绩效考核培训讲义(1)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,绩 效,考,考 核,人力资源部,2004年1月12日,主要讲解哪,些,些问题,介绍新绩效,考,考核办法,如何实施绩,效,效考核,第一阶段,设,设定工作目,标,标,第二阶段,日,日常绩效管,理,理,第三阶段,绩,绩效考核评,估,估,结束,绩效考核办,法,法,讨论稿,框 架,第一章,总,总则目的/适用范围/考核原则,第二章,绩,绩效考核层,级,级/周期/,执,执行时间/,考,考核内容/,考,考,核表的制订,第三章,考,考核程序,设,设定工作目,标,标/绩效反,馈,馈和辅导/,绩,绩效,考核评价流,程,程/绩效考,核,核面谈,第四章,年,年度综合绩,效,效考核结果,的,的计算/运,用,用,第五章,考,考核责任/,申,申诉/考核,资,资料管理/,特,特殊情况处,理,理,第六章,附,附则,第一章 总,则,则,第一条 绩,效,效考核的目,的,的,第二条 适,用,用范围,第三条 绩,效,效考核的基,本,本原则,第一条 绩,效,效考核的目,的,的,实现公司发,展,展战略和目,标,标,提升员工绩,效,效,加强绩效管,理,理与控制，,强,强化管理责,任,任,为薪资调整,等,等人力资源,决,决策提供依,据,据,第二条 适,用,用范围,总部除高管,人,人员以外的,所,所有员工,高管人员由,董,董事会考核,第三条 绩,效,效考核的基,本,本原则,目标考核原,则,则,绩效管理原,则,则,客观性原则,公开性原则,指标量化原,则,则,备注,第二章,第四条 绩,效,效考核层级,的,的划分,第五条 绩,效,效考核周期,第六条 绩,效,效考核的内,容,容,第七条 绩,效,效考核表的,制,制订,第四条/第,五,五条 绩,效,效考核层级,及,及考核周期,一级考核：,公,公司副总（,总,总监）以上,高,高管人员的,考核，实行年度考核,二级考核：,公,公司总部部,门,门总经理（,副,副总经理）,的考核，实,行,行半年考核,三级考核：,公,公司总部一,般,般员工的考,核,核，实行季,度考核,第六条 绩,效,效考核执行,时,时间,季度 考核,下季度第一月,1日开始,第一月10日前结束,半年 考核,7月1日 开始,7月10日前 结束,年度 考核,下年度1月1日,开始,1月15日前,结束,第七条 绩,效,效考核内容,业绩考核,对,对员工完成工作目,标,标的考核,行为考核,对,对员工在工,作,作中所表现,出,出来的行为和态度的考核。,业绩考核方,式,式,考核层级,考核者,审核者,二级考核,半年考核,直接上级,部门主管领导,三级考核,季度考核,直接上级,部门总经理（负责人）,行为考核方,式,式,考核层级,考核者,二级考核,年度考核,经营班子,同级经理,部门其他员工,三级考核,年度考核,直接上级,部门其他员工,第八条 绩,效,效考核表的,制,制定程序,人力资源部,制,制定业绩考,核,核样表和具,体,体行为考核,表,表,考核双方设,定,定工作目标,，,，考核标准,、,、权重,填写业绩考,核,核表,将业绩考核,表,表报人力资,源,源部备案,考核量表,中层管理人,员,员半年目标,业,业绩考核表,中层管理人,员,员年度行为,考,考核表,员工季度目,标,标业绩考核,表,表,员工年度行,为,为考核表,目标业绩考,核,核表,序号,目标项目,考核标准,实际完成情况,未完成的原因,权重,自评得分,考核人评分,1,2,3,4,5,6,合计总分,100%,被考核者自评签字：,考核者签字：,审核着签字：,被考核者最后确认签字：,时间：时间：时间：时间：,评价基准：100，大幅超过目标（完成率达150以上）,85，超过目标（完成率达120%以上）,65，达到目标（完成率为