员工职业化训练的必修课

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,你为谁打工？,-员工职业化训练的必修课,目录一, 成年人常犯的最大错误,认为自己为老板在干！, 我们到底为谁工作？, 别拿工作收入混同社会保障, 谁拿多少并非由老板说了算, 解密老板的财富来源, 把自己当作,“,经营职业或者事业的老板,”,。,“,工作,”,意味着什么？, 我们该怎样工作?, 你的工作有价值吗？, 如何成为凌驾本职工作的高手,目录二, 质量第一的意识, 客户至上的意识, 学习进取的意识, 成本的意识, 安全的意识, 问题的意识, 守时守信守责的意识, 加强团队的意识,目录三, 仪表服饰四个基本原则, 职业女性的着装要领, 职业男性的着装要领, 男士着装十忌, 怎样正确使用名片, 办公室礼节应用, 注意你的手机礼仪, 乘车的秘诀, 电脑礼仪，别损伤你的办公形象,目录四, 一流人才只为成功找方法，不为失败找理由, 理解工作的六要素, 了解工作岗位，清楚自己应该干什么, 了解您工作的前手与后手, 掌握方法使你的工作系统化, 学会用PDCA循环法强化工作, 提高工作效率的四个简单有效方法, 接受命令的步骤与技巧, 职场沟通必备的十二个黄金句型, 正确处理好三件事，轻松愉快地工作,为自己打工，为自己的人生打工,第一讲： 重新定义老板、重新认识工作,一、成年人常犯的最大错误认为自己为老板在干？,一个中国的孩子和中国的成年人同时都被两个相似的错误纠缠着，孩子们以为他们是在为父母学习，而成年人则认为他们是在为老板或什么组织工作。孩子们会随着年龄的增长而发觉“小时候”的错误认识；而令人惋惜的是，成年人的错误不仅会带到工作中去，还会影响下一代和传播给他人。,二、我们到底为谁工作？,1、我们到底为谁干？, 端起碗吃肉，放下碗骂娘！, 老板并没占你一分钱！一切都是为了你自己！, 财富分配的全部秘密在于“效能”二字！!,把事情很快地做完，叫做效率；,把事情很快又很对地做完，叫做效能。,企,业,业,以,以,经,经,营,营,活,活,动,动,为,为,中,中,心,心,内,内,容,容,，,，,而,而,经,经,营,营,活,活,动,动,必,必,须,须,注,注,重,重,效,效,能,能,，,，,并,并,且,且,以,以,效,效,能,能,来,来,决,决,定,定,员,员,工,工,在,在,企,企,业,业,中,中,的,的,职,职,务,务,地,地,位,位,每,个,个,员,员,工,工,应,应,该,该,干,干,哪,哪,一,一,种,种,工,工,作,作,，,，,应,应,该,该,得,得,到,到,哪,哪,一,一,种,种,收,收,入,入,方,方,式,式,和,和,多,多,高,高,的,的,收,收,入,入,，,，,完,完,全,全,由,由,工,工,作,作,效,效,能,能,即,即,贡,贡,献,献,决,决,定,定,，,，,效,效,能,能,高,高,的,的,人,人,当,当,然,然,会,会,有,有,较,较,高,高,的,的,收,收,入,入,，,，,而,而,效,效,能,能,低,低,下,下,的,的,人,人,，,，,只,只,能,能,拿,拿,到,到,较,较,低,低,的,的,收,收,入,入,。,。,奖,奖,勤,勤,罚,罚,懒,懒,，,，,一,一,个,个,人,人,或,或,得,得,奖,奖,或,或,被,被,罚,罚,，,，,都,都,取,取,决,决,于,于,效,效,能,能,，,，,效,效,能,能,高,高,的,的,应,应,得,得,到,到,奖,奖,励,励,，,，,效,效,能,能,低,低,的,的,就,就,应,应,得,得,到,到,惩,惩,罚,罚,。,。,企,业,业,需,需,要,要,脚,脚,踏,踏,实,实,地,地,的,的,实,实,干,干,家,家,，,，,而,而,不,不,需,需,要,要,纸,纸,上,上,谈,谈,兵,兵,的,的,空,空,谈,谈,家,家,。,。,如,如,果,果,不,不,以,以,效,效,能,能,为,为,奖,奖,罚,罚,基,基,准,准,，,，,而,而,以,以,其,其,它,它,作,作,为,为,基,基,准,准,，,，,就,就,会,会,严,严,重,重,损,损,坏,坏,企,企,业,业,和,和,广,广,大,大,员,员,工,工,的,的,利,利,益,益,，,，,造,造,成,成,人,人,力,力,资,资,源,源,和,和,物,物,质,质,资,资,源,源,的,的,极,极,大,大,浪,浪,费,费,。,。,2、,别,别拿,工,工作,收,收入,混,混同,社,社会,保,保障,收,收入,分,分配,以,以效,能,能为,原,原则,；,；,社,社会,保,保障,以,以公,平,平为,原,原则,；,；,收,收入,社,会,会保,障,障，,别,别搞,混,混了,。,。,3、,谁,谁拿,多,多少,并,并非,由,由老,板,板说,了,了算,老,板,板分,配,配财,富,富时,也,也被,一,一只,无,无形,的,的手,操,操纵,着,着，,这,这只,无,无,形,形,的,的手,便,便是,市,市场,。,。,老,老板,分,分配,财,财富,的,的数,字,字和,比,比例,的,的依,据,据是,：,：以,一,一定,区,区域,内,内千,千,千万,万,万家,企,企业,为,为参,照,照的,；,；,人,人才,固,固然,是,是企,业,业的,重,重要,资,资源,，,，但,也,也是,企,企业,的,的成,本,本。,如,如果,老,老板,分,分配,员,员工,的,的收,入,入大,大,大低,于,于人,才,才市,场,场同,等,等水,平,平，,则,则会,造,造成,人,人员,外,外流,；,；,如,如果,恶,恶意,克,克扣,员,员工,工,工资,，,，则,会,会使,老,老板,声,声名,狼,狼藉,，,，甚,至,至导,致,致企,业,业关,张,张倒,闭,闭。,每,每个,员,员工,的,的工,资,资水,平,平不,是,是哪,个,个老,板,板说,了,了算,，,，而,是,是由,同,同种,人,人才,的,的市,场,场平,均,均效,能,能的,价,价格,水,水平,说,说了,算,算。