某咨询康佳信息管理流程实施方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,操作手册,信息管理流程实施方案,康佳集团股份有限公司,机密,机构改革小组制,EFJ/990818/SH-Info(97GB),主要内容,信息管理程序的目标,信息管理流程,信息管理程序的实施,附录：表格框架,2,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理程序原理和目标,明确各流程中的信息流转和协调,明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人,增强信息分析功能，支持各流程的顺利运行和决策,目的,谁来收集信息,收集什么信息（渠道）,收集信息的频率,谁来汇总,汇总信息,汇总什么信息,分析处理的内容,分析处理信息,交给谁,3,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理模块设计,主要内容,销售,市场,售后服务,研发,负责部门,总经办,营销,信息子系统,生产采购,信息子系统,人力资源,战略子系统,信息中心,财务,信息子系统,主要内容,资金,回款,运营,负责部门,财务部,主要内容,生产,采购,配件,负责部门,制造部,主要内容,人力资源,战略,业务预算,负责部门,企管中心,主要内容,信息平台建设/维护,技术支持,技术培训,（2-1）,4,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理流程,外部调研,营销,信息子系统,人力资源,战略子系统,产品经理,财务,信息子系统,（2-2）,外部购买,各功能块,原始数据收集,生产采购,信息子系统,信息子系统（汇总）,销售经理,人力资源中心,分析/报告系统,决策/实施系统,信息中心（提供技术支持、服务）,5,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理的三项原则,原则1,原则2,原则3,为使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率方式；,收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通和有效，要落实具体的负责人、内容和时间；,处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从多方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。,6,EFJ/990818/SH-Info(97GB),主要内容,信息管理程序的目标,信息管理流程,信息管理程序的实施,附录：表格框架,7,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理流程,主要活动,通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料,访谈竞争对手，了解竞争者信息,从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息,收集公司内部有关资料,通过各类表格初步整理信息,采集二手资料,3.,分析处理信息,1.,收集信息和整理信息,2.,汇总信息,定期把信息交给信息中心,信息中心对所采集数据进行初步整理,信息中心将各大类信息汇总制表,信息中心按要求把信息传递给相关人员,对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人,各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等,制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心,输入,获得的信息,各类初始数据表格,各类汇总表格信息,成果,各类初始数据表格,汇总表格,各类计划、报告等,负责人,各功能块,信息中心,各关键岗位,8,EFJ/990818/SH-Info(97GB),1.信息管理流程第一步：收集整理信息,主要活动,通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料,访谈竞争对手，了解竞争者信息,从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息,收集公司内部有关资料,通过各类表格初步整理信息,采集第二手信息,3.,分析处理信息,1.,收集信息和整理信息,2.,汇总信息,定期把信息交给信息中心,信息中心对所采集数据进行初步整理,信息中心将各大类信息汇总制表,信息中心按要求把信息传递给相关人员,对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人,各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等,制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心,输入,获得的信息,各类初始数据表格,各类汇总表格信息,成果,各类初始数据表格,汇总表格,各类计划、报告等,负责人,各功能块,信息中心,各关键岗位,9,EFJ/990818/SH-Info(97GB),1.1信息的来源可以分为外部和内部,资料来源和收集方式,市场信息,信息类别,公司外部,内容,市场规模,市场增长率,市场占有率,访谈消费者,二手资料,公司内部,财务系统信息,研发系统信息,生产系统信息,渠道信息,已覆盖渠道,销售康佳产品比率,覆盖渠道占市场份额,渠道康佳产品促销情况,消费者关键购买因素,产品质量,定