强化KPI以提升企业竞争优势

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,强化KPI,，,，提升企业,竞,竞争优势,主讲人：王,遐,遐昌,2002年6月21日,最新人力,资,资源管理绩,效,效提升方法,研,研讨会,大,纲,纲,一、名词释,义,义,二、目的,三、目标,四、管理层,次,次划分与各,目,目标间的关,系,系,五、目标设,定,定依据,六、目标举,例,例,七、岗位说,明,明书要件,八、设定目,标,标的公式,九、KRA&KPI,十、KRA,与,与KPI,十一、关键,绩,绩效指标与,岗,岗位说明书,，,，职能开发,与,与目标管理,关,关联图,十二、关键,绩,绩效指标与,目,目标管理进,行,行程序,十三、部门,绩,绩效指标样,本,本内容(以A客户为例),十四、部门,绩,绩效指标样,本,本内容(以B客户为例),十五、问题,与,与讨论,一、,名,名词,释,释义,目的：描,述,述组,织,织所,冀,冀求,的,的未,来,来，,存在,的,的目,的,的或,进,进行,某,某项,活,活动,的,的理,由,由,目标：在,一,一定,时,时间,内,内必,须,须完,成,成的,结,结果,标准：一,件,件工,作,作上,可,可接,受,受的,最,最低,表,表现,配额：由,上,上而,下,下逐,层,层分,配,配的,要,要求,二、,目,目的(Objectives),从三,大,大方,面,面改,善,善本,公,公司,提,提供,给,给客,户之,服,服务,水,水准,较短,的,的回,应,应时,间,间,服务,人,人员,与,与客,户,户间,较,较佳,之,之沟,通,通,以更,有,有效,的,的零,件,件存,活,活控,制,制提,供,供维,修,修服,务,务,三、,目,目标(Goals),到年,底,底前,把,把我,们,们从,应,应收,帐,帐款,中,中,所应,支,支出,的,的款,项,项到,期,期日,从,从平,均,均,57,天,天减,至,至50天,。,。,四、,管,管理,层,层次,划,划分,与,与各,目,目标,间,间的,关,关系,董事会,最高,主持人,事业部及,部门领导,单位领导,单位领导,组织大目标,各事业部及,各部门目标,各级,单位目标,各级,单位目标,技术,市场,政府,社会,工厂及设备,人力资源,资金,方法,策略规划,行动计划,行动计划,五、,目,目标,设,设定,依,依据,1.,组,组织/部,门,门年,度,度目,标,标,2.,个,个人,岗,岗位,说,说明,书,书,3.,未,未完,成,成的,目,目标,4.,特,特定,问,问题,的,的改,善,善,5.,跨,跨部,门,门与,部,部门,内,内的,项,项目,项,项目,6.,个,个人,发,发展,意,意愿,六、,目,目标,举,举例,在下季,内,内，将,加,加班,率,率由,目,目前,的,的,6.2%,减至4%以内,在,在,2001,年底,前,前，,将,将女,性,性主,管,管之,比,比例,目,目前,之,之,20.8%,增至,25%,下一,会,会计,年,年度中，,税,税,后,后利,益,益不,低,低于,6%,某,部,部门,想,想要,做,做到,随,随时,有,有足,够,够的,后,后勤,人,人员,，,，好,让,让至,少,少,80%,打进,来,来的,电,电话,能,能在,铃,铃响,4,声之,内,内被,接,接起,七、岗位,说,说明,书,书要件,1.,本职,位,位原,设,设立,的,的工,作,作目,标,标,2.,该职,位,位在,组,组织,图,图的,位,位置,3.,主要,职,职掌,及,及职,能,能（,按,按重,要,要性,排,排序,填,填写,）,）,4.主要,职,职掌,工,工作,目,目标,及,及绩,效,效指,标,标,5.,内、,外,外部,业,业务,接,接触,范,范围,6.,责任,范,范围,7.,工作,自,自主,程,程度,8.,对成,果,果的,影,影响,9.,职位,资,资格,(,最低,工,工作,条,条件,),10.,专业,知,知识,、,、技,术,术与,证,证照,11.