,4、,解,解密,老,老板,的,的财,富,富来,源,源,一,个,个企,业,业的,出,出资,人,人、,核,核心,技,技术,人,人、,核,核心,营,营销,人,人、,核,核心,管,管理,人,人和,一,一般,事,事务,工,工作,者,者。,各,各自,应,应占,有,有企,业,业利,润,润的,多,多少,比,比例?,一,一般,事,事务,劳,劳动,者,者与,以,以上,四,四种,人,人相,比,比，,其,其份,额,额应,为,为多,少,少?,充,充,其,其量,也,也不,会,会超,出,出整,个,个企,业,业利,润,润的50,。,而,出,出资,人,人、,核,核心,技,技术,人,人、,核,核心,营,营销,人,人、,核,核心,管,管理,人,人往,往,往在,公,公司,开,开创,之,之初,会,会凝,缩,缩为,一,一个,人,人，,那,那便,是,是老,板,板,在,公,公司,开,开创,之,之初,绝,绝大,部,部分,利,利润,都,都是,由,由老,板,板创,造,造的,。,。,当然,，,，随,着,着公,司,司规,模,模的,不,不断,扩,扩大,，,，随,着,着大,量,量管,理,理人,才,才、,技,技术,人,人才,的,的涌,入,入，,公,公司,的,的财,富,富就,会,会越,来,来越,分,分散,，,，老,板,板对,利,利润,占,占有,的,的比,例,例会,不,不断,下,下降,，,，但,老,老板,作,作为,出,出资,人,人和,公,公司,决,决策,管,管理,的,的灵,魂,魂人,物,物，,其,其劳,动,动创,造,造的,价,价值,仍,仍为,其,其他,人,人望,尘,尘莫,及,及，,相,相应,地,地，,其,其对,财,财富,的,的占,有,有也,远,远在,其,其他,人,人之,上,上。,由,由此,，,，我,们,们得,出,出的,结,结论,是,是，,老,老板,财,财富,来,来源,的,的全,部,部秘,密,密，,在,在于,用,用创,造,造性,的,的劳,动,动将,其,其优,势,势的,资,资源,转,转化,为,为财,富,富。,5、,我,我们,要,要把,自,自己,当,当作,“,“经,营,营职,业,业或,者,者事,业,业的,老,老板,”,”,每一,位,位员,工,工都,在,在同,企,企业,一,一起,实,实现,资,资源,共,共享,，,，每,一,一位,员,员工,都,都在,运,运用,企,企业,提,提供,给,给你,的,的资,源,源进,行,行创,造,造性,、,、增,值,值性,劳,劳动,；,；员,工,工的,活,活动,便,便是,在,在经,营,营你,有,有限,的,的资,源,源。,比,比如,做,做的,设,设备,，,，使,用,用的,工,工具,，,，居,住,住的,员,员工,宿,宿舍,身为,职,职员,，,，你,的,的活,动,动已,不,不单,纯,纯的,是,是为,工,工作,而,而工,作,作，,你,你作,为,为这,些,些经,营,营活,动,动的,主,主体,，,，你,已,已扮,演,演着,老,老板,的,的角,色,色；,你,你作,为,为老,板,板的,这,这些,收,收益,主,主要,体,体现,在,在你,的,的薪,酬,酬，,你,你的,工,工作,经,经验,的,的积,累,累，,你,你的,个,个人,才,才干,的,的历,炼,炼，,你,你的,人,人际,关,关系,的,的拓,展,展,如果,你,你认,为,为每,天,天是,在,在为,老,老板,打,打工,，,，那,么,么你,大,大错,而,而特,错,错！,抱,抱着,这,这种,心,心态,工,工作,，,，你,永,永远,不,不会,成,成长,和,和发,展,展，,亦,亦将,永,永无,“,“出,头,头之,日,日”,，,，更,谈,谈不,上,上干,一,一番,事,事业,！,！其,实,实，,我,我们,每,每个,人,人都,是,是在,为,为自,己,己工,作,作，,每,每一,份,份付,出,出和,努,努力,，,，都,将,将得,到,到或,必,必将,得,得到,超,超值,的,的回,报,报！,这,这是,不,不变,的,的真,理,理！,“,“我,为,为人,人,人，,人,人人,为,为我,”,”。,这,这个,世,世界,没,没有,绝,绝对,的,的雇,佣,佣关,系,系，,只,只有,相,相对,的,的利,益,益往,来,来。,把,把自,己,己当,作,作“,经,经营,职,职业,或,或者,事,事业,的,的老,板,板”,的,的人,一,一定,成,成功,。,。,二、,“,“工,作,作”,的,的定,义,义与,理,理解,1、,工,工作,意,意味,着,着什,么,么？,1）,、,、生,存,存的,需,需求,？,？,2）,、,、生,活,活的,保,保障,？,？,3）,、,、自,身,身价,值,值的,认,认可,？,？,4）,、,、自,我,我价,值,值的,实,实现,？,？,工作,更,更意,味,味着,责,责任,面对,你,你的,职,职业,、,、你,的,的工,作,作岗,位,位，,请,请时,刻,刻记,住,住，,这,这就,是,是你,的,的工,作,作，,不,不要,忘,忘记,你,你的,责,责任,，,，工,作,作呼,唤,唤责,任,任，,工,工作,意,意味,着,着责,任,任。,张三,和,和李,四,四同,时,时受,雇,雇于,一,一家,店,店铺,，,，拿,同,同样,的,的薪,水,水。,一,一段,时,时间,后,后，,张,张三,青,青云,直,直上,，,，李,四,四却,原,原地,踏,踏步,。,。李,四,四想,不,不通,，,，老,板,板为,何,何厚,此,此薄,彼,彼？,老,老,板,板于,是,是说,：,：“,李,李四,，,，你,现,现在,到,到集,市,市上,去,去一,下,下，,看,看看,今,今天,早,早上,有,有卖,土,土豆,的,的吗,？,？”,一,一会,儿,儿，,李,李四,回,回来,汇,汇报,：,：“,只,只有,一,一个,农,农民,拉,拉了,一,一车,土,土豆,在,在卖,。,。”,“,“有,多,多少,？,？”,老,老板,又,又问,。,。