价,品牌认识,售后服务,潜在购买需求, ,购买资料,访谈行业协会,访谈渠道,销售开票记录,采购系统信息,各分公司信息,各职能系统信息,宏观经济政策信息,总体经济消费变动,产业政策,金融税收,法律, ,10,EFJ/990818/SH-Info(97GB),1.1信,息,息的来源,可,可以分为,外,外部和内,部,部（续）,资料来源,和,和收集方,式,式,信息类别,公司外部,内容,访谈消费,者,者,二手资料,公司内部,财务系统,信,信息,研发系统,信,信息,生产系统,信,信息,竞争者信,息,息,基本情况,市场占有,率,率,产品价格,广告/促,销,销,新产品情,况,况,内部信息,历年销售,信,信息,财务信息,产品成本,信,信息,生产能力,信,信息,新产品开,发,发信息,成品库存,状,状况,广告/促,销,销, ,购买资料,访谈行业,协,协会,访谈渠道,销售开票,记,记录,采购系统,信,信息,各分公司,上,上报,各职能部,门,门信息,供应商/,采,采购信息,基本情况,定价,质量,原料/配,件,件库存,业绩考核,信,信息/人,力,力,11,EFJ/990818/SH-Info(97GB),1.2,信,信息收集,是,是集团公,司,司所有部,门,门的责任,，,，,尤,尤以,市,市场销售,系,系统责任,最,最重,负责人,资料来源,与,与收集方,式,式,产品经理,公司外部,购买行业,协,协会资料,访谈公司,、,、行业协,会,会,访谈渠道,访谈消费,者,者,收集二手,数,数据,公司内部,存储历年,销,销售情况,统计当月,销,销售情况,统计财务,信,信息,统计成本,信,信息,统计生产,能,能力信息,统计广告/推广信,息,息,统计产品,开,开发信息,统计人员,培,培训要求,信,信息,市场研究,人,人员,客户经理*,售后服务,人,人员*,信息中心,* 销,售,售主管、,区,区域经理,、,、工程公,司,司经理、,独,独立项目,经,经理,*含,售,售后服务,人,人员、装,配,配车间安,装,装调试人,员,员、售后,服,服务专线,开票统计,康佳学院,财务系统,生产系统,研发系统,分公司市,场,场经理,12,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理,流,流程第二,步,步：汇总,信,信息,主要活动,输入,成果,负责人,通过拜访,客,客户、和,有,有组织的,市,市场调研,获,获取第一,手,手客户需,求,求与竞争,对,对手及价,格,格资料,访谈竞争,对,对手，了,解,解竞争者,信,信息,从行业协,会,会等处获,取,取全国行,业,业市场信,息,息,收集公司,内,内部有关,资,资料,通过各类,表,表格初步,整,整理信息,3.,分析处理,信,信息,1.,收集信息,和,和整理信,息,息,2.,汇总信息,定期把信,息,息交给各,子,子信息系,统,统,信息系统,对,对所采集,数,数据进行,初,初步整理,信息系统,将,将各大类,信,信息汇总,制,制表,信息系统,按,按要求把,信,信息传递,给,给相关人,员,员,对特别的,信,信息采集,人,人要迅速,传,传递给相,关,关的负责,人,人,各相关人,员,员再进一,步,步分析处,理,理，并制,定,定相应的,决,决策方案,、,、计划等,制定的计,划,划、方案,等,等都应再,传,传递给相,关,关人员与,各,各信息系,统,统,获得的信,息,息,各类初始,数,数据表格,各类汇总,表,表格信息,各类初始,数,数据表格,汇总表格,各类计划,、,、报告等,各功能块,各信息系,统,统,各关键岗,位,位,13,EFJ/990818/SH-Info(97GB),2.1信,息,息中心对,收,收集的信,息,息作汇总,并,并编制汇,总,总文件,输出汇总,文,文件,原始输入,战略要素,信,信息,战略规划,信,信息,整体经济,政,政策法律,信,信息（年-战略/01）,各地区经,济,济发展及,消,消费信息,（,（年-战,略,略/02,）,）,各地区彩,电,电等市场,容,容量信息,（,（年-战,略,略/03,）,）,各地区彩,电,电市场份,额,额信息（,月,月-战略/04）,各分公司,销,销售情况,（,（月-分01）,康佳产品,当,当地渠道,覆,覆盖（月-分02,）,）,康佳渠道,占,占市场份,额,额（月-,分,分03）,康佳产品,占,占渠道份,额,额（月-,分,分04）,各分公司,广,广告促销,情,情况（月-分05,）,）,分公司销,售,售成本（,月,月-分06）,渠道访问,信,信息（月-分07,）,）,消费者访,问,问信息9,月,月-分08）,竞争对手,策,策略变动,（,（月-分09）,客户档案,信,信息（月-分10,）,）,行业协会,访,访谈记录,（,（月-产,品,品01）,竞争对手,访,访谈记录,（,（月-产,品,品02）,事业部促,销,销信息（,月,月-产品03）,市场调研,问,问卷结果,（,（季-市,场,场01）,客户信息,反,反馈表（,季,季-02,）,）,广告预算,计,计划信息,（,（月-市,场,场03）,行业市场,统,统计信息,（,（月-信,息,息01）,市场综合,信,信息,用户需求,汇,汇总,产品线,片区市场,统,统计,竞争情况,汇,汇总,各分公司,市,市场经理,信,信息输入,产品经理,输,输入,市场研究,经,经理输入,信息中心,输,输入,售后服务,汇,汇总,销售月/,季,季报,广告/促,销,销信息,新产品开,发,发预算,销售成本,及,及回款,生产情况,汇,汇总,人力,资,资源,信,信息,销售,开,开票,统,统计,（,（月-销,售,售01）,成品,库,库存,统,统计,（,（周-销,售,售02）,销售,中,中心,经,经理,输,输入,配件,供,供应,信,信息,配件,总,总监,配件,企,企业,产,产销,量,量月,报,报,成本,结,结构,月,月报,产能,利,利用,率,率,14,EFJ/990818/SH-Info(97GB),2.1信,息,息中,心,心对,收,