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企,業,始,於,培,訓,終,於,培,訓,內,部,講,師,培,訓,教,材,之,注,意,意,事,事,項,項,课,堂,堂,内,内,容,容,禁,禁,忌,忌,1,、,、,政,政,治,治,2,、,、,宗,宗,教,教,3,、,、,民,民,俗,俗,4,、,、,色,色,情,情,课,堂,堂,行,行,为,为,禁,禁,忌,忌,A.,用,手,手,指,指,或,或,教,教,鞭,鞭,指,指,点,点,学,学,员,员,B.,注,意,意,克,克,服,服,手,手,爱,爱,动,动,的,的,习,习,惯,惯,C.,如,果,果,是,是,坐,坐,着,着,不,不,要,要,抖,抖,动,动,腿,腿,部,部,D.,口,头,头,语,语,或,或,脸,脸,部,部,小,小,动,动,作,作,E.,突,然,然,走,走,近,近,学,学,员,员,F.,挡,住,住,投,投,影,影,仪,仪,或,或,黑,黑,白,白,板,板,有,一,一,位,位,表,表,演,演,大,大,师,师,上,上,场,场,前,前,，,，,他,他,的,的,弟,弟,子,子,告,告,诉,诉,他,他,鞋,鞋,带,带,松,松,了,了,。,。,大,大,师,师,点,点,头,头,致,致,谢,谢,，,，,蹲,蹲,下,下,来,来,仔,仔,细,细,系,系,好,好,。,。,等,等,到,到,弟,弟,子,子,转,转,身,身,后,后,，,，,又,又,蹲,蹲,下,下,来,来,将,将,鞋,鞋,带,带,解,解,松,松,。,。,有,有,个,个,旁,旁,观,观,者,者,看,看,到,到,了,了,这,这,一,一,切,切,，,，,不,不,解,解,地,地,问,问,：,：,“,大师,，,，您,为,为什,么,么又,要,要将,鞋,鞋带,解,解松,呢,呢？,”,大师回,答,答道：,“,因为我,饰,饰演的,是,是一位,劳,劳累的,旅,旅者，,长,长途跋,涉,涉让他,的,的鞋带,松,松开，,可,可以通,过,过这个,细,细节表,现,现他的,劳,劳累憔,悴,悴,.”,“,“,那你为,什,什么不,直,直接告,诉,诉你的,弟,弟子呢,？,？,”“,他能细,心,心地发,现,现我的,鞋,鞋带松,了,了，并,且,且热心,地,地告诉,我,我，我,一,一定要,保,保护他,这,这种热,情,情的积,极,极性，,及,及时地,给,给他鼓,励,励，至,于,于为什,么,么要将,鞋,鞋带解,开,开，将,来,来会有,更,更多的,机,机会教,他,他表演,，,，可以,下,下一次,再,再说啊,。,。,”,人一个,时,时间只,能,能做一,件,件事，,懂,懂抓重,点,点，才,是,是真正,的,的人才,。,。,一分鐘,試,試講,影响训练效果的因素,说什么,怎么说,何时说,对谁说,第一印象来自于衣着、姿态、脸貌、言谈、体味及一些细节性的小东西，而不仅仅是语言。,注重礼仪的目的在于让人们觉得你：可靠、使人尊敬、受人喜爱。,讲师礼仪原则,讲师礼仪技巧,穿着得体，适合一定的场合,衣着整洁,不要穿可能分散注意力的服装,不要穿新衣服,讲师礼仪要求,男士着装要求,西装、衬衣、领带,裤子、袜子和鞋,装饰品（手表、戒指、手机）,女士着装要求,化装,服装,装饰品,禮儀注,意,意,语 调,1、清晰的发音,2、语调要有变化、清楚,3、避免模棱两可的语气,音 量,1、音量应视听众人数、教室大小、演讲时间和内容来控制2、可在演讲开始的时候问听众是否听得见3、扩音器材的使用,停 顿,适当间隔可促进听者的理解：10秒 让大家好好想想6秒 给听者稍微想一下3秒 文章的段落2秒 语句间的段落,语 速,1、为了使对方理解，以240字/分钟的语速讲解。,2、重点的部分或需要别人做笔记的地方可放慢，简单的部分可稍快。,声音控制,技巧,声音,注意,培训员,工,工七忌,员工要,在,在不断,的,的学习,过,过程中,来,来提高,自,自己，,在,在各种,培,培训中,受,受益，,进,进而提,高,高企业,的,的竞争,力,力。