,李,李四,没,没有,问,问过,，,，于,是,是赶,紧,紧又,跑,跑到,集,集上,，,，然,后,后回,来,来告,诉,诉老,板,板：,“,“一,共,共40袋,土,土豆,。,。”,“,“价,格,格呢,？,？”,“,“您,没,没有,叫,叫我,打,打听,价,价格,。,。”,李,李四,委,委屈,地,地申,明,明。,老,老板,又,又把,张,张三,叫,叫来,：,：“,张,张三,，,，你,现,现在,到,到集,市,市上,去,去一,下,下，,看,看看,今,今天,早,早上,有,有卖,土,土豆,的,的吗,？,？”,张,张,三,三也,很,很快,就,就从,集,集市,上,上回,来,来了,，,，他,一,一口,气,气向,老,老板,汇,汇报,说,说：,“,“今,天,天集,市,市上,只,只有,一,一个,农,农民,在,在卖,土,土豆,，,，一,共,共40袋,，,，价,格,格是,两,两毛,五,五分,钱,钱一,斤,斤。,我,我看,了,了一,下,下，,这,这些,土,土豆,的,的质,量,量不,错,错，,价,价格,也,也便,宜,宜，,于,于是,顺,顺便,带,带回,来,来一,个,个让,您,您看,看,看。,”,”,张,张三,边,边说,边,边从,提,提包,里,里拿,出,出土,豆,豆，,“,“我,想,想这,么,么便,宜,宜的,土,土豆,一,一定,可,可以,赚,赚钱,，,，根,据,据我,们,们以,往,往的,销,销量,，,，40袋,土,土豆,在,在一,个,个星,期,期左,右,右就,可,可以,全,全部,卖,卖掉,。,。而,且,且，,咱,咱们,全,全部,买,买下,还,还可,以,以再,适,适当,优,优惠,。,。所,以,以，,我,我把,那,那个,农,农民,也,也带,来,来了,，,，他,现,现在,正,正在,外,外面,等,等您,回,回话,呢,呢,”,2,、,、,我,我,们,们,该,该,怎,怎,样,样,工,工,作,作?,从,从,买,买,土,土,豆,豆,的,的,故,故,事,事,中,中,，,，,你,你,想,想,到,到,了,了,什,什,么,么,？,？,你,你,是,是,张,张,三,三,还,还,是,是,李,李,四,四,？,？,你,你,身,身,边,边,的,的,同,同,事,事,哪,哪,个,个,张,张,三,三,？,？,哪,哪,个,个,是,是,李,李,四,四,？,？,这,个,个,故,故,事,事,可,可,以,以,看,看,作,作,是,是,我,我,们,们,日,日,常,常,工,工,作,作,中,中,的,的,一,一,个,个,细,细,节,节,。,。,我,我,们,们,真,真,的,的,都,都,能,能,买,买,好,好,土,土,豆,豆,吗,吗,？,？,每,每,天,天,都,都,能,能,买,买,好,好,吗,吗,？,？,次,次,次,次,都,都,能,能,买,买,好,好,吗,吗,？,？,显,显,然,然,，,，,如,如,果,果,我,我,们,们,不,不,用,用,心,心,，,，,就,就,会,会,很,很,难,难,做,做,到,到,。,。,可,可,见,见,，,，,即,即,使,使,再,再,简,简,单,单,的,的,工,工,作,作,也,也,要,要,用,用,心,心,，,，,也,也,能,能,由,由,此,此,小,小,事,事,彰,彰,显,显,做,做,此,此,事,事,的,的,人,人,的,的,大,大,智,智,慧,慧,。,。,让,让,我,我,们,们,用,用,心,心,工,工,作,作,，,，,勤,勤,思,思,善,善,想,想,！,！,同,样,样,的,的,职,职,场,场,，,，,不,不,一,一,样,样,的,的,人,人,生,生,规,规,划,划,。,。,在,在,职,职,场,场,中,中,，,，,没,没,有,有,人,人,比,比,你,你,更,更,在,在,乎,乎,你,你,自,自,己,己,的,的,事,事,业,业,，,，,没,没,有,有,什,什,么,么,东,东,西,西,像,像,积,积,极,极,主,主,动,动,的,的,态,态,度,度,一,一,样,样,更,更,能,能,体,体,现,现,你,你,自,自,己,己,的,的,独,独,立,立,人,人,格,格,。,。,在,在,现,现,在,在,的,的,市,市,场,场,竞,竞,争,争,中,中,，,，,企,企,业,业,的,的,发,发,展,展,最,最,终,终,靠,靠,的,的,是,是,全,全,体,体,人,人,员,员,积,积,极,极,性,性,、,、,主,主,动,动,性,性,、,、,创,创,造,造,性,性,的,的,发,发,挥,挥,。,。,企,企,业,业,所,所,渴,渴,求,求,的,的,人,人,才,才,不,不,只,只,是,是,一,一,个,个,具,具,有,有,专,专,业,业,知,知,识,识,的,的,、,、,埋,埋,头,头,苦,苦,干,干,的,的,人,人,，,，,而,而,更,更,需,需,要,要,的,的,是,是,积,积,极,极,主,主,动,动,、,、,充,充,满,满,热,热,情,情,、,、,灵,灵,活,活,自,自,信,信,的,的,人,人,。,。,目,目,前,前,，,，,我,我,行,行,正,正,处,处,于,于,战,战,略,略,转,转,型,型,关,关,键,键,时,时,期,期,，,，,改,改,革,革,与,与,发,发,展,展,的,的,任,任,务,务,日,日,益,益,繁,繁,重,重,。,。,广,广,大,大,员,员,工,工,是,是,各,各,项,项,改,改,革,革,的,的,参,参,与,与,者,者,、,、,执,执,行,行,者,者,，,，,改,改,革,革,的,的,成,成,功,功,与,与,否,否,取,取,决,决,于,于,广,广,大,大,员,员,工,工,的,的,响,响,应,应,程,程,度,度,、,、,参,参,与,与,深,深,度,度,和,和,执,执,行,行,力,力,度,度,。,。,一,一,个,个,合,合,格,格,的,的,员,员,工,工,不,不,只,只,是,是,被,被,动,动,地,地,等,等,待,待,别,别,人,人,告,告,诉,诉,应,应,该,该,做,做,什,什,么,么,，,，,而,而,是,是,应,应,该,该,主,主,动,动,去,去,了,了,解,解,自,自,己,己,要,要,做,做,什,什,么,么,，,，,并,并,且,且,认,认,真,真,地,地,规,规,划,划,它,它,们,们,，,，,然,然,后,后,全,全,力,力,以,以,赴,赴,地,地,去,去,完,完,成,成,。