收集,的,的信,息,息作,汇,汇总,并,并编,制,制汇,总,总文,件,件,（,（续,）,）,输出,汇,汇总,文,文件,原始,输,输入,战略,要,要素,信,信息,每月,财,财务,信,信息,（,（月-财,务,务01）,产品,成,成本,信,信息,（,（季-财,务,务02）,产品,获,获利,情,情况,（,（年-财,务,务03）,回款,信,信息,（,（月-财,务,务04）,生产,及,及产,能,能利,用,用率,（,（月-生,产,产01）,生产,计,计划,完,完成,情,情况,（,（月-生,产,产02）,产品,开,开发,进,进展,信,信息,（,（月-开,发,发01）,产品,开,开发,预,预算,情,情况,（,（半,年,年-,开,开发02,）,）,人力,资,资源,状,状况,（,（半,年,年-,人,人力01,）,）,招聘,、,、培,训,训、,转,转岗,情,情况,（,（半,年,年-,人,人力02,）,）,业绩,评,评估,考,考核,情,情况,（,（半,年,年-,人,人力03,）,）,市场,综,综合,信,信息,用户,需,需求,汇,汇总,产品,线,线,片区,市,市场,统,统计,竞争,情,情况,汇,汇总,财务,部,部输,入,入,生产,部,部输,入,入,产品,开,开发,部,部输,入,入,人力,资,资源,部,部输,入,入,售后,服,服务,汇,汇总,销售,月,月/,季,季报,广告/促,销,销信,息,息,新产,品,品开,发,发预,算,算,销售,成,成本,及,及回,款,款,生产,情,情况,汇,汇总,人力,资,资源,信,信息,售后,服,服务,及,及处,理,理统,计,计（,月,月-,售,售后01,）,）,用户,意,意见,反,反馈,表,表（,月,月-,售,售后02,）,）,售后,服,服务,中,中心,输,输入,15,EFJ/990818/SH-Info(97GB),营销,信,信息,子,子系,统,统汇,总,总文,件,件,各分,公,公司,市场,经,经理,信息,输,输入,产品,经,经理,信息,输,输入,市场,经,经理,信息,输,输入,销售,中,中心,经,经理,信息,输,输入,信息,输,输入,售后,服,服务,中,中心,信息,输,输入,原始,输,输入,汇总,文,文件,市场,综,综合,信,信息,产品,线,线片,区,区市,场,场统,计,计,竞争,情,情况,汇,汇总,用户,需,需求,汇,汇总,售后,服,服务,汇,汇总,销售,月,月/,季,季报,广告,促,促销,信,信息,新产,品,品开,发,发预,算,算,输出,对,对象,16,EFJ/990818/SH-Info(97GB),生产,采,采购,信,信息,子,子系,统,统汇,总,总文,件,件,生产,部,部,信息,输,输入,采购,部,部,信息,输,输入,配件,工,工厂,信息,输,输入,原始,输,输入,汇总,文,文件,生产,情,情况,汇,汇总,采购,信,信息,配件,供,供应,信,信息,输出,对,对象,17,EFJ/990818/SH-Info(97GB),财务,信,信息,子,子系,统,统汇,总,总文,件,件,各分,公,公司,市,市场,信息,输,输入,市场,部,部,信息,输,输入,原始,输,输入,汇总,文,文件,季/,年,年财,务,务报,告,告,销售,成,成本,及,及回,报,报,输出,对,对象,销售,部,部,信息,输,输入,财务,部,部,信息,输,输入,18,EFJ/990818/SH-Info(97GB),人力,资,资源/战,略,略信,息,息子,系,系统,汇,汇总,文,文件,战略,规,规划,信息,输,输入,人力,资,资源/企,管,管,信息,输,输入,原始,输,输入,汇总,文,文件,战略,要,要素,信,信息,人力,资,资源,信,信息,输出,对,对象,19,EFJ/990818/SH-Info(97GB),2.2信,息,息中,心,心定,期,期将,汇,汇总,文,文件,送,送至,各,各有,关,关负,责,责人,负责,人,人,输出,汇,汇总,文,文件,总,总计,总裁,1.,战,战略,要,要素,信,信息,（,（季/半,年,年-,信,信息01,）,）,2.,市,市场,综,综合,信,信息,（,（月-信,息,息02）,3.,产,产品,线,线/,片,片区,市,市场,统,统计,（,（月-信,息,息03）,4.,竞,竞争,情,情况,汇,汇总,（,（月-信,息,息04）,5.,用,用户,需,需求,汇,汇总,（,（月-信,息,息05）,6.,售,售后,服,服务,汇,汇总,（,（月-信,息,息06）,7.,销,销售,月,月/,季,季报,表,表（,月,月/,季,季-,信,信息07,）,）,8.,广,广告/促,销,销信,息,息（,月,月-,信,信息08,）,）,9.,新,新产,品,品开,发,发预,算,算（,季,季-,信,信息09,）,）,10.销,售,售成,本,本及,回,回款,（,（月-信,息,息10）,11.生,产,产情,况,况汇,总,总（,月,月-,信,信息11,）,）,12.人,力,力资,源,源信,息,息（,季,季-,信,信息12,）,）,各职,能,能副,总,总/,总,总监,战略,规,规划,经,经理,*,指,指公,司,司经,理,理、,项,项目,经,经理,、,、区,域,域经,理,理、,销,销售,主,主管,产品,经,经理,片区,经,经理,人力,资,资源,部,部主,任,任,产品,开,开发,部,部,战略,营,营销,经,经理,生产,部,部,页码,事业,部,部总,经,经理,20,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.,第,第三,步,步分,析,析处,理,理信,息,息,主要,活,活动,输入,成果,负责,人,人,通过,拜,拜访,客,客户,、,、和,有,有组,织,织的,市,市场,调,调研,获,获取,第,第一,手,手客,户,户需,求,求与,竞,竞争,对,对手,及,及价,格,格资,料,料,访谈,竞,竞争,对,对手,，,，了,解,解竞,争,争者,信,信息,从纺,机,机协,会,会等,处,处获,取,取全,