品管七大手法培训课程

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,),品管七大手法,QC 7 TOOLS,制作：康建平,欢迎参加,培训课程,第一章 QC统计手法概述一、前 言,品质管制，乃依据消费者之需求导向，掌握消费者及其所要求，利用公司之技术能力促使产品价廉物美、安全无虞、准时交货的具体实现。 因此，公司每位员工须在自己的岗位，应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求本身工作方法或推广方法之缺失，谋求改善，在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求，其管理方法（手段）为应用统计之手法或观念。 统计是采取根据数据与事实发言的管理方法，除了客观判断事实外，亦应具有相当合理的说服力。而在QC活动中所采取的统计手法，均极为简易，即一般所谓的“QC七大手法”。,二、管理循环,目前产业界，无论是公司、部门或制造现场，都非常重视管理，也经常在强调管理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是无法促成管理水准的提高，必须在管理、改善，与统计方法三者相辅相成，三者相互连贯运用，方能在整体上发挥效果。 所谓管理，是指按照预定计划，依作业标准而实施，然后查核实施的结果对目标达成之处置。简言之，管理的主要功能是维持现状。 要确实做好管理，就必须让管理循环运转顺畅，此循环是不断重复计划(Plan)、实施(Do)、查核(Check)、处置(Action)等四种活动。PDCA循环的具体步骤是：1. 决定目标(P)，2. 决定达成目标的方法(P)，3. 教育训练(D)，4. 实施(D)，5. 查核实施结果(C)，6. 对异常现实采取处置（A）。持续地转动PDCA，则可逐次提升管理之质，此称为盘状上升（Spiral up）。 所谓改善，就是要打破现状。亦即为一种改变目前的作业方法，使效果更好的活动。改善活动通常需要一段时间，较长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作，才能达成改善的目标。改善活动的具体步骤是：1. 问题点的把握，2. 对问题点的现状分析，3. 改善对策实施，4. 实施结果的确认，5. 标准化。,凭经验去决定问题点，不易掌握重点，应利用统计方法来解析，通常把握问题点常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正要因，一般采用管制图、查检表、散布图、层别法等统计方法。至于对策实施，则要利用各种统计方法，并与固有技术结合。实施结果的确认，一般是应用推移图、柏拉图等，而对于有效果的对策应将之标准化，并纳入日常管理，使管理之水准提高。进行改善活动之后，一定要维持效果，如此才能再一步的改善，也才可以提高工作之质。,全部,部门,(竣工),采取修正处置,营,业,营,业,售后,服,务,制品移交,客户,(移交),处,置,A,计,划,P,企划营业,设计技术现场,确实掌握,业主之需,求,而拟,定企划.,考虑,公司之固,有技术与环境,条件等,实施设,计,正确地状业主之,需求具体化业.,实,施,D,评,估,C,依据管理计划查核,管理点,采取修,正处置.,现场作业,品质管制,现场作业技术,依照,施工计划,构筑合乎,客户(业主),需求之制品,确,保,人,员,确机,保械,使、,用设,计,确保使用材料,契约内容、现场条件,施工机械之调合,而决定施工,计划,人事,劳务,机 械,材 料,全部,部门,图：管理循环,Q 品质,C 成本,D 交期,S 安全,M 士气,利益,公司内部情报,调 查,营运资金,固有技术,人 才,材 料,机械设备,P,A,A,D,D,D,C,P,C,P,C,A,质的提升,质的提升,图：盘状上升,图：管理循环,储存成公司之技巧,水平展开,公司方针,部门方针,部门方针,方,针,管,理,（1）决定目标,（2）决定目标达成之方法,（3）决定目标达成时之评估基准,1,层次提高,前循环,重点管理,5W1H,DO,（实施）,CHECK,（调查）,PLAN,（计划）,ACTION,（处理）,2,按计划实施维持管理,日常管理,管 理,原因之追求,对 策,效果确认,标 准 化,Q,C,改,善,步,骤,偏差不能容许时,采取处置。首先,采取紧急处置消,除该现象，其次,防止再发生（消,除原因），回馈,到其次循环。,3 以 1 之（3）,所定之评估基,准查核实施之,结果,目标 实施结果 = + 差,对自己现场的工作的品质、业务的品质、制品的品质、服务的品质等，都能做最有效的改善，同时对有关的质量、成本能以最经济有效的方法达到最佳效果的管理者，才是成功的管理者；而其除了具备固有法管理（经验、直觉、胆识）的条件之外，尚需有能运用QC手法的能力。将此两者有效结合，活用到自己的工作现场，与自己的日常业务完全结合在一起，才能进行有实效的管理与改善。,质,的,提,升,维持,维持,改,善,时间,QC改善步骤与QC手法之配合使用情形如下图：,1、掌握现状,2、实施,3、确认效果,4、标准化,三、QC七大手法浅说,QC七大手法之使用情形，可归纳如下： 1. 根据事实、数据发言图表(Graph)、查,检表(Check List)、 散布图(Scatter Diagram)。,2.,整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之,问题特性要因图(Characteristic,Diagram)。