在,培,培训的,过,过程中,更,更要提,高,高企业,员,员工的,培,培训效,果,果、加,强,强企业,培,培训的,管,管理，特别要,注,注意以,下,下几个,方,方面：,提高员,工,工的基,本,本素质,的,的培训,忌讲解,枯,枯燥,提高员,工,工基本,素,素质培,训,训的内,容,容多数,是,是理论,方,方面的,，,，在讲,解,解的过,程,程中，,容,容易让,受,受训者,打,打不起,精,精神来,。,。应该,在,在讲解,的,的过程,中,中穿插,生,生动的,故,故事、,有,有关的,幽,幽默、,笑,笑话、,案,案例、,图,图片、,VCD,资料播,放,放等手,段,段来提,高,高培训,质,质量。,提高员,工,工工作,效,效率的,培,培训,忌口无,遮,遮栏,提高员,工,工工作,效,效率的,培,培训要,多,多传授,如,如何提,高,高工作,效,效率的,方,方法，,不,不能把,培,培训变,成,成批评,员,员工的,大,大会，,要,要举工,作,作效率,高,高的典,型,型榜样,，,，让他,们,们的工,作,作事实,说,说话，,有,有的放,矢,矢。忌,讳,讳举受,训,训员工,中,中的工,作,作效率,不,不高的,典,典型，,可,可举其,他,他单位,的,的案例,。,。这样,使,使受训,者,者不至,于,于有抵,触,触情绪,。,。,提高员工礼,仪,仪常识的培,训,训忌空洞无边,提高员工礼,仪,仪常识的培,训,训内容在很,多,多书中都有,，,，有的常识,员,员工都清楚,该,该怎样去做,。,。在培训中,要,要有鲜活的,例,例子，要有,成,成功人士在,礼,礼仪方面的,出,出色表现，,也,也要有生活,中,中普通人在,礼,礼仪方面的,表,表现，结合,企,企业对员工,在,在礼仪方面,的,的要求来讲,解,解，要有动,作,作示范，重,要,要的礼仪知,识,识要让受训,者,者在培训中,亲,亲身去体会,，,，并形成流,程,程：我做你,看,看，你我同,做,做，你做我,验,验。,提高员工团,队,队精神的培,训,训,忌大话连篇,提高员,工,工团队,精,精神的,培,培训内,容,容多数,是,是教育,员,员工加,强,强合作,、,、协调,配,配合、,以,以企业,的,的利益,为,为重、,爱,爱岗敬,业,业、团,结,结同事,等,等等，,团,团队精,神,神的培,养,养要体,现,现在具,体,体工作,的,的实际,中,中，不,能,能空喊,高,高调，,要,要结合,员,员工身,边,边的典,型,型示范,来,来教育,员,员工，,培,培养团,结,结互助,的,的精神,。,。让空,洞,洞的口,号,号转化,在,在工作,的,的小事,中,中，让,关,关爱体,现,现在方,方,方面面,，,，让集,体,体精神,体,体现在,员,员工的,日,日常工,作,作、生,活,活、学,习,习中。,让,让员工,的,的敬业,精,精神得,到,到赞扬,。,。,提高员,工,工销售,技,技巧的,培,培训,忌无实,战,战操作,提高员,工,工销售,技,技巧的,培,培训内,容,容是在,实,实际工,作,作中具,体,体应用,的,的，要,有,有实际,销,销售的,工,工作者,来,来讲解,是,是最好,的,的，要,求,求人力,资,资源工,作,作者要,有,有销售,的,的经验,是,是必要,的,的，不,知,知道销,售,售怎样,运,运作是,不,不行的,，,，没有,和,和实际,工,工作结,合,合的理,论,论是无,任,任何意,义,义的，,要,要亲自,体,体会，,亲,亲自销,售,售企业,的,的产品,，,，亲自,参,参加企,业,业产品,销,销售的,谈,谈判，,才,才能更,好,好地给,受,受训者,提,提供优,质,质服务,，,，明白,销,销售员,工,工的心,理,理反应,和,和需要,哪,哪些知,识,识。,提高员,工,工企业,理,理念的,培,培训,忌总讲,创,创业史,提高员,工,工企业,理,理念的,培,培训内,容,容有企,业,业文化,、,、企业,的,的创业,史,史、企,业,业的规,章,章制度,、,、企业,经,经营管,理,理理念,、,、企业,的,的发展,情,情况、,企,企业的,未,未来规,划,划等等,。,。