100%以上）,55，未达到目标（完成率为50%以上）,0，目标大部分未达到（完成率不满50%）,中层管理人,员,员年度行为,考,考核表,序号,考核项目,评价为良好的参考标准,评价选项,评价分数,（权重评价选项）,权重,20,不可接受,40,需,改,进,60,可,接,受,80,良好,100,优秀,自评,考核人,评价,1,核心价值观,10%,2,团队协作精神,10%,3,服务意识,10%,4,领导力,10%,5,分析,/,决策能力,10%,6,组织规划能力,10%,7,授权,/,控制能力,10%,8,沟通能力,10%,9,创新能力,10%,10,绩效考核能力,熟悉公司绩效考核办法及考核流程；能够合理制定员工工作目标；能够及时为员工实现目标提供辅导、支持；有日常考核纪录；能够根据员工目标完成情况进行公正地考核评价；能够和员工通过面谈等方式沟通交流,；按公司要求的时限及时完成考核工作，考核打分符合规定的比例限制规定；无针对考核的投诉,（本项目由人力资源部考核）,10%,合计,100%,被考核者自评签字：,考核者签字：,审核者签字 ：,被考核者最后确认签字：,时间：时间：时间：时间：,员工年度行,为,为考核表,序号,考核项目,评价为良好的参考标准,评价选项,评价分数,（权重评价选项）,权重,20,不可接受,40,需,改,进,60,可,接,受,80,良好,100,优秀,自评,考核人,评价,1,核心价值观,认同公司核心价值观和企业文化；公司利益为先； 遵守公司规章制度，保守公司秘密；奉献精神； 言谈举止自觉维护公司形象,10%,2,团队协作精神,10%,3,责任心,10%,4,服务意识,10%,5,工作品质,10%,6,业务水平,10%,7,学习能力,10%,8,服从性,10%,9,沟通能力,10%,10,创新能力,对现有系统,/,业务提出质疑并不断改进；创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标；,10%,合计,100%,被考核者自评签字：,考核者签字：,审核着签字：,被考核者最后确认签字：,时间：时间：时间：时间：,第三章 绩,效,效考核程序,第九条,设,设定工,作,作目标,第十条,绩,绩效反,馈,馈与辅导,第十一条,绩,绩效考核评,价,价流程,第十二条,绩,绩效考核面,谈,谈,绩效考核程,序,序,设定工作目,标,标,填写考核表,自,自评,存档,接受上级考,核,核,绩效辅导与,反,反馈,考核结果审,核,核确认,绩效考核评,价,价,考核结果反,馈,馈,第九条 设,定,定工作目标,公司战略目,标,标,公司年度经,营,营目标,执行计划,部门工作目,标,标,公司级KPI,部门级KPI,员工级KPI,员工岗位工,作,作目标,部门职能,员工岗位职,责,责,（目标分解,与,与制定）,工作目标的,来,来源,上一层级的,工,工作目标,部门或岗位,核,核心职责（,重,重复性劳动,的,的工作标准,）,）,需改进或避,免,免的问题（,短,短板）,设置工作目,标,标的原则,SMART,原,原则S-具体的目,标,标,M-可衡量的,目,目标,A-可接受的,目,目标,R-现实可行,的,的目标,T-有时间限,制,制的目标,一致性原则各层级的目,标,标必须和公,司,司目标一致,挑战性原则跳起来摸得,着,着,重要性原则核心目标,不,不同权重,调整性原则及时调整目,标,标,第十条 