国,国纺,机,机市,场,场信,息,息,收集,公,公司,内,内部,有,有关,资,资料,通过,各,各类,表,表格,初,初步,整,整理,信,信息,3.,分析,处,处理,信,信息,1.,收,集,集,信,信,息,息,和,和,整,整,理,理,信,信,息,息,2.,汇,总,总,信,信,息,息,定,期,期,把,把,信,信,息,息,交,交,给,给,信,信,息,息,中,中,心,心,信,息,息,中,中,心,心,对,对,所,所,采,采,集,集,数,数,据,据,进,进,行,行,初,初,步,步,整,整,理,理,信,息,息,中,中,心,心,将,将,各,各,大,大,类,类,信,信,息,息,汇,汇,总,总,制,制,表,表,信,息,息,中,中,心,心,按,按,要,要,求,求,把,把,信,信,息,息,传,传,递,递,给,给,相,相,关,关,人,人,员,员,对,特,特,别,别,的,的,信,信,息,息,采,采,集,集,人,人,要,要,迅,迅,速,速,传,传,递,递,给,给,相,相,关,关,的,的,负,负,责,责,人,人,各,相,相,关,关,人,人,员,员,再,再,进,进,一,一,步,步,分,分,析,析,处,处,理,理,，,，,并,并,制,制,定,定,相,相,应,应,的,的,决,决,策,策,方,方,案,案,、,、,计,计,划,划,等,等,制,定,定,的,的,计,计,划,划,、,、,方,方,案,案,等,等,都,都,应,应,再,再,传,传,递,递,给,给,相,相,关,关,人,人,员,员,与,与,信,信,息,息,中,中,心,心,获,得,得,的,的,信,信,息,息,各,类,类,初,初,始,始,数,数,据,据,表,表,格,格,各,类,类,汇,汇,总,总,表,表,格,格,信,信,息,息,各,类,类,初,初,始,始,数,数,据,据,表,表,格,格,汇,总,总,表,表,格,格,各,类,类,计,计,划,划,、,、,报,报,告,告,等,等,各,功,功,能,能,块,块,信,息,息,中,中,心,心,各,关,关,键,键,岗,岗,位,位,21,EFJ/990818/SH-Info(97GB),各,级,级,人,人,员,员,利,利,用,用,信,信,息,息,中,中,心,心,汇,汇,总,总,的,的,信,信,息,息,进,进,行,行,分,分,析,析,输,入,入,信,信,息,息,：,：,信,息,息,中,中,心,心,输,输,出,出,资,资,料,料,本,岗,岗,位,位,行,行,业,业,经,经,验,验,与,与,判,判,断,断,力,力,产,品,品,经,经,理,理,战,略,略,营,营,销,销,经,经,理,理,销,售,售,经,经,理,理,采,购,购,经,经,理,理,研,究,究,开,开,发,发,经,经,理,理,人,力,力,资,资,源,源,部,部,经,经,理,理,财,务,务,部,部,经,经,理,理,战,略,略,规,规,划,划,经,经,理,理,生,产,产,经,经,理,理,品,质,质,部,部,（,（,品,品,管,管,办,办,）,）,经,经,理,理,配,件,件,总,总,监,监,模,具,具,总,总,监,监,康,佳,佳,学,学,院,院,输,出,出,信,信,息,息,：,：,直,接,接,发,发,送,送,给,有,有,关,关,人,人,员,员,返,回,回,信,息,息,中,中,心,心,3.1,3.2,3.3,3.4,3.5,3.6,3.7,3.8,3.9,3.10,3.11,3.12,3.13,22,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.1,产,产,品,品,经,经,理,理,主,主,要,要,信,信,息,息,输,输,入,入,与,与,输,输,出,出,信,息,息,输,输,入,入,：,：,市,场,场,综,综,合,合,信,信,息,息,（,（,月,月-,信,信,息,息02,）,）,产,品,品,线,线,市,市,场,场,统,统,计,计,（,（,月,月-,信,信,息,息03,）,）,竞,争,争,情,情,况,况,汇,汇,总,总,（,（,月,月-,信,信,息,息04,）,）,用,户,户,需,需,求,求,汇,汇,总,总,（,（,月,月-,信,信,息,息05,）,）,销,售,售,月,月/,季,季,报,报,表,表,（,（,月,月/,季,季-,信,信,息,息07,）,）,广,告,告/,促,促,销,销,信,信,息,息,（,（,月,月-,信,信,息,息08,）,）,新,产,产,品,品,开,开,发,发,预,预,算,算,（,（,季,季-,信,信,息,息09,）,）,销,售,售,成,成,本,本,及,及,回,回,款,款,（,（,月,月-,信,信,息,息10,）,）,生,产,产,情,情,况,况,汇,汇,总,总,（,（,月,月-,信,信,息,息11,）,）,信,息,息,输,输,出,出,输,出,出,对,对,象,象,产,品,品,市,市,场,场,需,需,求,求,预,预,测,测,（,（,季,季-,产,产,品,品04,）,）,市,场,场,竞,竞,争,争,情,情,况,况,（,（,季,季-,产,产,品,品05,）,）,康,佳,佳,优,优,势,势,分,分,析,析,（,（,季,季-,产,产,品,品06,）,）,客,户,户,需,需,求,求-,价,价,格,格,关,关,系,系,（,（,季,季-,产,产,品,品07,）,）,竞,争,争,对,对,手,手,价,价,格,格-,成,成,本,本,（,（,季,季-,产,产,品,品08,）,）,营,销,销,费,费,用,用,（,（,季,季-,产,产,品,品09,）,）,产,品,品,线,线,目,目,标,标,及,及,战,战,略,略,（,（,季,季-,产,产,品,品10,）,）,产,品,品,线,线,销,销,售,售,计,计,划,划,（,（,年,年-,产,产,品,品11,）,）,新,产,产,品,品,开,开,发,发,意,意,向,向,表,表,（,（,半,半,年,年-,产,产,品,品12,）,）,新,产,产,品,品,推,推,广,广,计,计,划,划,（,（,随,随-,产,产,品,品13,）,）,事,业