,3. 凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了,解事物均有变异存在，须从平均数与变异,性来考虑直方图(Histogram)、管制图,(Control Chart)。,4. 所有数据不可仅止于平均，须根据数据之,来龙去脉，考虑适当分层层别法,(Stratification)。,5. 并非对所有原因采取处置，而是先从影响,较大的23项采取措施，即所谓管理重点,柏拉图(Pareto Diagram)。,柏拉图,散布图,直方图,查 检 表,1 2 3 4 5,A / / /,B / / / /,C / / /,D / / /,管 制 图,X,R,问题点,原因与结果之关系,解 析,掌握现状,步骤1,步骤2,步骤3,特性要因图,X,R,效果确认,采取对策,标 准 化,管 理,残留问题,步骤4,步骤5,步骤6,步骤7,层别,相关,管制图,图表(推移图),改,善,前,改,善,后,改,善,后,改,善,前,时间,柏拉图,X,R,管,制,制,图,图,1,2,3,4,5,6,+3,+2,/,/,+1,/,/,/,/,/,0,/,/,/,/,/,/,-1,/,/,/,-2,-3,查,检,检,表,表,图,：,：QC,改,改,善,善,步,步,骤,骤,与,与QC,手,手,法,法,何谓统计手法,QC七大手法,三现主义,QC改善步骤,三不政策,1 根据事实，让数据说话,2 考虑层别,3 重点管理,以现实的眼光，观察现场与现物。,不制造不良品。,不良品不后流。,不接受不良品。,简,单,单,的,的,说,说,，,，,这,这,些,些,手,手,法,法,是,是,要,要,以,以,现,现,实,实,合,合,理,理,的,的,眼,眼,光,光,，,，,来,来,观,观,察,察,产,产,生,生,不,不,良,良,情,情,形,形,的,的,现,现,场,场,与,与,现,现,物,物,，,，,确,确,实,实,做,做,好,好,所,所,谓,谓,的,的,三,三,现,现,主,主,义,义,；,；,同,同,时,时,，,，,也,也,藉,藉,由,由,改,改,善,善,的,的,手,手,法,法,与,与,教,教,育,育,，,，,做,做,到,到,不,不,制,制,造,造,不,不,良,良,品,品,、,、,不,不,良,良,品,品,不,不,后,后,流,流,、,、,不,不,接,接,受,受,不,不,良,良,品,品,的,的,品,品,质,质,三,三,不,不,政,政,策,策,。,。,四,、,、,从,从ISO,谈,谈,统,统,计,计,技,技,术,术,ISO9000,自,自1987,年,年,公,公,布,布,实,实,施,施,以,以,来,来,，,，,迄,迄,今,今(2001)14,年,年,，,，,申,申,请,请ISO,品,品,质,质,系,系,统,统,认,认,证,证,，,，,已,已,是,是,世,世,界,界,潮,潮,流,流,；,；,能,能,取,取,得,得,认,认,证,证,者,者,，,，,无,无,疑,疑,是,是,取,取,得,得,了,了,“,“,品,品,质,质,身,身,份,份,”,”,。,。,在ISO9000品,质,质系,统,统中,，,，也,相,相当,重,重视,统,统计,技,技术,，,，于ISO90014.20中,，,，特,别,别规,定,定应,将,将各,项,项品,质,质改,善,善用,统,统计,的,的手,法,法来,分,分析,，,，对,于,于各,项,项的,品,品质,记,记录,的,的统,计,计结,果,果，,如,如何,运,运用,在,在矫,正,正措,施,施？,如,如何,运,运用,在,在品,质,质改,善,善？,以,以往,谈,谈到,统,统计,技,技术,，,，大,家,家都,直,直接,想,想到,那,那是,品,品管,工,工程,人,人员,或,或现,场,场主,管,管的,事,事，,但,但是ISO所,谈,谈的,统,统计,技,技术,，,，不,仅,仅局,限,限在ONLINEQC,，,，对,于,于OFFLINEQC,更,更是,其,其重,点,点所,在,在，,对,对于,以,以往,均,均置,身,身事,外,外的,研,研发/工,程,程部,门,门，,都,都必,须,须学,习,习如,何,何使,用,用统,计,计手,法,法。,过去,，,，仅,拿,拿几,张,张管,制,制图,即,即可,称,称之,为,为统,计,计，,亦,亦将,成,成为,绝,绝响,；,；而,对,对于,统,统计,技,技术,之,之应,用,用，,才,才是ISO述,求,求的,真,真正,重,重点,，,，为,何,何要,管,管制,制,制程,参,参数,？,？制,程,程参,数,数的,品,品质,贡,贡献,度,度占,多,多少%？,如,如何,决,决定,制,制程,参,参数,之,之管,制,制范,围,围？,再,再者,，,，如,何,何运,用,用统,计,计手,法,法来,帮,帮助,决,决策,，,，也,是,是ISO,的,的管,理,理重,心,心，,根,根据,精,精确,的,的统,计,计，,来,来降,低,低失,败,败冒,险,险率,，,，进,而,而提,升,升决,策,策品,质,质。,现代,统,统计,技,技术,，,，可,应,应用,范,范围,除,除了,制,制程,及,及检,验,验结,果,果外,，,，一,般,般尚,可,可应,用,用于,：,：,（A,）,）市,场,场分,析,析、,调,调查,。,。,（B,）,）产,品,品设,计,计。,（C,）,）可,靠,靠度,规,规格,：,：寿,命,命/,耐,耐用,度,度之,预,预测,。,。,（D,）,）制,程,程管,制,制/,制,制程,能,能力,、,、探,求,求。,（E,）,）品,质,质水,准,准/,检,检验,计,计划,之,之决,定,定。,（F,）,）数,据,据分,析,析/,功,功能,评,评估/缺,点,点分,析,析。,为了,满,满足,上,上述,需,需求,，,，其,统,统计,手,手法/技,术,术，,除,除传,统,统的,统,统计,技,技术,外,外，,尚,尚应,用,用：,（A,）,）实,验,验计,划,划/,要,要因,分,分析,。