绩,效,效反馈和辅,导,导,绩效反馈,绩效辅导,第十一条,绩,绩效考核评,价,价流程,二级考核：,上,上半年进行,业,业绩考核,下半年进行,业,业绩考核和,年,年度行为考,核,核,三级考核：,前,前三季度进,行,行业绩考核,四季度进行,业,业绩考核和,年,年度行为考,核,核,绩效考核综,合,合鉴定,第十二条,绩,绩效考核面,谈,谈,面谈是考核,者,者的职责,面谈步骤,面谈注意事,项,项,第四章,第十三条,年,年度综合考,核,核结果的计,算,算,第十四条,考,考核结果的,运,运用,第十三条,年,年度综合考,核,核结果的计,算,算,年度综合绩,效,效考核得分=全年目标,业,业绩考核平,均,均分80%+年度行,为,为考核得分,20%,年度,奖惩情况对,年,年度综合考,核,核得分的影,响,响,考核等级的,划,划分,A级出色，无,可,可挑剔（超,群,群级），95（含）以,上,上,B级满意，不,负,负众望（优,秀,秀级），85（含）95,C级称职，令,人,人安心（较,好,好级），65（含）,85,D级有问题，,需,需要注意（,较,较差级），55（含,）,）65,E级危险，勉,强,强维持（很,差,差级），55分以下,考核成绩强,制,制分布比例,等级,A级,B级,C级,D级,E级,分布 比例,5%,10%,不定,不定,不定,拥有5人以,下,下的部门，B级以上的,员,员工不得多,于,于1人。,特殊情况，,须,须经人力资,源,源部审核批,准,准。,第十四条,考,考核结果的,运,运用,浮动工资的,发,发放,A1.2B1.1C1D0.E0,工资等级的,调,调整,作为员工聘,用,用、干部聘,任,任的依据,培训依据,第五章,第十五条,考,考核责任,考核者、被,考,考核者、人,力,力资源部,第十六条,申,申诉,第十七条,考,考核资料,的,的管理,第十八条,特,特殊情况,处,处理,考核者在绩,效,效考核中的,责,责任,考核工作的,执,执行者,熟悉考核制,度,度与流程，,以,以客观事实,为,为依据按照,考,考核流程实,施,施考核,正确理解公,司,司目标，审,核,核、修改被,考,考核者提交,的,的工作目标,，,，共同设定,被,被考核者可,接,接受的工作,目,目标、考核,标,标准，制定,被,被考核者的,业,业绩考核表,对被,考,考核,者,者进,行,行日,常,常绩,效,效辅,导,导和,反,反馈,，,，提,供,供及,时,时必,要,要的,支,支持,，,，帮,助,助被,考,考核,者,者实,现,现自,己,己的,工,工作,目,目标,通过,面,面谈,与,与被,考,考核,者,者充,分,分沟,通,通，,反,反馈,绩,绩效,评,评价,结,结果,，,，激,励,励提,升,升其,工,工作,绩,绩效,被考,核,核者,在,在绩,效,效考,核,核中,的,的责,任,任,熟悉,考,考核,制,制度,，,，遵,守,守考,核,核流,程,程,正确,理,理解,上,上级,的,的工,作,作目,标,标，,提,提出,个,个人,工,工作,目,目标,，,，与,考,考核,者,者共,同,同设,定,定本,岗,岗位,的,的工,作,作目,标,标、,考,考核,标,标准,，,，制,定,定自,己,己的,业,业绩,考,考核,表,表,积极,与,与考,核,核者,沟,沟通,，,，共,同,同研,究,究绩,效,效改,进,进措,施,施,按时,填,填写,考,考核,表,表自,评,评，,主,主动,接,接受,考,考核,监督,考,考核,者,者，,必,必要,时,时向,人,人力,资,资源,部,部申,诉,诉,人力,资,资源,部,部在,绩,绩效,考,考核,中,中的,责,责任,设计,、,、改,进,进绩,效,效考,核,核办,法,法；,组织,、,、监,督,督、,检,检查,、,、帮,助,助公,司,司各,部,部门,贯,贯彻,绩,绩效,考,考核,办,办法,；,；,对考,核,核双,方,方进,行,行培,训,训，,提,提高,考,考核,双,双方,的,的能,力,力及,对,对考,核,核工,作,作的,认,认识,；,；,接受,被,被考,核,核者,的,的申,诉,诉，,负,负责,查,查清,事,事实,，,，保,证,证绩,效,效考,核,核工,作,作的,客,客观,公,公正,；,；,统计,、,、运,用,用绩,效,效考,核,核结,果,果，,制,制定,相,相应,的,的人,力,力资,源,源开,发,发计,划,划和,人,人力,资,资源,管,管理,决,决策,。