商务礼仪知识讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,步,入,入,商,商,海,海,/,认,识,识,商,商,务,务,礼,礼,仪,仪,布,置,置,任,任,务,务,职,场,场,新,新,人,人,步,步,入,入,商,商,海,海,如,何,何,从,从,容,容,应,应,对,对,各,各,种,种,商,商,务,务,活,活,动,动,？,？,让,我,我,们,们,开,开,始,始,了,了,解,解,商,商,务,务,礼,礼,仪,仪,先,让,让,我,我,们,们,共,共,同,同,来,来,了,了,解,解,我,们,们,的,的,课,课,程,程,吧,吧,-,先,让,让,我,我,们,们,共,共,同,同,来,来,了,了,解,解,我,们,们,的,的,课,课,程,程,吧,吧,-,学,习,习,六,六,个,个,模,模,块,块,，,，,14,个,任,任,务,务,。,。,从,从,职,职,场,场,新,新,人,人,变,变,为,为,职,职,场,场,达,达,人,人,，,，,从,容,容,应,应,对,对,各,各,种,种,商,商,务,务,活,活,动,动,！,！,布,置,置,任,任,务,务,了,解,解,商,商,务,务,礼,礼,仪,仪,的,的,基,基,本,本,原,原,则,则,礼,仪,仪,的,的,起,起,源,源,-,礼,仪,仪,起,起,源,源,于,于,宗,宗,教,教,活,活,动,动,礼,仪,仪,产,产,生,生,于,于,社,社,会,会,生,生,活,活,礼仪的起源,一,甲,骨,骨,文,文,石,石,鼓,鼓,文,文,小,小,篆,篆,隶,隶,书,书,楷,楷,书,书,行,行,书,书,“,三,三,礼,礼,”,”,仪,礼,中,华,华,礼,礼,仪,仪,的,的,发,发,展,展,“,礼,之,之,于,于,正,正,国,国,家,家,也,也,，,，,如,如,权,权,衡,衡,之,之,于,于,轻,轻,重,重,也,也,，,，,如,如,绳,绳,墨,墨,之,之,于,于,曲,曲,直,直,也,也,。,。,故,故,人,人,无,无,礼,礼,不,不,生,生,，,，,事,事,无,无,礼,礼,不,不,成,成,，,，,国,国,无,无,礼,礼,不,不,宁,宁,。,。,”,-,荀,子,子,西,方,方,礼,礼,仪,仪,渊,渊,源,源,在,西,西,方,方,，,，,礼,礼,仪,仪,一,一,词,词,，,，,最,最,早,早,见,见,于,于,法,法,语,语,的,的,etiquette,，,原,原,意,意,为,为,“,“,法,法,庭,庭,上,上,的,的,通,通,行,行,证,证,”,”,，,，,为,了,了,展,展,示,示,司,司,法,法,活,活,动,动,的,的,威,威,严,严,性,性,，,，,保,保,持,持,法,法,庭,庭,的,的,庄,庄,严,严,肃,肃,穆,穆,，,，,要,要,求,求,所,所,有,有,进,进,入,入,法,法,庭,庭,的,的,人,人,员,员,必,必,须,须,严,严,格,格,遵,遵,守,守,一,一,些,些,规,规,定,定,，,，,这,这,些,些,规,规,定,定,写,写,在,在,一,一,张,张,长,长,方,方,形,形,的,的,“,etiquette,”,即通行证上,，,，发给进入,法,法庭的每一,个,个人。,在社会交往,中,中，人们也,必,必须遵守一,定,定的规矩和,准,准则，才能,保,保证社会活,动,动正常进行,，,，使社会交,往,往得以正常,维,维系和发展,，,，所以，当,“,etiquette,”,一词进入英,文,文后，便有,了,了,“,礼仪,”,的含义，意,即,即,“,人际交往的,通,通行证,”,。,礼仪的内涵,“,礼,”,者，敬人也,；,；,“,仪,”,者仪式也。,对别人的尊,重,重，要通过,一,一定的方式,表,表达出来，,这,这就是礼仪,！,！,在现代社会,，,，礼仪是人,们,们在社会交,往,往中普遍遵,守,守的表示尊,重,重与友好的,行,行为规范与,准,准则。