,。,（B,）,）变,异,异数,分,分析/回,归,归分,析,析。,（C,）,）安,全,全性,评,评估/风,险,险分,析,析。,（D,）,）显,著,著性,检,检定,。,。,（E,）,）品,质,质管,制,制图,表,表/,累,累积,和,和管,制,制图,、,、管,制图,。,。,（F,）,）统,计,计抽,样,样检,验,验。,在今,日,日ISO,旋,旋风,雷,雷厉,风,风行,全,全球,之,之际,，,，各,企,企业,应,应依,据,据实,际,际的,情,情况,，,，积,极,极的,在,在各,阶,阶层,全,全面,实,实施QC,教,教育,训,训练,，,，提,升,升品,质,质意,识,识，,熟,熟用,各,各种,品,品质,手,手法/技,术,术，,藉,藉以,提,提升,系,系统,的,的品,质,质，,在,在今,日,日ISO,洪,洪流,冲,冲击,下,下，,必,必将,成,成为,明,明日,企,企业,的,的佼,佼,佼者,。,。,第二,章,章,数,数据,与,与图,表,表,壹、,数,数,据,据,一、,前,前,言,言,凡,事,事讲,求,求数,据,据,在,在现,实,实工,作,作中,，,，这,是,是吾,人,人耳,熟,熟能,详,详的,一,一句,话,话，,然,然而数,据,据,是,是什,么,么？,依,依据,测,测量,所,所获,得,得的,数,数值,和,和资,料,料等,事,事实,，,，即,所,所谓,数,数据,。,。所,以,以，,吾,吾人,以,以为,数,数据,最,最主,要,要的,基,基本,观,观念,乃,乃是,：,：,数,据,据=,事,事,实,实,而解,决,决问,题,题第,一,一个,步,步骤,，,，即,是,是根,据,据事,实,实经,判,判断,后,后再,采,采取,行,行动,。,。,二、,数,数据,的,的分,类,类,1,依,依特,性,性可,分,分为,：,：,（1,）,）定,性,性数,据,据：,利,利用,人,人的,感,感官,判,判断,而,而来,的,的,数据,。,。例,如,如：,布,布料,的,的质,感,感及,陈,陈年,美,美酒,的香,醇,醇。,（2,）,）定,量,量数,据,据：,A,计,计量,数,数据,：,：以,重,重要,、,、时,间,间、,含,含量,、,、长,度等,可,可以,量,量测,而,而来,的,的数,据,据者,，,，一,般,般通,称为计,量,量值。,B 计,数,数数据,：,：以良,品,品数，,缺,缺点数,等,等使用,点数计,算,算而得,之,之数据,，,，一般,通,通称为,计,计,数值。,2 依,来,来源可,分,分为：,（1）,原,原物料,及,及制品,市,市场数,据,据：来,自,自原料,、,、物,料及制,品,品市场,，,，搜集,相,相关回,馈,馈之数,据,据，,以作为设,计,计品质，,订,订定采购,及,及销售策,略者谓之,。,。,（2）制,程,程数据：,在,在产品制,造,造过程中,，,，作为判,断制程是,否,否稳定，,产,产品是否,良,良好，将,制,制,程中所搜,集,集的半成,品,品、成品,予,予以量测,所,所,得的数据,者,者谓之。,（3）检,验,验数据：,为,为获悉采,购,购进来的,原,原物料，,是否符合,公,公司用途,；,；制程中,之,之半成品,为,为,确保本工,程,程之品质,方,方得转下,一,一工程及,成,成,品于入库,前,前或销售,时,时，能符,合,合客户需,求,求，,不致将不,良,良品流出,或,或减至最,低,低者，而,施,施,行检验得,来,来的数据,者,者，均可,谓,谓之。,3 依时,间,间先后可,分,分为：,（1）过,去,去数据：,依,依追溯既,往,往方法所,搜,搜集过去,以,以住,数据乃指,现,现有之数,据,据而言。,以,以此数据,，,，于经,济技术层,面,面上加以,研,研究，应,用,用管制图,、,、推定、,检定、变,异,异数分析,等统,计,计手法，,当,当可获,致极有用,之,之情报。,（2）日,常,常数据：,由,由于以往,所,所搜集之,数,数据，并,不,不完,全符合现,有,有需求，,因,因而就现,有,有状况随,时,时搜集,数据，绘,制,制管制图,，,，并加以,分,分析或层,别,别，而,用于检讨,或,或其它用,途,途者谓之,。,。,（3）新,数,数据：前,述,述两项数,据,据为现有,之,之日常作,业,业条,件，易于,获,获得大量,的,的数据，,而,而为寻求,改,改善或,新创，则,应,应寻找变,更,更现行之,作,作业标准,、,、技术,标准后之,最,最佳生产,组,组合。如,实,实验计划,法,法就是,以此种数,据,据再加以,解,解析而获,致,致答案的,方,方法之,一。,三、应用,数,数据须注,意,意的重点,1 搜集,正,正确可用,的,的数据：,倘,倘若搜集,的,的是不正,确,确,或错误的,数,数据，将,导,导致真正,的,的问题点,无,无法显,现。,2 避免,个,个人主观,的,的判断：,没,没有依据,事,事实资讯,，,，,而冒然以,个,个人主观,意,意识的判,断,断作结论,，,，往往,无法解决,问,问题的。,3 掌握,事,事实的真,相,相：为了,预,预防错误,判,判断发生,，,，,首先应确,实,实掌握数,据,据，亦即,掌,掌握事实,的,的真相，,拟定正确,的,的对策，,矫,矫正行动,才,才能无误,而,而中肯,的达成预,期,期的效果,。,。,四、整理,数,数据的方,法,法,1 机器,整,整理法：,此,此法整理,费,费用较为,昂,昂贵，,但迅速可,靠,靠，适用,于,于大量数,据,据之整理,，,，,如大规模,之,之市场调,查,查，民意,调,调查所搜,集,集,的数据，,可,可赖机器,加,加以整理,，,，依据现,有,有,之卡片，,规,规定记号,，,，卡片打,孔,孔、验孔,、,、,分类而完,成,成整理工,作,作。