霍氏办公室人员的职业素养提升训练丰富篇

单击此处编辑母版标题样式,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,*,LOGO,*,LOGO,*,LOGO,*,LOGO,*,LOGO,*,LOGO,*,LOGO,*,LOGO,*,LOGO,*,LOGO,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,办公,室,室人,员,员的,职,职业,素,素养,提,提升,训,训练,本课,程,程培,训,训的,核,核心,便,便是,提,提高,学,学员,的,的“,职,职业,素,素养,”,”,第一,章,章,我,我们,应,应具,备,备的,基,基本,素,素质,何谓,“,“职,业,业素,养,养”,职业,素,素养,的,的本,质,质,职业,素,素养,是,是“,职,职业,人,人士,”,”在,职,职场,中,中的,个,个人,行,行为,规,规范,及,及行,为,为本,身,身，,它,它可,以,以确,保,保,:,工作,的,的有,效,效实,施,施；,在职,场,场活,动,动中,被,被他,人,人接,受,受；,在职,场,场活,动,动中,得,得到,他,他人,的,的尊,重,重；,取得,预,预期,工,工作,成,成果,；,；,建立长期,良,良好的商,业,业合作或,同,同事关系。,职业素养,是,是行为，,是,是被他人,接,接受的行,为,为；,职业素养,包,包括良好,的,的商务礼,仪,仪、有效,解,解决问题,的,的能力、,积,积极的职,业,业心态；,市场环境,的,的变化令,企,企业的关,键,键成功因,素,素发生变,化,化,“,人”成为,企,企业竞争,的,的核心因,素,素；,企业员工,的,的整体素,养,养（尤其,是,是对外代,表,表企业形,象,象的办公,室,室职员的,整,整体素养,）,）决定了,企,企业未来,的,的生存；,办公室工,作,作的职员,们,们的职业,素,素养水平,决,决定了他,/,她未来的,生,生存、发,展,展与命运,。,。,第二章,职 场,礼,礼 仪,职场礼仪,基,基本原则,平“和”,心,心态原则,（,（健康心,态,态）,礼貌原则,（,（商务礼,仪,仪）,“自信”,地,地提出要,求,求和“礼,貌,貌”地拒,绝,绝要求原,则,则（行为,艺,艺术）,端正行为,前,前需要端,正,正心态,“优势心,理,理”之弊,“居高临,下,下”在职,场,场中是大,忌,忌,“和谐”,才,才是硬道,理,理,第一节,平,平“和”,的,的职场礼,仪,仪心态,而职场中,，,，办公室,的,的职员最,常,常见的心,态,态问题就,是,是,：,“优势心,态,态”,第二个问,题,题“优势,心,心理”之,弊,弊：,“优势”,心,心理来源,于,于主观的,判,判断。,内在心理,可,可能在短,时,时间内可,以,以得,到很好的,掩,掩饰，但,不,不能持续,。,。,“优势心,态,态”的外,在,在表现一,般,般为：,傲慢无礼,、,、偏见、,轻,轻蔑、随,意,意、心不,在,在焉,树立“利,益,益整体”,观,观念,你和上司,、,、同事、,客,客户以及,供,供应商。,这个世界,是,是一个需,要,要“合作,”,”的世界,。,。,“和谐”,职,职场。,第三个问,题,题：“居,高,高临下”,是,是职场,礼,礼仪的大,忌,忌,第四个问,题,题：“和,谐,谐”才是,硬,硬道理,中国人讲,究,究,: “,和”气生,财,财,;,构建“和,”,”谐社会,；,；大家,“,“和”衷,共,共济,“和”气,生,生财,儒家肯定,人,人们对富,与,与贵的追,求,求，同时,强,强调“以,义,义取利”,佛教对财,富,富的看法,既,既有毒蛇,之,之喻，也,有,有净财之,说,说,道教主张,生,生财聚财,，,，财神是,中,中国民间,最,最受欢迎,的,的神,西方在宗,教,教改革后,完,完成了财,富,富观念的,转,转变，主,张,张克制、,节,节俭、履,行,行“天职,”,”的新财,富,富观，促,进,进了资本,主,主义的兴,起,起和发展,修身之“,和,和”,淡泊平和,，,，宁静致,远,远,做人忠诚,，,，经商守,信,信,广结善缘,，,，“和气,”,”生财,自强不息,，,，坚韧不,拔,拔,修身齐家,，,，遗德后,人,人,经营之“,和,和”,一、以人,为,为本，凝,聚,聚团队,二,二、,质,质量第一,，,，恪守信,誉,誉,三,三、顾客,第,第一，服,务,务至上,四,四、,竞,竞争为和,，,，合作双,赢,赢,社会之“,和,和”,一、善待,企,企业家，,善,善待财富,二,二,、,、财富即,责,责任,财富的意,义,义,三,三、科学,发,发展,和谐地创,造,造财富,四,四、,共,共同富裕,和谐地共,享,享财富,第四个问,题,题：“和,谐,谐”才是,硬,硬道理,中国人讲,究,究,: “,和”气生,财,财,;,构建“和,”,”谐社会,；,；大家,“,“和”衷,共,共济,第二节,礼,礼仪规,范,范,微笑（,Smile,）可以表,现,现出温馨,、,、亲切的,表,表情，能,有,有效地缩,短,短双方的,距,距离，可,以,以反映出,本,本人高超,的,的修养，,待,待人的至,诚,诚。