,對,方,方,說,說,話,話,我,我,想,想,多,多,了,了,解,解,你,你,最,最,近,近,的,的,感,感,覺,覺,闡,闡,明,明,對,對,方,方,含,含,意,意,我,我,聽,聽,到,到,你,你,說,說,的,的,是,是,換,句,句,話,話,說,說,，,，,你,你,感,感,覺,覺,是,是,你,的,的,意,意,思,思,是,是,明,明,確,確,找,找,出,出,對,對,方,方,的,的,焦,焦,點,點,給,給,予,予,反,反,饋,饋,同,理,理,心,心,傾,傾,聽,聽,進,入,入,對,對,方,方,心,心,理,理,情,情,境,境,感,受,受,對,對,方,方,的,的,處,處,境,境,你,你,在,在,面,面,對,對,別,別,人,人,不,不,幫,幫,助,助,你,你,時,時,，,，,感,受,受,到,到,心,心,理,理,的,的,挫,挫,折,折,，,，,所,所,以,以,以,開,開,放,放,態,態,度,度,傾,傾,聽,聽,放,開,開,自,自,己,己,的,的,批,批,判,判,或,或,要,要,求,求,標,標,準,準,不,做,做,價,價,值,值,判,判,斷,斷,你,你,對,對,主,主,管,管,的,的,作,作,法,法,感,感,到,到,不,不,滿,滿,，,，,那,那,麼,麼,你,你,認,認,為,怎,怎,麼,麼,做,做,才,才,對,對?,可,運,運,用,用,“,“,反,反,轉,轉,”,”,練,練,習,習,覺,察,察,式,式,傾,傾,聽,聽,把,自,自,己,己,聽,聽,到,到,的,的,訊,訊,息,息,與,與,別,別,人,人,印,印,證,證,聽,聽,說,說,別,別,的,的,部,部,門,門,對,對,你,你,的,的,作,作,法,法,不,不,滿,滿,意,意,，,，,你,覺,覺,得,得,有,有,沒,沒,有,有,溝,溝,通,通,困,困,難,難,之,之,處,處,？,？,注,意,意,對,對,方,方,的,的,表,表,情,情,與,與,語,語,意,意,有,有,無,無,不,不,一,一,致,致,？,？,你,你,不,不,太,太,滿,滿,意,意,自,自,己,己,的,的,表,表,現,現,，,，,可,可,是,是,你,你,又,又,不,不,做,做,任,何,何,改,改,善,善,，,，,是,是,不,不,是,是,有,有,？,？,發,問,問,技,技,巧,巧,封,閉,閉,式,式,詢,詢,問,問,開,放,放,式,式,詢,詢,問,問,應,用,用,式,式,詢,詢,問,問,創,意,意,式,式,詢,詢,問,問,回,饋,饋,式,式,詢,詢,問,問,5.,臨,臨,場,場,表,表,現,現,技,技,巧,巧,5-1,口,口,語,語,表,表,達,達,技,技,巧,巧,5-2,肢,肢,體,體,語,語,言,言,技,技,巧,巧,5-3,克,克,服,服,緊,緊,張,張,技,技,巧,巧,5-4,展,展,現,現,自,自,信,信,技,技,巧,巧,5-5,時,時,間,間,管,管,理,理,技,技,巧,巧,口,語,語,表,表,達,達,的,的,技,技,巧,巧(1),音調與,音,音量：,抑揚頓,挫,挫的音,調,調引發,聽,聽眾的,興,興趣與,注,注意,音量的,改,改變表,達,達出不,同,同重要,程,程度的,概,概念,降低音,量,量與大,聲,聲吶喊,的,的對比,效,效果,開始、,中,中間、,結,結尾的,控,控制技,巧,巧,如何訓,練,練自己,的,的音調,音,音量,口語表,達,達的技,巧,巧(2),說法：,簡單的,句,句子,簡單的,句,句型,簡單的,用,用字,具體的,表,表達,口語表,達,達的技,巧,巧(3),速度：,不同的,速,速度表,達,達不同,的,的語勢,、,、意義,、,、情感,簡報中,特,特意製,造,造上下,文,文速度,的,的強烈,對,對比,兼顧清,楚,楚的表,達,達與強,調,調話語,的,的重要,性,性,口語表,達,達的技,巧,巧(4),停頓：,在靜默,中,中仍然,說,說話、,思,思想、,感,感覺,提供聽,眾,眾一個,簡,簡短的,機,機會思,考,考、回,味,味、體,會,會,停頓後,的,