企业,文,文化理,念,念的范,畴,畴是非,常,常广泛,的,的，对,员,员工企,业,业文化,理,理念方,面,面的培,训,训不要,每,每次培,训,训都重,复,复讲企,业,业的创,业,业史，,企,企业的,过,过去辉,煌,煌。要,着,着重讲,企,企业会,给,给受训,者,者带来,什,什么利,益,益，什,么,么好处,，,，什么,本,本领。,要,要着重,讲,讲将来,企,企业的,规,规划蓝,图,图，但,要,要有可,实,实现性,。,。不要,在,在过去,的,的奖状,上,上“睡,觉,觉”，,留,留恋企,业,业过去,的,的辉煌,，,，因为,过,过去的,终,终将一,去,去不复,返,返，现,在,在的任,务,务是发,展,展；壮,大,大企业,。,。,提高员工,专,专业技能,的,的培训,忌外行讲,内,内行,提高员工,专,专业技能,的,的培训内,容,容是要非,常,常专业的,，,，最好是,请,请这方面,的,的专家来,进,进行培训,。,。人力资,源,源管理工,作,作者对专,业,业技能的,培,培训要组,织,织好员工,，,，设计好,课,课题，可,以,以内请专,家,家也可以,外,外聘专家,来,来进行培,训,训，培训,的,的内容要,和,和实际操,作,作相结合,，,，做到受,训,训者可以,随,随时随地,探,探讨专业,技,技能方面,的,的问题，,共,共同解决,问,问题，忌,外,外行讲内,行,行。,时间就是,金,金钱，时,间,间就是效,率,率。员工,的,的时间就,是,是企业的,效,效益，企,业,业的每一,次,次培训都,要,要有准备,地,地进行，,要,要在准备,过,过程中下,功,功夫，做,好,好各种准,备,备工作，,“,“台上一,分,分钟，台,下,下十年功,”,”。让员,工,工有真正,的,的实效收,益,益，真正,做,做到“磨,刀,刀不误砍,柴,柴工”。,某大公司准,备,备以高薪雇,用,用一名小车,司,司机，经过,层,层层筛选和,考,考试之后，,只,只剩下三名,技,技术最优良,的,的竞争者。,主,主考者问他,们,们：,“,悬崖边有块,金,金子，你们,开,开着车去拿,，,，觉得能距,离,离悬崖多近,而,而又不至于,掉,掉落呢？,”“,二公尺。,”,第一位说。,“,半公尺。,”,第二位很有,把,把握地说。,“,我会尽量远,离,离悬崖，愈,远,远愈好。,”,第三位说。结果这家公,司,司录取了第,三,三位。秘诀：不要,和,和诱惑较劲,，,，而应离得,越,越远越好。,一分鐘試講,培训中的三,个,个“伪互动,”,”,所谓互动是,相,相对于讲授,而,而言的。在,讲,讲授式的授,课,课中，讲师,其,其实在说“,单,单口相声”,，,，学员只是,听,听了课而已,，,，掌握了多,少,少，那是未,知,知的。国内,的,的培训市场,，,，经过众多,讲,讲授式大师,的,的洗礼，正,逐,逐渐进入到,解,解决问题的,阶,阶段。而解,决,决问题，就,需,需要学员参,与,与到培训中,来,来，把自己,的,的观点和经,验,验分享出来,，,，和别的学,员,员或讲师的,观,观点碰撞，,而,而不只是做,看,看客，于是,就,就要强调互,动,动了。,说到,互,互动,，,，也,有,有真,伪,伪之,分,分。,有,有的,互,互动,是,是学,员,员和,学,学员,之,之间,思,思想,的,的碰,撞,撞，,讲,讲师,和,和学,员,员之,间,间思,想,想的,碰,碰撞,，,，讲,师,师帮,学,学员,输,输理,和,和总,结,结，,那,那是,真,真互,动,动。,有,有的,互,互动,是,是看,起,起来,热,热闹,，,，活,蹦,蹦乱,跳,跳的,，,，其,实,实是,浪,浪费,了,了学,员,员的,时,时间,，,，也,浪,浪费,了,了企,业,业的,金,金钱,，,，那,是,是伪,互,互动,。,。下,面,面就,是,是伪,互,互动,的,的几,个,个典,型,型例,子,子。,互动,不,不是,盲,盲目,地,地做,活,活动有的,讲,讲师,在,在授,课,课过,程,程中,，,，因,为,为感,觉,觉现,场,场太,沉,沉闷,了,了，,因,因为,准,准备,了,了一,个,个活,动,动不,用,用可,惜,惜，,
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