安德森绩效管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,2001.6.23/24,绩效工作坊,1,调查问卷,姓名或代号,6,月日,1.为什,么,么绩效管理,往,往往是令各,级,级经理头疼,的,的事?,2.你认,为,为绩效管理,的,的目的是什,么,么？,3.你认,为,为绩效管理,的,的主要内容,或,或主要步骤,是,是哪些?,4.你认,为,为改进绩效,管,管理的关键,是,是什么?,5.请给,绩,绩效管理下,一,一个定义,2,No problemcanbe solvedfromthe same consciousness that createdit.,由于某种心,智,智模式而产,生,生的问题，,如,如果想用同,样,样的心智模,式,式去解决，,是,是一定行不,通,通的。,Albert Einstein,“全球第一,名,名人”如是,说,说.,3,绩效管理模,型,型,指标,目的,酬报,评估,沟通,企业文化,企业文化,企业文化,企业文化,（教练）,A processfor establishing a sharedunderstandingaboutwhatis to beachieved,and how itis to beachieved,and an approachto managing peoplethatincreasesthe probabilityof achieving success.,一个对目标,及,及如何去实,现,现目标形成,共,共识的过程,；,；一种通过,对,对人的管理,去,去提高成功,的,的概率的思,路,路或方法,我们的绩效,管,管理定义,5,JohnKennedy Effect,Performance management,like Kennedys speech,isan,act of communicationthatempowerspeople toriseup to,a callingthats bigger than themselves-notthetoolof,Orwelliandictators.Asan ongoingprocess of planning,coaching,reviewing,andrewarding,it can inspirepeople,to reach for goals as momentous asputting aman on themoon.,Performance management puts the wind intheirsails.,David McClelland,6,平衡计分卡,（,（BSC）,公司,愿景和战略,客户维度,内部流程维度,财务维度,学习与发展维度,7,平衡计分卡,（,（BSC）,方向性目标,(,Objectives),测量内容,(,Measures),具体进度,(,Targets),行动方案,(,Initiatives),顾客维度,8,The Hierarchy of Measures,Financial,Customer,ROCE,Customer,Loyalty,On-Time,Delivery,Employee,Skills,Process,Quality,Process Cycle Time,Internal/Business Process,Learning and Growth,9,The Internal-Business-ProcessPerspective-The Generic Value-Chain Model,Customer Need Identified,Customer Need Satisfaction,Identify the Market,Create theProduct/Service Offering,BuildtheProducts/Services,Deliver the Products/Services,Service the Customer,InnovationProcess,OperationsProcess,Postsale Service Process,10,Customer Perspectives,Market Share,Customer,Profitability,Customer Satisfaction,Customer Acquisition,Customer Retention,11,平衡计分卡,（,（BSC）,BSC,制定步骤：,建立,BSC,项目组,收集数据、,安,安排各项准,备,备工作,就公司愿景,、,、战略及目,标,标达成共识,确定测量方,式,式,决定具体测,量,量指标,制定行动方,案,案,12,财务维度,目标,测量,13,内部流程维,度,度,目标,测量,14,客户维度,目标,测量,15,学习与发展,维,维度,目标,测量,16,绩效目标的,分,分类,结果目标,行为目标,结果目标,(,What),行为目标,(,How),绩效,结果目标,增加市场占,有,有率,相应的行为,目,目标,(,Competency),客户服务,超前创新,积极主动,灵活机动,团队合作,行为目标支,撑,撑结果目标,18,资质,能导致工作,结,结果的个人,特,特征和行为,意愿,个人特征,知识，价值,观,观，自我,形,形象，个性,，内驱力,行动,具体行为,技能,结果,工作结果,产品数量与,质,质量，,客户满意度,，,，,新技能掌握,速,速度,19,资质,价值观,自我形象,个性/人格,内驱力/社会,动机,知识,技能,20,“且听下回,分,分解”,如何建立资,质,质模型,21,个人目标选,择,择的首要考,虑,虑因素,低,个人的控制,权,权限及影响,范,范围,高,高,对于整个公,司,司成功的影,响,响力,SMARTER 目标,Specific,Measurable,Attainable(Agreed),Realistic(Relevant),Time-based,Exciting,Rivalry,目标范例,结果,测量标准,时间要求,使增长,某地区的,销售利润,10%,12个月,行动,在12个月,内,内使某地区,的,的销售利润,增,增长10%,。