第十六章团队管理

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,管理学,管理学,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第十,六,六章,团,团,队,队管,理,理,学习,目,目标,1.,理解,团,团队,的,的基,本,本特,征,征,2.,理解团,队,队的发,展,展趋势,与,与发展,阶,阶段,3.,掌握共,享,享目标,，,，自我,激,激励的,本,本质要,求,求与方,法,法,4.,掌握建,设,设团队,文,文化与,团,团队精,神,神的基,本,本要求,与,与方法,5.,掌握加,强,强沟通,与,与合作,的,的基本,要,要求与,方,方法,6.,掌握把,团,团队建,设,设成学,习,习型组,织,织的本,质,质要求,与,与方法,实施中,的,的管理,与,与探究,教学内,容,容,【实施,中,中的管,理,理与探,究,究】,案例阅,读,读,“,自相残,杀,杀,”,的群体,“,有毒的,”,这个单,词,词最能,够,够描述,千,千年电,信,信服务,公,公司,(MillenniumTeleservice),信息技,术,术部的,组,组织氛,固,固。公,司,司首席,信,信息官,利,利夫,梅约瑞,莉,莉,(LiefMaiorini),说：,“,到过我,们,们部门,的,的人谁,也,也不会,说,说我们,会,会自相,残,残杀，,但,但是我,们,们确实,是,是在自,相,相残杀,。,。,”,在经历,了,了令人,紧,紧张不,安,安的肢,解,解,(,虚拟组,织,织形式,),的阵痛,以,以后，,这,这个拥,有,有,113,名员工,的,的技术,部,部门发,现,现，它,的,的每一,个,个单元,互,互相都,充,充满了,敌,敌意。,9/10,的员工,准,准备辞,职,职，公,司,司的营,业,业收入,水,水平很,一,一般，,生,生产力,水,水平只,有,有,50,。,公司的,创,创始合,伙,伙人布,瑞,瑞安,帕斯奇,(BrianPasch),想尽了,各,各种办,法,法，试,图,图让团,队,队更好,地,地发挥,作,作用。,他,他看到,能,能干的,专,专业枝,术,术人员,不,不能融,洽,洽相处,，,，工作,没,没有起,色,色，便,试,试探着,说,说,“,嗨，你,们,们都是,成,成年人,了,了，专,心,心干吧,!,”,可这无,济,济于事,。,。他鼓,励,励,8,位信息,技,技术主,管,管深入,到,到各个,车,车间，,解,解决有,关,关沟通,的,的问题,。,。为了,提,提高团,队,队的士,气,气，他,还,还带他,们,们去观,看,看纽约,扬,扬基棒,球,球队,(New YorkYankees),和新泽,西,西,Nets,棒球队,的,的比赛,，,，仍然,毫,毫无用,处,处。,这家位,于,于新泽,西,西州的,公,公司是,于,于,20,世纪,90,年代早,期,期由戴,夫,夫,基泽,(DaveKeezer),、斯科,特,特,帕斯奇,及,及布瑞,安,安,帕斯奇,兄,兄弟创,建,建的，,它,它真正,出,出现问,题,题是,l995,年斯科特,帕斯奇雇请,梅,梅约瑞莉担,任,任副总裁时,。,。帕斯奇白,手,手起家建立,了,了信息技术,部,部，但是准,备,备将该部门,交,交给他人来,管,管理，以便,他,他能够集中,精,精力于公司,的,的全面发展,。,。,事情变得如,此,此糟糕，一,位,位信息技术,部,部的主管有,一,一次散会后,说,说，他自己,感,感觉像是被,一,一辆汽车从,身,身上辗过一,样,样。下一次,开,开会时，有,人,人便带了一,辆,辆玩具汽车,到,到会场，因,此,此,“,给某人一辆,车,车,”,就变成了一,句,句俚语，意,思,思是,“,激怒某人,”,。梅约瑞莉,说,说：,“,我平生第一,次,次怀疑自己,能,能够对事态,产,产生积极影,响,响的能力。