,。,第十,六,六条,申,申,诉,诉,被考,核,核者,认,认为,考,考核,者,者未,遵,遵守,考,考核,程,程序,，,，违,反,反公,开,开、,客,客观,等,等考,核,核原,则,则，,评,评价,有,有失,公,公正,，,，经,沟,沟通,无,无效,时,时，可向,考,考核,者,者的,上,上级,主,主管,反,反映,，,，直,至,至向,人,人力,资,资源,部,部申,诉,诉，人力,资,资源,部,部应,自,自收,到,到申,诉,诉后,一,一周,内,内，,查,查清,事,事实,并,并作,出,出申,诉,诉处,理,理意,见,见，,向,向申,诉,诉者,反,反馈,。,。,第十,七,七条,考,考,核,核资,料,料管,理,理,每次,考,考核,结,结束,后,后，,考,考核,者,者将,考,考核,表,表报,送,送人,力,力资,源,源部,存,存档,管,管理,第十,八,八条,特,特,殊,殊情,况,况处,理,理,考核,者,者考,核,核前,离,离岗,，,，由,继,继任,者,者或,其,其上,级,级主,管,管代,替,替考,核,核,考核,期,期发,生,生内,部,部调,动,动，,在,在其,服,服务,时,时间,较,较长,的,的部,门,门接,受,受考,核,核,第六,章,章,附,附则,如何,实,实施,绩,绩效,考,考核,绩效,考,考核,的,的操,作,作程,序,序,第一,阶,阶段,设,设,定,定工,作,作目,标,标,第二,阶,阶段,日,日,常,常绩,效,效管,理,理,辅,辅导,与,与反,馈,馈,第三,阶,阶段,绩,绩,效,效考,核,核评,估,估,（一,）,）设,定,定工,作,作目,标,标阶,段,段,设定,工,工作,目,目标,的,的三,个,个步,骤,骤,工作,目,目标,的,的来,源,源,设定,工,工作,目,目标,时,时需,要,要注,意,意的,问,问题,例一,绩,绩,效,效考,核,核管,理,理岗,位,位工,作,作目,标,标的,制,制定,过,过程,例二,投,投,资,资经,理,理岗,位,位工,作,作目,标,标的,制,制定,过,过程,设定,工,工作,目,目标,的,的三,个,个步,骤,骤,第一,步,步,下,下属,提,提出,工,工作,目,目标,第二,步,步,考,考核,者,者审,核,核下,属,属的,工,工作,目,目标,第三,步,步,双,双向,沟,沟通,，,，修,正,正工,作,作目,标,标,备注,部门,工,工作,目,目标,的,的来,源,源,公司,下,下达,的,的计,划,划指,标,标,部门,职,职责,和,和工,作,作计,划,划,核心,工,工作,职,职责,是,是什,么,么？,最,最近,这,这些,工,工作,处,处理,的,的怎,么,么样,？,？那,些,些工,作,作占,据,据了,最,最多,时,时间,？,？这,些,些事,情,情是,怎,怎样,委,委派,下,下去,的,的？,还,还要,考,考虑,有,有无,胜,胜任,的,的员,工,工,？,？,员工,工,工作,目,目标,的,的来,源,源,承担,的,的部,门,门计,划,划指,标,标,岗位,职,职责,和,和工,作,作计,划,划,需改,善,善和,解,解决,的,的问,题,题（,短,短板,）,）,妨碍,工,工作,质,质量,的,的主,要,要问,题,题是,什,什么,？,？这,些,些问,题,题需,要,要如,何,何改,善,善？,（重,复,复性,劳,劳动,的,的工,作,作标,准,准也,是,是这,项,项劳,动,动的,工,工作,目,目标,）,）,制定,工,工作,目,目标,时,时需,要,要注,意,意的,问,问题,最,最重,要,要的,是,是,符合SMART原,则,则,SMART原,则,则,S,目,目标,是,是针,对,对某,一,一具,体,体工,作,作,M,可,可衡,量,量（,最,最重,要,要的,特,特征,）,）,凡制,定,定的,目,目标,都,都应,为,为可,衡,衡量,的,的，,不,不可,衡,衡量,的,的目,标,标不,是,是好,目,目标,。