建立有效的绩效管理体系(-66)课件

单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,单击此处编辑母版标题样式,*,*,2024/11/27,1,建立有效的绩效管理体系,金 刚,专业.,2024/11/27,2,建立有效的绩效管理体系,制定绩效计划,制定目标的SMART原则,制定有效目标的步骤,衡量目标的工具QQTC,进行绩效辅导与反馈,绩效辅导与反馈的原则,绩效辅导与反馈的工具STAR,绩效辅导与反馈的步骤,绩效辅导与反馈的类型,进行绩效评估,绩效评估体系,绩效评估的应用,专业.,2024/11/27,3,绩效管理不是什么？,专业.,2024/11/27,4,绩效管理不是简单的任务管理,任务管理关注任务本身,绩效管理关注“人”，是真正的以人为本,专业.,2024/11/27,5,绩效管理不是人力资源部的工作,各经营部门的管理者是直线管理人员。,直线管理人员负责实现组织目标，是绩效管理产品的使用者。,人力资源部的职员是职能管理人员。,职能管理人员负责以协助和建议的方式支持直线管理,人员实现组织目标，是绩效管理产品的制造者。,专业.,2024/11/27,6,绩效管理不是寻找员工的错处，记黑帐,绩效管理的重点在于绩效改进。,淘汰员工只是绩效考核的负产品。,专业.,2024/11/27,7,绩效管理不是绩效考核,绩效考核只是绩效管理的一个环节,专业.,2024/11/27,8,绩效管理是什么？,专业.,2024/11/27,9,绩效管理首先是管理，而后才是绩效,管理的目的无外乎就是,“,绩效,”,，离开了,“,绩效,”,的管理，不能称之为真正的管理。,专业.,2024/11/27,10,绩效管理特别强调持续不断的沟通,沟通对员工具有激励作用,沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。,专业.,2024/11/27,11,绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程,专业.,2024/11/27,12,建立有效的绩效管理系统,制定计划,专业.,2024/11/27,13,想一想在实际工作中你是如何制定计划的？,你的员工对自己的目标,完全清楚吗？,你是否认为将销售任务,按月、按部组分解后，,就大事完毕了呢？,专业.,2024/11/27,14,SMART目标原则,专业.,2024/11/27,15,一个有效的目标与一个无效的目标,做好货源管理,NO,到本月末断销率不超过10%,YEAH,专业.,2024/11/27,16,制定目标的步骤有哪些？,专业.,2024/11/27,17,管理者可以运用下表为员工制定具体的个人改进目标,专业.,2024/11/27,18,列出工作职责的绩效（达到什么效果？）WHAT,列出工作职责的绩效，目的是要达到有,利于企业的绩效。,专业.,2024/11/27,19,列出重要技巧及行为（怎样把工作完成？）HOW,需要运用哪些资源去履行职责。,需要与别人有哪些方面的合作，才能履行职责,专业.,2024/11/27,20,对目标的跟进或检讨进度,与员工共同制定评估的方法、检讨日期并跟进计划执行情况。,专业.,2024/11/27,21,与员工进行绩效计划讨论,讨论的好处：,避免进行业绩评估时员工不知所措,消除对有关评估程序的误解,提出有效的意见，以改善工作情况和程序,鼓励坦诚的沟通，讨论工作问题,使部门变得充满干劲和自信,专业.,2024/11/27,22,一个符合目标制定过程的例子,做好货源管理,各部组销售排行榜前100名任意抽取30种，断销率不超过10%,畅销书漏摆率不超过10%,每周两次通销售查询程序，查询各部组销售前100的库存情况，统计断销情况；每周两次抽查各部组备货，避免漏摆的发生。,营业主任每周跟踪执行情况。,就以上内容与员工达成共识。