另外,如,如市面上,常,常,见之QC,管,管制图软,体,体，亦是,机,机器整理,之,之一,例，自数,据,据分类至,结,结果分析,，,，可一举,而,而,成。,2 人工,整,整理法：,（1）卡,片,片法：利,用,用质地较,坚,坚硬的纸,，,，做,成大小相,同,同的卡片,，,，将每一,单,单位之,事实，转,录,录于卡片,上,上，并依,特,特定之标,准分类后,，,，加以确,认,认至无误,为,为止，最,后将卡片,计,计数登录,在,在整理表,上,上。,(2）尽,记,记法：以,“,“正”字,记,记号及“+,”,”棒形,记号，较,为,为常用，,经,经尽记后,统,统计各类,数据之所,有,有个数的,整,整理方法,谓,谓之尽记,法。,五、整理,数,数据的原,则,则,1 发生,问,问题而要,采,采取改善,对,对策前，,必,必须有数,据作为依,据,据。,2 对于,数,数据使用,目,目的应清,楚,楚了解。,3 当数,据,据搜集完,成,成后，应,立,立即使用,它,它。,4 数据,的,的整理与,运,运用，改,善,善前、改,善,善后所具,备的条件,应,应一致。,5 数据,不,不可造假,，,，否则问,题,题将永远,无,无法解决,。,。,贰、图,表,表,（,（Graph）,一、前,言,言,身为一个,现,现场管理,者,者，必须,随,随时掌握,现,现状，了,解,解其单位,的,的绩效，,与,与订定之,目,目标有无,差,差距，再,依,依据现状,，,，拟订新,的,的工作计,划,划，做到P-D-C-A的,管,管理循环,。,。,然而，如,果,果报表所,呈,呈现的结,果,果，是一,大,大堆的文,字,字叙述或,繁,繁杂的数,字,字，随着,时,时间的推,移,移，势将,很,很难掌握,问,问题的整,体,体概念。,现,现场第一,季,季的品质,如,如何？是,进,进步或退,步,步？市场,上,上的客户,报,报怨与不,良,良率又如,何,何？如果,光,光凭报表,不,不容易获,得,得有效的,情,情报，靠,图,图表的辅,助,助则有其,必,必要了。,图,图表的运,用,用，可以,将,将繁杂的,数,数字作情,报,报转化，,以,以最简单,的,的方式表,达,达出来，,易,易看易懂,，,，一目了,然,然。在争,取,取时间，,讲,讲求效率,的,的今天，,管,管理者应,尽,尽量使用,图,图表。,二、何谓,图,图表,现场的数,据,据或情报,，,，用点、,线,线、面、,体,体来表示,大,大概情势,及,及钜细变,动,动于纸上,的,的图形，,称,称为图表,。,。其目的,是,是：,（1）方,便,便被人了,解,解，使能,获,获取更多,的,的情报，,并使之能,传,传达更迅,速,速，更易,被,被人了解,，,，,更快看出,情,情报内容,。,。,（2）自,一,一组数据,，,，能把握,到,到更多的,情,情报，,而能采取,必,必要的对,策,策。,三、图表,的,的种类,1 依使,用,用目的分,（1）解,析,析用图表,将过去的,数,数据或现,状,状，作成,图,图表加以,解,解析，从,中发现问,题,题点来加,以,以改善。,适,适于工厂,作,作业分析,或研究之,用,用。如推,移,移图、柏,拉,拉图、管,制,制图、工,程分析图,。,（2）管,理,理用图表,加上目标,或,或所定管,理,理之处置,界,界限，在,进,进行管理,时的使用,。,。如年度,计,计划表。,（3）计,划,划用图表,于拟定计,划,划时使用,，,，如甘特,图,图(GanttChart)或,称,进,进,度,度,图,图,。,。,（4,）,）,统,统,计,计,用,用,图,图,表,表,如,柱,柱,形,形,图,图,（,（,棒,棒,形,形,图,图,）,）,、,、,折,折,线,线,图,图,。,。,（5,）,）,计,计,算,算,用,用,图,图,表,表,反,覆,覆,做,做,同,同,一,一,计,计,算,算,时,时,，,，,最,最,好,好,能,能,将,将,此,此,计,计,算,算,做,做,成,成,图,图,表,表,，,，,如,此,此,可,可,节,节,省,省,计,计,算,算,时,时,间,间,，,，,并,并,减,减,少,少,错,错,误,误,。,。,如,如,二,二,项,项,机,机,率,纸,纸,。,。,（6,）,）,说,说,明,明,用,用,图,图,表,表,用,以,以,描,描,述,述,事,事,物,物,之,之,组,组,织,织,与,与,流,流,程,程,等,等,之,之,图,图,表,表,。,。,其,其,优,优,点,点,为,易,易,理,理,解,解,，,，,适,适,合,合,表,表,示,示,复,复,杂,杂,的,的,相,相,互,互,关,关,系,系,。,。,如,如,组,组,织,织,图、,制,制程,流,流程,图,图。,2,依,依数,据,据性,质,质分,（1,）,）静,态,态图,表,表,表示,某,某一,时,时点,之,之数,据,据图,表,表。,如,如公,司,司主,要,要,产品,的,的品,种,种，,或,或不,良,良项,目,目,别,别等,。,。,（2,）,）动,态,态图,表,表,表示,与,与时,间,间变,化,化经,过,过有,关,关系,的,的图,表,表。,如,如,每天,的,的生,产,产额,或,或不,良,良百,分,分比,，,，或,者,者是,每,每,月销,售,售额,的,的趋,势,势。,3,依,依表,现,现内,容,容分,（1,）,）系,统,统图,表,表,如,工,工厂,组,组织,图,图。,（2,）,）预,定,定图,表,表,如,品,品管,圈,圈实,施,施计,划,划表,。,。,（3）,记,记录图,表,表,如,如温度,记,记录表,。,。,（4）,计,计算图,表,表,各,各种统,计,计纸。,（5）,统,统计图,表,表,如,如推移,图,图、散,布,布图,。