,微笑有一,种,种魅力，,它,它可以使,强,强硬者变,得,得温柔，,使,使困难变,得,得容易。,所,所以微笑,是,是人际交,往,往中的润,滑,滑剂，是,广,广交朋友,、,、化解矛,盾,盾的有效,手,手段。,微笑,与人相处,“,“形象”,先,先入为主,阳光灿烂,的,的微笑标,准,准,微笑要发,自,自内心。,不要假装,。,。,要笑得好,很,很容易，,想,想象对方,是,是自己的,朋,朋友或兄,弟,弟姐妹，,就,就可以自,然,然大方、,真,真实亲切,地,地微笑了,。,。,眼神的重,要,要性,1,、在微笑,时,时注意与,对,对方保持,正,正视的微,笑,笑,2,、高于对,方,方视线的,微,微笑会让,人,人感到被,轻,轻视,3,、低于对,方,方视线的,微,微笑会让,人,人感到存,有,有戒心,4,、眼睛要,有,有胆量正,视,视和接受,对,对方的目,光,光,问题：,古训有：,“,“笑不露,齿,齿，立不,倚,倚门”。,请,请问：笑,不,不露齿对,吗,吗？是微,笑,笑的标准,吗,吗？,如果微笑,可,可以露齿,，,，那么请,问,问：是上,排,排牙还是,下,下排牙，,还,还是上下,均,均要露出,呢,呢？,如果是露,出,出上排牙,，,，那么请,问,问：从正,面,面看，对,方,方应该可,以,以欣喜的,看,看到您几,颗,颗牙齿？,2,颗？,4,颗？,6,颗？,？,第三节,办公室职,员,员的仪容,、,、仪态、,仪,仪表,仪容、仪,态,态、仪表,都,都是指人,们,们的外表,，,，只是有,所,所侧重。,它,它包括人,的,的容貌、,姿,姿态、举,止,止、风度,、,、衣着、,修,修饰等方,面,面。,仪容,:,指的是人,的,的容貌长,相,相；,仪态,:,则多指人,的,的姿态，,指,指人在行,为,为中的姿,态,态和举止,，,，它们都,是,是仪表的,重,重要组成,部,部分；,仪表,:,是综合人,的,的外表，,它,它包括人,的,的形体、,容,容貌、健,康,康状况、,姿,姿态、举,止,止、服饰,、,、风度等,方,方面，是,人,人举止风,度,度的外在,体,体现。,风度,:,是指举止,行,行为、接,人,人待物时,，,，一个人,的,的德才学,识,识等各方,面,面的内在,修,修养的外,在,在表现。,风,风度是构,成,成仪表的,核,核心要素,。,。,一,个,个,人,人,的,的,仪,仪,态,态,，,，,包,包,括,括,日,日,常,常,活,活,动,动,的,的,全,全,部,部,，,，,如,如,坐,坐,的,的,姿,姿,势,势,、,、,走,走,路,路,的,的,步,步,态,态,、,、,站,站,立,立,的,的,样,样,子,子,、,、,对,对,人,人,的,的,态,态,度,度,、,、,说,说,话,话,的,的,声,声,音,音,、,、,面,面,部,部,的,的,表,表,情,情,、,、,一,一,举,举,手,手,、,、,一,一,投,投,足,足,、,、,一,一,颦,颦,一,一,笑,笑,，,，,都,都,算,算,是,是,仪,仪,态,态,。,。,一,一,个,个,受,受,人,人,尊,尊,重,重,的,的,人,人,并,并,不,不,是,是,他,他,（,（,她,她,）,）,长,长,得,得,如,如,何,何,漂,漂,亮,亮,美,美,丽,丽,，,，,而,而,是,是,仪,仪,态,态,在,在,起,起,着,着,重,重,要,要,的,的,作,作,用,用,。,。,一,一,个,个,人,人,仪,仪,表,表,的,的,美,美,体,体,现,现,了,了,对,对,他,他,人,人,、,、,对,对,社,社,会,会,的,的,尊,尊,重,重,，,，,表,表,现,现,出,出,一,一,个,个,人,人,的,的,精,精,神,神,状,状,态,态,和,和,对,对,生,生,活,活,的,的,热,热,爱,爱,。,。,仪,仪,态,态,端,端,庄,庄,、,、,衣,衣,冠,冠,整,整,洁,洁,会,会,给,给,人,人,以,以,朝,朝,气,气,蓬,蓬,勃,勃,热,热,情,情,好,好,客,客,、,、,可,可,以,以,依,依,赖,赖,的,的,感,感,觉,觉,，,，,反,反,之,之,则,则,会,会,给,给,人,人,不,不,美,美,不,不,礼,礼,貌,貌,的,的,感,感,觉,觉,，,，,甚,甚,至,至,使,使,人,人,望,望,而,而,生,生,厌,厌,。,。,站,姿,姿,的,的,基,基,本,本,要,要,求,求,：,：,挺,直,直,、,、,舒,舒,展,展,，,，,站,站,得,得,直,直,，,，,立,立,得,得,正,正,，,，,线,线,条,条,优,优,美,美,，,，,精,精,神,神,焕,焕,发,发,。,。,坐,姿,姿,：,：,男,职,职,员,员,可,将,将,双,双,腿,腿,分,分,开,开,略,略,向,向,前,前,伸,伸,，,，,如,如,长,长,时,时,间,间,端,端,坐,坐,，,，,可,可,双,双,腿,腿,交,交,叉,叉,重,重,叠,叠,，,，,但,但,要,要,注,注,意,意,将,将,上,上,面,面,的,的,腿,腿,向,向,回,回,收,收,，,，,脚,脚,尖,尖,向,向,下,下,。,。