,。,思想产,生,生态度,。,。当一,个,个机遇,摆,摆在你,面,面前的,时,时候，,你,你是主,动,动出击,、,、奋力,一,一搏，,还,还是畏,首,首畏尾,，,，任机,会,会从你,眼,眼前悄,悄,悄溜走,呢,呢？当,机,机遇出,现,现的时,候,候，每,一,一个具,备,备责任,心,心和主,动,动性的,人,人都会,非,非常自,信,信地面,对,对它，,迎,迎接挑,战,战，主,动,动出击,。,。在平,时,时的工,作,作中，,我,我们不,能,能让懒,惰,惰的情,绪,绪占据,我,我们的,思,思想，,应,应当培,养,养自己,的,的工作,主,主动性,，,，充分,发,发挥自,己,己的主,观,观能动,性,性，尽,可,可能出,色,色完成,任,任务。,3、你,的,的工作,有,有价值,吗,吗？,错误的,想,想法：, “,给,给我多,少,少工资,，,，就干,多,多少活,”,”；, “,不,不是自,己,己份内,事,事情一,律,律不干,”,”；, “,公,公司的,事,事情能,推,推就推,，,，做多,错,错多”,。,。,工作不,是,是为了,讨,讨多少,薪,薪水，,薪,薪水只,是,是我们,工,工作回,报,报的一,部,部分，,因,因为能,在,在工作,中,中获得,更,更多的,技,技能和,经,经验，,它,它是人,们,们实现,自,自身价,值,值最基,本,本的方,式,式和途,径,径。多,问,问问自,己,己：我,的,的工作,有,有价值,吗,吗？,4、成,为,为凌驾,本,本职工,作,作的高,手,手, 孔,子,子云“,登,登泰山,而,而小鲁,，,，登齐,鲁,鲁而小,天,天下”,；,；, 庖,丁,丁解牛,，,，游刃,有,有余。, 只,有,有站在,比,比工作,更,更高的,位,位置，,才,才能把,握,握你的,工,工作。,对,对,待,待,工,工,作,作,：,：,起,起,初,初,仰,仰,视,视,，,，,再,再,就,就,平,平,视,视,，,，,最,最,后,后,就,就,是,是,俯,俯,视,视,。,。,分,分,三,三,步,步,曲,曲,来,来,完,完,成,成,。,。,首,首,先,先,，,，,全,全,面,面,了,了,解,解,你,你,工,工,作,作,的,的,实,实,质,质,；,；,其,其,次,次,，,，,找,找,到,到,打,打,开,开,工,工,作,作,疑,疑,难,难,的,的,钥,钥,匙,匙,；,；,最,最,后,后,，,，,要,要,配,配,两,两,把,把,以,以,上,上,的,的,备,备,用,用,钥,钥,匙,匙,。,。,要,要,把,把,自,自,己,己,打,打,造,造,成,成,主,主,宰,宰,工,工,作,作,的,的,主,主,人,人,，,，,而,而,不,不,是,是,成,成,为,为,工,工,作,作,的,的,奴,奴,隶,隶,。,。,第,二,二,讲,讲,：,：,优,优,秀,秀,员,员,工,工,必,必,须,须,具,具,备,备,的,的,八,八,种,种,意,意,识,识,一,、,、,质,质,量,量,第,第,一,一,的,的,意,意,识,识,是,是,否,否,具,具,有,有,质,质,量,量,意,意,识,识,是,是,我,我,们,们,竞,竞,争,争,致,致,胜,胜,的,的,关,关,键,键,。,。,根,根,据,据,调,调,查,查,，,，,如,如,果,果,客,客,户,户,对,对,你,你,的,的,产,产,品,品,或,或,服,服,务,务,质,质,量,量,不,不,满,满,的,的,话,话,，,，,有,有91%,的,的,人,人,不,不,会,会,再,再,上,上,门,门,；,；,吸,吸,引,引,一,一,位,位,新,新,客,客,户,户,所,所,花,花,成,成,本,本,是,是,维,维,护,护,一,一,位,位,老,老,客,客,户,户,的,的5,倍,倍,研,研,究,究,表,表,明,明,，,，,平,平,均,均,每,每,一,一,个,个,不,不,满,满,的,的,客,客,户,户,会,会,将,将,他,他,的,的,不,不,满,满,转,转,述,述,给,给910,人,人,听,听,，,，,最,最,高,高,还,还,可,可,达,达1516,人,人,！,！,二,、,、,客,客,户,户,至,至,上,上,的,的,意,意,识,识,1,、,、,谁,谁,是,是,我,我,们,们,的,的,客,客,户,户,？,？, 一个,产,产品被淘,汰,汰，并不,是,是被你的,竞,竞争对手,淘,淘汰的，,而,而是,被,被你的客,户,户淘汰的,。,。, 下道,工,工序/下,道,道工作就,是,是客户。,2、用户,满,满意, 一切,为,为了用户,满,满意是质,量,量管理的,宗,宗旨。, 取得,用,用户满意,的,的第一步,是,是要识别,用,用户的需,求,求。, 不断,超,超越顾客,期,期望，持,续,续改进过,程,程，为顾,客,客创造增,值,值，,让,让顾客满,意,意和惊喜,。,。,3、应该,从,从小处，,一,一点一滴,培,培养,一个博士,的,的故事,有一个博,士,士分到一,家,家研究所,，,，成为学,历,历最高的,一,一个人。,有一天他,到,到单位后,面,面的小池,塘,塘去钓鱼,，,，正好正,副,副所长在,他,他的一左,一,一右，也,在,在钓鱼。,他,他只是微,微,微点了点,头,头，这两,个,个本科生,，,，有啥好,聊,聊的呢？,不,不一会儿,，,，正所长,放,放下钓竿,，,，伸伸懒,腰,腰，蹭蹭,蹭,蹭从水面,上,上如飞地,走,走到对面,上,上厕所。,博,博士眼睛,睁,睁得都快,掉,掉下来了,。,。水上飘,？,？不会吧,？,？这可是,一,一个池塘,啊,啊。正所,长,长上完厕,所,所回来的,时,时候，同,样,样也是蹭,蹭,蹭蹭地从,水,水上飘回,来,来了。怎,么,么回事？,博,博士生又,不,不好去问,，,，自己是,博,博士生哪,！,！