,业,部,部,总,总,经,经,理,理,战,略,略,经,经,理,理,销,售,售,经,经,理,理,产,品,品,开,开,发,发,部,部,生,产,产,部,部,（16-1,）,）,23,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.2,战,战,略,略,营,营,销,销,经,经,理,理,主,主,要,要,信,信,息,息,输,输,入,入/,输,输,出,出,信,息,息,输,输,入,入,战,略,略,要,要,素,素,信,信,息,息,（,（,季,季/,半,半,年,年-,信,信,息,息02,）,）,市,场,场,综,综,合,合,信,信,息,息,（,（,月,月-,信,信,息,息02,）,）,产,品,品,线,线/,片,片,区,区,市,市,场,场,统,统,计,计,（,（,月,月-,信,信,息,息03,）,）,竞,争,争,情,情,况,况,汇,汇,总,总,（,（,月,月-,信,信,息,息04,）,）,用,户,户,需,需,求,求,汇,汇,总,总,（,（,月,月-,信,信,息,息05,）,）,销,售,售,月,月/,季,季,报,报,表,表,（,（,月,月/,季,季-,信,信,息,息07,）,）,广,告,告/,促,促,销,销,信,信,息,息,（,（,月,月-,信,信,息,息08,）,）,新,产,产,品,品,开,开,发,发,预,预,算,算,（,（,季,季-,信,信,息,息09,）,）,销,售,售,成,成,本,本,及,及,回,回,款,款,（,（,月,月-,信,信,息,息10,）,）,生,产,产,情,情,况,况,汇,汇,总,总,（,（,月,月-,信,信,息,息11,）,）,产,品,品,市,市,场,场,需,需,求,求,（,（,季,季-,产,产,品,品04,）,）,市,场,场,竞,竞,争,争,情,情,况,况,（,（,季,季-,产,产,品,品05,）,）,产,品,品,市,市,场,场,需,需,求,求,（,（,季,季-,产,产,品,品04,）,）,市,场,场,竞,竞,争,争,情,情,况,况,（,（,季,季-,产,产,品,品05,）,）,康,佳,佳,优,优,势,势,分,分,析,析,（,（,季,季-,产,产,品,品06,）,）,客,户,户,需,需,求,求-,价,价,格,格,关,关,系,系,（,（,季,季-,产,产,品,品07,）,）,竞,争,争,对,对,手,手,价,价,格,格-,成,成,本,本,（,（,季,季-,产,产,品,品08,）,）,营,销,销,费,费,用,用,（,（,季,季-,产,产,品,品09,）,）,产,品,品,线,线,目,目,标,标,及,及,战,战,略,略,（,（,季,季-,产,产,品,品10,）,）,产,品,品,线,线,销,销,售,售,计,计,划,划,（,（,年,年-,产,产,品,品11,）,）,新,产,产,品,品,开,开,发,发,意,意,向,向,表,表,（,（,半,半,年,年-,产,产,品,品12,）,）,新,产,产,品,品,推,推,广,广,计,计,划,划,（,（,随,随-,产,产,品,品13,）,）,信,息,息,输,输,出,出,输,出,出,对,对,象,象,营,销,销,计,计,划,划,优,优,先,先,性,性,排,排,序,序,（,（,年,年/,季,季-,营,营,销,销01,）,）,营,销,销,费,费,用,用,计,计,划,划,（,（,年,年-,营,营,销,销02,）,）,年,度,度,销,销,售,售,目,目,标,标,（,（,年,年-,营,营,销,销03,）,）,总,经,经,理,理,产,品,品,经,经,理,理,销,售,售,经,经,理,理,信,息,息,中,中,心,心,产,品,品,开,开,发,发,部,部,生,产,产,部,部,（16-2,）,）,战,略,略,规,规,划,划,24,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.3,销,销售,经,经理,主,主要,信,信息,输,输入/输,出,出,信息,输,输入,市场,综,综合,信,信息,（,（月-信,息,息02）,产品,线,线/,片,片区,市,市场,统,统计,（,（月-信,息,息03）,竞争,情,情况,汇,汇总,（,（月-信,息,息04,）,）,用户,需,需求,汇,汇总,（,（月-信,息,息05）,售后,服,服务,汇,汇总,（,（月-信,息,息06）,销售,月,月/,季,季报,表,表（,月,月/,季,季-,信,信息07,）,）,广告/促,销,销信,息,息（,月,月-,信,信息08,）,）,新产,品,品开,发,发预,算,算（,季,季-,信,信息09,）,）,销售,成,成本,及,及回,款,款（,月,月-,信,信息10,）,）,生产,情,情况,汇,汇总,（,（月-信,息,息11）,产品,市,市场,需,需求,（,（季-产,品,品04）,市场,竞,竞争,情,情况,（,（季-产,品,品05）,产品,市,市场,需,需求,（,（季-产,品,品04）,市场,竞,竞争,情,情况,（,（季-产,品,品05）,康佳,优,优势,分,分析,（,（季-产,品,品06）,客户,需,需求-价,格,格关,系,系（,季,季-,产,产品07,）,）,竞争,对,对手,价,价格-成,本,本（,季,季-,产,产品08,）,）,营销,费,费用,（,（季-产,品,品09）,产品,线,线目,标,标及,战,战略,（,（季-产,品,品10）,产品,线,线销,售,售计,划,划（,年,年-,产,产品11,）,）,新产,品,品开,发,发意,向,向表,（,（半,年,年-,产,产品12,）,）,新产,品,品推,广,广计,划,划（,随,随-,产,产品13,）,）,信息,输,输出,输出,对,对象,产品,线,线销,售,售总,况,况（,季,季-,销,销售03,）,）,产品,线,线地,区,区市,场,场总,销,销量,目,目标,与,与费,用,用预,算,算（,季,季-,销,销售04,）,）,销售,成,成本-收,益,益分,析,析（,季,季-,销,销售05,）,）,客户,计