,女,职,职,员,员,入,座,座,前,前,应,应,先,先,将,将,裙,裙,角,角,向,向,前,前,收,收,拢,拢,，,，,两,两,腿,腿,并,并,拢,拢,，,，,双,双,脚,脚,同,同,时,时,向,向,左,左,或,或,向,向,右,右,放,放,，,，,两,两,手,手,叠,叠,放,放,于,于,左,左,右,右,腿,腿,上,上,。,。,如,如,长,长,时,时,间,间,端,端,坐,坐,可,可,将,将,两,两,腿,腿,交,交,叉,叉,重,重,叠,叠,，,，,但,但,要,要,注,注,意,意,上,上,面,面,的,的,腿,腿,向,向,回,回,收,收,，,，,脚,脚,尖,尖,向,向,下,下,。,。,办,公,公,室,室,礼,礼,仪,仪,之,之,站,姿,姿,、,、,坐,坐,姿,姿,：,：,人,际,际,距,距,离,离,：,：,问题：,1,、商务交谈,的,的合理距离,是,是多少？,2,、如果你见,到,到胡锦涛主,席,席，你应该,和,和他保持多,少,少距离？,人际距离,美国人类学,家,家爱德华,霍尔的划分,：,：,厘米以,内,内，是最亲,密,密的区间，,彼,彼此能感受,到,到对方的体,温,温、气息，,一,一般是恋人,、,、夫妻等之,间,间的距离。,厘,厘米之间，,也,也属亲密区,域,域，如好友,之,之间的促膝,谈,谈心，及恋,人,人、夫妻间,的,的交往。,厘米之间,通,通常是朋友,和,和熟人间相,距,距的距离；,厘米是,一,一般的社交,空,空间，人们,的,的工作交往,和,和社交聚会,上,上通常保持,这,这个间距；,厘米，,则,则是与一些,身,身份、地位,较,较高人接触,的,的距离，表,现,现出交往的,正,正式性和庄,重,重性。,厘,厘米之间，,是,是演讲、表,演,演等活动应,持,持有的距离,。,。,其他细节问,题,题：,1,、,商务交流结,束,束后，应该,谁,谁先离座？,2,、握手时，,应,应该谁先伸,手,手？,3,、进入电梯,时,时，谁先进,入,入？,4,、电话结束,时,时，谁先挂,电,电话？,5,、引路时，,上,上、下楼梯,你,你应该在客,人,人的前面还,是,是后面？,6,、相互介绍,时,时，应该先,介,介绍谁？,公共办公区,不在公共办公区吸烟，不扎堆聊,天,天，不大声,喧,喧哗，节约,水,水电；禁止,在,在办公家具,和,和公共设施,上,上乱写、乱,画,画、乱刻、,乱,乱贴；保持,卫,卫生间清洁,，,，在指定区,域,域内停放车,辆,辆；,饮水时，如,不,不是接待来,客,客，应使用,个,个人水杯，,减,减少一次性,水,水杯的浪费,，,，饮水时不,要,要将水洒到,地,地毯上；,如有条件，,用,用餐需到指,定,定地点，不,许,许在办公区,域,域内用餐；,尤,尤其不允许,在,在营业厅用,餐,餐。不得擅,自,自带外来人,员,员进入办公,区,区，会谈和,接,接待安排在,洽,洽谈区域；,最后离开办,公,公区的人员,应,应负责关好,电,电灯、门、,窗,窗及室内总,闸,闸。,办公室礼仪,公共礼仪,个人办公区,办公桌位保,持,持干净整洁,；,；非办公用,品,品不要摆放,在,在桌面；桌,面,面上要摆放,整,整齐；,当有事离开,自,自己的办公,座,座位时，应,将,将座椅推回,办,办公桌内；,下班离开办,公,公室前，使,用,用人应该关,闭,闭所有机器,的,的电源，将,台,台面的物品,归,归位，锁好,贵,贵重物品和,重,重要文件,办公室礼仪,公共礼仪,打断会议,不要敲门，,进,进入会议室,将,将写好的字,条,条交给有关,人,人员；,当来访者出,现,现时,应由专人接,待,待。如果她,/,他不在，应,由,由离来访者,最,最近或发现,来,来访者的人,接,接待。说“,您,您好，需要,帮,帮忙吗？”,办公时间不,大,大声交谈，,交,交流问题应,起,起身走近，,声,声音以不影,响,响其他人员,为,为宜；,当他人输入,密,密码时自觉,将,将视线移开,；,；,不翻看不属,于,于自己负责,范,范围内的材,料,料及保密的,信,信息；,对其他同事,的,的客户也要,积,积极热情；,不随便使用,他,他人的物品,，,，如若使用,先,先征得他人,的,的同意；,同事之间相,互,互尊重，借,东,东西要归还,，,，并表示感,谢,谢。,办公室礼仪,公共礼仪之,办,办公礼仪,接电话、问,候,候,接听要及时,，,，铃响三声,要,要接听，先,问,问好：,接外线电话,要,要报公司名,称,称，从他人,处,处转来的电,话,话应报部门,名,名称和自己,的,的姓名；,如接电话稍,迟,迟一点，应,该,该致歉，说,声,声“让您久,等,等了”。,转接,若对方要找,的,的人正在接,听,听他人的电,话,话，应告诉,对,对方，并主,动,动询问是否,愿,愿意转接；,语音、语调,接听电话应,尽,尽量轻声细,语,语，一来是,对,对来电人员,的,的礼貌，同,事,事也避免影,响,响办公室其,他,他同事。,接听电话礼,仪,仪,办公室礼仪,电话礼仪,留言,若对方要找,的,的人不在，,应,应主动询问,对,对方是否愿,意,意留言或转,告,告；,电话机旁应,备,备有纸、笔,可,可供随时记,录,录；,按,who,（谁）、,when,（什么时间,）,）、,where,（在哪儿）,、,、,why,（为什么）,、,、,how,（怎么样）,询,询问与记录,；,；,记录后复述,内,内容，切记,准,准确、全面,；,；尤其记下,人,人名、地名,、,、日期与数,字,字等等；,通话后,应轻放话筒,，,，并应在对,方,方挂断后再,放,放话筒；,留言或转告,要,要立即执行,。