过一阵,，,，副所长,也,也站起来,，,，走几步,，,，蹭蹭蹭,地,地飘过水,面,面上厕所,。,。这下子,博,博士更是,差,差点 昏,倒,倒：不会,吧,吧，到了,一,一个江湖,高,高手集中,的,的地方？,博,博士生,也,也内急了,。,。这个池,塘,塘两边有,围,围墙，要,到,到对面厕,所,所非得绕,十,十分钟的,路,路，而回,单,单位上又,太,太远，怎,么,么办？博,士,士生也不,愿,愿意去问,两,两位所长,，,，憋了半,天,天后，也,起,起身往水,里,里跨：我,就,就不信本,科,科生能过,的,的水面，,我,我博士生,不,不能过。,只,只听咚的,一,一声，博,士,士生栽到,了,了水里。,两,两位所长,将,将他拉了,出,出来，问,他,他为什么,要,要下水，,他,他问：“,为,为什么你,们,们可以走,过,过去呢？,”,” 所长,相,相视一笑,：,：“这池,塘,塘里有两,排,排木桩子,，,，由于这,两,两天下雨,涨,涨水正好,在,在水面下,。,。我们都,知,知道这木,桩,桩的位置,，,，所以可,以,以踩着桩,子,子过去。,你,你怎么不,问,问一声呢,？,？”,三、学习,进,进取的意,识,识, 博士,的,的故事：,“,“不过几,根,根木桩而,已,已！”, 二十,一,一世纪，,最,最大的危,机,机是没有,危,危机感，,最,最大的陷,阱,阱是满足,。,。, 比学,历,历更重要,的,的是学力,。,。,学历代表,过,过去，只,有,有学习力,才,才能代表,将,将来。尊,重,重经验的,人,人，才能,少,少走弯路,。,。一个好,的,的团队，,也,也应该是,学,学习型的,团,团队。,四、成本,的,的意识, 所,谓,谓的“成,本,本”概称,为,为“原价,”,”，因此,成,成本管理,就,就是,“,“原价管,理,理”。, 企,业,业经营管,理,理最根本,的,的一点就,是,是把不产,生,生增值的,东,东西,去,去掉，把,浪,浪费去掉,，,，一切围,绕,绕客户做,工,工作，,围,围绕怎,么,么给客户,增,增值。无,论,论企业还,是,是个人，,花,花钱,和,和做事的,标,标准是-增,值,值！, 我,们,们要在企,业,业里一直,倡,倡导一种,“,“增值”,文,文化：将,“,“增,值,值”的价,值,值观植根,于,于每个人,的,的内心深,处,处，直,至,至变成,一,一种习惯-,为,为客户增,值,值、为公,司,司增值、,为,为 自,己,己增值、,为,为家人朋,友,友增值。,五、安全,意,意识, 没有,安,安全就没,有,有保障，,安,安全是个,人,人也是企,业,业的立,身,身之本,。,。, 在进,行,行生产作,业,业时，务,必,必随时牢,记,记：安全,第,第一，,谨,谨慎操,作,作。对自,己,己不懂的,设,设备、电,器,器等不要,接,接 触,，,，对不属,于,于你操作,使,使用的设,备,备切忌莽,撞,撞使用。, 高温,、,、高压、,带,带电设备,一,一定要有,专,专人负责,使,使用、,维,维护，,切,切不可胆,大,大鲁莽。, 发现,安,安全隐患,要,要及时向,相,相关领导,汇,汇报，以,期,期妥善,解,解决。, 安全,工,工作要时,时,时抓，天,天,天抓，要,以,以预防为,主,主，以,纠,纠错为,主,主，杜绝,安,安全事故,的,的发生。,六、问题,意,意识,善待问题,，,，就是在,矫,矫正你行,动,动的方向,。,。如何面,对,对出现的,问,问题呢？,1、遇到,问,问题不要,回,回避与推,卸,卸，要积,极,极面对与,承,承受；,2、遇到,问,问题首先,不,不要被问,题,题吓到，,要,要设法寻,找,找解决问,题,题的办法,与,与途径；,3、不要,掩,掩饰业已,暴,暴露的问,题,题，要立,即,即分析出,现,现问题的,原,原因；,4、积极,搜,搜寻可能,出,出现的问,题,题，想方,设,设法预防,其,其危害,“成绩不,说,说跑,不了,，问题不,说,说不得了,。,。”,七、守时,守,守信守责,意,意识,曾国藩说,过,过：“天,可,可补，海,可,可填，南,山,山可移。,日,日月既往,，,，不可复,追,追。”作,为,为一个员,工,工，强烈,的,的守时意,识,识已经是,必,必备的素,质,质。守时,是,是文化，,守,守时是战,略,略。没有,守,守时观念,就,就没有品,牌,牌，不会,守,守时就不,能,能生存。,越,越来越多,的,的资料显,示,示，有守,时,时观念的,员,员工与高,业,业绩和高,满,满意度之,间,间有直接,的,的关系，,领,领导会为,有,有这样守,时,时的职业,人,人而满意,，,，同事们,也,也愿意和,这,这样的守,时,时的职业,人,人协同工,作,作。作为,现,现代的员,工,工，树立,守,守时意识,是,是社会发,展,展的必然,要,要求。,在我,国,国传,统,统伦,理,理文,化,化中,，,，“,诚,诚信,”,”被,赋,赋予,极,极其,丰,丰富,的,的内,涵,涵。,从,从语,词,词意,义,义来,看,看，,“,“诚,”,”与,“,“信,”,”是,相,相通,的,的。,说,文,文解,字,字,这,这样,解,解释,：,：“,诚,诚，,信,信也,，,，从,言,言成,声,声”,；,；“,信,信，,诚,诚也,，,，从,人,人言,”,”。,但,但在,实,实际,使,使用,中,中，,它,它们,所,所表,征,征的,意,意义,又,又有,一,一定,的,的差,别,别。,“,“诚,”,”是,指,指道,德,德主,体,体内,在,在的,一,一种,品,品质,、,、信,念,念，,即,即所,谓,谓“,内,内诚,于,于心,”,”。,“,“诚,”,”表,现,现为,真,真诚,、,、诚,实,实、,诚,诚恳,等,等。,“,“信,”,”则,是,是指,道,道德,主,主体,在,在社,会,会生,活,活中,与,与他,人,人或,社,社会,整,整体,交,交往,时,时所,表,表现,出,出来,的,的具,体,体行,为,为及,其,其价,值,值指,向,向，,即,即所,谓,谓“,外,外信,于,于人,”,”。