,礼仪的基本,精,精神就是,“,尊重他人,”,案例一,案例二,商务礼仪的,内,内容,商务礼仪是,人,人们在商务,活,活动中，对,交,交往对象表,示,示尊重和友,好,好的行为规,范,范和活动程,序,序，包括商,务,务礼节和商,务,务仪式两方,面,面：,商务礼节就,是,是人们在商,务,务交往活动,中,中，为表示,尊,尊重对方而,采,采取的规范,形,形式。,商务仪式就,是,是按照一定,程,程序进行的,商,商务活动形,式,式。,商务礼仪的,特,特点,普遍认同性,形式规范性,时代变化性,地域差异性,文化交融性,商务礼仪的,基,基本原则,以右为尊,职位优先,注重形象,守时守信,尊重隐私,尊重女性,遵守惯例,入乡随俗,协调人际关系,礼仪是人际交往的“润滑剂”。礼仪所表达的意义主要是尊重。尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦，进而产生好感和信任，从而使合作成为可能。,礼仪的最终目的是塑造个人和组织的良好形象。个人形象即仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。组织形象即公众对组织行为的整体反映和评价,塑造良,好形象,礼仪的作用,礼仪是人类社会为了维系正常的生活秩序所需共同遵循的一种行为规范，它能起到纯净社会风气，体现精神文明的重要作用。,体现文明修养,2022年10月29,日,日,19,名,人,名,言,人无礼则不,立,立，事无礼,则,则不成，国,无,无礼则不宁,。,。,荀子（中国,思,思想家）,没有良好的,礼,礼仪，其余,的,的一切成就,都,都会被人看,成,成骄傲、自,负,负、无用和,愚,愚蠢。,约翰,洛克（英国,哲,哲学家）,布置任务,掌握尊位与,位,位次排序方,法,法,我国“以左,为,为尊”,虚左以待,西方“以右,为,为尊”,红楼梦中的,座,座次,案例一,东京审判的,位,位次,案例二,商务活动中,的,的尊位,尊位要居于,众,众星捧月的,位,位置，如商,务,务会见时的,尊,尊位,尊位要具有,最,最佳视野，,如,如商务会议,或,或商务庆典,时,时主席台上,的,的尊位,尊位要具有,行,行动上最便,利,利的条件，,如,如乘车时的,尊,尊位,尊位,尊 位,商务活动中,的,的位次,位次,是指参与商,务,务活动各方,人,人员座位的,排,排序和出场,的,的顺序，这,种,种次序和顺,序,序是一种优,先,先权的获得,和,和体现,位次排列遵,循,循原则：,主客对等原,则,则,职位排序原,则,则,利益排序原,则,则,荣誉特例原,则,则,位次排序原,则,则,职位排序（,现,现职高于原,任,任）,面门为上,居中为上,以远为上,以右为上,佳座为上,依景为上,自由为上,主桌,3,2,5,4,6,礼宾次序排,列,列方法,按身份与职,务,务的高低排,列,列,按字母顺序,排,排列,按代表团通,知,知的时间顺,序,序排列,有一青年才俊慕名去拜访一隐居名士。时值正午，天干气燥，山道边的茅草就象着了火似的冒着青焰，不知距目的地还有多远，正焦虑间，前面来了一位挑柴的老者，他赶紧迎上前，拦住老者问：“哎！去青云岭还有多远？”老者气喘吁吁地抬起头，望着挡道的青年，艰难地把肩头的柴担扭向一边，颤巍巍挪到路边，让出道路，喘叹道：“无礼！”青年才俊一听，只剩五里，他长啸一声，兴冲冲跨过老者身边，扬长而逝。,走哇走，走了一个五里，又一个五里，已经好几个五里了，还不见青云岭影子,青年才俊停下来，昂望长空，有点儿慨然,共同探讨中国礼仪文化的渊源及礼仪在现代人际交往中的重要作用。,情景实训,课后思考,在日常生活,中,中，我们关,注,注到,尊位与位次,排,排序了吗？,位,位次,排序的核心,意,意义是什么,？,？,2,个任务结束,了,了，,要学以致用,哦,哦！,