,。定,量,量的,目,目标,显,显然,可,可以,衡,衡量,，,，定,性,性的,目,目标,可,可以,变,变成,可,可以,衡,衡量,。,。,原则,是,是：,制定,目,目标,的,的同,时,时，,制,制定,出,出考,核,核标,准,准。,备注,SMART原,则,则,A,可,可接,受,受,设定,的,的目,标,标需,要,要员,工,工认,可,可。,如,如果,员,员工,反,反感,，,，虽,然,然推,行,行，,是,是压,服,服而,不,不是,说,说服,，,，不,能,能调,动,动其,积,积极,性,性,R现实,可,可行,设定目标,要,要切合实,际,际，要结,合,合工作经,验,验、行业,特,特点设定,可,可行的目,标,标，适时,调,调整，不,僵,僵化,T时间,限,限制：目,标,标一般是,按,按照年度,、,、季度、,月,月度、项,目,目完成时,间,间等来设,定,定的,举例说明,人力资源,部,部要配合,公,公司发展,，,，努力使,人,人力资源,管,管理工作,上,上一个新,台,台阶-不,符,符合SMART原,则,则,不具体,不可衡量,不具有时,间,间限制,不具有员,工,工可接受,和,和现实可,行,行性,修改为：,人力资源,部,部要配合,公,公司发展,，,，努力使,人,人力资源,管,管理工作,上,上一个台,阶,阶，具体,目,目标为：,1、6月30日前,，,，完成薪,酬,酬制度的,修,修订工作,，,，实现薪,酬,酬与员工,业,业绩和贡,献,献挂钩，,确,确保分配,公,公平，真,正,正调动起,员,员工积极,性,性；,考核标准,：,：员工对,薪,薪酬制度,的,的满意度,达,达到80%。,2、全年,对,对中层干,部,部的管理,技,技能培训,要,要达到每,人,人十学时,；,；,3、全年,招,招聘营业,部,部管理人,才,才10人,以,以上，经,试,试用有8,人,人被公司,正,正式任用,到,到营业部,管,管理岗位,；,；, ,还需要注,意,意三个问,题,题,、用准,确,确的描述,性,性语言，,不,不要用形,容,容词、副,词,词；,使用意思表达,明,明确的动,词,词，如增,加,加、取得,、,、减,少、完成,等,等，而不用了解什么，熟悉什么,、和上,级,级保持一,致,致,、具有,挑,挑战性：,跳,跳一跳摸,得,得着,测试,（下列哪些,目,目标，哪,些,些不是目,标,标）,记录日记,账,账的错误,每,每月不得,超,超过三次,。,。,在12月31日前,减,减少当前,经,经营所需,费,费用。,接电话要,迅,迅速，必,要,要时要做,电,电话记录,。,。,在不增加,费,费用的前,提,提下，12月31,日,日前证券,交,交易额要,比,比去年增,加,加20%,。,。,来电应在,电,电话铃响,三,三声之内,应,应答。,制定工作,目,目标实例,（一）,绩效考核,管,管理岗位,认真领会,部,部门工作,计,计划中有,关,关绩效管,理,理工作,的,的内容，,仔,仔细分析,绩,绩效考核,管,管理岗位,说,说明书,及,及工作流,程,程，根据,上,上级指出,的,的工作问,题,题（短板,）,），确定,目,目标项目,（,（不超过,六,六项）,设定考核,完,完成标准,，,，根据目,标,标的重要,程,程度设定,权,权重,目标项目,重要性%,考核完成标准,1、发布新绩效考核办法，通过一年时间试行，修改，使全体员工对绩效考核办法初步满意。（30%）,10,2月15日前，完成实施新绩效考核办法正式发文工作。,5,年底前完成员工绩效考核满意度问卷调查工作，员工对绩效考核办法的满意率达到60%。