,“,“信,”,”表,现,现为,讲,讲信,义,义、,守,守信,用,用、,重,重然,诺,诺，,言,言行,一,一致,。,。“,诚,诚”,、,、“,信,信”,合,合起,来,来使,用,用，,则,则有,诚,诚实,守,守信,、,、表,里,里如,一,一、,道,道德,行,行为,与,与道,德,德品,质,质相,统,统一,的,的丰,富,富内,涵,涵。,诚,诚信,作,作为,一,一个,伦,伦理,范,范畴,，,，最,基,基本,的,的含,义,义就,是,是诚,实,实为,本,本，,言,言行,一,一致,。,。,八、,加,加强,团,团队,的,的意,识,识,真正,的,的团,队,队合,作,作必,须,须以,别,别人,“,“心,甘,甘情,愿,愿与,你,你合,作,作，,我,我也,心,心甘,情,情愿,与,与他,们,们合,作,作”,作,作为,基,基础,。,。你,应,应该,积,积极,表,表现,你,你的,合,合作,动,动机,，,，并,对,对合,作,作关,系,系的,任,任何,变,变化,保,保持,警,警觉,的,的态,度,度。,团,团队,合,合作,是,是一,种,种永,无,无止,境,境的,过,过程,，,，虽,然,然合,作,作的,成,成败,取,取决,于,于各,种,种成,员,员的,态,态度,，,，但,是,是维,系,系合,作,作关,系,系确,是,是你,责,责无,旁,旁贷,的,的工,作,作。,第三,讲,讲：,对,对,待,待自,己,己（,上,上）,卓,卓越,的,的职,业,业形,象,象,一、,仪,仪表,服,服饰,四,四个,基,基本,原,原则,1、,服,服饰,最,最基,本,本的,要,要求,是,是整,洁,洁、,得,得体,大,大方,、,、自,然,然2、,服,服饰,打,打扮,要,要适,合,合自,己,己的,身,身份,。,。,3、,服,服饰,打,打扮,要,要符,合,合自,己,己所,在,在的,场,场合,。,。,4、,服,服装,打,打扮,也,也要,根,根据,交,交往,的,的对,象,象、,时,时间,、,、外,界,界环,境,境等,条,条件,的,的不,同,同而,相,相应,调,调整,。,。,二、,职,职业,女,女性,的,的着,装,装要,领,领,职业,女,女性,的,的上,班,班服,装,装款,式,式要,以,以简,洁,洁大,方,方为,基,基调,，,，需,要,要时,仅,仅细,部,部做,些,些精,妙,妙的,点,点缀,。,。在,三、,职,职业,男,男性,着,着装,原,原则,与,与着,装,装礼,仪,仪,作为,商,商务,男,男士,，,，在,职,职业,或,或商,务,务场,合,合，,正,正常,的,的职,业,业套,装,装就,是,是西,装,装。,西,西装,可,可以,分,分为,两,两种,，,，一,种,种是,正,正式,西,西装,，,，另,一,一种,是,是休,闲,闲西,装,装；,比,比如,亚,亚麻,的,的、,真,真丝,的,的、,皮,皮的,等,等。,西,西服,七,七分,在,在做,，,，三,分,分在,穿,穿。,选,选择,西,西装,既,既要,考,考虑,颜,颜色,、,、尺,码,码、,价,价格,、,、面,料,料和,做,做工,，,，又,不,不可,忽,忽视,外,外形,线,线条,和,和比,例,例。,西,西装,不,不一,定,定必,须,须料,子,子讲,究,究高,档,档，,但,但必,须,须裁,剪,剪合,体,体，,整,整洁,笔,笔挺,。,。选,择,择色,彩,彩较,暗,暗、,沉,沉稳,、,、且,无,无明,显,显花,纹,纹图,案,案，,但,但面,料,料高,档,档些,的,的单,色,色西,服,服套,装,装，,适,适用,场,场合,广,广泛,，,，穿,用,用时,间,间长,，,，利,用,用率,较,较高,。,。,男士,着,着装,十,十忌,一忌,：,：裤,腿,腿太,短,短。,二,二忌,：,：裤,裆,裆太,大,大。,三忌,：,：裤,腿,腿管,太,太大,。,。,四,四,忌,忌：,衬,衬衫,领,领子,太,太大,。,。,五忌,：,：衬,衫,衫领,口,口敞,得,得太,大,大。,六,六忌,：,：衬,衣,衣太,瘦,瘦，,紧,紧绷,着,着肚,皮,皮。,七忌,：,：领,带,带颜,色,色刺,眼,眼。,八,八,忌,忌：,用,用涤,纶,纶面,料,料做,时,时装,。,。,九忌,：,：西,装,装袖,子,子过,长,长。,十,十,忌,忌：,西,西装,配,配运,动,动式,皮,皮鞋,。,。,四、,职,职场,行,行为,举,举止,规,规范,、,站,站姿,的,的礼,仪,仪。,、,、坐,姿,姿的,礼,礼仪,。,。,、,、,走,走,姿,姿,的,的,礼,礼,仪,仪,。,。,、,、,手,手,势,势,的,的,礼,礼,仪,仪,。,。,、,、,微,微,笑,笑,的,的,礼,礼,仪,仪,。,。,五,、,、,怎,怎,样,样,正,正,确,确,使,使,用,用,名,名,片,片,交,换,换,名,名,片,片,的,的,顺,顺,六,、,、,电,电,脑,脑,礼,礼,仪,仪,，,，,别,别,损,损,伤,伤你,的,的,办,办,公,公,形,形,象,象,1,、,、,爱,爱,惜,惜,电,电,脑,脑,，,，,按,按,操,操,作,作,规,规,程,程,使,使,用,用,。,。2,、,、,公,公,私,私,要,要,分,分,明,明,。,。3,、,、,不,不,浏,浏,览,览,与,与,工,工,作,作,无,无,关,关,网,网,站,站,。,。4,、,、,严,严,以,以,律,律,己,己,。,。,5,、,、,按,按,正,正,式,式,文,文,件,件,和,和,公,公,司,司,规,规,定,定,的,的,格,格,式,式,书,书,写,写,电,电,子,子,邮,邮,件,件,。,。,七,、,、,办,办,公,公,室,室,礼,礼,节,节,应,应,用,用,1,、,、,引,引,路,路,A,、,、,走,走,廊,廊,引,引,路,路,：,：,在,在,走,走,廊,廊,引,引,路,路,时,时,应,应,走,走,在,在,客,客,人,人,左,左,前,前,方,方,的,的2,、,、3,步,步,处,处,。,。