,4 依,表,表示方,法,法（形,状,状）分,棒形图,、,、面积,图,图、扇,形,形图、,折,折线图,、,、带状,图、进,度,度图、,工,工程能,力,力图、Z形图,。,四、图,表,表之功,用,用与具,备,备条件,1 图,表,表之功,用,用,（1）,利,利于多,种,种复杂,现,现象的,相,相互比,较,较，可,供,供,分析研,究,究之用,。,。,（2）,费,费甚少,时,时间可,得,得明确,的,的概念,。,。,（3）,对,对于专,门,门知识,不,不足的,人,人，亦,可,可得到,了,了解。,（4）,表,表示事,务,务间的,关,关系时,，,，图表,较,较文章,可,可以,使阅者,印,印入脑,海,海。,（5）,利,利用于,演,演讲、,宣,宣传或,广,广告时,，,，予阅,者,者深,刻印象,。,。,（6）,有,有时可,用,用插补,法,法求近,似,似值。,（7）,可,可供预,测,测用。,2 图,表,表必备,条,条件,（1）,能,能把握,全,全体,应一,看,看即能,完,完全,了解全,体,体的状,况,况。,（2）,简,简单明,了,了,绘,绘制力,求,求简单,明,明了。,（3）,迅,迅速了,解,解,不,不必任,何,何言辞,说,说明，,阅读者,一,一看即,能,能判断,出,出来。,（4）,正,正确的,判,判断,不论,刻,刻度标,法,法、,线的大,小,小或虚,实,实、点,的,的大小,，,，都,应刻意,讲,讲求，,俾,俾使正,确,确判断,。,。,（5）,浮,浮现对,策,策,最,最高明,的,的图表,，,，是,能够从,图,图上看,出,出解决,问,问题的,对,对策。,五、图,表,表制作,的,的原则,1 制,作,作前考,虑,虑事项,（1）,先,先确定,目,目的何,在,在？,（2）,要,要掌握,的,的资料,为,为何？,（3）,有,有哪些,可,可用的,情,情报数,据,据？,（4）,制,制作图,表,表及阅,读,读的对,象,象是谁,？,？,（5）,以,以后用,起,起来是,否,否方便,？,？是否,经,经久,可用？,（6）,实,实用性,及,及时间,性,性如何,？,？使用,起,起来,方便？,（7）,符,符合正,确,确、简,洁,洁、清,楚,楚的原,则,则？,2 制,作,作应遵,守,守的原,则,则,（1）,目,目的要,明,明确。,（2）,掌,掌握的,数,数据特,性,性要固,定,定，前,后,后应一,致,致，注,意其正,确,确性、,适,适用性,。,。,（3）,管,管理用,图,图表，,应,应对何,时,时、何,人,人、何,种,种方法,绘制及,打,打点都,要,要有明,确,确规定,。,。,（4）,单,单位要,先,先定好,，,，图上,的,的刻划,要,要合理,划,划分，,使整体,有,有美观,性,性及完,整,整性。,（5）,不,不要使,用,用太多,的,的颜色(最好,使,使用三,种,种以下,不,不,同的颜,色,色或记,号,号)。,（6）,要,要求标,准,准化。,（7）,实,实用第,一,一，美,观,观次之,。,。,（8）,出,出现异,常,常，要,追,追查原,因,因并注,明,明。,（9）,简,简洁的,词,词句运,用,用，具,有,有画龙,点,点晴之,效,效。,（10,）,）布局,与,与文字,字,字体之,搭,搭配要,突,突出，,以,以达到,图,图,表使用,的,的目的,。,。,3 图,表,表制作,注,注意事,项,项,（1）,必,必需把,主,主题（,必,必要时,也,也将副,题,题）简,单清楚,地,地写在,图,图表的,上,上部，,并,并且考,虑能引,起,起注意,的,的写法,。,。,（2）,图,图上之,座,座标特,性,性要标,示,示清楚,。,。,（3）,分,分类项,目,目里若,出,出现有,数,数量少,的,的各项,目，最,好,好综合,为,为其它,项,项，放,在,在最末,端。,（4）,数,数据之,履,履历、,说,说明等,记,记入到,图,图表的,空白部,分,分或图,表,表栏下,面,面部分,。,。,（5）,图,图表所,表,表示数,值,值的限,度,度，一,般,般取3,位数。,六、图,表,表制作,要,要领,1 图,名,名（Title）,（1）,一,一幅图,形,形之内,容,容应在,图,图名(,图,图之标,题,题),中很清,楚,楚的显,示,示出来,。,。,（2）,图,图名若,不,不是置,于,于图形,之,之上方,，,，便应,置,置,于图形,之,之下方,。,。,（3）,如,如图名,之,之文字,过,过长，,可,可分两,层,层书写,，,，,将时间,书,书于主,要,要标题,之,之下。,2 图,形,形之大,小,小（Chart Proportions）,（1）,图,图形之,大,大小应,与,与纸张,大,大小相,适,适当。,（2）,图,图形之,长,长度与,宽,宽度，,应,应成适,当,当之比,例,例，,不宜过,于,于扁平,或,或狭长,。,。,（3）,图,图形内,部,部各项,之,之安排,不,不宜拥,挤,挤。,（4）,图,图形之,四,四周应,留,留出充,裕,裕的边,缘,缘。,（5）,凡,凡用于,制,制版印,刷,刷之图,形,形，其,原,原图应,较,较,其复印,品,品为大,。,。,3 座,标,标轴（Coordinate）,（1）,当,当将资,料,料绘为,线,线图时,，,，线上,各,各点是,由两线,成,成直角,交,交叉而,得,得。,（2）,横,横线为X轴，,纵,纵线为Y轴。,（3）,二,二轴相,交,交之点,称,称为原,点,点，其,于,于两轴,上二值,均,均为零,。,。,（4）,在,在零右,方,方之X,轴,轴及上,方,方之Y,轴,轴，其,值,值,均为正,。,。,（5）,将,将资料,绘,绘成图,形,形时，,指,指定一,轴,轴表某,变数，,以,以另轴,表,表另一,变,变数。,（6）,一,一般置,自,自变数,于,于X轴,，,，置因,变,变数于Y,轴。