的表達,會,會有突,顯,顯及被,期,期待的,效,效果,停頓時,繼,繼續注,視,視你的,聽,聽眾,掌握自,然,然的原,則,則，不,要,要過于,戲,戲劇化,肢體語,言,言技巧,視線運,用,用,臉部表,情,情,手勢身,體,體動作,親和度,與,與熱情,教材教,具,具運用,視線運,用,用,意義：,善用眼,光,光與學,員,員接觸,注意學,員,員之表,情,情、動,作,作,使學員,的,的視線,集,集中到,台,台上,行為：,利用眼,神,神與全,體,體學員,均,均勻接,觸,觸,與某位,學,學員對,話,話時，,眼,眼光放,在,在對方,身,身上,不要擋,住,住學員,視,視線,不要只,把,把視線,集,集中某,個,個角落,臉部表,情,情,意義：,肌肉放,鬆,鬆，表,情,情自然,排除緊,張,張，放,開,開心情,行為：,微笑點,頭,頭,幽默表,達,達，引,發,發共鳴,勿緊繃,嘴,嘴唇，,臉,臉無表,情,情,手勢身,體,體動作,意義：,善用肢,體,體語言,身體放,鬆,鬆，站,姿,姿平穩,行為：,為強調,內,內容，,善,善用手,勢,勢動作,發話時,，,，移動,身,身體接,近,近學員,雙手合,用,用，動,作,作自然,不要叉,著,著腳站,立,立,不宜雙,手,手插入,口,口袋,親和度,與,與熱情,意義：,給人良,好,好第一,印,印象,拉近與,學,學員距,離,離,發自內,心,心的誠,意,意,熱情有,活,活力,行為：,微笑、,從,從容不,迫,迫,和悅臉,色,色,幽默表,達,達,動作手,勢,勢有力,量,量,教材教,具,具運用,意義：,運用多,種,種教具,，,，使表,達,達多元,化,化,多媒體,教,教材之,運,運用,行為：,使用黑,板,板，板,書,書井然,有,有序,善用海,報,報架及,圖,圖片展,示,示,採用錄,影,影機、,投,投影機,、,、音樂,上台表,達,達的14個提,示,示,01.記住,開,開場白,和,和結論,，,，不要,看,看稿子,02.站上,講,講台時,要,要氣定,神,神閒、,有,有權,威,威感,03.正式,講,講授之,前,前暫停,一,一會，,眼,眼光在,學,學員身,上,上逡巡,一,一遍,04.在學,員,員中選,幾,幾位友,善,善的面,孔,孔，開,始,始講課,後,後保持,笑,笑容,05.和學,員,員保持,良,良好的,視,視線接,觸,觸。必,須,須看筆,記,記本上,的,的重點,提,提示時,，,，先暫,停,停說話,，,，低下,頭,頭，看,好,好之後,抬,抬頭，,再,再繼續,說,說話,上台表,達,達的14個提,示,示,06.雙手,的,的高度,保,保持在,腰,腰際，,手,手勢要,自,自然，,身,身體不,可,可僵硬,07.要面,對,對學員,，,，不要,背,背對他,們,們,08.重要,的,的地方,，,，說話,速,速度要,放,放慢,09.適當,的,的暫停,，,，好讓,學,學員消,化,化聽到,的,的內容,10.音調,的,的高低,要,要有變,化,化，以,突,突顯重,點,點,上台表,達,達的14個提,示,示,11.句子,要,要短，,一,一口氣,說,說一句,話,話,12.做你,自,自己，,充,充分發,揮,揮自己,的,的個性,，,，呈現,出,出特殊,的,的個人,風,風格,13.敏銳,覺,覺察教,學,學情境,，,，適時,應,應變,14.結束,時,時請明,確,確的讓,學,學員知,道,道，然,後,後穩步,下,下台,上台表,達,達時要,避,避免的10個,缺,缺失,01.僵硬,的,的身體,姿,姿勢，,例,例如：,身體僵,硬,硬、雙,手,手緊握,在,在前,身體僵,硬,硬、雙,手,手緊握,在,在腰後,身體僵,硬,硬、雙,手,手緊握,著,著講台,身體僵,硬,硬地斜,靠,靠著講,台,台,02.身體,搖,搖晃不,已,已,03.無目,的,的移動,雙,雙腳，,走,走來走,去,去,04.不自,主,主地敲,擊,擊講台,05.盯著,稿,稿子或,天,天花板,看,看,上台表,達,達時要,避,避免的10個,缺,缺失,06.嘴唇,緊,緊繃、,下,下巴肌,肉,肉緊縮,07.