,引,引,路,路,人,人,走,走,在,在,走,走,廊,廊,的,的,左,左,侧,侧,，,，,让,让,客,客,人,人,走,走,在,在,路,路,中,中,央,央,。,。,要,要,与,与,客,客,人,人,的,的,步,步,伐,伐,保,保,持,持,一,一,致,致,。,。,引,引,路,路,时,时,要,要,注,注,意,意,客,客,人,人,，,，,适,适,当,当,地,地,做,做,些,些,介,介,绍,绍,。,。,B,、,、,在,在,楼,楼,梯,梯,间,间,引,引,路,路,时,时,：,：,让,让,客,客,人,人,走,走,在,在,正,正,方,方,向,向,（,（,右,右,侧,侧,）,）,，,，,引,引,路,路,人,人,走,走,在,在,左,左,侧,侧,。,。,C,、,、,途,途,中,中,要,要,注,注,意,意,引,引,导,导,提,提,醒,醒,客,客,人,人,。,。,拐,拐,弯,弯,或,或,有,有,楼,楼,梯,梯,台,台,阶,阶,的,的,地,地,方,方,应,应,使,使,用,用,手,手,势,势,，,，,并,并,提,提,醒,醒,客,客,人,人,“,“,这,这,边,边,请,请,”,”,、,、,“,“,注,注,意,意,楼,楼,梯,梯,”,”,、,、,或,或,“,“,注,注,意,意,脚,脚,下,下,的,的,台,台,阶,阶,”,”,等,等,等,等,。,。,2,、,、,开,开,门,门,次,次,序,序,：,：,A,、,、,向,向,外,外,开,开,门,门,时,时,：,：,先,先,敲,敲,门,门,，,，,打,打,开,开,门,门,后,后,把,把,住,住,门,门,把,把,手,手,，,，,站,站,在,在,门,门,旁,旁,，,，,对,对,客,客,人,人,说,说,“,“,请,请,进,进,”,”,并,并,施,施,礼,礼,。,。,进,进,入,入,房,房,间,间,后,后,，,，,用,用,右,右,手,手,将,将,门,门,轻,轻,轻,轻,关,关,上,上,。,。,请,请,客,客,人,人,入,入,坐,坐,，,，,安,安,静,静,退,退,出,出,。,。,此,此,时,时,可,可,用,用,“,“,请,请,稍,稍,候,候,“,“,等,等,语,语,言,言,。,。,B,、,、,向,向,内,内,开,开,门,门,时,时,：,：,敲,敲,门,门,后,后,，,，,自,自,己,己,先,先,进,进,入,入,房,房,间,间,。,。,侧,侧,身,身,，,，,把,把,住,住,门,门,把,把,手,手,，,，,对,对,客,客,3）出入电梯的礼仪：,、出入有人控制的电梯时：陪同者应该后进去，后出来，让客人先进先出，把选择方向的权利让给地位高的人或客人。,、出入无人控制的电梯时：酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，陪同的客人较多会导致后面的客人来不及进电梯，陪同人员应先进电梯，控制好开关，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。如果有个别客人动作缓慢，影响了其他人，不应高声喧哗，尽量利用电梯的唤铃功能来提醒客人,。,八,、,、,注,注,意,意,你,你,的,的,手,手,机,机,礼,礼,仪,仪,公,公,共,共,场,场,合,合,特,特,别,别,是,是,楼,楼,梯,梯,、,、,电,电,梯,梯,、,、,路,路,口,口,、,、,人,人,行,行,道,道,等,等,地,地,方,方,，,，,不,不,可,可,以,以,旁,旁,若,若,无,无,人,人,地,地,使,使,用,用,手,手,机,机,。,。,在,在,会,会,议,议,中,中,、,、,和,和,别,别,人,人,洽,洽,谈,谈,的,的,时,时,候,候,，,，,最,最,好,好,的,的,方,方,式,式,还,还,是,是,把,把,手,手,机,机,关,关,掉,掉,，,，,起,起,码,码,也,也,要,要,调,调,到,到,震,震,动,动,状,状,态,态,。,。,在,在,餐,餐,桌,桌,上,上,，,，,关,关,掉,掉,手,手,机,机,或,或,是,是,把,把,手,手,机,机,调,调,到,到,震,震,动,动,状,状,态,态,是,是,必,必,要,要,的,的,。,。,在,在,短,短,信,信,的,的,内,内,容,容,选,选,择,择,和,和,编,编,辑,辑,上,上,，,，,应,应,该,该,和,和,通,通,话,话,文,文,明,明,一,一,样,样,重,重,视,视,。,。,九,、,、,乘,乘,车,车,的,的,秘,秘,诀,诀,v,主,人,人,自,自,任,任,司,司,机,机,时,时,前后,两,两排4个,座,座位,的,的轿,车,车,1,2,3,4,司机主人,乘坐,飞,飞机,或,或火,车,车时,的,的座,位,位次,序,序,走,廊,廊,2,1,3,4,第四,讲,讲：,对,对,待,待自,己,己（,下,下）,严,严格,的,的自,我,我管,理,理,一、,一,一流,人,人才,只,只为,成,成功,找,找方,法,法，,不,不为,失,失败,找,找理,由,由,在任,何,何时,候,候，,主,主动,找,找办,法,法的,人,人，,是,是最,容,容易,在,在企,业,业里,脱,脱颖,而,而出,的,的人,。,。,艾,柯,柯卡,“如,果,果你,有,有智,慧,慧，,请,请你,拿,拿出,智,智慧,；,；如,果,果你,缺,缺少,智,智慧,，,，请,你,你流,汗,汗；,如,如果,你,你既,缺,缺少,智,智慧,又,又不,愿,愿流,汗,汗，,那,那么,请,请你,离,离开,本,本岗,位,位。,”,”,二、,理,理解,工,工作,的,的六,要,要素,工作,截止,日,日期,相关,手,手续,生产,目,目标,总结,报,报告,工作,效,效率,生产,成,成本,四、,掌,掌握,方,方法,使,使你,的,的工,作,作系,统,统化,1、,用,用6S运,动,动系,统,统化,您,您的,工,工作,环,环境,。,。