,”,帕斯奇和梅,约,约瑞莉都知,道,道，如果他,们,们不能够让,信,信息技术部,的,的员工一起,协,协同工作。,公,公司的营业,收,收入将继续,下,下滑。,问题探究,1.,你认为该公,司,司所属群体,出,出现了哪些,问,问题？,2.,请分析造成,问,问题的原因,。,。,3.,假如你是帕,斯,斯奇或者梅,约,约瑞莉，你,将,将如何抓好,团,团队建设,?,教学内容,16.1,团队特征与,发,发展,16.2,团队建设,案例分析,实践训练,16.1,团队特征与,发,发展,16.1.1,群体与团队,16.1.2,团队特征与,类,类型,16.1.3,团队发展,（学生自学,）,）,16.1.1,群体与团队,群体,群体是指为,了,了达到共同,的,的目标，能,够,够直接交往,沟,沟通的、相,互,互作用的、,由,由若干人组,成,成的集合体,。,。,上述的概念,至,至少包括以,下,下几层含义,：,：,1.群体是,由,由若干相互,联,联系、相互,依,依赖、相互,作,作用的人组,成,成的集合体,。,。,2.是为了,达,达到共同的,目,目标而使若,干,干人组合成,群,群体的。,3.构成群,体,体的人之间,有,有着紧密的,联,联系，他们,是,是能够直接,进,进行交往沟,通,通的,群体的类型,正式群体。,即,即为实现组,织,织目标而依,工,工作需要建,立,立起来的正,式,式工作部门,或,或单位,非正式群体,。,。即基于某,种,种共同利益,或,或志趣，依,感,感情需要而,在,在工作和生,活,活中所形成,的,的群体,有效群体的,主,主要标志,能较好地完,成,成组织的任,务,务,能较好地满,足,足其成员的,需,需求,【管理新论,】,】,工作团队效,益,益模型,团队的兴起,1.团队是,现,现代经济、,社,社会与技术,发,发展的产物,2.从传统,的,的垂直式管,理,理组织到扁,平,平式的团队,管,管理组织,团队的概念,团队是指在,现,现代社会条,件,件下，有明,确,确目标与个,人,人角色定位,，,，强调自主,管,管理，自我,控,控制，沟通,良,良好，和谐,合,合作的一种,扁,扁平型群体,组,组织。,团队的作用,团队组织有,利,利于高效率,地,地实现组织,目,目标,团队有利于,组,组织内和谐,关,关系的维系,团队有利于,个,个人的满足,与,与成长,16.1.2,团队特征与,类,类型,团队的特征,在组织形态,上,上，团队属,扁,扁平型组织,在目标定位,上,上，团队有,明,明确的目标,，,，每个成员,有,有明确的角,色,色定位与分,工,工,在控制上，,强,强调自主管,理,理，自我控,制,制,在功能上，,形,形成一种跨,部,部门、交叉,功,功能的融合,体,体系,在相互关系,上,上，构建合,作,作、协调的,团,团体,团队的类型,按照团队的,基,基本功能，,将,将团队划分,为,为三种基本,的,的类型，即,工,工作团队、,项,项目团队、,管,管理团队,对团队的其,他,他划分类型,:,自我管理团,队,队。自我管,理,理团队是指,能,能够独立完,成,成一项完整,工,工作任务，,由,由不同专业,、,、不同技能,的,的人所组成,的,的、具有高,度,度自主权的,团,团队,虚拟团队。,虚,虚拟团队是,指,指分布在不,同,同区域，甚,至,至分属部不,同,同组织的成,员,员，不进行,面,面对面沟通,而,而组成的团,队,队,【管理创新,】,】,自我管理团,队,队,美国德州一,汽,汽公司因为,推,推行自我管,理,理型团队而,获,获得国家质,量,量奖。,美国最大的,金,金融和保险,机,机构路得教,友,友互动会，,因,因为推行自,我,我管理,团队在,4,年的时间中,减,减员,15%,，而业务量,增,增加了,50%,，主要的原,因,因,是提高了员,工,工的满意度,，,，推行了自,我,我管理型的,团,团队。,麦当劳成立,了,了一个能源,管,管理小组，,成,成员来自于,各,各连锁店的,不,不同部,门，他们对,怎,怎样降低能,源,源问题提供,自,自己鉴定的,方,方法，解决,这,这一环,节对企业的,成,成本控制非,常,常有帮助。