,15,12月31日前，提交新绩效考核办法修改方案初稿，至少提出三个以上修改意见。,2、帮助各部门完成员工工作目标设定工作。（20%）,10,绩效考核办法正式颁布后一个月内，帮助完成员工工作目标设定工作；,5,工作目标必须符合SMART原则；,5,经抽样调查，员工对自己的考核目标理解、认可程度达80%。,3、组织实施绩效考核工作，为薪酬管理等人力资源工作提供依据。（15%）,4、上下半年各举行一次考核培训（25%）,5、上报材料的校对质量（10%）,10,上报材料每篇校对错误不超过5处。,制定落实,工,工作目标,的,的执行计,划,划,目标项目,执行计划,1、发布新绩效考核办法，通过一年时间试行，修改，使全体员工对绩效考核办法初步满意。,1、春节前，召开小范围员工座谈会（10人左右），听取对绩效考核办法的意见。,2、根据员工意见，在2月10日前，完成绩效考核办法修改、排版、校对、定稿工作。,3、2月15日前，起草发文底稿，按规定进行发文审批后，正式颁布实施。,4、每季度召开一次员工座谈会，收集对绩效考核办法实施过程中的意见。,5、11月30日前，设计调查问卷，完成员工问卷调查，提交问卷调查报告。,6、2003年12月31日前，提出对新绩效考核办法的修改方案。,列出潜在,的,的问题和,障,障碍,考虑实现,目,目标需要,的,的资源和,工,工作条件,，,，需要的,合,合作的对,象,象,如：,需,需董事,会,会秘书处,发,发文,各部门落,实,实绩效考,核,核、配合,问,问卷调查,等,等,分解年度,工,工作目标,得,得出季度,工,工作目标,找出每季,度,度必须开,展,展的常规,工,工作,找出各季,度,度开展的,特,特殊工作,形成季度,工,工作目标,上级与下,属,属沟通，,共,共同确认,工,工作目标,，,，双方签,字,字确认,将目标项,目,目、权重,、,、考核标,准,准填写到,业,业绩考核,表,表,实例二：,制,制定投资,经,经理岗位,的,的工作目,标,标,根据投资,经,经理承担,的,的部门利,润,润类指标,及,及其工作,职,职责确定,目,目标项目,、,、考核标,准,准、权重,制定落实,目,目标的执,行,行计划,考虑实现,目,目标的潜,在,在障碍，,需,需要的资,源,源和支持,，,，合作部,门,门或员工,分解年度,目,目标为季,度,度目标，,业,业务指标,可,可平均分,配,配或考虑,项,项目周期,来,来分配,双方沟通,确,确认,将目标项,目,目、考核,标,标准、权,重,重对应填,到,到业绩考,核,核表中。,设定承担,业,业务岗位,的,的工作目,标,标时需注,意,意的问题,了解岗位,的,的特点,应以业务,指,指标的考,核,核为主，,兼,兼顾岗位,职,职责等的,考,考核,业务指标,的,的设定和,分,分解要考,虑,虑项目特,点,点、项目,周,周期,经纪业务,总,总部网上,交,交易工作,目,目标,力争在,2004,年完成网,上,上经纪业,务,务达到或,高,高于全,国平均水,平,平,5,个百分点，具体工,作,作为：,1,、对国内,网,网上经纪,业,业务前十,名,名的券商,发,发展现状,进行全面,调,调研，提,交,交科学、,翔,翔实的市,场,场调研报,告,告，,掌握业内,最,最前沿的,发,发展动态,；,；,2,、对公司,现,现有网上,经,经纪业务,的,的技术支,持,持、服务,体系进行,全,全面分析,诊,诊断，查,找,找自身技,术,术服务病,症,症，,在第一季,度,度内提出,解,解决方案,并,并与相关,部,部门进行,改,改,进，从而缩短,我,我公司该,项,项业务与,先,先进券商,间,间的软,硬件差距,；,；,经纪业务,总,总部网上,交,交易工作,目,目标,3,、网上经,纪,纪业务部,将,将协助营,业,业部与其,它,它网点合,作，争取在,2004,年新增合,作,作网点,30,家