其,它,它相,关,关条,件,件,八、,设,设定,目,目标,的,的公,式,式,应于,（,（某某时间）,用（某某金额,的,的费,用,用）,来（执行某某行动）,九、KRA&KPI,KRA：KeyResultArea,关,关,键,键成,果,果领,域,域,是指,岗,岗位,职,职责,说,说明,书,书中,所,所定,义,义的,主,主要,职,职责,，,，,也是,对,对公,司,司经,营,营最,有,有价,值,值的,部,部分,。,。,KPI：KeyPerformanceIndicators,关键,业,业绩,指,指标,是从KRA中,提,提取,出,出来,的,的主,要,要工,作,作目,标,标。,也是,公,公司,用,用以,衡,衡量,部,部门,或,或员,工,工绩,效,效的,重,重要,指,指标,。,。,十、KRA,与,与KPI,总目标,KPI,部门目标,KPI,个人目标,KPI,关键成果领域,KRA,工作职掌,十一,、,、关,键,键绩,效,效指,标,标与,岗,岗位,说,说,明,明,书,书，,职,职能,开,开发,与,与目,标,标,管,管,理,理关,联,联图,公司,使,使命,愿景,目标,策,策略,组织,职能,开,开发,企业,别,别,核心,职,职能,部门,别,别,核心,职,职能,岗位,别,别,核心,职,职能,经营理念,企业文化,企业目标,企业策略,其他,部门职掌,部门文化,部门目标,部门策略,其他,企图心,组织力,应变力,协调力,EQ,依部,门,门别,开发,核,核心,职,职能,依岗,位,位别,开发,核,核心,职,职能,工作,岗,岗位,分析,目标,管,管理,职能,调,调查,职掌,调,调查,绩效,调,调查,岗位,目,目的,岗位,内,内容,岗位,规,规范,岗位,环,环境,岗位,说,说明,部门,绩效,指,指标,员工,绩效,指,指标,专案,管控,因,因素,十二,、,、关,键,键绩,效,效指,标,标与,目,目标,管,管,理,理进,行,行程,序,序,经营,愿,愿景,完成,愿,愿景,之,之短,、,、中,、,、长,期,期目,标,标,年度,目,目标,完成,年,年度,目,目标,之,之策,略,略,SWOT,分,分析,公司,资,资源,之,之统,合,合与,分,分配,各部,门,门年,度,度目,标,标绩,效,效指,标,标之,订,订定,各部,门,门及,功,功能,策,策略,、,、,行动,方,方案,之,之订,定,定,年度,预,预算,之,之编,制,制,定期,部,部门,绩,绩效,指,指标,之,之检,讨,讨与,回,回顾,各个,员,员工,年,年度,目,目标,与,与绩,效,效指,标,标之,设,设定,目标,之,之修,订,订,差异,分,分析,各个,员,员工,岗,岗位,职掌,之,之检,讨,讨,工作,项,项目,之,之,规划,定期,员,员工,绩,绩效,指,指标,之,之检,讨,讨与,回,回顾,目标,之,之修,订,订,差异,分,分析,员工,绩,绩效,评,评估,激励,与,与改,进,进,员工,训,训练,与,与培,训,训,年度,检,检讨,与,与重,新,新拟,定,定下,年,年度,目,目标,十三,、,、部门,绩,绩效,指,指标,样,样本,内,内容（以A客,户,户为,例,例）,十四,、,、部门,绩,绩效,指,指标,样,样本,内,内容（以B客,户,户为,例,例）,演示,完,完毕,问,问,题,题讨,论,论,如何,保,保证,和,和提,升,升培,训,训效,果,果,登龙,门,门人,力,力资,源,源网,络,络,黄,黄军,伟,伟,在WTO,规,规则,的,的新,环,环境,下,下企,业,业要,保,保持,竞,竞争,力,力，,必,必,须进,行,行更,广,广泛,的,的员,工,工培,训,训与,开,开发,，,，,培训,已,已不,仅,仅仅,是,是,让员,工,工获,得,得新,技,技能,以,以实,现,现企,业,业目,标,标。,许多,企,企业,或,或机,构,构为,员,员工,提,提供,培,培训,发,发展,机,机会,，,，将,其,作,作,为,为,雇,雇,佣,佣,的,的,一,个,个,关,关,键,键,平,平,台,台,；,甚,甚,至,至,还,还,把,把,提,提,供,供,更,多,多,的,的,培,培,训,训,当,当,作,作,留,留,住,住,员,员,工,工,的,的,一,种,种,策,策,略,略,。