,能,能源管理小,组,组把所有的,电,电源开,关用红、蓝,、,、黄等不同,颜,颜色标出，,红,红色是开店,的,的时候开，,关,关店的,时候关；蓝,色,色是开店的,时,时候开直到,最,最后完全打,烊,烊后关掉。,通,通过这,种色点系统,他,他们就可以,确,确定，什么,时,时候开关最,节,节约能源，,同,同时又,能满足顾客,的,的需要。这,种,种能源小队,其,其实也是一,个,个自我管理,型,型团队，,能够真正起,到,到降低运营,成,成本的作用,。,。,16.1.3,团队发展,（学生自学,）,）,现代组织的,发,发展趋势是,由,由传统的工,作,作群体向自,我,我管理团队,发,发展,六种团队类,型,型的简要分,析,析,：,传统工作群,体,体,质量小组,高绩效工作,团,团队,传统工作群体,质量小组,高绩效工作团队,半自动工作团队,自我管理团队,自我设计团队,低团队自主性,高团队自主性,团队的演进,半自动工作,团,团队,自我管理团,队,队,自我设计团,队,队,团队发展阶,段,段,组建阶段,震荡阶段,规范阶段,执行阶段,终止阶段,16.2,团队建设,16.2.1,共享目标，,自,自我激励,16.2.2,打造团队文,化,化，培育团,队,队精神,16.2.3,强化沟通与,合,合作,16.2.4,建设学习型,组,组织，不断,创,创新与成长,16.2.1,共享目标，,自,自我激励,科学确定共,享,享目标,科学地确定,团,团队的目标,，,，是团队建,设,设的首要任,务,务。正确团,队,队目标的标,准,准,：,既能与企业,的,的基本目标,保,保持一致（,特,特别是要服,务,务于组织共,同,同愿景），,使,使经营效率,化,化、效益化,，,，又能够满,足,足群体成员,的,的情感等各,种,种社会心理,需,需要,尽可能使成,员,员的目标与,团,团队的目标,紧,紧密融合，,促,促进团队整,体,体战斗力的,提,提升,制定团队的,目,目标要先进,合,合理,科学设定目,标,标的要求,：,团队成员全,员,员参与目标,的,的制定,组织要积极,领,领导,提高群体成,员,员的素质,引导并发挥,群,群体核心人,物,物的作用,搞好目标的,分,分解与调整,充分授权，,自,自我激励,组织授权，,实,实行自我控,制,制是团队建,立,立与运行的,权,权力基础,团队管理者,角,角色的演进,。,。在从传统,的,的群体领导,者,者转化为团,队,队领导者的,过,过程中，经,历,历监督管理,、,、参与管理,、,、团队管理,三,三个阶段,团队实行有,效,效的自我激,励,励,重新设计报,酬,酬系统,【教师提问,】,】,监督型领导,参与型领导,团队型领导,管理者角色的演进,你认为上图,中,中三种管理,者,者角色的差,别,别是什么？,团队的内在,指,指导与约束,团队规范的,内,内在指导与,约,约束作用表,现,现为自律作,用,用和他律作,用,用,适宜发挥群,体,体压力的作,用,用，迫使个,别,别成员使其,态,态度和行为,与,与群体或多,数,数成员保持,一,一致,调整领导方,式,式以促进团,队,队发展,团队管理中,领,领导方式的,权,权变性,根据管理者,运,运用指导与,支,支持两种手,段,段的不同组,合,合，形成了,四,四种领导方,式,式，即：指,导,导型、激励,型,型、参与型,和,和授权型,指导型。即,高,高指导，低,支,支持。这是,处,处于团队组,建,建初期。团,队,队成员有很,高,高的期望，,士,士气很高，,但,但彼此之间,还,还不太熟悉,，,，对团队宗,旨,旨、任务不,太,太了解，生,产,产率也较低,激励型。即,高,高指导，高,支,支持。这是,处,处于团队发,展,展的振荡期,。,。由于这一,时,时期预期与,现,现实可能不,一,一致，各种,个,个性差异、,各,各类矛盾与,冲,冲突频发，,人,人心不稳，,就,就需要管理,者,者进行大力,指,指导，并提,供,供尽可能多,的,