,。,常见的考评,错,错误（1,）,）,12345,12345,Stereotyping,刻板印象,（,（简单归类,、,、贴标签）,“和我相似,”,”效应,常见的考评,错,错误（2,）,）,12345,12345,对比错误,居中倾向,常见的考评,错,错误（3,）,）,过宽或过严,倾,倾向,360,资质评,估,估(1),经理,总经理,同事,自己,下属,下属,内部客户,同事,内部客户,360,资质评,估,估(2),考评资质模型,培训,评估者提名,评估,因人而异的报告,学习与提高计划,应用,评估会议程,序,序,准备工作,创造一个积,极的心理,环境,强调成绩,与进步,明确存在,的问题,行动计划,判断性说法,VS.,描述性说法,练习,31,“且听下回,分,分解”,绩效与酬报,具,具体如何挂,钩,钩,32,沟通练习,1、真让人,受,受不了，事,情,情这么多，,还,还老在变，,我,我哪招架得,住,住！每次当,我,我刚静下心,来,来做一个项,目,目时，变化,就,就发生了，,我,我不得不去,应,应付更多的,事,事。,2、这次会,议,议我们组织,得,得很好！演,示,示很精彩，,文,文件也井井,有,有条。我们,还,还是第一次,准,准备得这么,充,充分。看来,我,我们走上正,轨,轨了。,内容,情感,意义,内容,情感,意义,33,教练模型,GROW,GOAL,我们想要取得,什么成绩？,WILL,我们有决心去做吗？,OPTIONS,有哪些选择？,REALITY,现在的情形如何？,一分钟经理,你可听说过,.,35,一分钟目标,1.,双方达成一,致,致的目标,2.目标,应,应可观察、,可,可衡量,3.单独,定,定义和描述,每,每一项目标,4.目标,描,描述简明扼,要,要，可一分,钟,钟读完,5.经常,对,对照目标检,查,查执行情况,，,，每天至,少一次,一分钟赞美,找出他做对,的,的事情,一分钟赞美,1.事,先,先告诉他们,，,，你会让他,们,们知道他们,的,的工作做得,怎,怎样,2.马,上,上赞美他们,3.明,确,确地告诉他,们,们做对了什,么,么,4.告,诉,诉他们，你,为,为他们感到,高,高兴；并告,诉,诉他们，他,们,们的成就,帮,帮了公司很,大,大的忙，也,是,是对同事的,帮,帮助,5.停,顿,顿一下，让,他,他们感觉到,你,你在为他们,高,高兴,6.鼓,励,励他们再接,再,再励,7.握,手,手，或拍拍,他,他们，让他,们,们明白你会,一,一直支持他,们,们,38,一分钟批评,1.事,先,先毫不含糊,告,告诉他们应,该,该怎么做,2.马,上,上批评,3.明,确,确地告诉他,们,们犯了什么,错,错误,4.以,毫,毫不含糊的,字,字眼告诉他,们,们你对此事,的,的感受,5.停,顿,顿数秒钟，,塑,塑造不愉快,的,的沉默，让,他,他们体会到,你,你的感受,6.友,善,善地与他们,握,握手，或拍,拍,拍他们肩膀,，,，使他们感,到,到你是站在,他,他们那一边,的,的,7.提,醒,醒他们，你,对,对他们非常,器,器重,8.对,他,他们强调，,虽,虽然你很关,心,心他们，但,对,对犯错的事,绝,绝不马虎,9.记,住,住，批评结,束,束，事情就,算,算过去了,39,记,住,住,.,每,个,个,人,人,都,都,是,是,潜,潜,在,在,的,的,成,成,功,功,者,者,。,。,有,有,些,些,人,人,伪,伪,装,装,成,成,失,失,败,败,者,者,，,，,但,但,不,不,要,要,被,被,这,这,种,种,表,表,面,面,现,现,象,象,所,所,迷,迷,惑,惑,40,一,分,分,钟,钟,经,经,理,理,“,“,游,游,戏,戏,图,图,”,”,开,始,始,制,订,订,一,一,分,分,钟,钟,目,目,标,标,重,新,新,回,回,到,到,（,写,写,在,在,一,一,张,张,纸,纸,上,上,，,，,花,花,一,一,分,分,钟,钟,时,时,间,间,目,标,标,达,达,成,成,你,赢,赢,了,了,前,进,进,一,分,分,钟,钟,赞,赞,美,美,赞,美,美,行,行,为,为,者,者,（,（,真,真,诚,诚,）,）,马,上,上,做,做,指,出,出,事,事,实,实,告,诉,诉,他,他,你,你,的,的,感,感,受,受,鼓,励,励,他,他,（,（,真,真,诚,诚,）,）,握,手,手,圆,满,满,完,完,成,成,订,新,新,目,目,标,标,目,标,标,未,未,达,达,成,成,你,输,输,了,了,对,照,照,目,目,标,标,检,检,讨,讨,并,并,前,前,进,进,一,分,分,钟,钟,批,批,评,评,批,评,评,具,具,体,体,行,行,为,为,（,（,真,真,诚,诚,）,）,马,上,上,做,做,指,出,出,事,事,实,实,告,诉,诉,他,他,你,你,的,的,感,感,受,受,鼓,励,励,他,他,（,（,真,真,诚,诚,）,）,握,手,手,重,新,新,开,开,始,始,41,做,一,一,次,次,“,“,一,一,分,分,钟,钟,经,经,理,理,”,”,赞,扬,扬,批,评,评,尝,试,试,.,42,引,才,才,用,用,才,才,：,：,“,企,企,业,业,支,支,撑,撑,度,度,”,”,最,重,重,要,要,TCL,如,是,是,说,说,.,43,IBMvs.Microsoft,华,为,为,vs.,中,兴,兴,绩,效,效,管,管,理,理,与,与,企,企,业,业,文,文,化,化,44,有,利,利,于,于,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,因,因,素,素,不,利,利,于,于,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,因,因,素,素,