,。将来电所,托,托事项填写,在,在“电话留,言,言便条”上,。,。或以口头,形,形式传达，,或,或以便条形,式,式传递,接听电话礼,仪,仪,办公室礼仪,电话礼仪,a、,要有,准备。,b、 注意,打,打电话的时,间,间，尤其避,免,免在午休时,间,间或下班时,间,间打。,c、,微,微,笑,笑的,语,语调,，,，声,音,音清,晰,晰，,有,有礼,貌,貌。,d、,不,不,要,要急,于,于在,电,电话,中,中承,诺,诺事,情,情或,是,是做,决,决定,。,。,e、,讲,讲,电,电话,同,同时,在,在纸,上,上作,记,记录,。,。,f、,同,同,事,事电,话,话中,时,时，,若,若其,他,他人,在,在附,近,近喧,哗,哗交,谈,谈，,易,易导,致,致客,户,户对,公,公司,的,的印,象,象不,良,良，,此,此时,若,若有,急,急事,须,须与,同,同事,交,交谈,，,，应,使,使用,书,书面,方,方式,。,。,打电,话,话礼,仪,仪,办公,室,室礼,仪,仪,电话,礼,礼仪,办公,室,室礼,仪,仪,其它,常,常见,礼,礼仪,办公,室,室及,其,其他,的,的安,静,静的,公,公众,场,场合,应,应将,手,手机,调,调至,震,震动,。,。,重要,会,会议,（,（特,别,别是,会,会见,客,客户,时,时）,应,应关,闭,闭手,机,机或,改,改为,震,震动,方,方式,；,；,会议,时,时尽,量,量不,要,要接,听,听。,如,如有,必,必要,接,接听,手,手机,电,电话,，,，一,定,定要,离,离位,。,。但,有,有一,点,点要,注,注意,，,，与,客,客户,谈,谈话,做,做此,举,举动,往,往往,会,会引,起,起客,户,户的,不,不满,，,，尽,管,管他,并,并不,表,表示,出,出来,；,；,不要,借,借用,客,客户,的,的手,机,机打,电,电话,。,。,使用,通,通讯,工,工具,礼,礼仪,第三,章,章,我们,的,的职,业,业素,养,养,第一,节,节,关,关,于,于责,任,任感,“责,任,任”,就,就是,一,一种,生,生活,态,态度,所以,说,说：,“责,任,任感,”,”是,一,一种,生,生活,态,态度,，,，,“不,负,负责,任,任”,也,也是,一,一种,生,生活,态,态度,比如,对,对于,承,承诺,的,的信,守,守，,这,这就,是,是你,的,的责,任,任。,一,一旦,你,你做,出,出什,么,么承,诺,诺，,你,你就,必,必须,有,有履,行,行这,个,个承,诺,诺的,责,责任,。,。如,果,果你,是,是一,个,个很,信,信守,承,承诺,的,的人,，,，别,人,人可,能,能会,对,对你,的,的承,诺,诺守,信,信表,示,示赞,美,美，,你,你可,能,能就,不,不会,欣,欣欣,然,然而,喜,喜，,因,因为,你,你觉,得,得自,己,己本,该,该这,么,么做,，,，这,是,是你,的,的一,种,种生,活,活态,度,度。,A,：辩,证,证的,看,看待,责,责任,，,，他,不,不仅,仅,仅只,是,是麻,烦,烦和,罗,罗嗦,。,。,B,：责,任,任感,是,是一,个,个人,的,的基,本,本美,德,德。,很多,的,的时,候,候我,们,们发,现,现身,边,边的,人,人开,始,始丧,失,失这,种,种责,任,任感,。,。,C,：责,任,任感,是,是构,建,建相,互,互信,任,任的,基,基础,。,。,在接,受,受同,事,事们,的,的委,托,托时,我,我们,感,感受,到,到了,什,什么,？,？,D,：工,作,作中,这,这种,责,责任,感,感的,丧,丧失,，,，是,一,一种,“,“两,败,败俱,伤,伤”,的,的做,法,法，,而,而且,重,重伤,的,的往,往,往是,你,你自,己,己。,公平,道义,责任,能力,越,越大,，,，责,任,任就,越,越大,。,。,你们,觉,觉得,这,这话,对,对吗,？,？,每个,人,人的,人,人格,在,在社,会,会上,应,应该,是,是平,等,等的,，,，享,受,受平,等,等的,权,权力,，,，承,担,担同,样,样的,义,义务,，,，对,吗,吗？,我国,每,每年,募,募集,到,到的,慈,慈善,款,款从,2003,年至,2009,年分,别,别为,人,人民,币,币：,不,不足,30,亿元,、,、,31,亿元,、,、,100,亿元,、,、,181.43,亿元,、,、,223.16,亿元,、,、,1070.49,亿元,、,、,400,亿元,，,，而,美,美国,2003,年的,个,个人,捐,捐赠,就,就达,2410,亿美,元,元，,2008,年高,达,达,3076,亿美,元,元，,我,我国,人,人均,GDP,与美,国,国比,较,较相,差,差,38,倍，,但,但人,均,均慈,善,善捐,款,款数,额,额则,与,与美,国,国相,差,差数,千,千倍,。,。