缺乏,視,視線接,觸,觸或只,做,做局部,接,接觸,08.手遮,著,著嘴；,玩,玩弄指,揮,揮棒或,鉛,鉛筆,09.聲調,平,平緩、,單,單調、,無,無強調,感,感,10.虛字,詞,詞語,，,，如,呃,呃,、,、喔, 、,嗯,等不,必,必要的,口,口頭語,克服緊,張,張技巧,克服上,台,台緊張,之,之方法心理,建,建設,克服上,台,台緊張,之,之方法事前,準,準備,克服上,台,台緊張,之,之方法自我,準,準備,克服上,台,台緊張,之,之方法在台,上,上時,克服上,台,台緊張,之,之方法心理,建,建設,具備,熱,熱誠,的,的心告,訴,訴自己,您,您在從,事,事百年,樹,樹人的,任,任務,有信,心,心，,相,相信自,己,己一定,能,能講得,很,很好，,並,並且說,的,的東西,對,對別人,有,有幫助,以教學,相,相長之,心,心態面,對,對學員,，,，表現,出,出真摯,穩,穩重的,態,態度，,不,不要怕,被,被問倒,要有親,和,和力，,時,時時以,學,學員立,場,場來看,待,待問題,克服上,台,台緊張,之,之方法事前,準,準備,多聽、,多,多看、,多,多問、,多,多想、,多,多吸收,前,前人經,驗,驗,充分準,備,備，不,要,要在課,前,前幾天,才,才動筆,準,準備,準備內,容,容每小,時,時約為15-20張,投,投影片,將講解,重,重點寫,在,在小卡,片,片上或,投,投影片,墊,墊紙上,，,，以隨,時,時提醒,自,自己,舉行試,講,講，同,仁,仁聽講,並,並提供,意,意見,自行撰,寫,寫投影,片,片，模,擬,擬說明,內,內容（What/Why/ How/Example/Feedback,）,），並,事,事先對,投,投影片,列,列出以,上,上各項,之,之重點,隨時在,生,生活中,收,收集日,常,常Case，,並,並隨時,把,把握靈,感,感,克服上,台,台緊張,之,之方法自我,準,準備,提早到,達,達會場,，,，瞭解,會,會場環,境,境，並,熟,熟悉器,材,材之使,用,用,整理服,裝,裝儀容,放鬆心,情,情，並,快,快速回,想,想講授,架,架構（KeyMessage）,充滿自,信,信，步,伐,伐穩健,，,，面帶,笑,笑容進,入,入會場,檢查講,授,授之教,材,材是否,攜,攜帶齊,全,全,克服上,台,台緊張,之,之方法在台,上,上時,面帶微,笑,笑，放,鬆,鬆心情,深呼吸,等學員,注,注意力,集,集中後,再,再開口,聲音要,大,大聲，,可,可發洩,緊,緊張情,緒,緒,不要說,出,出沒有,信,信心的,話,話（如,臨,臨時上,台,台準備,不,不周，,各,各位都,比,比我有,經,經驗，,對,對不起,我,我很緊,張,張，因,為,為準備,時,時間不,夠,夠，所,以,以,等,等）,用誠懇,穩,穩健的,話,話做開,場,場白，,如,如很高,興,興有機,會,會和大,家,家互相,研,研究，,感,感謝各,位,位給我,機,機會,不要快,速,速掃描,聽,聽眾，,以,以免使,自,自己緊,張,張,可藉由,小,小卡片,紀,紀錄重,點,點，提,醒,醒自己,須視學,員,員反應,，,，適時,調,調整講,授,授內容,或,或方法,，,，切妄,一,一味的,想,想將所,知,知告知,學,學員,放慢說,話,話速度,不要刻,意,意唸稿,，,，將自,己,己的想,法,法用自,己,己的話,講,講出來,展現自,信,信的技,巧,巧,自信心,建,建立,表達勇,氣,氣的鼓,舞,舞,快樂心,境,境的培,養,養,緊張壓,力,力的清,除,除,良好自,我,我形象,的,的觀想,時間管,理,理的技,巧,巧,事前寫,作,作教案,，,，規劃,分,分段時,間,間,培養對,時,時間之,敏,敏感度,課程重,要,要部份,必,必須掌,握,握,彈性規,劃,劃時間,巧妙避,開,開時間,陷,陷阱,對內容,項,項目設,定,定優先,次,次序,6.