,（7）,绘,绘任一,点,点之图,形,形时，,量,量X轴,上,上之距,离，是,以,以Y轴,为,为起点,，,，量Y,轴,轴上之,距,距,离是以X轴为,起,起点。,4 尺,度,度（Scale）,（1）,横,横轴尺,度,度不必,一,一定与,纵,纵轴尺,度,度相等,。,。,（2）,由,由于不,同,同尺度,之,之利用,，,，图形,可,可以扩,大,大或,缩小。,（3）,尺,尺度过,分,分扩大,或,或过分,缩,缩小，,易,易使阅,者,者发,生错误,印,印象，,因,因此尺,度,度应妥,为,为订定,。,。,（4）,一,一般图,形,形使用,的,的尺度,为,为算术,尺,尺度。,（5）,如,如果图,形,形须相,对,对变动,，,，则图,中,中之一,轴,轴或,两轴可,用,用对数,尺,尺度。,（6）,每,每一轴,的,的尺度,与,与单位,均,均须注,明,明清楚,。,。,5 零,度,度基点,（,（ZeroBase）,（1）,凡,凡所有,之,之算术,尺,尺度，,以,以零为,纵,纵轴上,之,之零点,应,应,予标出,，,，惟当,资,资料是,以,以100为基,线,线（或,其,其它,点为基,线,线）时,例,例外。,（2）,对,对数尺,度,度不能,以,以零为,起,起点（,因,因零的,对,对数为,负,负,无限大,）,）。,6 划,线,线（Ruling）,（1）,零,零线或,零,零点基,线,线，必,须,须比其,它,它边线,为,为粗。,（2）,在,在图上,组,组成方,格,格之座,标,标线或,指,指导线,，,，应以,较,较,细之线,绘,绘成。,（3）,座,座标线,或,或指导,线,线不宜,过,过多，,为,为辅助,阅,阅览所,不,不,可缺者,始,始予划,出,出。,（4）,凡,凡为使,于,于绘图,，,，图成,后,后不必,保,保留之,座,座标线,，,，,可用铅,笔,笔或容,易,易抹去,的,的墨水,划,划出。,（,（若须,经,经,复印图,形,形，可,使,使用不,会,会显现,之,之浅蓝,或,或绿色,墨,墨,水划出座,标,标线）,（5）图,形,形四周，,宜,宜划出周,界,界线或轮,廓,廓线。,（6）图,示,示线宜比,其,其它线条,更,更粗更明,显,显。,7 文字,的,的书写（Lettering）,（1）文,字,字应求整,齐,齐。,（2）字,体,体种类不,宜,宜过多。,（3）字,体,体不宜过,大,大或过小,。,。,（4）避,免,免使用雕,琢,琢过分文,字,字书写。,（5）专,门,门书法家,可,可以随手,写,写出，一,般,般人可用,镂,镂字,印版及描,摹,摹法书写,。,。,（6）除,纵,纵尺度之,左,左方或右,方,方文字，,须,须直书外,，,，其,余均一律,为,为横书。,8 数字,之,之排列,（1）图,内,内数字一,律,律用阿拉,伯,伯数字由,左,左至右写,。,。,（2）横,尺,尺度上之,数,数值，须,自,自左至右,排,排列，小,数在左，,大,大数在右,；,；纵尺度,上,上之数值,，,，,宜由下而,上,上排列，,小,小数在下,，,，大数在,上,上。,（3）图,上,上方之横,尺,尺度上之,数,数值，宜,写,写在横尺,度之上。,图,图下方之,横,横尺度之,数,数值，宜,写,写,在尺度之,下,下，图左,方,方之纵尺,度,度上数值,，,，,宜置于纵,尺,尺度之左,，,，图右方,之,之纵尺度,上,上,数值，宜,置,置纵尺度,之,之右。,（4）纵,横,横尺度上,之,之数值，,不,不必逐一,写,写出，方,不致因排,列,列过密而,看,看不清楚,。,。,9 图例,（1）图,例,例是为说,明,明几种不,同,同图示线,或,或分段影,线,线（或不,同,同颜色）,之,之用，应,置,置于图内,空,空白位置,上,上，如无,适,适当之空,白,白位置，,则,则应置于,图,图之下方,。,。,（2）图,示,示线如不,过,过分复杂,，,，可将图,例,例写在图,示,示线之左,右,右或上下,，,，而用箭,头,头指示之,。,。,10 资,料,料来源（Source Reference,）,）,（1）图,内,内宜注明,所,所用资料,之,之出处。,（2）上,项,项附注不,宜,宜过于显,著,著。,（3）不,宜,宜置于有,碍,碍图形之,重,重要部,分。（通,常,常置于图,形,形底部与,度周界线,之,之间）。,七、几种,常,常用图表,介,介绍,1 条形,图,图,以长短表,示,示数值的,大,大小，而,将,将若干等,宽长柱平,行,行排列的,统,统计图。,为,为使全图,得到平衡,，,，予人以,明,明确的印,象,象，绘图,时应注意,。,。,（1）基,线,线、分寸,线,线要以明,确,确表示。,（2）棒,形,形之排列,因,因数据的,性,性质而不,同,同：,A 时间,数,数列应按,时,时间的先,后,后顺序排,列,列。,B 空间,数,数列应按,习,习惯或数,量,量的大小,排,排列。,C 属性,数,数列按属,性,性的程度,或,或类别的,重,重要,程序排列,。,。,D 变量,数,数列应由,小,小排向大,。,。,（3）棒,形,形的宽度,应,应求一致,，,，其体形,只,只有长,短方面的,不,不同。,（4）各,棒,棒形间的,距,距离要适,当,当，一般,是,是棒形,宽度的一,半,半。