，新增,客,客户,资产,1,亿元，增,加,加佣金收,入,入,200,万元；,4,、协助老,营,营业部向,非,非现场交,易,易方式的,转,转化，新,增网上交,易,易客户,5000,户，逐步降,低,低营业部,经,经营面,积及附属,投,投入，降,低,低营业部,的,的经营成,本,本，向经,纪,纪,业务低成,本,本发展的,格,格局转移,（二）日,常,常绩效管,理,理阶段,绩效反馈,与,与辅导,日常绩效,管,管理,考核者设,定,定完员工,目,目标后要,监,监控工作,目,目标的完,成,成过程,绩效反馈下属在,执,执行目标,过,过程中，,要,要通过观,察,察将工作,行,行为好坏,及,及时告诉,下,下属，鼓,励,励和纠正,员,员工行为,，,，确保员,工,工向正确,方,方向发展,。,。,绩效辅导员工遇,困,困难时，,要,要及时提,供,供支持，,帮,帮助员工,制,制定绩效,改,改进计划,，,，实现工,作,作目标。,备注,（三）绩,效,效考核评,估,估阶段,考核量表,的,的使用方,法,法,考核面谈,考核打分,过,过程中需,要,要注意的,问,问题,目标业绩,考,考核表,序号,目标项目,考核标准,实际完成情况,未完成的原因,权重,自评得分,考核人评分,1,2,3,4,5,6,合计总分,100%,被考核者自评签字：,考核者签字：,审核着签字：,被考核者最后确认签字：,时间：时间：时间：时间：,评价基准：100，大幅超过目标（完成率达150以上）,85，超过目标（完成率达120%以上）,65，达到目标（完成率为100%以上）,55，未达到目标（完成率为50%以上）,0，目标大部分未达到（完成率不满50%）,目标项目,考,考核评价,基,基准,100,大,大幅超,过,过目标（,完,完成率达150以,上,上）,85,超,超过目,标,标（完成,率,率达120%以上,）,）,65,达,达到目,标,标（完成,率,率为100%以上,）,）,50,未,未达到,目,目标（完,成,成率为50%以上,）,）,0,目,目标大,部,部分未达,到,到（完成,率,率不满50%）,中层管理,人,人员年度,行,行为考核,表,表,序号,考核项目,评价为良好的参考标准,评价选项,评价分数,（权重评价选项）,权重,20,不可接受,40,需,改,进,60,可,接,受,80,良好,100,优秀,自评,考核人,评价,1,核心价值观,10%,2,团队协作精神,10%,3,服务意识,10%,4,领导力,10%,5,分析,/,决策能力,10%,6,组织规划能力,10%,7,授权,/,控制能力,10%,8,沟通能力,10%,9,创新能力,10%,10,绩效考核能力,熟悉公司绩效考核办法及考核流程；能够合理制定员工工作目标；能够及时为员工实现目标提供辅导、支持；有日常考核纪录；能够根据员工目标完成情况进行公正地考核评价；能够和员工通过面谈等方式沟通交流,；按公司要求的时限及时完成考核工作，考核打分符合规定的比例限制规定；无针对考核的投诉,（本项目由人力资源部考核）,10%,合计,100%,被考核者自评签字：,考核者签字：,审核者签字 ：,被考核者最后确认签字：,时间：时间：时间：时间：,员工年度,行,行为考核,表,表,序号,考核项目,评价为良好的参考标准,评价选项,评价分数,（权重评价选项）,权重,20,不可接受,40,需,改,进,60,可,接,受,80,良好,100,优秀,自评,考核人,评价,1,核心价值观,认同公司核心价值观和企业文化；公司利益为先； 遵守公司规章制度，保守公司秘密；奉献精神； 