,计划,汇,汇总,（,（年-销,售,售06）,战略,规,规划,战略,营,营销,经,经理,信息,中,中心,生产,部,部,（16-3）,25,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.4,采,采购,经,经理,主,主要,信,信息,输,输入/输,出,出,信息,输,输入,市场,综,综合,信,信息,（,（月-信,息,息02）,销售,月,月/,季,季报,表,表（,月,月/,季,季-,信,信息07,）,）,生产,情,情况,汇,汇总,（,（月-信,息,息11）,年度,销,销售,目,目标,（,（年-销,售,售03）,新产,品,品开,发,发预,算,算（,季,季-,信,信息09,）,）,产品,线,线目,标,标及,战,战略,（,（季-产,品,品10）,新产,品,品开,发,发意,向,向表,（,（半,年,年-,产,产品12,）,）,成品,库,库存,统,统计,（,（周-销,售,售02）,生产,及,及产,能,能利,用,用率,（,（月-生,产,产01）,生产,计,计划,完,完成,情,情况,（,（月-生,产,产02）,信息,输,输出,输出,对,对象,各产,品,品线,采,采购,情,情况,汇,汇总,（,（月/季-采,购,购01）,采购,件,件库,存,存状,况,况（,月,月/,季,季-,采,采购02,）,）,采购,计,计划,及,及预,算,算（,半,半年-采,购,购03）,产品,经,经理,战略,营,营销,经,经理,信息,中,中心,生产,部,部,（16-4）,26,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.5,研,研究,开,开发,经,经理,主,主要,信,信息,输,输入/输,出,出,信息,输,输入,：,：,战略,要,要素,信,信息,（,（季/半,年,年-,信,信息01,）,）,市场,综,综合,信,信息,（,（月-信,息,息02）,竞争,情,情况,汇,汇总,（,（月-信,息,息04,）,）,用户,需,需求,汇,汇总,（,（月-信,息,息05）,新产,品,品开,发,发预,算,算（,季,季-,信,信息09,）,）,新产,品,品开,发,发意,向,向表,（,（半,年,年-,产,产品12,）,）,新产,品,品推,广,广计,划,划（,随,随-,产,产品13,）,）,信息,输,输出,输出,对,对象,新产,品,品开,发,发情,况,况汇,总,总（,季,季-,研,研发01,）,）,新产,品,品开,发,发投,资,资效,果,果分,析,析（,半,半年-研,发,发02）,新产,品,品开,发,发计,划,划预,算,算（,年,年-,研,研发03,）,）,财务,部,部,战略,营,营销,经,经理,信息,中,中心,生产,部,部,（16-5）,战略,规,规划,总经,理,理,27,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.6,人,人力,资,资源,部,部经,理,理主,要,要信,息,息输,入,入/,输,输出,信息,输,输入,：,：,人力,资,资源,信,信息,（,（季-信,息,息12）,人力,资,资源,状,状况,（,（半,年,年-,人,人力01,）,）,招聘,、,、培,训,训、,转,转岗,（,（半,年,年-,人,人力02,）,）,业绩,评,评估,考,考核,情,情况,（,（半,年,年-,人,人力03,）,）,年度,业,业务,预,预算,计,计划,五年,战,战略,规,规划,信息,输,输出,输出,对,对象,人力,资,资源,状,状况,汇,汇总,（,（年-人,力,力04）,招聘,、,、培,训,训、,转,转岗,计,计划,（,（年-人,力,力05）,业绩,评,评估,考,考核,（,（年-人,力,力06）,战略,规,规划,信息,中,中心,各部,门,门经,理,理,（16-6）,28,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.7,财,财务,部,部经,理,理主,要,要信,息,息输,入,入/,输,输出,信息,输,输入,：,：,每月,财,财务,信,信息,（,（月-财,务,务01）,产品,成,成本,信,信息,（,（季-财,务,务02）,产品,获,获利,情,情况,（,（年-财,务,务03,）,）,回款,信,信息,（,（月-财,务,务04）,销售,月,月/,季,季报,表,表（,月,月/,季,季-,信,信息07,）,）,广告/促,销,销信,息,息（,月,月-,信,信息08,）,）,新产,品,品开,发,发预,算,算（,季,季-,信,信息09,）,）,生产,情,情况,汇,汇总,（,（月-信,息,息11）,信息,输,输出,输出,对,对象,公司,财,财务,分,分析,报,报告,（,（季/年-财,务,务05）,销售,成,成本,与,与回,款,款年,报,报（,年,年-,财,财务06,）,）,战略,规,规划,信息,中,中心,总经,理,理,（16-7）,29,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.8,战,战略,规,规划,经,经理,主,主要,信,信息,输,输入/输,出,出,信息,输,输入,：,：,战略,要,要素,信,信息,（,（季/半,年,年-,信,信息02,）,）,市场,综,综合,信,信息,（,（月-信,息,息02）,产品,线,线/,片,片区,市,市场,统,统计,（,（月-信,息,息03）,竞争,情,情况,汇,汇总,（,（月-信,息,息04,）,）,用户,需,需求,汇,汇总,（,（月-信,息,息05）,销售,月,月/,季,季报,表,表（,月,月/,季,季-,信,信息07,）,）,广告/促,销,销信,息,息（,月,月-,信,信息08,）,）,新产,品,品开,发,发预,算,算（,季,季-,信,信息09,）,）,销售,成,成本,及,及回,款,款（,月,月-,信,信息10,）,）,生产,情,情况,汇,汇总,（,（月-信,息,息