,横式条形,图,图范例,外销比例,（%）,（%）,80,60,40,20,0,20,40,60,80,100,100,内销比例,加拿大70.429.6,日本5446,法国50.549.5,36.1,意,意大,利,利 63.9,9.5,美,美国90.5,36.6,英,英国63.4,西德53.746.3,西班牙43.356.6,1983,年,年各主要,车,车辆制造,国,国家外销,比,比例形图,其他范例,%,25,20,15,10,5,0,22%,5%,77.3%,改善前,（83年5月）,改善后,（83年8月）,A件改善,前,前、后条,形,形图比较,不良率,两个以上,条,条形图并,用,用范例,（1）易,犯,犯错误：,C零件,D零件,E零件,F零件,G零件,100,80,60,40,20,0,整,修,修,率,率,冲压工场C.D.E.F.G零件整,修,修率，改,善,善前、中,、,、后条形,图,图比较,（2,）,）,正,正,确,确,范,范,例,例,：,：,C零件,D零件,E零件,F零件,G零件,100,80,60,40,20,0,整,修,修,率,率,冲,压,压,工,工,场,场C.D.E.F.G,零,零,件,件,整,整,修,修,率,率,，,，,改,改,善,善,前,前,、,、,中,中,、,、,后,后,条,条,形,形,图,图,比,比,较,较,改,善,善前,改,改善,后,后一,个,个月,改,善,善后,三,三个,月,月,易犯,错,错误,ABCD,部,部,部,部,部,部,部,门,门,门,门,门,门,门,160,140,120,100,80,60,40,20,问题,点,点说,明,明：,1、,纵,纵轴,未,未说,明,明，,且,且刻,度线,分,分割,于,于纵,轴,轴。,2、,各,各条,形,形间,隔,隔过,宽,宽。,3、,作,作图,日,日期,未,未注,明,明。,4、,纵,纵轴,数,数字,刻,刻度,不,不当,，,，,难以,比,比较,。,。,5、,标,标题,未,未说,明,明。,X公,司,司各,部,部门,83,年,年1,月,月份,提案,件,件数,比,比较,图,图,易犯,错,错误,ABCD,部,部,部,部,部,部,部,门,门,门,门,门,门,门,160,150,140,130,120,110,问题,点,点说,明,明：,1、,纵,纵轴,刻,刻度,线,线在,外,外侧,。,。,2、,基,基线,不,不在0处,。,。,3、,各,各条,形,形间,隔,隔过,窄,窄。,作图,者,者及,日,日期,：,：张,三,三，83.2.5,A公,司,司各,部,部门83,年,年1,月,月份,提案,件,件数,比,比较,图,图,正确,范,范例,说,说明,ABCD,部,部,部,部,部,部,部,门,门,门,门,门,门,门,160,150,140,130,120,10,1、,纵,纵轴,及,及横,轴,轴说,明,明清,楚,楚。,2、,条,条形,未,未依,大,大小,顺,顺序,排,排,列，,系,系因,依,依部,门,门别,顺,顺,序排,列,列。,3、,基,基线,为,为0,。,。,4、,因,因各,资,资料,大,大小,差,差异,不,不,大故,数,数量,刻,刻度,放,放大,将,将,条形,中,中间,部,部分,省,省,略,略以,波形,中,中断,线,线表,示,示，,使,使,各条,形,形容,易,易比,较,较。,5、,纵,纵轴,刻,刻度,线,线在,内,内侧,。,。,6、,制,制图,都,都,，,，日,期,期，,及,及标,题说,明,明清,楚,楚。,作图,者,者及,日,日期,：,：张,三,三，83.8.5,X公,司,司各,部,部门83,年,年7,月,月份,提案,件,件数,比,比较,图,图,2、,推,推移,图,图（,又,又称,趋,趋势,图,图、,历,历史,线,线图,或,或折,线图,）,）,表示,时,时间,变,变动,的,的适,当,当图,形,形。,绘制,法,法,1、,决,决定,时,时间,，,，收,集,集,数,数据,。,。,2、,计,计算,不,不良,率,率或,每,每单,位,位缺,点,点数,。,。,3、,横,横轴,表,表示,时,时间,，,，纵,轴,轴表,示,示统,计,计事,项,项,之数,值,值。,4、,以,以数,据,据打,点,点，,点,点与,时,时点,之,之间,以,以直,折,折,线连,结,结。,5、,记,记入,数,数据,期,期间,，,，及,记,记录,表,表之,标,标题,（目,的,的）,。,。,0,7,8,9,10,11,12,月,月,1000,2000,3000,4000,400,300,200,100,0,5,10,15,20,25,30,推,移,移,图,图,实,实,例,例,问,题,题,点,点,说,说,明,明,：,：,1,、,、,纵,纵,轴,轴,最,最,好,好,不,不,要,要,加,加,入,入,中,中,断,断,线,线,。,。,2,、,、,点,点,与,与,点,点,之,之,间,间,连,连,线,线,未,未,连,连,接,接,有,有,间,间,隙,隙,。,。,3,、,、,纵,纵,轴,轴,刻,刻,度,度,不,不,适,适,当,当,造,造,成,成3,月,月,份,份,的,的,点,点,位,位,置,置,不,不,恰,恰,当,而,而,与,与2,月,月,份,份,、,、4,月,月,份,份,连,连,线,线,用,用,中,中,断,断,线,线,表,表,示,示,无,法,法,掌,掌,握,握,变,变,化,化,。,。,(,1,),易,犯,犯,错,错,误,误,（,（2,）,）,正,正,确,确,范,范,例,例,A,零,零,件,件,每,每,月,月,生,生,产,产,量,量,推,推,移,移A,零,零,件,件,每,每,月,月,生,生,产,产,量,量,推,推,移,移,10,8,6,4,2,0,80/123456(,月,月,）,）,9.3,个,生,产,量,千,件,件,（,仟,仟,件,件,）,）,6,5,4,3,0,80/123456(,月,月,）,）,生,产,量,(,3,),易,犯,犯,错,错,误,误,（4,）,）,正,正,确,确,范,范,例,例,80/123456(,月,月,）,）,10000,8000,6000,4000,2000,0,金,额,车,辆,辆B,零,零,件,件,每,每,月,月,成,成,本,本,推,推,移,移,问,题,题,点,点,说,说,明,明,：,：,纵轴刻,度,度相应在,内,内侧。,每月成,本,本金额差,异,异不大，,故,故因纵轴,刻,刻度不当,造,造成折线,上,上、下差,不,不大，难,以,以比较。