上,台,台教學,演,演練,6-1,上,上台前,的,的準備,6-2,實,實地撰,寫,寫教案,6-3,上,上台試,教,教練習,6-4,教,教學回,饋,饋討論,6-5,自,自我回,饋,饋檢討,6-6,講,講師點,評,評建議,上台前,的,的準備,選定一,個,個軟性,主,主題或,工,工作相,關,關之主,題,題,定出課,程,程名稱,撰寫30分鐘,的,的個人,教,教學演,練,練之LessonPlan(教,案,案),演練內,容,容儘量,涵,涵蓋教,學,學七巧,之,之運用,本課程,強,強調,演,演出,來,來，可,運,運用適,當,當之道,具,具使您,所,所演出,的,的內容,更,更具體,呈,呈現,演練時,間,間10,分,分鐘,上台演,練,練的程,序,序,學員上,台,台做好,準,準備後,正,正式開,始,始,演練時,間,間有10分鐘,，,，試講,者,者要掌,握,握時間,可就教,案,案所寫,內,內容中,的,的一段,拿,拿出來,演,演練教,學,學,在座之,學,學員講,完,完後，,請,請在座,學,學員提,出,出口頭,回,回饋建,議,議,試講者,也,也為自,己,己的表,現,現做口,頭,頭回饋,講師提,出,出回饋,及,及共同,討,討論,實地撰,寫,寫教案,每人自,由,由選題,依照教,案,案格式,撰寫自,己,己教案,教案(LessonPlan),格,格式,課程名稱,課程時數,講師,課程目的,參加對象,時間,教什麼？,（內容要點）,方法與,教學活動,教材,教具,LessonPlan（,教,教案）,課程名稱,其實你懂老闆的心談與上司的相處之道,課程時數,160分,講師,課程目的,使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快,參加對象,管理師、工程師共30人,時間,教什麼？（內容要點）,方法與教學活動,教具,（15）,5,10,開場白,課程目的,Warm-Up,Lecture,遊戲,投影片,投影機,（20）,10,10,1. 老闆的期待,老闆所要的部屬之特質,目前組織的狀況與需求,Lecture,五大特質,組織規模及需求分析,投影片,投影機,（30）,20,10,2.老闆的個性,領導風格分析,星座血型解說,Role PlayLecture,Lecture十二星座及四血型分析老闆,投影片,投影機,（30）,20,10,3.部屬的個性,自我分析,星座血型解說,思考我是個怎麼的人？,Lecture十二星座及四血型分析部屬,使用自我風格分析表,投影機,（30）,10,20,4.自己在公司的定位,想成為怎麼的部屬,當一個好部屬應注意的事項,思考在工作上，我想成為怎麼的人？,Lecture十個應注意要點,投影片,投影機,（35）,25,10,5.結語,上司、主管Match論,Q&A,Lecture,思考我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？,投影片,投影機,LessonPlan（,教,教案）,課程名稱,員工輔導與激勵,課程時數,60分,講師,課程目的,使員工瞭解企業經營之期待，以及增進向心力,參加對象,理級以上及主任,時間,教什麼？（內容要點）,方法與教學活動,教具,（15）,5,5,5,1.開場白,員工對企業應有的基本認識,企業經營的體認,員工對企業共榮共存之作法,Lecture,員工對企業應有的基本認識,投影片,OHP,（10）,5,5,2.溝通技巧之輔導,雙向溝通,增加互動性,Lecture,增進溝通技巧的秘訣,投影片, OHP,（15）,5,5,5,3.激勵同仁的方法,自我激勵,激勵同仁,落實管理,Lecture,自我激勵與激勵員工之黃金定律,使用自我風格分析表, OHP,（15）,5,5,5,4.如何做個成功之輔導人員,降低流動率,留住人才,Lecture,留住新新人類的關鍵及秘方,投影片, OHP,（10）,5,5,5.結語,摘要重點,Q&A,個案研討,雙向討論,LessonPlan（,教,教案）,課程名稱,展現魅力的電話應對與接待技巧,課程時數,120分,講師,課程目的,使參加者對外更能代表公司專業良好形象,參加對象,公司內部秘書、助理人員共30人,時間,教什麼？