,值得,一,一提,的,的是,：,：,2003,年中,国,国慈,善,善捐,款,款总,数,数中,大约,75%,来自,国,国外,10%,来自,平,平民,百,百姓,只有,15%,来自,国,国内,的,的富,人,人阶,层,层,。,2007,年境,外,外捐,赠,赠也,高,高达,28%,，,2009,年仍,然,然达,到,到了,14.1%,。在,国,国内,捐,捐赠,中,中，,企,企、,事,事业,单,单位,捐,捐赠,高,高达,近,近,70%,，个,人,人捐,赠,赠仍,只,只有,31%,。,我们,面,面临,这,这样,的,的问,题,题：,要求,富,富人,多,多做,善,善事,，,，多,捐,捐钱,，,，对,吗,吗？,有,有依,据,据吗,？,？,平民,慈,慈善,要,要求,的,的是,每,每个,人,人都,应,应投,身,身进,入,入慈,善,善工,作,作。,责任,心,心，,不,不是,看,看你,的,的身,份,份、,工,工作,、,、收,入,入或,其,其他,的,的什,么,么条,件,件。,责任,心,心是,一,一种,平,平等,的,的义,务,务。,小,小能,力,力有,小,小的,责,责任,，,，大,作,作为,有,有大,的,的责,任,任。,这就,是,是所,谓,谓的,“,“穷,则,则独,善,善其,身,身，,达,达则,兼,兼济,天,天下,”,”的,道,道理,！,！,罗里,罗,罗嗦,的,的说,一,一大,通,通，,我,我想,下,下的,结,结论,是,是：,责任,感,感的,构,构成,要,要素,1.,规范,性,性,（,（遵,守,守规,则,则）,2.,诚实,性,性,（,（诚,实,实地,工,工作,）,）,3.,彻底,性,性,（,（彻,底,底完,成,成任,务,务）,4.,自觉,性,性,（,（自,觉,觉地,工,工作,）,）,5.,创意,性,性,（,（不,断,断改,善,善和,创,创新,）,）,机会,、,、地,位,位、,人,人际,关,关系,是很,难,难捉,摸,摸的,，,，更,加,加不,要,要试,图,图去,驾,驾驭,她,她,/,他,1、,满,满腹,牢骚,和,和,抱怨,是,是不,能,能解,决,决问,题,题的,，,，而,且,且如,果,果“,点,点背,”,”的,时,时候,还,还能,断,断送,你,你很,多,多的,利,利益,。,。,2、,不,不要,攀,攀比,，,，和,任,任何,人,人都,没,没有,可,可比,性,性，,个,个体,的,的差,异,异决,定,定了,“,“攀,比,比”,是,是徒,劳,劳无,功,功的,。,。,3、,中,中国,有,有俗,话,话“,识,识实,务,务者,为,为俊,杰,杰”,。,。在,纷,纷繁,复,复杂,的,的形,势,势和,复,复杂,的,的人,际,际关,系,系中,。,。唯,一,一不,会,会错,的,的就,是,是“,干,干好,自,自己,的,的工,作,作”,。,。,第二,节,节,“责,任,任、,忠,忠诚,、,、激,情,情”,一,一个,都,都不,能,能少,我,不,不,是,是,来,来,说,说,教,教,的,的,，,，,更,更,不,不,是,是,来,来,念,念,紧,紧,箍,箍,咒,咒,的,的,。,。,且,且,听,听,我,我,细,细,细,细,道,道,来,来,：,：,“,高,高,考,考,正,正,在,在,进,进,行,行,中,中,啊,啊,！,！,恢,恢,复,复,高,高,考,考,今,今,年,年,正,正,好,好,30,年,”,”,，,，,诸,诸,位,位,：,：,高,高,考,考,公,公,平,平,吗,吗,？,？,面,对,对,这,这,些,些,，,，,家,家,长,长,们,们,都,都,很,很,清,清,楚,楚,：,：,“,“,不,管,管,怎,怎,样,样,。,。,多,多,考,考,分,分,，,，,考,考,高,高,分,分,”,”,对,任,任,何,何,人,人,都,都,不,不,会,会,错,错,的,的,。,。,唯,一,一,不,不,会,会,错,错,的,的,就,就,是,是,“,“,干,干,好,好,自,自,己,己,的,的,工,工,作,作,”,”,绝,对,对,的,的,公,公,平,平,只,存,存,在,在,于,于,理,理,想,想,化,化,的,的,状,状,态,态,之,之,下,下,，,，,没,没,有,有,绝,绝,对,对,的,的,公,公,平,平,！,！,1,、,人,人,越,越,多,多,，,，,公,公,平,平,就,就,显,显,得,得,越,越,困,困,难,难,！,！,2,、,法,法,律,律,，,，,这,这,个,个,被,被,人,人,们,们,认,认,为,为,是,是,“,“,公,公,平,平,”,的,代,代,名,名,词,词,，,，,自,自,身,身,都,都,存,存,在,在,着,着,很,很,多,多,的,的,问,问,题,题,各,国,国,之,之,间,间,的,的,法,法,律,律,差,差,异,异,叫,叫,做,做,“,“,冲,冲,突,突,法,法,”,”,。,。,3,、,不,不,要,要,苛,苛,责,责,你,你,的,的,领,领,导,导,，,，,他,他,们,们,只,只,是,是,凡,凡,人,人,，,，,把,把,握,握,住,住,大,大,体,体,的,的,公,公,平,平,就,就,很,很,不,不,错,错,了,了,。,。,“,命,命,苦,苦,不,不,能,能,怨,怨,政,政,府,府,，,，,点,点,背,背,不,不,能,能,怨,怨,社,社,会,会,”,”,家,贫,贫,出,出,孝,孝,子,子,富,富,家,家,多,多,败,败,儿,儿,！