,（元）,80/123456(,月,月）,9000,8500,8000,7500,6500,0,金,额,（元）,车辆B零,件,件每月成,本,本推移,(,5,),易犯错误,4,3,2,1,0,不,良,率,（%）,4,3,2,1,0,不,良,率,B,班,班,A,班,班,（%,）,）,问,题,题,点,点,说,说,明,明,：,：,纵,纵,轴,轴,横,横,轴,轴,刻,刻,度,度,线,线,在,在,外,外,侧,侧,。,。,A,、,、B,两,两,班,班,折,折,线,线,未,未,加,加,区,区,分,分,，,，,无,无,法,法,识,识,别,别,。,。,基,基,线,线,未,未,标,标,示,示,。,。,连,杆,杆A,、,、B,两,两,班,班,加,加,工,工,不,不,良,良,率,率,月,月,推,推,移,移,比,比,较,较,（6,）,）,正,正,确,确,范,范,例,例,80/123456(,月,月,）,）,A,班,班,B,班,班,连,杆,杆A,、,、B,两,两,班,班,加,加,工,工,不,不,良,良,率,率,月,月,推,推,移,移,比,比,较,较,(,7,),易,犯,犯,错,错,误,误,（8,）,）,正,正,确,确,范,范,例,例,（9,）,）,正,正,确,确,范,范,例,例,参,与,与,率,率,活,动,动,屡,屡,问,题,题,点,点,说,说,明,明,：,：,各,各,点,点,数,数,值,值,与,与,折,折,线,线,交,交,叉,叉,使,使,用,用,于,于,图,图,上,上,折,折,线,线,标,标,题,题,未,未,标,标,示,示,历,届,届QCC,参,参,与,与,率,率,及,及,活,活,动,动,屡,屡,推,推,移,移,参,与,与,率,率,活动,率,率,历届QCC参,与,与率,及,及活,动,动屡,推,推移,不,良,率,2.0,1.5,1.0,0.5,0,80/123456(,月,月）,目标,值,值0.5|%,X件,每,每月,不,不良,率,率推,移,移图,3,雷,雷达,图,图（,或,或称,蜘,蜘蛛,网,网图,）,）,由中,心,心点,画,画出,数,数条,代,代表,分,分类,项,项目,之,之雷,达,达状,直,直线,，,，以,长,长度,代,代表,数,数量,的,的大,小,小，,称,称为,雷,雷达,图,图，,亦,亦称,蜘,蜘蛛,网,网图,。,。,雷达,图,图之,功,功用,：,：（1）,可,可观,察,察各,项,项目,间,间的,平,平衡,。,。,（2,）,）在,时,时间,变,变化,上,上，,可,可掌,握,握构,成,成,比之,大,大小,。,。,（3,）,）可,了,了解,各,各项,目,目之,目,目标,值,值的,达,达,成程,度,度。,（4,）,）可,了,了解,各,各项,目,目与,平,平均,的,的关,系,系。,雷达图,之,之作法,：,：（1,）,）先决,定,定评价,项,项目：,评价项,目,目到底,有,有几项,，,，就在,圆周上,分,分为几,等,等分，,再,再与圆,心划一,直,直线。,（2）,刻,刻划每,一,一项目,之,之基准,：,：将直,线等分,成,成每一,评,评价项,目,目之分,数，譬,如,如：10分则,到,到圆周,之,之,点为10，在,直,直线上,刻,刻分10刻,度。,（3）,依,依每一,项,项目得,分,分点到,线,线上。,（4）,将,将各点,连,连结起,来,来而成,。,。,例：下,雨,雨日数,雷,雷达图,下雨日,数,数统计,表,表（1995,年,年到1960,年,年),注,下,下,雨,雨日数,是,是指下,雨,雨量在1mm,以,以上的,日,日数,由图可,以,以知道,花,花莲与,桃,桃园各,月,月下雨,日,日数的,不,不,同情形,。,。,桃园比,花,花莲在,多,多雨的,各,各季里,下,下雨日,数,数较多,。,。,例子：,品管圈,推,推动情,形,形,领导能,力,力,圈会次,数,数,解决件,数,数,QC手,法,法,工作分,担,担,活动计,划,划,热心度,创意功,夫,夫提案,发表会,经,经验,圈会出,席,席率,读书会,休息活,动,动,第一年,第二年,S55,年,年,S56,年,年,S56,年,年,S55,年,年,5,4,3,2,1,0,特性要,因,因图,管制图,散布图,直方图,柏拉图,图解,查检表,层别法,品管手,法,法之应,用,用情形,重要的图,表,表,（QCC,手,手法的理,解,解图）,4 甘特,图,图（Gann Chart,）,）；又称,进,进度表、,顺,顺序表、,日,日程进度,表）,用以表示,日,日程计划,与,与其它进,度,度的图形,优点：,1 计划,内,内容一目,了,了解。,2 计划,时,时，可得,知,知每一时,段,段之工作,负,负担轻重,，,，而作适,当之修正,，,，以利如,期,期达成。,3 计划,与,与实际进,度,度能相比,较,较。,4 制作,简,简单。,缺点：,1 不知,道,道作业有,无,无先后顺,序,序的关联,。,。,2 作业,进,进度延误,时,时，对工,期,期的影响,不,不得而知,。,。,月别,一月,二月,三月,职责分配,项目,1,2,3,4,1,2,3,4,1,2,3,4,组圈, ,选定项目,全体圈员,定目标, ,要因分析, ,数据收集, ,整理统计, ,改善对策, ,效果确认, ,标准化, ,成果比较, ,资料整理, ,例：月生,产,产计划表,品名,第一周,第二周,第三周,第四周,L100,L105,L200,L210,代表计划,线,线,代表实际,线,线,变化形,L100L101L105,200040003000,A线,M110M102M109,500020006000,B线,S200S211S210S215,800250040001150,C线,5 流程,图,图（Flow Chart,）,）：,A 使用,流,流程图的,目,目的：,（1）易,看,看，且思,考,考可加以,