（內容要點）,方法與教學活動,教具,5,引言,秘書助理人員的自我定位,電話接聽與接待技巧對公司形象的重要性,Lecture,使秘書助理人員對自我角色的肯定,引出其個人形象對公司形象的影響,TP,（投影片）,OHP,（投影機）,20,5,10,10,電話基本禮儀的講述,錄影帶教學,分組探討正確禮儀,Lecture,由歸納出的日常電話禮儀導引學員思考自己應有的禮儀,Video,小組討論,各組發表,TP,Video,海報, OHP,10,休息,5,10,10,應對技巧（辦公室及商務往來）的講述,錄影帶教學（正確/錯誤示範）,分組探討正確應對技巧,Lecture,由歸納出的日常應對技巧引導學員思考,Video,小組討論,各組發表,TP,Video,海報, OHP,15,結語,實例演練及總歸納,TP, OHP,如何寫,作,作教案,？,？,教案（LessonPlan）,是,是講師,教,教學的,依,依據,從課程,目,目標導,出,出教學,內,內容,教案內,容,容項目,包,包括：,課程名,稱,稱,課程目,的,的,時間分,配,配,方法與,教,教學活,動,動,檢討、,演,演練與,修,修改定,案,案,課程時,數,數,參加對,象,象分析,內容要,點,點,教材、,教,教具,教案(Lesson Plan) 撰,寫,寫要領,填,填寫,課,課程名,稱,稱、目,標,標、時,間,間、對,象,象分析,導,導出,教,教學內,容,容(要,教,教什麼),從課程,目,目標導,出,出,從工作,任,任務功,能,能要求,來,來分析,從工作,問,問題來,分,分析,注,注意,教,教學內,容,容為K (,知,知識),、,、S(技能) 或A(態度),規,規劃,使,使用之,方,方法與,教,教學活,動,動,填,填寫,各,各段時,間,間長短,填,填寫,需,需求之,教,教材、,教,教具,藉,藉由,事,事先演,練,練試講,，,，以調,整,整修正,此,此內容,善,善用,題,題材組,技,技巧,教學回,饋,饋討論,回饋時,的,的表達,要,要領,上台教學演,練,練回饋表,回饋時的表,達,達要領,針對試講者,表,表達之優點,或,或特色予以,肯,肯定，說出,自,自己的感覺,及,及印象,針對需要改,進,進之處，採,取,取正面陳述,，,，例：我覺,得,得你可以做,得,得更好的地,方,方是，,如,如果你能注,意,意到，,你,你會做得更,好,好。,上台教學演,練,練回饋表,主題：,發表者：,回饋者：,日期：,評核項目,給分（1-5）,觀察及建議事項,T.,教學技巧,T-1 激發學習技巧,T-2 課程設計技巧,T-3 專注技巧,T-4 觀察技巧,T-5 傾聽技巧,T-6 發問技巧,P.,臨場技巧,P-1 口語表達技巧,P-2 肢體語言技巧,P-3 克服緊張不安,P-4 展現自信技巧,P-5 時間管理技巧,P-6 運用教具技巧,綜合建議：,自我回饋檢,討,討,自己的感受,表達技巧,教學技巧,自我的發現(學習),講師點評建,議,議,肯定表現好,之,之處,提醒應注意,之,之處,建議應改善,之,之處,7.教學情,境,境問題分析,與,與解決,7-1常見,的,的教學問題,7-2分析,教,教學問題之,原,原因,7-3如何,解,解決教學問,題,題,7-4教學,實,實務個案研,討,討,內部講師面,對,對的問題與,挑,挑戰,專業課程講,授,授時不生動,致,致學員不感,興,興趣？,當講師無法,回,回答學員問,題,題時？,當學員注意,力,力不集中或,打,打瞌睡時？,講課單調沉,悶,悶，氣氛愈,來,來愈不好？,學員不斷發,問,問，致使上,課,課進度落後,時,時？,學員上課意,願,願低落，甚,至,至態度不良,？,？,講師上台緊,張,張不安時？,當學員不守,課,課堂紀律時,？,？,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,