言谈举止自觉维护公司形象,10%,2,团队协作精神,10%,3,责任心,10%,4,服务意识,10%,5,工作品质,10%,6,业务水平,10%,7,学习能力,10%,8,服从性,10%,9,沟通能力,10%,10,创新能力,对现有系统,/,业务提出质疑并不断改进；创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标；,10%,合计,100%,被考核者自评签字：,考核者签字：,审核着签字：,被考核者最后确认签字：,时间：时间：时间：时间：,行为考核,评,评价基准,100,优,优秀,80,良,良好,60,可,可,接,接受,40,需,需,改,改进,20,不,不,可,可接受,考核面,谈,谈,注意事,项,项,合适的时间、,地,地点、,气,气氛,彼此信任,鼓励下属说,话,话,认真倾听,避免对,立,立和冲,突,突,考核打,分,分过程,中,中需注,意,意的问,题,题,相比错,误,误绩效,考,考核是,把,把员工,的,的绩效,、,、行为,和,和目标,计,计划作,比,比较，,而,而不是,员,员工之,间,间作比,较,较。,趋中现,象,象考核,成,成绩差,距,距很小,。,。本以,为,为双赢,，,，实际,上,上双输,。,。得罪,了,了绩效,好,好的人,，,，打击,了,了好员,工,工的积,极,极性；,业,业绩差,的,的也不,会,会感激,，,，认为,日,日子好,混,混，工,作,作没动,力,力。,像我（,个,个人偏,见,见）不考,虑,虑员工,的,的绩效,，,，而考,虑,虑员工,的,的做事,方,方式、,喜,喜好、,个,个性等,是,是否跟,自,自己一,样,样，受,主,主观判,断,断影响,，,，而不,是,是客观,评,评价工,作,作。,近因效,应,应员工,近,近期的,工,工作表,现,现留下,的,的印象,最,最深刻,，,，从而,判,判断中,容,容易忽,视,视对前,期,期工作,的,的评价,。,。,晕轮效,应,应员工,的,的某种,特,特点十,分,分突出,，,，给考,核,核者印,象,象深刻,，,，从而,对,对其他,特,特点忽,视,视，以,点,点概面,。,。,内 容,回,回,顾,顾,绩效考,核,核的三,个,个阶段,一、设,定,定工作,目,目标阶,段,段,二、日,常,常绩效,管,管理阶,段,段-反,馈,馈、辅,导,导,三、绩,效,效考核,评,评估阶,段,段,目标设,定,定阶段,目标设,定,定的三,步,步,下属提,出,出工作,目,目标,考核者,审,审核下,属,属目标,双向沟,通,通确认,目,目标,设定目,标,标,必须符,合,合,SMART,原则,根据上,级,级下达,的,的计划,指,指标、,职,职责和,工,工作计,划,划,设定目,标,标项目,、,、考核,标,标准、,权,权重、,执,执行计,划,划,考虑潜,在,在问题,、,、需要,资,资源和,合,合作对,象,象,分解年,度,度目标,设定目,标,标的思,路,路,绩效考,核,核评估,阶,阶段,业绩考,核,核和年,度,度行为,考,考核，,与,与目标,书,书的关,系,系,要通过,考,考核面,谈,谈与被,考,考核者,进,进行充,分,分沟通,，,，考核,评,评价要,得,得到被,考,考核者,的,的认可,、,、确认,要注意,避,避免：,相,相比错,误,误、趋,中,中现象,、,、个人,偏,偏见、,近,近因效,应,应、晕,轮,轮效应,考核结,果,果分五,个,个等级,，,，影响,浮,浮动工,资,资系数,和,和工资,等,等级调,整,整,绩效考,核,核的基,础,础理念,绩效考,核,核是完,整,整的系,统,统而不,是,是孤立,的,的环节,；,；,是管理,沟,沟通的,过,过程,是帮助,的,的过程,，,，而不,是,是批评,责,责备；,应,应和员,工,工一起,探,探讨改,进,进工作,的,的方法,，,，提升,员,员工的,绩,绩效表,现,现,绩效考,核,核不是,管,管理者,手,手中的,大,大棒，,双,双方不,是,是对立,的,的，而,是,是老师,、,、教练,、,、朋友,的,的关系,；,；,讲解完,毕,毕,