,培,训,训,作,作,为,为,一,一,种,种,新,新,兴,兴,的,的,行,行,业,业,，,，,种,种,种,种,的,的,不,不,正,正,规,规,给,给,企,企,业,业,的,的,培,培,训,训,管,管,理,理,者,者,或,或,培,培,训,训,从,从,业,业,人,人,员,员,带,带,来,来,了,了,各,各,种,种,各,各,样,样,的,的,困,困,难,难,的,的,挑,挑,战,战,。,。,广,广,泛,泛,正,正,规,规,的,的,培,培,训,训,行,行,业,业,协,协,会,会,从,从,业,业,公,公,司,司,的,的,准,准,入,入,资,资,格,格,制,制,度,度,（,（,法,法,规,规,）,）,培,培,训,训,师,师,的,的,资,资,格,格,认,认,证,证,系,系,统,统,培,培,训,训,顾,顾,问,问,公,公,司,司,的,的,良,良,好,好,品,品,牌,牌,企,企,业,业,的,的,广,广,泛,泛,认,认,知,知,培,培,训,训,管,管,理,理,者,者,的,的,尴,尴,尬,尬,地,地,位,位,如,何,何,保,保,证,证,和,和,提,提,升,升,培,培,训,训,效,效,果,果,从,领,领,导,导,开,开,始,始,培,培,训,训,将,静,静,态,态,培,培,训,训,转,转,为,为,“,“,行,行,为,为,学,学,习,习,”,”,让员工,在,在培训,中,中增值,培训效,果,果来自,系,系统管,理,理,从领导,开,开始培,训,训,培,训,训不但,重,重要而,且,且必要,企,业,业应该,有,有一定,的,的培训,投,投入（,费,费用）,领,导,导要带,头,头积极,参,参与,改,善,善管理,层,层的思,维,维方式,和,和管理,水,水平比,一般员,工,工更重,要,要,培,训,训应该,是,是“保,健,健”而,不,不是“,治,治病”,将 静,态,态,培,培 训,转为,“行,为,为 学,习,习”,培训,不,不是“,娱,娱乐”,或,或“休,息,息”,培训,内,内容应,该,该与实,际,际工作,结,结合,没有,实,实践的,培,培训不,会,会成为,有,有效培,训,训,正式,培,培训与,非,非正式,培,培训的,学,学习组,织,织结合,自我培,训,训,培训,是,是：传,授,授-实,践,践-反,馈,馈-再,传,传授-,再,再实践,让员工,在,在培训,中,中增值,加强员,工,工的个,人,人培训,管,管理,员工资,料,料库/,员,员工培,训,训记录,卡,卡,真正,了,了解内,部,部的需,求,求,部门主,管,管的需,求,求、产,品,品的需,求,求、发,展,展的需,求,求,让员,工,工感觉,到,到自己,的,的企业,是,是不断,创,创新的,企,企业,创新,企,企业的,核,核心资,质,质,培训,应,应该从,岗,岗位要,求,求出发,岗位变,迁,迁、运,作,作流程,改,改变、,业,业务转,型,型,知识经,济,济时代,公,公司立,身,身之本,员工,与,与企业,共,共同成,长,长,培训效,果,果来自,系,系统管,理,理,培训,是,是一项,系,系统工,程,程,影响,培,培训效,果,果的因,素,素,实施成,功,功培训,的,的六大,步,步骤,清楚有,待,待改革,（,（改善,）,）的情,况,况,坚定的,领,领导,使员工,明,明确培,训,训对自,身,身的作,用,用,具体计,划,划,适当的,方,方法,强化,有效合,理,理的培,训,训体系,能,能保证,培,培训管,理,理者和,机,机构可,以,以更容,易,易去支,持,持、巩,固,固和衡,量,量员工,的,的培训,效,效果。,案例,有一个,聪,聪明的,男,男孩，,有,有一天,妈,妈妈带,着,着他到,杂,杂贸店,买,买东西,，,，老板,见,见到这,个,个可爱,的,的小男,孩,孩，就,打,打开一,罐,罐糖果,，,，要小,男,男,孩,孩自己,拿,拿一把,。,。但是,小,小男孩,却,却迟迟,没,没有动,作