,！,外,外,部,部,条,条,件,件,不,不,是,是,关,关,键,键,因,因,素,素,。,。,说,中,中,国,国,的,的,“,“,应,应,试,试,教,教,育,育,”,”,是,是,失,失,败,败,的,的,，,，,但,但,是,是,，,，,不,不,是,是,一,一,样,样,要,要,培,培,养,养,人,人,才,才,会,会,考,考,试,试,也,也,是,是,能,能,力,力,啊,啊,！,！,别,说,说,人,人,家,家,会,会,拍,拍,马,马,屁,屁,，,，,拍,拍,马,马,屁,屁,是,是,一,一,种,种,能,能,力,力,。,。,和谐社,会,会需要,马,马屁,他的,正,正式名,称,称叫做,“,“学会,赞,赞美”,。,。,福如东,海,海！寿,比,比南山,！,！与“,吾,吾皇万,岁,岁”不,是,是都一,样,样,吗？,不太可,能,能,存在的,！,！,“责任,、,、忠诚,，,，激情,”,”是最,基,基本的,职,职业精,神,神和商,业,业精神,，,，它可,以,以让一,个,个人在,所,所有的,员,员工中,脱,脱颖而,出,出。一,个,个人的,成,成功，,与,与一个,企,企业和,公,公司的,成,成功一,样,样，都,来,来自于,他,他们追,求,求卓越,的,的精神,和,和不断,超,超越自,身,身的努,力,力。,绝不推,卸,卸责任,。,。当我,们,们坚守,责,责任时,，,，我们,就,就是在,坚,坚守最,根,根本的,人,人生义,务,务,我们不,能,能推卸,责,责任，,推,推卸责,任,任就意,味,味着我,们,们失去,了,了实现,自,自己价,值,值的机,会,会。,忠诚和,责,责任的,最,最终实,现,现，是,一,一个人,自,自动自,发,发的工,作,作。他,们,们从不,发,发牢骚,，,，因为,他,他们知,道,道牢骚,和,和抱怨,对,对于改,善,善工作,，,，提高,能,能力没,有,有任何,意,意义。,没有做,不,不好的,工,工作，,只,只有不,负,负责任,的,的人。,责任、,忠,忠诚、,激,激情一,个,个都不,能,能少,在现代,社,社会中,，,，并不,缺,缺乏有,能,能力的,人,人，而,那,那些既,有,有能力,而,而又忠,诚,诚的人,才,才是每,一,一个企,业,业所看,重,重的最,理,理想的,人,人才。,忠诚负,责,责的员,工,工是企,业,业的核,心,心竞争,力,力。责,任,任和忠,诚,诚，对,于,于个人,来,来讲任,何,何时候,都,都不能,失,失去。,每个人,都,都应该,把,把自己,看,看成一,个,个杰出,的,的艺术,家,家，而,不,不是一,个,个平庸,的,的工匠,，,，应该,永,永远带,着,着激情,而,而努力,工,工作。,如果你,不,不能使,自,自己全,部,部身心,都,都投入,到,到工作,中,中去，,你,你无论,做,做什么,工,工作，,都,都可能,沦,沦为平,庸,庸的人。,责任、,忠,忠诚、,激,激情一,个,个都不,能,能少,当我们,在,在争论,一,一个话,题,题时，,忠,忠诚意,味,味着把,你,你最真,诚,诚的看,法,法讲给,我,我听，,不,不管你,认,认为我,是,是否会,喜,喜欢你,的,的看法,。,。在这,一,一阶段,，,，意见,分,分歧会,让,让我奋,进,进。但,是,是一旦,我,我们形,成,成了统,一,一的决,定,定，争,论,论就应,该,该告一,段,段落。,从,从这一,刻,刻起，,忠,忠诚就,意,意味着,不,不折不,挠,挠地执,行,行决定,，,，就好,像,像这个,决,决定就,是,是你自,己,己做出,的,的。,科林鲍,威,威尔将,军,军,第四章,我,我们,的,的职业,精,精神,在职精,神,神中：,几种重,要,要精神,的,的树立,就是对,每,每一个,生,生命的,尊,尊重；,就是对,每,每一个,生,生命不,同,同存在,形,形式的,尊,尊重；,就是对,弱,弱者的,同,同情，,对,对强者,的,的敬仰,和,和学习,。,。,就是不,以,以一个,人,人的地,位,位、金,钱,钱、官,职,职、相,貌,貌来决,定,定对一,个,个人的,尊,尊重。,否则，,就,就是势,利,利小人,。,。,一、,平等精,神,神,是谁让,我,我们有,了,了今天,的,的生命,？,？,是,是父,母,母！,是谁让,我,我们摆,脱,脱了愚,昧,昧？,是,是老师,！,！,是谁给,我,我们一,个,个温暖,的,的家？,是,是,家,家人！,是谁给,了,了我们,一,一份工,作,作？,是,是老板,！,！,是谁帮,助,助我们,成,成长？,是,是,上,上级！,是谁让,我,我们具,有,有了坚,不,不可摧,的,的意志,？,？,是,是敌,人,人！,二、惜,福,福精神,我们应该感谢,他,他们，,我,我们应,该,该珍惜,眼,眼前的,生,生活。,许多人,对,对于外,人,人的点,滴,滴好处,都,都铭记,于,于心，,但,但对于,老,老板、,上,上司、,公,公司给,予,予的帮,助,助却不,以,以为然,，,，认为,这,这是一,种,种简单,的,的交换,！,！,这是一种,很,很大的认,知,知偏差！,我们是否,应,应该要反,省,省？