,专业.,2024/11/27,23,衡量目标的工具,QQTC,数量：产品数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见客户的次数,质量：如合格的产品数量、做错的百分比、作废的百分比、客户投诉的次数等。,成本：如支出费用的数额、按照财政预算的百分比、支出超时工作工资的费用数额、现款支付的数额等,时效性：如符合工作进度表的百分比、在限期内完成工作的次数、按时完成产品数量等,专业.,2024/11/27,24,小结,WHAT+HOW=PLAN,结果+过程,专业.,2024/11/27,25,建立有效的绩效管理系统,辅导与反馈,专业.,2024/11/27,26,绩效辅导是连接绩效目标与绩效考核的中间环节,这一环节体现了管理者管理水平和领导艺术的主要环节。,这一过程的好坏直接影响绩效管理的成败。,专业.,2024/11/27,27,绩效辅导与反馈的必要性,避免晕轮效应与近因效应，,为绩效评估积累证据并,保证考核的公平性。,绩效辅导记录可以作为劳动争议中的重要证据,。,专业.,2024/11/27,28,提供辅导与反馈的原则,时机恰当的,具体的、描述性的，而非笼统的、评论性的,避免在公开场合进行评价,包括改进业绩的建议,如果有涉及情绪方面的问题应立即停止,专业.,2024/11/27,29,辅导的反馈的工具STAR,S SITUATION 情况,T TASK 任务,A ACTION 行动,R RESULT 结果,专业.,2024/11/27,30,绩效辅导与反馈的步骤,强调好处，鼓励参与,切记：谈话要直接具体,运用STAR，评估员工的工作表现,切记：不要直接指责员工，并鼓励员工多说话,共同制定工作改进计划,切记：请员工总结已确定的行动计划,总结讨论，并对员工取得更好的业绩表示有信心,切记：态度要诚恳，说话简要,专业.,2024/11/27,31,以上内容一定要形成文档记录。,专业.,2024/11/27,32,富有成效的绩效辅导与反馈,优点：,本季度共进行了17次媒体播报，共策划并举行了15次店内活动，带动了店内的客流量，促进了销售，体现了较强的营销能力。,制定了科学有效的奖金分配制度，完善了员工激励体系，人员管理能力较强。,专业.,2024/11/27,33,富有成效的绩效辅导与反馈,缺点：,对退货业务流程不尽熟悉，控制合理库存的,的能力欠缺,对员工的期望,全面熟悉退货业务流程，掌握合理控制库存,的方法并能够进行独立操作。,专业.,2024/11/27,34,富有成效的绩效辅导与反馈,改进计划,专业.,2024/11/27,35,辅导与反馈的汉堡原理,专业.,2024/11/27,36,绩效辅导与反馈的类型？,帮助员工获得成功的辅导与反馈,此时的辅导必须是,以技能辅导为主,以启发和传授为主,专业.,2024/11/27,37,绩效辅导与反馈的类型,当员工业绩表现出色时的辅,导与反馈,此时的辅导必须是：,直接的表扬,对员工充分的信任，激发,员工的潜能,专业.,2024/11/27,38,小结管理者也要追星,你必需紧盯“行动”，并追踪“STAR”,STAAAAAR,专业.,2024/11/27,39,建立有效的绩效管理体系,绩效评估,专业.,2024/11/27,40,注重“结果”与注重“过程”,专业.,2024/11/27,41,人力资源部的考核制度,人力资源部的绩效考核制度是,“,过程结果,”,的模式。员工的绩效不但要看做了什么？还要看是怎样做成功的。,专业.,2024/11/27,42,绩效评估结果的应用,用于报酬的分配和调整,体现了考核的激励功能。,不仅要重视物质激励,(,外在报酬,),，更要重视精,神激励（内在报酬）,专业.,2024/11/27,43,绩效评估结果的应用,用于职位变动,体现了绩效考核的人力资源优化配置功能。,专业.,2024/11/27,44,绩效评估结果的应用,用于员工的绩效改进及职业发展规划,这是绩效评估在较高层次的应用。,专业.,2024/11/27,45,Thank you!,专业.,信心是成功的开始,恒心是成功的方法,谢谢您的关注！,