11）,人力,资,资源,信,信息,（,（季-信,息,息12）,产品,市,市场,需,需求,（,（季-产,品,品04）,市场,竞,竞争,情,情况,（,（季-产,品,品05）,产品,市,市场,需,需求,（,（季-产,品,品04）,市场,竞,竞争,情,情况,（,（季-产,品,品05）,康佳,优,优势,分,分析,（,（季-产,品,品06）,客户,需,需求-价,格,格关,系,系（,季,季-,产,产品07,）,）,竞,争,争,对,对,手,手,价,价,格,格-,成,成,本,本,（,（,季,季-,产,产,品,品08,）,）,营,销,销,费,费,用,用,（,（,季,季-,产,产,品,品09,）,）,产,品,品,线,线,目,目,标,标,及,及,战,战,略,略,（,（,季,季-,产,产,品,品10,）,）,产,品,品,线,线,销,销,售,售,计,计,划,划,（,（,年,年-,产,产,品,品11,）,）,新,产,产,品,品,开,开,发,发,意,意,向,向,表,表,（,（,半,半,年,年-,产,产,品,品12,）,）,新,产,产,品,品,推,推,广,广,计,计,划,划,（,（,随,随-,产,产,品,品13,）,）,信,息,息,输,输,出,出,输,出,出,对,对,象,象,战,略,略,计,计,划,划,预,预,算,算,执,执,行,行,情,情,况,况,报,报,告,告,（,（,半,半,年,年-,战,战,略,略01,）,）,战,略,略,计,计,划,划,修,修,正,正,调,调,整,整,报,报,告,告,（,（,半,半,年,年-,战,战,略,略02,）,）,战,略,略,预,预,警,警,报,报,告,告,（,（,半,半,年,年-,战,战,略,略03,）,）,战,略,略,资,资,源,源,需,需,求,求,预,预,算,算,（,（,半,半,年,年-,战,战,略,略04,）,）,战,略,略,营,营,销,销,信,息,息,中,中,心,心,总,经,经,理,理,（16-8,）,）,销,售,售,经,经,理,理,产,品,品,经,经,理,理,研,发,发,经,经,理,理,生,产,产,经,经,理,理,人,力,力,资,资,源,源,30,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.9,生,生,产,产,经,经,理,理,主,主,要,要,信,信,息,息,输,输,入,入/,输,输,出,出,信,息,息,输,输,入,入,：,：,产,品,品,线,线/,片,片,区,区,市,市,场,场,统,统,计,计,（,（,月,月-,信,信,息,息03,）,）,用,户,户,需,需,求,求,汇,汇,总,总,（,（,月,月-,信,信,息,息05,）,）,销,售,售,月,月/,季,季,报,报,表,表,（,（,月,月/,季,季-,信,信,息,息07,）,）,生,产,产,情,情,况,况,汇,汇,总,总,（,（,月,月-,信,信,息,息11,）,）,新,产,产,品,品,开,开,发,发,预,预,算,算,（,（,季,季-,信,信,息,息09,）,）,新,产,产,品,品,开,开,发,发,意,意,向,向,表,表,（,（,半,半,年,年-,产,产,品,品12,）,）,新,产,产,品,品,推,推,广,广,计,计,划,划,（,（,随,随-,产,产,品,品13,）,）,成,品,品,库,库,存,存,统,统,计,计,（,（,周,周-,销,销,售,售02,）,）,生,产,产,及,及,产,产,能,能,利,利,用,用,率,率,（,（,月,月-,生,生,产,产01,）,）,生,产,产,计,计,划,划,完,完,成,成,情,情,况,况,（,（,月,月-,生,生,产,产02,）,）,采,购,购,件,件,库,库,存,存,状,状,况,况,（,（,月,月/,季,季-,采,采,购,购02,）,）,采,购,购,计,计,划,划,及,及,预,预,算,算,（,（,半,半,年,年-,采,采,购,购03,）,）,产,品,品,成,成,本,本,信,信,息,息,（,（,季,季-,财,财,务,务02,）,）,信,息,息,输,输,出,出,输,出,出,对,对,象,象,生,产,产,计,计,划,划,安,安,排,排,（,（,月,月/,季,季-,生,生,产,产03,）,）,产,品,品,生,生,产,产,成,成,本,本,结,结,构,构,（,（,季,季-,生,生,产,产04,）,）,产,品,品,质,质,量,量,情,情,况,况,（,（,月,月/,季,季-,生,生,产,产05,）,）,信,息,息,中,中,心,心,（16-9,）,）,销,售,售,经,经,理,理,产,品,品,经,经,理,理,采,购,购,经,经,理,理,31,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.10,品,品,质,质,部,部(,品,品,管,管,办,办),经,经,理,理,主,主,要,要,信,信,息,息,输,输,入,入/,输,输,出,出,信,息,息,输,输,入,入,产,品,品,质,质,量,量,检,检,测,测,报,报,告,告,用,户,户,服,服,务,务,中,中,心,心,质,质,量,量,信,信,息,息,反,反,馈,馈,售,后,后,服,服,务,务,及,及,处,处,理,理,统,统,计,计,（,（,月,月-,售,售,后,后01,）,）,售,后,后,服,服,务,务,汇,汇,总,总,信,息,息,输,输,出,出,输,出,出,对,对,象,象,产,品,品,质,质,量,量,情,情,况,况,（,（,月,月,）,）,产,品,品,质,质,量,量,改,改,进,进,措,措,施,施,（,（,季,季,）,）,现,场,场,靠,靠,想,想,开,开,箱,箱,质,质,量,量,与,与,公,公,司,司,内,内,部,部,抽,抽,检,检,差,差,距,距,（16-10,）,）,32,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.11,配,配,件,件,总,总,监,监,主,主,要,要,信,信,息,息,输