,三、学会,感,感恩,四、新公,平,平精神（,一,一）,其实际是,在,在攀比，,但,但攀比的,是,是收益的,多,多少，而,不,不是能力,大,大小。,许多人总,在,在说不公,平,平，总在,说,说自己贡,献,献的多，,获,获得的少,。,。,许多人总,觉,觉得别人,拿,拿的多，,自,自己拿的,少,少。,许多人认,为,为小人得,志,志时多，,君,君子失意,时,时多。,所以我们,常,常常愤愤,不,不平。,所以我们,有,有了消极,怠,怠工、贪,污,污腐败的,理,理由。,种瓜,得,得瓜，种,豆,豆得豆”,，,，诸君明,白,白“一切,都,都是公平,的,的”,。,可是公平,是,是如何计,算,算的？现,在,在的作为,又,又在追求,一,一种什么,样,样的公平,呢,呢？,“如何算,帐,帐,”,？ 收,益,益能力,贡献,为何算帐,结,结果总是,得,得出“不,公,公平”？,不公平,贬,贬人抬,己,己自寻,烦,烦恼落,后,后！,四、新公,平,平精神（,二,二）,五、忠诚,精,精神,忠诚，反,面,面就是背,叛,叛。,忠诚，就,是,是没有二,心,心，就是,重,重大事情,可,可以托付,。,。,想一想，,人,人世间，,任,任何创业,者,者、伟人,都,都不是一,人,人做事的,，,，都需要,同,同志,志同道合,者,者。,谁是呢？,第,第一个条,件,件就是忠,诚,诚！,忠诚，讲,的,的是不搞,两,两面派，,讲,讲的是对,对,对方绝对,负,负责，讲,的,的是为结,果,果负责，,而,而不是一,味,味讨欢心,。,。,忠诚者，,善,善于表现,忠,忠诚的人,，,，总是重,大,大事业的,受,受益者。,而背叛者,，,，总是不,被,被人信任,，,，人人远,离,离。,六、主动,精,精神,有人进步,快,快，有人,进,进步慢，,为,为什么？,有人被动,工,工作，有,人,人主动工,作,作！,被动,-,任务；主,动,动,-,品质。,主动吃亏,吗,吗？被动,等,等来了什,么,么？,你想要什,么,么？算帐,，,，不能都,是,是亏自己,的,的。,人做事分,成,成三类：,总想少干,点,点,滑头,逃避型！,服从命令,的,的,听话,本份型！,自己找事,干,干,用心,主动型！,逃避型的,：,：,干了也不,讨,讨好！,本份型的,：,：,只为自己,良,良心！,主动型的,：,：,让领导心,动,动的！,被动完成,的,的是任务,！,！主动做,事,事才是品,质,质,！,七、自律,精,精神,善小不放,过,过，恶小,决,决不沾。,诱惑，就,是,是陷害！,侥幸，就,是,是自我欺,骗,骗！,大恶常自,小,小恶起，,直,直到大恶,失,失一切。,相信天眼,在,在上，相,信,信善恶报,应,应！,恶多时，,不,不学恶；,受,受委屈，,不,不转恶。,恭维多时,，,，恭维人,；,；批评多,时,时，勤自,检,检。,恶，尽管,有,有理由，,但,但终究是,恶,恶！,人们常常,记,记恨别人,，,，因此心,中,中痛苦。,别人太强,不,不行、别,人,人多得不,行,行、别人,对,对我们严,厉,厉不行，,否,否则，就,滋,滋生仇恨,。,。,仇恨常常,是,是因为我,们,们脆弱和,自,自卑，所,以,以容易受,伤,伤。,人无完人,，,，宽容别,人,人，忘记,仇,仇恨，可,得,得心安。,没有了仇,恨,恨，就放,弃,弃了连续,的,的自我伤,害,害。,苛求别人,像,像自己想,象,象的一样,，,，你以为,你,你是谁？,“上帝”,都,都不这么,想,想！,八、宽容,精,精神,九、“小,事,事成精品,”,”精神,把每一件,简,简单的事,情,情做好就,是,是不简单,，,，把每一,件,件平凡的,事,事做好就,是,是不平凡,，,，要达到,这,这种境界,，,，就必须,注,注重细节,！,！,海尔集团,总,总裁：,张瑞敏,小事，是,大,大事的基,础,础。,做好小事,，,，是做大,事,事的基础,。,。,平常事皆,小,小事，透,过,过小事可,见,见一个人,的,的品,质,。,小事成精,品,品，就可,锻,锻炼真本,领,领；,小事成精,品,品，就可,发,发现本质,规,规律。,小事不愿,做,做，只等,做,做大事的,人,人，只是,一,一个幻想,主,主义者。,领导看人,，,，首先看,他,他对待眼,前,前小事的,态,态度。,小事成精,品,品，可验,人,人格，可,验,验心态，,可,可验一种,精,精神。,十、追求,完,完美的精,神,神,世上没有,完,完美，可,人,人要追求,完,完美。,追求完美,的,的精神是,我,我们有责,任,任心和创,造,造力。,缺乏完美,精,精神，就,会,会得过且,过,过，就会,越,越来越糟,。,。,追求完美,，,，就会把,平,平常事变,成,成趣味事,。,。,追求完美,，,，就会形,成,成自己的,优,优势，就,会,会诞生奇,迹,迹。,应付做事,，,，所有事,都,都会让人,无,无聊和痛,苦,苦。,为了趣味,、,、为了优,势,势、为了,快,快乐，我,们,们也要追,求,求完美,。,第五章,职业素养,的,的基石,团队协作,精,精神,群体VS,团,团队,第一个问,题,题：,区分以下,两,两者的根,本,本区别：,企业发展,的,的三阶段,第叁阶段,第贰阶段,第壹阶段,一群人,团,体,体,团,队,队, , , ,第叁阶段,第贰阶段,第壹阶段,一群人,团 体,团 队,而在三个,阶,阶段中，,最,最重要的,变,变化在于,“,“人”,企业,“团队建,设,设”,中首要问,题,题,:,团队建设,的,的,目 标,！