,整理,（,（SEIRI,）,）,整顿,（,（SEITON）,清扫,（,（SEISO,）,）,清洁,（,（SEIKETSU）,素养,（,（SHITSUKE）,安全(SAFETY,）,）,1、,整,整理(Seiri)把,用,用和,不,不用,的,的物,品,品分,开,开来,，,，并,把,把不,用,用的,物,物品,舍,舍去,。,。目的：,提,提高工,作,作效率,。,。2、整,顿,顿(Seiton),把,把物品,摆,摆放位,置,置时显,标,标识出,来,来。目的：,消,消除“,寻,寻找”,现,现象。3、清,扫,扫(Seisu)将,环,环境、,设,设备清,扫,扫，擦,拭,拭干净,。,。目的：,提,提升作,业,业品质,。,。4、清,洁,洁(Seiketsu)经,常,常保持,环,环境在,美,美观的,状,状态。目的：,创,创造明,朗,朗现场,。,。5、素,养,养(Shitsuke)养,成,成好习,惯,惯、好,风,风度、,遵,遵守规,定,定。目的：,命,命令、,纪,纪律贯,彻,彻执行,。,。6、安,全,全(Safety),发,发现安,全,全隐患,并,并予以,及,及时消,除,除或争,取,取有效,预,预防措,施,施。目的：,前,前面“5S”,的,的实施,的,的前提,。,。,2、学,会,会用PDCA,循,循环法,PDCA循环,工,工作步,骤,骤表,阶 段,步 骤,计划阶段（P）,设定目标,搜索与目标相关的信息,找出最佳方案,制订计划工作表,执行阶段（D）,按计划工作表执行工作,检查阶段（C）,检查执行情况,修正再执行阶段（A）,对检查结果做出修正,修正后再执行,PDCA循环,工,工作步,骤,骤图,修正后,再,再执行,设定目,标,标,搜索信,息,息,拟定方,案,案,制作计,划,划工作,表,表,按计划,工,工作表,执,执行工,作,作,检查执,行,行情况,对检查,结,结果做,出,出修正,P,D,A,C,五、提,高,高工作,效,效率的,四,四个简,单,单有效,方,方法,1、做,好,好计划,。,。,99%,的,的管理,活,活动的,失,失败都,与,与事先,没,没有计,划,划或计,划,划错误,有,有关!,2、立,即,即行动,不,不挑食,的,的孩子,才,才会长,得,得又高,又,又壮。,将,将不喜,欢,欢的工,作,作做完,，,，才会,有,有效率,。,。,3、ABC法,则,则 （,平,平衡日,常,常工作,任,任务）,A型：,你应该,尝,尝试每,天,天完成,几,几项紧,急,急和有,难,难度的,任,任务。,B型：,你的工,作,作主要,由,由这部,分,分任务,构,构成，,这,这些任,务,务应占,去,去大部,分,分工作,时,时间。,C型：,这些不,紧,紧急的,事,事情应,待,待有时,间,间再做,。,。,一个工,作,作日,提醒你,注,注意：,任,任何工,作,作日，,都,都应该,是,是A型,、,、B型,、,、C型,任,任务的,混,混合。,你,你应该,把,把这三,种,种类型,的,的工作,任,任务均,匀,匀分布,于,于全天,，,，而不,是,是按顺,序,序干完A型任,务,务，再,干,干B型,任,任务，,等,等等，,注,注意三,者,者的平,衡,衡。,考虑一,项,项任务,的,的优先,程,程度,这项任,务,务是否,既,既重要,又,又紧迫,？,？否,是,是,是,是,是,是,是,是,是,否,否,否,否,否,否,否,是否今,天,天就需,要,要完成,？,？否是,立即行,动,动,这项任,务,务是否,重,重要但,不,不紧迫,，,，或紧,迫,迫但不,重,重要？,否,否是,这项任,务,务是否,有,有最后,期,期限？,否,否是,留出时,间,间完成,A型任,务,务,B型任,务,务,制订可,行,行的期,限,限,C型任,务,务,分出时,间,间来完,成,成,留待有,空,空时再,做,做,这项任,务,务是否,必,必要？,否,否是,不必做,，,，取消,它,它,这项任,务,务能否,助,助你更,有,有效地,工,工作？,否,否是,这项任,务,务是否,日,日常性,的,的？,否,否是,六、接,受,受命令,的,的步骤,与,与技巧,4、三,要,要三不,能,能，今,日,日事，,今,今日毕,1）、,循,循序渐,进,进，不,能,能急于,求,求成。2,）,）、尊,重,重个性,，,，不能,贪,贪大求,全,全。,3）、,继,继承传,统,统，不,能,能一味,求,求变。,步骤一,：,：上司,呼,呼叫您,的,的名字,时,时，您,应,应做注,意,意什么,？,？,1、用,有,有朝气,的,的声音,立,立刻回,答,答；2、不,要,要闷不,作,作声的,走,走向上,司,司；,3、不,要,要使用,“,“干什,么,么”，,“,“什么,事,事”等,同,同级用,语,语回答,4、带,上,上记事,本,本，以,便,便随时,记,记下上,司,司的指,示,示。,步骤二,：,：记录,上,上司交,办,办事项,的,的重点,1、具,有,有核对,功,功能,备,备忘和,检,检查工,作,作；,2、避,免,免日后,“,“有交,待,待”、,“,“没听,到,到”的,纷,纷争,3、边,做,做笔记,边,边回答,：,：是，,好,好的，,知,知道了,。,。,步骤三,：,：如何,正,正确理,解,解命令,？,？,A、不,清,清楚就,问,问清楚,，,，但切,忌,忌使用,反,反问句,？,？B、,尽,尽量具,体,体化地,向,向上司,确,确认。,C、让,上,上司把,话,话说完,，,，后再,提,提意见,和,和疑问,。,。D、,使,使用6W、3H来理,解,解。,6W/3H是,什,什么？,1、什,么,么事？,（,（WHAT）2、,什,什么时,候,候？（WHEN）3,、,、在那,里,里？（WHERE）,4、对,象,象是谁,？,？（WHO）5、什,么,么目的,？,？（WHY）6、那,些,些选择,（,（WHICH,）,）,1、怎,样,样办？,（,（HOW）2、多,少,少数量,？,？（HOWMANY）3,、,、费用,如,如何？,（,（HOE MUCH,）,）,七、职,场,场沟通,必,必备的,十,十二个,黄,黄金句,型,型,1、句,型,型：我,们,们似乎,碰,碰到一,些,些状况,妙,妙处：,以最婉,约