,输,入,入/,输,输,出,出,信,息,息,输,输,入,入,用,户,户,需,需,求,求,汇,汇,总,总,销,售,售,月,月/,季,季,报,报,表,表,配,件,件,产,产,销,销,月,月,报,报,配,件,件,企,企,业,业,成,成,本,本,结,结,构,构,产,能,能,利,利,用,用,率,率,信,息,息,输,输,出,出,输,出,出,对,对,象,象,年,度,度,生,生,产,产,计,计,划,划,与,与,预,预,算,算,（,（,年,年,）,）,产,品,品,质,质,量,量,情,情,况,况,（,（,月,月,）,）,产,品,品,质,质,量,量,改,改,进,进,措,措,施,施,（,（,季,季,）,）,（16-11,）,）,33,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.12,模,模,具,具,总,总,监,监,主,主,要,要,信,信,息,息,输,输,入,入/,输,输,出,出,信,息,息,输,输,入,入,信,息,息,输,输,出,出,输,出,出,对,对,象,象,（16-12,）,）,34,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.13,康,康佳学院主,要,要信息输入/输出,信息输出,输出对象,（16-13）,信息输入,各部门培训,需,需求表（半,年,年/年）,培训计划与,预,预算（调整,）,）（半年/,年,年）,培训计划完,成,成情况（半,年,年）,35,EFJ/990818/SH-Info(97GB),主要内容,信息管理程,序,序的目标,信息管理流,程,程,信息管理程,序,序的实施,附录：表格,框,框架,36,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理程,序,序实施中的,挑,挑战与相应,的,的解决方案,可能的挑战,解决方案,信息不能及,时,时更新,将信息上报,及,及时性作为,考,考核指标,信息失真,将信息准确,性,性作为考核,指,指标,加强对数据,信,信息的监控,，,，尽早发觉,异,异常情况，,并,并在统计分,析,析时排除,信息通过信,息,息中心流转,速,速度减慢,某些紧急信,息,息应立即通,知,知有关人员,，,，同时通知,信,信息中心备,案,案,数据库使用,不,不方便,合理设计数,据,据库,充分利用现,代,代数据处理,技,技术，如：,数,数据挖掘等,操作不当造,成,成机器损坏,，,，数据库信,息,息丢失,数据库备份,，,，书面记录,保,保留,在初期只有,信,信息中心人,员,员才可以对,数,数据库操作,专机专用,加强培训,37,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理程,序,序实施时间,表,表,1999年8月,1999年10月起,购置硬件,设计数据库,输入现有客,户,户信息、历,年,年财务信息,、,、生产能力,信,信息、产品,开,开发信息等,内,内部信息,培训信息中,心,心人员数据,库,库输入及管,理,理知识,培训营销销,售,售部所有人,员,员数据库使,用,用知识,结合推广工,作,作输入、整,理,理、总结各,项,项信息,38,EFJ/990818/SH-Info(97GB),附录,附录：表格,框,框架,A：,收,收集数据,表,表格框架汇,总,总A1- A26,B：,信,信息中心,汇,汇总数据表,格,格框架汇总B1 -B17,C：,各,各功能块,分,分析处理数,据,据表格框架,汇,汇总C1- C45,39,EFJ/990818/SH-Info(97GB),收集数据表,格,格框架目录,1,产品经理深,访,访记录(随-产品01,，,，02，03),2客户信,息,息反馈表(,年,年1201-市场01),3客户经,理,理工作日志(日-客户01),4客户档,案,案(季0103-客户02),5业绩档,案,案 (季0103-客,户,户03),6月度意,见,见反馈表(,月,月03-客,户,户04),7新产品,试,试点测试反,馈,馈意见表(,随,随-客户05),8用户访,问,问反馈表(,月,月03-售,后,后01),9安装调,试,试用户意见,反,反馈表(月03-售后02),页码,A-1,A-2A-3,A-4,A-5A-8,A-9A-10,A-11,A-12,A-13,A-14,10故障,处理反馈单(随-售后03)(随-装配02),11售后,服,服务专线记,录,录(随-专,线,线01),12安装,调,调试服务总,结,结表(随-,装,装配01),13每月,销,销售统计信,息,息(月03-开票01),14,每月财务信,息,息(月10-财务01),15产品,成,成本信息(,季,季0310-财务02),16产品,历,历史获利情,况,况(年1020-财务03),17生产,能,能力信息(,季,季0310-生产01),18部件,生,生产周期(,年,年1010-生产02),19产品,开,开发进展信,息,息(月10-开发01),20部件,的,的正常使用,寿,寿命周期(,年,年1010-开发02),21康佳,新,新产品开发,预,预算计划表(半年0410-开发03),A-15,A-16,A-17,A-18,A-19,A-20,A-21,A-22,A-23,A-24,A-25,A-26,40,EFJ/990818/SH-Info(97GB),产品经理深,访,访记录(随- 产品01),产品：,用户：,访问时间：,接待人：,电话传真：,产品性能方,面,面问题、与,竞,竞争对手的,比,比较及解决,意,意见：,其它：,产品价格方,面,面问题、与,竞,竞争对手的,比,比较及解决,意,意见：,产品售后服,务,务方面问题,、,、与竞争对,手,手的比较及,解,解决意见：,用户访谈示例,A-1,41,EFJ/990818/SH-Info(97GB),客户信息反,馈,馈表(年1201 -,市,市场01),尊敬的客户,：