,团队建设,的,的核心是,团,团队成员,间,间就其应,用,用于工作,中,中的共同,价,价值观和,原,原则达成,一,一致。,目标和工,作,作,共识,个人行为,方向问题,是,是最“容,易,易”解决,的,的,中国人开,会,会就是解,决,决方向问,题,题的！,中国人的,每,每一个会,议,议也一定,会,会是,“,团结的、,成,成功的、,胜,胜利的”,！,！中国的,决,决议通过,的,的支持率,是,是全世界,最,最高的。,所以中国,人,人的方向,问,问题是最,难,难解决的,（,（明枪易,躲,躲，暗箭,难,难防）。,预防中国,传,传统的“,团,团队方向,”,”问题的,解,解决之弊,端,端,第二个问,题,题：,培育团队,精,精神与团,队,队沟通,沟通是一,个,个过程：,编码过程,解码过程,信息,与,通道,打算发送,的,的信息,感受到的,信,信息,编码过程,解码过程,=,噪音,A-,发送者,B-,接受者,反馈,敷衍?,抱,抱怨?,争执?,接,接受?,思 维,思 维,沟 通,.,沟通是我,们,们每个人,无,无法回避,的,的,!,在沟通中,我,我们常常,容,容易犯的,“,“毛病,”,一、误解,我,我们的沟,通,通对手。,二、误以,为,为我们充,分,分的了,解对手的,信,信息。,三、偏离,我,我们沟通,的,的真正,目的。,我们自身,的,的修养,接受其他,人,人是一件,不,不容易的,事,事情；,被别人接,受,受同样是,一,一件更不,容,容易的事,情,情,;,如何取得,其,其他人的,信,信任，为,大,大家的和,睦,睦、顺利,的,的沟通打,下,下基础呢,？,？,我们有没,有,有下面这,样,样的毛病,？,？,我们沟通,的,的目的究,竟,竟是为什,么,么？,许多的情,况,况下,，,我们发现,在,在沟通的,最,最后，大,家,家最,激烈的,冲突常常,生在,对,与,错,的,争执,上,！,我们之间,只,只有一个,是,是对的！,是,许多,人深信不,疑,疑的,信条。,当冲突发,生,生的时候,，,输-,-,赢,变,得比,解决问题,还,重要,！,有时候事,情,情也许就,这,这么简单,!,大家试着,从,从另外一,个,个角度看,看,看自己周,围,围的人。,也许您会,发,发现一个,尘,尘封很久,的,的误会，,也,也许您会,发,发现最珍,贵,贵的东西,在,在您的周,围,围。,这是沟通,的,的前提,。,。,营造团队,信,信任,相互的理,解,解和信任,是,是团队建,设,设的思想,基,基础,“我可以,，,，你不行,”,”模式,别人花很,长,长时间办,一,一件事，,是,是慢；我,花,花很长时,间,间办一件,事,事，是仔,细,细。,别人省略一,些,些事情，是,懒,懒惰；我省,略,略一些事情,，,，是效率。,别人若不经,吩,吩咐就做某,一,一件事，是,越,越权；我这,样,样做，是有,主,主动性。,别人强烈坚,持,持观点，是,顽,顽固不化，,我,我强烈坚持,观,观点，是坚,定,定、是原则,。,。,别人忽略了,规,规则，是不,负,负责任，我,忽,忽略规则，,是,是创新。,你说可笑不,可,可笑？,第三章,团,团队冲突,处,处理,有人的地方,就,就有冲突，,团,团队上的冲,突,突可能无时,无,无刻随时发,生,生，有些冲,突,突显而易见,，,，有些暗潮,汹,汹涌，有些,危,危及企业存,亡,亡，有些不,值,值一提。作,为,为主管应该,正,正确面对它,、,、分析它、,解,解决它，从,而,而明朗团队,气,气氛，提升,团,团队产能，,化,危机,为良,机。,两种不同性,质,质的冲突的,比,比较,冲突反应的,意,意图类型：,竞争,顺应,合作,妥协,对抗,低,-,合作性,-,高,高,-,坚持性,-,低,对待冲突的,五,五种方法,合作,-,赢家对赢家,强迫,-,赢家对输家,让步,-,输家对赢家,妥协,-,没有赢家和,输,输家,回避,-,输家对输家,第七章：从,容,容的面对变,革,革与危机,最好的时候,，,，也就是最,危,危险的时候,。,。,变革的时候,，,，也是机会,最,最大的时候,时势造英雄,，,，而变革就,是,是最大的“,时,时势”,我们身处变,革,革，却不一,定,定能成为英,雄,雄,!,对于变革我,们,们熟悉，对,于,于危机我们,经,经历，然而,对,对于变革管,理,理我们却很,陌,陌生。,“为天下计,者,者，防危为,先,先”,。,永远绷紧这,根,根弦，“变,”,”是唯一的,“,“不变”,。,变革无处不,在,在，无法应,对,对危机的组,织,织和个人，,是,是不成熟的,，,，也是很难,生,生存的。,首先要解决,的,的就是观念,问,问题。,A,、没有危机,感,感是最大的,危,危机；,B,、美国康乃,大,大学曾经作,过,过一个有名,的,的“青蛙试,验,验”,；,C,、“蛙未死,于,于沸水而灭,顶,顶于温水”,的,的情况不仅,发,发生在动物,界,界，,类似的情况,也,也常常发生,在,在我们人类,身,身上。,眼光的长短,决,决定你前进,的,的距离。,